南通电信巡视整改措施

第1篇：电信整改措施

电信整改措施

第一篇：某某某电信所整改方案

某某某人民政府

关于某某某电信所的整改方案

县纠风办：

在20XX年全镇创建人民满意基层站所活动中，电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条，其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条。用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题。为此，我所高度重视，认真分析存在的问题，特制定如下整改方案：

一、加强服务意识。将学习贯彻科学发展观贯穿于开

展创建“人民满意站所”活动的始终，使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面，转化为自觉行

动。建立完善激励机制，加强督促检查，鼓励广大员工奋发向上，追求真善美，从而形成人人身体力行社会主义荣辱观，个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面，把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所。

二、建立长效管理制度。加强服务规范化建设，强化

“用户至上，用心服务”的服务理念，严格执行“首问负责制”，落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》，依法经营，完善业务服务流程。弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率。

三、加快营业窗口规范化建设。对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改。在保持营业厅内外整洁的同时，关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节。优化营业厅绩效考核办法，加强主动营销、服务规范的考核。通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展调查研究，查找内部和对外服务中存在的问题，及时整改。

四、提升队伍素质。加强业务学习提高本地网培训能力。主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训。

五、提高通信能力。加快固定电话的智能化改造，为用户提供更多个性化、多样化的新业务；加快宽带综合整治。

改善网络质量，提高障碍处理能力，建立宽带综合整治专项工作的劳动竞赛和通报制度，提升宽带业务服务标准。

十、加强企业文化建设。积极开展青年文明号和文明服务示范窗口建设，提高窗口服务亲和力。通过扎实有效的整改，把界头庙电信建设成为 “人民满意基层站所”。积极参与社会公益事业，开展村民共建、社区共建、贫困结对等活动，树立企业的社会责任意识，努力回报社会，提高企业的知名度和美誉度。

二〇一四年七月十九日

第二篇：整改措施

整改措施

经项目部对主体验收栋号混凝土墙面的仔细检查，特制订此措施，上报监理

1、蜂窝处理方法

先凿去蜂窝处薄弱松散颗粒并用清水清洗干净，经监理检查后用高一强度等级的膨胀细石混凝土仔细填塞捣实并养护。

2、麻面处理方法

局部麻面浇水湿润后，用原混凝土配合比砂浆，将麻面抹平压光并养护。

3、掉皮处理方法

先将基层清理干净，用水清洗，充分湿润，然后用高于原标号配合比砂浆处理平整并养护。

4、模板拼接错槎处理方法

确定需要剔凿的范围，画出边线，控制净空和垂直度，经监理检查后，再对涨模部分分层进行剔凿，确保不破坏结构。

5、剪力墙接茬夹渣处理方法

人工剔凿，用同标号混凝土砂浆抹平并养护。

求实公司项目部

20XX年5月29号

第三篇：整改措施

整改措施

1、加强业务知识学习，提高自身工作能力，确保关于退、离休干部待遇政策的落实，将政策精神应用于岗位的日常工作中去。

2、保持与退、离休干部的联系，了解退、离休干部的学习、身体、生活等情况，收集信息反馈，及时发现或解决退、离休干部反映的问题。

3、遵纪守法，与县委、县政府保持高度一致，为老干局工作贡献自己一份力量。

第四篇：xx乡整改措施

xx乡“爱我家乡，从我做起”解放思想大讨论活动

整改落实措施

为实现县第十二次党代会上提出了“提速晋位，突围崛起”的奋斗目标，县委决定在全县开展“爱我诏安，从我做起”为主题的解放思想大讨论活动。xx乡党委经过集体的学习，通过多种途径广泛征求群众的意见和建议，并召开了领导班子会议和党员代表大会进行讨论，整理出我乡所存在的问题，并制定如下整改措施：

整改项目

切实转变作风，增强工作创新意识。

整改目标：进一步加强行政效能xx，深入推进行政问责等制度xx，健全工作机制，加强作风xx，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，打造阳光政府、责任政府、法治政府和服务政府。

整改措施：结合“整顿机关作风，提高服务效能”活动，大力宣传，营造干事创业，奋力拼搏的良好氛围，引导党员干部树立小乡镇也能有大作为的思想认识，敢闯敢试，干出新局面。挂村领导经常进村调研、征求意见。如到自已所挂的村指导计生工作，掌握所挂钩的村计生动态。

责任人： 林苏洪

整改时限：20XX年年底

加大招商引资力度，促进农村劳动力就业。整改目标：改进工作方法，创新工作机制，利用区域优势。

加快工业园区xx，切实创新招商引资工作方式，加强项目运作和储备，做实项目基础工作，加快推进项目xx，以项目工作大突破带动经济大发展。

整改措施：要在大项目、好项目的引进下大工夫。重点跟踪在谈投资上亿元的“中法宏大管桩项目”，力争近期签约落户，为xx乡跨越发展提供强力支撑。其次，要利用我乡毗邻厦深铁路站台的区位优势，积极对接粤东等发达地区

产业转移，立足诏安立德高岭土项目，引进陶瓷加工产业，尽快形成产业聚集。着力做好招商后服务工作，强化班子成员挂钩项目制度，指定专人跟踪服务，确保项目引得进、留得住、发展好。

责任人 ：林苏洪

整改时限： 20XX年

推进农业结构调整，培育特色农业，促进农业增收。整改目标：培育特色农业和龙头企业。继续做大做强“丹诏 红”八仙红茶和“xx焦柑”两大特色产业，进一步扩大特 色农业基地xx：一是以坪路、赤田为主的蕉柑生产基地。二是以万石溪、十八湾为主的无公害八仙茶生产基地。三是 以月港、建华为主的生态农业基地。四是以水头作业区为主 的老果园改良基地。圆满完成预定目标任务，促进全乡经济 社会平稳较快发展。

整改措施：要加大对绿缘茶叶有限公司等企业扶持力度，突出抓好“xx焦柑”和“八仙红茶”两大特色产业，做大规模、打响品牌，增加农民收入，推进农村经济发展；要加快推进月港湾生态农业第二期土地流转工作，做大对台农业合作示范区。要

大力提高农业科技创新对农业发展的支撑能力，突出抓好农业新产品、新技术、新模式、新农药、新机械运用；要加强科技服务队伍xx，建立农村实用技术服务网络。要加大科技培训和发展优良品种力度，对茶叶、柑桔等特色产业进行技术培训。

责任人：黄爱乾

整改时限： 20XX年年底

进一步改善民生，加快社会主义新农村xx步伐。整改目标：坚持以人为本，牢固树立民生为先、民生为要、民生为重的执政理念，积极解决群众最关心、最直接、最现实的问题，努力实现好、发展好、维护好人民群众的根本利益，努力为群众办好事办实事。

整改措施：加快推进投资20XX万元对xx农场346户的危房改造任务；着重落实第二期安全饮水工程；扎实推进乌满田水库加固除险工程xx；新建万石溪和江亩坑村级活动组织场所；要求加大资金投入，对农村村内巷道进行改造，由其是通往南山自然村水泥路硬化，实现农村村内路完全水泥化；进一步加大村容村貌整洁的整治力度，让村民有一个舒适、舒心、优美的居住环境。

责任人：沈渊泉

整改时限： 20XX年

保障措施

一是加强组织领导。党委书记林苏洪对整改工作负总责，责任领导加强协调，班子成员对重大整改事项认真研究布置，责任部门对涉及本部门的整改任务，落实到位。

二是强化督促检查。整改方案由学习领导小组全面组织实施，定期向乡党委汇报整改进展情况。

三是完善监督机制。按照“群众满意工程”的要求，对整改落实情况进行一次群众满意度测评，测评工作对象为辖区内党员、村民代表及辖区单位。根据测评情况，进一步征求意见，完善整改措施。

中共xx乡委员会

20XX年9月15日

第：整改措施

整改措施

在这次主题教育中，为达到自我教育、自我提高的活动目的，在认真学习理论的基础上，联系个人工作实际，把解决突出问题与履行岗位职责结合起来，特制定本人整改方案如下：

1、加强理论学习，提高政治素质。全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想，认真学习党的有关政策。

