职业素养与岗位职责
第1篇：岗位职责与职业素养
壹、岗位职责
关键词：责任
分工
沟通
协调 一、项目总监 1.2.3.4.5.项目执行与管理的总负责人；
负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程；
负责与开发商进行有效沟通，提高开发商满意度，确保项目营销目标的实现； 负责项目的市场、产品、客户、价格定位，落实企划推广和销售执行；
根据项目要求制定工作目标和指标，分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成； 6.7.负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作；
根据项目目标的要求，对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析，对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案； 8.9.协调企划、市场、销售等相关工作，积极拓展有效的销售通路； 负责与相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
10.规范、标准地项目执行，树立良好的市场形象和行业口碑。
二、案场经理
1.2.3.4.5.6.项目案场销售和管理第一责任人；
主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作； 负责案场所有人员的培训、考核及考评工作；
在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益；
制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性；
根据项目目标的要求，对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作提供可靠的市场依据； 7.8.9.协助项目总监做好项目操作执行的各项工作；
协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
三、案场主管（前台业务）1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成； 对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平； 帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级； 建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用； 反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议；
协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 负责分管业务板块内的销售工作顺利推进； 负责案场业务类数据报表汇总统计工作；
与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
四、案场主管（后台行政）1.2.负责案场人员管理制度的有力执行；
负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维护案场的正常运营； 3.4.5.6.7.8.9.负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性； 熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确；
负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门； 对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率； 接受客户投诉，合理处理购房矛盾，维护开发商的声誉和利益； 配合开盘前的各项准备工作完善；
配合开发商做好网上签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作；
10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资金的快速回笼； 11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
五、置业顾问 1.2.3.4.5.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度； 全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标；
熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；
积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级； 认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据； 6.7.8.9.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；
服从上级领导的安排，完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作； 在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带教工作； 严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益；
10.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。
六、销售助理 1.2.3.4.5.6.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度； 全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标；
熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；
积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级； 根据项目指标及业务进度，协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴；
认真、精确制作案场各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员； 7.8.9.将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据； 完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；
协助上级领导做好案场人员、物品的管理；
10.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力； 11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。
捌、职业素质
关键词：意识
知识
能力
业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面：
一、服务意识：
现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。二、合作意识：
工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。三、防范意识：
关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差。四、提高意识：
明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。
五、洞察能力：
房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力，对市场供需变化有良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关行业保持高度的关注。
六、沟通能力： 在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断，合理引导，成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。七、执行能力：
执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。八、应变能力：
销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。
第2篇：公司前台岗位职责及职业素养
行政前台工作职责
一、行政前台接待 1.接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。3.接听电话
接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司经理与其他主管联系方式泄露给其他人）4.接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理 1.接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。2.转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作 1.会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。2.会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、协助工作
1.协助人事行政招聘工作
2.负责面试人员迎进及面试登记（并准备茶水饮料）
六、行政前台日常事务 1.保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。
前台职业素养
1.穿戴整齐，服装得体，（不露不短）2.不得浓妆艳抹，(上班禁止穿拖鞋)3.有较强的理解能力，能迅速.准确地领会客户的需求 4.注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导，防止事情被延误.7.热爱本职工作，做好岗位职责.
第3篇：公司前台岗位职责及职业素养
及职业素养
2020年4月19日
公司前台岗位职责
行政前台工作职责
一、行政前台接待
1.接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其它高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。
2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。
3.接听电话
接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司经理与其它主管联系方式泄露给其它人）
4.接待推销人员
上班时间若有其它公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响她人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其它高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
三、快递管理
1.接待快递员
熟悉当前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2.转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其它高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作
1.会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。
2.会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其它会务工作。
3.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、协助工作
1.协助人事行政招聘工作
2.负责面试人员迎进及面试登记（并准备茶水饮料）
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
六、行政前台日常事务
1.保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障能够先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。
2.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
3.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使
用。前台职业素养
1.穿戴整齐，服装得体，（不露不短）2.不得浓妆艳抹，(上班禁止穿拖鞋)
3.有较强的理解能力，能迅速.准确地领会客户的需求 4.注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.
6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导，防止事情被延误.
7.热爱本职工作，做好岗位职责.
