消防大队接警员岗位职责

第1篇：接警员工作职责

接警员工作职责

一、24小时受理群众的报警、求助、咨询；做好110报警电话的接听、录入、报告几相关的信息传递、查询等工作；

二、严格遵守各项工作纪律和规章制度，保守警务机密，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职责部门的职能和作用；

三、接听110报警电话中，按要素进行询问和文字录入。受理警情时应语言简洁、规范。接听非警情求助时，要做好解释工作，并提供必要的帮助；

四、对需要处置的警情，做到“接听、询问、文字录入”三同步，文字录入速度应达到50字/分钟以上，提高接警工作效率；

五、及时分析警情变换趋势，在接警中注意发现社会治安的难点、群众关心的热点以及影响社会稳定的警情、信息，并及时报告；

工作纪律;

一、有下列情形之一的，应作为年度不合格等次确定;

1、因表现差或不适应110报警服务台工作的，被列为退工对象的；

2、责任心差，工作中经常出错或因工作差错造成严重后果的；

3、一年发生2次旷工或一次旷工2天以上的；

4、作风散漫，纪律松弛，多次违反规章制度，经批评教育，仍不改正的；

5、政治、业务素质差，不能完成岗位应承担的各项工作任务。

二、连续2次年度考核不合格或最后一名的，解除劳务关系。

派出所治安辅助人员主要职责

一、开展治安巡逻和安全防范宣传教育，协助维护社会治安秩序和交通管理秩序，协助做好人口管理工作；

二、协助开展治安检查；

三、协助维持大型活动现场秩序；

四、协助盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人品和物品；

五、保护案件(事故)现场；

六、向公安机关报告发现的违法犯罪活动，将现场抓获的违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关；

七、参加抢险救灾，帮助群众排忧解难；

八、公安机关根据实际情况布置的其他非执法性工作任务。

派出所治安辅助人员应严格遵守下列工作纪律

一、遵守纪律，依法办事；

二、服从命令，听从指挥；

三、坚守岗位，尽职尽责；

四、规范着装，文明执勤；

五、服务群众，接受监督。

治安巡逻协管员工作纪律

一、严格要求，必须遵守各项规章制度；

二、服从命令，听从指挥；

三、文明执勤，按规定着装；

四、服务人民群众，接受社会监督

五、如有违反以上工作纪律者，经批评教育仍不改正，将建议保安公司予以辞退。

第2篇：6.接警员、调度员职责

接警员职责

（一）熟练使用消防接处警设备和软件。

（二）熟练警情受理流程，及时、准确的受理群众报警，必要时配合调度员做好首批力量调度工作。

（三）做好警情信息的登记、整理工作。

调度员职责

（一）熟悉所属消防部队战备执勤实力，按规定实施首批力量调度。

（二）熟练使用通信调度设备和计算机软件，及时受理、跟踪群众报警。

（三）熟悉警情命令的发布方式和一键式调度的操作方法。（四）做好上级安排的其他工作。

第3篇：接警中心接警员工作职责

110接警中心接警员必知

要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！

110报警服务台接处警工作受理范围

?一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件； ?（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；

（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

二、110报警服务台受理公众求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；

（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；

（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

三、110报警服务台受理公众投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。

报警后怎样处理

110接处警是公安机关一项重要职能，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对接处警工作的要求也越来越高。如果接处警服务工作不到位，就会直接影响公安机关、党和政府在人民群众心目中的形象。因此，作为指挥中心接警人员，必须牢固树立大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，坚持以巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展为己任，努力开创指挥中心工作的新局面。本文结合全省公安机关开展的“完善110?和谐警民情”主题爱民实践活动，对强化110接处警人员综合素质做以浅析，以进一步促进110工作规范的贯彻执行。

一、对接处警人员的几点要求

一是要深怀一颗爱民之心。作为110接警员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，进一步激发民警的亲民、爱民、为民之情，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。

三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。

二、几种常见报警情况的处理方法

笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。

一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的口吻，用“请您别紧张，慢慢讲清楚，我们马上帮助您”之类的话语安慰、引导报警人，使报警人调整心理状况，缓和情绪，产生安全感，从而准确陈述警情，便于接警员以最快的速度分析、判断和下达处警指令。

二是紧急求助类报警。报警人陷于孤立无援的处境，如发生溺水、坠楼、自杀、老弱病残走失等情况时的报警，报警人心理表现为迫切希望得到帮助、焦灼、急于脱离困境、情绪比较激动等。在处理此类求助电话时，首先要求接警员在话语中渗透一些情感成分，尽力为报警人排忧解难。其次用略快的语速表现出急切的心情，如用“请不要着急，我们马上派民警去”、“我们马上通知有关部门来处理”这样的话语来安慰报警人，进而引导报警群众调整自己心理状况、缓和情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，陈述警情，使接警员以最快的速度下达处警指令。接警员在接到求助类报警时，切忌使用过于冷静的声音，这样会使报警人在心理上产生接警员漠视自己要求的印象，即使得到了帮助，这种不快也难以消除，使公安队伍形象和地位在人民群众心目中大打折扣，更不利于增进警民之间的感情，有损群众对110的良好印象。

三是举报投诉类报警。报警人有时通过110对违法犯罪线索进行检举报告或者因对接处警工作不满意进行监督投诉。如：举报案件线索、检举赌博和打架情况、投诉民警工作失职、态度生硬蛮横、出警缓慢等。报警人心理表现为急切地希望抓到坏人，为民除害；对民警处理结果不满，希望得到公正处理，有时表现为怀疑或质问，考验110灵不灵的心理等。处理此类电话时，接警员首先要对报警人积极的做法表示认可，在问清内容后，应说“非常感谢您提供了这些重要情况”、“对您反映的问题，我们会及时向有关部门反映，谢谢您对我们的信任”等。遇到有群众投诉时，应该说“请别激动，把事情说清楚，请留下你的姓名、住址、工作单位或联系电话”、“谢谢你对公安工作的监督，请您放心，我们一定会尽快给您一个答复”、“请您多提宝贵意见，对您的批评和建议，我们诚恳接受，并欢迎您的监督和支持”、“我们会督促有关部门处理”等。通过对群众举报、投诉的认可，有利于群众为我们提供线索，更好地打击违法犯罪，更快地侦破案件。

四是咨询类报警。主要表现为群众询问法律法规、案件进展情况、辖区工作内容等。报警人一般心理表现比较平和，心理急切程度较低。处理这类咨询电话时，接警员要耐心细致地接受询问，在自己掌握的知识范围内准确回答问题。如不在自己掌握的业务范围内，应告之有关部门的联系电话，建议报警人咨询相关部门，切忌用语含糊不清、不懂装懂。