2、创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不

善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

3、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放。

甚至自以为是，不太善于倾听意见，在处理问题上不够灵活，方法不够多。

4、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在同事中间不

敢大胆批评他人，即使自己有不同看法，也不愿公开自己的观点，因为勾通少，也不敢大胆向党组织反映群众的意见和

要求，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严。

5、待人接物不够细。待人接物大大咧咧，不注重细节、小节。认为不对的、看不惯的人和事，恨之有过。二是进一步改进工作作风。努力做到善于克服消极思维、模糊认识所 1

造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性；善于从事物之间的种种联系去分析和解决问题；善于从政治、全局的高度认识事物；善于根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去。

三是加强自身建设，提高服务能力。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为领导决策出谋划策，献智献力；时刻遵守各项规章制度，从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫 感。堂堂正正做人，真正做到自

重、自省、自警、自励，时刻以树立机关干部良好形象为自己行动、处世的准则，在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，努力做到勤政廉洁。

今后，我将以这次活动为契机，继续查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，努力把自己的各项工作做好，取得成效。

第2篇：银行中央巡视整改措施

银行中央巡视整改措施

篇1：银行服务整改报告

服务整改报告 一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一

直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人

意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题

及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先

给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格

要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持

人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆

容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；

并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。

以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示

座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交

流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结

合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx

银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有

手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太 麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放

贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版

网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手

续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们

网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户

角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于

柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助

方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一

举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或

者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进

行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最

优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划

和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细

致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助

小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。篇2：吉

林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告 吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整 改报告

吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕

我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。

2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。

3、填单台未分类。现已进行分类。

4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。

5、柜员递送凭证没有双手。已责令改正。

6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充完备。

7、保安需在营业大厅内值勤。 已告知。乾安丹凤支行

1、2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。 无绿色

植物，无分区，大厅无电脑，大厅

无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总

分协调办理，相关事宜正在办理。3、4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌，柜员办理

业务时应双手递接物品，已责令 改正。

5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。

未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。乾安建设支行

1、2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。 无分区，无绿色植物，大

厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事

宜支行正在积极申请，修整。

3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。

4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各

层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。乾安同源储蓄所；

1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。

2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传 单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。

3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进

在办理中。

4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记

录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业

务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。吉林银行松原乾安支行 20XX年7月11日篇3：银行业有关客户投诉的整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行

处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本

职工作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服

务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中

学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起

是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你

可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务

流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。我们支行应本着“有则改正无则加

勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。b：

在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要

求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。c：银行是个发展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。

二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方

案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对

员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户

服务。（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意

识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。（3）针对“服务技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意

味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就

这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞

特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。

三是主动对学过。的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践”（4）

支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。之星”通过这次学习，对

本支行整体情况及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的服务意识，建立完善的服务

规范制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的优质文明服务，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的服务形象，成为

客户办理业务需求的首选。年月日篇4：银行整改报告 整 改 报 告

市分行审计组于20XX年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分

行审计报告书》（牡内审报字20XX年第1号）我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并

认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：

一、个人业务

1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理

2、atm现金长短款当天需及时处理

3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号

4、大额现金须及时锁入金柜

5、早、晚必须双人拆封款袋

6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金

7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿

8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳

9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地

10、柜员不得代用户填写单据

二、公司业务

1、尽可能减少验印时的强制通过率

2、公司业务对账单由专人保管

3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号

三、进一步加强内控管理的措施和安排

1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对

存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建

设上完善自我，在制度执行中制约自我。

2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控

制度，落实责任人、实施人，确保

制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

5、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训

力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度

上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。篇5：贯彻落

实银行业行规行约情况自查报告和整改报告贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告 省分行：

根据省分行《转发总行关于开展中国**银行20XX年度行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》（****[20XX]32号）的文件精神，我行迅速组织全体员工进行系统的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步强化，现将行规行约自查情况汇报如下：

一、全行上下高度重视，成立工作领导小组 为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自

查工作。

二、自查工作组织开展情况为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工

作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。

1.加强员工教育，筑牢员工思想防线。通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》

及实施细则、《中国银行业文明服务 公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行

为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业

公平对待消费者自律公约》《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业柜面服务规范》等一系列相关规章制度。要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等自愿、公平

和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争

原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现

自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展银行业治理商业

贿赂的各项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，共同营造良好的行业氛围。促进银行金融机构各项业务的健康发展，推动构建社

会主义和谐社会。

2.组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。 要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范行举止，按照服务工作

质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错下降到最低。同时反对不

正当竞争行为，维护正常的市场秩序，遵守商业道德。审计部门对行内存款业务是否做到交易真实、凭证齐全、各项账务是否相符；贷款业务是否严格按照“三法一指引”执行，是否有违规贷款；票据

业务是否严格按照有关法律法规以及制度要求办理进行了严格检查。

三、自查结果

1.办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意

竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协

会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。

2.办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认

真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票

据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。

3.对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电子显示屏等多种方式进

行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能

地帮客户选择收费低的结算方式。

4.我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工

作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通

过监控录像或下网点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。

认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。

5.认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关

工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明

规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心

中有数，明明白白。

经自查，我行在行规行约执行方面未存在安全隐患，员工都能认真执行相关制度，今后

我行将继续贯彻各项规章制度，发现差错及时改正，同时将不定期组织员工进行学习，加强

行内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下去。

篇2：中央首轮巡视整改报告

中央首轮巡视整改报告：干部超职数配备成普遍性问题 干部超职数配备成普遍性问题

上周五，中纪委首次集中对外公布首轮巡视中被巡视单位提交的问题整改报告。值得关注的是，6万多字的10份整改报告中，近四分之一的篇幅与选人用人问题纠正有关。

据南都记者分析，首轮巡视整改报告中揭露的选人用人问题集中在干部超职数配备、凡提必竞、破格提拔、年龄设限等6个方面。其中，干部超职数配备已成为普遍性问题。干部超职数配备

内蒙古存在多处问题被点名

干部职数超编是此次巡视组发现的选人用人过程中存在的一大普遍问题。中央各巡视组反馈显示，中储粮、江西、重庆、中国进出口银行等均存在干部职数超编的问题。中央第四组对内蒙古的巡视反馈中，就明确指出内蒙古“全区12个盟、市设有30多个巡视员、63个副巡视员，区发改委班子成员多达17人，一些旗县设有不少处科级非领导职务的问题”。

“从国务院部委到地方各级党政机关都存在干部超职数配备现象，经历多次整治仍未得到根治”，国家行政学院领导人员考试测评研究中心副主任、教授刘旭涛对南都记者表

示，干部职数超编包括不按规定超员配置部门领导干部人数、“改非”超出合理范围以及机关单位普通干部人数超编等几大表现。他表示，这实际上是“官本位”思想的体现，因为干部职务层级和待遇直接挂钩，要减少领导干部职数，必然使部分官员利益受损。同时干部人数多还使得机关臃肿、加重社会负担、降低行政效率。

目前，内蒙古已及时叫停通过提高工资待遇将未到退休年龄领导干部转任非领导职务或办理内退手续的做法，责成重点盟、市对超职数配备干部情况和提高干部工资待遇情况进行全面自查、限期整改，切实加强和规范非领导职数和干部职数管理工作。凡提必竞

重庆湖北竞争性选拔干部存在问题被点名

竞争性选拔干部因变“选马”为“赛马”，一度在各地大力推广使用。

去年，中央巡视组在首轮巡视中，却发现竞争性选拔干部在操作中，也出现了不少问题。重庆市曾将“竞争上岗”作为内设机构选拔干部的唯一方式；湖北省多地也曾大规模开展竞争性选拔干部，如黄冈市曾在20XX-20XX年两年内，竞争性选拔了20XX多名党政干部，选人用人上表现出“凡提必竞”的政策导向。

