会议流程图（2012年7月）

作者：MK太子 | 发布时间：2021-03-01 06:34:37 收藏本文下载本文

会议流程时间图成交环节播放：” “历届客户培训视频集锦”“淘宝商城新商业文明的视频”（***负责）声音以不影响到杀单手谈单的情况下调到最大!9 ：30 全员酒店集合，*** 9:30-9:40 会前宣导、仪容仪表检查，*** 9:40—10:30 会场布置，*** 签到处布置，*** 10 点 10 分完成手续台布置，*** 10 点 15 分完成座位布置，*** 10 点 20 分完成易拉宝布置，*** 10 点 25 完成*** 10:30—11:00 各小组训练及走场，*** 门神组训练，*** 引位组训练，*** 签到组训练，*** 迎宾组训练，*** 10:00 确认电话，*** 11:00—11:15 场内人员注意事项培训，*** 11:15—11:35 讲师课件思路讲解 11:35—11:50 成交环节配合演练，*** 11:50—12:45 午餐、午休 12:45—13:00 热身调整，*** 13:00—14:00 全员上岗 14:00—14:10 主持人上场、游戏互动 14:10—17:00 老师课程进行期间，场内总监、总监 17:00—18:00 台上审核到成交环节，*** 负责台上老师审核的配合与引领客户区手续台的环节物资回收，*** 销售数据统计，*** 党建设备布置，*** 10 点 30 分完成 17:00—18:00 台下的客户杀单成交环节，杀单手组***

注：各环节具体职责及工作要求见后面流程与职责图！座位布置组长：

***，起始、截止时间：9：40-10：20 组员：

*** 座位布置组的组员：

组长集合所有人员，分配工作：

1.3 人负责调整座位左右前后距离 2.1 人负责填写嘉宾登记表座位号 3.另 2 人开始摆放纸与茶水 4.完成后开始分配两人一横排布置座位组长在前一晚上想好会场桌子如何布置--------先与确认回执的客户数量来定座位数量位置安排的数量，按照当天确认组多少家客户，乘以 1.6 的人数，再按照这些人数的 60%比例来安排最后桌数（每桌 6 人）每个位置从上到下依次摆放笔、嘉宾登记表、纸。边沿对齐桌沿。每人一杯茶水。

每桌中间一付扑克牌，一个小骨碟，骨碟内放薄荷糖。按桌号放台卡。

检查每张桌子、凳子有无缺损。嘉宾登记表按照座位号用铅笔在右上角进行编号。

10 点点 20 分之前由*** 负责在舞台上摆放一张桌子，桌上摆放 5 个授权牌及 3 个 ipad，以下图为参考：

1.不能挡住投影幕布 2.重点突出 ipad，桌子在偏中间时 ipad 摆在授权牌中间，桌子在旁边时，ipad 摆在靠会场一边 3.摆放整齐 4.要能让全场客户都看的到，不能摆放的看起来东倒西歪。

易拉宝布置（组长：***，直接上级***）起始、截止时间：9 9 ：

40--10 ：

25 组员：

*** 组长集合所有人员，分工安排：

1.左边右边各三人，另两人协助按编号分开易拉宝 2.按编号在位置上先放好易拉宝，不撑起，摆放好后，每边三人中由两人负责撑易拉宝，一人负责调整位置，会到的易拉宝先用凳子靠住 3.另两人安排摆放一楼与场外易拉宝 4.撑好后，开始进行粘帖，保证所有易拉宝成同一条直线 5.易拉宝摆放标准按照第 9 页会场布置图进行党建设备布置（***，直接上级 ***）起始、截止时间：9 9 ：

40--10 ：

30 调试好所有设备、音频、视频，与峰会有关的电源插头必须用胶带固定。所有线路固定必须走直线。交叉的成直角。

准备两只麦换上新电池。

提前用激光笔试好每页 PPT 播放是否流畅，附带音乐是否正常。

签到处布置（***，直接上级 ***）起始、截止时间：9 ：40-10 ：10 依次为签到指示牌、电脑、签到本、放名片托盘、座位号、红黄蓝挂绳参会证（备用空白座位号多准备一些，托盘内放以前签到老总客户名片）桌子右上角签到指示牌，斜放 45°角，签到本与桌子边沿同一水平线，打开面向客户，笔 45 度放于本上。参会证挂绳垂向里面。具体见签到流程与职责图。

