小区物业员工岗位职责

第1篇：物业员工岗位职责

二章 岗位职责

一、经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。、带领全体员工对物业实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责。

7、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营情况。

二、行政人事部职责、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等。并建立人事档案。、管理公司重要文件，印章，档案。保管财务档案、办理行政有关证照。、负责接待和有关外联工作。文件收发，送阅、存档管理。、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。、负责指导、监督、检查公司全员考核，管理员工惩罚制度，抓好管理。、会议组织，整理会议纪要。、公司财产管理和办公室的管理。、分管领导交办的工作。

三、财务部职责

会计职责、制订财务管理制度和财务计划，报予总经理审批。、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。、及时处理帐务，上报各种财务报表。、财务档案管理。、分管领导交办的工作。

出纳职责、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。、负责业主办理入住各项费用等相关工作。、发票和收据的管理，按时交纳税金。负责各种费用的报销和工资等发放。、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。、分管领导交办的工作。

四、各部门主管岗位职责、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。定期开展员工培训。、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。传达公司文件、通知及会议精神。、定期对本部门员工进行考核。按《员工手册》的要求抓好管理。、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议。、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门互相沟通、协调。、认真完成公司交给的其他任务。

五、客服部员工岗位职责

在客服部主管的直接领导下开展日常的服务工作。】、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。、负责办理业主入住、迁出及其它手续，监督管理装修事务等。、负责与业主沟通、回访，有效处理并完成业主的问题或建议。、完成本部门安排的其他工作。

六、内勤员岗位职责

负责文档资料物品的保存和管理，做好各项基础性工作。】、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。、热情接待来访业主及其他人士，对咨询事项给予热情、周到的答复和解释：、完成本部门安排的其他工作。

七、保安人员岗位职责、保安队班长岗位职责

保安班长按上级的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。】、完成公司下达的其他任务。

2、保安员岗位职责 (门岗)、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

第2篇：物业员工岗位职责

第二章 岗位职责

一、经理岗位职责

【在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责公司的日常事务和管理工作。】

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责。

7、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营情况。

8、经常与公司上级领导，政府相关部门及业主沟通，创造良好的内外部关系。

二、行政人事部职责

1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等。并建立人事档案。2、管理公司重要文件，印章，档案。保管财务档案、办理行政有关证照。3、负责接待和有关外联工作。文件收发，送阅、存档管理。4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。

5、负责指导、监督、检查公司全员考核，管理员工惩罚制度，抓好管理。 6、会议组织，整理会议纪要。7、公司财产管理和办公室的管理。8、分管领导交办的工作。

三、财务部职责

会计职责

1、制订财务管理制度和财务计划，报予总经理审批。 2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。3、及时处理帐务，上报各种财务报表。4、财务档案管理。5、分管领导交办的工作。

出纳职责

1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。 2、负责业主办理入住各项费用等相关工作。

3、发票和收据的管理，按时交纳税金。负责各种费用的报销和工资等发放。4、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。5、分管领导交办的工作。

四、各部门主管岗位职责

【在总经理直接领导下，全面负责并实施本部门的各项工作。】

1、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。定期开展员工培训。2、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。传达公司文件、通知及会议精神。3、定期对本部门员工进行考核。按《员工手册》的要求抓好管理。4、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议。5、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门互相沟通、协调。6、认真完成公司交给的其他任务。

五、客服部员工岗位职责

【在客服部主管的直接领导下开展日常的服务工作。】 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。 3、负责办理业主入住、迁出及其它手续，监督管理装修事务等。

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；对外包服务过程进行监督管理。

5、负责与业主沟通、回访，有效处理并完成业主的问题或建议。

6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

7、热情接待来访业主及其他人士，对咨询事项给予热情、周到的答复和解释。 8、完成本部门安排的其他工作。

六、内勤员岗位职责

【负责文档资料物品的保存和管理，做好各项基础性工作。】 1、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。

2、负责管理辖区内业主档案，物业档案及收发管理配备钥匙。做好保密工作，防止遗失、损坏。

3、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

4、热情接待来访业主及其他人士，对咨询事项给予热情、周到的答复和解释： 5、完成本部门安排的其他工作。

七、保安人员岗位职责

【贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；负责保安队日常事务的实施工作。】

1、保安队班长岗位职责

【保安班长按上级的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。】

①、了解和掌握保安队的情况，根据上级领导的要求和意图，结合实际，建立 和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。

