规划展馆岗位职责（共3篇）

作者：fzxm8667 | 发布时间：2020-07-10 06:59:06 收藏本文下载本文

第1篇：展馆讲解员岗位职责

展馆讲解员岗位职责

【篇1：博物馆讲解员岗位职责及行为规范】

博物馆讲解员岗位职责及行为规范

一、讲解员岗位职责：

1、坚守工作岗位，不得擅自脱岗，严格遵守各项规章制度，服从管理。

2、担负基本陈列及各类临时展览的讲解工作，敬岗爱业，接待观众热情耐心，展览讲解内容准确，观点鲜明，史物结合，表述生动。 3、虚心听取观众意见，善于向观众学习，认真解答观众提问。4、加强自身道德修养，虚心好学，努力钻研业务。5、负责展厅的讲解、日常维护工作。

二、讲解员行为规范：

1、使用普通话接待观众，说话得体，语言亲切。 2、坚持使用文明礼貌用语，不说脏话。3、接待观众耐心周到，实行微笑服务。

4、对有残疾智障的观众主动帮助，给予特别关照。 5、听取观众批评意见时，态度诚恳，虚心接受。6、着装整洁，朴实大方。

7、仪表端庄、自然，举止文明，精神饱满。

【篇2：博物馆讲解员岗位职责】

博物馆讲解员岗位职责

1、博物馆讲解员岗位职责

1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作 2.博物馆网站、微信平台的运维 3.协助微讲解项目的实施 2、博物馆讲解员岗位职责

1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点； 2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额； 6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作； 7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。3、博物馆讲解员岗位职责

1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务； 2、常设展览和特展的接待工作；

3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。 4、完成领导交代的其他行政工作。4、博物馆讲解员岗位职责

1、对博物馆、展厅的日常管理；

2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问； 3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务； 4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。5、博物馆讲解员岗位职责

1、负责本馆展厅的讲解工作；

2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作； 3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；

4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告； 5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；

6、参与编写讲解稿及有关通俗读物； 7、参与展厅安全管理和观众疏导工作； 8、参与组织各项社会教育活动； 9、参与志愿者的培训与管理； 10、完成领导交办的其他工作。

【篇3：讲解员岗位职责模板】

讲解员岗位职责

一、讲解接待工作要求

一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。

二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法

一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。

四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。

五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。

七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。

八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。

九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。

十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。

十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、奖惩措施

对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：

一、为景区争得荣誉的。

二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。

三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。

四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。

五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。

六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。

七、其它奖项。

对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：

一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。

二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。

三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。

四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。

五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。

六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。

八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。

第2篇：展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心直接上级：总经理/副总经理本级总责：服务中心负责人二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员

二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务；

负责为游客提供所需的必要服务；

负责为来访领导安排会议接待服务；

负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序；

负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案；

讲解员及管理员的签到考勤管理。

针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的游客进行回访；

对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理，等待失主的招领，保存期满的遗失物品按照规定进行处理；

负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生；

熟悉工作流程，密切配合各部门工作。三、岗位职责

（一）服务中心负责人

负责展馆服务中心的全面领导和管理工作；

负责来访领导的会议接待与服务工作；

负责服务中心各项管理体系的构建；

建立健全服务中心管理制度并监督实施；

负责监督检查物业公司中的保洁工作，及时与物业公司的管理人员进行沟通；

负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核；

负责编制游客服务指南资料；

负责处理游客重大投诉；

负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划；

负责本部门员工考评、培训指导；

指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作；

负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作；

负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

检查员工的服务工作流程，确保服务质量；

定期召开工作例会；负责相关部门工作的协调与配合；

遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；

完成上级管理领导交待的其它工作。

（二）服务中心主管

配合协助部长负责服务中心的日常管理工作；

每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰，主要包括他们在工作中的着装、妆容、语言及形体、仪态、举止等，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立展馆的良好形象；