迎宾组话术、标准动作及注意事项（组长：

***，直接上级 ***）组员：

***（副组长）*** 训练时间 10：30-11：00，在岗时间 13：00-14：30 过道酒店侧门对应编号人员安排及话术：

仪容仪表：迎宾人员着装公司统一正装，头发盘起，带好丝巾，必须化淡妆。

标准站姿：成丁字步站立，右手半握左手放于小腹偏左位置，面带微笑。

1.1 号人员看到大堂门口处有客户进来时马上上前，面带笑容：“下午好，请问是参加大淘宝峰会吗？”“请这边签到！”同时手势指向签到处。

2.2 号人员遇签完到的客户“下午好，大淘宝峰会这边请！”手势指向前进方向。

遇侧门入场客户马上上前，面带笑容：“下午好，请问是参加大淘宝峰会吗？”“请这边签到！”同时手势指向签到处。

3.3 号人员“下午好，大淘宝峰会请上二楼！”（只要电梯上去了，就按电梯）4.4 号人员“下午好，大淘宝峰会这边请！”手势指向会场方向。

注意：问好时点头微笑，伸出去的手一定要打直，五指并拢，自然大方，不可畏畏缩缩。

大堂门口签到处 1 2 3 电梯 4

签到组流程及话术（组长：

***，直接上级 ***）组员：

***（组长）*** 签到处异议处理：

*** 训练时间 10：30-11：00，在岗时间 13：00-15：30 护栏客户行进方向对应编号人员安排及话术：

1.*** 话术：“下午好，请大家这边列队签到，为了加快效率，请先出示下您的身份证” 2.*** 物资准备，一台电脑，电脑里有电子版签到本。

话术：“下午好，请出示下您的邀请函与证件”（身份证双手接过，双手递回）拿到身份证后，迅速在 excel 里搜索客户姓名 “您好，某总，您的参会序号是**，请这边签到” 备注：当客户身份证件无法搜索出对应信息时转交到 5 号。

“周经理，某某先生这边您确认一下” 3.*** 物资准备，两只笔，签到本，简版座位表当 2 号那边报出客户参会序号时，迅速找出对应客户信息。

“某总，请这边签下字。” 根据座位安排规则（不配合者不往前坐，30 岁以下 50 岁以上不往前坐，非决策者不往前坐，网店店主往后做，女士中间、男士两边，大客户、意向客户、老板往前做，一组不同行业坐，同一家公司强烈要求一起的不坐第一排，孕妇往后做）迅速填写座位号交到 4 号手里。

“某总，请这边领取下您的参会证” 4.*** 物资准备：参会证。

“某总，这是您的参会证，请这边稍做休息，一会儿统一入场”说完时伸手指向休息区。

5.*** 助手：两名物资准备：签到本一份盖了朗科章的便签纸 1 号那边不能搜索出客户信息的客户转交过来。

“某先生，下午好，您这边是哪家公司的？”再次审核客户身份及情况。

备注：这时看客户的气度、衣着、包、车钥匙、手表等判断若是老板的审核简单一点，非老板的严格审核。

根据客户的信息，找出客户的资料，在便签纸上写好参会序号，参会人姓名，职位交给客户。“某先生，抱歉，请在这边签下到。”引导至 2 号处进行签到。

签到桌（两张桌子，加宽）1 2 3 4 5

门神组流程及话术（组长：

***，直接上级 ***）组员：

*** 训练时间 10：30-11：00，在岗时间 13：00—客户全部离场休息区客户入场方向休息区对应编号人员标准动作及话术 1.**** 入场前 5 分钟，开始提醒客户“下午好，请佩戴下您的参会证，并将您的手机调为静音状态，稍后即将入场”尤其是第一批客户一定要多次提醒。遇到没有反应的客户上前提醒“先生，请佩带下您的参会证” 开始入场后，1 号人员在 2、3 号前 1 米处，侧身微挡未带参会证客户“请佩带下您的参会证”。多有过程中一定是面带微笑，态度平和。

2.2 号人员站姿：呈跨立姿势站立，一手背于身后，一手握住门把。给人的感觉是马上为您开门。都客户通过 1 号人员后，面带微笑：“下午好，请将您的手机调为静音状态。”客户没反应的情况下，仍然面带微笑“请先调试一下好吗？”等待客户调试完毕，开门让客户入场。