五是骚扰误报类电话。这类电话一直困扰着世界各国的报警服务台，大庆市110也存在着这一难题。大庆市现有人口260万，各区跨度比较大，地理条件相对比较复杂。实行“三台合一”后，在通常情况下每个班有12名接警员，接警资源非常有限。而在报警服务台每天受理的1700多个电话中，约有600个属于误报骚扰类，既影响了接警员的情绪，又浪费了接警资源，给接警员带来了非常大的压力。经常打骚扰电话的人基本分为以下几类：社会上一些闲散人员、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百无聊赖者试图与接警员聊天，等等。骚扰电话种类复杂、形式多样，活动规律难以掌握。处理此类电话时，接警员要冷静克制自己的情绪，以教育引导为主，多用“这是报警电话，请您不要骚扰，否则，我们将对你依法处理”或者“这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作”等方式来回答，随后挂机，切忌与对方纠缠。此外，对于特殊服务台号段也要加以规范。在日常接警工作中，经常会遇到中国网通客户服务台10011、中国移动客户服务台10086等客户服务台误拨的情况，由于这些客户服务台号码与110报警号码相近，群众在拨打时极容易发生误拨问题。

社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110必须以时代要求为己任，发扬求真务实的创业精神，坚持不懈地做好本职工作。对待工作一定要有强烈的事业心和责任感，绝不能将“立警为公，执法为民”当作一句口号，而是要体现在实际行动中，高标准、高质量地完成好各项工作。要努力查摆不足，积极探索，勇于创新，无私奉献。110报警服务台只有不断改革、不断创新、不断完善、不断提高服力能力和水平，才能健康持久地发展下去，才能充分发挥其在推动社会治安综合治理和精神文明建设中的作用，才能有效减少和缓解社会矛盾，为营造安定和谐的社会环境做出新的更大的贡献。

?浅淡如何做好接警员工作

“危难时请打１１０”，一句简单的话语，满载着公安机关对人民群众的庄严承诺，是公安机关保护群众生命财产和人身安全、维护社会稳定重要职能的集中体现。作为一名１１０报警服务台接警人员，职务虽小但责任重大，要做好一名合格的接警人员，我认为应做好三点：

一、强化思想意识，树立执法为民理念

加强思想政治学习，积极回应人们群众的新期待，不断满足人民群众的新要求，是当前和今后一个时期加强公安工作的重要着力点。接警员应加强思想作风修养，始终保持坚定、正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识、责任意识，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于整个接处警工作中，把立警为公、执法为民的服务理念落实到接处警工作的每一个细节中，努力打造亲民、爱民、为民的１１０形象窗口。

二、提高业务技能，提升综合素质

随着人民群众法制观念的不断增强和公安工作水平的不断提升，报警服务工作已经逐渐发展成为一个规范、高效运作的工作体系。对接警员业务技能和综合素质的要求也在不断提高。１１０接警员必须熟记重要电话号码，熟记辖区划分，熟记地形地貌，熟记卡点分布，熟记各类预案处置程序，保证接警后第一时间发出正确的指令。要有良好的语言表达能力，敏捷的思维能力，了解并熟知法律法规和国家、省、市相关部门颁布的规章制度。群众打报警求助电话，希望在我们这里尽可能快地得到解决办法，尽可能多地得到帮助。有的群众自己无法准确表述自己的需求，需要我们去引导、去猜测，如何在最短的时间内做出最准确的判断，一方面需要长时间的工作经验积累，另一方面也是接警员记忆、分析、判断能力的综合体现。只有做到合理、合情、合法，群众才会满意，才能树立公安机关的良好形象。作为警情指挥调度的中枢，面对纷繁复杂的报警求助，很多时候需要多警种协同作战，需要多部门密切配合，这就要求警情承接者具有较强的综合分析和协调能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，开展布控工作，当好领导参谋。

三、提升服务质量，树立公安形象

报警台作为公安机关联系群众的纽带，接警员的一言一行都代表着公安机关的整体形象。在接警时，要做到语言文明，态度热情：对因情况紧急语无伦次或儿童报警的，要给予必要的安慰，缓解其紧张情绪，使其产生安全感，准确了解案件的基本情况；对于报警内容不全或无声报警，也要以对报警人高度负责的态度，主动询问其报警情况，每一次的接警、派警、反馈都不能有丝毫的差错，在接警过程中，要多站在人民群众的角度考虑问题，把群众的事当作自己的事来办，尽心尽力，把群众的满意作为第一标准。“在与报警人的沟通上，多一些宽容，少一些责备，用细心周到的服务去温暖报警人心中的积怨。

接警员在平凡的工作岗位上，要以更高的标准、更严的要求约束自己，不负重托，不辱使命，只有这样才能做好一名合格的接警员、成为群众的贴心人。

如何做好“110”接警工作中的“四功”

公安机关指挥中心暨“110”报警服务台是接受群众报警、及时处理警情的一个重要机构，它在打击犯罪、服务群众、维护社会稳定方面发挥了重要作用。“110”接警工作不仅与报警群众直接进行谈话，而且担负着为处警工作收集和提供及时、准确的警情信息，因此，接警工作的特殊性决定了接警人员必须运用好耳功、口功、脑功、手功。“四功”四位一体，密不可分。

一、耳功 “耳功”要灵，用耳朵接受声音，倾听群众所要传递的信息，这是110接警员直接和群众联系的唯一途径。

（一）“耳功灵”是接警员在接警时的第一前提条件。当接警电话响起，接警员首先要保持头脑清醒、听觉灵敏，并保持高度的集中精力，否则是不可能准确把握群众所要表达的意思。

（二）“要听清”。我国有56个民族，各民族的语言不同，所以报警的内容各有不同，表述的方式也趋于多样化，这就要求作为一名合格的接警员不仅要有严谨的思维能力，而且还要有逻辑归纳能力。（三）在听清的前提下，直接抓住报警内容的主干和核心（即报警求助人姓名、地点、案由或事由，所在的人数、涉案人的体态特征、去向等要素），从而准确迅速地了解报警内容的基本真实情况。

由于地理环境、语言、心理状况等诸多因素的影响，所以在有些时候，报警人不能准确表述自己的意思，这就要求接警员在语言基调上完全充分表现自己的语言表述能力，也就是所谓的“口功”。

二、口功 “口功”即“说”，它是一门艺术。人们往往从说上表现自我。作为一名接警员更不例外，同时，也要从说上下功夫，接警中的“说”大多表现在以下几方面：

（一）按照公安部新颁布的110接处警工作规则，必须使用标准的文明用语和公安术语，同时，要求接警员在接听电话时主动说：“您好，XX（市县）110，XX号接警员”让群众倍感亲切。

（二）“说”是用语言来表述自己的意思。由于接警员在接到报警电话时，98%以上都是报案或求助，所以心理状况和说话的节奏也各不一样。因此，要求接警员在引导报警人的前提下，让报警人能充分表达自己的真实意思，详实地说明所要说出的警情。

