4s业务部经理岗位职责（共6篇）

作者：莎娟子 | 发布时间：2020-07-06 07:06:40 收藏本文下载本文

第1篇：业务部经理岗位职责

业务部经理岗位职责：

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、确保每月的项目回款、发票正常收回。

3、合理使用资金，加快资金的周转率。

5、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

6、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

7、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、密切与客户及供应商的工作合作关系。

10、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

11、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功（以书面形式申报）。

12、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。

13、开拓新市场，增加新客户。

14、组织本部门员工业务培训。

第2篇：业务部经理岗位职责

业务部经理岗位职责

一、对总经理负责，在分管副总经理的领导下开展工作是业务作业安全直接领导责任人，对作业安全工作业务管理工作负领导责任。

二、负责临时用车业务。根据客户的需求、与车队进行交流协商合理安排车辆，给驾驶员交代任务的同时交代安全和注意事项，做好用车记录、作业费用确认及客户回访工作。

三、负责物料供应业务，根据客户的需求（行车）进行三家询价、比价、定价、采办申请、实施采办、验收、签收、结算等工作。

四、负责货物装卸、运输作业的管理监管，检查工作，对装卸运输货物的外形尺寸、体积、重量、数量进行核算、作业机械运输车辆，装卸、运输的安排；货物装卸、运输过程的安全工作的监管、检查、跟踪，保险的购买等工作。

五、负责劳务输出人员的管理，劳动保护用品的计划采办、发放、使用、监管、检查和作业安全思想教育等工作。

六、负责新增工作项目，维修工程项目的管理，根据公司的规划和客户的需求，从规划、平面布置、设计、施工图形设计，选材品牌，标准，报价，结算、概算、工程预算报价全过程进行初审、报审、确认到供应商的选择、询价、比价、定价，评标等工作全程负责初审、提出建设的工作。

七、负责与赤湾石油基地相关部门沟通解决物业管理方面存在的问题，审核客户物业租赁费用和使用机械设备的费用。

八、完成领导交办的其他工作。

第3篇：业务部经理岗位职责

业务部经理工作细则：

业务部经理工作流程→信息收集及分析→拜访客户→回访客户→送货收款→售后服务→宣传推广→信息反馈

1、信息收集及分析：

主要指市场档案的建立，包含消费者档案、经销商档案、零售商档案、公关环境档案、公关环境档案等。进入市场的前提是对以上信息有足量的收集与标准的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。

2、拜访客户：

访前准备→观察分析→开场白→产品介绍→处理拒绝意见→促成→签约

3、回访客户：

及时、勤奋的回访客户，是巩固稳定忽然提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4、发货收款和送货收款：

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。做到没有货有钱、没有钱货带回（领导特批的除外），要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说不，善于说不为了公司利益领导特批了的也可以说不。因为领导不可能额责怪你把欠款变成现金。同时，为了减少款地障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区借口忌讳上午收款；需掌握要点。如外地有人要货到付款可叫对方先付款可叫对方先付30%—50%预付定金，带货到达当地托运站（事先和托运站说好，款不清不发）打电话叫客户贷款提货，这样就不怕他欠款赖账了。

5、售后服务：

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在销售领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作，用最大努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6、宣传推广：

地域促销活动：只要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有急事的跟踪和评估。口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，无空钻洞见孔插上的钉子精神。建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售

组成要素：POP色彩音乐服务人员行为在良好的POP设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过POP、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。

