工作汇报流程要求
第1篇：工作汇报要求
工作汇报要求
【篇1：工作总结的要求】
工作总结的要求
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看
了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
宣传部
2011年12月15日
【篇2：工作汇报精要】
一、前言
1.1 用心聆听上级指示，并随时记笔记
接受上司的工作指引之后，马上整理相关记录，然后简明扼要地向上级复述一次，检查自己有无疏漏或错误，是否有尚不清楚的地方，得到认可之后，才可进入下一流程。1.2 简明地表达个人见解
如果任务简单，可以简单表明自身态度，请上司对你工作放心；
如果任务负复杂，有条理的向上级阐述开展工作的方法和相关计划，征求建议。
1.3 职场新人每日一报
k:当前正在做的事务描述 p:今天遇到的问题 t:明天准备尝试的解决方案
1.4 当心腹的要点
1、成为心腹也别急着往上爬：安于自己的本职工作，如果有机会，可以向上司或明或暗的表示忠心，不要显得过于强势。
2、把握好当心腹的原则：上司可能会让心腹去做一些隐秘的事情，但记住千万不要受宠若惊以至于什么事情都做。在一些重大机密面前，不放往后退一退，把机会让给别人。1.5 带着解决方案汇报工作 1、能不讨教，则不讨教
一个优秀下属的基本要求：清楚什么样的事需要请示讨教，什么样的事不需要，能自己做主的要自己做主。
许多工作只需要我们完成后向上司汇报而已。2、请示的时候最好要有三个方案：
最可行的方案，最大胆的方案和最可能失败的方案。同时，对每个方案进行利弊分析。当上司征求你意见时，你要能提出哪一个方案是可以优先考虑的，哪一个是不得已而为之的。3、方向要正，方法要奇 好的方案是守正出奇。守正：与上司的方向和目标保持一致。出奇：要有创意、有效的解决问题，超越上司的期待和要求。
二、汇报前，把工作做到位了吗？ 2.1 最理想的工作完成时间是“昨天”
在预期的时间之前解决问题。对上司交代的工作，要第一时间内进行处理。
2.2 最保险的工作态度是“以老板的姿态要求自己” 1、和老板的分歧往往是因为站的高度不同 2、不计较延长工作时间
3、行动在老板前面：把工作做到极致，比老板想的更全面。 4、时刻勉励自己：让自己每天都站在别人无法企及的位置上。2.3 最牛的员工是“能把讨厌的事做好”
1、不值得定律：一个人如果做一份自认为不值得做的事情，往往会敷衍了事，成功率低，成就感低。
2、反思自己的处境，认识自己目前的应对措施和后果。 3、分析自己为什么对这件事没有兴趣，能否培养兴趣
4、如果事情本身没有特别意义，又不得不做，可以给自己定个合同，确定犒劳自己的方式。
2.4 如何应对领导摊派的硬骨头
1、化解困惑，擅长从具体工作中寻找乐趣
“换一个角度想问题”，积极从复杂的工作中找到乐趣 2、永远采取积极地行动
不怨天尤人或自暴自弃，而是选择“做点什么”，让自己渡过难关 3、正对现实，富有远见，不计较一时得失
接受不公平，制定现实的目标，不贪图眼前利益，不计较一时得失，立志通过暂时的潜伏来磨砺自己，伺机突破。2.5 注重质量，也要注重效率
1、依轻重缓急对工作进行合理安排
2、保持已经形成的工作节奏，同时注重工作质量。 2.6 “能力”让你不失业，“能耐”才能赏你金饭碗 1、能耐=能力+忍耐
2、要从挫折中反省自己，甘心忍受冷板凳的尴尬和苦楚，真正的打动和吸引领导。
三、汇报的时机
3.1 在正确的时间做正确的事 1、早上十点多是找领导的最好时候，这个时候领导刚处理完当务之急的重要事务，腾出空来喝杯水休息，心情也比价放松。2、下班前不宜找领导，这时候领导身心疲惫。3、总之，在心情好的时候去找。3.2 哪些情况必须汇报
1、做好工作计划时，立即汇报：让领导了解计划的内容，提出合理化建议和意见。
2、工作到一定程度时，汇报工作进展：让上司对工作进展，遇到的难题及取得的成果把握住。
3、工作进行中出现意外时：寻求支持和帮助
4、需要做出超权限的决策时：凡是自己权限以外的事情必须请示领导。一定要记住说：我请示一下领导，再给您答复。
5、出错了，及时汇报：有利于及时采取相应的对策以减少损失
6、工作完成后及时汇报：即便是全权委托的事，也需要汇报相关事宜。
3.3 适应上司的工作风格，让身体适应床
下属需随时改变自我以适应领导的行为风格。3.4 给上司绘制一张“心理周期图”
周一：工作成堆，非诚勿扰
周二：汇报计划的好时间
周三：超人总动员，领导心很烦
周四：黎明前的黑暗，领导易妥协：周四人的顺从性最高。
周五：最奇妙的沟通时机：人们希望一周事一周清，来个了断 3.5 营造良好的汇报氛围，在黄金时刻沟通 1、先别直奔主题，用轻松的话题作简单沟通 2、适度的恭维
3、挑选黄金时刻进行沟通
四、汇报的技巧
4.1 不要越级汇报，别自己把自己绊倒 4.2 带好面具，把自己乔扮成“中性人”
1、恰当地掌握自己的情绪，喜怒哀乐不要挂在脸上，在领导心中呈现“沉稳”“可依赖”的形象
2、学会接受看不惯的人和事
4.3 干活时和汇报时，都要“小题大做” 再小的事情，做好了汇报好了也能上位；再大的事情，做不好或者汇报不好，都有可能被拖下水。4.4 拿好纸和笔再敲门
随身永远带着纸和笔
4.5 不要事事汇报，要着重汇报
1、要以线带面，从抽象到具体：汇报时一定要抓住一条线。 2、领导关心啥就汇报啥 3、亮出自己的王牌
把自己负责的或情况掌握比较全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型实例加以分析、总结和提高。这张王牌最能反映个人的工作特色。
3、注重结果，领导没工夫看你织毛衣 4.6 图表比文字更有说服力
在报告中，使用的图表不宜过多，一个报告中3-5各图表会引起听众百分之百的注意力。
4.7 模糊性语言会让领导即可烦死你
不要把“好像”“有人会??”“晚些时候”“或者”“说不定”之类的挂在嘴边。
五汇报态度
5.1 克服怕见领导的心态