2020年4月19日
第4篇：员工岗位职责及职业素养培训大纲
员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标：
1、明确岗位职责，提高工作责任心；
2、健全职业素养，提升员工素质。
培训内容：
一、职业道德（1课时）
1、道德
2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。
二、岗位职责（6课时）
岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。
（一）要我做什么-----公司的规定
1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度
2、记住你的任务--------不在其位不谋其政
（二）我能做什么-------个人的能力
1、我有什么技能？
2、提高你的业务能力
（三）我要做什么--------价值的提升
1、我的职业目标是什么？
2、我想成为什么样的职业人？
3、我能为公司创造出什么？-----公司价值
4、我的价值在哪里？
（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员
1、明确团队的目标
2、清楚你的职责
3、理解其他成员的职责-----对事不对人
4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度
2、内在的潜力------学会自我管理
2.1、什么是时间管理？
2.2、时间管理能解决什么问题？
2.3、用什么方法能实现？
三、商务礼仪（3课时）
（一）仪容、穿着与姿势
（二）介绍、称呼与致意
（三）与女性交往的礼仪
（四）交换名片的礼仪
（五）入座、乘车和电梯礼仪
（六）电话礼仪
（七）拜访客户的礼仪
（八）接待预约和临时访客
（十）餐饮礼仪
第5篇：员工岗位职责及职业素养培训大纲
员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：
1、明确岗位职责，提高工作责任心； 2、健全职业素养，提升员工素质。培训内容： 一、职业道德
（1课时）
1、道德
2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。-分别做简单的解释，说明三者的不同。（一）要我做什么---公司的规定
1、公司界定的岗位职责需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--不在其位不谋其政（二）我能做什么-个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力
（三）我要做什么--价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？
3、我能为公司创造出什么？---公司价值 4、我的价值在哪里？
（四）十根筷子的故事--做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责
3、理解其他成员的职责---对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我 1、外在的压力遵守公司的制度 2、内在的潜力学会自我管理 2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪
（3课时）（一）仪容、穿着与姿势（二）介绍、称呼与致意（三）与女性交往的礼仪（四）交换名片的礼仪
（五）入座、乘车和电梯礼仪 （六）电话礼仪
（七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客
第6篇：会计岗位职业素养调查报告
会计岗位职业素养调查报告
一·调查目的近年来，由于我国社会经济的迅猛发展，不少人在财富聚集的旋涡中迷失方向，大量出现贪污舞弊、滥用职权等现象。因此，在会计行业中，“诚信”这个词越来越受到人们的质疑，迫使会计人员的职业道德观面临着严峻的考验。对于当今部分会计人员职业道德的严重丧失，我们必须认清会计职业道德建设的现状，从而采取一些措施使会计人员尽快走出“失信”的尴尬境地。
二·调查方法
资料查阅法.问卷调查法 三·调查过程
根据资料查阅法和问卷调查法得知，（一）、会计人员职业道德观念淡薄，贪污挪用公款、弄虚作假的重大案件屡屡发生。 根据本人的调查显示：（1）当会计人员在工作中同单位负责人的意见发生分歧时，仅仅只有17.8%的会计人员认为应当做到坚持原则，令人震惊的是在遇到这种情况时居然有占82.2%的会计人员认为应按单位负责人意见掩盖问题，应付社会和国家有关部门的监督检查。（2）对当前普遍发生的会计信息失真的现象，会计人员主动出谋划策的占20.2%，配合单位负责人作假的占36.8%，被迫操作的占25.9%，因业务水平低而出错的占17.1%。
（二）、部分公司受利益驱使，在会计信息披露中弄虚作假，会计造假案频发近年来，我国出现了许多令人触目惊心的会计造假案，严重违反了会计职业道德。如1997年2月琼民源的年报所披露的所谓4.41亿元的其他业务利润和6.57亿元的资本公积金的解释，便是典型的一例。此外还有东方锅炉、蓝田股份、四通高科、银广厦等多个公司的严重造假事件。以上事实表明，会计职业道德失范乃是一个在利益驱动之下，有着深刻社会背景的复杂的社会问题。
四·调查内容
根据社会主义市场经济发展以及社会公众对会计人员的职业道德要求，我们认为适应社会主义市场经济的会计职业道德的基本内容及其要求为如下几方面：
1、爱岗敬业：爱岗敬业是会计人员做好本职工作的基础和条件，是其应具备的基本道德素质。爱岗敬业要求会计人员热爱会计工作，树立良好的职业责任感和荣誉感，忠实地履行自己的职责，刻苦钻研业务，不断提高技能，勇于革新，争做行家里手。避免出现“懒”、“惰”、“拖”的不良行为，牢固树立“干一行爱一行”职业思想，要有“对工作极端负责任”的敬业精神和方便群众、勤奋工作的工作态度。
2、诚实守信：自古以来，人们将“诚实”和“守信”视为道德的最高境界，也将其作为道德的基本要求。人无诚信则鄙陋，家无诚信则危殆，国无诚信则绝于天下。诚实守信是指会计人员应当做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉致上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。中国现代会计学之父潘序伦先生认为，“诚实”是会计职业道德的重要内容。诚信
应当成为会计行业最起码、最基本的执业理念，诚信是会计人员基本的道德素养。整个市场经济都要有信用，如果会计人员不讲信用，编制虚假的会计报表，则整个市场经济就失去了一定的经济基础，扰乱了市场秩序。会计人员必须做到以诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假帐，保证会计信息的真实性。五·调查结果
经过询问调查，综合分析调查结果，我们认为造成会计职业道德失范主要原因有以下几点：
1、社会环境的影响很大 市场观念对人的价值观念的冲击，会计人员本身工作和生活在社会大环境中，其职业道德受到社会各种因素的影响和干扰，特别在社会体制，观念转变迅速的市场经济环境下，社会心态、风气、环境，对会计人员影响极大。
2、屈从领导的压力，被动做假 这主要是受单位负责人的不良道德影响。当今会计职业道德建设中存在的问题是不容忽视的，规范会计职业道德是非常之重要。我们只要强化措施，加强会计职业道德建设，重塑社会主义市场经济条件下的会计职业道德，那么会计职业道德将会走出缺失和困惑的境地，从而使会计人员达到更高的会计职业道德境界，造就出高尚的会计职业道德品质。