紧急情况预警通知，并及时上报；

负责外来参观人员的讲解及接待工作；

负责日常值班及交接班管理；

负责所有会议服务所需物品的保管，会议接待需要时及时取出使用；

负责讲解员及管理员每月考勤签到的记录和管理；

协助做好出/入口处的客流疏导工作；

遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；

完成上级领导交待的其它工作。

（三）服务中心内业

协助部长负责各种文案的撰写及各项活动的策划安排；

文档资料收集整理，建立相关台账及存档管理；

对领导来访参观的接待及会议服务情况做好登记和记录；

对每日工作情况及工作流程做好记录，周一报至赵部长处，以供周二例会使用；整理、记录接待备品的使用情况，如需添置备品，做好申报表格交至办公室；

规范讲解员、管理员的日常行为，做好相应的考核记录，包括卫生、仪容仪表等；

对讲解员、管理员的考勤情况做好记录；

负责检查、监督、指导讲解员及管理员的工作情况，提出合理化建议；

对讲解员及管理员在馆内发现的问题进行收集和整理，在例会时统一提交；

培训经费的预算与管理；

负责安排和实施对讲解员及管理员的专业能力测验，制定考核计划，定期进行阶段性的学习与考核。对考核结果进行记录和汇总，纳入绩效考核的一部分；

拓展讲解员、管理员的业务学习范围；

负责安排对讲解员及管理员进行定期的专项培训，制定详细、高效、灵活的培训计划；

负责讲解员及管理员的绩效考核管理；

遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；

完成上级领导交待的其它工作任务。

（四）服务中心现场管理员班长

定时、定点对本工作区域进行巡检，做好巡查记录；

早8:30分到岗后检查管理员的仪容仪表，是否带妆、着装是否规范符合标准。提醒佩戴怪异夸张配饰的管理员，立即摘除后才能上岗；

在岗期间站姿要标准，不左顾右盼；

接待领导及访客前提醒管理员换装，并进行检查；

遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答；

随时监督现场管理员的工作状态，组织现场管理员维护馆内秩序；

督导现场管理员工作，检查各自楼层的卫生；

及时正确处理突发事件，遇到问题及时向部门领导汇报，接到工作任务及时向现场管理员传达；

扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；

上下班不迟到不早退，按时签到打卡；

遵章守纪，严格执行《服务中心规章制度》等章程；

如遇特殊情况需要请假调休，要及时汇报，并填写报告单。

（五）服务中心讲解员

上岗前应自检互检仪容仪表；

早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等；

对讲解稿的全部内能做到完全脱稿背诵；

扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；

在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执；

说话时注意语气言词，多用尊称，多征求对方的意见；

讲解时注意站姿、站位，不能随意晃动；

为游客提供优质的讲解服务；

提示游客禁止触摸展品与展板；

如遇客流高峰期，提示游客不要走散；

为游客细心讲解，耐心解答游客所提出的疑问；

服务台内，为旅客提供咨询与引导；

服从上级指令并快速落实；

突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等；

如遇突发事件时要有序疏散该楼层内的人员。（六）服务中心现场管理员

早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等；

在岗期间站姿要标准，不左顾右盼；

在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执；

负责自己区域内的卫生；

负责检查自己区域内的物品摆放及是否损坏；

禁止游客破坏展品及展板；

遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答；

如遇游客出现违规行为应及时制止；

服从上级指令并快速落实；

扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；

突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等；

如遇突发事件时，要有序疏散该楼层内的人员；

如遇客流高峰期，提示游客不要走散。

第3篇：展馆运营公司服务中心岗位职责

展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心直接上级：总经理/副总经理本级总责：服务中心负责人二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员

二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务；  负责为游客提供所需的必要服务；  负责为来访领导安排会议接待服务；

 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序；  负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案；  讲解员及管理员的签到考勤管理。

 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的游客进行回访；

 对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理，等待失主的招领，保存期满的遗失物品按照规定进行处理；

 负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生；  熟悉工作流程，密切配合各部门工作。

三、岗位职责

（一）服务中心负责人

 负责展馆服务中心的全面领导和管理工作；  负责来访领导的会议接待与服务工作；  负责服务中心各项管理体系的构建；  建立健全服务中心管理制度并监督实施；  负责监督检查物业公司中的保洁工作，及时与物业公司的管理人员进行沟通；  负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核；  负责编制游客服务指南资料；  负责处理游客重大投诉；