1、保持平常心，保持自信心，把与领导的关系看得客观一些，两者的目标是一样的。
2、往前面的位置坐，让领导看到你 3、抬起头来，正视对方
4、想到的时候，就开始去做到。认为正确的方案，立即开始行动。5、把微小挂在脸上。
5.2 要谦虚，不要挑战领导的权威 1、不要和领导辩论
2、不要轻易的反驳领导
3、对领导，要尊重，要赞同，要服从。不要挑战他的权威，永远别让他下不了台。
5.3 要自信：捍卫你的话语权
1、勇敢说出自己和实施自己的想法和主张，尊重自己的话语权，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们。 2、说“我行，我可以”
主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动帮助你的同事，替他出谋划策，解决难题。3、现在就开口
别在意对方的反应甚至是嘲笑，只管自己说的是否清楚，干脆。5.4 不抱怨：抱怨等于自焚
1、最开始，爱抱怨的人往往是带着情绪工作
2、随着自己工作业绩的下降，会更加厌烦自己的工作，越来越缺少责任心和热情。
3、如果处于这样的工作状态下，就算不被辞退，也难以在本职工作上有出息。
5.5 不推诿：推诿就是拒绝
1、推诿：不负责、搪塞、不作为、把责任推给别人 2、推诿会显得人心理懦弱和不负责任
【篇3：工作总结格式和内容要求】
工作总结格式和内容要求
一、工作总结格式要求（word形式）
（一）、工作总结的打印要求
1、工作总结要用a4纸打印，正文中的任何部分不得超出a4纸边框以外，a4纸不得随意接长或截短。（页边距上下左右均为2cm）2、每页应有页码（在页面的底端，居中），工作计划如果多于1页应当装订起来。
（二）、工作总结的格式细则
1、大标题：黑体，小二号，加粗，居中，设置段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。
2、第一级标题：黑体，小三号，居中，段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。
3、所有标题均单独占行书写。
4、正文：均为宋体，小四号，首行缩进2个字符，段前、段后距为0行；行距为固定值20磅。
5、汉字、标点符号必须符合国家公布的规范标准。
如：标点符号应按照新闻出版署公布的“标点符号法”使用。、，。！? ： “” ……——,;.!? :“”()
6、工作总结中如有图表，应按照以下格式要求 （1）图
a、图序（如图1、图1-1等）及图名置于图的下方，居中排写，字体为宋体五号。
b、有需要的话，可在图名的之下加附图说明，字体为宋体小五号。
（2）表格
a、表格应随文给出，先见文后见表，字体为宋体五号。
b、表序（如表1、表1-1等）及图名置于表的上方，居中排写，字体为宋体五号；
c、表格若分页，表头应重复写，并在右上方写“续表**”。
7、落款：宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅，右对齐，如：“二○○九年x月x日”，数字采用“○、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十”。
二、工作总结内容要求
用词要简明扼要、具体明确，造句必须准确，不能含糊。一般包括以下几方面内容：
（一）标题
1、文件式标题 一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《 xx部门2009年下学期工作总结》。
2、双行式标题 即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位。例：《xx活动总结——xx部门》。
（二）引言
一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，开宗明义。
（三）主体
应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。
（四）结尾
作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短精练。
（五）落款
日期，如：“二○○九年x月x日” 注：工作总结文档的命名应为：“ xx部门2009年下学期工作总结”。
附：模版见第3页。
xx部门2009年工作总结
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（引言，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）第一部分
一、xxxxx
第一部分 过去一学期工作回顾和总结（宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）
（一）xxxxx 1、xx 2、xx
（二）xxxxx
（三）xxxxx
二、xxxxx
第二部分 工作不足（宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）（一）xxxxx 1、xx 2、xx
（二）xxxxx
（三）xxxxx
三、xxxxx
第三部分 工作展望（宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）
（一）xxxxx 1、xx 2、xx
（二）xxxxx
（三）xxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（结尾，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）xx部门 二○一○年x月x日
第2篇：工作汇报流程
工作汇报流程
各区域总监必须要求销售经理完成每天工作日志，每周六完成周工作总结，下一周工作计划！每月28号前完成月计划，月总结！汇报流程为销售经理汇报 区域总监 抄送管理部及营销中心总经理！
