泛在电力物联网工作汇报

作者：qqbab | 发布时间：2020-08-17 07:02:20 收藏本文下载本文

第1篇：传感网、泛在网和物联网的比较分析（推荐）

传感网、泛在网与物联网比较分析

摘要：随着网络技术的高速发展，原本实现人与人之间沟通的互联网已不能很好的满足现代生活的需要，继而提出了传感网、泛在网、物联网这些新兴网络概念。但直至今日，这些概念仍没有公认的精准定义，造成很多人对概念的混淆误解。本文全面综述传感网、泛在网、物联网的概念内涵、关键技术、发展现状和三者间联系与区别。

关键词：传感网；泛在网；物联网

The comparision between Sensor network、Ubiquitous network and The Internet of things Abstract:With the development of network technologies,the communication between persons over the Internet cannot meet the demand of people.Therefore,some new concepts about network are raised,such as sensor network、ubiquitous network and the Internet of things.But to this day,there is no accurate definition for these concepts causing many people’s confusion about them.This paper gives an overall survey about the concepts of sensor network、ubiquitous network and the Internet of things, the key technology development, the present situation and the relationship and difference between them.Keywords: sensor network；ubiquitous network ；The Internet of things

1 泛在网

泛在网概念的引入源于上世纪90年代，首先由美国加州Xerox(施乐)公司Palo Alto研究中心首席科学家Mark Weiser博士在1991年提出。它的目标是使计算机融入人的生活空间，帮助人类实现“任何时刻（anytime）、任何地点（anywhere）、任何人（anybody）、任何物（anything）”之间的顺畅通信，也就是所谓的“4A”化通信。在这样的环境中网络互联不再局限于桌面，用户可以通过手持设备、可穿戴设备或其他常规、非常规设备无障碍地享用计算能力和信息资源。

泛在网并不是一个新的网络，它包含现有的电信网、互联网、以及未来的融合各种业务的下一代网络以及一些专用网络，接入技术涵盖宽带无线移动通信技术、光纤接入等，以及包含传感器网络和包括射频标签技术等近距离通信技术。它是在原有网络基础上，根据人类生活和社会发展需求，增加和拓展的应用网络。

“无所不在的网络”在部分国家已经从战略远景变为了现实，一些先导应用已经开始服务于社会、经济、生活的许多领域。日韩一些试点城市已经实现政府管理、金融服务、后勤、环境保护、家庭网络、医疗保健、办公大楼等领域的自动化以及信息化。

泛在网发展面临的难题：要如何建立一个分级的网络体系，用不同的网络结构，不同的网络技术，来区分实现不同的应用，并让网络互相协同，最后连成一个无所不在的网络应用。面对各种各样的设备物品如何联入网络，如何识别，信息如何高速传输。总而言之需要高度普及的先进基础设施和一个标准化体系保障U网络的可用性和互通性。

2 物联网

1999年由MIT提出，早期的物联网是依托RFID技术的物流网络，但随着技术应用的发展物联网的概念已被拓展。现今的物联网通俗的讲是把我们生活中的各类物品和它们的属性标识后连到一张巨大的互联网上，这使得原来只是人与人交互的互联网升级为连接世界万物的物联网了。通过物联网，人们可以得到各类事物的信息。对这些信息的提取、处理并合理运用将使人们的生产和生活都大受裨益。

物联网采用的关键技术是RFID电子标签技术。它以简单RFID系统为基础，结合已有的网络技术、数据库技术、中间件技术，构筑一个由大量联网的阅读器和无数移动的标签组成的大型网络。物联网可分为感知层、传输层、应用层三层体系架构，所以全面感知、可靠传送及智能处理是物联网的三大核心能力。和传统电信网或互联网不一样的是，物联网在每一个层面上，都将有很多种技术可供选择。

