电话营销部岗位职责
第1篇：电话营销专员岗位职责
电话营销专员岗位职责
1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。 4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。
7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。 13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
15.16.对公司客户档案负有保密责任。 积极完成其它临时性工作。
第2篇：电话营销员岗位职责
1.以电话营销的方式对潜在客户进行邀约。2.协助专业的市场营销人员做好讲座、展会的服务工作。3.协助专业的市场营销人员与客户保持联系，完成客户服务。第3篇：电话销售部岗位职责
电话销售部岗位职责文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 修订履历(Revision Notes)版本 日 期 修 改 摘 要(Excerpts)备 注 核 准 审 查 制(修)订 总经理 人事分管副总经理 人力资源部
年月日 年月日 年月日 公布实施日期:年月日 页 数:第 1/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0(一)电话营销部经理职务说明书 一、基本资料
1、职务名称:电话营销部经理 2、直接上级:分管副总 3、所属部门:电话营销部 4、工资等级:按考核制度 5、工资水平:按考核制度 6、工作性质:管理人员 7、辖员人数:按年度部门编制 8、定员人数:1 9、批 准 人:人事分管副总 二、工作内容
1、工作概要
全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限)工作内容及职责
1)严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度;2)根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标;3)负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行;4)准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;5)根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施;6)负责客户信息的收集、分析、整理与分配;7)负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作;8)密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略;9)定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正;10)负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动;11)负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作;12)完成上级领导交办的临时工作。3、工作关系: 页 数:第 2/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 所施监督 所属家装顾问(电话营销代表)所受监督 分管副总 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 其它营销部门经理 职位关系 可升迁至此的职位 家装顾问 三、任职资格: 最低学历 专业 其他说明 所需学历
大专及以上学历 市场营销、工商管理 其他相关专业同等学历也可 及专业 培训时间 培训科目 所需技能培训
企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及一个月(方可上岗)与工作相关的如套餐、报价、合同等知识 所需经验 三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验
激计人协实信公冲组指领沟 一般能力 项目 励划际调施息共突织导导通 能能关能能能关管人能能能
力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4(满分为5)1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。1、有责任心 基本素质 个 2、认同公司的企业文化和经营理念。2、性格沉稳、办事老练 性 3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。3、善于协调、善于沟通 特 4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚4、细致、耐心 征 信，有很强的团队合作精神。5、有创新能力 5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行 业特点及发展状况;6、严格遵守公司各项规章制度。体能要求: 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 页 数:第 3/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 早9:15-晚5:30 室内/室外 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效(工作质量、工作数量)2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核 六、备注: 页 数:第 4/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0(二)家装顾问(电话营销代表)职务说明书 一、基本资料
1、职务名称:家装顾问 2、直接上级:电话营销部经理 3、所属部门:电话营销部 4、工资等级:按考核制度 5、工资水平:按考核制度 6、工作性质:销售人员 7、辖员人数:无 8、定员人数:按年度部门编制 9、批 准 人:人事分管副总 二、工作内容
1、工作概要
全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限)工作内容及职责
1)学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范;2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识;3)积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平;4)通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标;5)通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，做好电话记录;6)收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理;7)开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;8)配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动;9)完成上级领导交办的临时工作。
