QC小组在完善科研院所质量管理体系文件中应用

作者：lintao | 发布时间：2021-01-03 06:30:43 收藏本文下载本文

QC 小组在完善科研院所质量管理体系文件中的应用摘要：介绍运用管理型 QC 小组，按照活动程序，即选题、设定目标、分析原因、确定要因并制定对策等，在完善科研院所质量管理体系文件中的有效应用，最终达到了预期目标。QC 小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。QC 小组具有自主性、群众性、民主性及科学性的特点。

1 QC 小组的分类根据工作性质和内容的不同，QC 小组大致可以分为四种类型：

（1）现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。

（2）攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。

（3）管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

（4）服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。

2 QC 小组活动开展 2.1 概况及选题该活动的对象为科研研究院的二级研究所，主要业务有科研、技术服务及设施运行等方面。质量管理工作涉及范围较多，长期以来管理制度系统性缺乏、适用性不强等问题。为了加强单位质量管理，提高质量管理体系文件的科学性、系统性，所首次成立了 QC 小组，保证较好的完成所体系文件的制（修）定工作。成员以研究所质量部门为主，各部门主管管理人员参与，成员有 10 人组成，其中管理人员 7 人，专业技术人员 3 人。

确认活动课题为：完善所质量管理体系，课题目标为：完善并完成所质量管理体系文件编制。该 QC 小组属于管理型，根据实际情况，小组首先编制了活动计划表，见表 1。

2.2 现状调查现状调查的主要内容是针对选题调查问题产生原因和所占比例，确定本次小组活动课题选择要解决哪些主要问题。在进行现状调查时，可根据实际情况，应用不同的 QC 工具，如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图等，进行数据的搜集整理。

根据上述理论，开展了一系列调查工作。2010 年 7 月，通过机构改革，院成立 XX 研究所，并在两年内，陆续下设组建四个研究室，对所内各级主管业务的领导及其职责进行了调整，所质量管理体系文件仍沿用前部门文件，在执行过程中存在不适用的情况，难以保证有效性，同时各研究室质量管理体系不健全，故须对所质量管理体系及相关文件进行完善修订。涉及的文件有 10 个，详见表 2。

2.3 设定目标针对现状调查确定的需解决的问题，制定目标并说明可行性。一般目标值的确定要注重目标值的定量化，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，防止目标值定得太低或太高。

理论结合实际，经过小组集中讨论，活动目标设为完善所质量管理体系文件，8 月底前完成 10 个管理体系文件的制（修）订，并交付上级主管部门及所属各部门征取意见，争取正式发布。

2.4 分析原因

针对现状调查确定的需解决的问题，列出所有产生问题的各种原因，主要围绕人、机、料、法、环等方面，逐条进行深入分析直到成为末端原因，末端原因应能够采取措施证明，可使用因果图、系统图、关联图等。

通过头脑风暴法集思广益，围绕人、机、料、法、环等方面进行原因分析，主要原因有人、法、环三个方面，具体原因见图 1。

2.5 确定主要原因及对策制订针对分析出的末端原因制定确认措施，逐条进行实施，确认哪些是要因、哪些是非要因，常用方法现场验证、测试、调查和分析。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。

通过上述原因分析，总结主要原因有“所室质量管理人员更换频繁，室质量管理人员配备不到位”等四个方面，相关对策分析如表 3 所示。2.6 按对策实施按对策计划分工实施。小组定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。

首先确定所、室质量管理人员，明确各人职责，完成质量管理组织机构图。对相关人员进行质量专项培训，通过考试上岗。确定作业文件修订责任人，设置完成节点，对完成的文件初稿采用会议形式，请各相关方组成讨论组，当场讨论修订，会后采用函审方式征求各级主管领带的意见，再次修订，完成稿件，呈报上级管理部门。

2.7 效果检查效果检查是把措施实施前后进行对比，检查是否达到了预期设定的目标。如果达到了预定的目标，进入下一步工作；如果没有达到，就应对计划的执行情况及其可行性再次进行分析，找出原因，进一步中加以改进。

在本次体系文件制（修）订中，按照上述措施首先对“文件管理办法”、“各部门及各类人员职责”两个文件进行修订，全面深入的研究院相关规定，专人修订，集中讨论，然后全面征求意见，取得良好的效果，以上制订的措施进一步推广。

2.8 制订巩固措施确定一定的巩固期，及时收集数据，分析比较，并做好记录，观察效果是否稳定；把有效的措施向有关部门申报纳入相关技术标准和管理制度、操作规程，批准后正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。

经过制（修）订的新版所级体系文件，按计划在 9 月呈报院质量管理处征求意见，并在年终通过审批，正式颁布。为了保持成果，制订的巩固措施有：（1）跟踪上级单位体系文件变化，保证所级体系文件的有效性；（2）对所级体系运行全面规划，保证其系统性；（3）平时加强体系运行检查，发挥体系文件的指导作用，保证其适用性。

2.9 总结经过该活动开展，对所级体系文件的制（修）定发挥了积极地作用，使该工作按计划进行，完善了所质量管理体系文件。QC 小组活动过程中，使更多人参加到文件的编制、修订过程中，使各级主管领导、质量管理人员以及专业技术人员的不断加深理解，相互支持，为日后顺利执行做好基础。本次工作使各类人员的增加了质量专业知识，有利于今后的质量管理。通过本次 QC 小组活动，积累了一定的活动经验，有利于今后 QC 小组的深入开展。

3 小结 QC 小组活动的全过程，体现了一个完整的 PDCA 循环，本次在修订管理体系文件工作中使用 QC 小组工具是一次有益的尝试，集中管理人员、专业技术人员智力资源，发挥众人的潜能，体现了全员参加的理念，通过质量培训及在文件不断的修订中，提高员工的质量知识，进而提高了管理水平；在活动开展中，管理人员和专业技术人员不断磨合，共同攻关，加深了相互的理解，增强了不同岗位人员的团结协作精神。最主要的是通过本次活动完善了

体系运行文件，有效的保证科研、技术服务等工作过程受控，保障了产品质量，有利于提高顾客的满意程度。

参考文献：

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