（三）通常讲，拨打110报警电话的原因主要分为两类，即报警和求助（不含骚扰电话）。所以110接警员在接到不同的警情时，在语言的基调上应该显示出不同的特点。

?1、报警群众在遇到突如其来或意想不到的事件时，如刑事案件、治安案（事）件，危机人身、财产安全或社会治安秩序的群体事件等等，往往表现为：（1）惊慌；（2）惊吓过度；（3）紧张；（4）无法描述自己的地理位置；（5）不能详细说明所发的事情。在处理此类报警电话时，要求接警员应运用冷静镇定的口吻，引导报警群众调整自己的心理状况，缓和其情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，使接警员能够以最快的速度下达处警指令。

?2、报警群众在拨打110求助电话时，如：发生溺水、坠楼、自杀，老人、儿童、精神病患以及智障等人员走失等等，往往表现为：（1）迫切希望得到帮助；（2）焦灼；（3）急于脱离困境。处理此类求助电话时，首先要求接警员在语言中渗透一些情感和理解，体现出110报警服务台“急人民所急，想人民所想”的特色。其次要用略快的语速表现急切的心情，这样有利于和群众沟通，让求助群众觉得自己的要求得到了重视和共鸣，有助于缩短报警双方的距离，增进警民间的感情，树立110的良好形象。要时刻想着人民的需要就是警察的工作，人民的困难就是警察的职责，群众满意就是警察的最大心愿。最后要求接警员在接到求助电话时，不要用冷静的声音，如果是这样，会适得其反，报警群众即使得到了110的帮助，在心理上也会产生一种公安机关漠视自己要求的距离感。

三、脑功

在“听”和“说”的基础上，要把所接的案情在大脑中进行仔细地筛选和加工，这要求接警员要高度集中精力，把所接的内容迅速记在脑海，充分发挥记忆能力，也就是所谓的“脑功”。

脑功即“记”。就是把印象保持在脑海里，当接警员在“听”和“说”的基础上应迅速把案情在大脑中进行筛选，同时要保持头脑高度清醒，快速做到“四个到位”，即处警及时到位、指令含义简练到位、指令对象明确到位、处警的程序准确到位。因此，接警员必须较全面、详细地对群众报警内容进行了解、梳理，否则将贻误战机，造成警力和时间上的损失。四、手功

当我们把以上三项任务完成的同时，就要求我们要把所发的内容详细记录下来，即所谓的“手功”。

手功要快。在“听”、“说”、“记”完成的同时，接警员应该把所发生的案情进行整理，并且简明扼要地做好记录，让人一目了然，明白案件性质、处警情况，以便备查。

综上所述，110接警工作就是通过电话与群众进行直接交流，以在最短的时间内真实、准确地了解警情，为相关部门及时准确处警提供第一手信息。因此，每名接警员都要有良好的自身素质和高度的责任感，始终保持头脑冷静、思路畅通、听觉灵敏、表述准确，努力练好“四功”，才能顺利、高质量地完成110接处警工作。

第4篇：协警员岗位职责

协警员岗位职责

1、协警人员必须按照规定参加政治、业务学习培训，不断提高政治、业务素质，服从领导、听众指挥。

2、在公安民警的带领下开展治安检查、治安巡逻、治安执勤、设卡守候等治安防范工作，预防制止各类违法犯罪活动。

3、协助公安派出所做好实有人口管理工作。协助检查和督促流动人口申报、登记、办证；协助检查和督促房屋出租户按规定出租房屋，按规定管理租住人员；协助和督促用工单位管理外来人务工人员。

4、协助公安派出所进行法制和安全宣传教育，发动辖区单位和群众开展防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故的“四防”等安全防范工作。

5、协助公安派出所维持大型现场秩序、协助盘查、堵控违法犯罪嫌疑的人员和物品。

6、协助公安派出所维护社会治安秩序，参加抢险救灾工作，应对突发事件，保护公私财产安全和人民群众的人身安全。

7、及时制服现行的违法犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理；发现刑事、治安案件和治安灾害事故，立即组织保护现场，并迅速报告公安机关。

8、及时向公安机关反映社情民意、敌社情动态和可能造成危害社会治安的民间纠纷及闹事苗头，并协助做好管控、教育、疏导、化解工作。

9、深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦，尽力帮助群众排忧解难，切实做好群众工作。

10、接待群众热情周到，主动帮助群众解决求助事宜。

11、完成公安机关布置的其它非法情辅助任务。

第5篇：110接警中心接警员工作职责

110接警中心接警员必知

要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！110报警服务台接处警工作受理范围

一、110报警服务台受理报警的范围：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（四）自然灾害、治安灾害事故；

（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

二、110报警服务台受理公众求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；

（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；

（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；

（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

三、110报警服务台受理公众投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。报警后怎样处理

110接处警是公安机关一项重要职能，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对接处警工作的要求也越来越高。如果接处警服务工作不到位，就会直接影响公安机关、党和政府在人民群众心目中的形象。因此，作为指挥中心接警人员，必须牢固树立大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，坚持以巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展为己任，努力开创指挥中心工作的新局面。本文结合全省公安机关开展的“完善110•和谐警民情”主题爱民实践活动，对强化110接处警人员综合素质做以浅析，以进一步促进110工作规范的贯彻执行。

一、对接处警人员的几点要求

一是要深怀一颗爱民之心。作为110接警员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，进一步激发民警的亲民、爱民、为民之情，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。

三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。

二、几种常见报警情况的处理方法

笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。

一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的口吻，用“请您别紧张，慢慢讲清楚，我们马上帮助您”之类的话语安慰、引导报警人，使报警人调整心理状况，缓和情绪，产生安全感，从而准确陈述警情，便于接警员以最快的速度分析、判断和下达处警指令。

二是紧急求助类报警。报警人陷于孤立无援的处境，如发生溺水、坠楼、自杀、老弱病残走失等情况时的报警，报警人心理表现为迫切希望得到帮助、焦灼、急于脱离困境、情绪比较激动等。在处理此类求助电话时，首先要求接警员在话语中渗透一些情感成分，尽力为报警人排忧解难。其次用略快的语速表现出急切的心情，如用“请不要着急，我们马上派民警去”、“我们马上通知有关部门来处理”这样的话语来安慰报警人，进而引导报警群众调整自己心理状况、缓和情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，陈述警情，使接警员以最快的速度下达处警指令。接警员在接到求助类报警时，切忌使用过于冷静的声音，这样会使报警人在心理上产生接警员漠视自己要求的印象，即使得到了帮助，这种不快也难以消除，使公安队伍形象和地位在人民群众心目中大打折扣，更不利于增进警民之间的感情，有损群众对110的良好印象。

