家庭综合服务中心 工作汇报（共12篇）

第1篇：家庭综合服务中心概况

家庭综合服务中心概况

XXX家庭综合服务中心成立于20XX年XX月，是在市、区大力的业务指导和资金支持下，XXXX为提升居民幸福感而组建的综合性社区服务平台。中心采用政府购买服务、民间化运作管理的模式，由XXX服务中心运营，主要为XX辖区居民、家庭和社区提供优质的专业社会工作服务，建设一个关爱、包容、互助的幸福环境。

一、理念：服务社区、XXXX。

二、宗旨：助人自助、专业服务、以人为本、共建和谐。

三、设施：中心选址在XXXX座首层，占地XXX平方米，建设总投入XXX余万，其中装修工程XXX万元，购买社工服务XXX万元。中心设有XX个功能室，包括:社工办公室、会议室、老年人协会办公室、棋牌活动室、康复健身室、康园中心、开放式绿色网园、开放式阅读室、青少年活动室、开心厨房、亲子乐园、舞蹈室、心理辅导室、健康小屋、梦想家园、多功能室、音乐室、专职委员办公室、档案室、庇护室、书法室。中心设施完备，功能齐全，环境宜人而温馨。

四、队伍：中心配置有工作人员XX名，其中社会工作专业人员占X%，还有一支义工队伍共同为社区居民提供专业服务。

五、服务范围：以家综为中心点，辐射XX个村（居）委会，服务XX万常住居民和XX万外来人员。

六、服务模式：为打造“将幸福送到家门口”的服务，中心将联结团委、妇联、残联、工会、热心企业等各方力量，携手合作，采取“社工+义工”的联动模式开展服务，让居民在家门口都能享受到优质的社工服务。

七、八大专业服务项目: 中心主要为XX居民提供八大专业服务项目，其中设四大项特色服务项目，四大项常规服务项目。

1、四大常规服务：

（1）“总角乐园”儿童青少年服务，帮助辖区内的青少年健康成长、解除困惑、增强自信、提升能力、适应社会、融入社会。

（2）“欣欣向荣”家庭综合服务，为社区内家庭提供亲子交流、家庭问题处理、家暴防护、儿童寄养和收养服务在内的多项家庭综合服务，促进社区内家庭和睦、居民安乐。

（3）“及时春雨”一站式便民服务，为辖区内居民提供生活、娱乐资讯服务和政务咨询、社会公共信息咨询、社区资源咨询等咨询服务。

（4）“桑梓情深”社区和基层组织建设，主要是增加社区凝聚力，提升居民自治的意识，优化居民个人能力，同时帮助社区居委会提升专业服务能力，创造居民互助友爱的社区氛围。

2、四大特色服务：

（1）“怡然之家”长者专项服务，通过日间照料、探访等服务使社区里的老人“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。

（2）“苍松翠柏”残障人士服务，为有需要的残障人士提供生活照料、心理辅导等服务，促进他们参与社会，实现自我价值。

（3）“俊采星驰”企业和园区服务，帮助企业员工释放压力、解决困惑；同时倡导企业社会责任，让企业更多地参与社区建设、公益活动。

（4）“异乡桃园”外来务工人员服务，为社区居民和外来务工提供法律援助服务，解决务工人员个人、家庭的问题和困难，维护权益，协调关系，优化生活品质，提升他们的幸福感和归属感。

3、重点特色服务项目简介

针对XX正逐步从“工业重镇”向“产业新城”转型，多个主题产业园区崛起的特点以及为进一步加强对XX辖区残障人士的关爱，中心将重点推出企业和园区服务和残障人士服务。

A、企业和园区服务 服务目标：

中心将就近挑选3个园区的企业进行试点服务。面向企业广大员工，通过个案、小组、活动策划等一系列服务，帮助他们释放压力、解决困惑，达到身心健康，愉悦工作的目标；同时倡导企业社会责任，让企业更多地参与社区建设、公益活动，让企业和社区更好地融合。

服务内容：

（1）教育培训服务：中心将定期组织专家学者为企业员工开办管理知识讲座、安全教育讲座、职业技能培训班等，帮助他们安全工作，提升职业水平，追求更高的职业理想。

（2）心理咨询服务：针对企业员工因工作生活压力巨大产生的心理困惑及心理问题，中心社工将进行一对一个案辅导，了解他们的需求和苦恼，帮助他们树立信心，缓解压力，并教授一些舒缓压力的技巧，同时将严格为服务对象的档案保密。

（3）家庭问题服务：企业员工的家庭问题，如子女教育问题、父母子女关系问题、夫妻关系问题等，也非常值得关注。中心将针对家庭的不同情况，开展家庭问题小组工作或工作坊，帮助企业员工处理遇到的家庭问题。针对问题较为严重的家庭，社工可以单独开展个案。同时，社工也将组织家庭问题讲座，帮助家庭成员了解家庭关系，处理家庭矛盾等。

（4）子女托管服务：忙于工作的父母经常无暇照顾子女，中心将提供子女的暂时托管服务，如午休时间或放学时间。此外，在子女寒暑假期间，本项服务可与儿童青少年服务结合，开展多种类、有益身心健康的儿童青少年活动，既丰富孩子们的假期生活，又能让他们的父母安心工作，消除后顾之忧。

（5）各类小组服务：社工针对在服务中遇到的各类问题对象，有选择性地开展社交型小组、治疗型小组、发展型小组等，帮助企业员工面对自身问题和困惑，通过小组互动找到答案，获得帮助，得到提升和发展。

（6）危机干预服务：企业员工因为严重疾病、重大变故等陷入生活危机或经济危机，社工将通过链接多种社会资源，帮助他们走出危机，回归正常生活。

（7）特色团队建设：社工将分析和评估企业员工的能力和需求，组成员工特色团队，如企业义工队，员工艺术团等；同时中心也将组织多种活动，帮助这些团队展示自己，发挥作用，增强团队建设，提升团队素质。

（8）企业责任感倡导：中心将通过倡导企业投资和参与社区建设和社会公益事业，帮助企业策划公益慈善项目等方式，积极整合资源，提升企业对社区建设的参与度，加强企业与社区工作的融合度。

B、残障人士服务

服务目标：

结合XX的工疗站为残障人士及其家属提供专业的社会工作服务，使残障人士及其家属可以预防或缓冲各种压力，避免压力转变为危机；并透过家友会平台进一步提升社区内残障人士的生活质素，协助残障人士进行功能恢复，提升其自信心，增强残障人士适应社会、融入社会的能力，提高其生活质量。

服务内容：

（1）咨询辅导服务：此项服务旨在透过与各界合作，探访残障人士及其家属，串联社会资源，为残障人士提供咨询辅导服务。包括残障人士居家探访服务、电话探访服务、各类咨询、辅导个案。通过与残障人士交谈等方式引导残障人士抒发内心的不良情绪、减轻其心理负担，提高其心理适应能力，增强及效能感和自信，为其提供心理上的支持。

（2）资源链接服务：为辖区内残疾人家属提供与残障人士相关的医疗政策法规等信息咨询、转介服务、残疾人照顾技巧分享会等相关服务。

（3）文娱康乐服务：根据残障人士的兴趣爱好和特点，组织适当的文化、体育等各类小组及活动，吸引残障人士参与其中，使残障人士可以走出家门，并让他们能够通过这些小组及活动展示自己的才能，减少自卑感，增强他们的自信，丰富他们的空闲生活。

（4）康复辅助服务：为辖区内残障人士及其家属提供各类残障人士康复类别知识及相关疾病的预防的知识。同时协助残友申请康复资助，包括辅具的申请及医疗费用的资助。通过协助残友申请康复资助，一方面可以减轻残障人士的家庭经济负担，另一方面也可以让残障人士能够更好地进行康复。

（5）悠悠家友会：透过家友会的活动，组织残障人士或其家属成为中心残障领域的义工团队，通过同质性的义工服务更多需要帮助的残障人士家庭；透过家友会的活动，为辖区内的残障人士及其家属提供一个相关资源和信息分享的平台。透过家友会的活动，为残障人士或其家属建立起互助、自治、自助的资源网络和交流平台。

（6）职业技能培训：通过帮助残疾人进行心理建设，扫除心理障碍，提供职业技能培训和就业机会、增加其经济收入，帮助其树立自信，提升其社会意识，拓展其自身的社会支持网络。根据残疾人自身情况和市场需求，帮助残疾人寻找适合的工作岗位。由于肢体残疾和智障人士的差异，中心将分别开展针对这两类人群的职业技能培训。

（7）应急服务：自然灾害、交通事故等各类意外灾难并不是每个家庭愿意遇到的，但当意外发生必须有充分的应急方案。中心针对家庭中的个人突遭意外的情况，特别是遇到身体伤害致残的家庭和个人提供应急处理服务，以降低家庭和个人的创伤。

（8）爱心捐助服务：在征询社区居民同意的情况下，联系相关的基金会在社区建立社区爱心基金，为遭遇不幸的残疾人在需要财、务支持的时候能够尽社区居民之力给予关怀和支持。

第2篇：家庭综合服务中心项目方案(一)

东风街家庭专业社工服务项目

执行机构：广州市越秀区馨和社会工作服务中心 通讯地址：广州市越秀区较场西路东关汛3号2楼 E－mail；xinheshegong@163.com 联 系 人: 赵

娟

东风街“家庭专业社工服务”项目

一、项目背景：

家庭是社会最基本的细胞，社区是居民最主要的活动场所，家庭稳定是社会和谐的基础。家庭建设在当前却面临着新的问题和挑战，独生子女家庭教育、老年家庭、特困家庭、单亲家庭、残疾人家庭等问题已成为人们担忧的常见问题。

二、项目宗旨：

通过为提供行之有效的家庭社工专业服务,探索、推进社区志愿者队伍和工作平台建设；积极主动地与街道组织互动，探索专业社工与街道组织工作网络和平台的结合点，实现资源共享，提高为广大家庭提供专业服务的水平。

通过科学、合理、高效的项目实施及项目评估工作，为社区家庭专业社工的未来发展提供合理化建议，为下一步的家庭专业社工服务政策制定提供数据支持。通过专业社工服务的工作实践，宣传社会工作的理念，为社工的发展营造良好的氛围。

三、项目理念： 基本理念：

（1）社区中既有需要帮助的社区居民，也有服务的提供者，能够为有需要的居民提供帮助。建立社区居民需求库和社区资源库，并且让两者对接起来，保证社区居民的需求能够得到及时的反映和满足。专业服务的关注点是整个社区，是以增进社区居民之间的互助以及居民的自助为目标；（2）每个社区居民都是有能力的，都能够成为社区建设的积极参与者。通过搭建社区居民需求交流平台和社区资源交流平台，能够促进社区居民之间的交流。在想到交流的过程中，社区居民才能够更清晰地了解自己的需求，增强相互之间的社会支持关系，一起参与社区的各种服务活动，成为社区建设和积极参与者；（3）社区居民既是被服务者，又是服务的提供者。形成社区互相服务与自我服务相结合；专业服务与社工志愿服务相结合。核心理念：

