电子商务企业文员岗位职责
第1篇：商务文员岗位职责
1.负责本部门文件资料的收发、呈阅及档案的管理工作。2.负责本部门办公用具、图书杂志的管理工作。3.负责本部门的对外公共关系事项。4.负责协助部门部长及统计员进行简单记账工作。第2篇：商务中心文员岗位职责
商务中心文员岗位职责
一．工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。二．工作要求
1．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。2．负责客户委托的日常商务和信息服务，根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3．严守岗位，如有人员空缺，在班人员负责顶班，确保各项服务正常提供。
4．负责商务中心设备维护保养，如遇设备故障及时报修，定期通知有关单位对设备进行保养，记录资料齐全。
5．收费帐单各项目填写清楚，记录完整，并认真填制商务中心各类报表。
6．严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录，传真收发严格登记，逐月上报部门；用户电话帐单，认真核实，及时传递；接听电话，语言简明，态度和气，讲究礼貌；始终保持商务中心桌面、地面整洁，资料摆放有序；阻止无关人员进商务中心闲聊。
7．每日将营业款项按时交公司财务部。
8．熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息，回答提问熟练准确。
9．认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议，及时汇报上级，并配合有关部门进行整改。10．认真配合部门做好各项重大接待服务工作。11．认真记录工作日志。三．注意事项
1．保持商务中心环境井然有序，客户文件按页折叠平整，不任意改变设备布局。
2．操作熟练、准确、高效，不明白之处询问清楚，不作主观猜测。
3．态度热情，举止大方，回答用户提问须站立、微笑服务。4．客户丢弃的文件，在征得客户同意后作粉碎处理，不乱丢乱放或向他人泄露。
5．与客户保持良好关系，遵守涉外制度，不接受客户馈赠。
第3篇：商务中心文员岗位职责
【职位信息】
一、部门名称：客务部
二、岗位名称：前厅部
三、职位名称：商务中心文员 【隶属关系】
一、直接上级：前厅部主管
二、直接下级：无 【岗位工作概要】
为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。【岗位职责】
一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。 【任职要求】
一、文化程度：中专文化以上
二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
四、素质要求：
1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；
2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。
3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。
第4篇：岗位职责商务中心资深文员岗位职责
商务中心资深文员岗位职责
资深商务中心文员是商务中心实际操作层骨干。根据预订部主管的工作安排，带领下属开展工作。资深商务中心文员应具有熟练的商务中心工作技巧和热情的服务态度，有较好的英语写作及语言表达能力。资深商务中心文员的工作直接向预订部主管负责。其主要工作内容包括：
1.效地分配、检查、监督及指导员工工作，维持商务中心主管的正常运作。
2.根据当天的工作量和客人的需要合理安排下属工作，参与具体业务操作。
3.检查、指导下属工作，处理客人投诉。如发生特殊情况需及时向预订部主管汇报。
4.每天例行检查办公室设备，发现办公设备和任何机件有故障时应联系工程部或维修商及时维修。
5.掌握文具、复印纸等日常营业用品的使用情况，及时补充部门的存货。
6.及时列新酒店内部的服务资料及商务中心内提供客人阅览的资料。
7.做好交接班的工 作和必要的记录。
8.当预订部主管休假时，接替其工作。
9.完成商务中心分配的其它工作。
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