三是举报投诉类报警。报警人有时通过110对违法犯罪线索进行检举报告或者因对接处警工作不满意进行监督投诉。如：举报案件线索、检举赌博和打架情况、投诉民警工作失职、态度生硬蛮横、出警缓慢等。报警人心理表现为急切地希望抓到坏人，为民除害；对民警处理结果不满，希望得到公正处理，有时表现为怀疑或质问，考验110灵不灵的心理等。处理此类电话时，接警员首先要对报警人积极的做法表示认可，在问清内容后，应说“非常感谢您提供了这些重要情况”、“对您反映的问题，我们会及时向有关部门反映，谢谢您对我们的信任”等。遇到有群众投诉时，应该说“请别激动，把事情说清楚，请留下你的姓名、住址、工作单位或联系电话”、“谢谢你对公安工作的监督，请您放心，我们一定会尽快给您一个答复”、“请您多提宝贵意见，对您的批评和建议，我们诚恳接受，并欢迎您的监督和支持”、“我们会督促有关部门处理”等。通过对群众举报、投诉的认可，有利于群众为我们提供线索，更好地打击违法犯罪，更快地侦破案件。

四是咨询类报警。主要表现为群众询问法律法规、案件进展情况、辖区工作内容等。报警人一般心理表现比较平和，心理急切程度较低。处理这类咨询电话时，接警员要耐心细致地接受询问，在自己掌握的知识范围内准确回答问题。如不在自己掌握的业务范围内，应告之有关部门的联系电话，建议报警人咨询相关部门，切忌用语含糊不清、不懂装懂。

五是骚扰误报类电话。这类电话一直困扰着世界各国的报警服务台，大庆市110也存在着这一难题。大庆市现有人口260万，各区跨度比较大，地理条件相对比较复杂。实行“三台合一”后，在通常情况下每个班有12名接警员，接警资源非常有限。而在报警服务台每天受理的1700多个电话中，约有600个属于误报骚扰类，既影响了接警员的情绪，又浪费了接警资源，给接警员带来了非常大的压力。经常打骚扰电话的人基本分为以下几类：社会上一些闲散人员、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百无聊赖者试图与接警员聊天，等等。骚扰电话种类复杂、形式多样，活动规律难以掌握。处理此类电话时，接警员要冷静克制自己的情绪，以教育引导为主，多用“这是报警电话，请您不要骚扰，否则，我们将对你依法处理”或者“这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作”等方式来回答，随后挂机，切忌与对方纠缠。此外，对于特殊服务台号段也要加以规范。在日常接警工作中，经常会遇到中国网通客户服务台100

11、中国移动客户服务台10086等客户服务台误拨的情况，由于这些客户服务台号码与110报警号码相近，群众在拨打时极容易发生误拨问题。

社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110必须以时代要求为己任，发扬求真务实的创业精神，坚持不懈地做好本职工作。对待工作一定要有强烈的事业心和责任感，绝不能将“立警为公，执法为民”当作一句口号，而是要体现在实际行动中，高标准、高质量地完成好各项工作。要努力查摆不足，积极探索，勇于创新，无私奉献。110报警服务台只有不断改革、不断创新、不断完善、不断提高服力能力和水平，才能健康持久地发展下去，才能充分发挥其在推动社会治安综合治理和精神文明建设中的作用，才能有效减少和缓解社会矛盾，为营造安定和谐的社会环境做出新的更大的贡献。

浅淡如何做好接警员工作

“危难时请打１１０”，一句简单的话语，满载着公安机关对人民群众的庄严承诺，是公安机关保护群众生命财产和人身安全、维护社会稳定重要职能的集中体现。作为一名１１０报警服务台接警人员，职务虽小但责任重大，要做好一名合格的接警人员，我认为应做好三点：

一、强化思想意识，树立执法为民理念 加强思想政治学习，积极回应人们群众的新期待，不断满足人民群众的新要求，是当前和今后一个时期加强公安工作的重要着力点。接警员应加强思想作风修养，始终保持坚定、正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识、责任意识，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于整个接处警工作中，把立警为公、执法为民的服务理念落实到接处警工作的每一个细节中，努力打造亲民、爱民、为民的１１０形象窗口。

二、提高业务技能，提升综合素质 随着人民群众法制观念的不断增强和公安工作水平的不断提升，报警服务工作已经逐渐发展成为一个规范、高效运作的工作体系。对接警员业务技能和综合素质的要求也在不断提高。１１０接警员必须熟记重要电话号码，熟记辖区划分，熟记地形地貌，熟记卡点分布，熟记各类预案处置程序，保证接警后第一时间发出正确的指令。要有良好的语言表达能力，敏捷的思维能力，了解并熟知法律法规和国家、省、市相关部门颁布的规章制度。群众打报警求助电话，希望在我们这里尽可能快地得到解决办法，尽可能多地得到帮助。有的群众自己无法准确表述自己的需求，需要我们去引导、去猜测，如何在最短的时间内做出最准确的判断，一方面需要长时间的工作经验积累，另一方面也是接警员记忆、分析、判断能力的综合体现。只有做到合理、合情、合法，群众才会满意，才能树立公安机关的良好形象。作为警情指挥调度的中枢，面对纷繁复杂的报警求助，很多时候需要多警种协同作战，需要多部门密切配合，这就要求警情承接者具有较强的综合分析和协调能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，开展布控工作，当好领导参谋。

三、提升服务质量，树立公安形象 报警台作为公安机关联系群众的纽带，接警员的一言一行都代表着公安机关的整体形象。在接警时，要做到语言文明，态度热情：对因情况紧急语无伦次或儿童报警的，要给予必要的安慰，缓解其紧张情绪，使其产生安全感，准确了解案件的基本情况；对于报警内容不全或无声报警，也要以对报警人高度负责的态度，主动询问其报警情况，每一次的接警、派警、反馈都不能有丝毫的差错，在接警过程中，要多站在人民群众的角度考虑问题，把群众的事当作自己的事来办，尽心尽力，把群众的满意作为第一标准。“在与报警人的沟通上，多一些宽容，少一些责备，用细心周到的服务去温暖报警人心中的积怨。

接警员在平凡的工作岗位上，要以更高的标准、更严的要求约束自己，不负重托，不辱使命，只有这样才能做好一名合格的接警员、成为群众的贴心人。

如何做好“110”接警工作中的“四功” 公安机关指挥中心暨“110”报警服务台是接受群众报警、及时处理警情的一个重要机构，它在打击犯罪、服务群众、维护社会稳定方面发挥了重要作用。“110”接警工作不仅与报警群众直接进行谈话，而且担负着为处警工作收集和提供及时、准确的警情信息，因此，接警工作的特殊性决定了接警人员必须运用好耳功、口功、脑功、手功。“四功”四位一体，密不可分。

一、耳功 “耳功”要灵，用耳朵接受声音，倾听群众所要传递的信息，这是110接警员直接和群众联系的唯一途径。

（一）“耳功灵”是接警员在接警时的第一前提条件。当接警电话响起，接警员首先要保持头脑清醒、听觉灵敏，并保持高度的集中精力，否则是不可能准确把握群众所要表达的意思。