通过发掘社区的资源和加强社区居民之间的交流，建立起社区服务计算机网络，帮助社区居民建立互助自助的社会支持关系，在社区的整体层面上提高社区的专业化服务水平。

四、项目范围：

此次“家庭专业社工服务”项目分为六项内容：（1）乐雅行动---青少年社工服务；（2）耆康行动---长者社工服务；（3）亲睦行动---婚姻家庭社工服务；（4）暖意行动---残疾人社工服务（5）共济行动—低保家庭社工服务（6）义工培训及服务 •

五、项目任务：

1、通过面上排摸等形式建立相关目标群体的信息资料库；

2、通过家访等形式建立与目标家庭的联系网络；

3、搭建平台，丰富目标家庭的生活外延，提升目标家庭的生活质量，促进家庭和社会的和谐；

4、协调、利用已有救济资源对目标家庭的具体困难进行干预；

5、通过对一定数量的个案进行适当期限的跟踪，对目标家庭的状况及相关干预的成效与不足进行分析；

6、对项目的实施进行年度中期及终期自评,设计对干预成效的考量指标；

7、对目标家庭中存在的普遍共性问题和困难进行研究分析，并向有关政府部门提出建议和意见。

第3篇：1217东区街家庭综合服务中心服务探索

东区街家庭综合服务中心服务探索

——2011-2013年三年工作总结

东区街家庭综合服务中心服务

总结人：中心主任胡廷潮

目 录

一、东区三年服务的基本情况…………………………………… 2

（一）工作方面…………………………………………………… 2

（二）人员方面…………………………………………………… 4

（三）管理方面…………………………………………………… 5

（四）运营方面…………………………………………………… 6

二、服务的特色和成效…………………………………………… 7

（一）九大服务领域的服务总结………………………………… 7

（二）服务特色与成效……………………………………………12

三、存在的问题和不足……………………………………………14

四、对今后家庭综合服务中心服务和发展的建议………………15

东区街家庭综合服务中心开展服务已快三年，在此期间，中心主任换了一任，从开始的20个工作人员中，一直工作到现在的，有8人。三年工作，社工的成长，社区的成熟，居民从不认识、不了解和不认同社工，到接纳、认同和主动求助社工，风雨三年，有必要回顾一下我们所走过的历程，总结工作中的经验和教训，探索未来的发展方向。

一、东区三年服务的基本情况

东区家庭综合服务中心三年的服务，可以说是探索的三年，是平稳渐进的三年，其最大的原因是街道给予了大量的支持和足够的发挥空间，以及家综社工力量雄厚所至，下面分别回顾三年的服务情况。

（一）工作方面：

1、2011年的服务情况

自2011年3月23日开业至2012年1月31日，中心服务总数约46144人次；咨询2420人次；辅导类个案198个，结案71个；小组活动49个，；各类社区活动104次；注册义工251人；组织各类培训共144次，1870人次参与；社区探访2237次

2、2012年的服务情况

从2012年3月到2013年2月，东区街家庭综合服务中心为71444人次提供了服务，比去年全年总数高了158.83%，个案完成了107个，占全年的47.35%，接案有217个，占总需完成个案58.49%，小组工作完成49个，占年总数的122.5%，社区活动完成110个，占年总数的112.24%，走访3466人次，各服务领域接受咨询1539人次，义工注册完成745人,残障义工工作36节/273人次，占年总数的144%节/136%

人次

3、2013年的服务情况

2013服务辖内居民总人数达9.54万人次（较去年同期增长107%），九大服务领域接受咨询服务2136人次，完成个案219个，结案172个，举办社区活动79次，完成小组52个，暑假为697个学生开展各种，服务走访企业113家，走访家庭1163人次，新注册义工人170人（共974人）。

下面是三年工作的分析图：

从上面情况看，中心的服务在稳步提升，社工服务逐渐向外铺开，更多的社区居民在不同的需求层面上得到满足，同时中心不断加强对员工的培训和督导的力度，促进其服务能力的提升，逐步推进中心服务持续向专业化发展。

（二）人员方面：

1、11年人员配备情况

中心配备有全部工作人员22名，其中项目主任1名（7年社会工作经验，中级社工师），服务主任2名（一副主任18年社会工作经验），行政主任1名，项目社工17名，保洁员1名（临工）。社工专业毕业14人，其中持社工证6人，三级心理咨询师证1人，持证人员比例为33.3%，专业人员中社工专业人员比例为73.68%。

2、12年人员配备情况

中心配备有全部工作人员26名其中有20人是社工，在这20人中，有社工师或助理社工师证的有14人，社会工作专业毕业的18人，法律专业人才两人、有心理咨询师证4人，最高社会工作年限19年，平均社会工作年限2.15年。

为加强中心的营运能力，机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社会工作经

验助理社工师，有10年的项目管理和营运能力；一副主任社工本科毕业，10年社会工作经验，一副主任，研究生毕业等。

3、13年人员配备情况

中心员工总数为27人，实际配比达到108%。其中1名保洁人员（临工），社会工作及相关专业人员23人，配比达到85.1%，社工专业或取得社工资格证为22人（取得中级社工师资格证2人，取得助理社工师资格证16人）,配比率为81.48%。平均社会工作年限3.5年

为加强中心的营运能力，机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社会工作经验助理社工师，有10年的项目管理和营运能力；一副主任社工本科毕业，10年的社会工作经验的社工师，一副主任研究生毕业，社工师等。

综上所述，雄厚的社工力量，是服务顺利开展取得成效的重要保障。

（三）管理方面：

中心开始之初，中心在街道的支持下，建立了系统的管理和服务制度及流程，同时对服务进行了规划，制度了全年的目标和服务方向。并在服务过程中规范了社工的语言和行为规范（《社工行为规范手册》），建立每日两次班前沟通、每周一次会议沟通和街道汇报、每月一次工作报告、每季一次财务汇报等沟通、监督制度等，通过培训、督导等方式，让大家了解制度，开展各项服务。

由于东区面积较大，社工又是新入服务，难以全面顾及，中心把服务进行分片责任，让服务更好地开展。

2012年，为了更好地提代服务，中心组织全体员工对政策、同行、5

社区等各方面的资源进行收集和分析，制定年度目标，提出责任和关怀的方向，同时让每个员工把全年的工作进行行动计划的制定，对所有的制度进行了疏理和完善，形式一本《东区家庭综合服务中心服务手册》，这一成果，在社工界还是首创。同时加大督导和培训的管理，加强对社工的专业支持和行政支持，加强与两机构的沟通。

13年以来，中心总结了12年的工作，与每个员工进行了沟通，同时对员工进行了职业规范。提出了团结所有的力量，服务所有有需要的人及社区人服务社区人的服务策略，同时得用各方面的资源给予支持。当然，因为中心是两个机构共同提供服务的，除了中心的工作、行为和服务制度等统一外，还要协调两机构的财务、人力资源等制度，这方面增大了管理的难度也为服务的开展带来一些不便。

（四）运营方面：

要做好家综服务，管理和营运经验很重要，东区家综在第一年开展服务时，由于社工和社区两方面都不成熟，故第一年是探索和磨合之年，这一年中心除了大量开展宣传和走入社区的工作外，还制定了中心的制度，规范员工的行为、培育员工专业发展等工作；第二年开始，中心思索如何在相对熟悉的社区和专业已有一定成长的社工工作中，如何提供更深入、更全面的服务，打造幸福社区？中心意识到仅凭20多个社工是很难做到上述要求的，于是提出“资源联动，共同承担责任和关怀有需要的人”的服务策略。要求社工以身作则，以实际工作感动和引导居民参与社会服务，在社工的专业操作下，和他们一起，影响着更多的人积极响应，居民逐渐意识到：美好的生活环境需要共同打造和维护，人人都出一份力会让我们的生活更幸福。同时，6

加强员工培训和培育，制定服务手册，外展服务手册等工具，为服务开展提供了良好的基础。

运用社会工作专业手段，解决和协助居民解决需求和困难，同时透过专业服务工作，带动居民，及联合可以联合的力量，共同负起各自的责任，对有需要的人提供关怀，共同建设幸福社区，并以此进行实践和探索社会工作服务。这是东区家综的服务和运营主要策略。

二、服务的特色和成效

(一)九大服务领域的服务总结：

1、学校服务

孩子学习和安全成长是每个家长都关心的事，青少年的发展同样也是国之大事。暑假后，家长忙于上班，孩子在家学习是否能够自主的学习？有问题谁来帮助？孩子是否会自己出去玩？是否安全？是否会和一些孩子学坏等，是所有家长特别关心和想解决的问题，同时也是社工们关注的问题。鉴于东区学校多、外来工多、孩子多等特殊情况，从11年开始，中心学校服务领域和青少年服务领域在暑假期间，联合组织这些孩子进行功课学习和辅导，同时开展夏令营、各类发展性小组、历奇活动、义工体验、人格养成、道德培育等各项服务，在服务中守护孩子们的安全，规划孩子们的发展，这些服务深得孩子们的喜爱和家长们的好评。

此外，学校服务一共有6间学校提供服务，分别是东区中学、东区小学、刘村小学、火村小学、洋城学校、宏岗学校，其中洋城学校和宏岗学校为民办学校。服务对象约有4786名学生，其中初中生为1256人；小学生为3530人。服务内容包括社区联络、个案服务、小

组服务、社区宣传、大型活动、中小型活动、学生历奇培训、服务需求调查。在服务中，从开始走访6个学校，开展些宣传、兴趣类活动，到后来通过与学校领导座谈，了解学校工作与需求，让学校了解社工，共同协商服务计划，建立沟通机制，建立住点服务时段和任务；通过走访家长，与家庭沟通，同时通过学校与家长的联结，形成以为工为主导，联合学校、家长同共为学生开展社工服务机制，得到家长、学生和学校的发评，在学校服务中开创了新章。

2、青少年服务：

青少年服务和中心学校服务领域一样，联合学校服务在暑假期间，组织这些孩子进行功课学习和辅导，同时开展夏令营、各类发展性小组、历奇活动、义工体验、人格养成、道德培育等各项服务，在服务中守护孩子们的安全，规划孩子们的发展，这些服务深得孩子们的喜爱和家长们的好评。

