调研专员工作汇报
第1篇：调研专员岗位职责
岗位描述
岗位名称
调研专员
岗位编号
直接上级
策划部经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任
工作职能
1、协助部门领导做好各项工作，服从管理安排；
2、依据整体营销规划，制订销售市场调研计划，提交计划书； 3、组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告；
4、根据产品的定位及其基本情况，有针对性地组织产品市场调研，拟写市场分析报告，为产品营销策划提供支持，并配合销售活动的展开；
5、收集与公司战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告；
6、收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出市场决策提供支持；
7、协助调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见； 8、协助策划专员及部门领导对主要行业媒体、市场所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持；
9、竞争产品信息的收集、汇总、整理与反馈，包括企业基本情况、市场策略、渠道分布、产品特性、广告诉求等； 10、领导交办的其它工作。
工作权限 1、区域市场请求配合权； 2、相关资料请示使用权。
工作关系
1、公司内部：销售、技术、生产；
2、公司外部：各类型客户、同行业公司、媒体平台。
第2篇：客服专员工作汇报
客服专员工作汇报模板3篇
本文目录
客服专员工作总结模板
网站客服专员年度工作总结（新）网站客服专员年终工作总结范文（十）
转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,” 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务---xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
xx物业公司客服部
撰写人:xx
20**年12
看完了物业公司客服专员年终工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。网站客服专员年度工作总结（新）客服专员工作总结模板（2）| 返回目录
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。网站客服专员年终工作总结范文（十）客服专员工作总结模板（3）| 返回目录
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
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通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一主要完成的工作：
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产 “的良好性。
三、新年工作 计划： 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
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第3篇：行政专员年度工作汇报
行政专员工作总结及计划：
转眼间2013年已过去了，作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将2014年度的工作计划总结如下：
一、保持踏实的工作态度：
坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我会将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门领导的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常工作。
1、完成各类公文的登记、上报、下发等工作。在工作中注重文档的存档工作，严格规范流程，做好档案管理。同时完成各领导交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
2、做好各种会议记录，会后及时整理好会议纪要。
3、做好各类信件的收发工作，把公函、便函及时分发到部门及个人。完成海利尔报、家园报稿件的征集工作，按时上交总部，做好海利尔报、家园报的分发工作。
4、物资管理工作：做好公司日常必备的办公用品、辅助用品采购，根据部门领用情况，进行领用登记，领用做到合理、不亏库。
5、周三周四为员工充饭卡，做到不漏掉一个员工，做到饭卡充值、与财务结算0失误。
6、每月将各部门以及领导绩效考核数据按时提交总部，逐步完善绩效考核管理，使之成为督促员工提高工作效率的有力武器。
7、协助部门领导做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
8、领导安排的一些日常工作。
三、学习到的知识：
作为公司的一名普通员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。
四、下半年工作计划
面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。
