行政投诉自查报告
第1篇：投诉自查报告
投诉自查报告范文
投诉自查报告范文我中心深入开展了“政治道德民主评议”活动。本着“找问题的根源，抓问题的根源，定好方向，边找边查”的总体思路，围绕征求意见、评价分析、调查整理等关键环节开展工作。我们认真领会了、的原则，努力做好调查整理阶段的工作，确保工作质量。
通过调查和整理，可以归纳为以下几个方面。
报告如下:、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群拥挤，排长队服务意识有待进一步提高。
个体医务人员服务意识不强，对患者有礼貌、方便患者、优质服务和语言文明需要进一步提高、与患者见面后，部分住院患者代表反映二楼医院区没有厕所，二楼要求可以建厕所、输液室空间太窄；儿童和成人没有独立的输液室、工作方式不够扎实。
仅仅落实“热情服务、微笑服务、主动服务、病人服务、文明服务”的要求是不够的。有时仅仅意识到“欢迎、询问、回答、步行和发送”是不够的，有时仅仅接受、咨询、热情的陌生人、熟人、和蔼可亲的干部、群众、尊重忙碌的时间、闲暇时的耐心是不够的。
例如，不了解NCMS报销法律和政策的人会有不耐烦的想法，不能以平静的态度做有说服力的工作。有时，他们态度僵硬，不能尽可能给群众提供方便。
服务流程、指导标志、便利措施等方面仍需进一步改进、卫生清洁工作仍需进一步加强门诊和病房服务设施仍不能完全满足患者的需求需要更新和完善我中心采取积极有效的措施对发现的问题进行整改通过建立整改台账、完善各项制度、完善管理、加强医德教育努力使群众 看到实际效果，实现“优质服务、优质服务、良好医德和大众满意度”的目标。
一是在新兴南路文田广场东门区新建一个预防接种门诊，分流部分接种儿童，有效提高群众满意度。
提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。
对医院全体员工进行以下方面的教育和培训:服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技能等。
为了达到提高沟通意识、转变服务理念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，加强医患沟通已成为大多数医务人员的自觉行为。
认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。通过“心”的沟通和良好的沟通技巧，减少和解决医患矛盾和纠纷，以全新的服务形象打造医院服务品牌。
第二个是建造一个新的冲水马桶，以方便行动不便的住院病人。
第三，中心分别为儿童和成人设立了输液室，并安装了空调、电视等服务设施。
第四，优化服务流程，进一步完善各项便利措施。
合理安排门急诊、简化门急诊和住院、出院服务流程。
改善群众医疗体验促进医患和谐。
完善医疗指导台等便捷服务窗口功能，在门诊大厅和住院病房表达医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报流程，方便患者查询和监督。
第五，加强物流管理，进一步加强服务保障。
行政后勤人员要认真落实工作制度，坚持服务临床一线的中心思想，加强与医疗工作的沟通协调，围绕医疗开展积极服务，努力营造团结和谐的服务环境。
加强服务设施建设，更新和完善门诊和病房服务设施，满足患者需求。
完善医院各类导向标识，加强室内外环境清洁管理。第六，加强医务人员的职业道德教育，进一步提高医德医风水平，满足群众需求。
通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象的监督，认真开展病人满意度调查，开展民主评议行风活动，作为推进卫生整改工作、维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用，密切关注和积极参与行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
第2篇：投诉自查报告
投诉自查报告范文投诉自查报告范文
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；服务意识还有待于进一步增强。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；针对查摆出来的问题，我中心采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度，坚持为临床一线服务的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动服务，努力构建团结一心，和谐向上的服务环境。加强服务设施建设，更新和改进门诊及病房服务设施，满足患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
第3篇：投诉的自查报告
投诉的自查报告
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。
通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：
1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；服务意识还有待于进一步增强。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；
2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；
3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；