青少年服务领域的主要对象为辖区内14-25岁的青少年，而这个群体又分为几个次群体；其一，在东区街内就读初中的青少年，年龄为14-17岁；其二，在东区街内居住，但并不在辖区内就学的青少年，年龄为16-22岁；其三，在东区街就业的青少年（包括外来工），年龄为18-25岁。该组主要以在东区街内就读初中的青少年为主，以第二类和第三类为辅。同样在学校内联合教师、家长共同开展服务，服务包括社区联络、个案服务、小组服务、社区宣传、大型活动、中小型活动、学生历奇培训、服务需求调查。同时走访家庭和一些企业，开展相应的服务，关注和引导青少年各方面的成长。

3、企业与外来工服务

通过走访企业，接触企业员工，运用个案、小组和培训等方式，解决员工的职业困惑和成长困难，支持员工的家庭和发展；联合学校服务组，解决孩子学习和成长问题，深得企业和员工的好评。如万联的员工减压服务，涂料厂的员工职业规划和成长培育，钟表厂的工会培育计划等，被称为“社会福音通，企业良友”。

通过支持员工成长，让员工更好地为企业服务，让企业和员工达到双赢，由此开展企业和外来工服务，这是企业和外来工服务领域开展服务的又一大特色。

4、残疾人服务

从11年开始，残疾人服务领域调动残疾人康复专家和PT治疗师，走访残疾人家庭，为残疾人进行评估康复评估，制定康复计划和发展计划，运用居家现有器材，制定康复方案，传授社工特别是残疾人照顾者在家中实施康复，并随时给予支持，如智障儿童的发展建议和支持计划，长期卧床者的护理和运动治疗等。联合康复专家，走访残疾人家庭，为残疾人制定康复和发展计划，在社工的指导和帮助下实施，开创跨专业联合服务的新开端，这是东区残疾人服务领域服务的一大特色。

东区街登记在册残疾人共997名，从残障类型来看，肢体残疾有354人，占35.5%；听力语言残疾400人，占40.12%；视力残疾81人，占8.12%；智力残疾69人，占6.12%；精神残疾61人，占6.18%；多重残疾32人，占3.2%。从年龄构成来看，60岁以上残疾人有649，占总人数的65%；19岁至59岁的残疾人317人，占总人数31.8%；18岁或以下的残疾人31人，占总人数3%。从残障的级别来看，一、二

级有568人，占总人数57%，三、四级有429人，占总人数43%。该服务组联合工疗站、社区医院等相关资源，共同为残疾人开展各种康复服务，帮助残疾人建立自信，培养成长动力，让残疾人走入社区，和社区融合等做了大量的工作。

5、长者服务

东区街60岁以上老年人3052人，其中孤寡老人15人，已进行居家养老的有23人（包括孤寡老人和独居并生活较为不便的老人）。60-69岁的有1648人，占总人数54%，70-79岁的有886人，占总人数29%，80岁以上的有518人，占总人数17%。

从11年开始，长者服务领域调康复专家和PT治疗师，走访长者家庭，运用家庭资源，制订护理和运动治疗计划，传授社工及长者自我照顾的知识和技巧，在社工的指导和帮助下实施。另外，培育长者兴趣，组织长者各项活动，如养生、运动、歌舞、电脑、体检等，实现在社区养老，由社区养老的状态，让长者在家中和在支持体系的支持下，有乐、有为、有治疗、有养生，这也是家综长者服务的一特色。

6、家庭服务

东区街辖区面积54平方公里，居住地域相对较分散。登记在册的流动人口7.8万余人，出租屋有3千多栋（2.7万余套）。目前集体经营收入主要源于征地利息、征地提留款及厂房仓库出租。居民的收入以经济社分红、房屋出租、个体经营和外出就业为主下辖笔岗、火村、刘村、东区4个社区居委会，共55个经济社。辖内有常住人口2.3万余人，外来人口8.4万余人。其中：60岁以上老人3000余人，育龄（18-50岁）妇女户籍人口6124，流动人口14324，残疾人400多

人，宗教（法雨寺）16人。本街辖内有企业260余家。

该服务组从第一年走访家庭都被拒之门外开始，联合街道、居委，通过宣传、带领等方式，走入社区，走进家庭，以社区为基础，以家庭需求为导向，运用社会工作专业方法，通过亲子互动、家庭文化、家庭能力建设、婚姻调解、走访低保户、困难户和有需求的家庭服务，以及互助计划、邻里关系等的开展，帮助家庭成员调适家庭角色，增进家庭内部沟通，协调家庭关系，发挥家庭功能，得到大家好评。

7、义工服务

从11年开始，通过宣传和街道的帮助，开始招募义工、培训培育义工、建立义工管理制度，到为各个服务领域提供义工服务等，通过三年的工作，建立了一支强大的义工队伍，通过资源整合、春雨计划、社区融入计划、慈善服务计划等，建立义工的核心骨干队伍，为东区家综的服务开展提供了保障，通过社区组织建设，让义工自我管理，在服务参与过程中，引导义工承担应有的社会责任，关怀有需要的人，同时影响更多的人，实现社区人服务社区人的目的。

8、劳动与就业服

辖在册失业登记人员共689人，其中男性252人、女性437人；按社区分布：笔岗村249人，火村191人，刘村167人，东区65人，东区街的17人。查看在册失业登记表，可了解到笔岗社区失业登记人数较其他社区是最多的，火村和刘村登记失业人员数量相近，东区和东区街登记失业人员较少。失业登记人员年龄主要集中在25-45之间，人数达到500人，16-25岁的只有81人，45-55岁的有104人，55-59岁4人。文化程度以初中、高中（中专中技、职高）水平为主，人数

达到564人，大专及以上学历的有87人，小学及以下文化程度的有37人。

辖区内有外来人口8.4万余人，据去年的调查情况显示，外来人口主要来自河南、湖南、安徽、江西、四川、湖北、陕西等地区。外来从业人员以中青年为主，男、女比例相当，平均年龄为29岁，文化程度大多在高中、中专以上水平，初中及以下文化程度的较少。主要在生产制造业、技术性行业、销售行业和服务业等行业就业，月收入水平集中在2000-3000元之间。

该组面对这样的情况，从走访中介开始，与中介建立关系，然后走访职业技能学校，联动资源，为就业者开展职业技能培训，走访企业，为就业者联动资源，同时通过社工专业技巧，为一些职业人士做职业规划，就业培训等工作，帮助居民解决由工作引起的相关问题，恢复其社会功能，找回自信适应东区的工作环境，促进劳动者融入并参与社区；关注本地失业人员就业问题，提高居民在社区生活中的幸福感

9、一般便民服务

通过咨询、社区联络、个案服务、小组服务、社区服务等，为需要咨询资讯或者需要支持的服务对象及时提供有用的信息，解答其遇到的问题，为有困难的家庭提供支持，运用便民手册、宣传等专业手法，倡导公益，让更多的人参与社会服务，共同建设美好家园。

（二）服务特色与成效：

1、特色个案服务，深入解决居民实实在在的问题

东区街家庭综合服务中心三年来开展了很多深度的个案服务，如

外来工自杀危机介入成功解除自杀危机；成功解决外来工工伤欲自焚个案；运用个案管理方法，调动各方资源，跟踪三年时间，解决了一个多次自杀的抑郁症个案及其家庭的各种问题；和社会事务科帮助申请紧急援助的情况下，成功解决了一身患疾病走投无路的外来工；多起家庭暴力个案；因家庭困难交不起学费缀学个案等等。我们的个案已进入广州市社协优秀个案选编。

2、资源联动，共同承担责任和关怀

社工意识到自己的力量是有限的，要更好地开展服务，就需调动、整合更多的资源加入服务，所以，家庭综合服务中心联合萝岗区妇联、东区消防中队、东区司法所、东区卫生站、东区安检部门、东区关工委、广州市救助站、飞凡职业培训学校、广州市仁豪职业培训学校、南村幼儿园、南方医院、各居委、企业等40多个单位、部门，开展了义工服务、外来工子女关怀、职业培训、法律教育和宣传、义诊、外来工关怀、婴儿运动会等多方面的活动，取得很好的效果。

三年来，家庭综合服务中心在“责任与关怀”的服务主线下。进行宣传、倡导和服务开展，带动和调动东区居民及相关机构、单位共建和谐社区，幸福东区。

3、居民的认同情况

11年刚进入东区时，社工专业实践不足，居民不了解不认同社工，就连走访时都不让进门，在街道的帮助下，我们走进企业，走进居民家庭，然后社工运用个案、小组和社区专业开展服务，影响居民意识，带动居民参与社会服务，透过宣传各种方式的宣传和培训，增加居民对社工及其服务的了解，三年来，居民的意识起了极大的变化，如几

个居民在街上看到可能是拐带儿童，于是留下一人跟踪，两人急忙到中心找社工救助；一居民看到一交通事故：一女人被撞，倒地昏迷，肇事司机逃走。也急忙到中心求助；一日中心开门时发现一个钱包，打开一看里面有很多卡，同时有一张名片，名片上写着：希望社工能把这个钱包物归原主，以及很多有需要的人找上门，如钟表厂建立工会，不知如何开展工作，主动寻求社工；一居民因噪音困扰找社工等。

三、存在的问题和不足

1、社工资源和需求发现能力和分析整合能力有待提升 虽然从管理和工作方向、策略上看，东区街家庭综合服务中心做了很多专业、经典的工作，但社工在资源和需求两方面的发现还是不足，敏锐度不高，特别是那些资源整合后可解决那些需求等技巧更有待加强。

2、社区合作及资源调动能力有待加强

调动资源解决需求是社工的重要工作，在社区中，街道、居委、社会组织，个人都是很重要的资源，但大部份社工现在只是在运用自己的能力在解决问题和需求，对这些资源的认识不够，不知如何通过合作达到双双赢状态。

3、服务领域分工过细对工作开展和资源整合不利

东区街家综的服务领域分工过细，如学校与青少年，企业外来工与劳动就业等，工作中很多都相同，这样分工，分使用更多的资源。

4、过重的指标让社工难以深入服务。

东区指标还是相对过重，故在一些指标中，社工会想办法应付，不利于深入开展工作。

5、服务采购经费分配问题，让社工难以安心就业

按规定家综经费使用比例为6：1：1：1：1，（即人力资源为60%，督导和培训经费占10%，）专业服务和活动经费占10%，日常办公经费占10%，其他经费（税收装修等）占10%），这样造成了下面问题，一是装修后使用时间越来越长，维修的费用越来越高，按这个比例根本不能满足装修需求；二是现在人员工资越来越高，但家综的费用是固定的，比例也是固定的，虽然政府的工资指导在调升，但机构确不能调，让社工的流失越来越严重。

四、对今后家庭综合服务中心服务和发展的建议

1、以家综为恒常服务点，深入社区进行服务开展，引导让社区人共建幸福家园；

社工在东区服务已三年，三年后的服务，社工一定要走出去，深入社区，让更多的社区人加入社区服务行例，做到以社工为主体，引导东区人服务东区的状态，这样才能真正改变社区，才能做到幸福社区，共同创建。