（二）“要听清”。我国有56个民族，各民族的语言不同，所以报警的内容各有不同，表述的方式也趋于多样化，这就要求作为一名合格的接警员不仅要有严谨的思维能力，而且还要有逻辑归纳能力。

（三）在听清的前提下，直接抓住报警内容的主干和核心（即报警求助人姓名、地点、案由或事由，所在的人数、涉案人的体态特征、去向等要素），从而准确迅速地了解报警内容的基本真实情况。

由于地理环境、语言、心理状况等诸多因素的影响，所以在有些时候，报警人不能准确表述自己的意思，这就要求接警员在语言基调上完全充分表现自己的语言表述能力，也就是所谓的“口功”。

二、口功 “口功”即“说”，它是一门艺术。人们往往从说上表现自我。作为一名接警员更不例外，同时，也要从说上下功夫，接警中的“说”大多表现在以下几方面：

（一）按照公安部新颁布的110接处警工作规则，必须使用标准的文明用语和公安术语，同时，要求接警员在接听电话时主动说：“您好，XX（市县）110，XX号接警员”让群众倍感亲切。

（二）“说”是用语言来表述自己的意思。由于接警员在接到报警电话时，98%以上都是报案或求助，所以心理状况和说话的节奏也各不一样。因此，要求接警员在引导报警人的前提下，让报警人能充分表达自己的真实意思，详实地说明所要说出的警情。

（三）通常讲，拨打110报警电话的原因主要分为两类，即报警和求助（不含骚扰电话）。所以110接警员在接到不同的警情时，在语言的基调上应该显示出不同的特点。

1、报警群众在遇到突如其来或意想不到的事件时，如刑事案件、治安案（事）件，危机人身、财产安全或社会治安秩序的群体事件等等，往往表现为：（1）惊慌；（2）惊吓过度；（3）紧张；（4）无法描述自己的地理位置；（5）不能详细说明所发的事情。在处理此类报警电话时，要求接警员应运用冷静镇定的口吻，引导报警群众调整自己的心理状况，缓和其情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，使接警员能够以最快的速度下达处警指令。

2、报警群众在拨打110求助电话时，如：发生溺水、坠楼、自杀，老人、儿童、精神病患以及智障等人员走失等等，往往表现为：（1）迫切希望得到帮助；（2）焦灼；（3）急于脱离困境。处理此类求助电话时，首先要求接警员在语言中渗透一些情感和理解，体现出110报警服务台“急人民所急，想人民所想”的特色。其次要用略快的语速表现急切的心情，这样有利于和群众沟通，让求助群众觉得自己的要求得到了重视和共鸣，有助于缩短报警双方的距离，增进警民间的感情，树立110的良好形象。要时刻想着人民的需要就是警察的工作，人民的困难就是警察的职责，群众满意就是警察的最大心愿。最后要求接警员在接到求助电话时，不要用冷静的声音，如果是这样，会适得其反，报警群众即使得到了110的帮助，在心理上也会产生一种公安机关漠视自己要求的距离感。

三、脑功 在“听”和“说”的基础上，要把所接的案情在大脑中进行仔细地筛选和加工，这要求接警员要高度集中精力，把所接的内容迅速记在脑海，充分发挥记忆能力，也就是所谓的“脑功”。

脑功即“记”。就是把印象保持在脑海里，当接警员在“听”和“说”的基础上应迅速把案情在大脑中进行筛选，同时要保持头脑高度清醒，快速做到“四个到位”，即处警及时到位、指令含义简练到位、指令对象明确到位、处警的程序准确到位。因此，接警员必须较全面、详细地对群众报警内容进行了解、梳理，否则将贻误战机，造成警力和时间上的损失。

四、手功 当我们把以上三项任务完成的同时，就要求我们要把所发的内容详细记录下来，即所谓的“手功”。手功要快。在“听”、“说”、“记”完成的同时，接警员应该把所发生的案情进行整理，并且简明扼要地做好记录，让人一目了然，明白案件性质、处警情况，以便备查。

综上所述，110接警工作就是通过电话与群众进行直接交流，以在最短的时间内真实、准确地了解警情，为相关部门及时准确处警提供第一手信息。因此，每名接警员都要有良好的自身素质和高度的责任感，始终保持头脑冷静、思路畅通、听觉灵敏、表述准确，努力练好“四功”，才能顺利、高质量地完成110接处警工作。

第6篇：消防大队各岗位职责修改

（现将集团公司ISO9000中我队的各岗位职责公布，请各班认真组织学习---队部）

消防大队职责

（1）根据厦门机场各种机型的构造、机场区域的地形地貌、消防水源以及各种建筑物的结构、使用情况，制订厦门机场火灾扑救预案。（2）在集团应急救援指挥部及安检护卫中心领导的指导下，迅速有效地扑救机场区域内发生的各种火灾，避免或减少国家财产和人民生命损失。

（3）积极开展消防人员的岗位练兵活动，进行消防技术训练和灭火救人演习，不断提高消防技术和能力。

（4）有效配备消防设备、器材，并妥善维护、保养，使之处于良好的状态。

（5）协助有关部门开展消防宣传教育，督促机场区域内各单位认真落实消防法规、政策，消除火险隐患。

（6）负责消防队员的业务培训和管理，抓好队伍管理和业务建设10.1 消防大队大队长岗位职责

10.1.1 管理层级关系

（1）直接上级：安检护卫中心主任。或主任授权分管的副主任。（2）直接下级：消防大队付队长及各班组长。10.1.2 职责

（1）领导全队人员贯彻执行本中心的各项规章制度及消防安全管理规定，确保空港区域内的消防安全以及在空港8公里范围内的航空器失事的消防救援。（2）负责检查、督促、加强全队消防车辆和装备器材、通信设备的防护和管理，随时处于良好状态。

（3）负责本队的安全工作、队伍建设，不断提高职工队伍的综合素质。（4）及时传达上级通报，对全队人员进行消防安全教育，结合工作任务提出预防勤务差错和堵截漏洞的各种措施。

（5）严格管理和严格要求队员，预防和制止各种事故发生，及时上报和表扬好人好事，鼓励先进，帮助后进，全面提高全科人员素质。

（6）负责本队的思想作风教育,做好职工的思想沟通工作,协助解决职工的实际困难，保证队伍思想稳定。

（7）根据工作需要及工作表现，提出本队所属班组长的聘免建议，做出对本队人员当月浮动工资发放额的决定。

（8）对队员管理不严,人为原因造成的未能及时完成消防任务负责。（9）完成上级领导交办的其它工作任务。10.1.3 任职条件（1）具有大专以上文化程度。

（2）熟悉有关消防工作法律、法规及各项规章制度，（3）经过消防部门组织的业务培训合格，熟悉和掌握实施火灾扑救的指挥程序。

（4）从事本场消防工作二年以上。（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.2 消防大队副大队长1（分工业务训练）岗位职责