整改报告显示，在此前的竞争性选拔干部中，未能避免“以分取人”、“考试专业户”、“高分低能”等情况。

南都记者了解到，首轮巡视和整改中，传递出规范“竞争性选拔干部”的信号。

为此，重庆市、湖北省以及水利部的整改报告都提到，干部选拔中，将不搞“凡提必竞”，不再硬性规定竞争性选拔比例，强调科学设置竞争性选拔的资格条件，严格限制“考试专业户”和“火箭提拔”。选拔标准则杜绝“唯分取人”，强调干什么考什么，更注重考察德才、工作实绩和群众公认程度。

破格提拔

重庆成批破格提拔大学生村官被点名

社会关注的“破格提拔”问题，在中央巡视组首轮巡视中也发现了实际案例。

据中央巡视组反馈，重庆存在成批破格、越级提拔大学生村官等进入乡镇党政领导班子的做法，中央巡视组认为该做法应当调整改进。

北京大学教授王文章表示，大学生村官投身基层条件艰苦，有必要在提拔时进行适当考虑，但成批破格提拔并不利于大学生村官的成长，对于准备破格提拔的人才，组织部门要多方面去了解其政治素质、工作业绩、群众口碑、工作能力等，选人过程中不应该只唯身份提拔，否则不仅被提拔的大学生村官得不到锻炼，还会使其在今后工作中因为能力不过关，对本人和地区发展都造成不良影响。

中国进出口银行在整改报告中也提到，今后一般不破格提拔干部。

年龄设限

重庆擅设提拔年龄上限、年轻干部选拔力度不够被点名

干部年龄是组织部门在选拔任用干部时一项重要参考标准，但巡视组却发现多地在领导干部任用过程中，对各年龄段干部使用存在误区，导致年轻干部任用不合理、超龄未退等问题纷纷暴露。

这其中，又以重庆问题最为突出。根据中央第五巡视组的反馈报告，重庆曾规定干部的任职和提拔年龄界限，不仅存在干部使用过程中限龄“改非”一刀切，少数国企领导人员到龄未退休等情况，同时还陷入了“区县团委书记、副书记提名年限偏低，少数地方擅自设定提拔年龄上限”和“年轻干部选拔力度不够”两种现象同时叠加的怪圈之中。

“年轻有为的干部上不去，资深干部提前退出领导岗位或到龄恋栈都不利于人才梯队建设”，中央党校教授严书翰表示，组织部门在选拔过程中对干部年龄“一刀切”，笼统设置年龄上限和下限都不是合理的选人用人方式。这种情况下，被提拔的年轻干部可能并未得到足够的锻炼，实际工作经验还相对缺乏，提拔后可能产生种种问题，而那些更适合岗位的领导干部却又因为年龄超过上限被排斥在外，对这两大干部群体都不公平。谈到限龄“改非”，严书翰说，部分资深的干部其实正处于黄金时期，从工作履历、经验、心态等方面都比较成熟，“改非”一刀切不仅打击干部积极性，还会使国家蒙受损失。

一把手用人不规范

武汉市委宣传部原部长离任前突击提拔19名干部被点名

一直以来，如何监管“一把手”都是纪检监察部门需要面对的难题。本轮巡视的十个单位的巡视结果中表明，湖北、重庆、江西、中国出版集团等六家单位都存在“一把手”监管不严的问题。

武汉市委宣传部原部长离任前违规突击提拔19名干部、重庆未对部分市属重点国有企业一把手进行有效管理都是暴露了一把手监管不严问题。

刘旭涛认为，处于权力核心的“一把手”，对人财物等有直接的掌控能力，各种监督手段容易被其不同程度地弱化甚至架空，这是“一把手”岗位问题多发的主要原因。

根据巡视组的意见，湖北对有关负责人和责任人进行了责任追究。重庆目前也已研究制定市属国有重点企业领导人员管理办法，进一步规范企业领导人员的选拔任用、考核评价和激励监督。

“身边人”提任

内蒙古2市领导干部子女吃空饷被点名

中央巡视组反馈显示，领导亲属子女等“身边人”的提任容易出现问题。内蒙古鄂尔多斯市、乌海市的领导干部的“身边人”就被查出吃空饷问题。

整改报告显示，目前，经查处，内蒙古鄂尔多斯市已经辞退查出的吃空饷的领导干部子女，乌海市已责令吃空饷的领导干部子女限期到岗，并将离岗期间的工资全部收回财政。

王文章称，要解决这一问题，必须从“吃空饷”和“发空饷”双方面着手，严格惩处措施，做到“不能发不敢发”和“不能吃也不敢吃”，绝不能为领导干部子女的吃空饷一路“开绿灯”，要让“红灯”常亮。

整改报告显示，除及时查处吃空饷人员外，内蒙古还将继续深入检查，纠正现存问题，并将追究相关人员责任。

从国务院部委到地方各级党政机关都存在干部超职数配备现象，经历多次整治仍未得到根治……这实际上是“官本位”思想的体现……

———国家行政 学院教授刘旭涛

大学生村官投身基层条件艰苦，有必要在提拔时进行适当考虑，但成批破格提拔并不利于大学生村官的成长……选人过程中不应该只唯身份提拔，否则不仅被提拔的大学生村官得不到锻炼，还会使其在今后工作中因为能力不过关，对本人和地区发展都造成不良影响。

———北京大学教授王文章

组织部门在选拔过程中对干部年龄“一刀切”，笼统设置年龄上限和下限都不是合理的选人用人方式……对（超龄和年轻）两大干部群体都不公平。

———中央党校教授严书翰 采写：南都记者程姝雯见习记者陈磊

篇3：广东分公司关于中央巡视反馈问题的自查整改报告

广东分公司关于中央巡视反馈问题的自查整改

报告 针对中央巡视组对中化集团巡视反馈意见，结合落实中央八项规定、推进“四风”问题专项整治要求，7月分公司对20XX年到20XX年7月底财务基础工作进行了自查和整改，本次自查的重点围绕《关于分公司和生产企业对中央巡视反馈等问题进行自查整改的通知》展开，具体包括：

一、资金管理

银行账户管理: 广东分公司严格按照化肥公司对分公司账户管理要求进行银行账户管理。分公司开立、撤销银行账户都严格按规定先向化肥公司财务管理部提出书面申请，取得批复后再办理开户、撤销手续。分公司开立的所有银行账户都在SAP里有相应的银行会计科目，并按会计制度的要求对所有银行业务进行账务处理。定期更新《账户情况备案表》，每半年打印并上报一次分公司银行账户开立及使用状

态明细表，及时了解账户使用情况，确保银行预留的账户信息准确无误。

在途资金及银行余额调节表管理：安排有专职人员负责在途资金的核对工作，要求当日来款当日在JDE中予以核对确认，未取得代付款证明的除外。次日完成SAP系统中的账务处理及清帐工作。每周一、三、五出具在途清账说明，列明未清理原因报财

务经理审核确认，及时反馈货款确认情况。重点关注超3个工作日未清理的在途资金，关账后三个工作日内上报在途清账说明。截至20XX年7月，不存在超3个工作日未清理的在途资金。关账后将银行出具的对账单和企业账务帐进行核对，编制银行余额调节表，并在关账后三个工作日内上报财务管理部资金科，然后据此进行调账，确保账实一致。

存在问题：因分公司公章变形导致湛江农行预留公章同加盖公章不一致，无法办理法人变更等其他变更、撤销业务。

整改措施：定期与湛江农行客户经理沟通，探讨解决方案，及时跟踪银行使用状态，确保农行正常收款。

二、会计核算

1、管理费用

费用报销

广东分公司严格按照化肥公司费用制度管理积极修订《广东分公司费用管理办法》，各项费用遵循“预算管理，总额控制”的原则。同时，分公司经营坚决落实中央八项规定精神、积极纠正“四风”问题，进一步加强了费用管理，保证了资金安全。