区域总监根据辖区销售经理周工作计划，下一周工作工作计划结合自身工作情况每周日前制定周计划，周总结！每月30号前完成月计划，月总结！汇报流程为营销中心总经理，公司副总经理；公司总经理！抄送管理部！
项目信息汇报为 区域总监 产品总监 抄送管理部，营销中心总经理 项目信息经区域总监，产品总监及管理部批准，项目提交项目申请费用表及项目实施进度表汇报至营销中心总经理，公司副总经理，公司总经理！抄送管理部备案
产品部流程 产品部人员出差回公司必须有出差报告及项目分析 汇报流程为
产品总监 出差所在区域总监 抄送管理部备案 抄送营销中心总经理 公司副总经理 公司总经理
产品经理每周六填写周总结，周计划；每月28号前制定市场分析报告，月总结，下月工作计划 汇报流程为 产品总监 抄送管理部 营销中心总经理产品总监根据产品经理分析报告，月计划，月总结制定产品部 周总结，周计划及月总结，月工作计划，制做每月市场分析报告 汇报流程为营销中心总经理 公司副总经理 公司总经理 抄送产品部
第3篇：工作汇报流程
公司工作计划管理制度
一、工作汇报的目的1、为规范公司的工作分配及汇报，加强公司内部工作进程管理，提高部门的工作效率；
2、及时了解各部门的工作情况，掌控各项工作进展情况，及时解决工作中出现的各种问题，更好的完成各项工作。
二、工作汇报形式
1、周工作计划及执行总结
（1）个人周工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报到部门负责处审核留底；（2）部门周工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报到中心负责处审核和留底；（3）中心周工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报到公司计划执行负责人处留底；
2、月工作计划及总结
（1）
个人月工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报；（2）
部门月工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报；
（3）
中心及分公司月工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报；
3、说明
（1）个人计划报告由个人按要求报告个人本月工作计划（包括正常事宜、异常变动、工作发现、工作改良、工作建议及好的提议和方式方法等）
（2）部门负责人除需填写个人工作计划内容外，同时要将部门的计划统一安排计划填写报告（包括工作内容、工作负责人、安排完成时间、完成程度及过程控制方式等）。
（3）中心负责人除需填写个人工作计划内容外，同时将中心所下达的任务安排统一填写报告（包括工作内容、工作负责人、安排完成时间、完成程度及过程控制方式等）。
（4）部门、中心及分公司的个人计划工作内容和下属单位的计划安排可统一写在部门计划报告中。
三、工作汇报要求
1、工作汇报要求：突出重点、条理清晰、语言简练、格式规范。
2、工作汇报坚持“逐级汇报”制：即各部门工作职员应向部门负责人汇报，各部门负责人应向所属中心负责人汇报，各中心负责人将本中心及所辖部门工作汇报整理后向总经理助理汇报，总经理助理将各中心的工作汇报整理后向总经理汇报。
3、根据“逐级汇报”制，相关管理人员应负责对工作汇报进行审阅，对工作中出现的问题要及时纠正和指导，对延迟的工作任务要严加督促，对下属人员提出的问题及建议要及时反馈。
四、工作汇报时间及流程
1、周工作汇报时间及流程
（1）每周五中午12:00前，每位员工将本周工作执行及下周工作计划发到部门主管处审核；（2）每周五下午14:00前，部门经理将部门本周工作执行及下周工作计划发到中心经理处审核；（3）每周五下午17:30前，中心负责人将中心本周工作执行及下周工作计划统一报到行政人事部汇总，再由总经理审核；
2、月工作汇报时间及流程
（1）每月28号前，每位员工将本月工作执行总结及下月工作计划发到部门经理处；（2）每月29号前，部门经理将部门本月工作执行总结及下月工作计划发到中心经理处；
（3）每月30号下午17：30分前，中心经理将中心本月工作执行总结及下月工作计划发到总经理助理处；
（4）每月1号（遇节假日顺延），公司就各中心本月总结及下月计划召开公司例会，由总经理（或总经理助理）进行会议主持。
3、执行和查验：
（1）、每位所提报工作计划人员，必须将计划工作记录在案。
（2）、每个计划工作都能在所属领导查验时可以及时提供。
（3）、各中心、部门、个人其月工作计划和进度，由总经理助理每周五定期、或不定期，统一进行抽查和监督。
五、说明
1、所有人员需严格按上述说明执行，工作汇报将作为员工工作能力、工作状况以及工作考核的依据，周计划一月内有2次，月计划无特殊情况，只要有不及时汇报者，即将予以通告批评处分，对工作计划中提到好的建议或好的工作改良方法，将根据对公司发展的重要性，进行奖励，具体参公司《奖惩制度》作为考核办法。
2、各项工作汇报要以电子文档和书面文档形式双向保留，并统一管理以备检查。
3、果一个人分属两个部门，则应分别将工作报告发送给相应的直属领导，如不涉及到保密问题，可将工作报告填写在一份报告中。如涉及到保密问题，则应将工作报告分开填写，并分别汇报。
六、执行
本制度为全体员工日常工作和管理工作的一部分，非特殊情况和公司重新规定，任何人不得擅自更改制度内容和行使任务，此制度由董事会统一签署规定，行政部颁发，自2011年10月17日实施执行。
上海天补建筑科技有限公司
总经理：
行政部：
第4篇：工作汇报流程
工作汇报流程
公司计划管理制度一的目的为规范公司的分配及汇报，加强公司内部工作进程管理，提高部门的工作效率；及时了解各部门的工作情况，掌控各项工作进展情况，及时解决工作中出现的各种问题，更好的完成各项工作。