作为计算机、互联网、移动通信后的又一次信息化产业浪潮，物联网有望成为后金融危机时代经济增长的引擎。上世纪90年代克林顿政府的“信息高速公路”发展战略使美国经济走上了长达10年左右的繁荣；出于信息技术对经济的拉动作用，2009年奥巴马就职演讲后对IBM提出的“智慧地球”积极响应，旨在找出美国经济新的增长点。相应地，随着温家宝总理的“感知中国”战略构想的提出，我国政府已经充分意识到物联网是信息技术变革的重大机遇，通过探索物联网核心理论问题，发展具有自主产权的物联网技术，推动我国在该领域的跨越式发展，具有十分重要的意义。

物联网用途广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域。已有的实际案例包括：

1.文献[2]开发了一套酒类信息系统。这套系统通过扫描酒类饮品的电子标签，利用手机或其它智能手持设备可以在网络上寻找并显示这一酒类的详细介绍和价格对比，方便用户采购。

2.文献[3]提出了对象识别系统。该系统通过摄像头取景，可以辨识出所拍摄景物并给予相关详细信息。该系统可应用在旅行和迷路情况下。

尽管发展物联网的呼声很高，也有了实际案例，但其发展仍面临许多急待解决的问题：现有的网络技术并不是针对物联网开发的。当大量标识和传感信息要接入网络时，需要研究更多IP（Internet Protocol，网际协议）需求与分配、有针对性的传输协议以及更灵活的频谱分配等课题，来面对物联网应用带来的大规模的数据。如果地球上所有的物体都被标识，它们的所有属性信息都转变为数据在互联网中流通，那将给现有的网络在数据的管理与处理上带来许多新的挑战。比如必须建立大规模数据中心，数据在市场上的运行模式需要数据运营商来运作，针对物联网的搜索引擎将被开发。

3 传感网

传感网是利用各种传感器（光、电、温度、湿度、压力等）加上中低速的近距离无线通信技术构成一个独立的网络, 是由多个具有有线/无线通信与计算能力的低功耗、小体积的微小传感器节点构成的网络系统，它一般提供局域或小范围物与物之间的信息交换。是物联网末端采用的关键技术之一。

传感网可以简单看成是由传感模块和组网模块共同构成的一个网络。传感器仅仅感知信号，并不强调对物体的标识。例如可以让温度传感器感知到森林的温度，但并不一定需要标识哪根树木。

当前实际传感网可以达到的规模和运转寿命与当初传感网被提出时的目标相去甚远。主要的困难有以下3个方面：

第一，传感网传输和感知两大功能不匹配。易感不易传，易传不易感。这个根本矛盾直接导致传感网无法满足真实应用领域的感知需求。第二，网络管理困难。与传统企业网络和互联网的节点不同，传感器节点经常处在恶劣环境当中，风吹日晒，雪打雨淋。同时传感器节点的通信和计算资源极端有限，传统网络上类似SNMP（Simple Network Management Protocol，简单网络管理协议）类型的Agent汇报机制无法有效支持。第三，大多数现有研究工作都基于理想化的模型假设。由此产生的研究成果一旦应用于大规模系统，就会立刻显现出与实际情况之间巨大的落差，因此这些模型无法直接应用于指导和仿真实用系统。种种原因让传感网的发展面临诸多的挑战。

4 三者联系与区别

如果要描述三者的关系，可以简单的说传感网是物联网的子集，物联网是泛在网的子集。传感网与物联网相比，传感网更强调感知能力，而不注重对物体的标识和指示。物联网则强调人感知物，强调标识物的手段，除传感器外，还有射频识别装备、二维码、一维码等。两者出发点和侧重点虽不完全一致，但其目标都是突破人与人通信的模式建立物与物、物与人之间的通信。物联网的概念相对比传感网大一些。此外，在人为参与度方面也有不同，物联网是规模化的信息整合，一般还是需要人的参与和主动搜索。而传感网几乎无需人工参与。