加强发票审核，杜绝娱乐消费：分公司财务部费用核算人员对每张公务招待费发票的行业类别进行严格审核，杜绝出现例如

沐足、桑拿等私人会所、娱乐场所开具的发票。

合规购臵礼品、发放补贴：分公司所有公务礼品购臵需经分公司总经理审批后进行办理。任何节日均不允许为员工公款购买节礼。分公司补贴的发放均按照人力资源制度进行发放，未出现以补贴的名义违规发放购物卡、代金券等行为。

公私分明，严禁公款私用：分公司严禁公款报销与履行工作职责以外的，应当由个人承担的私人宴请、亲属走访及培训等各种费用。同时严禁报销例如理疗保健卡、运动建身卡、会所和俱乐部会员卡、高尔夫球卡、购物卡等各种消费卡。

费用核销及账务处理：原则上当月的费用在次月报销完毕,最迟不得晚于3个月，财务人员根据发票项目准确入账，每月月末根据权责发生制进行房租费用的计提。运营区费用报销实行备用金管理办法，在各运营区设立备用金帐户，要求专款专用，由运营区业务内勤人员集中当月运营区报销费用统一寄分公司相关审批人进行签批，签批手续完成后，财

务入帐，并将报销款汇入分销中心备用金帐户中。根据化肥公司财务交叉检查小组整改意见，运营区备用金已设立备用金使用登记台账，保证账实相符、受益人与报销人的一致性，每月关账前分公司财务部须与运营区进行备用金对账，并对对账表进行归档保存。

发票管理：分公司财务部按照化肥公司费用制度对500元及以上的机打发票、手工发票、100元及以上的定额发票进行发票

校验，并在报销时附上发票校验单，加强审核。不存在如KTV、夜总会、会所、度假村、生态园、高尔夫等违规发票。

存在问题：存在个别实际发生的费用与所报销的费用不一致的抵票行为。如：由于部分销售处办公室（宿舍）出租方无法提供水电费发票，因此销售处人员使用其他发票冲抵水电费。

整改措施：加强费用审核，保证发票的合规性及控制分公司费用在预算总额内。人工成本

每月根据分公司财务总监和分公司经理签批后的工资表对工资及五项补助明细进行帐务处理，同时发放工资；每季度根据JDE销售明细及分公司规定的各品种单吨提成标准计提提成奖金，经分公司财务总监和分公司经理签批后出帐并发放；年底根据总部人力资源部批复的人工成本总额计提奖金，由分公司人力资源部经理、财务总监签字后进行帐务处理。

存在问题：每月据实计提并发放，由于分公司当月工资次月发放，会存在不按权责发生制反映工资成本的问题。

2、经营费用

严格按照《分公司财务标准化手册》进行物流费用的审查及账务处理，定期对“其他应收款-暂付款-房租”未清帐部分进行

梳理，不存在三个月以上未清帐。每月由物流执行部编制《物流费用核销表》对仓储费、保险费进行预提及待摊。

财务部每月对“待处理财产损溢”科目进行清理，清理上月发生的商品盈亏。核算人员依据物流执行部交来的《盘盈/亏申请审批单》进行账务处理。确保每月“待处理财产损溢”科目余额为当月新发生的商品盈亏。

收到的保险公司理赔款，均于当月进行账务处理；截止20XX年7月末，“其他应收款-索赔款项”余额应与物流执行部“保险赔款明细台账”数据保持一致，确保“其他应收款-索赔款项”科目数据真实性。

存在问题：因之前年度未按月计提信用险保险费，分公司只能按化肥公司分配金额一次性反映往年信用险费用，违背权责发生制原则。

整改措施：6月已与物流执行部相关人员进行沟通并制

定了相关表格，每月根据分公司领导已签字确认的信用保险明细表进行入账，保证当月的费用在当月进行反映。

3、往来账项管理

预收款管理：每季度对协议客户及活跃客户进行函证，及时了解问题，防范经营舞弊。全年函证范围基本覆盖当年交易客户。定期向巡查督导小组提供各运营区预收款情况、可疑POS机刷卡

第3篇：电信服务投诉整改措施

电信服务投诉整改措施

截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题

1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3g业务的发展，使用数据业务的用户越来1

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越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，XX年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题

3g业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感

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觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多 用户不满。

二、整改措施

1、以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应“宽带中国”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进3

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行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于XX年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前

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进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。

5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，5

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也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。

可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。

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第4篇：电信整改措施完整版

电信整改措施

电信整改措施

县纠风办：

在201X年全镇创建人民满意基层站所活动中，电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条，其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条。用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题。为此，我所高度重视，认真分析存在的问题，特制定如下整改方案：

一、加强服务意识。将学习贯彻科学发展观贯穿于开 展创建“人民满意站所”活动的始终，使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面，转化为自觉行动。建立完善激励机制，加强督促检查，鼓励广大员工奋发向上，追求真善美，从而形成人人身体力行社会主义荣辱观，个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面，把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所。

二、建立长效管理制度。加强服务规范化建设，强化 “用户至上，用心服务”的服务理念，严格执行“首问负责制”，落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》，依法经营，完善业务服务流程。弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率。

三、加快营业窗口规范化建设。对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改。在保持营业厅内外整洁的同时，关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节。优化营业厅绩效考核办法，加强主动营销、服务规范的考核。通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展调查研究，查找内部和对外服务中存在的问题，及时整改。

四、提升队伍素质。加强业务学习提高本地网培训能力。主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训。

五、提高通信能力。加快固定电话的智能化改造，为用户提供更多个性化、多样化的新业务；加快宽带综合整治，改善网络质量，提高障碍处理能力，建立宽带综合整治专项工作的劳动竞赛和通报制度，提升宽带业务服务标准。

十、加强企业文化建设。积极开展青年文明号和文明服务示范窗口建设，提高窗口服务亲和力。通过扎实有效的整改，把界头庙电信建设成为 “人民满意基层站所”。积极参与社会公益事业，开展村民共建、社区共建、贫困结对等活动，树立企业的社会责任意识，努力回报社会，提高企业的知名度和美誉度。

2016年七月十九日 先凿去蜂窝处薄弱松散颗粒并用清水清洗干净，经监理检查后用高一强度等级的膨胀细石混凝土（商混）仔细填塞捣实并养护。

2、麻面处理方法

局部麻面浇水湿润后，用原混凝土配合比砂浆，将麻面抹平压光并养护。

3、掉皮处理方法

先将基层清理干净，用水清洗，充分湿润，然后用高于原标号配合比砂浆（商混）处理平整并养护。

4、模板拼接错槎处理方法

确定需要剔凿的范围，画出边线，控制净空和垂直度，经监理检查后，再对涨模部分分层进行剔凿，确保不破坏结构。

5、剪力墙接茬夹渣处理方法

人工剔凿，用同标号混凝土砂浆抹平并养护。求实公司项目部 201X年5月29号 3、遵纪守法，与县委、县政府保持高度一致，为老干局工作贡献自己一份力量。

求意见。如到自已所挂的村指导计生工作，掌握所挂钩的村计生动态。

责任人： 林苏洪 整改时限： 201X年年底

（二）加大招商引资力度，促进农村劳动力就业。 整改目标： 改进工作方法，创新工作机制，利用区域优势，加快工业园区xx，切实创新招商引资工作方式，加强项目运作和储备，做实项目基础工作，加快推进项目xx，以项目工作大突破带动经济大发展。

整改 措施：

要在大项目、好项目的引进下大工夫。重点跟踪在谈投资上亿元的“中法宏大管桩项目”，力争近期签约落户，为xx乡跨越发展提供强力支撑。其次，要利用我乡毗邻厦深铁路站台的区位优势，积极对接粤东等发达地区产业转移，立足诏安立德高岭土项目，引进陶瓷加工产业，尽快形成产业聚集。着力做好招商后服务工作，强化班子成员挂钩项目制度，指定专人跟踪服务，确保项目引得进、留得住、发展好。