2、加社工资源和需求发现能力和分析整合能力培育实践，运用资源库共享资源，建设资源社区，运用家综平台形成资源与需求对接，到达社区自助状态。

培育社工敏锐地发现资源与需求，迅速调动资源解决需求的能力，同时学会以家综为平台，快速响应需求与资源对接。真正达到人人都承担应有的社会责任，关心身边有需要的人，使整个社区人都在服务身边的人，达到社区自治和自助的目的，这才应该是社会工作服务社区和家综的方向和目标。

3、优化服务领域，更好地运用资源。

建议把劳动就业与企业与外来工合并；义工与便民合并；青少年与学校合并。这样，能更好地调配和运用资源。

4、平衡服务指标，给予更多的空间让社工发挥；

把服务指标调到区统一服务模块指标，让社工把服务做得更深入，更好地发挥专业。

5、调整家综费用，解除家综与机构困境。

关于装修有两个解决方法：一是调大装修比例项，以适应装修需求；二是另拔装修经费，以适应装修。关于人员经费改进方法可加大开办资源投入或调整比例。

6、继续加强街道支持与监督，让家综更健康发展。 街道继续对财务使用、人员是否到位、人员资质是否够、服务进展、固定资产使用等进行监督，在硬件设备设施、共享资源、服务方向和策略、服务中遇到的困难等进行支持。以规范社工机构行为，让资源起到更高价值体现。

第4篇：永和街家庭综合服务中心简介

永和街家庭综合服务中心简介

一、中心简介

永和街家庭综合服务中心是 2011 年初为永和人建立起来的一个综合性社会公益服务平台。由永和街道办事处举办，广州市大同社会工作服务中心运营。中心现有社工 14名。中心社工秉承公平正义、以人为本、助人自助等服务理念，面向全街道的居民特别是老人、儿童青少年、残疾人、妇女、外来流动人员、失业人员等特殊群体提供专业服务，通过建设“学习型家庭”和“学习型社区”，来满足居民需求，提升公民意识，加强居民对社区的归属感和凝聚力，增加居民的幸福感。

二、中心理念

永远的爱，和谐的家

三、服务宗旨

以人为本，关注需求，专业服务，人文和谐

四、服务目标

打造“学习型家庭”、“学习型社区”，提升居民的幸福感。

五、服务内容

便民百事通系列服务

通过上门咨询、热线电话、网络咨询、服务小册子及开展相关活动等方式，主要提供医疗保健、教育、交通、居家服务、投资与保险等资讯或服务转介，为社区居民建立迅捷的网络服务，方便居民的日常生活。同时联合家庭、妇女、就业等其他项目社工，通过合作或中介转换等方式为有特殊需求的社区居民提供综合服务。

“家庭为本”系列服务

“学习型青少年”服务

运用社会工作三大服务手法开展各类体验式互动活动，开展成长小组、励志营、工作坊和志愿服务等，让社区儿童和青少年从活动中体验学习，激发儿童青少年的学习动机及探索精神，协助儿童及青少年做好成长规划，打造学习型青少年。

“学习型女性”服务

通过举办电影晚会、发放宣传手册、社区展览、开展公共讲座以及开展居民喜闻乐见的社区活动，协助社区女性学习促进家庭关系、亲子关系良好建立的理念与技巧，加强女性权益保护知识教育，增强女性自我权益保护意识和学习能力。同时，借助社区活动的形式，营造良好的社区学习氛围，打造学习型女性。“关爱互助”系列服务

“学习型长者”服务

开展长者“棋艺”、“曲艺舞蹈”兴趣小组、社区康乐活动和主题工作坊等服务，开设“夕阳红援助热线”，为辖区孤寡、空巢长者提供居家养老服务。并以中心为平台，链接各个社区星光老年人之家，搭建一个关爱互助的社区支持网络，营造良好的社区环境；同时倡导长者参与到社区建设当中，培育长者志愿者队伍，发挥余力余热，做到“老有所养、老有所乐、老有所依、老有所学、老有所用”。

“学习型康盛”服务

以中心综合服务平台，开展个案、小组、社区等康复训练活动，为残障人士及其家属提供情感支持，协助残障

人士在身体机能、心智及社交能力上的康复和发展，丰富其生活，促进残障人士与正常群体的有效沟通交流，营造

正面积极的社区环境。

“社区支持”系列服务

“学习型家庭”服务

运用个案、小组、社区三大服务手法，开展就业服务、亲子关系、婚姻关系、子女教育与成长等咨询服务和体验式学习活动，着重开展低保家庭成员能力建设服务，充分发挥家庭的功能，提升该群体的解决困难的能力和信心，搭建有效的社会支持网络。

“学习型就业者”服务

以“ASK—态度、技巧、知识”原则为指导，联合街道劳动就业保障部门，综合为辖区未就业、失业群体提供

有针对性的咨询服务、就业观念培训、技能训练、情感支持、心理辅导等服务，提升其自我建设能力和综合素质；

同时，链接和整合社区资源，为辖区居民搭建就业、创业等综合服务平台和社会支持网络。

“新永和人”系列服务

以“个人成长”、“家庭互助”、“职业安康”及“社区共融”四大服务系统为指导，开展咨询辅导、压力释放工作坊，“工友影院”、知识沙龙、永和新文化主题活动，提供职业安康知识教育，法律援助等服务，营造良好的社区氛围，帮助外来流动人员更好适应工作和生活，促进其与当地居民的和谐相处，增强其对社区的归属感。

“公民社会”系列服务

结合社区居民需求和社区特性，孵化和培育辖区内的社区组织，倡导社区居民一同参与建设永和大家园；采用 “社工+志愿者”的管理模式，组建一支高素质志愿者队伍，为社区居民提供全面优质的服务，形成互助友爱的社区环境，提升社区的生命力和活力。

什么是社工？

社会工作是一种专业的助人活动，它遵循“助人自助、以人为本、公平正义”三大人性观，采用优势视角来看待个人、家庭、社群、组织和社区，运用个案、小组、社区三大服务手法，整合社区资源，为社会有需要帮助的人提供专业助人服务。

什么是“学习型家庭”、“学习型社区”？

“学习型家庭”、“学习型社区”是永和街社区家庭服务中心开展专业社工服务的创新服务模式。秉持以人为本的信念，以生态系统理论为指导，结合第五项修炼的方法，坚持社工服务手法和“KFC”服务原则来进行开展，促进社区居民在“个人、家庭、社区”层面不断提升整合“自我超越、改变心智模式、共同愿景及共同学习”的修炼，提升社区的认同感和归属感，促进永和社区的和谐可持续发展，永葆生命活力。

3月份活动资讯

中心联系方式 ： 020-32223850/1334282039

3中心地图（日晶公寓二楼、四楼）

“绽放青春，共同成长”青少年成长体验工作坊活动对象：社区青少年

地点：汇亿客购物广场

时间：3 月 19 日下午 3:00—5:00

“老友乐悠游”之游园活动

活动对象：55 岁以上社区长者

地点：永岗星光老人之家

时间：3月22日上午 10:00—11:30

“轻松周末”之知识竞答活动

活动对象：外来务工人员

地点：礼加诚购物广场

时间：3 月 20 日下午 3:00—4:30

广州市萝岗区永和街道办事处

合办

广州市大同社会工作服务中心

第5篇：某供电公司综合服务中心工作汇报

XX供电公司综合服务中心工作汇报

（2016年9月7日）

一、单位主要工作情况

根据“三集五大”体系的建设要求，综合服务中心主要负责后勤管理、保障及服务等方面的工作。中心克服人员少，业务不熟练等困难，稳扎稳打，循序渐进，为服务公司科学发展提供了有力支撑和保障。主要工作如下：

1、小型基建和技改大修工作。按照省公司要求，积极办理大桥乡供电所、王店乡配电中心征地手续；不断优化非生产大修技改申请流程，依据公司工作部署及部门申请，做好办公场所修缮、家器具维修等。

2、办公用房管理。根据办公用房清理整顿文件要求，对超标办公用房进行了全面清理和整顿，目前均达到了办公用房规定标准，不存在超标豪华装修、超面积使用、多处占用办公用房等情况。

3、新闻采编工作。今年以来，在各类媒体上稿1000余篇，河南电业上稿3篇，中国电力报2篇，人民网和其他主流媒体网站上稿1000余篇。截止第二季度，我公司的综合发稿量在南阳公司名列前茅。

4、固定资产管理工作。集中组织力量对机关大楼内固定资产进行了盘点摸排，进一步建立健全档案资料，并完善固定资产

—1—管理系统，实现了固定资产台帐的电子化、可视化，初步做到了对家底心中有数。

5、超市化采购和办公用品发放工作。国网公司、省公司超市化采购平台开通以来，中心联合财务部、物资部先后两次下发超市化采购流程，逐步规范办公物资采购行为，促使办公用品购买合理、合规、合法。截至目前，已经受理完成公司范围内的办公物资申购单20份，基本满足部室、站所办公需求。为满足公司日常办公需求，中心先后两次集中采购日常办公用品发放。截至目前，已经办理完成办公用品领取单26份，基本满足公司日常办公需要。

6、内部餐厅工作。不断深化“健康食堂”创建工作，成功申报餐饮许可证、餐饮从业人员健康证；严把原材料质量关，保证食品安全、放心；完成外县领导公务餐、上级领导工作餐等工作。

7、双创工作。一是按照县双创办要求，在城区四个营业大厅和机关院内设置创建文明单位的各类展示板、标语、青年文明岗标识。二是投入大量资金进行绿化建设，安排专人修剪养护树木草坪，定期进行苗木补栽和消毒杀虫，保证庭院绿化率达80%以上。三是组织公司离退休员工参加体检。

8、车辆管理工作。一是坚持每月5日召开例会，组织学习交通法规、公司文件精神。严格实行车辆集中管理、统一调度，进一步规范了用车程序。同时继续加大节假日期间的车辆管理力—2—

度，除值班用车外，其它公务用车一律封存、上交钥匙，值班车辆采取一事一派，做好了使用记录。二是建立车辆档案。实行一车一档，按照上级关于公务用车管理的规定，开展了公务用车管理情况摸查，深入调研，及时发现问题。三是全面实行了单车核算制度。今年，新购置4辆皮卡。

二、党风廉政建设情况

今年以来，中心的党风廉政建设工作在公司党委和纪委的正确领导下，深入开展“两学一做”活动，严格落实中央八项规定精神，带头执行廉洁从政各项规定，严格遵守六大纪律，真正做到手握戒尺、心存敬畏、全面落实上级反腐倡廉建设工作会议精神，坚持标“本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，把党风廉政建设融入日常工作之中；以作风为突破、以教育为基础、以制度为保障、以监督为关键、以纠风为重点，进一步加大从源头上预防和治理腐败的力度；继续推进惩防体系建设，切实加强党风廉政建设和反腐败工作。

