消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护工作自查报告
根据市行下发《XX市分行2021年消费者权益保护工作尽职检查方案》要求，XX支行组织开展自查工作。
一、整体组织情况
XX支行高度重视此次消费者权益保护工作自查活动，成立自查小组，支行长任组长，信贷部、个金部全体员工共同参与，开展自查活动。
自查时间：2021年10月20日-2021年10月25日
检查区间：2021年1月1日至2021年9月30日
二、自查阶段的检查实施情况
（一）消保工作组织情况
履职情况：2021年1至9月，各条线是否组织开展日常培训，以及本条线培训中是否涵盖消保相关内容；是否向消保委员会办公室报告工作情况。（各成员部门、各一级支行、城区各支行）
自查情况：支行每月培训两次，并留存培训笔记。定期半年向消保委员会办公定报告半年工作情况，上交半年工作报告。
（二）工作开展的有效性
1.宣传教育活动：是否开展金融知识宣传教育活动。
自查情况：支行在2021年9月根据市行金融知识宣传教育活动方案开展活动，在活动结束后向市分行上报活动报告，同时在大堂摆放金融知识宣传单。
2.产品和服务：是否严格遵守金融服务收费的各项规定及我行定价要求，并对外进行披露；是否能够向特殊消费者群体提供便利化服务；是否存在违法违规查询、收集、存储、篡改、使用客户信息的情况；销售人员销售理财、保险业务的行为是否合规。（各一级支行、城区各支行）
自查情况：在大堂摆放《中国邮政储蓄银行服务价格标准版》；网点柜员窗口放有老花镜，设VIP窗口为绿色通道和爱心窗口，网点大门外设有无障通道；通过调阅监控，柜员金晶，王丽娜无违法违规查询、收集、存储、篡改、使用客户信息的情况；通过调阅理财室监控理财经理徐伟丽、魏金鑫无对客户合规进行风险提示，无隐瞒风险、夸大收益等情况。
（三）投诉管理
1.是否建立了统一规范、分工明确的投诉处理机制（渠道、方式），在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。（各一级支行、城区各支行）
自查情况：支行在营业场所公布服务监督电话。
2.投诉事项是否得到及时处理和跟踪管理，投诉处理时限是否合规。（各一级支行、城区各支行、各投诉渠道管理部门）
自查情况：通过询问大堂经理，投诉事项都能得到及时处理，给市行反馈。
3.是否建立消保整改问责台账，是否专人管理，是否逐笔分析投诉业务类别、原因划分及处理情况，是否问责到位。（各一级支行、城区各支行、市分行各业务条线）
自查情况：支行根据市行要求已建立消保整改问责台账，有专人管理。
三、检查发现问题及整改情况
通过梳理XX市分行2021年消费者权益保护专项检查要点，自查XX区支行消费者权益保护工作情况，未发现类似相关问题。
四、下一步工作计划等内容。
我行基本上能按照消费者权益保护的有关规定开展工作，但仍存在一些不足，今后，我们将严格按照消费者权益保护的要求，继续深入开展消费者权益保护工作，继续加大消费者权益保护工作力度，不断加大宣传教育工作，维护金融秩序和社会稳定大局。
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《消费者权益保护工作自查报告》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。