10.2.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防大队大队长（2）直接下级：消防大队各班组长 10.2.2 职责

（1）协助消防大队大队长处理日常事务。消防大队大队长不在岗位时，行使授权的职责。

（2）协助抓好消防大队伍的训练和管理，协助加强消防车辆设备、消防器材的管理。

（3）加强自身的学习，不断提高自身的工作效率，增强业务能力。（4）协助消防大队长指挥火灾现场的施救工作。（5）根据工作需要起草有关报表和工作汇报。

（6）对分管下属的班组长及职工的使用提出调整意见报大队长决定。（7）对带班期间非不可抗拒原因发生的工作差错负责。（8）做好工作台帐和值班记录。（9）承办上级领导交办的其它工作任务。10.2.3 任职条件

（1）具有大专以上文化程度。

（2）熟悉有关消防工作法律、法规及各项规章制度，（3）经过消防部门组织的业务培训合格，熟悉和掌握实施火灾扑救的指挥程序。

（4）从事本场消防工作二年以上。（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

2 10.3 消防大队副大队长2（分工思想教育）岗位职责

10.3.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防大队队长。（2）直接下级：消防大队各班组长。10.3.2 职责

（1）协助队长开展消防大队的政治思想教育工作。（2）负责队长授权分管的有关事项。

（3）协助队长抓好消防大队的人员管理和教育培训工作。

（4）加强自身的政治学习和消防业务学习，不断提高自身的思想水平和业务能力。

（5）遇有火警，做好后勤二梯队施救组织指挥，灭火药剂保障和通信联络工作。

（6）根据工作需要起草有关报表和工作汇报。

（7）对分管下属的班组长及职工的使用提出调整意见报大队长决定。（8）对带班期间非不可抗拒原因发生的工作差错负责。（9）做好工作台帐和值班记录。（10）完成领导交办的其他任务。10.3.3 任职条件

（1）具有大专以上文化程度。

（2）熟悉有关消防工作法律、法规及各项规章制度，（3）经过消防部门组织的业务培训合格，熟悉和掌握实施火灾扑救的指挥程序。

（4）从事本场消防工作二年以上。（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.4 消防班班长（副班长）岗位职责

10.4.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防大队大队长。大队长可授权副大队长分管。（2）直接下级：本班组员工。10.4.2 职责

（1）依据消防大队业务计划，确定本班组业务安排和日程计划，经直接上级批准后组织实施。

（2）以身作则，合理组织本班组员工及时有效地完成火灾扑救工作。（3）在火灾现场，组织班员完成队长下达的灭火作战任务，并同其他班组协同作战，防止出现消防延误或救援不力。

（4）督促本班组员工严格遵守集团公司和分局人规范化管理手册及其它规章制度。

（5）主持工作讲评例会，推行班组工作规范，改善工作方法。（6）监督本班组消防车、消防器材和工具等设备的维护保养。（7）负责本班组月、季和年工作完成情况的汇总、分析和报告。（8）考核员工出勤情况和工作表现,并向直接上级建议员工奖惩事项。（9）副班长协助班长做好分管工作,班长不在时代行班长职责。（10）对本班组发生的工作差错负责。（11）按批假权限控制班员的请假外出。（12）记录工作台帐。10.4.3 任职条件（1）高中以上文化学历。（2）熟悉国家消防法规和政策。

（3）持有上岗资格证书，掌握各种灭火器材的使用。（4）从事本场消防工作一年以上。

（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.5 消防车驾驶员岗位职责

10.5.1 管理层级关系（1）直接上级：消防班班长。10.5.2 职责

（1）维护保养好消防车，保证油、水、电、气、灭火剂充足，车辆处于良好状态。消防车执行任务后，损耗的燃油、灭火剂、水要立即补加。

（2）熟悉检查区域代号、交通道路、消防水源和重点单位位置，进出道路等有关情况。

（3）接到出动信号时，迅速着装登车发动消防车，做好出动准备，听到命令，立即出动。

（4）按灭火预案将车辆开到火场并停放在最佳位置，实施灭火战斗。（5）出车回队后，及时对消防车进行检查保养，发现故障，迅速排除。（6）每天做好车辆运行情况记录，即出动次数、运行时数、里程、发动时间及油耗、车辆整体状况等。

（7）对不能及时驾驶消防车辆赶赴火灾现场或消防车因维护、保养不当致使其无法有效投入救火战斗负责。10.5.3 任职条件（1）高中以上文化程度

（2）熟悉国家消防法规、政策、具有较强的消防意识。（3）持有大型B驾驶证及民航特种车驾驶证。

（4）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.6 消防战斗员岗位职责

10.6.1 管理层级关系（1）直接上级：消防班班长。10.6.2 职责

（1）自觉遵守纪律，听从指挥。积极参加学习和训练，做好各项执勤备战工作。

（2）熟练掌握器材装备的性能和使用方法，保持个人装备和分工保养的器材，工具完好。

（3）听到出动信号，迅速着装，按规定位置登车。

（4）到达火灾现场后，在班长带领下，迅速展开，按分工岗位实施灭火战斗。（5）服从命令，勤于训练，不断提高消防技术和技能。（6）妥善保管、使用消防器材、工具。（7）记录工作台帐。

（8）对上级下达的任务行动迟缓、拖延时间，贻误战机，影响任务的完成负责。

10.6.3 任职条件（1）高中以上文化程度。

（2）熟悉国家消防法规政策，具有较强的消防意识。（3）持有上岗资格证书。

（4）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.7 消防通讯员岗位职责

10.7.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防通信班班长。10.7.2 职责

（1）负责执勤电话守机、值班、火场传递信息工作。

（2）迅速、准确接收报警，按要求详细做好记录，发出出动信号，填写《出车记录》。

（3）将出警简要单送交执勤队长，报告火灾或事故发生的地点及简要情况，同时向上级主管部门报告。

（4）熟悉有关部门的电话号码，掌握机场区域重点单位的有关情况。（6）维护保养通讯设备，发生故障要及时修复，保证通讯系统畅通。（7）保管、使用电话通讯设备。

（8）对未及时准确接受、传达火灾信息，造成后果负责。10.7.5 任职条件（1）高中以上文化程度。

（2）熟悉国家消防法规政策，具有较强的消防意识。

（3）持有上岗资格证书，熟悉消防报警受理规范，正确使用、保养报警电话。（4）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.8 消防监控员岗位职责