物联网与泛在网相比，当前物联网主要是在美国和欧盟进行研究应用，泛在网主要在日本和韩国。物联网的核心在于实现物与物和物与人之间的通信，而“泛在网络”将帮助人类实现“4A”化通信。泛在网可以认为是信息社会发展的愿景和蓝图，具有比“物联网”更广泛的内涵

三者既相互区别，又相互联系，没有一个严格的界限。泛在传感网(USN，Ubiquitous Sensor Networks)就是一个很好的例子。该概念出现于2008年2月ITU—T的研究报告“UbiqUitous Sensor Networks”。该报告提出了USN的网络体系架构，该架构将SN自下而上分为5个层次，即底层传感器网、USN接入网、USN骨干网、USN中间件及USN应用平台。底层SN由传感器、执行器、甚至RFID等各种信息传感执行设备组成，负责对物理世界的感知与反馈；USN接入网实现底层传感网对上层基础骨干网的连接，由网关、Sink节点等组成：USN基础骨干网仍由互联网等各类网络构建；USN中间件执行处理、存储传感数据，并以服务形式提供对各类传感数据的访问；而USN应用平台实现各类传感网应用的技术支撑。概念的提出既拓展了传感网的范围，也强化了泛在网的内涵。参考文献：

[1]陈如明.泛在物联传感网与其它信息通信网络关系分析思考[J].移动通信，2010，8:47-51.[2] M.Schmitz et al., The Digital Sommelier: Interacting with Intelligent Products, IOT, Springer, 2008 [3] T.Quack et al., Object Recognition for the Internet of Things, IOT, Springer, 2008 [4]刘云浩.绿野千传：突破自组织传感网大规模应用壁垒[J].中国计算机学会通讯，2010,4:35-37.

第2篇：马凯副总理在全国物联网工作电视电话会议上的讲话

马凯副总理在全国物联网工作

电视电话会议上的讲话

（2014年2月18日，录音稿）

同志们：

我们这次会议是国务院批准召开的一次重要会议，主要任务是，通过总结交流，以会代训，进一步推动《国务院关于推进物联网有序健康发展的指导意见》的落实，组织实施好物联网的10个专项行动计划。下面，我再讲三点意见。

一、充分认识加快发展物联网的重要意义

物联网是新一代信息网络技术的高度集成和综合应用，是信息化和工业化、城镇化、农业现代化深入融合的产物，是新一轮产业革命的重要方向和世界产业格局重构的重要推动力。加快物联网发展，对于促进我国经济社会持续健康发展具有十分重要的意义。一是有利于稳增长、扩内需、调机构。我国经济发展已经到了加快提质增效升级的重要时期，物联网具有渗透性强、带动作用大、综合效益好的特点，物联网的应用将有力促进传统产业转型升级，推动新产业的形成，带动相关服务业发展壮大，物联网的加快发展也必将培育形成新的经济增长点，有效拉动国内需求。与此同时，还能大大降低生产流通成本，提高劳动生产效率，提升经济发展的质量和效益。二是有利于保障和改善民生。物联网在教育、医疗、卫生、社会保障、社区服务、政务管理等方面的广泛应用，将深刻改变社会管理、公共服务和人类生活，带来社会管理和公共服务模式的创新，极大提升公共服务效率和水平，促进公共服务改善，更好满足人民群众需要。三是有利于培育国际竞争新优势。物联网是未来产业的发展方向，美、欧、日、韩等国都在加速布局，谋求抢占竞争制高点。目前，物联网在全球尚处于起步阶段，我国与发达国家基本上处于同一起跑线上，只要抓住机遇，加快推进我国物联网的研发与应用，就有可能在未来国际竞争中谋得先机，占据主动，引领世界产业发展。

