项目地方关系协调经理岗位职责

第1篇：项目协调部岗位职责

项目协调部岗位职责【篇1：综合协调部职责】

综合协调部职责

一、负责工程永久性用地、临时用地征用等协调工作，确保公路建设顺利进行。

二、负责公路沿线和取土场电力、电讯、光缆、树木、民房围墙等拆迁协调工作。

三、负责有关征地、拆迁资料的收集归档工作。

四、负责指挥部政务、事务接待与接洽工作。

五、负责指挥部办公会议、工程例会等组织工作，做好会议纪录，撰写会议纪要。

六、负责文件的收发、分办、传阅、打印等工作。

七、负责指挥部印鉴、介绍信的管理使用工作。

八、负责指挥部后勤行政事务的管理、安全、保卫工作。

九、负责施工现场的安全生产管理工作。

协调部职责

1、认真贯彻执行国家和省政府制定的征拆方面的法律、法规，按照有关政策和文件精神，认真搞好征地拆迁工作。

2、负责督促、检查各市、县指挥部执行法律、法规和政策及

资金使用的情况，做好宣传和群众工作，为醴潭高速公路的建设创造良好的施工环境。

3、负责协调各市、县指挥部做好土地征用手续的上报、审批工作。 4、负责做好红线外房屋拆迁的复查、审核工作。

5、在各市、县指挥部协调的基础上，参与市、县与施工单位之间的协调工作。

6、负责接待处理有关征拆安置工作的来信、来访，搞好调查研究，为领导决策当好参谋。 7、协助做好安全工作。

8、完成公司领导交办的其它工作。

协调部工作职责

协调部是指挥部负责征地拆迁工作和工程外部环境协调的职能部门。具体工作职责如下： 1、负责宣传、贯彻执行国家、省有关高速公路征地、拆迁工作的方针政策、法律、法规及补偿标准和项目所在市、县政府相关政策文件和规定。

2、负责办理项目建设涉及文物、压矿、林业、水土、保持、环保、铁路等各部门的相关审批手续

3、负责征地拆迁工作的前期调查、宣传动员，组织、协调征地拆迁工作的实施，对征地拆迁工作进行监督和检查。

4、负责工程建设占用林地、耕地的组卷报批工作和征 地手续的办理。

5、负责征地拆迁数量的汇总和所需补偿金的计算，支 付补偿资金。6、负责起草各类征地拆迁工作的实施方案、征地拆迁 补偿协议书，负责补偿协议的签定工作。

7、负责施工单位的中标进场、退场和工程建设过程中 的协调工作。8、承办指挥部领导交办的其他工作。

一、负责公路永久性用地和临时性用地的申报和征地有关的各项工作。

二、负责协调公路沿线设施的拆迁及拆迁费用的审核工作。

三、负责协调做好行政事业性收费的减免工作。

四、负责与沿线政府及有关部门的协调工作。

五、负责有关建设项目征地拆迁的各种原始资料的收集整理和归档工作。

六、负责征地拆迁方面法律、法规的解释工作，并负责解决沿线阻碍施工及信访等有关问题。

七、负责施工期的路政管理工作，对需要开设的道口进行审批和管理。

八、配合有关部门做好环境保护工作。

九、完成领导交办的其它工作。

征地、动迁工作目标考核办法

一、制定目标及考核办法的目的双佳高速公路扩建工程是省厅“十一五”期间的重点建设项目，为保证项目的征地、动迁工作顺利开展，按计划完成指挥部的各项工作计划，确保前期工作目标的实现，为工程开工创造良好的外部环境，因此，对前期征地、动迁工作制定工作目标和考核办法。

二、指导思想 征地、动迁工作涉及面广，经济利益冲突较大，人们的思想反映敏感，是政策性很强的工作。因此，要创新思维，强化工作的计划性，要围绕总目标，定时间、定责任、定任务，只能提前、不能推后，以各个分目标的完成确保总目标的顺利完成。要主动发现矛盾、克服困难、解决问题。对少数工作已经到位但还要阻挠施工、影响施工的人和单位，要采取措施坚决制止。