1、加强领导，落实党风廉政建设责任制。加强领导，落实责任是做好党风廉政建设工作的前提条件，中心始终把党风廉政建设工作放在突出位置切实抓好抓实，把责任制的全面落实贯穿到党风廉政建设和反腐败各项工作之中。在日常工作中，明确党风廉政建设和反腐败工作的指导思想、工作要点及具体要求，并

—3—在公司有关反腐倡廉建设工作会议召开后，及时组织员工召开党风廉政建设工作会议，传达有关会议精神。和全体党员签定《2016党风廉政建设责任书》并层层签订落实，全面落实了党风廉政建设责任制，确保党风廉政建设和反腐败各项工作的正常开展。

2、加强学习，断增强廉洁自律和防腐拒变能力。加强党风廉政建设，既是改进机关作风的需要，也是加强自身修养，提高自身素质的需要。本人始终坚持以学习自警自励，以学习提高自我，以学习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，树立正确的世界观和方法论，提高自身的政治素养;同时加强科学知识学习，认真学习现代科学知识与时事政策，把握时事动态和政策方向，增强业务知识，不断提高自己的领导水平和工作能力。同时加强党内监督和群众监督，对本部室存在的突出问题，切实督促解决，纠正部分不正之风，转变工作作风，提高工作效率，确保廉政建设取得成效。

三、今年上级审计发现突出问题及党风廉政风险防控突出问题整改情况。

今年上级审计中，中心有两个问题比较突出，经过前一阶段的认真整改，有针对性地制定相应的规范制度，截至目前，执行—4—

情况良好，已经全部合规。一是车辆使用、维修费用出现超支现象。针对此问题，我们制定了公务车辆使用、维修周期管理制度加以规范、约束。二是小型基建项目管控、预算、维修改造不规范。通过制定小型基建项目管理制度，建立长效管理机制，有效避免了这一问题。

四、当前本单位存在的廉政风险点及下步工作思路。 今后，中心将一如既往落实八项规定精神，厉行节约反对浪费，将廉政建设贯穿于综合服务工作的全过程、各方面。同时，继续加强小型基建和公务用车的规范管理和廉政水平。

1、全面提升小型基建项目管控水平。一是夯实基础，统一标准，做到工程档案的规范统一和项目流程的标准完善；二是从小型基建项目规划到验收实施全过程、全流程管理；加强与发展、财务、安质、物资、监察等部门的联系，在项目安全、质量、进度、造价、入账、转资等各个方面实施全口径监管；三是建立“小型基建项目分析报告”管控机制，通过查找短板，诊断原因，制定措施，协调解决制约项目建设的“瓶颈”问题，不断提升小型基建项目管控水平。

2、探索车辆运维管理模式，有效降低运营成本。严格贯彻落实中央“八项规定”精神，按照车辆及驾驶员集中管理、统一调度的原则，统筹管理车辆资源，确保车辆管理可控、能控、在控。全面实行单车核算制度，规范报批手续，严格公车使用、维

—5—修管理手续，全面改进提升公务用车、生产用车管理工作，促进车辆管理工作水平进一步提升。将规范车辆管理与反对“四风”和依法治企相结合，以管理规范化、标准化、信息化为抓手，加强制度建设、实施严细管理、推行严格考核、落实标准流程、强化安全管理、规范费用支出，研究车辆管理新模式。以降低车辆使用和维修保养成本为目标，结合电力施工企业的特点，积极探索降低企业车辆运营成本的有效方法。

—6—

第6篇：综合服务中心工作总结

综合服务中心工作总结

综合服务中心自3月份成立运行以来，在党工委、管委会的领导下，紧紧围绕“三年行动计划”目标，突出“重大项目突破年”的工作主题，以优质服务为主导，以强化质量效率为切入点，竭尽全力为项目建设和企业发展做好服务保障工作。

工作回顾

中心共承接服务事项366件，办结353件，办结率为96%，其中注册登记类259件、建设规划类77件、经贸发展类12件、其他类5件；办理14个重点项目建设审批流转预审手续，其中完成8个；协调杆线迁移、临时水电等项目开工现场问题矛盾36项。

一、完善规章制度，加强内部管理

一是建立规章制度。制定了“中心工作人员考核办法”和“回访制度”、“例会制度”等8项管理制度，规范了服务行为；实施“首问负责制”、“服务承诺制”等4项工作制度，强化了服务质量和标准；二是规范服务内容。通过征求相关局办负责人意见，确定了“企业名称核准”、“企业设立登记”等32项服务事项并逐项梳理出所需资料清单，编印成办事须知供服务对象参考；三是开设服务窗口。设立“注册登记”、“经贸发展”、“建设规划”等5个服务大厅窗口，专职承接服务事项。

二、开展业务培训，提升能力素质

一是开展上岗培训活动。邀请市服务中心就窗口岗位在纪律、用语等应注意事项方面进行上岗培训，同时针对工商注册等办理事项进行业务指导；二是开展互讲互学活动。由项目经理或项目经理助理就各自所熟悉的业务进行讲课培训和经验交流，并陪同办理相关业务，达到每个人都能掌握多种业务知识；三是开展征求意见活动。结合党的群众路线教育实践活动，对50个重点项目和10家重点企业就服务情况征求意见。经整理，共征求意见16条，如“提高办事效率”、“企业服务专人机制”等等。针对意见，中心通过建立健全各项规章制度、项目负责专人制等办法逐一整改，同时增加了“门牌号申领”等服务事项。

三、创新工作机制，提高服务效率

一是实行“联席会议制”。由委领导牵头召集相关局办负责人召开联席会议，对项目建设推进过程中的重大问题和疑难问题，共同探讨协商，制定合理解决方案；二是实行“项目经理制”。成立了2个项目服务组，聘请了2个项目经理和3个项目经理助理，专职办理所接服务事项。将50个重点项目挂钩到每个项目组，由其负责项目建设的全程推进，协调解决推进过程中存在的困难问题，实施快捷有效的一对一跟踪服务；三是实行“服务例会制”。召开每周一次的项目经理碰头会和每月一次的中心工作会议，汇集汇总项目推进和事项办理的进度情况，以及项目推进过程中遇到的困难问题，做到及时解决和汇报。

存在问题与不足

一、服务能力有待提高。主要体现在业务知识面还不够广，服务的具体事项程序掌握不清，政策和细节把握不透。

二、服务主动性有待加强。主要体现在个别同志侧重于项目单位要求办的事办了，但平时主动与企业沟通较少，对企业实际情况了解不深不透。

三、服务大厅作用有待提升。主要体现在企业办理相关事项主要是打电话或直接到办公室寻求帮助，在大厅登记和办理的事务不多。

工作打算

下一年年，中心将紧紧围绕“项目提速年”活动主题，以园区行政审批制度改革为契机，以做好项目建设服务保障为目标，通过抓制度建设、抓平台建设、抓队伍建设等举措和办法，进一步拓宽服务领域、提升服务质量，全力打造一支“规范有序、高效运转、清廉办事”的服务队伍。

一、加强制度建设，进一步规范服务行为

结合园区项目审批服务组的运行，围绕“服务企业、服务项目”两个方面，具体落实好“五项制度”：一是项目承包制。继续推行“项目经理制”，实行“一个项目、一个服务组”工作机制，全程办理项目建设审批手续，做到“全程帮办、一帮到底”；二是服务限时制。在条件成熟的情况下，即到即办，实际限时办结；三是矛盾化解制。及时协调解决企业在建设、生产经营等过程中出现的各种矛盾和问题；四是服务例会制。坚持每两周一次项目审批服务组例会、每月一次项目审批服务领导小组例会、每季度一次市级部门项目审批例会，通报汇集项目审批服务情况和项目推进中的困难问题，共同商讨解决办法；五是服务督查制。开展服务环节督查，利用相关工作平台和现场回访，跟踪工作制度落实情况和服务进展情况。

二、加强平台建设，进一步优化服务质量

结合园区行政审批制度改革，不断完善服务平台，提升服务环境，具体抓好三方面工作：一是加强服务大厅功能。重新整合窗口设置，与工商等部门协商，尽可能在中心大厅开设窗口，实行“一表制”并联审批，使项目建设涉及的企业设立类审批做到“园内办结”，立项、规划等审批在条件成熟的情况下逐步入驻中心大厅；二是加快审批服务梳理。进一步梳理项目建设审批流程和在公司设立、立项、建设、竣工等阶段涉及审批、服务和中介事项，建立“一图、一表、一清单”，清晰地反映项目建设审批的整个流程是怎样、需审批哪些事项、需要提供哪些资料等等。“一图”即一套审批流程图，含审批流程总图和每个单项审批流程图；“一表”即每个单项审批所需办理的手续；“一清单”即每个审批事项所需提供的材料清单。三是加快服务电子平台建设。根据工作实际，建设企业服务电子督查系统，将领导批示、项目服务流转、服务责任明确、服务预警督查和事项办结汇总等过程采用电子化系统管理，有效分解工作，明确责任到人，充分反映工作实绩和效率。

三、加强队伍建设，进一步提高服务素养

结合园区各项长效管理机制，不断改进工作作风，提高工作能力，具体抓好两方面工作：一是加强学习培训。建立学习培训长效机制，定期邀请工商、发改、建设等部门的专业人员就各个环节进行专门授课，在学中干，在干中学，促使服务人员对各项业务知识和政策搞得清、吃得透，同时组织服务人员到周边发达地区参观学习，学习为企业、项目服务先进的做法和经验；二是加强廉政建设。加强服务监督，开展警示教育，做到警钟长鸣、防微杜渐，重点贯彻落实好园区制定的“工作人员招商引资服务企业八个不准规定”等文件精神，积极开展现场回访活动，从各个服务环节入手，有效防止腐败事件的发生。

第7篇：综合服务中心工作总结

综合服务中心2007年度工作总结

综合服务中心工作任务主要是承担着单位内部的消防安全、供电和供暖等后勤服务性工作。

一年里，为保证中心各项业务的正常开展，我们完成了以下主要工作：

一、日常供电不间断，保证网络机房正常运转

1.为确保对地下室教委网络机房的供电，电工梁砚章积极配合网络部，与机房技术人员为不影响教委网站正常运转，利用夜间零时至凌晨3时时间段，先后三次对进馆东西双路供电网，分别进行电路的断电切换试验。在网络机房原CPU电池组失效新设备没有到位的情况下，正遇到07年我市首次全面启用高考远程电子巡查指挥系统，为防止外线主路突然断电，采取人工监控手动切换的应急办法，确保对网络机房不间断供电。梁工连续三天坚守在工作岗位上，出色完成了领导交给的工作。

