酒吧楼面服务经理岗位职责(共7篇)
第1篇:酒吧楼面经理工作职责
楼面经理岗位职责
1、对总经理负责,全权负责会所的运作及日常工作。
2、负责员工的考勤、安排好每月的排班表及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、制定各部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高员工的工作效率。
4、按照公司要求认真做好客户资料的收集与整理。
5、以身作则并督导员工的各项工作,确保员工行为符合公司规范。
6、定期召开会议,协调各部门之间的工作,传达公司领导的指示与要求。
7、定期开展培训工作,不断提高服务质量和工作效率。
咨客工作标准
1、按公司要求着装整齐,保持仪容仪表良好。
2、准备好订座卡、笔、单座表等工作必备的工具。
3、熟悉会所位置分布以及消费标准,准确适用订位卡。
4、迎接宾客
当客人距离1.5-2.5米时应以35度鞠躬,面带笑容、目光接触、真诚地向客人问好。“先生小姐,晚上好!欢迎光临亿灏酒业!”
5、询问宾客
询问客人是否有预订——“请问先生/小姐有预订吗?”
如果有预订,在于客人核对了预订人的姓名电话后迅速带领客人入座。如果没有预订,可询问客人的人数提出建议,并带领客人到位置。“我建议您坐××位,您看可以吗?”
当客人坐下之后交接给看场服务员,由看场服务员为客人开单和服务。
6、引领宾客
引领宾客时应站在客人右前方,距离在1-1.5米处,侧身,用右手示意方向,在引领过程中注意配合客人的步速快慢及与客人交流。
在引领客人进入包厢时,应先开门等客人进入完后,向客人介绍包厢内设施的使用后,方可离开。
7、在领宾客入座后迅速回到咨客台,确保咨客台不能空岗。
8、接听预订电话
1)在电话铃三声内接听电话,“您好,这里是亿灏酒业,请问有什么能够帮到您的?”接听的声音要亲切礼貌,面带微笑。
2)使用记录预订电话:详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等。内容准确。
3)如果遇到其他特殊的要求,不能擅自答复客人,请客人稍等后通知楼面经理解决。4)将预订内容与客人重复一遍,请客人确认,提醒客人注意事项。与客人道别后方可挂断电话。
5)若有客人要求预订日期或房间已满时,建议客人留下联系电话,以便及时安排,或者建议客人更改日期或房间。
9、工作结束后做好清洁工作。
10、更贴心的服务
1)记住经常光临会员的名字,直接称呼其×先生/×小姐,会让客人感觉更亲切。2)遇到无法处理的问题,及时通报主管。
服务员工作标准
一、班前准备
1、按公司要求着装整齐,保持仪容仪表良好。
2、向值班主管报到,了解当班次工作任务、重点。
3、负责区域的开业准备工作:
1)地面光洁、无灰尘、污痕。
2)沙发、抱枕清洁干爽、无污痕、无破损。3)水杯、纸巾、抹布等准备齐全。4)射灯、台灯等设施正常使用 5)应预订客人要求的其他准备。
二、服务客人
1、接待客入座
当迎宾员将客人引领到自己的服务区域时应主动上前迎接客人,与迎宾员交接客人情况,例如,客人的姓氏、人数、要求等。
2、奉水及递上酒牌。
客人落座后第一时间奉水给每位客人,要求是不添加的常温水。询问由哪位客人点单,双手递上酒单。“您好,这是本会所的酒单,如果需要的话您也可以自己亲自到酒窖选酒。”
如果客人需要马上点单或者到酒窖选酒,请客人稍等,通知楼面经理亲自为客人服务。
如果客人表示稍后再点的时候,“需要的时候请招呼我,很乐意为您服务。”
3、辨识客人的服务讯息
4、及时清洁及收空,细心发现客人桌上的空盘子,或烟灰缸已满时,要及时清空或更换。
5、客人起身离开时,目送客人离开,感谢客人的光临。 “谢谢光临,欢迎下次再来!”