二形式周工作计划及执行总结个人周工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报到部门负责处审核留底；部门周工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报到中心负责处审核和留底；中心周工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报到公司计划执行负责人处留底；月工作计划及总结个人月工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报；部门月工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报；中心及分公司月工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报；说明个人计划报告由个人按要求报告个人本月工作计划包括正常事宜异常变动工作发现工作改良工作建议及好的提议和方式方法等部门负责人除需填写个人工作计划内容外，同时要将部门的计划统一安排计划填写报告包括工作内容工作负责人安排完成时间完成程度及过程控制方式等。
中心负责人除需填写个人工作计划内容外，同时将中心所下达的任务安排统一填写报告包括工作内容工作负责人安排完成时间完成程度及过程控制方式等。
部门中心及分公司的个人计划工作内容和下属单位的计划安排可统一写在部门计划报告中。
三工作汇报要求工作汇报要求：突出重点条理清晰语言简练格式规范。
工作汇报坚持逐级汇报制：即各部门工作职员应向部门负责人汇报，各部门负责人应向所属中心负责人汇报，各中心负责人将本中心及所辖部门工作汇报整理后向总经理助理汇报，总经理助理将各中心的工作汇报整理后向总经理汇报。
根据逐级汇报制，相关管理人员应负责对工作汇报进行审阅，对工作中出现的问题要及时纠正和指导，对延迟的工作任务要严加督促，对下属人员提出的问题及建议要及时反馈。
四工作汇报时间及流程周工作汇报时间及流程每周五中午:前，每位员工将本周工作执行及下周工作计划发到部门主管处审核；每周五下午:前，部门经理将部门本周工作执行及下周工作计划发到中心经理处审核；每周五下午:前，中心负责人将中心本周工作执行及下周工作计划统一报到行政人事部汇总，再由总经理审核；月工作汇报时间及流程每月号前，每位员工将本月工作执行总结及下月工作计划发到部门经理处；每月号前，部门经理将部门本月工作执行总结及下月工作计划发到中心经理处；每月号下午：分前，中心经理将中心本月工作执行总结及下月工作计划发到总经理助理处；每月号遇节假日顺延，公司就各中心本月总结及下月计划召开公司例会，由总经理或总经理助理进行会议主持。
执行和查验：每位所提报工作计划人员，必须将计划工作记录在案。
每个计划工作都能在所属领导查验时可以及时提供。
各中心部门个人其月工作计划和进度，由总经理助理每周五定期或不定期，统一进行抽查和监督。
五说明所有人员需严格按上述说明执行，工作汇报将作为员工工作能力工作状况以及工作考核的依据，周计划一月内有次，月计划无特殊情况，只要有不及时汇报者，即将予以通告批评处分，对工作计划中提到好的建议或好的工作改良方法，将根据对公司发展的重要性，进行奖励，具体参公司《奖惩制度》作为考核办法。
各项工作汇报要以电子文档和书面文档形式双向保留，并统一管理以备检查。
果一个人分属两个部门，则应分别将工作报告发送给相应的直属领导，如不涉及到保密问题，可将工作报告填写在一份报告中。
如涉及到保密问题，则应将工作报告分开填写，并分别汇报。
六执行本制度为全体员工日常工作和管理工作的一部分，非特殊情况和公司重新规定，任何人不得擅自更改制度内容和行使任务，此制度由董事会统一签署规定，行政部颁发，自年月日实施执行。
上海天补建筑科技有限公司总经理：行政部：第二篇：工作汇报作业流程字目的因公司近期组织架构重组，为规范近期公司内部沟通机制，提高管理水平及办公效率，特制定本制度。
范围本制度适应公司所有人员销售部门具体工作流程另行具体制订。
职责总公司企管部为本制度的归口部门，负责本制度的拟定审核及执行解释；总经理负责本制度的批准执行。
总公司企管部负责本制度的落实与实施跟进；各总监部门经理及科长，为本制度的落实执行人，负责本制度的执行与监督。
定义一级部门：本职阶直属上级部门。
二级部门：本职阶直属上级部门的上级部门。
内容公司组织架构职阶层别分为五级，分别为员级科级部级总监级和总经理。
在组织架构图或岗位设置上有指挥线直接连接的上下级岗位，审批程序原则上为二阶封顶，详见下表：等。
个人请示报告形式，必须用即时贴书写受文人呈报内容及发文人等张贴于报告正左向角，具体见下表。
部门联络单使用范畴为涉及跨部门工作联系时使用，填写时需注明受文部门责任人姓名受文内容及完成时间等，具体见下表。
申请单使用范畴为涉及非财务类事务申请，使用格式具体见下表。
工作计划与由各部门于每月底日前提交下月工作计划交总公司企管部汇总审核，企管部于日前统一提交总经理批准；工作总结各部门于下月日前提交企管部审核，企管部于日前统一提交总经理批准。
涉及跨部门横向则依公司制定的相关制度执行。
工作汇报注意事项公司各级人员依职务说明书规定的职责权限任务和上级指令开展工作，属权责范围内的事项有权力自主决策，涉及超出权责范围或其它异常情况方可提例汇报。
各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报，直接负责人不在情况下可向其职务代理人汇报，不可越级或横向汇报工作。
涉及特殊重大或其它需保密事项，必须将请示报告用档案封存并用即时贴书写呈送人呈报内容及呈报人等张贴于档案正面后上报。
如因特殊情况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因其它情况需向上级反馈，各级人员有权以书面形式向二级部门汇报情况；如二级部门不予或延误受理，则以书面报告形式上报总经理秘书转交总经理处理。
第5篇：打假工作流程及要求
1.