党中央、国务院高度重视物联网技术和产业的发展。习近平总书记强调：“让物联网更好促进生产，走进生活，造福百姓。”李克强总理指出：“大力发展战略性新兴产业，在集成电路、物联网、先进制造、新能源、新一代移动通信、大数据等方面赶上和引领世界产业发展。”2009年，国务院批准成立无锡国家传感网创新示范区，2011年，把物联网确定为战略性新兴产业的重要组成部分。“十二五”规划明确提出，要推出物联网关键技术研发和在重点领域的应用示范。2013年2月，国务院印发了《关于推进物联网有序健康发展的指导意见》，发展改革委、工信部会同有关部门建立了物联网发展部级联席会议制度，组织编制了10个专项行动计划。各地也积极行动起来，已有20多个省、市出台了物联网发展规划、指导意见、行动计划或实施方案，从基础设施配套，财税政策、资金投入、技术创新、产业培育和应用示范等方面对物联网发展给予了大力支持。

近年来，在党中央、国务院的正确领导下，在有关部门和地方的大力推动下，通过广大企业、高校、科研院所的共同努力，我国物联网技术和产业发展取得了显著成绩。一是产业发展初具规模。物联网产业从无到有，从小到大，已经形成了包括芯片元器件厂商、设备商、软件商、系统集成商、电信运营商、物联网服务商在内的较为完整的产业链。物联网产业规模从2009年的1700亿元跃至2012年的3650亿元，年复合增长率接近30%（今年的数据还没有出来，估计可能也要超过5000亿）。二是技术研发成果显著。在芯片、通信协议、网络管理、协同处理、智能计算等领域已经取得了许多科技成果，高性能红外智能气体传感器开始量产，国产基于IPV6的传感网网关进入规模应用，我国主导制定的全球第一个物联网总体技术标准被国际电信联盟批准通过。三是应用示范蓬勃发展。各地区、各有关部门积极推动物联网在相关领域的应用，开展了一系列应用试点和示范项目，在交通、物流、环保、医疗保健、安防、电网等领域应用的市场规模已达数百亿元。四是产业集聚效益凸显。我国物联网产业已初步形成环渤海、长三角、泛珠三角以及中西部地区四大区域集聚发展的空间格局，并进一步向中心城市集中。无锡、杭州、重庆、深圳等产业基地建设初见成效。截至2013年，无锡国家传感网创新示范区已拥有企业794家、研发机构93家，实现销售收入1405亿元。与此同时，在人才培养、队伍建设、法规制度、安全保障等方面也取得积极进展。

在充分肯定成绩的同时，也必须看到，我国物联网发展还存在一些瓶颈和制约因素，面临一系列亟待解决的深层次矛盾和问题。主要表现在：核心技术和高端产品与国外差距较大，高端综合集成服务能力不强，其他骨干龙头企业应用水平较低、规模化应用少，信息安全方面存在隐患，政策法规体系还不健全，一些地方已经出现盲目重复建设现象。这些问题必须认真加以解决。

总的来看，发展物联网既面临难得的历史机遇，也存在不少风险和挑战。我们一定要从战略和全局的角度，充分认识加快物联网发展的极端重要性，进一步增强责任感、使命感、紧迫感，抢抓机遇，应对挑战，以更大的决心，采取更有效的措施，努力把物联网搞上去。

二、扎实推进物联网有序健康发展

“国务院指导意见”明确了物联网发展的指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和保证措施，“10个专项行动计划”进一步细化了目标任务、分工进度和政策措施。当前和今后一个时期，就是要按照党中央、国务院的决策部署，扎扎实实把指导意见和行动计划贯彻好、落实好，确保取得实实在在的效益，努力打造出具有国际竞争力的物联网产业体系，促进物联网持续快速健康发展，为促进经济社会发展作出积极贡献。