②、主持保安工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》 及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好 培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。

③、检查保安的工作情况，做好监督、和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。检查着队员装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、等物品。④、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取 果断措施，控制事态发展。熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报，与辖区业主搞好关系。

⑤、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；及时做好上传下达和请示汇报工作。

⑥、团结保安队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

⑦、完成公司下达的其他任务。

2、保安员岗位职责 (门岗)

①、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况.做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区,做好机动车辆的管理和收费工作。

②、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。

③、按规定着装文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。④、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。⑤、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑥、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

3、保安员岗位职责（巡逻岗）

①、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。

②、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。

③、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。

④、熟悉物业辖区消防设施配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。⑤、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。⑥、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。

4、消防员（保安员兼）岗位职责

①、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。

②、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。

③、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。

④、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。⑤、加强辖区内动用明火的控制和管理。

八、监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。 3、出现异常情况时，尽职、确认、汇报，并做好情况记录。4、负责设备的日常巡视、情况记录。5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

九、维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。

2、熟悉物业辖区内楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。 3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修。4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。 7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

十、保洁员岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；服从分配及时完成工作任务 2、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。

3、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

4、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。

5、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。

6、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

第3篇：物业员工岗位职责

物业经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责。

7、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营情况。

8、经常与公司上级领导，政府相关部门及业主沟通，创造良好的内外部关系。

维修部主管岗位职责

1、对经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任；

2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理；

3、负责制定所管辖系统运行方案；

4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

5、切实执行经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，严格检查督导下属；

6、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求； 维修工岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。

2、熟悉物业辖区内楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修。

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

客户主管岗位职责

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。 10.做好领导交办的其他任务。

客户员工岗位职责

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。

3、负责办理业主入住、迁出及其它手续，监督管理装修事务等。

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；对外包服务过程进行监督管理。

5、负责与业主沟通、回访，有效处理并完成业主的问题或建议。

6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

7、热情接待来访业主及其他人士，对咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

8、完成本部门安排的其他工作。 保安队长岗位职责

1、了解和掌握保安队的情况，根据上级领导的要求和意图，结合实际，建立 和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。

2、主持保安工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》 及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好 培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。

3、检查保安的工作情况，做好监督、和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。检查着队员装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、等物品。

4、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取 果断措施，控制事态发展。熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报，与辖区业主搞好关系。

5、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；及时做好上传下达和请示汇报工作。

6、团结保安队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

7、完成公司下达的其他任务。 保安员岗位职责(门岗)

1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况.做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区, 做好机动车辆的管理和收费工作。

2、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。

3、按规定着装文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。

4、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。

5、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

6、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

保安员岗位职责（巡逻岗）

1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。

2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。

3、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。

4、熟悉物业辖区消防设施配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。

5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。 消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。 监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。

3、出现异常情况时，尽职、确认、汇报，并做好情况记录。

4、负责设备的日常巡视、情况记录。

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

保洁主管岗位职责

1、保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

2、保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3、保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4、保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5、保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

6、保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7、服从并完成上级指派的其它工作。

保洁员岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；服从分配及时完成工作任务

2、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。

3、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

4、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。

5、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。

6、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

餐厅卫生标准管理制度

防止“病从口入”，搞好食堂卫生是关系全体员工身体健康的大事，必须引起厨房工作人员思想上的高度重视，必须花大力气搞好食品、厨房、餐厅及周围环境卫生，为此，特制定食堂卫生管理制度。