7、信息反馈：

时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能掌握客户资料，并为后续的工作做好充分准备。

业务部经理岗位职责：

工作职责：

1、在总经理的领导下，全面计划、安排、管理业务部工作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。

2、协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工作项目的实施。

3、制定业务部的工作规范、行为准则。

4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

5、了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。

6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。

7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。

8、指导及开展相应的公关及商务活动。

9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。

10、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。

11、指导与拟写部门日常内外中英文工作往来函件，并给与决策。

12、对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。

13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度及计划安排。

14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。

15、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助财务部作好催款等后续工作。

16、为公司提供准确产品行业定位，及时提供市场信息反馈。

17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。

18、配合人事部对市场人员的培训、考核、调配。

19、配合市场部业务主管的各项工作。 20、每日部门员工报告的信息整理。

21、改善部门员工的形象及礼仪。

22、整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。

23、负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案

24、搞好公司的产品宣传策划

25、组织合同评审工作

26、催收货款做好资金回笼及账款异常处理

27、负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉

28、负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发

29、负责建立公司营销资料库

基建科科长岗位职责：

1、负责办理基建项目前、中、后期所有有关报批及报建手续；

2、负责工程质量、进度、资金控制的检查督促工作；

3、负责工程现场的文明、究全管理工作及项目的技术核定和有关现场签证；

4、负责与设计的联系工作，包括有关工艺管道、设备基础的图纸的设计工作；

5、负责监理与业主的工作联系，负责检查督促监理工作；

6、负责提出甲供材料质量、规格、品种的要求，参与调研和认定工作；

7、负责项目的用款申请，拨付工程进度款的编制、初审，并做好项目付款台账；

8、参加工程例会、工程协调会、图纸会审、工程验收会；

9、负责起草有关业主单位的工程文件、工程报告、会议纪要。

10、负责场场与设计、施工、材料供应、监理以外的单位的工作联系；

11、协助监理做好工程资料的收集、整理、送档工作；

12、协助监理做好现场的隐蔽工程、竣工工程的验收工作，参加现场工程检查；

13、负责向领导汇报施工现场阶段性工作、现场发生的工程施工问题；

14、负责施工现场各类问题的协调和办理工作；

15、负责工程计量、工程决算审核工作；

16、负责项目涉及的房屋产权证的办理工作；

17、负责工程竣工交付后的使用服务工作；

18、协助做好有关工程资料的归档工作；

19、完成领导交给的其它工作。

业务部经理产品成本核算的规定和方法

一、产品成本核算的内容

工业的生产过程，既是产品的生产过程，又是活劳动和物化劳动的消耗过程，工业企业在一定时期内（如一月、一季、一年）为进行生产活动所发生的全部费用，即用货币形式表现的生产耗费就是该时期的生产费。为生产一定种类和数量的产品所支出的生产费用总和，就是产品成本。

工业企业产品生产成本（或制造成本）的构成，包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。企业行政管理部门为管理和组织经营活动所发生的各项管理费用、为筹集资金而发生的财务费用、为销售产品而发生的销售费用等都作为期间费用，由当期收入中得到补偿，不计入产品的生产成本。

产品的成本是反映企业经营管理水平的一项综合性指标，企业生产过程中各项耗费是否得到有效控制，设备利用是否充分，劳动生产率的高低、产品质量的优劣都可以通过产品成本一指标表现出来。企业的成本核算过程，也是对产品成本的监督、管理过程，因此，企业的成本核算要适应企业管理的要求。

二、产品成本核算的要求

1、加强对生产费用的审核和控制成本核算作为成本管理的一个重要环节，首先应加强对生产费用的审核和控制，提供生产费用支出的真实资料。对不合理的开支，要坚决抵制；对超计划的费用开支，要按规定的审批手续办理；对各项浪费和损失，要查明原因，追究有关人员的责任。

2、正确划分费用支出界限。产品的生产成本是企业的一种费用支出，但企业发生的各项费用支出并不都属于产品的生产成本。

为了正确核算产品的生产成本，必须划清各项费用支出的界限。

A、正确划清资本支出和收益支出的界限。

B、正确划清产品生产费用支出与期间费用支出的界限。C、正确划清各月份的费用界限。D、正确划清各种产品的费用界限。E、正确划清完工产品在产品的费用界限。

3、做好各项基础工作。产品成本核算工作较复杂，为了保证成本核算的及时和准确，必须做好各项基础工作。

A、建立和健全定额管理制度。

B、建立和健全材料的计量、收发、领退和盘点制度（包括在产品盘点制度）。C、建立和健全原始记录。

D、正确确定成本核算工作的组织方式。

三、产品成本项目

为了便于归集生产费用，正确计算产品成本，需要对生产费用进行合理的分类。生产费用按经济用途划分，可将计入产品成本的生产费用分为忙乱下四个成本项目：

1、直接材料。直接材料包括企业生产经营过程中实消耗的原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物以及其他直接材料。

2、直接工资。直接工资包括企业直接从事产品生产人员的工资及福利费。

3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用产品生产的其他支出。

4、制造费用。制造费用包括企业各个生产车间为组织和管理生产所发生的各种费用。一般包括：生产单位管理人员工资，职工福利费，生产单位的固定资产折旧费，租入固定资产租赁费，修理费，机物料消耗，低值易耗品，取暖费，水电费，办公费，差旅费，运输费，保险费，设计制图费，试验检验费，劳动保护费，季节费，修理期间的停工损失费以及其他制造费用。

将生产费用按经济用途划分为成本项目，便于反映产品在本的构成，可以考核各项费用定额或计划执行情况，查明费用节约或超支的原因，加强对成本的控制和管理，促使企业更有效地降低成本。

四、生产成本核算的一般程序

生产成本的核算是对生产费用支出和产品成本形成情况的核算。因此，生产成本核算的一般程序是：第一，生产费用的核算；第二，生产成本的计算。生产费用核算，是根据经过审核的各项原始凭证汇集生产费用，进行生产费用的总分类核算和明细分类核算。然后，将汇集在有关费用账户中的费用再进行分配，分别分配给各成本核算对象。