物联网发展必须尊重产业发展规律，立足我国国情和各地实际，聚焦重点领域和关键环节，加强资源共享和融合发展。为此，需要正确处理好以下几方面关系。一是市场与政府的关系。要放宽市场准入，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，充分发挥企业的主体作用，增强物联网发展的内生动力。同时，在产业发展初期和市场不能充分发挥作用的环节和领域，政府给予必要的政策支持，优化功能服务，营造良好的发展环境。二是全局与局部的关系。要准确把握物联网发展的全局性和战略性问题，做好顶层设计，统筹规划，系统布局，促进有序协调发展，避免一哄而上、一哄而起，切忌盲目重复建设。各地区要立足自身基础与优势，明确发展方向和重点，培育特色产业群，形成重点突出、优势互补的产业发展格局。三是创新与合作的关系。要坚持走中国特色自主创新道路，提高原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新能力。同时要充分利用国际资源，发挥各种合作机制的作用，多层次、多渠道、多方式推进国际合作与交流。四是发展与安全的关系。发展是基础，安全是保障，两者相辅相成、不可偏废。要坚持两手抓、两手都要硬，统筹兼顾、协调推进、相互促进，要在发展中妥善解决好安全问题，在保障安全的前提下加快物联网产业发展。

在处理好这四个关系的基础上，下一步要着力抓好以下几个方面的工作。一是着力突破一批核心关键技术。技术创新是推动物联网发展的根本性力量，也是增强国际竞争力的决定性因素。在技术创新上，必须集中更多力量，集聚更多资源，给予更多支持。要按照需求牵引、重点跨越、支撑发展、引领未来的原则，瞄准物联网技术前沿，把握未来发展方向，围绕国内产业急需，着力突破物联网核心芯片、软件、仪器仪表等基础共性技术，加快研发智能传感器、大数据处理、服务集成、行业应用软件等关键技术。在技术创新中，要高度重视标准制定工作，要进一步完善物联网标准协调机制，抓紧研制一批基础共性、重点应用和关键技术标准，加快构建科学合理的物联网标准体系。同时，要积极推进我国物联网标准国际化工作，不断扩大我国主导的物联网国际标准领域，大力提升我国标准的国际影响力和竞争力。在技术研发和标准制定中，要创新体制机制，坚持以企业为主体、市场为导向，加快建立产、学、研、用相结合的创新体系。二是积极推进重要行业领域应用示范。应用示范是推动技术进步和产业发展的有效途径。近几年，面向经济社会发展和维护国家安全的重大需求，在工业、农业、节能环保、商贸、流通、能源交通、社会事业、城市管理、安全生产等领域开展物联网应用示范，取得了积极进展，产生了良好效益。比如最近几年烟花爆竹事故少得多了，主要就是用物联网去全程控制的结果。我们要认真总结经验，大力开展规模化应用。要面向传统产业转型升级需要，在煤炭、石化、冶金、汽车、大型装备等工业行业开展应用示范，促进生产制造和经营管理智能化，提高生产经营的效率；面向商贸流通、物流配送智能化需要，加快实施铁路、公路（如ETC）、航空等交通运输行业的应用示范，提升物流效率，降低流通成本；面向节能环保和生态文明建设需要，推动电网、油气管网等能源管理智能化、精细化应用，加强重点城市环境质量、重点水域水质、重点行业污染源监控，提高我国节能减排和生态保护水平；面向加强安全生产保障能力，遏制重特大事故的需求，以烟花爆竹等危化品、民爆行业、矿山为重点推广安全生产网络化监测和动态监管应用，提升事故预防预警和应急处置能力；面向农业生产和农产品生产流通管理精细化需要，开展国家精准农业和农资服务物联网应用示范，提高农业现代化水平；面向提升社会化管理智能化水平的需要，在食品安全、社会保障、医疗卫生、城市管理、民生服务、公共安全等领域开展应用示范，加快建设智能医疗、智能家居、智能交通、智能安防、智能管理等。无锡国家传感网创新示范区要继续发挥先行先试作用，为全国物联网发展积累经验。三是统筹推动物联网产业协调发展。物联网产业具有产业链长、环节多、关联性强等显著特点，促进物联网产业健康发展，就要下大力气把整个产业链打通。要重点发展与物联网感知功能密切相关的制造业，与物联网通讯功能密切相关的制造、运营等产业，大力发展物联网服务业，推进相关产业协调发展，形成产业链上下联动、共同促进的发展格局。同时，要大力优化物联网产业组织结构和区域结构，大力培育具有国际竞争力的物联网骨干企业，积极发展创新型中小企业，鼓励发展特色产业基地和产业园区，形成具有较强竞争力的物联网产业集群。四是切实提升信息安全保障能力。物联网产业的发展必须建立在信息安全基础之上，没有信息安全保障的物联网产业是不可能发展壮大的。要加强物联网安全保障技术，钻研安全产品的研发，尽快形成一批自主研制的国家标准和行业标准，有效保障信息采集、传输、处理等各个环节的安全可靠。要加强信息安全监督管理，完善安全等级保护制度，建立健全物联网安全测评、风险评估、安全防范、应急处置等机制，增强物联网基础设施、重大系统、重要信息等的安全保障能力，涉及国家安全和重要基础设施的物联网在应用系统解决方案、核心设备、以及运营服务等方面必须立足于自主可控。要加强信息安全法律法规和制度建设，保护个人隐私和数据安全；建立健全信息安全运行机制，严厉打击危害信息安全的违法行为。五是大力加强人才队伍建设。物联网产业发展，人才是根本。要结合国家教育、科技人才发展规划，加快建立健全多层次、多类型的人才培养或服务体系，在有基础的高等院校增设物联网相关专业，加强课程体系和师资队伍建设，开展物联网科学研究和人才培养，实施物联网高层次人才培养计划，依托国家重大专项、重大工程和重点企业，培养高端领域人才，积极引进海外优秀人才，完善配套服务，鼓励海外人才回国作研发创业。加强校企合作，完善职业教育，大力培养专业技能人才，创新人才培养模式，完善人才激励机制，创造良好的人才发展环境。