信息收集反馈信息收集是打假工作的基础条件，打假人员要通过各种渠道和方式构建信息网络，建立耳目特情制度，公司打假办为信息收集和反馈中心。
要求：
信息收集必须真实、准确、详细，传递必须及时，公司打假办内勤负责信息的上传下达，各片区必须对收集到的打假信息进行登记，并说明信息处理情况，固定线人的使用，必须建立线人档案，在打假内勤处存档，对各种信息的处理必须要有结果。
2.计划和部署
公司打假办收到打假信息后，根据分析后决定是否指令片区处理，片区打假人员在接到指令后当日内制定出工作计划或作出安排，并将处理结果及时报送公司打假办，片区的日常打假工作自行规划和安排，如有重大案件需公司打假办介入的，及时报公司打假办，公司打假办在当日内作出答复或安排。
要求：
片区打假人员制定工作计划和安排要切合实际，要与片区的业务工作紧密联系，工作计划应有明确的时间安排和效果评估，一般案件或打假工作相关事务应在5天以内处理完结(特殊案件除外)。公司打假办要做出公司重点市场和重点突击区域的工作规划，片区反馈的重大打假信息要有明确的安排和部署。
3.投诉或报案
打假人员根据计划安排，结合当地实际情况和掌握的有关信息，收集和整理好相关证据，根据案件性质和当地执法部门的具体情况和特点，针对性地向相关执法部门进行投诉或报案。
要求：
在实际工作中必须严格遵循国家法律、法规，特殊情况及时告知公司打假办进行指导，在实际操作过程中要随时收集和整理相关资料，作好记录，不得弄虚作假，并要处理和建立好与执法部门间的长效协作关系。
4.处理情况
打假人员负责收集和整理当月所在片区的各项打假数据和资料，结合案件处理情况和市场动态、工作情况和下月工作安排，进行书面总结，在当月25日由各大区打假责任人汇总后提交到公司打假办内勤处，督促和跟踪当地执法部门对案件的处理，监督销毁假、仿冒物品，并作好记录。
要求：
每个打假人员都要将已处理完结的假仿冒案件作好资料收集、整理，并将每月配合执法部门查处假仿冒案件的相关清单和清理情况如实上报公司打假办，未能及时完结或未能处理的案件，书面说明原因，对异地扣押的假仿冒物品应及时督促销毁。
5.资料汇总
公司打假办内勤负责收集和管理所有打假工作的相关资料。每一案件完结后，打假人员要及时将相关资料整理、汇总，装订成册，妥善保存，并于当月8日前邮寄到公司打假办内勤处。
要求:
每件假仿冒案件卷宗包括的资料有：案件综合报告，执法部门的扣押物品清单、图片、询问记录、各种处罚决定书、销毁物品清单、图片及其他相关资料。以上资料由个人完善的必须完善，其它资料如确实无法完善的书面阐述理由，并将卷宗交给公司打假办内勤审核、登记保管。
第6篇：美容师工作要求及流程
第三章 美容师的工作要求及流程
第一条、美容师工作职责要求：
1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。
1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 1.3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。
1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。 1.5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。
1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。
1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 1.9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。
1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程：
2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。
2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。（再次确认今天个人要服务的客人名单）
2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。
2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 2.5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。
2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。
2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。
2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。 2.9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。2.11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 2.12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 2.13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。 2.14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。 2.15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。
2.
