小区物业客户主任岗位职责

第1篇：物业客户服务部客户主任岗位工作职责

物业客户服务部客户主任岗位工作职责

1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。

5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。

6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。

7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。

9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。

10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。

11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

13、完成上级领导交办的其它任务。

第2篇：客户主任岗位职责

客户主任岗位职责

每天: 1.做当天工作计划并递交项目经理.2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.3.完成前一日”客户主任工作日志”上”备忘录”一栏的工作,并作详细记录.4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析，对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.5.每天早上上班后,至维修部了解前一日维修情况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作.6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访.7.完成物业经理交办的各项工作.8.每日定时填写”每月工作一览表”中当日各业户生所发生处理的明细

每周1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.2.每周定期巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与配合工作.4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.5.每周定期拜访客户,询问意见并进行处理.6.每周五下午制定”客户服务大事纪”详细记录该周客户重大维修,投诉处理及回访的情况并存档.7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.

每月

1.协助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务.2.负责处理收接记录及客户档案

3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并协助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户

4.负责公用事业费的收取及代缴工作.5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商 6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.8.每月底做”重大事件汇总”并呈递物业经理.9.

第3篇：物业客户服务主任岗位工作职责3

物业客户服务主任岗位工作职责(3)

工作督导：客户服务经理

直接下属：客户服务助理

岗位职责：

1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；

3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；

4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；

6.督导外包单位的各项工作；

7.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

8.制订一般之文书通告表格等工作；

9.配合客户服务文员收缴管理费；

10.检查大厦管理日志；

11.协助处理突发事件；

12.定期整理大厦之客户资料；

13.执行上级所指派之工作；

14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；

15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；

16.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；

17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

18.准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

19.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

20.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

第4篇：物业主任岗位职责

物业主任岗位职责

一、工作要求

遵守公司的各项规章制度，具备相关职业职称，有极强的工作责任心及团队管理、协调能力。

二、岗位职责

1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；

2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；

3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；

4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见；

5、负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记；

6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；

7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；

8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；

9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；

10、组织物业管理绿化、清洁等工作；

11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的小区环境；

12、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；

13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；

14、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；

15、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；

16、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；

17、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施；

18、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物

业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；

19、完成项目负责人交待的各项工作任务。

小区物业客户岗位职责

物业小区客户员岗位职责

物业小区主任岗位职责（共8篇）

物业小区主任年终工作总结

客户主任岗位职责