第4篇：人事专员工作汇报总结
人事专员工作汇报总结大全
就算不是每一天身为一名人事专员我们每个月至少也要对自己的工作做一个总结以下是百分网小编给大家带来人事专员工作汇报以供参阅
20××年,我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作,在这里感谢领导对我的精心培养,给予我工作上的支持.我将更加认真的对待XX年的工作.目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪.以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划.人事行政工作复杂,目前部门已配备了各种管理表,有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表、从人员招聘至任用,根据各组的实际需要有针对性合理地招聘员工配备到各岗位较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数配合人事部工作事宜对办公室日常纪律管理不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生,安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾.对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处 做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比从中检查看那个平台就诊人数比较多积极告诉他们作出改整
对于20××年需加强的方面:负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺对部门工作情况人员纪律的检查力度待提高;积极对公司企业文化及工作氛围的建设;建议,员工培训机制的待完善和加强;应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理方面过渡;我将在XX年继续完善公司制度,特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度修订和完善奖惩规定激励机制等制度;加强培训力度完善培训机制.强化管理制度的培训便于在实际工作的正常操作需根据实际情况制定培训计划使培训工作能起到切实的效果;协助各部门工作加强与员工沟通加强团结迅速营造良好办公环境;加强劳动人事管理工作
劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强提升管理水平完善人事档案管理从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡;组织员工活动加强企业文化建设工作以员工对企业有良好的认同感和归属感
20××年人事行政工作虽不算太理想,但我们会继续努力加强学习积极配合公司管理好部门人事行政工作尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶
今年x月有幸成为x公司其中的一员带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫我走上了公司行政人事部的工作岗位初期对公司简单熟悉后便紧锣密鼓的开展起本职工作在以往人事部的工作经验中运用在现在的公司中工作起来感觉很顺畅在初期在公司工作的1个月中没有感到任何的不适应工作中我一直虚心求教恪尽职守努力做好本职工作在过去的一工作日子里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺对于每一个追求进步的人来说都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”也算是对自己的一种鞭策现今年个人工作总结如下：
一、人事方面工作总结： (一)招聘——做好人力保障工作
根据公司的实际需要人事部有针对性地、合理地进行了员工招聘工作回想起以往的求职经历我认为自己有义务尊重每一位求职者以公司的利益和需要为出发点以公开、公平、公正为选拔原则把好公司引进人才、择优录用的第一关我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础 1、更新招聘网站职位发布信息、筛选简历并通知面试
我入职以来通知面试及入离职信息汇总如下：
招聘渠道：网络招聘、校园招聘会、内部介绍 12月份所占入职比例如下：入职比例如下图： 2、参加校园招聘双选会
(二)人事档案管理——做好内部资料保管工作 根据公司每月的人事变动情况整理人事档案管理工作做好内部资料的保管保障每位入职员工个人信息不泄露、不丢失按月更正员工花名册保障数据准确无误以便随时调配与查找做好人力保障工作工作内容总结如下：
1、录入本月转正人员转正日期2、整理离职人员信息 3、部分员工本月合同到期将续签合同到期日期填写到员工花名册内4、将本月入职员工信息汇总到员工花名册内并编号5、将新编号员工资料放到档案柜保存
截止xx年12月31日今年人事档案汇总信息如下： 公司总人数及分布如下面(含临时保洁人员)：6、统计人事月报表做好人力资源统计工作
入职以来11月、12月人事月报表汇总如下：(三)培训——提高员工综合素质积极展开各项培训