三、征地、动迁工作目标

（一）时间目标

1、征用林地工作时间控制目标在2007年1月31日前完成。 2、征用土地工作时间控制目标在2006年12月31日前完成。3、动迁房屋工作时间控制目标在2007年3月31日前

【篇2：综合协调部部门岗位职责(修改一)-2014-2-12】

一、部门设制目的为健全公司项目建设管理及运作体系，优化项目前期开发、规划设计一体化运作，提升公司内外综合协调效率。二、适用范围

适用于公司所有开发建设项目中的项目管理和运作。

【篇3：对外协调办部门职责】

对外协调办部门职责

一、全面负责征地拆迁及对外协调工作

二、负责与业主、指挥部、地方各级政府及其相关部门进行沟通、对接，协调解决征地拆迁及施工中遇到的需协调的相关工作

三、复核施工用地图纸、资料，根据工程进度提报用地计划，办理施工用地申报的相关手续

四、配合勘测定界单位测设用地界址，组织开挖界沟、理清管段所属行政辖区分界里程

五、与县（市、区）行政主管部门共同现场复核确认用地范围、类别、权属及征地数量，清点丈量用地范围内的建（构）筑物种类、权属，确认数量，并与相关单位共同填制相关表格资料，形成原始资料

六、详细调查用地范围内涉及的沟、渠、路、管、塘等地面情况，形成原始资料

七、积极配合“三电”迁改工程产权单位进行迁改项目详细调查，核实迁改数量，提供“三电”迁改工程所需的有关资料（线路位置、征地范围、准确里程、标高、工期等），与业主、地方政府主管部门、产权单位等积极联系沟通，促进“三电”迁改工程按期顺利完成，建立“三电”迁改推进台帐

八、收集、整理征地拆迁有关资料，保存好相关原始资料，向相关单位提供所需资料，确认统计征地拆迁数量的完成情况，编制地亩竣工文件并办理移交

九、办理项目部领导安排的其他工作

对外协调办主任职责

一、全面负责对外协调办的各项工作

二、根据项目部施工计划，组织安排征地拆迁工作

三、与项目部相关部门及时沟通，随时掌握并解决影响正常施工的外部干扰问题

四、负责指导征地拆迁相关文件资料的收集、整理、编制、移交工作

五、完成项目部领导交办的其他任务

第2篇：项目经理岗位职责(岗位职责)

项目经理岗位职责工程项目全面负责。

1、项目经理是施工企业法人代表的代理人，代表企业对

2、遵守国家和地方政府的政策、法规，执行有关规章制度和上级指令，代表企业履行与业主签订的工程承包合同。

3、组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目经理部各部门和机构的职责权限。

4、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系，主持制定项目总体进度计划和季、月度施工进度计划。