责任人 ： 林苏洪 整改时限： 201X年

（三）推进农业结构调整，培育特色农业，促进农业增收。 整改目标：

培育特色农业和龙头企业。继续做大做强“丹诏 红”八仙红茶和“xx焦柑”两大特色产业，进一步扩大特 色农业基地xx：

一是以坪路、赤田为主的蕉柑生产基地。 二是以万石溪、十八湾为主的无公害八仙茶生产基地。三是 以月港、建华为主的生态农业基地。四是以水头作业区为主 的老果园改良基地。圆满完成预定目标任务，促进全乡经济 社会平稳较快发展。

整改 措施：

要加大对绿缘茶叶有限公司等企业扶持力度，突出抓好“xx焦柑”和“八仙红茶”两大特色产业，做大规模、打响品牌，增加农民收入，推进农村经济发展；要加快推进月港湾生态农业 坚持以人为本，牢固树立民生为先、民生为要、民生为重的执政理念，积极解决群众最关心、最直接、最现实的问题，努力实现好、发展好、维护好人民群众的根本利益，努力为群众办好事办实事。

整改 措施：

加快推进投资201X万元对xx农场346户的危房改造任务；着重落实 中共xx乡委员会 201X年9月15日 造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性；善于从事物之间的种种联系去分析和解决问题；善于从政治、全局的高度认识事物；善于根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去。

三是加强自身建设，提高服务能力。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为领导决策出谋划策，献智献力；时刻遵守各项规章制度，从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫 感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以树立机关干部良好形象为自己行动、处世的准则，在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，努力做到勤政廉洁。

今后，我将以这次活动为契机，继续查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，努力把自己的各项工作做好，取得成效。

电信整改措施

附送：

电信新员工代表发言

电信新员工代表发言

感谢

新员工代表发言

各位领导,各位同事下午好,非常感谢领导和同事给我这次发言的机会，很荣幸我能代表新员工表达我们内心的世界。

我们首先感谢在座的领导，感谢你们能安排这次座谈会，你们的到来让我们的心存感激，尽管夏季的天气是沉闷的，可是我们因为有了你们的关怀使我们心旷神怡，因为这种关心让我们切实的感受到领导的细心，真正体会到了集体的温暖。我的同学工作的很多了，但是没有哪一个企业对新职工的关心如此细微。我们感到很幸运，更感到光荣，能到这样的优秀企业工作让我们感到自豪。

我们感谢长城钻探公司，因为它是我多年向往的公司，无论是辽河平原，还是内蒙古高原，无论是天山脚下，还是东南丘陵，无论是苏丹还是伊朗，都留下我们钻探公司的身影，我们的公司闻名全国，走向了世界，在这里很多光辉的业绩激励着我，全国优秀企业奖，中国企业杰出贡献奖，中国石油先进集体，全国精神文明先进单位，全国守合同重信用企业单位，被外国人称为真正有能力的钻井承包商。因为如此，昨天进入公司是我奋斗的目标，今天成为公司的一员我感到骄傲，因为长城钻探是最优秀的企业。

我们应该感谢公司的领导，初来公司，舒适的公寓，可口的饭菜，无微不至的生活关怀，让我们在陌生的环境中感受到回家的感觉，特别是拓展训练中让我们锻炼了意志，净化里心灵，懂得了团结，争强了自信，我们锻炼了身体，懂得了作为石油人要有极强的团队精神，在这里让我代表我们新员工，对领导和为我们生活付出汗水的同志们真诚说声谢谢，我应该感谢在座的员工代表，听了你们的经

验介绍，我们更加了解了我们公司的工作和生活，消除了上岗工作的心里负担，激发了我们努力工作的巨大热情，我们将秉承爱国，创业，求实，奉献的企业精神，恪守诚信，创业，业绩，和谐，安全的企业价值观，或许在茫茫的人海中没有人知道我是哪一个，或许在奔腾的浪花没有人知道我是那一朵，但是纵然我是一棵无人知道的小草，我也要为我们石油人的春天增添一丝新绿，把青春献给石油事业。为二公司增光，为长城钻探公司增光，为祖国的石油事业的伟大前程而奋斗。

从宣讲会开始，经历面试，实习，拓展培训，到现在的签约，是您们一直陪伴着我们的身边，关心、支持和鼓励着我们，给我们以信心和勇气，使我们能勇往直前。我为此深深感动，这种感动难以用语言来表达，我们希望能在未来用自己的实习行动来感谢公司。

兴奋和感激之余，我感受最多的是责任。众所周知，近年来，在公司领导的英明带领下，公司正处于快速发展的重要时期和腾飞阶段，这既让我们年轻人有了很大的用武之地，同时也提出了更大的挑战，我们重托在身，公司领导对我们寄予了厚望，明确提出希望我们在未来的三至五年里成长为各部门的骨干，赋予了我们光荣的使命和任务。同时，我们面临着从学生向职业经理人的转变，无论是在思维上，还是在行为上都要180度的转变。我们需要不断地学习，不断的领悟，悟出职业生涯规划的道路。我们要敢想敢为，充分展现，在自己的岗位上努力做到极致，绝不辜负公司领导的期望和重托。

今后，我们的言行举止，为人处事不再只是代表着个人，同时还代表着公司。无论何时何地，我们都应该牢记，我们是西南证券大家庭中的一员。我们一定齐心协力，团结一致，为公司更加美好的明天而奋斗。谢谢大家。

我们带着一身青涩和稚气，挥别了象牙塔，怀揣着一腔热情和梦想，来到重庆交通建设集团总承包公司这个大舞台，寻找一个属于自己的角色，开始我们事业的征途。初入公司一个星期有余，我们逐渐认识到自己的优势与不足，意识到理论与实践的差距。逐渐开始以主人翁的心态积极承担我们的责任，并开始认真定位自己的目标，发掘个人的潜力。我们的定位也由教育的接受者转变为技能的掌握者，我们逐渐融入这个群体，沐浴着勤勉细致的工作作风，感受着底蕴厚实而又朝气蓬勃的企业文化。

在交建总承包这个大家庭，我们将播撒青春年华。在热火朝天的施工现场，我看到了公司事业的庞大，为此我感到自豪和信心十足。作为新员工，我们对自己的未来充满信心！我们要认真扎实掌握岗位技能，积极待人接物，虚心学习别人长处，努力让自己迅速成长为一个思想进步、技术过硬、扎实肯干的符合公司要求的好员工！我们要精诚合作，互相帮助，努力让我们的公司成为一个和谐、团结富有战斗力的团队！

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”交建总承包分公司给了我们发展的空间，给了我们展示能力的舞台。各位领导、前辈又给了我们亲切的关怀，无微的照顾和殷切的希望。我们更应该抓住每一次提高自身的机会，在各个方面严格要求自己，发掘潜力，定位目标，将自己的智慧融入到公司的发展中去。脚踏实地的工作，孜孜不倦的学习。我们将为总承包公司的发展和个人境界的提升而不懈奋斗！

最后衷心地祝愿重庆交建总承包公司明天更好!谢谢大家！新员工代表发言 新员工代表发言

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，首先，我代表所有新员工，对这几天为接待我们付出辛勤汗水以及所有关心、爱护我们新员工的公司领导、接待组人员表示真诚的感谢！

很荣幸能有这个机会与大家一起交流几天来的感受。我叫赵岩，吉林四平人，毕业于吉林建筑工程学院土木工程专业，来到公司的这几天的时间，虽说时间不长，但我们已从整体上对公司有了一个感性的认识，而且感触颇多。全新的环境里，专业严格的工作制度代替了大学的自由随意；来自四面八方的新同事取代了曾经熟悉的同学；全新的岗位上，我们的任务由汲取知识变成发挥才干，我们的角色由激情洋溢的大学生变成艰苦敬业的建筑企业员工，我们的定位也由教育的接受者转变为技能的掌握者，这许许多多的巨大改变都需要我们不断适应。