为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识行政人事部积极开展员工培训工作通过进行各种类型的岗位培训和技能培训为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入金石顺通公司奠定了坚实的基础培训工作汇总如下：
1、办理新员工入职培训工作,包括营销部、客服部及职能部门的培训工作
入职以来培训人员汇总信息如下：
(四)绩效管理——保障工资所需数据准确无误 公司绩效的作用：建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人奖效挂钩绩效决定薪资水准绩效决定升迁奖罚坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策鼓励员工积极创造价值建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围在物质激励的同时不
断提高精神激励的水平将成为企业持续激励的重要方式之一绩效工作汇总如下：
1、协助收集各部门考勤审核已录入的考勤登记汇总表 2、协助审核各部门提交的假条核对病事假冲抵加班、倒休、事假等财务、行政、人事部门的加班执行倒休加班时数多的部门提醒倒休时限
3、计算客服部绩效分数分数低于60分没有绩效工资 4、计算营销部销售提成保障数据准确无误(五)劳动关系——保障公司及个人的合法权益
根据劳动法要求按时为新入职员工办理劳动合同等协议的签订工作保障公司及个人的合法权益同时掉正花名册相关员工信息保障数据准确无误具体工作汇总如下：
1、为新入职员工准备相关手续所需手续报批总经理审批 2、为新员工办理入职通知新员工将公司所需员工提交信息在一周之内交齐
3、自用工之日起一个月内与其签订劳动合同等相关协议 4、即将试用期满的员工通知其所在部门主管(经理)等所在部门主管(经理)意见合格者为其办理转正手续不合格者为其办理离职手续
二、行政方面工作总结：
行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、订餐、租花、印制名片、续订网站、办公文件的保管、简单的计算机维护大到结算、房租、水费、车费、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为员工捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得最高的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用
作为行政人事部的工作人员我充分认识到自己既是一个管理者更是一个执行者正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展首先要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会努力提高业务水平在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后以主人翁的姿态发挥所长为公司分担更多力所能及的工作现将行政工作汇总如下：
(一)、日常后勤工作
1、协助每月的办公用品盘库工作 2、协助筹划准备公司各大年会、聚餐等活动地点、礼品准备工作
3、根据人员的变动情况随时更新公司通讯录上报OA系统 4、固定资产的采购、维护及修理工作做好全公司的后勤保障 5、公司内部其他后勤工作将各部门提出的问题第一时间积极回应并予以跟进
6、负责管理及下发公司宣传资料工作,并做好领用登记工作 7、公司整体员工仪容仪表的监督提醒工作
(二)、工程维修1、完成财务室、总经办公室内二次装饰工作完成玻璃贴磨砂膜
2、协助保安部完成了消防设施的准备完善工作 3、完成其他日常维修工作(三)、卫生保洁工作
为了给大家一个更好的办公环境及休息环境做事主动性强是行政工作的重要要求对各部门提出的卫生要求予以积极回应并在第一时间处理解决在以往工作中对公司卫生的保障工作例如：蟑螂药的播撒工作、XX会议室内随时保持清洁卫生工作等当然工作中也会存在不足在未来的XX年中争取做到更好
以上是我的个人工作总结在接下来的工作中我会做好XX年的工作计划最后感谢各位领导能够提供给我这份工作使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这我入职以来对我工作的热情帮助和悉心关照虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信x公司明天会更好
我于11月22日入职至今工作已经满两个月了时光飞逝在紧张、忙碌而又充实的工作中在公司领导和同事们的帮助下工作中有进步也有需要提升地方下面就我入职两个月来的工作做出如下总结：
一、展馆相关事务(助理工作)：
1前期协助企划经理处理展馆开馆的相关事务制作培训课件对讲解员进行相关培训包括：
礼仪培训相关展品的背景介绍整个流程的相关介绍;2与涂经理对接积极做好合同展馆介绍以及其他日常事务;3开业前准备：1)每天提前到场查看当天的工作进展状况2)配合施工人员对展馆的布置灯光对位画的摆放等和施工方协商保证开业前展馆布置的顺利进行;3)开业后主动积极承担讲解完成相关任务
二、人事专员工作：
目前公司的招聘渠道仅有人才网为了满足当前人才需求此项任务迫在眉睫
1目前入公司后拓展的招聘渠道有：58同城百姓网赶集网小鱼网百度网闽南人才网新工作人才网以上招聘网站部分需要付费才能使用;2通过以上网站为公司找到合适的人才有场务放映员保洁电工为公司有效地节约了人力资源成本;3对各大人才网熟练使用并能及时收集相关有效地信息并储存 4与招聘网的联系人保持良好的关系以确保有需要招聘的及时联系
