烟草基层员工工作总结

第1篇：烟草基层员工演讲稿

烟草基层员工演讲稿：平凡岗位献真情

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家早上好！很荣幸在这里与大家一起交流,一起学习。我今天演讲的题目是《平凡岗位献真情》。

泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背，我不知道你是谁，我却知道你为了谁……”每当听到这熟悉的歌词，总会让人想起人民子弟兵用汗水和热血铸就的奉献精神

。今天，我给大家讲述的是奋战在最平凡岗位上的兄弟姐妹们——是你,为了服务客户，大街小巷,，风雨兼程；是你，为了把卷烟投放信息及时送到客户手中，车沐风雨，四处奔走；是你,为争取客户的最大满意，加班加点,不计得失。你最累，你最美，你用平凡的工作，抒写着烟草美好的明天，用满腔的热血，唱出了一曲人生无悔的壮歌！当今社会到处存在着机遇，存在着挑战，存在着风险。曲靖烟草正迎接国家局对全国63个卷烟网建示范单位的验收，卷烟客户经理的工作在此次验收中显得尤为关键。创建“严格规范、富有效率、充满活力的云南烟草是我们今后一个时期的奋斗目标，作为一名烟草员工，关键就是把自己的工作做好，用科学发展观来武装头脑，用自己的实际行动来诠释“严格规范、富有效率、充满活力”的真正内涵。客户经理作为卷烟服务营销链上的主体，承担着拜访客户、解析市场、品牌关注、处理投诉、调换卷烟、调解矛盾、执行决策、宣传政策、应急送货、关系维护等一系列的相关工作。特别在迎接网建验收的近段时期，客户经理的工作千头万绪,为了更好更快的完成相关的工作，很多同事下班后或周末都在加班加点，但没有人因此而有怨言。很多客户经理为了让客户能早一点了解到下周的品牌投放信息，在周五傍晚收到政策表后，就立即去给客户宣传，一直到晚上八九点钟才能回到家。农网的客户经理去走访客户时，到下午两三点钟吃中午饭是常有的事。对于客户经理来说,经常接到客户这样那样的电话是司空见惯的。一天晚上我已经睡着了,手机的铃声把我吵醒,拿起手机,耳中听到的是东星小区‘圆梦商店’店主的声音：“喂,李经理,上周五我进的烟中有一条软红石林是假的！听到她急切的声音,我的睡意顿然消失了,”我连忙对她说:你别着急,你先看看条盒的日期和号码对不对。她肯定的说:“对啊,就是10月26号的,专卖证号也是我家的,刚才一个常来我这买烟的顾客买了这条软红石林，打开一包抽出一支后,发现有三分之一的烟支内没有烟丝,他就说是假烟，没有办法只得打电话给你了，你快过来看看吧！”挂上电话后，我以最快的速度赶到了该客户店里。经确认后，该客户卖给那位顾客的那条软红石林里面有3包都存在烟支“空头”现象。不容置疑，这是属于质量问题的卷烟，消费者购买后不了解情况就认为是假烟了。经过我的一番解释后，顾客对此也能理解，该客户又给顾客另换了一条，有质量问题的那条我就带回来给予调换。忙完这些，回到家里，才发觉已经十一点多了！有时，因为货源供应不足,客户对卷烟品牌的供货情况不满意,就把怨气全出在客户经理身上:我在一次走访客户时，看到前两天刚给客户摆好的价格标签又不见了,就向该客户了解情况,没想到该客户破口就骂:我们要的烟又订不到,难道还要我们照如此低的价格来卖吗,是不是不让人活了？”面对客户突如其来的吼叫,我觉得很委曲，转身就走，没走几步，职业的敏感使我停下了脚步。我擦干眼泪，回到客户店里，我耐心、细致的再三解释，最后终于消除了该客户的不满情绪。这些只是我们客户经理日常工作的一个缩影。客户经理——一个平凡得不能再平凡的岗位，但在这个平凡的岗位上，有多少人正在默默无闻的奉献着自己满腔的真诚与热情！平凡的岗位，忙碌的工作，是什么力量在支撑着这支队伍前行呢？是责任、是义务，是“立足营销、胸怀全局”的大局意识和团队精神，正是这种意识，促使我们客户经理在困难中不断成长，在成长中不断前进。除此之外，与领导的理解和同事间的相互支持更是分不开的。在大家加班加点忙于工作的时候，领导会来到办公室亲切的向员工表示慰问和鼓励，每当这时，工作的疲惫会顿然消失，让人精神为之一振；在客户经理例会上，大家就各自片区的情况及相关的问题畅所欲言，共同寻求最佳的解决方案；在大家埋头苦干时，同事间的一个小幽默、一句玩笑话让劳累顿散；在我们这个团队中，不管谁有了困难，大家都会伸出援助之手。就是因为在这样一个和睦融洽、充满活力的团队中工作，我充分感受到了工作带给我的快乐。快乐的工作、快乐的生活、快乐的成长是我们永恒的追求！

我欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心目中绿洲的三毛，最欣赏她说的一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界却不是一份平淡，不是一片空白。也许我们每个人都很平凡，每个人的岗位也很平凡；也许我们没有其他特长，不会唱不会跳，更不会吟诗作画。但是，烟草的前进需要我们这些默默无闻的人，国家建设需要我们这些不计得失的人；和谐社会需要我们这些不求名利的人。我庆幸，我是烟草行业中的一员，赶上了国强民富的好时代；我自豪，自己是烟草大军中的一兵，有奉献创业的好年华；我骄傲，我能成为曲靖烟草的一份子,虽然,我的日常工作是最平凡,最普通的,但我愿意在这平凡的岗位上，用自己的青春和汗水，去描绘一幅具有“严格规范、富有效率而又充满活力”的烟草新篇章！

谢谢大家！我的演讲完毕！

第2篇：基层员工工作总结

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2014年度基层员工工作总结

2014年度基层员工工作总结

2014年度工作已近收尾阶段，在部门领导的精心部署和统筹安排下，按照部门既定工作计划指导各项任务指标均能严谨有序、合理有效的进行组织和落实，并逐步顺利完成。现将相关情况总结如下：

一、精心组织公司会议，细致撰写公文纪要

根据分公司发展情况，按照相关工作具体安排，合理协助部门工作人员有效的组织各项会议，并及时完成会议纪要内容稿件的撰写，确保纪要内容客观公正、科学精细、严密详实。

（一）会议方面主要包括：分公司举行的各类大型会议，如2014年运营工作大会、二号线南段综合联调暨车站接管动员会、年度运营先进表彰大会等；另按照分公司统筹安排召开月度安全技术WW服务工作会议、经理办公会、月度例会、周例会，切实推进工作进展，抓好工作落实情况，向上级实效反馈分公司动态信息。

（二）在公文撰写方面，能够按照既定计划完成《运营工作周报》（2014年截止目前已完成47期，总第157期）、《运营分公司每周情况》（2014年截止目前已完成47期）、《运营信息专报》（2014年截止目前已完成22期）、《运营分公司一周安保情况》。重要撰写1

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工作主要包括《运营工作年鉴》和《运营大事记》。

（三）在公文审核方面：主要包括公司通知公告、公司发文、党工发文三大部门，具体内容涵盖公司整体上下所有信息。在审核过程中，需严格按照《运营分公司公文处理办法（暂行）》文件进行把关，对出现的错词漏句、格式不

一、逻辑不畅、落款不明等问题进行逐一记录，并将实际情况反馈给各部门进行重新修订完善。

二、合理协调接口关系，完善工作计划机制

办公室工作主要围绕公司大型会议、活动展开，在工作项目推进过程中需要合理协调处理各部门之间接口关系，妥善安排具体事宜，强化提高工作效率，进一步完善工作计划机制。

（一）领导事务协调：在每一天工作的开展过程中需紧密围绕领导的指示安排和相关要求，及时做好相关工作的准备和组织实施。

（二）会议协调：主要根据会议议程安排，组织各部门按照具体时间、地点参加会议，并提前完成会议期间相关文件材料的收集准备。

（三）活动协调：按照公司下发的相关活动安排，及时跟进了解，确保在活动开展过程中在人员定位、责任划分等工作的落实。

三、全面梳理材料信息，汇总收集节点要义

材料梳理和汇总收集是对本年度工作的一次回顾，能够对本年度开展工作实际情况从全局角度进行审思，便于对具体工作思路、方法的总结。

（一）跟进完善已完成工作的重点工作，针对各项信息内容的进展情况及时进行材料整理，分类做好归档保存，以备上级查阅核实。

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（二）加强党政方针要闻的学习，不断提升自身政治思想觉悟；深入了解公司科技交流研究成果，全方位掌握公司最新、最快前沿信息。