三、清洁收空
1、客人离开后第一时间清洁收空。
四、
第2篇:酒吧楼面服务员岗位职责
酒吧楼面服务员岗位职责
一、按时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,休假、请假提前一天申请。 二、按时上班,着装整洁,保持良好的仪容仪表,上岗前准备好自己所需物品(如打火机、笔、开瓶器、便签、抹布等)是否齐全,严禁配带手机等一切通讯工具。
三、准时参加班前例会,接受主管、经理的工作区域分配和工作安排。 四、早班服务员负责做好营业开档前的准备工作(如蜡烛灯、烟灰缸、台卡、骰蛊、骰子等物品是否按规范要求摆放,台面、地面、玻璃的清洁卫生),待主管检查完工作后,按标准站姿站岗迎接客人到来。
五、晚班服务员负责做好营业后收档工作(如收拾和清洁散台、卡座、包房的卫生工作,检查水、电等设备是否已关闭),以便明天早班服务员能快速做好各项营业前的开档工作。
六、站岗时或走动时碰到新来客人要说:“晚上好,欢迎光临”并配合迎宾安排好客人。
七、服务员服务过程应做到眼观六路、耳听八方,做到业务技能熟练快速,同时服务员与客人说话时必须采用热情、轻柔、平和的语气来询问及回答客人。 八、酒吧散台、卡座、包房的客人点单后,酒水、食品以现金结帐方式,服务员不能故意虚报大数、私卖酒水牟利或利用工作繁忙为借口不给客人找零,一旦证实开除处理,情节严重送派出所处理。
九、值台服务员随时留意客人的动向,如客人要离开时均需说:“请慢走,欢迎下次光临”恭送客人到门口,通知迎宾 XX 台/房客人已走,并及时回到岗位做清洁卫生工作,迎接下一批新客人的到来。十、在值台过程中提醒客人保管好自己随身所带物品,当发现有遗留物品时,及时上交经理,由经理通知或寻找失主,事后给予服务员口头表扬或不同等金额奖励。
十一、认真完成上级安排的工作,先服从、后上诉。
十二、在工作中不断吸取新的知识和积累工作经验,不断提高业务技能和增强自身素质。
十三、严格遵守《员工守则》中各项规章制度。
十四、严禁在通道上与其他员工聊一切与工作无关的话题。
十五、严禁上班时间喝酒、赌博、睡觉、嬉戏打闹、食用客人剩下的酒水和小吃。
第3篇:酒吧楼面服务员岗位职责
酒吧楼面服务员岗位职责
一、按时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,休假、请假提前一天申请。
二、按时上班,着装整洁,保持良好的仪容仪表,上岗前准备好自己所需物品(如打火机、笔、开瓶器、便签、抹布等)是否齐全,严禁配带手机等一切通讯工具。
三、准时参加班前例会,接受主管、经理的工作区域分配和工作安排。
四、早班服务员负责做好营业开档前的准备工作(如蜡烛灯、烟灰缸、台卡、骰蛊、骰子等物品是否按规范要求摆放,台面、地面、玻璃的清洁卫生),待主管检查完工作后,按标准站姿站岗迎接客人到来。
五、晚班服务员负责做好营业后收档工作(如收拾和清洁散台、卡座、包房的卫生工作,检查水、电等设备是否已关闭),以便明天早班服务员能快速做好各项营业前的开档工作。
六、站岗时或走动时碰到新来客人要说:“晚上好,欢迎光临”并配合迎宾安排好客人。
七、服务员服务过程应做到眼观六路、耳听八方,做到业务技能熟练快速,同时服务员与客人说话时必须采用热情、轻柔、平和的语气来询问及回答客人。
八、酒吧散台、卡座、包房的客人点单后,酒水、食品以现金结帐方式,服务员不能故意虚报大数、私卖酒水牟利或利用工作繁忙为借口不给客人找零,一旦证实开除处理,情节严重送派出所处理。
九、值台服务员随时留意客人的动向,如客人要离开时均需说:“请慢走,欢迎下次光临”恭送客人到门口,通知迎宾 XX 台/房客人已走,并及时回到岗位做清洁卫生工作,迎接下一批新客人的到来。
十、在值台过程中提醒客人保管好自己随身所带物品,当发现有遗留物品时,及时上交经理,由经理通知或寻找失主,事后给予服务员口头表扬或不同等金额奖励。
十一、认真完成上级安排的工作,先服从、后上诉。