 负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划；  负责本部门员工考评、培训指导；

 指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作；  负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作；  负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；  检查员工的服务工作流程，确保服务质量；  定期召开工作例会；

 负责相关部门工作的协调与配合；  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；  完成上级管理领导交待的其它工作。

（二）服务中心主管

 配合协助部长负责服务中心的日常管理工作；

 每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰，主要包括他们在工作中的着装、妆容、语言及形体、仪态、举止等，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立展馆的良好形象；

 紧急情况预警通知，并及时上报；  负责外来参观人员的讲解及接待工作；  负责日常值班及交接班管理；

 负责所有会议服务所需物品的保管，会议接待需要时及时取出使用；  负责讲解员及管理员每月考勤签到的记录和管理；  协助做好出/入口处的客流疏导工作；  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；  完成上级领导交待的其它工作。

（三）服务中心内业

 协助部长负责各种文案的撰写及各项活动的策划安排；  文档资料收集整理，建立相关台账及存档管理；  对领导来访参观的接待及会议服务情况做好登记和记录；

 对每日工作情况及工作流程做好记录，周一报至赵部长处，以供周二例会使用；  整理、记录接待备品的使用情况，如需添置备品，做好申报表格交至办公室；  规范讲解员、管理员的日常行为，做好相应的考核记录，包括卫生、仪容仪表等；  对讲解员、管理员的考勤情况做好记录；

 负责检查、监督、指导讲解员及管理员的工作情况，提出合理化建议；  对讲解员及管理员在馆内发现的问题进行收集和整理，在例会时统一提交；  培训经费的预算与管理；

 负责安排和实施对讲解员及管理员的专业能力测验，制定考核计划，定期进行阶段性的学习与考核。对考核结果进行记录和汇总，纳入绩效考核的一部分；  拓展讲解员、管理员的业务学习范围；

 负责安排对讲解员及管理员进行定期的专项培训，制定详细、高效、灵活的培训计划；  负责讲解员及管理员的绩效考核管理；  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；  完成上级领导交待的其它工作任务。

（四）服务中心现场管理员班长

 定时、定点对本工作区域进行巡检，做好巡查记录；

 早8:30分到岗后检查管理员的仪容仪表，是否带妆、着装是否规范符合标准。提醒佩戴怪异夸张配饰的管理员，立即摘除后才能上岗；  在岗期间站姿要标准，不左顾右盼；

 接待领导及访客前提醒管理员换装，并进行检查；  遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答；

 随时监督现场管理员的工作状态，组织现场管理员维护馆内秩序；  督导现场管理员工作，检查各自楼层的卫生；

 及时正确处理突发事件，遇到问题及时向部门领导汇报，接到工作任务及时向现场管理员传达；

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；  上下班不迟到不早退，按时签到打卡；

 遵章守纪，严格执行《服务中心规章制度》等章程；  如遇特殊情况需要请假调休，要及时汇报，并填写报告单。

（五）服务中心讲解员

 上岗前应自检互检仪容仪表；

 早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等；  对讲解稿的全部内能做到完全脱稿背诵；

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；  在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执；  说话时注意语气言词，多用尊称，多征求对方的意见；  讲解时注意站姿、站位，不能随意晃动；  为游客提供优质的讲解服务；  提示游客禁止触摸展品与展板；  如遇客流高峰期，提示游客不要走散；  为游客细心讲解，耐心解答游客所提出的疑问；  服务台内，为旅客提供咨询与引导；  服从上级指令并快速落实；

 突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等；  如遇突发事件时要有序疏散该楼层内的人员。

（六）服务中心现场管理员

 早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等；  在岗期间站姿要标准，不左顾右盼；

 在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执；  负责自己区域内的卫生；

 负责检查自己区域内的物品摆放及是否损坏；  禁止游客破坏展品及展板；

 遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答；  如遇游客出现违规行为应及时制止；  服从上级指令并快速落实；

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；

 突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等；  如遇突发事件时，要有序疏散该楼层内的人员；  如遇客流高峰期，提示游客不要走散。