三、几点要求

1.加强组织领导。物联网涉及面广，情况复杂，任务繁重，各地区、各有关部门要切实加强组织领导。各地区要把物联网发展纳入经济社会发展的总体规划，摆上政府工作的重要日程。物联网发展部际联席会议要做好组织协调工作，推动解决物联网发展中的重大问题，研究制定促进物联网发展的政策措施；联席会议办公室要抓好相关工作的督促落实。各有关部门要按照专项任务分工方案的要求，各负其责，密切配合，抓好工作落实。同时，要充分发挥专家咨询委员会的作用。

2.加强统筹协调。要进一步加强物联网发展的顶层规划和顶层设计，完善工作机制，注重做好部门、行业、军地之间的统筹协调，注重技术研发标准制定、产业发展应用推广、安全保障等环节的统筹协调，注重规划、政策、资金投入等方面的统筹协调。同时，要引导和督促地方结合自身优势，因地制宜，发展具有区域特色的物联网企业和应用。总之，要推动形成各部门、各地区、各领域、各环节协调发展、协同推进、相互支撑的发展格局。

3.加强政策支持。要加快建立健全有利于物联网应用推广、创新激励、有序竞争的政策体系，加大中央财政支持力度，充分发挥国家科技计划、科技重大专项的作用，统筹利用好战略性新型产业专项资金、物联网发展专项资金等支持政策，落实好相关税收优惠政策，鼓励设立物联网股权投资基金和创业投资基金，鼓励金融资本、风险投资及民间资本投建物联网应用和产业发展，支持符合条件的物联网企业在海内外资本市场融资。

4.加强环境建设。要抓紧制定和完善物联网相关的法律法规，为物联网有序健康发展提供法律保障。加强知识产权应用和保护，积极开展物联网相关的知识产权评议，加快推进物联网相关专业布局，加快物联网相关标准检测公共服务平台建设，完善支撑服务体系，加强宣传引导和经验推广，营造物联网发展的良好舆论环境，充分调动社会各界积极性，共同推进物联网产业发展。