三、招聘工作：
1发布招聘信息：对日常的招聘岗位进行分析包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面对以上这些入职条件进行分析后根据岗位的情况选择相应的人群从而选择相应的招聘渠道找到合适的人员
2与用人部门进行沟通了解招聘需求根据用人部门的要求选择合适的招聘渠道对人员进行简历筛选面试复试招聘合适的人才 3建立有效的人才库对有用的人才及时储备以便临时招聘用工时选用为了满足10月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才简历若干个件夹储备有效的简历60几份
4在专业人才急需的情况下采取各种方法吸引优秀的人才公司实力的竞争除了资金外人才的竞争也是至关重要的工作体会：来到公司招聘的岗位有涉及到专业技术人员如土建工程师;高级管理人员如进出口财务经理;对相关的专业知识有所欠缺针对这一题主动搜集相关岗位的信息学习以提升自己的专业技巧目前,有平面设计师岗位因薪酬专业等原因未能按要求的时间完成此项工作正在进行中
计划采取如下措施改进工作：
1)对专业对口经验丰富设计能力较强的人员工资可相应提升;2)拓展招聘渠道积极收集合适的简历;3)注意对已有意向的人员针对其实际情况吸引并留住人才
四、员工关系工作：
1从6月份我开始逐步涉及新上岗员工的入职办理熟悉入职办理流程在新员工入职的当天带领新员工熟悉公司的熟悉各个部门积极了解其近期上岗的工作心态对其进行人关怀
2对于有离职意向的员工了解其原因对其进行心理疏导使其能够感受到公司对他的关注以便尽好的服务于公司 3与各部门人员进行良好的沟通处理好临时事务
五、行政事务
目前人事行政部有3个人在时间可协调度的情况下处理行政事务
临时事务的处理包括保安保洁等
个人能力分析：
优势：亲和力较好;具备一定的沟通、组织协调能力;能虚心接受听取别人的意见认同海天集团的企业化;具备一定的人力资源管理知识及经验反应灵活能较好的控制自己的情绪工作认真负责有责任心
劣势：锻炼自己为人处事的能力加强团队的配合和凝聚力作为人力资源专员对各大模块的掌握有待提升压力大的时候加强对情绪的调整
提升措施： 1)充分学习公司的相关制度、件有助于个人和企业远景的统一;2)反省自己针对工作中的不足进行改进;3)深入学习人力资源相关专业知识;4)针对工作中进展不顺利的题理清思路重新整理;猜你感兴趣：
1.人事专员工作总结范文 2.人事部门工作内容 3.人事专员工作目标 4.人事专员工作描述 5.人事专员半年工作总结
第5篇：客服专员工作汇报
客服专员工作汇报4篇
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客服专员工作总结
客服专员个人年度工作总结范文 物业公司客服专员个人年终工作总结 关于客服专员年度工作总结范文
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。客服专员个人年度工作总结范文客服专员工作总结（2）| 返回目录
您们好！
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。物业公司客服专员个人年终工作总结客服专员工作总结（3）| 返回目录
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。关于客服专员年度工作总结范文客服专员工作总结（4）| 返回目录
20**年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
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第6篇：绩效考核专员工作汇报
绩效考核专员2012年工作汇报
各位领导大家好！
我是****，主要负责绩效考核工作。
为了更好的完成2012年目标任务，支持、服务公司主流程的高效运行，我把2012年的工作简要梳理，分六部分向大家汇报，不到之处请大家给予指正。
一、岗位描述：
在后勤主管的直接领导下：监督制度落实，验证目标任务完成结果，组织绩效考核与分析，客观公正的进行评价。配合各单位工作开展，为主流程运行提供支持与服务。
二、岗位职责（任务清单）
1、负责监督、抽查制度落实。
2、负责完善考核体系，起草考核方案、审核考核细则。
3、负责组织对高层管理人员绩效考评。
4、审核、汇总中层管理人员绩效考核结果，并监督绩效考核结果的应用。
5、负责组织绩效分析，汇总评价结果；根据绩效分析评价结果，对相关单位制定的整改措施跟踪验证，促进工作的持续改进。
6、负责各部门目标任务完成结果验证、考核。
7、负责监督各项基建工程的过程监督和验收。
8、负责汇总、核对、编制公司生产经营运行总结。
9、负责抽查、审核原始考勤和工资造册清单；审核奖罚和汇总奖
罚数据。
10、负责组织监事工作会并编写监事工作总结。
11、完成集团、公司安排的各项临时性工作并及时回复。
三、完成目标
1、考核覆盖率100%。
2、效果验证率100%。
3、流程支持零投诉。
4、数据核对无差错。
四、完成目标任务采取的措施（分6部分）：
一）加强自身学习并应用
首先要透彻领会公司的管理理念，与公司的管理理念保持一致，发挥桥梁的作用，做好上通下达。其次学习掌握公司的各项规章制度，利用各项管理工具，熟练的开展工作，提高工作效率，避免盲目的工作。再次敢于坚持原则、公平、公正、自律，处处做好表率，避免破窗效应的产生。
二）完善支撑措施