十二、在工作中不断吸取新的知识和积累工作经验,不断提高业务技能和增强自身素质。
十三、严格遵守《员工守则》中各项规章制度。
十四、严禁在通道上与其他员工聊一切与工作无关的话题。
十五、严禁上班时间喝酒、赌博、睡觉、嬉戏打闹、食用客人剩下的酒水和小吃。
十六、下班后严禁在公司营业区逗留。
第4篇:楼面经理岗位职责
楼面经理岗位职责
1.严格遵守公司有关规章制度,团结合作。
2.配合公司总经理搞好经营管理,不断完善公司各项规章制度并监督实施。
3.与主管部长、领班等中层密切配合,认真听取基层意见,及时发现工作中存在的问题并立即加以改进,共同提高。
4.每月月末定时做好当月工作总结和次月工作计划,分析研究,并据以制定相应的措施,将各种准备工作做好。
5.值班经理定时在指定时间内到公司值班。负责处理有关工作。
6.当天值班经理需将收银员备用金从财务处领出,当晚营业前连同保管的收银章一起发给收银员。
7.值班经理应安排值班管理人员监督白天清洁工的工作完成情况,确保营业场所整洁卫生。
8.每日营业前主持召开管理人员例会,总结前日工作情况;监督管理人员作好当日工作准备的安排。
9.合理安排及了解客人订位情况,结合当日的消费情况进行合理的应酬。
10.发生物品退换情况时,必须由值班经理负责验证后重新签送,并在酒水单上注明原因。
11.营业时间经常到场内巡视,观察所有员工的工作态度及工作积极性,关心下属,了解员工思想动态。
12.在实际工作中随时总结经验教训,不断提高自身的管理水平和管理素质。
13.认真阅读管理人员的工作笔记,作好记录,并认真批阅。
14.监督保安对消防设施的检查和维护,杜绝一切消防隐患,确保公司人员及财产安全。
15.负责主持公司各项活动策划工作。
16.每月对管理人员的考核情况及时向公司高层进行汇报与安排。
17.负责核对当月的员工考勤表。
第5篇:楼面经理岗位职责
楼面经理岗位职责
楼面经理岗位职责
1.负责楼面的经营管理工作,积极贯彻落实常务副总下达的工作任务,对楼面工作任务的实施与落实情况。
2.参加酒店经理例会,召开主管例会,传达上级指示,并贯彻落实,解决工作问题。
3.制定本部门工作计划和营业目标。
4.根据酒店营业状况对服务员进行安排,保证正常经营。 5.根据常务副总的安排,定期对主管级进行考核。6.负责部门服务员的规章制度,工作流程,工作标准。7.抓好个部门的礼节礼貌,仪容仪表及劳动纪律。8.现场巡视指导,及时处理问题,保证各环节按酒店的标准运营。
9.每天及时掌握客户预订情况,对预订信息进行分析,定期总结。
10.做好重点客户的接待工作,与重要客户保持良好关系。 11.妥善处理好客诉问题,确保客人得到最大满意。12.积极研究销售技巧,带领全体员工积极推销菜品,从而保证经济利益的实现。
13.对后厨的产品提出合理化建议。
14.认真抓好成本控制,降低易耗品和能源费用,争取实现利益最大化。
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楼面经理岗位职责
15.按照规定对露面的设施设备,餐具,布草进行有效管理。 16.制定培训计划,提高员工的专业技能和专业知识。17.完成酒店常务副总交代的基本工作。二.楼面主管岗位职责.1.负责带领本部门员工做好菜品推销工作,提供优质的服务,实现酒店的经营目标。2.制定本区域的工作计划。
3.参加部门经理例会,主持楼面的班前班后会议,4.协助部门经理制定工作标准和服务程序。5.根据营业情况对区域员工安排工作。6.根据酒店的要求定期对下属进行考核。
7.巡视现场,按酒店的服务标准进行检查指导并改正。 8.积极主动与客户沟通,针对不同客人进行服务。9.与厨房保持良好关系,及时向厨师长反馈菜品意见,不断提高菜品质量。
10.妥善处理好客诉问题,并及时向经理汇报。
11.按照规定对本店的设施设备,餐具,布草进行有效的管理。 12.培训员工消防安全知识工作。
13.协助经理对员工进行培训,掌握员工思想动态,不断提高员工的业务技能和专业知识。