一、厨房工作人员在上班时间，必须穿戴白色的工作服、工作帽。

二、采购人员采购各种食品时，注意把好食品的质量关，要保证食品的新鲜，不变霉、不变质，以防食物中毒。

三、各种蔬菜等食品必须清洗干净，先洗后切，防止食物营养成分流失，餐具每天必须进行高温灭菌消毒。

四、厨房各种用品、用具，用后必须及时清洗干净。冰箱(柜)内存放物品要分袋存放，定期清理。

五、食堂餐桌、地面，饭后必须及时进行清扫，保持餐桌、餐椅的干净整齐，每星期必须对餐厅及厨房大清洗一次。

六、厨房工作人员必须适当维持买饭买菜时的秩序，树立员工自觉排队打饭、打菜的习惯。

七、望各位员工大力支持食堂的工作，以保持餐厅内外的环境卫生。

第4篇：物业公司员工岗位职责

物业公司员工岗位职责

物业公司经理岗位职责

1、在总公司的领导下，全面主持物业公司的日常工作。

2、负责贯彻执行国家、省、市关于物业管理方面的法规、政策。

3、负责物业公司各项规章制度的建立、完善、修定和落实、实施

工作。

4、负责完成总公司下达的各项经营指标和工作任务。

5、组织安排各小区工作计划和工作任务的落实、完成。

6、定期召开工作例会，总结、检查前一段工作，布置今后工作任

务。

7、指导各小区主管开展日常管理工作，考核各小区主管工作的绩

效。

8、注重人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力和管理

水平。

9、做好对外沟通，协调政府、公安、消防、供电、供水、环卫、环保等部门的关系，为公司创造良好的外部环境。

11、做好与总公司各职能部门和相关技术人员沟通。掌握房屋开发、施工、维修等与物业相关的信息资讯，12、咨询、听取业主的意见和建议，与业主建立良好的服务关系。

13、开展多种经营，提高经济效益。

主管岗位职责

1、负责本小区的管理工作，组织完成公司下达的各项经济指标。

2、掌握小区住房和业主情况，处理小区存在的问题。

3、负责小区房屋设施资料和业主档案的收集.汇总.归档。

4、负责小区的客服、维修、保安、保洁、绿化工作，制定年度计

划，月度检查并记录存档。

5、建立维修台帐和材料出入库台帐。做好办公用品的管理和使用。

6、每日对小区巡视，发现问题及时解决。

7、定期检查各岗位员工的在岗情况及工作情况。

8、每季检查设备的保养情况，每月分析水电盈亏并写出分析报告。

9、及时处理业主投诉。

10、定期组织业务学习，提高服务质量。

保洁员岗位职责

1、2、3、4、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 路面、绿地每日清扫，目视清洁；明沟、井无杂物。主要道路冬季无积雪、夏季无积水。保持垃圾桶及周围基本整洁、无明显异味，定期向垃圾桶喷洒

药水杀灭蚊蝇。

5、楼道每周清扫一次，达到走道、门厅、楼梯、地面洁净，无垃

圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放、乱贴画。

6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭一次，保持基本无灰尘；消防

栓、指示牌、雕塑等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍。

7、走廊、楼梯间窗玻璃每月清洁1次，单元防盗门每周清洁1次，目视明亮无污迹。

8、完成领导安排的其他工作。

保安岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

3、上岗佩带统一标志，穿戴统一制服，穿着干净整齐。

4、严格按时到岗值勤，做好交接班记录和外来车辆的登记记录；

对可疑人员进行询问，阻止未经许可的外来人员入内；对装修

等劳务人员实行登记。

5、对进出车辆进行严格登记，做到所有进出车辆资料掌握准确，保证小区安全，保持出入口道路畅通；对物件搬出必须登记。

6、提高警惕，加强防范，时刻注意防火、防盗、防抢、防事故，排除安全隐患，杜绝一切安全事故。

7、每2小时巡逻1次，并有巡逻记录。在遇到异常情况、突发事

件时，巡逻员应采取应对措施，并及时报告相关领导。

8、24小时随时接听报警信号电话，收到报警信号及时赶到现场进

行处理。遇有水、火、警时，按应急预案进行处理。

9、熟悉小区水阀、电闸情况，发现漏水、漏电能及时切断水源、电源。并通知相关维修人员及时处理。

10、完成领导安排的其他工作。

维修员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责对共用设施设备进行日常管理和维修养护。

3、设施设备的运行、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理

年检手续，保证正常运行。

4、小修范围的公共设施设备，及时组织修复；大、中修范围或者

需要更新改造的公共设施设备，及时编制维修计划。

5、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6、定期巡逻路面、路边石、围墙、窖井等，保持路面无损坏、窖