从踏上十五冶的接站车，到完成整个报到，映入眼帘的是一个个身穿蓝色工作服的笑脸，接待新员工的工作是复杂和繁琐的，我们有时也会看到略显疲惫的身影，但笑容依然挂在脸庞，听到的依然是一句句温馨的话语，在这炎炎夏日如一汪泉水注入心田。接待期间开展了形式多样的活动，从培养团队意识、增进相互了解的小活动，到集体学唱歌；从企业文化培训，再到文艺演出，让我们感受到了十五冶对年轻人的重视和培养。特别是昨天公司部门的领导给我们两位新员工过生日，更让我们感受到了一公司这个大家庭的温暖。当我们翻开十五冶的员工手册和企业文化手册时，无不被公司的科学化和规范化

所折服，从员工的工作到生活，从言行举止到行为准则，从企业愿景到企业核心价值观，公司都有一套完整的规章制度，让我们充分感受到十五冶良好的企业文化和规范的管理体制。

各位新同事，如果说，新环境是天空，那我们就是那盘旋的雏鹰，相信不断的搏击会让我们的羽翼变得更加丰盈，成为高高蓝天上的一抹美景；如果说，新环境是大海，那我们就是翻腾的浪头，相信不断的前进会让我们成为滔天的巨浪，成为大海的主角；如果说，新环境是舞台，那我们就是演员，相信不断的锻炼会让我们更加入戏，成为舞台永恒的魅力。

经过几天短暂的培训后，我们即将奔赴到各项目部，我们在感受大家庭温暖的同时，更要思考怎样担负起自己的责任，让我们十五冶的明天更美好呢？我想我们首先要立足自己岗位，从身边的小事做起，从自身做起，以实际行动认真践行公司“至诚至信、求精求效，创高创新”的核心价值观，使自己成为一名合格的十五冶人；现在公司正处在一个大发展的时期，面对机遇我们要紧紧抓住，就像我们选择了十五冶一样，我相信我们选择了十五冶一公司，会让我们未来的生活充满朝气和希望；面对挑战，我们要勇往直前，因为十五冶的“开得动、打得响、过得硬”的企业精神将永远鼓舞着我们，我们要从实践中锻炼自己的意志和素质，用工作的激情把自己锻炼成一个优秀的十五冶人。

最后，请允许我代表201X年一公司所有新员工，向领导们保证，我们一定努力学习，不畏艰辛，不辞劳苦，努力工作，为实现十五冶“多元化、国际化、人性化”的愿景贡献自己的力量。

谢谢大家！

赵岩

201X年7月16日 势。”确实，我们是新人，刚到部门时会有陌生感、有所畏惧，按照***的说法，我们应该把这种“陌生感”转化成“好奇心”，把“有所畏惧”转化成“无所畏惧”。因为我们是新人，所以无论我们问什么都是无可厚非的，哪怕你的问题十分幼稚，这一点，我在实习的日子里也有所体会。今天，已经转正的我们依然可以算作新人，但对这种“新”我觉得还可以从另外一个角度来看待——“新，可以算是我们的优势，但绝不能成为我们的借口”。刚刚接触部门工作，我们中的许多人都在工作上犯过错，或大或小，当然，这其中也包括我自己。庆幸的是，领导和同事都给予了我们很大的宽容。虽然，公司以新人优待我们，但我们应该要以老员工的姿态去做事，去要求自己，把细致、认真变成一种习惯，坚信，我们的努力终将有所收获！

如今，我们已经顺利转正了，这是公司对我们的信任与认可，我们也将在自己的岗位上做出努力，利用好我们新人的优势，正视我们的不足，争取早日成为一名优秀的员工！

最后，预祝各位领导、同事新年快乐，阖家欢乐！谢谢！

电信新员工代表发言

第5篇：电信服务投诉整改措施

电信服务投诉整改措施

截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题 1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，2012年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题

3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，开机早知道这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的被服务让很多 用户不满。

二、整改措施

1、以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应宽带中国战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务XX前、XX过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于2012年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。

5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的XX和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。

可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。

第6篇：电信服务投诉整改措施

电信服务投诉整改措施

截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题 1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，2019年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。2、业务流程问题

3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，开机早知道这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的被服务让很多 用户不满。

二、整改措施

1、以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应宽带中国战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于2019年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。

第7篇：某公司巡视整改落实工作措施

XXXX公司

进一步深化落实五届市委第二轮巡视整改

落实工作措施

按照集团《关于进一步深化落实五届市委第二轮巡视市属国有企业反馈意见督查整改落实的通知》精神，经公司整改落实工作小组研究，制定进一步推进整改落实工作具体措施。

一、加强企业政治建设，牢固树立“四个意识”

（一）全面深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。

工作措施：一是利用《党委中心组学习制度》《党支部“三会一课”制度》和主题党日活动，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记视察重庆、参加十三届全国人大一次会议重庆代表团审议、全国国企党建工作会等重要讲话精神。二是创新活动形式，组织开展十九大知识竞赛、党员和干部应知应会知识测试、撰写心得体会、调研报告等活动，确保入脑入心学以致用。三是利用问卷测评、季度党建检查的方式，对学习效果开展经常性检查，对学习不深不透的，及时“补课”，查漏补缺。

（二）坚决彻底肃清孙政才恶劣影响和***、王立军流毒，营造良好政治生态。 工作措施：一是对各党支部清理情况开展全面检查，确保“脱敏”到位。二是安排各党支部开展主题党日学习，党员干部撰写学习心得，党员谈学习体会。三是将肃清孙政才恶劣影响和***、王立军流毒继续纳入每年组织生活会及每月主题党日的重要内容。

（三）主动抓好意识形态工作。

工作措施：一是加大意识形态工作考核，要求各单位按时上报自评表，严格监督考核，进行整改落实，确保意识形态工作的常态化、制度化、规范化管理。二是开展“读好书、强素质、促发展”主题活动。各支部建立党员读书角，利用主题党日活动的方式开展阅读分享交流，不断提高党员的政治理论水平和政治素养。各支部通过集中学习或自学的方式组织学习，每月定期上报学习心得、体会，并在公司微信群进行分享和交流。三是广泛运用新兴媒介手段。利用公司网站、短信、交通XX信息群、中干群、《党建园地》电子刊等学习宣传媒介，扩大教育的覆盖面。四是严格管理公司网站、《党建园地》等相关意识形态阵地，信息稿件按照规定流程审校，举办论坛讲座按有关规定报批。五是建立健全意识形态工作责任制，将意识形态工作纳入领导班子和领导干部目标管理、纳入年度干部考核。

（四）坚决防止“七个有之”，坚决反对袍哥文化、圈子文化。

工作措施：一是加强经常性党性教育，教育引导党员干部牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在思想上政治上行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做。二是采取个别约谈、走访约谈等方式，全面摸清排查本企业是否有搞帮派、搞亲疏、搞“小圈子”等情况，并对相关人员进行严肃处理。三是把好用人关，干部管理严格执行《中层管理人员管理暂行办法》，按相关流程提拔任用中层管理人员，干部选拔做到公开、透明。

二、切实加强党对国有企业的领导，对标对表贯彻落实党中央和市委决策部署。

（一）强化党组织的领导，充分发挥党组织在统揽全局、协调各方的领导作用。

工作措施：一是按照集团相关要求，重新修订“三重一大”决策制度以及党委会、董事会、总经理办公会议事规则，明确党委会参与重大决策事项的权责边界。二是严格落实党委参与重大决策“四步工作法”。传达学习贯彻上级重大决策部署，要做到不搞变通，不打折扣，更不允许擅自修改上级做出的决定。三是公司加强对基层单位执行中央、市委和市政府重大决策部署等情况的检查，发现问题指出、纠正。

（二）坚持民主集中制原则，切实解决把个人权威凌驾于集体领导之上，重大事项个人说了算等问题。

工作措施：一是严格执行“三重一大”规范决策制度，对应上党委会审议事项，必须确保应上尽上。二是严格执行民主集中制各项规定，坚决禁止个人决策、传签方式代替党委会集体决策，坚决禁止以党委集团决策名义集体违规。三是严格执行一把手末位发言制度，加强对“一把手”执行民主集中制的监督，坚强对“一把手”权利的监督，要求党委班子成员及纪委部门同志，及时向有违反民主集中制苗头的主要负责同志进行提醒，对严重违反民主集中制的情况，及时向上级党组织报告。