5、按照合同要求和上级的指令，保证施工人员、机械设备按时进场，做好材料供应工作。

6、主持制订项目费用开支计划，审批项目财务开支并制订项目有关人员的收入分配方案。

7、深入施工现场，处理出现的重大施工事故，解决施工中出现的重大问题。

8、及时处理债权、债务，搞好资产清算，保证国有资产不流失。

9、搞好项目的精神文明建设，加强民主管理和思想政治工作。

10、按有关规定对优秀职工进行奖励，对违纪职工进行处罚。

XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司

二0一 年 月 日

第3篇：客户关系经理岗位职责

客户关系经理岗位职责

【篇1：营销部客户经理岗位职责】

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

【篇2：客户关系管理部门职责1】

客户关系管理总监职责：

1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

客户管理经理：

1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

动相关部门给予解决和改进；

3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

意度目标；

5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

处理；

6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

客服专员（销售）

1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；

态并反馈给一汽-大众

客服专员（服务）

1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/

日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

建议；

6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

客户信息主管：

1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案

有效性。

4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

件）存档。

5.负责客户流失率统计、分析。

6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

客户俱乐部经理

1.制定并优化俱乐部发展战略。

2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。

6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

一汽-大众。

7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。

8.编写俱乐部运营报告

客户俱乐部专员：

1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。

3.负责积分换礼工作。

4.组织开展俱乐部会员活动。

5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。

6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。

【篇3：客户关系岗位职责描述】

客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

(2)客户信息库建设管理职责

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3)客户信用调查与控制职责

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。(4)客户关系日常维护职责

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

(5)核心客户管理职责

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理（9）网络客户管理职责

网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

第4篇：客户关系经理岗位职责

你我共享

客户关系经理岗位职责

【篇1：营销部客户经理岗位职责】

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟

通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，AAAAAA

你我共享

确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和

各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

【篇2：客户关系管理部门职责1】

客户关系管理总监职责：

1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；

AAAAAA

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2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

客户管理经理：

1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

动相关部门给予解决和改进；

3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

意度目标；

5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

处理；

6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

客服专员（销售）

1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；

态并反馈给一汽-大众

客服专员（服务）

1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/

日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

AAAAAA

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4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