16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。 2.17、签退下班：21：00签退下班。 第三条、美容师标准的接待服务流程
3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）3.2、接待、服务流程：
3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“ 3.2.2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”
3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）
3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。 3.2.5、顾问咨询：
3.2.5.1老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单
3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单 3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。3.2.6.1顾问带顾客去淋浴
3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。
3.2.6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。
3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。
3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。准备好物料后在房间门口等待顾客。
3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。
3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请„„” 3.2.11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适、向前台报时进入护理程序。 3.3、护理程序：
3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点 ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。” 3.3.2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。
3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。
3.3.4、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。
3.3.5、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。 3.3.6、顾问再次沟通跟踪：
3.3.6.1新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。
3.3.6.2老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。
3.3.7送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临！” 第四条、接待服务流程的注意事项和要求：
4.1、服务前检查美容工作箱（眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜）等物品是否齐全。 4.2、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。 4.3、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。
4.4、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。 4.5、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。
4.6、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。
4.7、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。
4.8、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。 4.9、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况（如皮肤有过敏现象等）立刻通知店长或顾问，及时做出处理。
4.10、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。 4.11、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。
第五条 美容师护理流程介绍话术
9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适
A引领客人到床边，××姐！麻烦您到床上后面朝下，小心！美疗师边说边扶客人。B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。××姐！我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服（帮客人把身上裹的浴巾拉开）。C、拿起房间电话向前台报时，前台您好！我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。
D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。
E、××姐！我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗？我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗？不合适我随时帮您做调整。
F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好（××姐！麻烦您抬一下头，先不要翻身），美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐！麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。
G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐！毛巾的松紧可以吗？您对酒精过敏吗？我需用酒精消毒双手。
H、现在为您做清洁，（如果客人比较累或者不与你沟通，××姐！为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗？开始介绍，着重把特色流程介绍出去）
I、爽肤时有点凉要提醒客人（新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值）
J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知
K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。
L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下（备注：特殊情况特殊对待）
M、针清或修眉，××姐！我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。
N、面膜，介绍面膜的作用（针对皮肤介绍），上面膜时，可能有点凉，告知客人。O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，（平时肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的护理？喜欢去那逛街？喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服？小孩在那上学？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项（比如客人对什么东东感兴趣）Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。
R、告知客人护理结束，抱时间，××姐！现在是14：50分，护理结束。
第四章 风铃美肤优势特色介绍