井不浸溢、围墙不倾斜、窖井盖无缺损。

7、路灯、楼道灯、景观灯、喷泉水系等运行正常。

8、急修20分钟内到现场做应急处理，其他报修按双方约定时间到

达现场。

9、不得擅自更改水电线路走向，不得改变其用途。

10、完成领导安排的其它工作

客服岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、客服人员统一着装、佩带标志、语言文明、仪表仪容整洁规范。

3、每月水电按时制表，水电分析准确及时。

4、制定物业收费计划，按时催缴物业费，确保物业收费计划完成。

5、做好材料出入库，做到账账相符、帐货相符。

6、熟悉小区情况，掌握业主信息。

7、做好停电、停水、停气工作，紧急情况按应急方案处理。

8、接待业主来电、来访，及时处理业主投诉和业主报修。

9、业主资料有变化，及时更改业主资料。

10、每月编制收银报表，定期与财务人员核对账目。。

11、完成领导临时交办的工作任务。

绿化岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、保持绿地内无杂草，无私自侵占现象。

3、按时浇水、施肥、除草，确保花草树木正常生长。

4、绿地内植物覆盖率95%以上，成活率在95%以上。

5、对花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无严重病虫害，无明显黄土裸露。

6、绿地设施基本完好，无破损、破损现象。

7、正确使用保管好绿化器械和工具，防止损坏器械或丢失工具。

8、做好树木冬季保暖工作。

9、完成领导安排的其他工作。

消防监控岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检

查、操作、记录等工作。

3、熟悉本系统所采用消防设施、功能，熟练掌握操作技术、协助

技术人员进行维修、维护，保证设备正常运行。

4、掌握消防控制室火警处理程序，发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的扑救及人员疏散，并直接向“119”消防指挥中心报警，不得迟报或不报，如实报告情况，协助消防人员