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楼面经理岗位职责
服务员的岗位职责
1.准时到岗,参加楼面班前和班后会议,接受任务分配。 2.负责开餐前准备工作,按照规格要求布置餐厅和餐桌摆台。3.按照酒店规定的服务标准,做好对客服务工作。4.主动推销酒店的特色菜品和酒水,提高营业额。5.根据重点接待和上级安排,完成不同客人的接待工作。6.主动与客人沟通,征求客人的意见,最大限度的满足客人的需求。
7.接受客人的投诉,妥善处理并及时向上级汇报。
8.积极参加酒店的各项培训活动,不断提高服务技能、技巧。 9.按酒店的要求对餐厅的台面、地面、墙面进行清洁工作。10.规范管理本区域的实施设备、用具、餐具等物品。四.预订员的岗位职责.1.参加楼面经理召开的班前班后会议。
2.熟练掌握酒店的布局,设施,菜品,酒水和服务情况。 3.根据酒店规定的标准,向订餐客户提供优质的订餐服务,详细记录客户信息。
4.负责各种形式的宴会接待工作,并安排落实。 5.根据客人情况合理订座,最大限度的增加酒店效益。6.主动联系未到的客户,与客户保持良好的关系,巩固老客户,发展新客源。
7.根据订餐情况及时向酒店各部门传递订餐信息。
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楼面经理岗位职责
8.负责客户订餐时提出的特殊需求,及时向楼面经理和常务副总汇报。
9.负责建立客户档案,记录客户意见和反馈信息。
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楼面经理岗位职责
迎宾员的岗位职责
1.参加楼面经理召开的例会。
2.积极主动与预订员联系。了解客人详情,做好准备工作。3.按酒店规定的标准迎接客人。
4.熟记常客的姓名,称呼,使其感受到尊重。
5.按要求做好客人的领位工作,本餐厅客满时,要及时向客人礼貌解释并建议等候,做好等待时间内的服务工作。 6.热情回答客人提的有关酒店的各方面问题。
7.收集客人的意见及投诉,妥善处理,并及时向上级汇报。 六.传菜员的岗位职责。
1.参加主管召开的班前班后会议,接受任务分配。
2.做好开餐的准备工作,备好菜盖、酒精炉、托盘等用具。 3.负责菜品质量的监督,严格准守“八不出”的标准。4.负责将出品及时送到指定包厢。5.按照酒店标准做好备餐间的卫生工作。6.按照规定负责岗位设施和用具的维护工作。
7.积极参加酒店的培训工作,提高个人的专业技能和专业知识。
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楼面经理岗位职责
收银员的岗位职责
1.熟练掌握钱币鉴别知识。具备计算机基本知识 2.参加楼面班前班后会议,接受任务分配。
3.做好餐前准备工作,检查零钱、打印纸和文具的准备情况。 4.按照酒店的标准为客人提供快捷而准确的转账服务,不错收、不漏收。
5.按照要求正确操作电脑收银系统,准确输入结账数据信息。 6.每日的现款、票据必需与账单一致。
7.收银员应把好服务最后一关,杜绝跑单、作弊现象的发生。 8.所有现金应严格按酒店的规定使用,不可挪用,未经批准不得转借。
9.熟练掌握收银系统,完成上级交办的基本任务。
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楼面经理岗位职责
酒水员的岗位职责
1.熟悉掌握酒水知识,了解各种酒水的名称、特征、价格及产地。
2.根据营业状况,提前准备货源,避免断货现象。 3.每天结束后要将电脑小票汇集,整理保留,以便核对。4.按照规定地记酒水账,和对库存酒水,做到帐实相符。5.按酒店要求对各类酒水进行保管。6.做好每月的酒水盘存工作。7.对过期的酒水,按程序处理。
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楼面经理岗位职责