2.在为中心供电系统加装避雷防范设施基础上。我们在夏天雷雨季节增加了巡查力度，确保供电线路畅通。

3.我们们用三天的时间为地下室网络机房顶棚更换全部成套的普通及应急照明设备，保证机房正常照明。

4.年内共更换日光灯具150 余只、其它灯泡 50余个；维修更换礼堂和办公楼的厕所及走廊照明灯具六套；维修办公室空调、修复礼堂空调漏水管道等日常维保工作。

二、保证按时供暖

1.夏季对本单位的热力泵站进行八年后的首次大检修、清洗，管道工李春和对施工各个环节进行认真监督检查和加压监测，确保了冬季正常供暖。

2.供暖前期，还分别对院内办公楼、平房的暖气管道进行常规的检查维护。更换了礼堂男女厕所通往地下室库房和电工室的锈漏暖气管道10余米，彻底解决管道滴漏问题。

3.根据天气变化，我们单位提前供暖，同时对各个办公室供暖情况进行细致的巡视检查。对三楼部分办公室暖气不热采取了排气、放水等办法，保证了职工正常取暖。

4.由于我们单位平房供暖管道陈旧，临近放假会议室突然出现其中一路的供暖管道不通，使得室内温度下降，李春和前后两次采取了不同的办法进行处理，最终得到解决，恢复了两路正常供暖，保证了职工们的使用。

三、安全管理落实责任，力求实效

按市、区文物及消防部门要求，为迎“两会”、“十七大”和创建“奥运安全年”我们为全面落实安全责任制，结合本单位实际，重新修订完善了《北京教育网络和信息中心灾害性事故应急预案》和《消防档案》。

同时采取了相应的措施： 1.组织排查清理安全隐患。

年内经自查，单位的消防设施保存完好；灭火器材配备符合规定，更换及时；防火、禁烟、人员疏散标志明显；组织人员修剪压房柿子树枝干；清除平房屋顶枯枝落叶及杂草等易燃物，及时清理安全隐患。2.坚持单位安全值班制度和值班记录。

值班室内张贴值班制度和主要单位和相关人员的通讯联系电话，值班人员认真填写值班记录，并随时进行检查。

3.对租用房屋的合作单位，提要求查落实。

提供灭火器材，从文物保护安全角度提出具体要求，经常进行检查，发现问题及时提出并监督限期改正，如：废弃产品外包装箱不得长期堆放，限期处理；举办会议、讲座室内严禁吸烟；节假日营业或办公，要安排专人值班负责安全，……要求。

4.抓好烟花爆竹“禁改限”的管理工作。

明确中心的安全主体职责；在单位周边设臵张贴禁放区的标识；燃放期间加强单位值班力量，24小时看护，职工值夜班设双岗，领导轮流带班，并对前后门卫及夜间巡视人员提出具体要求，分片负责，加强院内及周边巡视次数，杜绝落入院内烟花爆竹引起火灾的发生。

我们作为市级文物保护单位，随时都面临着来自各方面的检查，什刹海街道防火办每月都要对我们进行例行检查，西城文物委员会稽查大队随时突击抽查。一年里，在部门同志们的努力下，领导和职工们的支持下，07年我单位在文物防火安全方面检查结论均为：验收合格。

四、消防设施、灭火器材完备

1.检查维护现有消防设施，有计划更换、补充灭火器材。 2.在消防安全重点部位和公共区域安臵防火禁烟标志。

五、土地房屋普查各项数据力求完整准确

先后按时认真完成“第三次全国文物普查”、“北京市第四次单位房屋普查”和“北京市学校（教委所属机构）用地情况报表”的统计填报工作。这几次普查填报的项目多，必填内容要求详细具体。接手此项工作后，才知道单位业务楼至今还没有办理产权证，楼房各房间面积没有任何数据记载，为完整准确完成上报工作，与赵立云同志一起，仅凭从档案室调出当年楼房施工图纸，用直尺对每个房间分别进行测量和计算，将累积数据按类分别填入报表。按时按要求完成了统计上报工作。我们所做的这些工作，也为今后在补办业务楼产权证时提供现成的参考数据。

六、和平门教委网络机房消防灭火工程手续完备

受领导委托积极配合教育信息网服务中心，从安全角度对和平门网络机房改造和增加自动灭火设备的项目工程进行监督和检查。1.从防火安全角度上对施工工程提出要求。

2.以中心名义向市教委上报《关于北京教育信息网中心机房消防改造相关事宜的请示》。

3.检查并监督工程各项申报手续完备情况。

4.施工结束，检验由工程项目专家或市级消防局等单位出据的验收报告等。

七、完成07年房屋改造、修缮工程

1.按照北京市“2008”环境建设指挥部办公室部署，拆除户外广告、规范牌匾，暑期完成对门脸房的环境综合整治修缮工程。

2.年底完成一号院西屋、三号院东配房办公室内的装修工程。李雁鹏同志从施工材料到整个施工过程进行了认真监督检查，按期交付使用。

八、创收任务超额完成年底超额完成中心下达给部门的创收任务

九、08年办公房屋修缮项目经费落实

向市财政审计中心报审《2008年办公房屋修缮》预算报告和四十余幅照片资料。往返多次，最终审批2008年维修经费 24万元。

十、其他工作

一年里，我们与综合管理部，在开展和落实中心各项综合性业务方面，配合默契，工作顺畅。

在完成本部门业务之外，还抽出部分人员：

1.参与研究指导部07年“机器人大赛”的竞赛器材的筹备工作。

2.暑假期间，参与2007年教育博览会教委展区“机器人表演”的布展、参展和远程教学部学历教育的监考等中心工作。

不足和今后努力方向

一年里，经我们的努力和付出，较好完成了中心布臵给部门的各项任务，但也存在不少遗憾和不足，离领导和职工的要求还有一定距离。

今后，我们要进一步加强自身的思想政治和业务理论的学习，不断提高服务意识，加大对供电、供暖等的日常维护保养的巡视力度，发现问题及时处理，08年将对容易出问题的供暖系统附属配件（如：储水罐电子和物理控制系统）和陈旧“安全疏散”标志及“应急灯”进行彻底更换，努力做好后勤服务工作，保障中心各项业务的正常开展。

不断完善内部安全保卫管理工作。增强与文物、消防等单位的沟通，扎扎实实落实防火安全的各项工作。

在保障中心各项业务的前提下，继续做好对门脸出租房、礼堂、会议室的管理、维护和创收工作。

在今后的日常工作中，希望得到同志们的监督，发现我们有做不到或做得不周到的地方及时指出，我们会认真对待、及时处理。

我们将以实际行动为迎接奥运和馆庆而努力工作。

综合服务中心 2008年2月22日

第8篇：青少年综合服务中心基本情况汇报

华富街道青少年综合服务中心基本情况汇报

尊敬的刘燕书记：

下面，我们就华富街道青少年综合服务中心的基本情况和今后的工作计划做个汇报。

一、中心基本情况及目前所做工作

（一）中心基本情况

“青春家园——华富街道青少年综合服务中心”是在共青团深圳市委和市文明办指导下，由共青团福田区委和华富街道党工委牵头发起，联合区民政局、区文明办等单位，为社区青少年提供免费专业服务的机构。中心引入“社工+义工”联动的服务方式，为社区青少年提供免费专业服务的组织，是一项关爱青少年，关心青少年发展，服务社区居民的民心工程。

华富街道综合服务中心位于福田区华富街道莲花一村三栋负一楼，约400平方米。中心分为九个功能区，包括咨询区、办公区、小组活动区、个别辅导区、多功能厅、图书阅览区、体育健身区、棋牌活动区以及储物区。服务对象主要为6至18岁的青少年，服务内容包括社区“四点半学校”、个别辅导、拓展训练、义工服务、图书阅览、兴趣培养、自主学习、深宵外展、亲子沟通、社区公益活动等方面。目的是通过多元化的活动和服务，满足青少年成长的需要，提升其社会意识，培育他们成为对社会有用的良好公民。

（二）目前所做工作

中心自筹备成立以来，坚持立足社区、服务全区的理念，以社会工作方法为指导，以服务青少年发展需要为目的，以“社工+义工”联动的工作模式为推手，根据青少年的特点来策划、组织、开展了丰富多彩的活动。各项活动扎实推进，中心运作逐渐步入正轨，前往中心咨询的家长及自习的学生逐渐增多。

1、组织保障有力，推动中心良好运作

为了保障中心试点工作的开展，团区委成立了“福田区青少年综合服务中心”试点工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在团区委，主要负责安排工作人员（3名社工+一定数量义工），做好工作人员办公用品购置及日常管理工作；项目督导组设在区民政局，负责提供相关业务指导；华富街道团工委和民政办协助做好其他相关工作，包括提供场地、办公室装修及水电、通信网络管理等综合管理工作。中心分工明确，职责清晰，充分保障了所需的人力、物力、财力。

2、软硬建设完善，搭建系统工作平台

按照方案的总体要求，经过近一年筹建，中心建立起基本的规章制度，购置了必须的办公设备和活动器材，推进中心制度化、规范化的运作程序。一是制订制度，软件建设优先行。中心制定了《中心章程》、《中心活动管理办法》、《社工管理制度》、《社工专业守则》、《阅览室管理暂行条例》等。根据功能划分，制定了个活动区管理细则，包括“四点半学校”相关管理制度，《学生管理制度》、《教学活动管理制度》、《管理人员和教师任职制度》、《“四点半学校”与学校、家庭的衔接制度》、《志愿者服务制度》、《安全管理制度》、《财务管理制度》等。中心对所有的物品进行了相关的财产登记与编码，实行物品借出登记管理制度，责任到人。同时参考香港部分青少年综合服务中心的做法，结合工作实际，设计了一套中心工作流程图，建立了一套个案、小组、社区活动有关的专业表格及会员登记表、义工登记表。二是设备齐全，硬件建设打基础。中心面积约为400平方米，分为九个功能区：咨询区、办公区、小组活动区、个别辅导区、四点半学校学习区（多功能厅)、图书阅览区、历奇拓展区、棋牌活动区以及一个储物区。根据各个活动区域的功能，在团区委和街道团工委的多方筹措下，目前主要配备了工作室、培训室、棋牌室的相关设备，约投入经费近5万元，保障了基本的办公和学生自习所需。办公室现有1张茶几，1台打印机，1台电视，1台VCD,2张档案柜，3部电话，6套办公座椅，配置了三名社工所需的电脑、办公用品。培训室现有培训台50张，折叠椅81张。棋牌室现有9种棋类22副，4张拼图模板。同时各个活动区域配备了空调共8台。