3.3 号人员，标准跨立姿势站立，遇到 2 号有客户在调手机时，提醒后面客户：“后面的嘉宾，请先将您的手机调为静音状态” 门对应编号人员职责及话术组长：

*** 组员：

*** 1.1 号人员，*** 挂红绳客户离场又没人跟踪时，马上上前：“老总，你好，你这就回去啦?这么好的机会你怎么不争取？您是哪个行业的呀？哦，服装行业/皮鞋行业/眼镜行业/,等等，太好了，今天您也难得腾出时间来，赶紧您让服装行业的电子商务教练，帮你梳理下？这样也对您公司来年的网购有更清晰的思路呀！***, 你帮忙让服装行业的电子商务顾问给这个企业家指导指导？马上示意由 2 号人员寻找空闲桌长与客户进行交流。“某某，帮这位客户安排一位经理” 2.2 号人员接收 1 号人员指示，马上寻找***或即时寻找空闲人员进行支援，当安排不出人时马上履行 1号人员同样职责，进行客户拦截。并坐下来与客户进行交流，留住客户。

3.3 号岗位人员，保证大门随时处于关闭状态，不可脱岗，客户离场时收回参会证。当客户有人跟随时，由跟随人员负责收回参会证。

1 2 3 门 3 3 1 1 2 2 会场（成交环节离场客户拦截）舞台

引位组流程及标准动作与话术（***，直接上级 ***）组员：

*** 训练时间 10 ：30-11 ：00，在岗时间 13 ：30-14 ：30 对应编号标准话术及动作 1.1 号位置客户进门，侧身微挡客户（侧身幅度不能太大，不能感觉突然转到客户前面显得很唐突，更不可伸手拦住客户）“下午好，请问您的座位号是？” 顺手拿起客户参会证查看后面的座位号。（客户进来直接就看到座位号的，不问这句话）查看完座位号后，迅速反应位置所在，并走最短路线带领客户上前，切不可带着客户在场内绕来绕去。话术“某总，请跟我来！”（根据客户职位加上称呼）2.2 号位置行进过程中一手半握拳背于身后，一手打直，五指并拢。走的过程中速度稍快，不必三步一回头，但与客户一定要保持 3 步左右距离。

3.3 号位置引到客户座位号所在时等待客户入座完毕“为了更好的服务到您，请填写好嘉宾登记表”（说到最后 3个字时，手指向登记表，并且保持微笑，而且说话柔和并铿锵有力）收集嘉宾登记表人员发现客户未填写“您好，我们的讲师会对各位填写的信息，进行针对性的点评，这样将更加有利于您后期工作的开展，所以，还请您详细的填写登记表，感谢您的配合” 异议处理：

1.客户不按座位号入座时 “某先生，是这样的，我们所有的席位全部都是组委会提前预留安排好的，对于您这样有身份的人来说，肯定不会为难我们的，对吧？还请这边就坐，感谢您对我工作的支持。”（语气柔和，面带笑容，但态度强硬绝不妥协）2.客户座位号上已有人坐时不能让客户等在那，马上在旁边空余位置上引导客户入座，同时马上汇报场内总监，座位号变化情况。

场内总监马上核实是签到处安排错误，还是客户坐错位置，并及时通知签到处刚刚客户所坐位置，避免再出现签到处安排在同一位置。

注：场内总监在客户入场后 10 分钟安排专人（1-2 人）负责回收客户所填写嘉宾登记表，并在客户填写信息不完整的情况下，提醒客户再次填写，公司名称、姓名、职位、联系方式一定要填写。

行走方向 1 2 2 3 3 会场门口舞台

桌长工作职责及成交环节流程图（***，直接上级 ***）组员：

*** 培训及演练时间 11：00-11:45，在岗时间 14：00-成交结束桌长工作职责：

1.客户接听电话请到场外，2.阻止客户相互交流，3.睡觉情况下进行委婉提醒，4.不遵守课堂纪律进行阻止，5.严禁客户拍照录音录像，6.对老师问答性的互动大声回应，7.补全客户信息表，8.记录客户听课情况，9.及时为客户加水，10.观察左、前、右 5 桌一个区域的客户，11.发放号码牌申请表，12.在成交环节推客户上台，13.全程跟踪意向客户直至签单送出会场各编号对应人员及职责：