建议；

6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

客户信息主管：

1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案

有效性。

4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

件）存档。

5.负责客户流失率统计、分析。

6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

客户俱乐部经理

1.制定并优化俱乐部发展战略。

2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。

6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

一汽-大众。

7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。

8.编写俱乐部运营报告

客户俱乐部专员：

1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。

AAAAAA

你我共享

2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。

3.负责积分换礼工作。

4.组织开展俱乐部会员活动。

5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。

6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。

【篇3：客户关系岗位职责描述】

客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

(2)客户信息库建设管理职责

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3)客户信用调查与控制职责

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。(4)客户关系日常维护职责

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

(5)核心客户管理职责

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

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（9）网络客户管理职责

网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。克

AAAAAA

第5篇：宾客关系经理岗位职责

宾客关系经理岗位职责

岗位名称：宾客关系经理 直接上级：房务总监 职务概述：

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；

2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；

3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；

4、检查房间是否够水准；

5、做VIP客人离店记录；

6、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；

7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送 院事宜；

8、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；

9、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；

10、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；

11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；

13、与客人谈话时可适当推广酒店设施；

14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作；

15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；

16、与前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；

17、必需时可指挥其他部门人员工作；

18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；

19、对管理层反映有关员工表现、客人意见； 20、协助贵重物品遗失被寻获之处理；

21、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；

22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点，排查安全隐患。

财务责任：

1、依据财务制度审批本部门的各项花费，并确认支出的合理；

2、监督并控制本的费用支出，并向本班组进行费用月报；

3、控制本部门各类物品的使用；

4、负责本部门的项目维修、设备折旧、成本核算。 人事培训：

1、提出对本部门的培训计划，提交房务总监确认；

2、鼓励各部门员工士气，掌握员工思想动态经常与员工沟通，降低员工流失；

物料责任：

协助采购部进行物品采购，检查物品质量、核定物品价格，反馈使用状况，提出采购建议。安全责任：

1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；

2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；

3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。

4、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

跨部门及分部门协调：

1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接；

2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息。

汇报及会议：

1、月底将当月客人投诉及反馈问题统计汇总，并上报总办。

2、参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。 素质要求：

1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位；

2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；

3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

宾客关系主任岗位职责

岗位名称：宾客关系主任

直接上级：大堂经理/前厅部经理 职务概述 ：

1、协助大堂经理，代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；

2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；

3、决定是否受理客人支票；

4、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；

5、检查房间是否够水准；

6、做VIP客人离店记录；

7、处理换锁、换匙并做记录；

8、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间；

9、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；

10、替客人安排医护或送院事宜；

11、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；

12、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；

13、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；

14、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；

15、与客人谈话时可适当推广酒店设施；

16、服从管理人员如总经理、执行总经理、房务总监及直属上司指派之工作；

17、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；

18、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；

19、必需时可指挥其他部门人员工作；

20、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；

21、对管理层反映有关员工表现、客人意见；

22、贵重物品遗失被寻获之处理；

23、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；

24、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。 人事培训：

制定部门员工培训计划，根据计划组织员工进行业务知识培训工作。安全责任：

1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；

2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；

3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。 跨部门及分部门协调：

1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接。

2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息 汇报及会议：

参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。素质要求：

1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。

2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

第6篇：项目经理岗位职责

项目经理岗位职责

1、在公司领导下工作，对该项目的一情事情负责；严格执行本项目的各种规度

确保工程顺利的完成。

2、根据该项目的实际情况因地制宜，制定各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。

3、制订计划并组织实施，督导各部门的工作，把工作落实到各岗位，并随时检查，确保准确无误。

4、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。

5、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检查计划未完成的原因并找出解决办法。

6、在职权范围内审核批复报销票据，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。

7、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对部门主管每月做绩效考核。

8、听取主管部门的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。

9、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持理由。

10、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员以保证项目的人员配制。

11、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的工作意见，并妥善处理。

12、加强自身素质的提高，不断学习行业的新技术、新方法，并培训部属尽快掌握。

13、定期对员工进行工程质量、安全教育，培养员工的工程质量、安全意识确保工程顺利进行。

14、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。

15、团结一致，齐心搞好本项目的各种工作。

南钦铁路道路改移工程项目部

2009-8-6

第7篇：项目经理岗位职责

在项目经理领导下，对工程项目分管的安全生产负有下列职责：

1、正确处理好生产与安全的关系，认真贯彻执行国家有关的各项安全生产、劳动保护和文明生产的方针政策、法规及本公司的规章制度，协助项目经理建立健全落实工程项目部安全生产责任制。

2、制定和组织实施工程项目的劳动保护措施计划。及时发现和消除不安全因素，对工程项目不能解决的问题要及时采取应急安全措施，并及时向项目经理报告，妥善处置。

3、组织项目部各类人员开展安全教育活动，组织新入职员工进行

二、三级安全教育。保证上岗独立操作人员经过安全培训并考试合格，取得安全操作证，方能准许其独立操作。

4、协助经理制定工程项目各工种的安全操作规程，按照《危险化学品安全管理条例》有关使用、储存要求健全管理制度。设置维护好通风、调温、防火防爆、防毒、防泄漏、防静电、防溢堤等安全设施，保证符合安全运行要求。严格水源和饮食服务管理，要求相关管理人员要做好防投毒、防污染的工作，确保饮水、饮食安全。

5、检查安全规章制度的执行情况，保证工艺文件、技术资料和设施等符合安全要求；监督和消除习惯性违章和制度性安排中不符合安全生产要求的情况；制定的经济责任中的内容要利于安全生产管理和加强各级人员的安全职责；对已投入的安全应急设施要保证完好、随时可用，并落实责任，做好管理、检查和维护工作，确保在岗人员正确使用。

6、负责组织项目部技术管理人员对工艺规程、操作规程、检修规程和安全技术规程，根据施工、设备、工艺等变化情况进行日常性的修订，并以变更卡的形式进行日常性修订的审批，并报相关部门备案。

7、对重大工艺技术修订前以及涉及跨行业的工艺技术规程修订前，应报相关职能部门审核，经公司分管生产安全的领导批准后，方可实施。

8、组织各级管理人员不断完善各施工队关联作业之间合理的分工协作，确保网络化、多层次的监护作业。

9、负责根据项目施工情况及岗位的工作性质和工作量，安排好保证安全生产的最低在岗的安全作业人数。

10、领导项目部安全工程师及相关人员、岗位（组）长和班组安全员的安全管理工作，组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产经验，表彰安全生产先进员工。

11、组织并参加项目部各类险情和事故调查、分析和处理。对险情和事故要查明原因，接受教训，采取改进措施。发生伤亡事故时，要紧急组织抢救，保护现场，立即上报业主和有关部门。立即停工并采取应急防范措施，避免事故扩大和重复发生。

12、按照《消防安全责任制》健全消防安全组织，落实消防安全责任制。

13、完成项目经理交办的其他有关工作。

来自: 安全管理网（）详细出处：http:///Manage/System/Build/201006/43756.shtml

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