三、切实加强企业党的组织建设，不断提升组织力

（一）强化企业党组织党建主业主责主角意识。 工作措施：一是强化认识，要把抓党建工作和抓企业经济发展一同抓，定期召开党委会、中心组学习会和总经理办公会等。二是强化党建队伍建设，加强对党建工作人员培养教育，给他们提供更多学习的机会。三是加大党务干部与业务干部交流力度，加大对党务工作人员的培养。

（二）加强基层党组织建设，严肃党内政治生活。 工作措施：一是严格落实“三会一课”、主题党日、民主评议党员、双重组织生活会等基本制度，严肃党组织生活，加强党性锻炼，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。二是提高民主生活会、组织生活会质量，严肃认真开展批评和自我批评，相互批评要有的放矢、切中要害，用事例说话，防止不痛不痒、蜻蜓点水，防止以工作问题代替批评，要真正达到召开民主生活会、组织生活会的目的。

（三）规范企业选人用人。

工作措施：一是严格执行《中层管理人员管理暂行办法》，按相关流程提拔任用中层管理人员，坚持选人用人标准和程序，并指导二级单位对管理人员的选拔任用，从基层把好干部提任关口。二是加大外派管理人员监督管理，修订公司《外派人员暂行管理办法》。

四、落实落细中央八项规定精神，驰而不息查处“四风”问题。

（一）严肃查处“四风”问题。

工作措施：一是结合落实中央八项规定精神30问工作，开展自查自纠。二是加大廉政教育力度，要求各级干部守住底线、不碰红线。同时在各重大节日节点利用短信、微信、QQ等媒介发放廉政提醒，不让“四风”问题返潮。

（二）坚决查处企业弄虚作假打造“政绩工程”等情况。 工作措施：通过党委会、中心组学习会对领导干部进行警示教育，要求各级领导干部树立正确政绩观，严禁对经营业绩弄虚作假，要如实上报企业经营中的情况和困难。组织学习《市国资委关于进一步细化市属国有重点企业负责人薪酬监督惩罚规定的通知》，了解利害关系，起到监督警示作用。

五、从严落实企业管党治党责任，加快管党治党由“宽松软”向“严紧实”转变

（一）切实把“两个责任”不折不扣的落实到位。 工作措施：一是对党委主体责任、纪委监督责任落实情况进行监督，党委书记要履行好第一责任人责任，班子成员要履行好“一岗双责”责任。二是强化领导人员思想认识和政治高度，明确自己的责任，加强日常监管。落实党建工作考核制度，每季度对各党支部党建工作进行考核，并就考核结果及时通报，做好整改落实。三是开展“以案说纪、以案说法、以案说德、以案说责”警示教育活动，要求各党支部按照要求抓好落实，确保教育工作取得成效。

（二）着力解决工程建设领域突出问题，严肃查处围标串标、违法转包、利益输送等行为。

工作措施：一是建立健全工程建设领域基本制度，对相关文件制度进行清理，适用的继续坚持，需完善的及时修订出台。二是组织业务经营人员学习法律法规，把握了解各项法律法规的程序规定，不断强化法治思维和依法办事能力。三是加大监管力度，严格执行投资项目审批、核准、备案管理程序，规范项目决策，科学确定项目规模、工程造价和标准，确保工程项目审批和建设依法合规、公开透明运行。

六、规范国有企业投资经营管理，防止国有资产流失

（一）提高企业科学论证和投资决策的有效性。 工作措施：一是建立健全投资管理相关制度办法，不断规范投资行为，有效防范投资风险，确保投资的有效性，实行项目投资有序操作，提高投资效益。二是公司经营部对项目论证、工程进度、工程质量、工程造价、投资规模等进行全方位监控。针对投资管理的薄弱环节，实行投资事前、事中、事后全过程监管，提高投资的科学性、规范性和有效性。

（二）严肃查处违规操作导致国有资产流失等问题。 工作措施：在上一轮的巡视中公司未发现此类问题，公司主业为沥青销售，为占领市场取得市场优势，存在沥青赊销的情况，相关责任人要加强对应收账款的清收，相关部门要加强对应收账款的管控，对存在风险的应收账款采取行之有效的措施保证货款回收，必要时候采取法律途径解决问题。

（三）严肃查处干部及关键岗位员工权力寻租、以权谋私等问题。

工作措施：一是做好三个层面的谈心谈话，主要领导与分管领导谈心谈话；分管领导与部门负责人、二级单位负责人谈心谈话；部门负责人与部门员工谈心谈话。二是进一步增强全体员工廉洁自律的思想意识，全司干部职工签订《廉政承诺书》，引导管理人员和广大职工正确对待和行使手中的权力。三是利用廉政教育警示会、廉政集体约谈等方式，筑牢反腐倡廉思想道德防线，增强法纪观念和监管意识。

第8篇：新版电信服务工作整改措施

电信服务工作整改措施()第一篇：青乡社区服务中心妇幼工作整改措施

青乡社区服务中心妇幼工作

整 改 措 施

根据市卫生局的要求，我院结合自身情况对妇幼保健工作制定了具体的整改措施。现将整改措施汇报如下：

一、深化认识，及时行动抓整改

培训之后我院立即组织召开了整改会议，对指导组提出的意见建议逐条逐项对照，认真落实整改措施，并实行一把手追究制。

二、重点突出，强化措施抓整改

根据各种意见和建议进行了归纳整理并修改了整改措施，有本人负责，并制定了整改时限，对能解决的问题及时给予了纠正，对逐步落实的进行了责任分解，做到了责任到人。

三、重大公共卫生服务项目方面

问题：

1、农村住院分娩补助任务完成率不高，造成了工作的被动性导致孕产妇对工作的不理解和抱怨。

2、待孕妇女增补叶酸预防神经管缺陷项目宣传力度不够，使部分待孕妇女不能够及时服用叶酸。

整改措施及整改情况：

1、规范农村孕产妇住院分娩补助项目管理，加大宣传

力度，提高农村孕产妇住院分娩率。充分发挥村队广播的作用，协同民政、妇联、计生等部门开展内容丰富、形式多样的宣传活动，利用赶集日向广大群众广泛宣传“农村孕产妇住院分娩补助” 项目惠民政策，真正让老百姓享受到实惠。

2、加强增补叶酸预防神经管缺陷项目的宣传，继续与

计生加强协作和配合，充分利用村妇女主任和乡村医师等多种途径，提高叶酸发放率，积极推进增补叶酸项目工作。通过深入有效的群众动员和健康教育活动，普及出生缺陷防治知识，使得孕前和孕早期增补叶酸成为农民群众的自觉行为。

四、基本公共卫生服务项目方面

问题：

1、新生儿访视不及时

2、孕产妇、儿童健康管理不规范

3、村级留存资料不规范、不完善

整改措施及整改情况：

1.加强村级妇幼保健人员培训工作，协助社区妇幼保健

人员及时掌握孕情及新生儿出生情况，定期对新出现的孕产妇及新生儿进行健康管理，指导产妇及家人做好新生儿喂养、护理等工作。

2、结合预防接种时间，定期对儿童生长发育进行监测和

评价，指导家长做好科学育儿及疾病预防工作。

3、积极联系学校，定期对入园儿童生长发育进行监测

和评价，指导幼儿园做好科学育儿及疾病预防工作。

4、加强对村卫生室的督导，更新完善相关资料。

总之，通过整改落实，继续加大宣传力度，创造良好项目服务舆论氛围，提高项目目标人群主动接受服务的意识，加强对村级妇幼保健人员的培训，提高项目服务能力，保证项目工作顺利开展，及时更新并完善相关资料，信息分类存档，建立并完善工作制度。

青乡社区服务中心

2020.8.4 第二篇：服务对象工作座谈会整改措施

司法局服务对象工作座谈会意见的整改措施

为进一步深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，12月14日下午，我局召开了服务对象工作座谈会，广泛征求各方面的意见和建议，参加会议的有人大代表、评议代表、律师、司法所所长和群众代表等。参会人员踊跃发言，纷纷就业务能力、信息公开、服务质量、工作作风、服务态度、收费项目等方面进行点评，指出了工作中存在的问题，提出了许多宝