1-6 号桌长在推客户上台时带客户抢 ipad 和授权牌，“某总，快，我帮你先抢个 ipad”，所有桌长人员带领客户上台后，全程跟踪客户一直到客户缴款离场为止。

推客户上台“某总，赶快赶快，今天名额有限，成功咱还能让给别人吗？您这边加紧，我马上先去帮您抢 ipad” 引领客户去手续台“某总，您太有魄力了！上次您的同行 XX 公司的 XX 总，也是咱引领的，您看他公司现在的网购发展，团队基本上已经成型、日销量订单非常可观；以后，您也会跟他一样的，我们会给您做详细的培训安排，让您的网购发展得越来越好。今天是一个人过来的吗？”（与客户闲聊，不给其思考的机会，边聊边向手续台行进。）10 号审核人员，“您好，某总”“您是公司的负责人吗”“现场这件事你可以直接拍板做决定吗”“货源是属于自己生产还是批发货源，能保证充足吗”“2 至 3 人的人员配备有没有问题”“老师说的包括资金等各方面要求你都能接受吗”“恭喜你，某总，你是符合我们扶持要求的，请这边办一下手续。” 11、12 号刷卡人员，与审核人员保持一个位置距离，不能让客户看到所刷金额，刷完之后，全款在客户申请表右下角打勾，定金在右下角写上刷卡金额，交到 13 号人员手中。

13 号人员开收据，准备两本，一本开全款提前写好内容、金额，一本开定金提前写好内容。

14、15 号人员签合同 3 方协议上由客户写公司全称并签字，增值协议 4 张全部让客户先签字，公司名称由我们人员进行填写。

16 号唱单人员，详见主持稿，唱单话术。

17 号安排一女孩子，缴款环节促进交款，注意：客户疑虑 1 分钟内不能解决时“某某，带某总至厂商那边看能不能特殊保留一下名额”（5000 以上可直接签字确认，5000 以下交到厂商处进行审核）18 号人员厂商，负责少于 5000 定金客户名额申请，签单客户合影。19、20、21 场内拦截人员，具体见成交环节离场客户拦截流程图。

客户审核后下台路线 16 17 18 19 20 21 10 11 12 13 14 15 舞台门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 手续台

抽奖环节老师课程讲完之后，由老师直接讲下面的话：

“非常感谢各位今天的到来，同时也为了回馈大家的支持。我特地准备了几件神秘礼品，等下会进行个抽奖活动，在这之前呢，请先填写下发放到你手上的调查表投放到我们工作人员的抽奖箱里，一会儿我就抽取 3 名做为今天的幸运嘉宾，敬请期待。” “同时填写好申请表单的可以到台上来，我进行个审核” 在老师说到抽奖环节时，xx 抱着抽奖箱站在舞台左手边。当老师手势示意的时候，保持笑容，并微微举起抽奖箱。

三分钟之后开始在会场内走动搜集调查表单。

7 分钟后主持人上场，“下面就进入激动人心抽奖环节，那么谁将是今天的第一位幸运嘉宾呢？有请陈老师抽出第一位幸运嘉宾，第二位，第三位……” “有请美丽的司仪将神秘礼品送上，来自法国卡斯特酒庄的红酒送给你们，同时在这里提前预祝各位 2012 新年快乐” 老师审核环节 *** 在台上维持客户秩序同时收回所有申请表单，1.如果 *** 双手将申请表单递给陈老师，表明需要老师申请速度加快 2.如果是单手递给老师，表示申请速度减慢。

同时 *** 站在老师显眼的位置 1.当 *** 双手拿申请表背面朝外时，加快速度 2.双手拿申请表正面朝外，减慢速度。

同时***观察手续台客户，多于 5 个（4+1，其中 4 个是客户，1 个是托）时减慢速度，少于 4 个时加快速度。

这里环节不能太整齐、也不能太乱（80%的整齐，20%的制造混乱）第一个托：

*** 第一个上台，第一个审核，语气激动“谌老师，这个我们一定要做，我们公司准备做网购计划已经半年多了。

谌老师：这位企业家，你是哪个单位的？ *** ：谌老师，我是展升鞋业的，现在外贸不好做，公司计划通过网购来转型内销，这半年找了好几个网络公司，他们的报价都是 10 几、20 万的，而且他们功能还不能通淘宝、拍拍；这个功能太强大了，还有这么多优惠，陈老师你一定要给我个名额” 第二托。