同志们，加快发展物联网，任务艰巨，意义重大。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，求真务实，开拓创新，积极推进我国物联网有序健康发展，为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献！谢谢大家！

第3篇：在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报

在电力工程中做好优质服务工作的汇报各位领导、各位同仁：

配电安装二分公司共有员工3xxxx，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近600xxxx元(其中，业扩工程320xxxx元，城农网280xxxx元)，全面完成了高新电业下达的各项指标。根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：

一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。

随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求，企业自身的发展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：

一是引导教育职工，转变服务观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。

二是调整机构，理顺流程，规范工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行成本控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理办法，规范了各个职能部门的职责和服务定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。

三是严格考核，规范职工的服务行为。在严格执行上级关于服务的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了服务，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能体现服务水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的服务行为。为了监督工作人员的服务行为，我们还制定了工作人员服务质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户服务满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的基础上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关怀，杜绝了班组成员去打客户的主意。

二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。

目前，电力市场竞争非常激烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质服务，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触，我们了解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动服务和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程项目发包时，尚格房产还对我们的价格持怀疑态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。

三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都会认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以采取特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础。如湖南工业大学电力工程，整个工程分三期。在实施第一期临时基建用电工程时，我们克服了种种困难，严格按照承诺在春节当天完成了送电任务。去年三月份，正值教育部高校评估委员会要来学校评估，为了以良好的形象迎接评估，湖南工业大学建设指挥部负责人请求我们在三天之内将校园内的15基10kv杆线和部分低压杆线全部迁移。根据整体部署，此次杆线迁移不在承包范围之内，时间又紧，怎么办？双方都走流程肯定来不及，于是我们启动了特事特办、急事特办的方案，采取领导直通车的方式，当天带设计人员、施工人员等现场定方案，并积极和市局协调，争取市局给予特殊帮助，在市局的协调帮助下，我们如期按甲方要求完成了任务，为湖南工业大学顺利通过评估作出了积极的贡献。甲方感到非常满意，事后双方又将流程和资金进行了协商和补偿，并立即签定了第二期50xxxx万元的合同。

虽然，我们在过去取得了一些成绩，但服务无止境，我们的服务素质还需要进一步提高，服务手段和措施还需要继续加强。我们深感服务的压力越来越大，要求越来越高，危机感时时伴着我们。2006年，我们将开展“优质服务年”和“作风整顿年”活动，将提升行业作风、提供优质服务作为今年的工作重点，我们相信，只要我们不断提高优质服务能力，用心服务，和客户做朋友，就一定能够打造优良的服务品牌，赢得更大的客户市场。

第4篇：在电力工程中做好优质服务工作的汇报

在电力工程中做好优质服务工作的汇报

各位领导、各位同仁：

配电安装二分公司共有员工30人，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近6000万元（其中，业扩工程3200万元，城农网2800万元），全面完成了高新电业下达的各项指标。

根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：

一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。

一是引导教育职工，转变服务观念，原创：http://www.xiexiebang.com/将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。

二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。

同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。

三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作

第5篇：学习总经理在省电力公司纪检监察工作会议上的讲话情况汇报

xxx市供电局学习《xxx总经理在河北省电力公司2006年纪检监察工作会议上的讲话》情况汇报

2月14至15日，国家电网公司召开了2006年纪检监察工作会，3月1至2日，省公司召开了2006年纪检监察工作会议，纪检监察会议，纪检监察会议的召开，是为了深入贯彻落实国家电网公司、省公司两级工作会议精神，按照国家电网公司纪检监察工