4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。
5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；
6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；
针对查摆出来的问题，我中心采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。
一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。
认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。
三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电
视等服务设施。
四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。
完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。
五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度，坚持为临床一线服务的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动服务，努力构建团结一心，和谐向上的服务环境。
加强服务设施建设，更新和改进门诊及病房服务设施，满足患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度
六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。
通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
第4篇：县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料
县行政投诉中心行政投诉工作宣传
材料
县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料
县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料
县行政投诉中心机构简介：
县行政投诉中心是负责全县行政投诉工作的专门机构。依照《县行政投诉工作实施办法》，依法受理处理公民、法人和其他组织对本县行政机关、具有行政管理职能的事业单位、实行垂直管理的驻灵单位及其工作人员的行政投诉。实行县人民政府领导、县监察局管理的体制，对县人民政府负责并报告工作。
县行政投诉中心有哪些职责和权
限？
县行政投诉中心履行以下职责：
1、组织协调全县的行政投诉和优化发展环境工作。
2、组织开展依法行政、优化灵台发展环境的宣传教育活动。
3、受理对各乡、县政府各部门、市驻灵各单位及其工作人员违法违规行政问题的投诉。
4、对重大的、有影响的及突发的行政违法违规事件，经报告县政府同意后组织进行调查，并提出处理意见。
5、组织协调各乡、县政府各部门、市驻灵各单位调查处理破坏县域发展环境方面的问题。
6、组织开展全县依法行政和发展环境等方面的调查研究，向县政府及时提出合理化的意见和建议。
7、承办上级机关交办的涉及依法行政和发展环境方面的其它事项。
8、协调、处理其他有关行政服务投诉方面的问题。
县行政投诉中心在办理投诉事项中行使以下职权：
1、要求被投诉人提供与调查事项有关的文件、资料、财务账目及其他相关资料，进行查阅或予以复
制。
2、要求被投诉人停止违犯法律法规和政策规定的行为。
3、要求被投诉人就投诉事项涉及的问题做出解释和说明，并对投诉事项的调查和处理给予配合。
4、要求被投诉人纠正不履行或不正确履行职责的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施。
灵台县行政投诉的形式及受理范围是什么？
投诉人可以采取电话、信函、网络、面谈等形式进行投诉。投诉时必须告知真实单位或姓名，并尽可能地提供相关证明材料。
县行政投诉中心受理投诉的主要范围是行政效能、工作作风、服务质量及发展环境方面的问题。具体包括以下方面：
1、违法设立或实施行政许可的。
2、不执行行政审批规定和程序，对已取消或调整的审批事项不予取消或调整，仍继续执行的。
3、对符合法律、法规、规章和政策规定以及县委、县政府的决定、决议等事项，应当受理而不受理或
在受理后未在规定时间内办结的。
4、行政不作为、乱作为、不会作为及不认真履行岗位职责，对工作推诿扯皮，敷衍塞责，效率低下，延误时间，给行政管理相对人造成时间延误和经济损失的。
5、违犯政务公开规定，不履行告知义务和服务承诺，给行政管理相对人造成时间延误和经济损失的。
6、纵容庇护不正当竞争或故意设置市场准入障碍，破坏正常经济秩序的。
7、违犯规定乱收费、乱摊派、乱罚款的。
8、违犯规定强行指定购买商品、服务或利用管理和审批权力“吃拿卡要”以及歧视、刁难服务对象的。
9、在工作场所或在执行公务过程中，举止不文明或违犯职业道德、社会公德，损害政府荣誉或形象的。
10、其他不履行或不正确履行职责的行为。
灵台县行政投诉中心对哪些投诉不予受理？
县行政投诉中心对以下投诉不予受理：
1、没有明确的投诉对象或投诉请求的。
2、按照法律规定，应由司法机关
受理的刑事、民事、经济、行政和社会治安等案件，或已经进入仲裁和司法程序的。
3、应由纪检监察机关受理的党政干部违犯党纪政纪的检举、控告和申诉。
4、属于党委、人大、政府等信访部门受理的信访问题。
5、其它不属于行政投诉中心受理的投诉。