***。排在第五个位置左右，一看前面交款有所滞留：“前面快点、快点” 然后直接挤到前面，“我要名额，赶紧先给我办手续，马上办” 第三托,。开始成交后直接去场外一个地方，当场内客户谈的处于僵持状态时，马上派人去带 *** 到场内。“还有没有名额，我钱取过来了，快点给我办下手续。

（1 托.展升鞋业钱总、2 托.琳琳化妆品肖总、3 托.）

*** 酒店会场布置及酒店布置图讲台摆放处易拉宝：

1 二楼电梯楼正对面 2 大堂吧 3 6 7 8 9 4 5 道过侧门对应编号易拉宝布置：

1.欢迎易拉宝 2.红色大的百城万店 3.大的 80 万客户共同选择 4.微博（1-4 号易拉宝成一排放与签到处后面，上下固定整齐）5.小的红色百城万店 6.小的红色百城万店 7.百丽客户见证 8.微博微商业 9.李宁客户见证（7-9 号易拉宝成一排放在出电梯正对面）会场内部布置：

暂定 12 桌，讲台在门的斜对面。

背景喷绘布，运用酒店提供的免费支架，注意自己打电话通知酒店工程部人员安装。

会场内挂 4 条横幅，前：引领大淘宝…天下，左：网购传奇…飞速增长；右：shopex 最早、最大…服务商；后：大淘宝***站…计划。

会场内部左右与后面根据编号用易拉宝围成一圈。

合影区在手续台与门之间。易拉宝两边摆放植物。

大堂门口签到处舞台电梯

*** 酒店会场布置及酒店布置讲台摆放处休息区会场布置易拉宝 1.2.3 7 7 6 6 过道 5 5 楼梯休息区 4 4 手续台各编号对应易拉宝布置：

1.欢迎易拉宝 2.红色大的百城万店 3.新浪微博 4.上楼梯口大的 80 万客户的共同选择 5.大堂吧处 shopex 五个最上三楼拐角处小的红色百城万店 6．洗手间处微博、李宁、百丽上个成一排 7.4 楼梯口小的百城万店当场内布置完成后，有多于易拉宝，在每个拐角处都摆放一个易拉宝。

会场内部布置：

暂定 7 桌，根据邀约情况可加一桌。

移动舞台不要，讲台在门的斜对面。

背景喷绘布，***酒店尺寸刚好可以挂在这个会场，注意左右用透明胶贴住拉直。

会场内挂 4 条横幅，前：引领大淘宝…天下，左：网购传奇…飞速增长；右：shopex 最早、最大…服务商；后：大淘宝温州站…计划。

会场内部左右与后面根据编号用易拉宝围成一圈。

合影区在手续台与门之间。

门大堂门口舞台签到处

注意事项及人员安排表 1.所有会务人员进入会场必须着公司统一正装（西装、衬衫、皮鞋）。女士长发盘起，短发前不遮眉后不及肩，并化好淡妆。男士不能留胡子，脸部保持干净，头发打啫喱水。穿皮鞋时绝对不能穿白色袜子，穿黑色或深色面质袜子。集合时场内总监检查仪容仪表，不达以上要求者乐捐 20 元。

2.客户没有完全离场前，所有人员不能相互交谈客户情况，不得在手续台询问成交结果，更不可扎堆闲聊，或者乱晃，当没事时马上找人分散坐在会场中模拟杀单演练;2 2 月月 6 16 日将军大酒店会务人员安排：

座位布置：

***（组长）*** 易拉宝布置：***（组长）***签到处布置：陈芳媛手续台布置：*** 党建布置：

*** 迎宾组：***（组长）*** 签到组：***（组长）*** 签到处异议处理：***（组长）*** 门神组：***（组长）*** 引位组：***（组长）确认电话：***（组长）现场成交环节演练：*** 车牌号登记：*** 司仪：*** 茶水组：*** 党建：*** 照相：*** 空调：*** 桌长：1.*** 23456789..杀单组成员：***（组长）*** 场外拦截：*** 成交时门口拦截：*** 交款台：***媛厂商：*** 神秘嘉宾：***（1.展升鞋业钱总）？（2.宏顺鞋业）***（3.琳琳化妆品肖总）手续台：*** 物资搬运组：***（早上 8 点 20 分公司集合）