第一条、五大优势特色： 4.1规模优势
4.1.1、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。 4.1.2、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。 4.2、团队优势
4.2.1、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。 4.2.2、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。 4.2.3、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。4.2.4、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。 4.3、专业优势
4.3.1、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。
4.3.2、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。
4.3.3、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。 4.4、卫生优势
4.4.1、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。
4.4.2、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。 4.5、产品优势
4.5.1、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。
4.5.2选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。 第二条、介绍话术：
“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。
首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。您看（拿出托盘与小杯子从感观上让顾客信服），我们的产品都是配在小玻璃杯里，产品一次用完避免污染和交叉感染不同与其他店所有人都从瓶体里直接使用。我们美容师使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。
突出团队和专业：我们的美容师都是经过专业培训合格后才能上岗，在岗期间，所有岗位人员每月还要接受再学习再训练与考核，以便提供给客户更专业优质的服务与技能。“××姐”人的皮肤随着时间的推移而变化，我们的顾问每次会根据您的皮肤现状，从我们护理品牌的处方中甄选出最适合您的护理系列（拿出处方）哪种洁面、爽肤、什么按摩膏和面膜等，并且我们为会员建立单独的个人档案，详细填写您皮肤状况，过敏记录，每次的护理过程，便于您下次选择产品时参考。为提供您更周到细致，更满意的服务，每次护理后我们备有护理单，您都可以对此次服务和护理的感受提出建议，我们尽最大的努力弥补自己的不足达到客户的期望。
突出品牌的品质：咱们店面使用的产品都拿有代理权，都是公司慎重选择，考察市场、长期试用之后，确保产品的品质和效果。现有的品牌都在我们店面和河南市场运作了很长时间，其中像嘉露芬、韵姿等国际品牌都是世界排名前三位的专业品牌。它们都有着非常雄厚的研发实力，专利配方、全线植物概念、优质的原材料、严谨的工艺流程、均保证了产品的品质。例如韵姿连续六年欧洲排名第二„（为顾客介绍那种品牌就讲此品牌的优势特色并拿出实体让顾客看）“××姐”您看膏体的色泽、气味、细腻程度就可以判断它们的品质。突出企业规模，值得放心投入：“××姐”我们的会员做护理是非常方便的：一家可以放心让您投入的店面不会今天开了，明天关门跑掉了，我们风铃目前拥有12家自营店面，分布在郑州市的东西南北方向，所有微机联网，只要是我们的会员，您可以随心所欲在任何时候一个电话选择您最方便的店面进行护理，享受同质量的服务和待遇。“××姐”您以前想做的护理项目（给顾客拿点券护理价目表），美容院什么时候打折您办卡才划算对吗？而我们店面的会员卡办理使您任何时候都可以自主的选择折扣，不再受美容院的限制，而且会员卡可以做您想做的任何项目同时折扣都是一样的。
体现出真诚的期待：“××姐”您能进来了解风铃是我们最大的荣幸，我们也非常愿意为您服务！如果您今天有时间的话可以先感受一次，办不办卡没关系您也在别的地方做过也希望能给我们一些建议。
备注：无论是否体验，先建立《顾客咨询护理档案》，本次体验的指定为其护理的美容师并交待细节，保证详细的介绍流程的每一步骤！
承诺：顾客体验后，询问护理后的感觉并郑重向顾客承诺：“您护理的第一次与第十次、一百次，您的感觉都是一样的”请相信我们会做的更好！→ 拿顾客档案给顾客做资料的记录（并让顾客留下生日我们的会员生日当天凭身份证可以领取精美礼品一份）→收银→开卡→欢送顾客。
第7篇：日常工作流程及要求
日常工作流程及要求
一、营业前：
上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点
员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负；
（一）、门前列队：
1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；
2、列队时间8:15分；（周六：7:58分）；
3、自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）
4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐；
5、按照商厦楼层排序站队；
（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）
1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；
2、动作规范统一；
3、遇有特殊天气听从商厦安排；
4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；
5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物；
6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；
（三）、入场：
1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；
2、刷卡列队有序，严禁代刷卡；
（四）、例会：
1、固定位置在三楼南厅专卖；
2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；
3、例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加油！加油！加油！
4、会后不许喧哗；
（五）、营业准备工作：
1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；
2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短
缺商品补齐，做到商品丰满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；
3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；
4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；
5、备好销售小票、计算器、笔等工具；
6、游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：
营业时间：早9:00点至晚9:00点
（一）、柜台服务质量：
商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到； 要求：说好第一句话；用普通话服务；
1、不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；
2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；
3、注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；
4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；
5、回答顾客提问及时、准确，6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；
（二）、服务管理要求
1、专卖每日有工作日志；
2、专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；