3、社工义工联动，围绕专业开展工作

中心引入“社工+义工”联动的工作模式，以专业的工作手法为核心，同时招募社区义工，发掘资源，整合力量，分享经验，服务社区青少年。

一是以专业工作为核心开展活动。运用个案工作、小组工作、社区工作、社工行政四种方法，按照接案、预估、计划、实施、总结、评估六个步骤开展专业工作，为社区青少年提供预防、发展和治疗性服务。服务的内容将包括个别辅导、拓展训练、亲子互动、义工服务、图书阅览、兴趣培养、自主学习、社区公益活动等方面。目的是让青少年认识自己、了解自己，发展自己的长处，适应并处理面对的压力，发展潜能，促进其社会功能的发挥。09年10月份，中心社工在莲花中学进行了学生兴趣爱好的问卷调查，发放问卷共200份，收回177份，回收率为88.5%，174份有效，有效率为98.3%，其中84.97%学生认为自己在学习上遇到过困难。11月份向团市委申报固本强基的项目“福田区青少年成长计划—青春家园”。2010年1月份，在美莲小学发放宣传单张450份，在中心入口处张贴中心试开放海报；开展了1个“醒目小领袖”小组活动，共5节，历时1个半月。目前，中心策划了6项日常系列活动，分别是《我是小读者》、“棋”乐无穷、“老少同乐会”、“动画世界”、义工爱心活动、拓展训练。策划了2个小组，分别是“E”路同行青少年健康上网小组，青少年自信心小组。截止到3月底，社工进驻中心一个多月以来，前往中心咨询开放时间和活动内容的家长初步统计约有200人，电话咨询10次，学生前来自习参加活动的约有500人次，常来中心有40人。二是以义工服务为辅助积累经验。社工从义工做起，亲身参与义工的活动，累积了经验，熟悉了义工活动的开展流程，发现了活动中所需注意的细节问题，与区义工联建立了良好的关系。中心每名社工半年内参加了11个大项的义工活动，涵盖了义工联所有的服务项目，每人参与时间约有160个小时。在过程中，跟义工朋友保持了良好的感情，更加体会到了义工精神的伟大，为下一步中心的义工招募及服务活动奠定了基础。

4、不断加强学习，提升工作人员素质

为适应中心工作需要，三名社工在到团区委工作后，参加了座谈、交流、培训等各种形式的活动，包括福田区人民检察院有关青少年问题的座谈会，福田区狮岭小学的淘书节活动，朝青盟代表团访问梅林一村的接待活动，全区少先队辅导员培训，河源对口扶贫活动。通过这些活动，社工们拓宽了视野，增长了知识，累积了经验。同时，社工平均每月接受1次由深圳市社会工作协会组织的社工知识培训，1次个人专业督导，1次小组集体督导，提高了社工的专业服务水平。

二、今后工作计划

中心以关爱青少年，关心青少年发展，服务青少年为宗旨，力争建设成为青少年心目中的“青春家园”。并以此试点为蓝本，打造新的团属青年阵地，总结经验，逐步推广。

2010年，中心制定了常规的活动以及专业工作计划，以满足青少年的需要，具体内容如下：

（一）加强建设，促进中心规范管理

坚持分工协作，专人负责的原则。对中心会员登记表、义工登记表及各种专业服务资料电子档、纸质档、图片进行分类存档；撰写每周工作计划、每月工作总结、年度大事记；对中心物品进行编码登记；接听热线、接待咨询、来往人员、值班轮休进行登记存档；修改整理相关的会员激励制度和管理制度，更新宣传栏内容。加强与团区委、区义工联、华富街道办、莲花一村社区工作站及深圳慈善公益网的沟通联系工作，整合各方资源，推动中心建设。

（二）因“需”制宜，积极开展各项活动

根据学生上学时间及成长需要，中心策划了6项常规活动，每周选择2到3个活动内容，并根据活动具体效果进行修改，初定具体内容如下：

1.“我是小读者”系列活动：好书好友，好词好句，说出故事，“抒“写快乐。通过了解学校、深圳图书馆给青少年所推荐的图书，设置不同的活动环节，分享成长生活中的故事，让书成为青少年交往的纽带，培养青少年的读书兴趣，提高青少年的写作能力。

2.“老少同乐会”系列活动：恰同学少年，手艺传授，“孝“心大联盟，讲座交流。通过挖掘社区五老人员的优势，发挥他们在各个不同领域的特长和经验，开展老少同乐会活动，营造社区敬老爱老，关爱未成年发展的氛围，让社区老年人老有所为，老有所乐，培养青少年的爱心，从互动中能够得到成长知识。

3.“棋”乐无穷系列活动：“棋”彩人生，“棋”组擂台，谁是“棋”主，“棋“乐融融。“三五知己下下棋，好过上网打游戏”，通过棋艺的比拼来锻炼思维，加强其和生活中小伙伴友谊，形成良好的人际关系，同时拓展了生活的空间。

4.“动画世界”系列活动：利用动画片形象、生动、活泼等特点，吸引青少年的注意力，培养青少年的兴趣爱好。通过播放各类动画片，让青少年从动画世界中学习到知识、分享到快乐。以动画片的形式，向青少年传递安全防范、卫生保健等常用知识。5.我是“小义工”爱心活动：社工组织中心小义工们参与义工爱心活动，让小义工们在关心和帮助他人的同时，体会到助人的快乐。通过小义工们的爱心行动，在社区中传递受人玫瑰、手留余香的理念，让更多的青少年加入到义工的队伍中来，营造和谐美满的社区氛围。

6.“历奇训练”系列活动：游戏沙龙，沟通平衡木。通过开展历奇活动和亲子互动，促进青少年间以及青少年和家长的相互沟通、了解，同时训练青少年团队合作的意识，提升他们的注意力和凝聚力，树立集体荣誉感，进取心。

（三）两工联动，全面开展专业服务

以3〃5“学雷锋”日，5〃4青年节，6〃1儿童节等重大节日，以及街道开展邻里互助和其他有关青少年的活动为奠基，积极开展个案、小组、社区服务，同时招募义工，发动义工参与服务青少年工作。在社区宣传及小组工作开展的基础上，发展个案对象，以学习障碍学生为切入点，以单亲以及残疾家庭孩子为主体，帮助他们正确认识自己，建立自信。通过互动，让社区居民了解中心，认识社工，争当义工，积极参与中心活动。

三、存在问题和困难

（一）安全隐患突出

由于中心位于地下负一楼，中心入口台阶、中心内部地板遇到阴雨天经常出现潮湿现象，容易打滑，对进入中心青少年学生存在很大的安全隐患，需要购置一批垫子铺于地面；中心多个安全出口指示牌由于年久失修，已经失去指示功能，需要维修；中心卫生间数量太少，特别是女卫生间只有一个位，同时卫生间台阶较高，学生容易摔倒，需要动工进一步改造。

（二）设备器材欠缺

中心设备目前只能满足最基本的需要，一些活动区域的设备仍亟待完善，包括打印机、投影仪、阅览室的书籍、饮水机等。此外，中心的内部装饰与布置可以更进一步，使中心对青少年更有吸引力。请团市委给予经费支持为盼。

第9篇：综合信息服务工作汇报

喀拉托别乡综合信息服务工作汇报

喀拉托别乡综合信息服务点共有5个，乡政府立1设个，下辖四个行政村设立村级信息服务点各1个，全乡共有信息员12个，大专以上信息员8个。自综合信息服务站设立以来，开展信息化服务工作，2009年共发布综合信息条数800条，协助农牧民查询信息数2300人次；2010年1月至6月1日共计发布信息230条，协助农牧民查询信息数1500人次。

结合我乡实际，乡党委、政府主要采取了以下措施扎实开展信息化服务工作。

一、村队信息公开化、规范化。针对村队信息不按时公开、不规范的情况，采取定期督导的方式，加强信息化管理。

二、充分利用广播、信息发布栏。针对重要信息通过广播、信息发布栏及时将信息在重点地段进行宣传和公示。

三、紧密结合“四知四清四掌握”工作机制。结合“四知四清四掌握”工作，组织干部在下村入户时，面对面与群众进行宣传和讲解，将各类与农牧民利益相关信息及时告知。

四、加强信息员队伍建设。结合我乡实际，在四个行政村选拔出有文化、有素质的大中专毕业生充实到信息员队伍当中，确保各项综合服务信息准确传达，切实为农牧民群众服务。

存在的主要问题：

1、信息发布形式单一。

2、村级信息员素质有待提高。

下阶段工作计划：

1、加强对村队信息员的培训。

2、加大综合信息服务资金投入。

第10篇：公司综合服务中心工作起步

通渭县供电公司综合服务中心工作起步运行

7月7日上午，通渭县供电公司召开周例会，综合服务中心负责人围绕“三集五大”体系专业化延伸，结合工作开展情况，就工作职责、门卫管理、健康食堂、车辆管理、非生产性资产管理等工作的磨合情况发表了自己的看法，并提出了今后工作的思路。

公司领导听取综合服务中心工作汇报后，充分肯定了中心成立以来全体干部员工所做的工作成绩，对中心未来的工作提出要求：综合服务中心作为公司“三集五大”新成立的机构，是公司本部工作的延伸，中心要找准定位，不断强化服务、支撑的地位和功能，进一步理顺各项管理工作流程，实现与本部管理的无缝对接；要主动服务，把车辆、食堂、物业等关乎公司和职工的切身利益的工作做实做好；要持续加强自身建设，加强与公司本部各职能部门的沟通，围绕公司中心工作，确实为生产、经营做好保障和服务工作。

公司专业化延伸工作启动后，综合服务中心在做好之前各项工作的对口交接的基础上，有力地组织新派到位人员，明确职责、各司其职，在正常工作开展的同时，紧密与各部门衔接，为公司专业化延伸稳步推进发挥了积极的作用。（张建强）

第11篇：工作总结(农业综合服务中心)

XX镇农业综合服务中心

2011年度工作总结

一年来，在镇党委、政府的领导下，在县级有关部门的指导下，在农业中心全体同志共同努力下，以农民增收为目的，以为群众办好事、实事，帮助群众解决生产、生活中的困难为己任，围绕镇委、政府年初目标任务，切实转变工作作风，求真务实，努力创新，积极给党委政府当好参谋，将农业工作中的一些目标任务分解落实到村、社、农户，确保了各项目标任务顺利完成。现将本中心一年工作情况简要总结于后：