（三）持续深入基层，了解一线工作实际情况，以现场生产情况为主导，由点及面、由小见大、由局部到整体，切实加强工作核心信息采纳传递的真实性、时效性。

四、预想下年工作开展，优化工作质量效率

工作预想是一年工作开展的前提，也是高质量完成各项工作的保障，在预想工作中需明确本年度的工作重点、难点，进一步细化工作标准和要求，以使工作效率得到充分的提高。

（一）及时完成领导交办的各项事宜，协助部门工作人员做好分工，扎实推进工作落实，做到不延误、不推脱。

（二）根据上年度工作开展主要工作内容，逐步列项，就需跟进的工作继续跟进完成，如《运营工作年鉴》、《运营大事记》、《月度安全技术WW服务工作会议纪要》、《经理办公会纪要》《运营工作周报》、《运营分公司每周情况》等。

（三）进一步加强会议议程的筹划和完善，确保各项会议能够得到全面系统、秩序分明的进行，并做好会后相关工作跟进和落实。

（四）随时做好公司相关应急工作事务的准备，能够做到及时反应、及时参加、及时分析，并通过应急事件的发生做好工作总结，准确反映现场实际情况。以为后续工作的开展打下良好的基础。

（五）及时了解分公司发展动态信息，做好上情下达、下情上达3

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信息采纳、整理、分析与汇总。

最后，在实际工作开展当中，也出现了些许问题和不足，主要包括以下几点：

1、信息报送不及时；

2、撰稿质量不高；

3、协助领导相关事宜安排不够妥当；

4、与各岗位工作人员工作接口、职责划分部分事务未能及时进行沟通、跟进和处理。

在今后的工作当中，个人会吸取以上几方面的问题经验，不定期的进行自我反思、自我批评工作，及时做好相关工作的计划与整改，巩固自身学习意识、团队意识、创新意识的培养，全面促进本岗位工作的实效推进与巩固提升，不断强化自身业务水平，加强自身综合业务素养的提升。

第3篇：烟草专卖局员工年度工作总结

烟草专卖局员工年度工作总结

各位领导、同志们： 大家好。

一年来，在局党组的正确领导与各位同事的配合支持下，在本人的努力下，认真学习相关知识，不断提高自身素质，较好地完成了各项工作。现做如下简要汇报。

一、加强业务学习，提高业务能力。

认真学习上级颁发的各种文件以及与自身业务密切相关的各种知识、并将所学知识应用到日常工作中，做到学以致用。

二、努力做好本职工作。

1、认真做好客户基础信息维护工作。

新办证户入网、客户信息变更，能够及时维护，定期核对，从未发生过因信息维护错误影响客户订货现象。

2、按时做好货源二级限量调整工作。

每日加班加点做好货源二级限量调整工作，在调整中能够严格执行货源分配政策，充分利用有效货源，最大限度满足客户需求，做到了公开、公平，公正。

3、积极做好贷记卡办理试点工作。

在工行贷记卡办理过程中形成的一整套较为成熟的工作流程和工作经验得到了市公司充分肯定，为其他县市办理提供了借鉴。

在农行贷记卡办理前，配合农行技术人员，多次进行系统测试，确保了贷记卡如期扣款，为下一步全区办理提供了保证。

4、认真做好销售数据整理工作。

在卷烟销售过程中时刻关注各项指标完成进度，不断探索整理销售数据的快捷方法，为经营策略的制定与调整提供了依据。

5、努力提高各项基础工作质量。

认真做好本科室各种文字材料的起草工作，对电子商务、信息采集、学习培训、内部监管，重点工作等各种资料及时分类归档，做好痕迹化管理，在年终考核中得到了市公司充分肯定。

三、存在的不足。

一年来，自己在工作中虽取得了一些成绩，也存在着许多不足，主要表现在创新意识不强，文化水平、业务知识与工作效率还有待进一步提高。

在新的一年里，我将继续努力学习，增强创新意识，发扬长处，克服不足，不断提高自身素质，使自己的工作再上新台阶。

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