3、顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；
4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录；
5、掌握本专卖售卖商品的专业知识；
（三）、柜台纪律
1、不允许在柜台内化妆、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。
2、柜台上不能摆放私人用品，银台收款员的工装不能搭放在座椅背上。
3、岗上不允许会客长谈、办私事、扎堆聊天、串岗、脱岗购物、不准带家属或朋友入柜台。银台人员不能做与工作无关的事情。
4、岗上不允许在柜台内吃东西、看书、看报；不允许打手机、严禁手机上网聊天。
5、不对顾客品头论足，不讥笑嘲弄顾客。
6、上岗不能吸烟。
7、班中不得以去卫生间为名，到处闲逛，去卫生间时不能乘电梯（包括货梯），去卫生间不能二人以上结伴而行。
8、员工因工作安排，在岗位用餐的，需在指定的地点和指定的时间中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有异味的食物。
9、上货后拆下的包装物要及时清理，不准私拿、贩卖，不准在柜台及仓库内存放与工作无关的物品。
10、不准在柜台代存代卖私人物品，不许存放易燃易爆物品。
11、晚营业结束顾客没离开卖场前，营业员不许提前离岗下班，如下班铃响后，卖场仍有顾客，一定要完成顾客购买，二是与保卫人员打招呼，配合清场。不允许在下班前换好便装，拿好私人用品等待下班，也不允许提前聚堆闲谈等待下班。
（四）、着装要求
1、商厦要求按季节统一着装工作服，工作服要洗净，没有破损、掉扣或不系扣现象，鞋子无破损；
2、上岗必须佩戴证章；证章戴在第二个扣子下；信息员胸牌戴在左前胸上方；
3、工作服规范着装，禁止大褂套小褂；长裤套裙子；鞋子无破损；
4、商场统一要求上岗必须穿肉色或黑色袜子；不准穿拖鞋或趿拉鞋；
5、大专卖统一着装的，必须按要求着装，（五）、员工外在形象展示：
1、仪容仪表女营业员要淡妆上岗，避免化妆太重太浓，发
型应大方朴素。男营业员要剃胡须，手指甲要洗净，不染指甲，头发梳理整齐，不染怪异颜色；
2、端庄站立.柜台（专柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜台（货架），不背向柜台，双手不插兜、不背手、不抱夹（肩）。
3、配饰：戒指戴一枚，项链一条，耳坠不夸张；
（六）、卖场秩序：
1、私人物品放在顾客看不到的地方；
2、厂家不允许参与卖货；不许
3、卖场禁止堆放杂物；货物外包装拆后及时清理；
4、商品摆放规则；
5、广告需经业务科审批、摆放规范；
6、严禁在卖场大声喧哗；
（七）、商品展示
1、商品货柜展示主版面展示当季商品，主推新品；
2、副版面展示当季或上一季现在还处在销售期的商品；
3、处理商品在其他版面展示；
4、按照品牌提供展示画册进行展示，无厂家提供画册的要求展示美观、大方的原则摆放，属于吸附材质的要合理放置，每两只鞋之间有一指宽的距离；
5、鞋品系带要求一字带，包梨纸不能外露；
（七）、卫生：
1、商品卫生：商品整洁无尘土，码放整齐，2、环境卫生：商场卫生责任区干净，无垃圾、杂物，卫生值日责任人随时检查清理；保持卫生区域整洁；
3、商场日常楼梯卫生、货梯卫生、水房值日按值班表进行；
4、周六全体员工集体做楼梯卫生；
（八）价签：
1、一货一价，货价对位；价签按内容标注准确无误，禁止涂改后使用；
2、严禁高标低卖，哄抬物价；
3、特价、限时特卖标价明显；
4、价签摆放整齐，模特展示商品价签规范，（九）、进、退货要求
1、厂家进货、退货必须由厂家、专卖当班员工双方签字、核对验收；
2、专卖员工对新到商品检查是否符合要求：厂名、厂址、联系电话、材质、产品合格证、说明书等是否齐全，及时向厂家索要六证，有无贴套牌，经理、柜长随时查验；对没有标识或标识不全的商品一律不准出售，尤其要检查商品标签材质与水洗标，合格证与商品外包装标注是否一致；实行专卖第一人负责制，出现问题专卖实物负责人负责；
3、来货检查有无与其他专卖、楼层重复，重复商品先入为主，后进撤出；
4、对于专卖以约定经营的品牌不得再购进其他品牌，确需购进新的品牌按要求必须向经理报告，要求：商品检查认真，仔细，尤其是细节多加关注；
（七）、晚退场规定；
1、送宾曲响起，当日送宾员就位送宾；
2、接待好最后一位顾客，目送顾客离开，清场，3、在打二遍铃后，关闭射灯、货架灯，开始打扫卫生，清理火灾隐患；更衣
4、第三遍铃声送宾人员回归，列队等候时退场，统一站队在通道处，人员保持安静，5、第四遍铃按照顺序退场；
经理、值班长与经警清场交接签字；
三、财务要求：
(一)、账本整体外观：
1、账页统一使用，账夹按商场要求统一，账本皮标注专卖名称；
2、各种单据手续完备，月底装订成册，保管完好；
3、帐卡码单清晰，编号码号单价标注正确，销货随时消减；
（二）、账本书写格式
1、账本设总账和明细分账；
2、抬头栏的零售价标注要依次从左到右的顺序，零售价用数值标注，例如：100.00，品名、规格、编号、供应商全称标注清楚；
3、年末结转下年有标注；进货、退货、销售、客退、结算、减值等内容要在摘要栏里标注清楚，盘点用红字，通栏用直尺在数字下划单红线；
4、摘要栏除盘点用红字外，其他内容均用蓝字；厂家进退货写收入栏（进蓝色、退红色），销售和客退写付出栏（销售蓝色、客退红色）；
5、账面字迹清楚，账本数字应占账格1/3或1/2,账页干净不卷边，6、下账错误更正不许用修正液、修正纸遮盖，涂抹等，规范要求是：用红笔、直尺在数字中间划双直线再书写正确内容；
（三）、单据的书写
1、缴款单：书写要求字码占1/2格，在部门一栏注明X楼XX专卖，专卖编号，进、退货写在单据左边，数量标注在金额上方，字迹清楚，制单签全姓名，当日销货小票、各种单据装订备查；
2、销货小票开具：字迹每联小票清楚，大小写正确（小写：
1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、万）工整书写在规定格内，不准涂改，开票人签全姓名；
3、退货要求必须用红笔、红复写纸复写； 要求： 账本：
1、分账和总账相符，总账和缴款单相符；
2、总账数量、金额与交款卡片数量、金额一致；
3、当日的明细账与总账的数量和金额一致；
4、总账与交款卡片的发生额（进、销、存减值等项目）要一一对应，期末库存必须账卡一致；
5、下账后及时对账、核对账本与实货；
6、一种商品用一张帐页，不同的商品用不同的帐页，同一价格不同品牌要用不同帐页。同品牌、同价格商品按季节款类（商场里特定的商品如需特殊方法，需报财务科审批后方可执行）。帐页最后一行过次页、第一行承前页内不能做进、销、存内容；过次页、承前页只注写数量、金额
7、年终盘点按盘点要求进行；
（三）、单据要求
1、每月末要求厂家以正式单据开具减值汇总，装订在23日交款单后，进退货单据要有厂家和专卖经手人签字（签字必须全名书写）；
2、商品若有调价，厂家口头通知，需售货员开具临时单据，须报经理签字入账；厂家三日之内将正式单据送达或邮寄至商场；
3、对于长期变价的商品，要进行实物盘点，整批按原售价做退场，再按变价后的售价做厂进，并准确按照变价时间执行变价后的销售。短期内（活动期间）变价，执行增减值的记账；
4、对于厂家拿走的商品：及时以退货单据入库；公司电子入库与卖场入库单据不符时及时联系公司解决，问题不准跨月，不准任何赊欠商品形式存在；
（四）、盘点：
1、每月23日盘点；
2、盘点必须专卖全体人员参加，帐目管理规范、帐货相符；
3、出具盘点表并写出盘点分析报告；
四、考勤
1、商场 实行轮休制度每月休4天，其中2天休班办法：1人休班，另一人上全天，给予25元误餐费，剩余2天不休班给予150元补贴，即第三天60元，第四天90元，若休班从90元起免；
2、不许电话请假和捎假（特殊情况除外），请假一律出具请假条；
3、休班提前告知柜组长登记上报；
4、休班：正常休班周一至周四，特殊情况（自己结婚、子女结婚，送孩子上大学等，视当时情况）外，一律按事假对待；
五、安全、保卫：
（一）安全：
1、早晨入场、晚上清场注意安全；
2、防火器械卫生干净、摆放显著；无影响安全的杂物堆积；
3、防火指示灯、牌、应急灯及地贴标示完好；
4、清场关闭电源、门窗；
5、夏季做好防汛准备、商品加高不落地，门窗关闭勤检查；
6、及时劝阻、制止顾客吸烟，把烟头清理到安全地方以免发生火灾危险；
7、防火门按规定使用，不得私自开启、关闭，堵塞；
（二）照明设施、水电使用：
1、配电设施随时检查；发现异常及时报告；宁可做多疑检查绝不放过安全隐患；
2、柜组熨烫设备随时关闭，3、开水器安全使用，节水、节电；
4、开空调制冷、采暖期注意关闭窗户避免造成能源损失；
（三）灯源开关使用：
灯源及时调整掌控好早晚时间；合理使用既不影响照明又要节约使用；
1、早晨营业前如无有自然光，开后通道1排灯光照明；
2、营业：非节假日要求：早上 10:00开货架射灯，晚上6:30分统一打开射灯，在无客流时8:30关闭射灯，；节假日要求：春节打开全部灯源，其他节日视具体情况而定;