生产成本的计算，是将通过生产费用核算分配到各成本计算对象上的费用进行整理，按成本项目归集并在此基础上进行产品成本计算。如本期投产的产品本期全部完工，则所归集的费用总数即为完工产品成本。如果期末有尚未完工的产品，则需采用适当方法将按成本项目归集起来的各项费用在完工产品和在产品间进行分配，计算出完工产品的成本。

任职人签字：

年月日

第4篇：业务部经理岗位职责1.负责公司产品的渠道销售、市场的拓展和客户关系的维护。2.按要求完成本部门的销售额度,个人承担的销售额度。3.负责品牌渠道拓展、建立、管理、监控。4.为客户创造价值，为公司创造利润。

第5篇：4s服务经理岗位职责

4s服务经理岗位职责

服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。今天就与大家分享4s服务经理岗位职责，仅供大家参考!4s服务经理岗位职责

1负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。2组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。3协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

6掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

7组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

8组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

9进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

1 10管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。12协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

13协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

14负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

4S店数量

全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

一般来说，汽车4S店的促销有两种。

一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4S店只要配合就可以了。

还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。

在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送VIP维修卡等等附加手段。

2 但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。

站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。

事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。而我觉得应该视为一体。

在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。

这样的话，基础建设投资(销售部分)、人员成本、整车流动资金，广告宣传投入会通过某种计算形成客户获取原始成本，而售车利润则进行充抵形成最终成本。

第6篇：4s技术经理岗位职责

4s技术经理岗位职责

【篇1：汽车4s店各岗位职责】

岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。

二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。

三、三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。

四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。

六、仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。

七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其他工作。九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理

所需要的其他报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核

对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调

节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映

融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。 7、负责整车和维修发票的开票工作。8、负责收银员的培训巩工作。9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

薪酬制度

【篇2：4s店售后经理岗位职责(共7篇)】

篇1：汽车4s店售后服务部经理工作职责

图片已关闭显示，汽车4s店售后服务部经理工作职责

发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次

◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

篇2：4s店各经理职责 4s店销售经理职责:??

1、负责完成公司下达的相关经营指标；??

2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；?? 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；??

5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；??

6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；??

7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；?? 9、负责客户投诉管理。

岗位职责：

1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；

2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；

3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况； 4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；

5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；

6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。职位要求：

1、市场营销或相关专业大专以上学历；

2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；

3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；

5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 4s店市场经理职责??

建立与完善市场管理体系

建立市场部工作流程

参与制定公司营销政策和市场方案

参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定

制定市场部年度季度月度工作目标和计划

负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估

观察竞争对手的市场活动

负责媒体评估与投放计划

使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动

根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容

计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款

实施市场部策划的销售推广计划

组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案

计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出

组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略

从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性

确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享

合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员

创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理 4s店售后服务经理

职位描述：

1、制定年度工作策略及计划；

2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；

3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；

4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。

职位要求：

1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业； 2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；

3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；

4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力； 5、能熟练操作office办公软件。

◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。4s店客服经理职责

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作

篇3：汽车4s店售后服务---岗位职责汇编-最新

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。建立全面质

量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 pdca 方法不断改善。完成上级领导交办的其它工作。备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技术主管(兼车间管理)2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 确保服务接待标准流程的实施；制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训；通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在 1%以内,内部返修率控制在 2%以内；组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论；培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施；通过 4s 管理原则使维修车间保持整洁有秩序；在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;确保安全的工作环境；确保设备和工具的持续可用性；按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理资料编号： 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；以顾客满意度为中心，理解“just in time”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；确保零件库和现场环境 4s 达标；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作制定零件部门培训计划并组织实施；完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：保修专员(兼 sa)2、直接上级：前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 护一汽丰田的利益及形象。3 4 5 6 7 8 9 10 11 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。严格执行相关工作服务流程；按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 ８ 9 确保服务接待标准流程的实施；制定前台培训计划并组织实施；完成服务部 cs 满意度考核目标；增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；减少客户流失率，增加入厂台次；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标；按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务；工作内容及职责备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务顾问 2、直接上级：前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 ８９工作内容及职责严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务；实现服务目标约定率（预约率）；提高服务部 cs 满意度；增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率；与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标；按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：班组长 2、直接上级：车间主管

3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持 100%“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作内容及职责交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；保证本班组高水平的工作效率；修理工作能有效地分配给合适的技工；迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；维修质量达到或超过本店的目标；公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；按一汽丰田维修班组长标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年月日

潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技工 2、直接上级：班组长 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工作概要：负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 工作内容及职责按照维修施工单要求作业确保顾客满意度；一次性维修合格率 100%；按照维修施工单约定时间交车；传、帮、带新技术员；完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年月日

篇4：4s店售后前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司