完善绩效考核体系，设定考核周期、量化考核细则，分系统（物供、物管、生产、销售、发展、财务、后勤保障），分层次（高层、系统、车间部室、班组）进行考核。各单位依照考核方案和考核分数造当月工资和奖金，结果由考核办监督，审核率达到100%。
三）工作务实、坚持原则
重过程，工作过程控制中的细节决定着目标任务完成的最终结果。
根据事前计划、事中控制、事后总结评价的程序，通过数据核对、实地查看、实物验证等方法，对公司购进的原辅料；生产过程的控制；入库产品的保管；各类产品的销售；财务管理工作等进行跟踪验证。发现问题及时向公司高层反馈，并参跟踪整改效果的验证，促进持续改进。盯结果，目标任务完成的结果，是验证一个人工作能力的高与低，每月组织考评组认真考评，考评过程实事求是，坚持客观、公平、公正的原则，精心核对、汇总每一个数据，做到忙而有序，确保数据无差错。
四）深入实际、高效沟通
无论哪个岗位，工作质量的好与坏完全取决于人的思想认识，用积极地心态和消极的心态去做工作，得出的结果截然不同。要多深入，采取多种形式和各级人员真诚沟通，互换思想。了解推进绩效考核的效果、期望及存在的问题，耐心解答员工的提出的疑问，问题在自己职权范围的，及时处理并反馈。换位思考很关键，由于工作岗位不同，所以个人的出发点也不同，有点本位主义是难免的。因此沟通时要站在对方的角度上去思考问题，真诚的和别人沟通交流，统一思想和认识，促进工作的持续改进。
五）学习流程管理，树立客户意识，提供服务与支持。
结合实际参与流程管理，树立以客户为中心的理念，流程与绩效考核有机的结合，满足流程运行的需要，全力支持、服务运营主流程。
六）善于总结，确保持续改进
按时组织绩效分析与评价，汇总评价结果并及时沟通、反馈。对
存在的问题，跟踪、验证整改结果，促进工作持续改进。
五、绩效考核及结果的运用
绩效考核分为个人考核和组织考核。个人考核分定性和定量四个大指标（财务指标、客户指标、流程指标、员工指标）。
组织考核主要是考核目标任务完成结果。
结果的运用：考核就是促进工作和持续改进的辅助手段。
（1）考核结果不同形式的与当月工资奖金挂钩；
（2）为公司生产运营效果评价提供客观材料；
（3）坚持持续改进：组织月绩效分析，解决流程管理中出现的问题，分析流程运营状况、管理制度的实用性、结果的客观性、确定需改进的内容，固化优点，查找不足，对缺陷部分针对性的制定整改措施，以此促进各项工作持续改进及良性循环。
六、对接内容
1、与集团标准化专员对接：对新出现的问题及时沟通，固化的标准、制度向集团标准化专员汇报。
2、与集团绩效考核专员对接：集团推进的绩效管理方案，对实施的效果及出现的问题及时向集团绩效考核专员汇报。
3、与集团考核法务部监察专员对接：公司发生的重大问题，管理人员受到的处理，奖罚数据向集团法务监察专员汇报。
4、与内部对接：在流程运行中，出现问题与公司各部门及时沟通，并提供优质的服务和支持。
以上是我的工作汇报，完成目标任务还需要领导的支持、指导和
大家的帮助。
谢谢！
2012-1-28
第7篇：市场调研专员岗位职责
1 部门/岗位：市场部/市场调研专员
1.1 岗位职责
1)收集钨﹑钴等主要原材料的国内、外市场价格走势和汇率变化趋势；
2)收集钨材料﹑硬质合金、切削工具热点新闻及相关行业的政策信息、市场资讯，搜索跟踪同行业竞争对手研发技术﹑市场产品、销售策略等信息，并分类归档；
3)不定期同重点客户沟通和联系，了解需求，挖掘挖掘潜在的服务市场；
4)负责同相关行业领域中公关媒体、协会、研究机构保持密切联系，获取企业外部的最新信息；
5)结合公司产品的市场反馈信息情况，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
6)组织制订各类市场调研方案，设计调研报告模板；
7)负责组织对公司现有产品、未来产品的市场调研。
8)负责行业数据的调查和分析，撰写行业分析报告；
9)定期举办公司内部的市场专题报告会；
10)协助领导完善公司销售体系，改进、制定更切合市场的销售策略；
11)完成领导交代的其他任务。
1.2 任职资格
1)学历要求：本科及以上；
2)专业要求：机械、材料、市场营销、统计、情报学等相关专业；
3)工作经验：1年以上机械及材料相关行业的设计、营销、行业研究等工作经验；
1.3 知识与技能
1)知识：掌握图书情报收集知识，掌握基本统计知识，熟悉硬质合金各类产品的使用领域和对应行业；
2)技能：精通专业网络搜索技能，熟悉日常办公软件使用技能；
3)能力素质：良好的业务能力、判断能力、学习能力、沟通能力、组织能力以及敏锐的市场意识。
2部门/岗位：市场部/市场信息专员
2.1 岗位职责
1)收集钨﹑钴等主要原材料的国内、外市场价格走势和汇率变化趋势，编制主要货币汇率变化趋势周报，编制原材料价格变化趋势月报；
2)收集整理宏观环境信息及相关经济统计数据；
3)收集钨材料﹑硬质合金、切削工具热点新闻及相关行业资讯，搜索跟踪同行业和竞争对手的变化，以及新技术﹑新产品，并分类归档；
4)建立行业产品信息资料数据库,形成历史资料,以供制定市场策略参考；
5)每周汇总分析收集到的相关信息，整理成档，编制《信息汇编》周刊，并将
信息发布到公司内部信息网；
6)每年年底汇总整理相关信息，编纂专题报告，并将信息发布到公司内部信息
网；
2.2 任职资格
1)学历要求：本科及以上；
2)专业要求：机械类、材料类等相关专业。
3)工作经验：1年以上机械及材料相关工作经验；
2.3 知识与技能
1)知识：掌握图书情报收集知识，掌握基本统计知识，熟悉硬质合金各类产品的使用领域和对应行业；
2)技能：精通专业网络搜索技能，熟悉日常办公软件使用技能；
3)能力素质：良好的业务能力、判断能力、学习能力、沟通能力。