一、农技推广工作

1、完成水稻高产示范片300亩、辐射400亩，蓄留再生稻300亩，发展再生高粱70亩。

2、完成技术培训500人次，发放资料1000份。

3、完成种粮直补工作，落实直补资金的填表登记、核发工作。全镇粮食补贴 124.24万元。

4、完成粮、果、蔬菜病虫害防治宣传工作，对水稻稻瘟病防治6000亩，一代螟虫防治10000亩，全镇共组织各种农药5吨，统一供配方肥10吨。

5、完成机插秧示范100亩。

二、林业工作

1、完成退耕还林的管护和检查验收。并做好后续工作准备。1

2、加强森林病虫害防治的宣传。

3、加强森林防火，落实值班、巡山护林制度，准备应急预案

物资，成立义务扑火队2支、50人，全年无森林火警火灾发生。

4、加强林业管理，制止乱砍滥伐及盗伐9起。

5、加强天然林保护工作。

6、完成原速丰林的管护。全年共栽植、补植大叶麻竹4余万

株，巨尾桉2万余株。

7、落实林下经济万元增收计划示范户镇级10户，并全部签

订协议书。每户农户增收万元以上。

三、农村水利工作

1、全面完成2009年粮食基础能力建设，总投资279万元，实行先建后补的方式，财政补贴174万元。新建生产路12498米，维修泥结路面3902米，新修囤水田16743米，整治山坪塘15口，新修沟带路1250米，新建地坝5177平方米。

2、搞好农村人畜饮水解困工程，争取国家投入资金52万元，解决场镇饮水和农村居民饮水，已全面投入使用。

3、完成推广耕整机15台、拖拉机3台。

4、完成水库抢险预案的制定和落实，并经常到实地检查。

四、农经工作

1、收集上报统计部门的各种数据资料，完成县下达的目标任

务

2、完成土地流转台账的建立，土地流转率达到34.5%，集中

经营率达到30%以上。

3、对全镇3500户农户农村土地进行确权办证，已全面完成。

并将档案移交档案局。

五、农村特色示范基地建设

建设1000亩蔬菜基地一个，总投资471.55万元，争取财政

补助377.24万元。成立XX蔬菜专业合作社、晶晶藕专业合作社，注册专利包装1个，申报认证了庆云、圣灯无公害李子。

六、畜牧、水产工作

1、完成水禽存栏1.2万只，出栏2.5万只，鸡存栏 2.5万只，出栏2.7万只。

2、发展畜禽规模养殖户6户，建立棚舍2处，7500平方米，生猪出栏 8000 头，兔出栏0.5万只。

3、加强动物春、秋两季防疫和重大动物疫病防治，共预防口

蹄疫3440头，禽流感防疫率99％。

4、加强渔政管理，对全镇鱼苗专业户进行了清理。

5、加强名贵新鱼种的推广，共投入名贵新鱼种8万尾。

七、新农村建设

已全面完成县下达的任务。

八、扶贫开发

完成23户71人建卡贫困户两节慰问，发放慰问金14200元。

加强平时脱贫管理，全镇脱贫15户52人。

十、劳动力转移培训工作

完成劳动力转移阳光工程培训234人，其中镇级培训230人，县级培训4人。

以上工作是在党委、政府正确领导下，全中心职工共同努力下取得的，在下年要认真总结，发扬优点，改正不足，鼓足干劲。加强理论学习，团结协作，共同努力，搞好自己的本职业务工作，早日完成全年目标任务。促进农村农业产业结构调整，帮助农民增收致富，为推动我镇农村经济全面发展，做出应有的贡献。

XX镇农业综合服务中心

二○一一年十一月二十五日

第12篇：综合服务中心工作总结[推荐]

综合服务中心2010年工作总结

一、明确工作思路与目标，制定计划与措施。

（一）工作思路：保障教学，服务师生。一是树立科学管理观念，规范管理过程，提高管理效益。二是树立民主管理观念，关注热点问题，注重师生评价与满意度，提高服务质量。三是树立依法管理观念，抓好制度的建设与更新，提高执行力。

（二）工作目标：完成服务协议任务指标；师生满意率达80%以上；有效投诉处理满意率达100%；无重大责任事故。

（三）根据工作思路与目标制定了年度工作计划。

（四）工作措施。一是进一步完善ISO质量管理体系建设，理顺运行机制，加强检查、监督与约束机制，提高效率。二是完善岗位目标责任制和以师生满意为主要评价指标的考核评估体系，增强服务意识，提高服务质量。三是引进竞争与激励机制，明确岗位任务、要求、目标和责任，杜绝推诿扯皮与低效管理。

二、认真履行服务协议，完成了各项任务和指标。

（一）交通服务满足了学校教学工作正常运行用车，兼顾了学生用车。一是狠抓安全管理，车辆完好率达90%以上，全年安全出车30多万车次，安全行驶130多万公里。二是主动、热情、文明服务。如在雨天，车辆开到各教学、行政楼接送教工，受到师生好评。三是提高车辆使用率，开展有偿服务，增加收入，补贴经费缺口。全年营业额约600万元，支出约500万元，节余约100万元。交通运输服务部被评为湛江市交通安全示范车队。

（二）水电供应安全稳定，保障了教学和师生生活的正常秩序。克服岗位人员紧缺、经费不足等困难，科学组织，打破班组界限，调动一切力量，加班加点，按时保质保量完成了各项任务。积极主动配合基建完成“海大专线”、新建电房和管网等大型水电设施建设。

（三）校园环境管理创建了优美的育人环境。一是做好全校近50万M2草坪、绿篱、景观植物的维护、美化和29万多M2校道与环境卫生保洁，及时清理卫生死角。二是做好新建项目绿化，组织完成了新建实验楼、学生公寓、食堂和西区果林等10多项附属绿化工程，新增绿地8万多 M2。学校连年被评为湛江市卫生先进或标兵单位，一直保持“花园式单位”称号。

（四）教室管理为师生提供了整洁舒适的工作与学习环境。一是着重日常管理和设备维护，利用暑假做好设备设施的检修改造，教室设施完好率保持在90%以上。二是实行全天候保洁。三是开源节流，改善环境。更

1新了部分教师休息室家具配臵，添臵了新型环保垃圾桶，在教学主楼安装了76套数字感应节能控制器，节能减耗成效显著；四是继续组织学生开展教室“环保”文化周活动。

（五）电信服务为教职工免费办理预存手机话费优惠服务手续，代维固定电话6281门，为学校创收39万多元。

（六）规范商铺管理，调整经营结构，加强日常检查与监督，把好商品质量关。租金收入在去年106万元的基础上增加到180多万元。招待所服务保证教师午休兼顾校内外人员以及各类培训学员的接待，全年接待教师午休2828人次，接待培训学员495人次，为学校重要会议、活动提供无偿接待28人次。创收70多万元。

（七）邮政代办服务快速安全。全年为师生邮寄包裹、快件、信函26万份，收发57万份；为各单位、部门邮寄报刊、信函1.7万份，收发30万份。

（八）幼儿园在保证安全与教职工子女入园的同时努力增收节支，减轻学校负担。

问卷调查显示，师生满意率达80%以上（其中水电88%；环卫园林88%；电信87%；公共房舍物业84%；邮政84%；交通82%；经营服务81%；幼儿园96%）。

三、强化内部管理，健全制度，规范管理。

（一）进一步完善了ISO9001：2000质量管理体系，做好ISO9001：2008转版工作，特邀北京经典智业论证咨询中心专家进行新标准转版培训，指导文件修订和内审员培训。重修了质量手册、工作手册、程序文件和《综合服务中心管理制度汇编》，完善了制度，明确了部门、岗位的任务目标和权责，规范了管理行为。

（二）通过加强日常检查监督，定期内审和年度评审，有效地促进了职责的履行。

（三）以“顾客驱动”提升服务质量。通过师生座谈、网上投诉信箱、投诉电话、总经理信箱和BBS等听取群众意见，查找不足，有针对性地实施整改。信息宣传工作成绩显著，在校园网发表新闻稿件50余篇，被学校评为先进集体。

（四）加强了安全管理。与下属各服务部签订了消防、治安综合治理、计划生育和食品卫生等责任书，坚持每月组织专项检查，结合内审和年度评审组织全面大检查，排除隐患，无重大安全责任事故。

四、加强业务学习和调查研究，倡导务实高效的工作作风，关注并及时解决师生热点问题，化解矛盾，维护学校稳定。

（一）结合船员教育和培训质量体系的要求，组织辅导干部职工全面学习ISO质量管理体系文件，分清权责，规范管理，持续改进。结合外聘用工存在问题，组织管理人员开展以《劳动法》为主的专题培训与学习，规范用工，规避风险。

（二）通过BBS、总经理邮箱、师生座谈等收集意见，深入分析与调研，解决热点问题：

一是由于主校区扩招与电热水器的大规模投入使用，用电负荷增加过快，导致配电房跳闸停电，引起一些学生不满。在中心电房扩容没及时到位的情况下，中心领导在10、11月份晚上亲自带班了解情况、组织技术骨干监测供电设施，采取调整设备与载荷分配等应急措施，确保用电安全与稳定。同时上网跟贴，说明情况，得到了大部分学生的认可与谅解，平息了矛盾。

二是针对教室水电浪费问题进行调研，经论证试验后在主楼安装人体感应控制器，节能效果显著，基本杜绝了长明灯、风扇长转现象。

三是针对学生提出部分校道路灯较暗，存在安全隐患等问题，对全校公共场所照明进行了全面检查，提出改造方案，目前已完成部分改造。

四是针对秋季新生入学前西区环境问题，深入现场，认真规划，克服时间紧、任务重，不容有失（若不能在秋季学生入学时投入使用，则会造成3000多新生不能入学、开课，极易诱发学校乃至社会不稳的恶果）的困难，日夜施工，及时完成了水电、绿化与环境整治等附属设施建设。

（三）积极配合学校相关职能部门完成了供电专线、中心电房扩容改造的规划设计、招生、招聘、考试等10多项重要工作。

（四）结合实际开展创先争优活动，通过“争创岗位奉献”活动，实现工作作风的根本转变。

五、加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。修订完善了防腐保廉、政务公开、资金使用、督查等廉政制度。根据学校党委的要求，积极开展纪律教育学习月活动，组织各种警示教育如观看《高校贪腐警示录》、《罪与悔》等警示教育片、参观阳江监狱等，11月份组织了全体管理干部观看反贪腐漫画展。特别加强对岗位人员的岗位廉政教育，规范工作程序和岗位履职行为。

六、存在主要问题与今后工作方向。一是ISO质量管理体系的有效运行有待加强，干部职工的服务意识有待提高。须加强日常监督检查和对体系文件的学习与培训，完善岗位目标责任制和以师生满意为主的考核评估体系。二是水电基础设施建设严重滞后于学校发展。我们将全力配合基建加快中心电房扩容与水管网改造工作，缓解水电紧张状况。三是水电工和

教室值班维修人员缺编得不到应有补充，超时工作较多而存在用工风险与安全隐患，还须加强与相关职能部门沟通协调，探索灵活多样用工方式，真正减员增效，降低风险。四是水电设施日常维护经费预算逐年减少（2010年预算安排仅50万元），影响了工作的正常运行。

2011年1月16日

农民工综合服务中心工作汇报

村综合服务中心工作汇报

农业综合服务中心工作报告

综合服务中心党风廉政工作总结

公寓服务中心工作汇报（共18篇）