10.7.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防监控班班长。10.7.2 职责

（１）、熟悉候机楼的结构、通道、重点部位，•及其消防设备的位置。（２）、接收消防监控网络传来的信息，并做好记录。（３）、对监控网络的故障，要及时通知维修人员维修。（４）、熟悉处警程序，对监控网络的报警，要准确做出判断，及时通知消防大队值班，并引导疏散旅客。（5）、爱护消防设备，定期检查，做好记录，避免长时间停电对设备造成的损害。（6）、对不能及时准确受理、传达（报告）火灾信息，造成后果负责。

10.7.5 任职条件（1）高中以上文化程度。

（2）熟悉国家消防法规政策，具有较强的消防意识。

（3）持有上岗资格证书，熟悉消防各类火灾探头工作原理及报警受理规范，正确使用、保养监控中枢电脑、监控探头。（4）身体素质好，掌握初起火灾施救技能。

第7篇：消防大队各岗位职责修改样本

责修改

2020年4月19日

消防大队各岗位职（现将集团公司ISO9000中我队的各岗位职责公布，请各班认真

组织学习

---队部）

消防大队职责

（1）根据厦门机场各种机型的构造、机场区域的地形地貌、消防水源以及各种建筑物的结构、使用情况，制订厦门机场火灾扑救预案。

（2）在集团应急救援指挥部及安检护卫中心领导的指导下，迅速有效地扑救机场区域内发生的各种火灾，避免或减少国家财产和人民生命损失。

（3）积极开展消防人员的岗位练兵活动，进行消防技术训练和灭火救人演习，不断提高消防技术和能力。

（4）有效配备消防设备、器材，并妥善维护、保养，使之处于良好的状态。

（5）协助有关部门开展消防宣传教育，督促机场区域内各单位认真落实消防法规、政策，消除火险隐患。

（6）负责消防队员的业务培训和管理，抓好队伍管理和业务建设

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

10.1 消防大队大队长岗位职责 10.1.1 管理层级关系

（1）直接上级：安检护卫中心主任。或主任授权分管的副主任。

（2）直接下级：消防大队付队长及各班组长。10.1.2 职责

（1）领导全队人员贯彻执行本中心的各项规章制度及消防安全管理规定，确保空港区域内的消防安全以及在空港8公里范围内的航空器失事的消防救援。

（2）负责检查、督促、加强全队消防车辆和装备器材、通信设备的防护和管理，随时处于良好状态。

（3）负责本队的安全工作、队伍建设，不断提高职工队伍的综合素质。

（4）及时传达上级通报，对全队人员进行消防安全教育，结合工作任务提出预防勤务差错和堵截漏洞的各种措施。

（5）严格管理和严格要求队员，预防和制止各种事故发生，及时上报和表扬好人好事，鼓励先进，帮助后进，全面提高全科人员素质。

（6）负责本队的思想作风教育,做好职工的思想沟通工作,协助解决职工的实际困难，保证队伍思想稳定。

（7）根据工作需要及工作表现，提出本队所属班组长的聘免建

2020年4月19日

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议，做出对本队人员当月浮动工资发放额的决定。

（8）对队员管理不严,人为原因造成的未能及时完成消防任务负责。

（9）完成上级领导交办的其它工作任务。10.1.3 任职条件

（1）具有大专以上文化程度。

（2）熟悉有关消防工作法律、法规及各项规章制度，（3）经过消防部门组织的业务培训合格，熟悉和掌握实施火灾扑救的指挥程序。

（4）从事本场消防工作二年以上。（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.2 消防大队副大队长1（分工业务训练）岗位职责

10.2.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防大队大队长

（2）直接下级：消防大队各班组长 10.2.2 职责

（1）协助消防大队大队长处理日常事务。消防大队大队长不在岗位时，行使授权的职责。

2020年4月19日

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（2）协助抓好消防大队伍的训练和管理，协助加强消防车辆设备、消防器材的管理。

（3）加强自身的学习，不断提高自身的工作效率，增强业务能力。

（4）协助消防大队长指挥火灾现场的施救工作。（5）根据工作需要起草有关报表和工作汇报。

（6）对分管下属的班组长及职工的使用提出调整意见报大队长决定。

（7）对带班期间非不可抗拒原因发生的工作差错负责。（8）做好工作台帐和值班记录。

（9）承办上级领导交办的其它工作任务。10.2.3 任职条件

（1）具有大专以上文化程度。

（2）熟悉有关消防工作法律、法规及各项规章制度，（3）经过消防部门组织的业务培训合格，熟悉和掌握实施火灾扑救的指挥程序。

（4）从事本场消防工作二年以上。

（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

2020年4月19日

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10.3 消防大队副大队长2（分工思想教育）岗位职责 10.3.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防大队队长。（2）直接下级：消防大队各班组长。10.3.2 职责

（1）协助队长开展消防大队的政治思想教育工作。（2）负责队长授权分管的有关事项。

（3）协助队长抓好消防大队的人员管理和教育培训工作。（4）加强自身的政治学习和消防业务学习，不断提高自身的思想水平和业务能力。

（5）遇有火警，做好后勤二梯队施救组织指挥，灭火药剂保障和通信联络工作。

（6）根据工作需要起草有关报表和工作汇报。

（7）对分管下属的班组长及职工的使用提出调整意见报大队长决定。

（8）对带班期间非不可抗拒原因发生的工作差错负责。（9）做好工作台帐和值班记录。（10）完成领导交办的其它任务。10.3.3 任职条件

（1）具有大专以上文化程度。

（2）熟悉有关消防工作法律、法规及各项规章制度，4

2020年4月19日

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（3）经过消防部门组织的业务培训合格，熟悉和掌握实施火灾扑救的指挥程序。

（4）从事本场消防工作二年以上。（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.4 消防班班长（副班长）岗位职责 10.4.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防大队大队长。大队长可授权副大队长分管。

（2）直接下级：本班组员工。10.4.2 职责

（1）依据消防大队业务计划，确定本班组业务安排和日程计划，经直接上级批准后组织实施。

（2）以身作则，合理组织本班组员工及时有效地完成火灾扑救工作。

（3）在火灾现场，组织班员完成队长下达的灭火作战任务，并同其它班组协同作战，防止出现消防延误或救援不力。

（4）督促本班组员工严格遵守集团公司和分局人规范化管理手册及其它规章制度。

2020年4月19日

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（5）主持工作讲评例会，推行班组工作规范，改进工作方法。（6）监督本班组消防车、消防器材和工具等设备的维护保养。（7）负责本班组月、季和年工作完成情况的汇总、分析和报告。