3、工作关系: 工作配合 与部门经理及部门其它同事配合 所施监督 无 所受监督 部门经理 可直接升迁的职位 部门经理 工作关系
可相互转换的职位 业务销售代表、实习设计师、网络销售代表 三、任职资格: 页 数:第 5/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 最低学历 专业 其他说明 所需学历
高中及以上学历 市场营销、电子商务 其他相关专业同等学历也可 及专业 培训时间 培训科目 所需技能培训
企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修一个月(方可上岗)基础知识
所需经验 无特殊要求
激计人协实信公冲组指领沟 一般能力 项目 励划际调施息共突织导导通 能能关能能能关管人能能能
力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 3 3 3 3 3 3(满分为5)1、认同公司的企业文化和经营理念。1、有责任心 基本素质 个 2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通2、善于表达、沟通 性 能力。3、细致、耐心 特
3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。 征 4、严格遵守公司各项规章制度。体能要求: 身体健康，能承受快节奏的工作。四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9:15-晚5:30 室内 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效(工作质量、工作数量)2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核 六、备注: 页 数:第 6/6 页
第4篇：营销部岗位职责
各岗位职责：
一、〈营销部经理〉：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、〈会议团队销售〉：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、〈旅行社销售〉：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 1）、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。2）、接待好来店参观客户。
3）、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。4）、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5）、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。6）、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。7）、处理好与酒店其他部门的关系。
四、〈宴会销售〉：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、〈商务销售〉：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、〈电作小组〉：
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系
第5篇：营销部岗位职责
二、营销策划公司部门、岗位职责
营销策划总经理
1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批；
2、全面主持营销策划公司日常事务工作；
3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工作，并进行监督、跟进；
4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。
广告部
1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略；
2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行；
3、跟进广告投放和媒介选择；
4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系；
5、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方便；
6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。
市场部
1、区域房地产市场调研与分析；
2、竞争物业及态势调研与分析；
3、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据；
4、组织开展专题市场调研；
5、定期提供市场作息简报。
策划部
1、拟定阶段性营销推广方案；
2、拟定营销推广计划并组织实施；
3、负责客户会及客户关系维系；
4、提出相关营销推广创意与建议；
5、依据市场、企业情况适时调整营销计划。
产品部
1、负责规划设计任务书及规划设计相关文件的撰写；
2、负责与规划设计公司的业务对接，代表公司发表专业意见；
3、组织公司相关规划设计会议；
4、就产品相关理念、思路、特点向公司进行阐释；
5、协助公司负责人进行产品定价、成本分析、产品定位等工作。
第6篇：营销部岗位职责
营销部职能
第一章 定位 第一条 营销一部是公司产品与服务市场开发、销售的权责部门。
第二条 营销一部是公司实现销售额目标的权责部门之一。第三条 营销一部是本部门销售合同签订与货款回收、客户关系维护与客户管理的权责部门。
第二章 职能界定
第四条 负责计划与实现年度销售目标。有权提出营销政策与市场推广计划建议，有权开发和培育新产品市场。有责实现营销一部年度销售目标。
第五条 负责市场推广计划。有权策划与实施公司整体的市场推广计划，有责通过市场活动促进与配合营销一部、营销二部及绍兴公司实现年度销售目标。
第六条 负责签订销售合同。有权根据公司的营销政策、技术能力、产品与服务、价格体系与客户进行商务谈判，进而签订合同。有责维护市场价格体系稳定，有责确保所签订合同是公司有能力履行的，控制和防范签约风险。
第七条 负责向客户介绍推广公司的产品与服务。有权按客户的需求和喜好推荐公司经销的各类产品和服务，有责正确、全面、客观的向客户介绍公司所经销产品名称、品牌、尺寸、型号、价格及设备运作原理等。有责减少因客户对产品认知不足导致的选型错误，功能匹配不合适的风险；有责杜绝因产品功能达不到客户需求所导致的履约风险。
第八条 负责公司客户资源信息的利用。有权利用客户资源信息开拓市场，有责用全力用好客户资源信息，达成销售目标，减少客户资源信息浪费或空置现象。
第九条 负责客户管理。客户信息是公司重要资源，客户信息的所有权归公司。有权对客户信息进行严格管理，有权开展客情维护活动；有责杜绝客户信息和公司市场商业信息泄露。
第十条 负责公司与客户在签订合同和履行合同过程中的协调沟通。有权维护公司利益，有责按全面、准确、具体的要求将客户的要求提交公司，并同时有责将公司的意见反馈给客户。
第十一条 负责销售回款。有责按合同规定按时按额收回应收帐款，杜绝环帐死帐。
