提高客户信任度实践技巧

作者：qw281906140 | 发布时间：2021-02-03 07:17:11 收藏本文下载本文

提高客户信任度的实践技巧对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段，初次电话接触客户时，客户都会有很强的防范心理，所以我们需要做的第一步就是要取得客户的信任，否则，你根本得不到销售的机会。以下是电话销售提高客户信任度的实践技巧：

熟练使用专业术语客户相信你产品或服务的理由是你对你的产品或服务是非常熟悉的，非常专业的。如何让客户相信你的专业，没有其他办法：专业的语言。如果你是做电脑销售的，如果你连 CPU 的主频和倍频都解释不清楚的化，客户不选择你是多么的明智。千万不要在客户提问你的时候出现：这个参数我不是很了解；我要问问技术人员；我需要看看说明书；我在邮件中给你说明等语言。一定要熟练的使用专业术语，但此处要注意：专业术语不是越多越好，越深越好。使用专业术语的前提是客户能够听懂，如果你判断客户不能听懂的时候，可以恰当的利用举例子，打比方修辞来给客户解释。电话销售切忌过尤不及，要做的是事半功倍。

让客户信任你公司不少推销员一打电话就急于介绍自己的产品，忽视了对公司的介绍。介绍公司其实是电话销售话术中很重要的一环，在最初接触客户时要把介绍公司作为电话销售技巧和话术的重点，一是通过销售人员之口将公司介绍给客户讲究诚恳的态度，让客户觉得你的介绍十分的真实可信；二是资料介绍，公司的广告，宣传册，网站，举办的活动，得到的荣誉，这些实质性的东西，比语言更具有说服力。第三通过朋友的转介绍，若你的客户中有新客户的朋友，那么朋友的转介绍就非常有效了，朋友之间的信任和产品使用后的效果都是非常具有说服力的。

有理有节的礼貌用语礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢！请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人，一个是看在谈什么样的事情，这个要

靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。

真诚的提问提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他一些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

耐心的聆听有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。

适当的关心客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如，客户在开车，你要马上结束电话，并嘱咐对方开车慢点，注意安全，比如客户在出差，你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等，比如客户在家接的电话，要注意顺便问候家人.....这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友，但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。但在表示这些关心的同时，也不要给客户造成暧昧的感觉，尤其是男客户和女销售之间。一旦让客户产生这样的误会，你的订单 99%会飞掉，这是真理。