扑救火灾。

5、对消防控制设备及通讯器材进行经常性的检查，定期做好各系

统功能试验，确保消防设备各系统运行状况良好。

6、做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行记录和控制器

日检查记录。

7、宣传贯彻消防法规，遵守消防安全管理制度；

8、保持消防控制室整洁，严禁存放易燃易爆化学物品，堆放杂物；

9、积极参加消防业务培训，不断提高业务素质。

10、完成领导安排的其他工作。

物业服务有限公司

第5篇：物业公司员工岗位职责

公司

员工岗位职责

岗位名称：办公室主任 所属部门（组别）：

直接上级：总经理（或部门分管领导）直接下级： 办事员 岗位职责：

1、负责本公司办公室的全面工作，负责办公室队伍建设。

2、负责通知和安排公司领导需要召开的各种会议，并做好会议记录。

3、负责本公司文件的收集、整理、传递和发放工作。

4、负责员工的考勤、工资、奖酬金的及劳动工资的管理等工作。

5、做好各方面的接待及信访工作，处理好公共关系事务。

6、组织全体职工积极参加工会或公司组织的一切活动，增强全体职工的凝聚力和为集体争光的荣誉感。

7、负责本公司的固定资产及车辆的管理工作。

8、负责公司印鉴（公章）的管理。

9、负责本公司领导的港、澳通行证及护照的申请报批工作。

10、负责公司的人事管理工作，认真学习有关的法律法规，做到合法用工，使管理走向制度化、规范化。

11、协助公司领导监督、检查、落实各项工作任务、要求、规章制度等的执行情况。

12、负责本公司的效能建设，搞好本公司人员的思想教育、业务培训和考核工作。

13、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

岗位名称：办事员 所属部门（组别）：事务组 直接上级：办公室主任 岗位职责：

1、负责公司办公室一般日常行政工作；接收、传递好各类文件、报告等，并认真做好记录，保证上传下达。做到不积压、丢失文件和报告；

2、及时准确地完成领导交办的文件打印、复印等工作；

3、建立公司人事档案和文书档案，做好各类文件、制度等文档的归档、存档工作；

4、协助主任（或管理负责人）做好办公室的全面工作；

5、负责本公司固定资产购置及备案工作，严格执行物资管理制度，物资出入库手续完备，使用出库入库单据，账实相符，物资管理规范化；

6、保持档案室、仓库的清洁，物资摆放条理，无霉变，虫蛀现象，有防鼠措施，不发生事故；

7、对正常性损坏物品，本着节约原则，及时进行维修，简单修补，尽量不求人；

8、按要求采购物品。采购物品要货真价实、货比三家；

9、负责本公司安全和值班安排工作；

10、负责本公司车辆的日常维护和保养工作，办理车辆的年审、保险、通行等相关手续；

11、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

岗位名称：报账员 所属部门（组别）：财务组 直接上级：财务主管 岗位职责：

1、必须严格遵守财经纪律，认真学习《会计法》及民政工作法律法规，努力提高业务水平，执行公司制定的各项财务规章制度。

2、负责公司各项经费的收支和现金存款的管理工作，在规定时限内完成上交或报账工作。

3、负责公司在对外经营、对内服务中使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销。

4、熟悉各项财务制度和开支标准，严把财经纪律关，仔细审核收付时的每一张单据凭证，做到每一笔收付都能符合航空城发展集团有限公司。

5、按时发放工资、缴交社保及公积金，做到不重，不漏，不错。

6、保管好库存现金、支票等一切票证，记好日记账，按月对账，做到账账相符、账库相符。发现问题及时向办公室主任（或管理负责人）、总经理汇报。

7、定期向领导汇报各项经费的收支结算情况，按时催收各种借据及应收款。

8、做好本公司的日常行政经费的开支结算、报销及账务处理，按规定向上级部门报送相关报表。

9、负责发票的打印、购销和记录工作，业务收据的登记管理工作。

10、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

岗位名称：记账员（统计员）所属部门（组别）：财务组 直接上级：财务主管 岗位职责：

1、必须严格遵守财经纪律，执行《会计法》及上报集团公司制定的各项财务规章制度。

2、根据审核无误的原始凭证，按规定的会计科目和国家预算收支科目编制记账凭证，做到字迹清楚，编写准确，摘要清楚，附件齐全有效，分录对应正确。

3、审核原始凭证的真实性、合理性、合法性；

4、认真办理对、结账工作，装订记帐凭单，会计档案归档工作。按时做好总帐、分类帐、各项报表及税金申报、交纳工作。

5、负责会计凭证、会计账簿、会计报表、帐册凭证等资料的保管和整理归档。

6、正确区分经营收入与服务收入，严格成本、费用的核算，根据航空城集团财务审计部要求及时、准确核算到位。正确反映出每个核算单位的盈亏情况。