客户经理的岗位职责
1.根据市场需求,分析报告及统计资料,确认潜在客户的需求,制定销售拜访对象。
2.与客户进行谈判,根据酒店的政策,制定相关合约。 3.收集同行酒店的信息,客户的反馈意见,完成市场的调查报告。
4.负责重要客户在酒店期间的服务工作,及时解决客人需求。 5.负责对签单客户的对账和结账工作。
6.了解酒店的基本概况,积极向顾客介绍酒店的各种促销活动。
7.及时完成上级交代的各项工作。
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楼面经理岗位职责
营业部的岗位职责
1.为客人提供订餐服务,实现酒店的经营目标。 2.按酒店规定的标准为客人提供优质的订餐服务。3.按酒店的标准为客人提供迎送服务。4.开展营销活动,稳定并开拓客源市场。
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第6篇:楼面经理岗位职责
楼面经理岗位职责
1.负责楼面的经营管理工作,积极贯彻落实常务副总下达的工作任务,对楼面工作任务的实施与落实情况。
2.参加酒店经理例会,召开主管例会,传达上级指示,并贯彻落实,解决工作问题。
3.制定本部门工作计划和营业目标。
4.根据酒店营业状况对服务员进行安排,保证正常经营。 5.根据常务副总的安排,定期对主管级进行考核。6.负责部门服务员的规章制度,工作流程,工作标准。7.抓好个部门的礼节礼貌,仪容仪表及劳动纪律。8.现场巡视指导,及时处理问题,保证各环节按酒店的标准运营。
9.每天及时掌握客户预订情况,对预订信息进行分析,定期总结。
10.做好重点客户的接待工作,与重要客户保持良好关系。 11.妥善处理好客诉问题,确保客人得到最大满意。12.积极研究销售技巧,带领全体员工积极推销菜品,从而保证经济利益的实现。
13.对后厨的产品提出合理化建议。
14.认真抓好成本控制,降低易耗品和能源费用,争取实现利益最大化。
15.按照规定对露面的设施设备,餐具,布草进行有效管理。 16.制定培训计划,提高员工的专业技能和专业知识。17.完成酒店常务副总交代的基本工作。二.楼面主管岗位职责.1.负责带领本部门员工做好菜品推销工作,提供优质的服务,实现酒店的经营目标。2.制定本区域的工作计划。
3.参加部门经理例会,主持楼面的班前班后会议,4.协助部门经理制定工作标准和服务程序。5.根据营业情况对区域员工安排工作。6.根据酒店的要求定期对下属进行考核。
7.巡视现场,按酒店的服务标准进行检查指导并改正。 8.积极主动与客户沟通,针对不同客人进行服务。9.与厨房保持良好关系,及时向厨师长反馈菜品意见,不断提高菜品质量。
10.妥善处理好客诉问题,并及时向经理汇报。
11.按照规定对本店的设施设备,餐具,布草进行有效的管理。 12.培训员工消防安全知识工作。
13.协助经理对员工进行培训,掌握员工思想动态,不断提高员工的业务技能和专业知识。
服务员的岗位职责
1.准时到岗,参加楼面班前和班后会议,接受任务分配。 2.负责开餐前准备工作,按照规格要求布置餐厅和餐桌摆台。3.按照酒店规定的服务标准,做好对客服务工作。4.主动推销酒店的特色菜品和酒水,提高营业额。5.根据重点接待和上级安排,完成不同客人的接待工作。6.主动与客人沟通,征求客人的意见,最大限度的满足客人的需求。
7.接受客人的投诉,妥善处理并及时向上级汇报。
8.积极参加酒店的各项培训活动,不断提高服务技能、技巧。 9.按酒店的要求对餐厅的台面、地面、墙面进行清洁工作。10.规范管理本区域的实施设备、用具、餐具等物品。四.预订员的岗位职责.1.参加楼面经理召开的班前班后会议。
2.熟练掌握酒店的布局,设施,菜品,酒水和服务情况。 3.根据酒店规定的标准,向订餐客户提供优质的订餐服务,详细记录客户信息。
4.负责各种形式的宴会接待工作,并安排落实。 5.根据客人情况合理订座,最大限度的增加酒店效益。6.主动联系未到的客户,与客户保持良好的关系,巩固老客户,发展新客源。