贵意见和建议，为我们以后更好的服务群众指明了方向。

经认真统计梳理汇总，确定服务对象对我局意见和建议主要有下列内容：1、领导班子要加强与县里的沟通，争取更多的经费；2、班子领导要加强与乡镇领导的沟通；3全系统干部职工应加强学习，提高素质；4司法所规范化建设应加强，多宣传司法局和司法所的职能；5、加强对法律服务市场的管理，尤其是司法鉴定收费与公安部门管理时高很多；6、配备法制宣传车；7为有利于工作开展，司法所工作人员应交流调整；8、要加强对人才的培养，因才而用。

为进一步发挥司法行政工作职能，更好地服务于我县经济建设和民主法制建设，不断提高社会法治化管理水平，为创建和谐社会作出应有的贡献。我局12月21日上午，在局长办公室召开了领导班子民主生活会，特别剖析和研究了服务对象以上意见和建议，提出如下整改措施。

一、加强机关干部队伍作风建设。

1、抓学习教育，提高干部整体素质。以“内强素质，外树形象”为目标，在全系统深大力开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，通过宣传发动、加强领导，认真

学习、撰写体会，集中辅导，交流发言、专题讨论，征求意见、查找问题等形式，强化理想信念教育、服务为民教育、执业纪律教育，引导干部认真对照实际，积极查找自身问题，努力改正，进一步增强爱岗敬业意识，转变工作作风，牢固树立职业道德观和公正司法、执法为民的执法观，增强服务意识、大局意识，创新工作方法，加快发展步伐，激发干事创业热情。

2、抓廉政建设，规范廉洁从政行为。一是深化党风廉

政教育。不断丰富教育的内容和形式，积极开展廉政文化进机关、进处所、进家庭“三进”活动，加强理想信念、宗旨观念、从政道德、法律法规、党纪条规、正反典型和党员“忆苦思廉”革命传统教育，不断提高党员干部的思想境界和道德修养。二是完善监督制约机制。健全重大事项表决制度，逐步规范民主决策。建立中层以上干部廉政积分制，深化中层以上干部个人重大事项报告、廉政承诺、任前廉政谈话、述廉评廉、诫勉谈话、民主生活会等制度，完善廉政档案制度，及时做好中层以上干部有关廉政信息的归档和更新工作。严格财务管理，认真实施“一把手”不直接分管财务审批和基建工程等制度，完善公务用车和公务接待等制度，切

实执行政府采购制度。加大法律服务监管力度，强化法律服务党建工作和行业诚信体系建设。三是加强监督检查。不断完善

党务、政务、事务公开制度，健全党风、行风、政务公开监督员队伍。加强行政监察和效能监察，严格执行司法行政系统人员过错责任追究和诫免制度，实行党员干部违纪违规年度考核“一票否决制”。四是加强信访案件的查处力度。建立信访预警机制，认真查处违法违纪案件，注重源头预防，苗头克服，树立司法行政人员干净干事的良好形象。

3、抓效能建设，强化干部作风。继续完善效能建设长

效机制，积极开展效能建设督查巡查，扎扎实实转变机关作风，不断提高机关干部服务群众、服务社会的水平和能力。实行热情文明接待，规范办公秩序，优化办公环境，狠抓法律服务行业文明窗口建设，积极落实便民、利民各项措施，努力形成诚心诚意为群众服务的良好氛围。认积极开展健康向上的文体活动，不断丰富干部文化生活，不断提高全局干部的凝聚力和向心力。

二、进一步加强法律服务队伍建设。

1、加强法律服务队伍教育，提高队伍素质。加强法律

服务队伍的职业道德、社会公德、执业纪律和政治教育，使他们在思想上得到改造，从而解决法律服务行业中存在的重经济、轻

民生，重大标的案件、轻小标的案件，重经济效益、轻社会效益的“三重三轻”现象。通过抽查案卷、走访当事人征求意见、开展职业道德执业纪律大讨论等活动，对他们

进行有效的教育，全面整顿法律服务队伍，有效提高法律服务工作人员的素质，建树良好形象，打响服务品牌。

2、加强法律服务市场清理和个案查处。认真对待群众

反映的每一个问题并严肃认真地查处是我局近几年坚持的一贯原则，因为它能反映出一个部门是如何对待来自群众和基层意见的根本态度问题。根据群众反映较大的“司法鉴定收费过高”问题，我们将联合相关单位，采取有效方法，进一步开展的清理工作，纯洁法律服务市场，营造良好的法律服务发展环境。在今后工作中我们把加强对个案的查处当作管理法律服务队伍的一项重要措施来抓，做到接到一起，查实一起，一经查实，坚决处理，做到件件有答复，尽量使群众满意。

三、切实加强司法所建设，充实司法所力量。

1、进一步理顺司法局和乡镇对司法所的双重管理关

系。制定加强司法所建设的具体方案，多向县委、县政府汇报司

法所工作，建议政府加强我局对司法所专项编制工作人员的管理和调配，逐步投入财力，不断完善司法所硬件设施。积极沟通协调有关部门和乡镇（街道），努力解决司法局和镇（街道）对司法所的双重管理中存在的问题。用足、用好现有司法行政编制，确保司法行政专项编制人员实现专编、专职、专用，保证司法所履行好职能工作。

2、有计划、有步骤地充实司法所人员。根据我县司法

所的编制情况，制订司法所队伍建设中长期计划，在09年

向全社会公开考试录用9名基层司法所公务员的基础上，在今后的几年中加大与县委、县政府的沟通，征得其同意，陆续招收高等院校毕业生，逐年充实，使乡镇司法所工作人员的司法行政专项编制的配备至少达到2人以上，加强司法所的工作力量，改善队伍的年龄结构和专业结构，提高专业水平。

3、加强司法所规范化建设的指导。狠抓队伍建设和业

务建设，集中组织基层司法所工作人员开展业务培训，开展业务培训活动。合理分工，注重协调，有效整合有限资源，形成指导管理基层司法行政工作的合力，建设高素质的人民调解、社区矫正、安置帮教、法律服务队伍。坚持实事求是、因地制宜、分类

指导、梯度推进的原则，落实岗位目标责任，进一步强化司法所的组织建设和制度建设，实现我县规范化司法所达标率100%，司法所规范化建设巩固率100%的目标。

当然我们还存在着其它一些问题，需要我们在今后工

作中加以克服和改进，为此我们将以全县司法行政系统深入推进“发扬传统、鉴定信念、执法为民”主题教育实践活动那个为契机，凝聚局全体同志的智慧和力量，不断开创司法行政工作新局面。

第三篇：纳税服务整改措施 xxxx地税局

“一站式”管理服务整改措施

根据xx地税局关于2020年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：

规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步

掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强

征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。

二〇一四年二月二十二日

第四篇：便民服务中心整改措施

金坪民族乡便民服务中心整改措施

自2020年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2020年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

一、存在问题

1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

二、整改意见

1、整合有效资源，健全服务体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

2、改进工作方式，提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需

报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民

服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

金坪民族乡人民政府

2020年6月4日

第：常规服务整改措施 11月份物业常规服务检查

金棕榈秩序维护部不合格项整改措施

1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。 不合格原因：11月3日无人员进出登记

纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。

2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范

不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范

纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行(请勿抄袭：w)条。

3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况

不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象

纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车

辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。

4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况

不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐

纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。

5、监控工作情况-监控室管理

不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多

纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。

6、秩序维护员bi情况-对客语言

不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼

纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。

7、秩序维护员bi情况-着装、行为、精神面貌

不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿

纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。

8、秩序维护员bi情况-岗亭卫生

不合格原因：北门岗卫生存在死角

纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理，已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查。

南通电信整改措施（共20篇）

巡视整改措施

电信服务整改措施

领导干部巡视整改措施

巡视反馈整改措施