7、协助下属部门对债权、债务的清理催收工作。

8、根据领导的要求，及时、准确提供有关数据资料及报表。

9、积极参与经济活动分析和经营管理决策，当好领导的参谋和助手，定期参加集团公司组织的对下属部门经营情况讲评或财务培训活动。

10、尽职尽责地完成各级领导交办的其他各项工作。

岗位名称：物业组主管 所属部门（组别）：物业部 组 直接上级：部门经理

直接下级：物业管理员、水电工、保安员、保洁员 岗位职责：

1、在物业经营管理部经理的领导下全面负责物业组的日常管理工作，带领物业组的员工认真完成各项工作任务；

2、带领物业组员工遵守党和国家的各项方针政策、法律法规，贯彻执行国家颁布的《物业管理条例》；

3、负责向管辖物业组传达落实公司各项规章制度、决定、决议，指示和布置具体工作，并检查执行情况；

4、负责有关租赁合同履行工作、物业管理等事宜代表公司与客户和住户沟通；负责监督本物业组的管理服务质量，确保客户和住户满意；

5、定期对管理辖区范围内的工作进行经常性检查监督巡视，及时总结和汇报情况；

6、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案经领导审批后，组织贯彻实施；

7、负责对本物业组的档案、质量记录进行整理、归档和保存，并将相关材料报送综合办公室存档；

8、抓好物业组员工的考勤、劳动纪律以及思想工作，不断提高员工的思想和业务素质；

9、负责管理员、保安员、保洁员以及维修人员的日常管理，包括出勤、考核、分工等，并对各项日常工作做出科学合理的安排，精简开支、降低费用；

10、负责小区内的防火、防盗等安全生产工作及综合治理工作，履行公司安全及物业组消防第一责任人的所有职责；

11、负责协调与各业务相关单位及公司各部门之间的关系；

12、负责本组管辖物业的招租、收租工作，加强对现金、发票及收据等票据的管理工作，做到帐目清楚、准确，确保物业组在财务方面的安全无误；

13、熟悉本物业组的各项工作，负责制定本组的工作计划、要点，起草和制订各类通知、报告及工作总结等；

14、定期以口头或书面形式向领导汇报本物业组的工作、学习以及职工教育等情况，做到上传下达；

15、尽职尽责完成领导交办的其它任务。

岗位名称： 物业管理员 所属部门（组别）：物业部 组 直接上级：物业组主管 直接下级： 岗位职责：

1、在物业组主管领导下开展工作，协助主管抓好辖区范围的物业管理工作；

2、掌握自己管理范围内住房的基本情况，包括:(1)住户的户数、各住户的家庭成员、户主基本信息;(2)房屋租赁及租金情况；(3)房屋结构及质量情况；

3、负责落实、检查、督促主管下达的各项工作，发现问题及时向主管汇报，做到工作有布置，有检查，有落实；

4、拟订本物业组的服务工作计划，按照工作计划开展本部门的具体服务工作；

5、做好住户和客户的来信来访接待工作，认真处理客户投诉，负责对住户和客户投诉的归口处理，做好登记、存档及上报工作；

6、通过多种渠道搜集物业市场信息，积极与住户和客户沟通，了解物业市场动态及业主和用户需求的动向；

7、负责做好物业管理资料的登记、收集、汇总、归档、变更、修改、利用、上报及相关统计工作，为主管做出正确的决定提供保证；

8、负责制定管辖区域内的房屋保养维修初步计划，并组织实施各项房屋及楼宇的维修任务，验收维修质量，作好维修记录和维修后回访，维修投诉率不超过5%；

9、负责管理区域内的居住环境和卫生的管理，组织实施宣传、教育住户爱护公共卫生，监督、协助居委会、街道办、环卫部门等打扫和清理垃圾，保证住宅区无鼠、无蝇、无臭；

10、负责管辖内物业的招租及物业租金、管理费和各项规定性费用的收缴，并按时上报月报表，做到报表准确、清晰，报送准时；

11、积极做好辖区范围的巡查工作，及时发现和制止在住宅区内张贴现象，或向有关部门反映。主动上门对有需要的住户提供服务，为其解决困难，与住户建立良好的关系；

12、负责本组固定资产、办公家具、办公用品等的管理工作；

13、尽职尽责完成领导交办的其它任务。

岗位名称：水电工 所属部门（组别）：物业部 组 直接上级：物业组主管 岗位职责：

1、自觉执行公司的各项管理规定，遵守劳动纪律，服从领导的工作安排。

2、电工必须持合法有效的证件上岗，并且严格遵守安全生产条列、操作规程。

3、熟悉管辖物业的供水（冷水、热水）系统、供电系统。做到物业内水管流畅，灯光明亮，供水、供电及时，确保大厦和住宅区的正常运行。

4、定期巡查公共场所（如：办公室、厕所、照明、电器）的水电设施和供水供电设备。并做好记录。

5、经常深入物业点，了解的供水、供电情况，并做好记录。

6、负责管辖区域内各地方的水、电设施和设备的安装、维护、保养与维修工作。对水电线路的一般改造及装修，应由水电工个人负责解决。若确因技术和设备的限制，自己不能承担需请外地单位协助时，须报主管领导批准后实施。施工前要本着节约的原则，编制材料预算表。负责施工监管和质量检查。