7.根据订餐情况及时向酒店各部门传递订餐信息。
8.负责客户订餐时提出的特殊需求,及时向楼面经理和常务副总汇报。
9.负责建立客户档案,记录客户意见和反馈信息。
迎宾员的岗位职责
1.参加楼面经理召开的例会。
2.积极主动与预订员联系。了解客人详情,做好准备工作。3.按酒店规定的标准迎接客人。
4.熟记常客的姓名,称呼,使其感受到尊重。
5.按要求做好客人的领位工作,本餐厅客满时,要及时向客人礼貌解释并建议等候,做好等待时间内的服务工作。 6.热情回答客人提的有关酒店的各方面问题。
7.收集客人的意见及投诉,妥善处理,并及时向上级汇报。 六.传菜员的岗位职责。
1.参加主管召开的班前班后会议,接受任务分配。
2.做好开餐的准备工作,备好菜盖、酒精炉、托盘等用具。 3.负责菜品质量的监督,严格准守“八不出”的标准。4.负责将出品及时送到指定包厢。5.按照酒店标准做好备餐间的卫生工作。6.按照规定负责岗位设施和用具的维护工作。
7.积极参加酒店的培训工作,提高个人的专业技能和专业知识。
收银员的岗位职责
1.熟练掌握钱币鉴别知识。具备计算机基本知识 2.参加楼面班前班后会议,接受任务分配。
3.做好餐前准备工作,检查零钱、打印纸和文具的准备情况。 4.按照酒店的标准为客人提供快捷而准确的转账服务,不错收、不漏收。
5.按照要求正确操作电脑收银系统,准确输入结账数据信息。 6.每日的现款、票据必需与账单一致。
7.收银员应把好服务最后一关,杜绝跑单、作弊现象的发生。 8.所有现金应严格按酒店的规定使用,不可挪用,未经批准不得转借。
9.熟练掌握收银系统,完成上级交办的基本任务。
酒水员的岗位职责
1.熟悉掌握酒水知识,了解各种酒水的名称、特征、价格及产地。
2.根据营业状况,提前准备货源,避免断货现象。 3.每天结束后要将电脑小票汇集,整理保留,以便核对。4.按照规定地记酒水账,和对库存酒水,做到帐实相符。5.按酒店要求对各类酒水进行保管。6.做好每月的酒水盘存工作。7.对过期的酒水,按程序处理。
客户经理的岗位职责
1.根据市场需求,分析报告及统计资料,确认潜在客户的需求,制定销售拜访对象。
2.与客户进行谈判,根据酒店的政策,制定相关合约。 3.收集同行酒店的信息,客户的反馈意见,完成市场的调查报告。
4.负责重要客户在酒店期间的服务工作,及时解决客人需求。 5.负责对签单客户的对账和结账工作。
6.了解酒店的基本概况,积极向顾客介绍酒店的各种促销活动。
7.及时完成上级交代的各项工作。
营业部的岗位职责
1.为客人提供订餐服务,实现酒店的经营目标。 2.按酒店规定的标准为客人提供优质的订餐服务。3.按酒店的标准为客人提供迎送服务。4.开展营销活动,稳定并开拓客源市场。
第7篇:楼面经理岗位职责
楼面经理岗位职责
1、执行店长的工作指令,在店长领导下,完成楼面日常工作,并对其负责和汇报工作。
2、必须确保在岗人员准时上岗,保证服务热情周到,并使服务员严格履行自己提供优质服务的职责。
3、要经常了解并回答自己属下提出的各种问题,负责跟踪解决。
4、负责团队订餐和确定餐桌席位标准。
5、要出席公司主管以上会议和每日的楼面例会。
6、开市前巡视检查餐厅的装饰、音乐、灯光,餐桌摆台及服务员的到岗情况等各方面均要达标。
7、坚持服务现场的管理、检查和督导员工严格按照餐厅服务流程和质量要求做好各项工作。
8、要与客人多接触,了解他们对菜点佳肴以及服务等方面的满意程度。
9、负责处理服务中的差错和客人的抱怨,协调客人与服务人员之间的关系,保证客人心情愉快。
10、负责协调与公司其他各部门的关系,协调下属主管与服务的工作岗位。
11、负责制定餐厅的各项服务程序、服务效率、服务效果鉴定检查标准。
12、须亲自参与一些大型或重要的接待工作。
13、核实并按时完成各种有关考勤、考核、培训等。
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