（8）考核员工出勤情况和工作表现,并向直接上级建议员工奖惩事项。

（9）副班长协助班长做好分管工作,班长不在时代行班长职责。（10）对本班组发生的工作差错负责。（11）按批假权限控制班员的请假外出。（12）记录工作台帐。

10.4.3 任职条件

（1）高中以上文化学历。（2）熟悉国家消防法规和政策。

（3）持有上岗资格证书，掌握各种灭火器材的使用。（4）从事本场消防工作一年以上。

（5）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.5 消防车驾驶员岗位职责

10.5.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防班班长。

2020年4月19日

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10.5.2 职责

（1）维护保养好消防车，保证油、水、电、气、灭火剂充分，车辆处于良好状态。消防车执行任务后，损耗的燃油、灭火剂、水要立即补加。

（2）熟悉检查区域代号、交通道路、消防水源和重点单位位置，进出道路等有关情况。

（3）接到出动信号时，迅速着装登车发动消防车，做好出动准备，听到命令，立即出动。

（4）按灭火预案将车辆开到火场并停放在最佳位置，实施灭火战斗。

（5）出车回队后，及时对消防车进行检查保养，发现故障，迅速排除。

（6）每天做好车辆运行情况记录，即出动次数、运行时数、里程、发动时间及油耗、车辆整体状况等。

（7）对不能及时驾驶消防车辆赶赴火灾现场或消防车因维护、保养不当致使其无法有效投入救火战斗负责。10.5.3 任职条件（1）高中以上文化程度

（2）熟悉国家消防法规、政策、具有较强的消防意识。（3）持有大型B驾驶证及民航特种车驾驶证。

（4）身体素质好，掌握火灾施救技能。

2020年4月19日

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10.6 消防战斗员岗位职责

10.6.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防班班长。10.6.2 职责

（1）自觉遵守纪律，听从指挥。积极参加学习和训练，做好各项执勤备战工作。

（2）熟练掌握器材装备的性能和使用方法，保持个人装备和分工保养的器材，工具完好。

（3）听到出动信号，迅速着装，按规定位置登车。

（4）到达火灾现场后，在班长带领下，迅速展开，按分工岗位实施灭火战斗。

（5）服从命令，勤于训练，不断提高消防技术和技能。（6）妥善保管、使用消防器材、工具。（7）记录工作台帐。

2020年4月19日

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（8）对上级下达的任务行动迟缓、拖延时间，贻误战机，影响任务的完成负责。10.6.3 任职条件

（1）高中以上文化程度。

（2）熟悉国家消防法规政策，具有较强的消防意识。（3）持有上岗资格证书。

（4）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.7 消防通讯员岗位职责

10.7.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防通信班班长。10.7.2 职责

（1）负责执勤电话守机、值班、火场传递信息工作。

（2）迅速、准确接收报警，按要求详细做好记录，发出出动信号，填写《出车记录》。

（3）将出警简要单送交执勤队长，报告火灾或事故发生的地点

2020年4月19日

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及简要情况，同时向上级主管部门报告。

（4）熟悉有关部门的电话号码，掌握机场区域重点单位的有关情况。

（6）维护保养通讯设备，发生故障要及时修复，保证通讯系统畅通。

（7）保管、使用电话通讯设备。

（8）对未及时准确接受、传达火灾信息，造成后果负责。10.7.5 任职条件

（1）高中以上文化程度。

（2）熟悉国家消防法规政策，具有较强的消防意识。（3）持有上岗资格证书，熟悉消防报警受理规范，正确使用、保养报警电话。

（4）身体素质好，掌握火灾施救技能。

10.8 消防监控员岗位职责

2020年4月19日

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10.7.1 管理层级关系

（1）直接上级：消防监控班班长。10.7.2 职责

（１）、熟悉候机楼的结构、通道、重点部位，•及其消防设备的位置。

（２）、接收消防监控网络传来的信息，并做好记录。（３）、对监控网络的故障，要及时通知维修人员维修。（４）、熟悉处警程序，对监控网络的报警，要准确做出判断，及时通知消防大队值班，并引导疏散旅客。

（5）、爱护消防设备，定期检查，做好记录，避免长时间停电对设备造成的损害。

（6）、对不能及时准确受理、传达（报告）火灾信息，造成后果负责。

10.7.5 任职条件

（1）高中以上文化程度。

（2）熟悉国家消防法规政策，具有较强的消防意识。（3）持有上岗资格证书，熟悉消防各类火灾探头工作原理及报警受理规范，正确使用、保养监控中枢电脑、监控探头。（4）身体素质好，掌握初起火灾施救技能。

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2020年4月19日

第8篇：消防大队人员职责

消防科（大队）长职责

一、全面负责本科工作，组织全体人员认真学习贯彻上级有关消防工作的方针、政策、规定和指示。

二、组织落实支队、分局下达的消防工作计划、安排、要求，认真履行本科职责，对本科的工作本着负责的态度，做出决定和安排，并审核上报的各种材料、报表和情况。

三、加强对本科人员和车辆、器材、财务的管理，认真执行部队的规章制度、条令和支队（分局）的规定，保持良好的工作、生活秩序。

四、关心、爱护、团结全科同志，搞好廉政建设，严格执法、文明监督。

副科长协助科长做好分管范围的各项工作，科长临时离开岗位时，代行科长职务。

内勤职责

一、在科长领导下，负责各种文件、工作计划、总结等材料的起草、收发。

二、管理好各种档案、文件、资料，做到完整齐全，严防泄漏和丢失。

三、负责收集、汇总工作，上级各种工作情况和报表以及其他上级要求报送的材料。

四、管理好本科所有财务，领发保管办用品，完成其它工作任务。

消防监督员职责

一、熟悉了解所辖区范围基本情况，严格依照法律、法规，实施消防监督。

二、督促指导所辖区系统（单位）街道办事处、乡（镇）等逐级落实消防责任制，组织防火宣传，开展防火检查，指导专兼职防火员和义务消防队开展工作，及时向领导汇报工作，反馈信息。

三、深入单位，进行防火检查，对辖区重点单位按上级要求严格实施消防监督检查，对发现的火险隐患要认真填发整改通知书，并做到隐患不改，工作不止。

四、及时收集辖区消防工作开展情况，审核各单位的防火制度和措施，针对薄弱环节和存在的问题，采取切实有效的监督措施，推动工作的开展。

五、对辖区内发生的火灾事故，协助火调参谋按照“四不放过”的原则，迅速赶往火场，查明原因，分析事故责任，提出处理意见，将情况及时向领导汇报，征得同意后方可立案执行，并协助单位提出今后的安全防范措施。

六、积极完成领导交给的其它任务。

火调参谋工作职责

一、严格执行《火灾事故调查规定》，负责辖区火灾事故的查处

工作。

二、接到火灾报告后，及时赶往现场进行拍照，摄像，封闭火灾现场。

三、负责火灾现场勘查，调查询问，技术鉴定等工作，准确认定起火原因。

四、准确核定，统计火灾损失，确定火灾级别。

五、正确划分火灾事故责任，严格按照处罚的程序和权限，进行处理。

六、负责火灾档案的填制，整理，装订，保管和上报工作。

七、负责火灾勘察仪器设备的保管和使用。

八、完成科长交办的其它工作任务。

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