7、对住户或客户提出的水电故障维修要求，做到及时处理，当日必须排除，若故障复杂或太多，不能当日到位的，要给予解释和答复，并上报主管领导。

8、管理好水、电工具和安装、维修所需配件，对安装、维修情况、所用器材，要逐一登记，定期进行上报核对。

9、停水停电要及时通知管理处，并在固定地方张贴通知予以告知。

10、按时做好抄表工作，建立对外、对内的水、电表登记簿和电子文档。

11、认真核对每月水、电的起止数，计算实际用水用电的数量、水费和电费。

12、每月按时向财务报送各单位用水用电数据和水电费，以便结算、汇总报表。

13、对临时性、季节性使用的公用电器，如壁扇、吊扇、节日彩灯等，要安排各使用部门及时做好维护和拆装工作。

14、做好节水节能工作，科学合理规划用水用电。

15、做好相关用水、用电安全工作，未经物业经营管理部同意，任何单位和个人不得私接水电。对私接水电的单位和个人，水电工应予以制止、批评，并及时撤除，事后将情况报告主管领导。

16、电工作业时必须穿戴好必要的劳防用品，安全操作，注意人身安全。

17、消除各种隐患，避免和防止发生水灾、火灾、人身伤害和设备损坏事故。

18、加强与珠海市自来水公司和供电部门之间的业务联系，以获取水电部门对我司水电工作的配合和支持。

19、完成办公室或物业组交办的其他工作。

7 岗位名称：保安员 所属部门（组别）：物业部 组 直接上级：物业组主管 岗位职责：

1、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为，必须要有责任心。

2、做到宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问,在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，巡逻中遇见客人，必须彬彬有礼，有问必答，并主动让住户、客户先行。

3、坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品的客人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保公司安全。

4、对出入住宅或楼宇的陌生人员要做好来访登记，注意可疑人员的行踪，要礼貌地进行盘查和监控，认真做好记录和报告，如发现异常，务必阻拦；禁止闲杂人员在小区内滞留、聚集。

5、做好防盗、防偷、防破坏的防范工作；维护物业周围的社会秩序，防止不法人员捣乱、破坏，发现异常情况要及时制止并报告。

6、不得无故脱岗，如遇紧急情况，除个别岗位不能离开外，其余所有人员必须迅速赶到事发地点，进行有效保卫。

7、定期检查物业的消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的安全防范，发现隐患，及时报告。巡逻时必须逐区域、逐重点部位仔细检查，发现问题或可疑情况必须正确判断，果断处理，并立即上报。在任何情况下，保安人员要注意提高警惕，防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害。

8、禁止人员携带危险品进入大厦或住宅，在巡检中对发生的违纪违规行为，有权利进行制止和劝阻。

9、保安员岗位中使用的各种设施必须安全使用，安全操作；器材注意爱护和认真保养维护。环境卫生整洁；外来人员未经许可严禁擅自闯值班室。

10、坚持原则、明辨是非，如发生火灾、盗窃、凶杀等违法事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业组主管和辖区派出所。

11、对进出车辆和车辆的停放进行统一指挥，严禁乱停乱放，严禁装有易燃易爆危险品的车辆进入管辖区域内。

12、交接班时必须将当班记录情况交待清楚，并做好交接班手续。

13、当班保安人员要负责管理小区（大厦）门面卫生整洁，小区路口、消防通道保持畅通，发现有违规行为应阻止，劝说并清理，营造小区（大厦）卫生干净、整洁、舒适的环境。

14、完成公司、物业组或地方有关部门交办的其他工作。

8 岗位名称：保洁员

直接上级：物业组主管 岗位职责：

1、保洁员要听从领导，按规定完成日常工作，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

2、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

3、具体要求：

（1）生活垃圾日产日清；

（2）办公室、楼道每天清扫一次，整日保洁；

（3）卫生间要每天清扫，做到地面清洁，卫生器具无异味；（4）办公室设备、公共设施、家具电器等要定期擦拭；

（5）保证大厦、住宅区及公众地方干净整洁，无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；大厦、小区外部垃圾要及时处理，管道、沟渠如有堵塞及时反映、疏通；

（6）及时清理公众地方的生活垃圾和散落垃圾。

4、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

5、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理处报告，否则视为失职。

6、听取住户、公司员工对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级汇报。

7、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

8、关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。

9、完成办公室或物业组交办的其它工作。

编制单位： 编制日期：

小区物业班长岗位职责

物业小区工作人员岗位职责

小区物业经理助理岗位职责

物业小区司机岗位职责

小区物业管理员岗位职责