作会议的要求，全面部署新形势下的党风廉政建设和反腐败工作。会后，我局班子非常重视，于3月28日召开领导班子会，对省公司xxx总经理的讲话精神进行学习领会。通过学习，班子成员一致认为，xxx经理的报告全面客观地总结回顾了2005年党风廉政建设和反腐败所取得的成果，实事求是地分析了加强党风廉政建设和反腐败对企业发展战略和发展方式的影响，明确提出了要深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，坚决克服各种消极腐败现象，保持同人民群众的血肉联系。同时报告提出了党风廉政建设和反腐败方面取得了一定的成绩，但还存在组多问题和不足，主要表现在七个方面。xxx总还提出纪检监察工作如何适应“一强三优”现代公司建设的需要，为公司改革发展稳定提供服务和保障中更加充分地发挥应有的作用，我们的纪检监察工作始终要保持与时俱进的精神状态，切实增强工作的责任感和使命感，准确把握公司发展过程中反腐倡廉工作的阶段性特征，适时调整工作重点和工作方法，多谋创新之策，多出创新之举，超前防范，有效预防，为推动“一强三优”现代公司建设提供坚强保证。

作为县级供电企业，我们一定要严格按照李总的讲话精神，认真谋划好今年党的廉政建设和反腐败工作，全面部署新形势下的党风廉政建设和反腐败工作，经过班子讨论，结合工作实际，我局提出：一是统一思想，提高认识，切实增强做好纪检监察工作的责任感和使命感。二是以学习贯彻党章为重点，坚定理想信念，筑牢思想道德防线。三是以落实科学发展观为重要内容，强化执行力建设，确保公司上下政令畅通。四是坚持教育、制度、监督并重，积极构建诚挚和预防腐败体系；五是加强组织领导，重视纪检监察队伍建设，努力提高工作能力和水平。六是广泛宣传，将会议精神传达给每一名职工，利用党员上党课、简报、宣传资料等形式宣传纪检监察工作会议的精神，在全体员工中掀起学习纪检监察工作会议精神的热潮。2006年是实施“十一五”规划的开局之年，也是加快建设“一强三优”现代公司的关键之年，做好新形势下的纪检监察工作，我们要统一思想，坚定信心，立足科学发展，致力改革创新，全面履行党风廉政建设和反腐倡廉的工作职责，为加强建设“一强三优”现代公司做出新的贡献。

3月30，我局组织全局130名职工，集中对xxx讲话进行了认真学习，同时下发通知，要求各部门单位要对照讲话要求，认真谋划部门党风廉政建设和反腐败工作，及时将会议精神传达贯彻给每一位电力职工。

目前，我局广大职工精神精神饱满，学习热情高涨，在全局上下营造了学习贯彻纪检监察工作会议精神的浓厚氛围。

xxx市供电公司

2006年4月1日

第6篇：学习总经理在省电力公司06年纪检监察工作会议上的讲话情况汇报

学习总经理在省电力公司2006年纪检监察工作会议上的讲话情况汇报

xxx市供电局学习《xxx总经理在河北省电力公司2006年纪检监察工作会议上的讲话》情况汇报 2月14至15日，国家电网公司召开了2006年纪检监察工作会，3月1至2日，省公司召开了2006年纪检监察工作会议，纪检监察会议，纪检监察会议的召开，是为了深入贯彻落实国家电网公司、省公司两级工作会议精神，按照国家电网公司纪检监察工

工作，我们要统一思想，坚定信心，立足科学发展，致力改革创新，全面履行党风廉政建设和反腐倡廉的工作职责，为加强建设“一强三优”现代公司做出新的贡献。3月30，我局组织全局130名职工，集中对xxx讲话进行了认真学习，同时下发通知，要求各部门单位要对照讲话要求，认真谋划部门党风廉政建设和反腐败工作，及时将会议精神传达贯彻给每一位电力职工。目前，我局广大职工精神精神饱满，学习热情高涨，在全局上下营造了学习贯彻纪检监察工作会议精神的浓厚氛围。xxx市供电公司 2006年4月1日