建材活动落地现场岗位职责表

第1篇：岗位职责如何落地实施

岗位职责如何落地实施

【篇1：岗位职责】

加盟经理

岗位职责 1.制订地区内连锁加盟招商策略以及招商政策、计划等方案；

2.对加盟商进行市场规划，开店选址进行远程评估和建议； 3.对连锁加盟招商工作进行统筹管理、协调和推进；

4.负责加盟商的接待、参观，灌输加盟商对集团企业文化、发展前景、加盟优势的了

5.根据公司营销战略和年度经营计划，制定部门加盟招商计划，并进行目标分解；

6.负责店面的招商、拓展、人员培训等工作。

7.负责对加盟项目进行市场调研，与意向加盟商进行商务谈判，就加盟模式、政策和公司经营理念等方面对加盟商进行宣导；

8.负责加盟店项目的签约，加盟后协助运营部门对加盟项目进行支持和管理；

9.负责有效维护已签约加盟商的关系，解决突发问题，维护公司利益。

任职要求：

1.具有3-5年连锁、加盟项目的开发管理经验，具有连锁店食品、药品、快消品、超市或餐饮的开发管理经验者优先；

2.具备极强的沟通谈判技巧和丰富的实战经验，具备投资测算能力和收益分析能力；

3.具备丰富的项目资源和人脉关系；

4.具有较强的口头、书面表达能力和沟通能力，具备较好的客户意识和营销意识；

5.具有良好的团队意识

加盟总监

岗位职责 1、做好部门管理，搭建和发展高效、稳定及梯队化的招商队伍，有效激励和发展部门员工；

2、负责执行召开各种招商会，并执行各种招商演讲、谈判和签约； 3、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作，并协助上级完成公司下达的招商目标。4、负责公司连锁加盟运营方案的制定、目标分解，带领团队完成相关工作。

5、内部团队奖励方案的制定，团队预算支出控制； 6、负责公司营销团队的建设、培养与考核。7、完成其他总经理交办任务。

任职要求：

1、营销、管理、经济、工商等专业，本科以上学历。

2、从事快销、零售、食品行业8年以上，从事连锁经营行业5年以上，3年以上管理工作经验，有较强的规划能力和品牌管理能力。 3、亲和力强，积极主动，责任心强，有良好团队合作精神。

连锁店拓展经理

岗位职责

1.挖掘和洽谈知名品牌连锁客户；

2.做好产品市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划及目标；

3.维护好商户与公司的合作关系；

4.配合公司各部门做好商户运营工作。

任职资格：

1.有生活服务类电商行业相关工作经验优先；

2.独立商务谈判能力，具备一定的餐饮、娱乐等大型生活服务类连锁商户资源优先考虑；

3.有较强的商务拓展和合作洽谈经验，沟通能力，挖掘商家需求达成个性化共赢方案；

4.能够针对商家日常运营的数据分析协助运营部给出优化的解决方案；

5.有较强逻辑思维能力，团队合作精神，能承受较大的工作压力。 连锁店拓展总监

岗位职责

1、组织协调、指导区域内子公司拓展工作，确保子公司各项工作高效有序运行；

2、对区域内子公司新开门店立项、门店续签、门店分转租、门店闭店等拓展日常工作进行评估、指引；

3、区域内子公司拓展经理绩效管理考核；

4、区域内子公司拓展规划策略沟通，按月度拓展任务达成跟进、指引； 5、非重大收购项目的组织、评估、转签指导工作；

6、集团重大收购的门店租赁评估和拓展工作协调、指导； 7、对子公司拓展团队规范化、系统化培训； 8、专项工作的统筹、牵引、落地实施； 9、拓展专业课题研究实施； 10、区域集中拓展落地帮扶； 11、临时性拓展相关工作。

任职资格：

1、具有一定的阅历，年龄在30-40岁之间，相貌端正； 2、具有良好的沟通能力、理解力执行力；

3、自身具有相当的文笔基础和ppt实用基础，对办公软件操作熟练；

4、有拓展、选址经验；

5、服从安排，可以适应出差。

加盟副总

1、全面负责公司的连锁加盟招商工作，负责加盟体系和服务体系的建立、实施与完善；

2、制定年度加盟发展计划，并确保公司招商阶段性目标的实现，进行管理、协调和推进；

3、通过行业特征的分析，制定行业分析报告，为行业性招商奠定基础；

4、负责制定各项招商管理制度、运作规范和流程等招商管理体系并持续优化，建立培训招商团队；

5、带领招商部团队，完成年度招商目标，辅导招商经理完成个人招商业绩；

任职要求：

1、具有食品、餐饮行业特许加盟招商3年以上经验，能持续完成年度招商业绩；

2、具有带领招商团队至少3年以上的经验； 3、大专以上学历，8年以上工作经验；

4、对市场感觉敏锐，具有招商激情，能熟练运用招商技巧和策略； 5、具备良好的分析能力，较强的公关能力、抗压能力、客户意识、高度的协调及商务谈判能力。

经销商/代理商开发总监

1．负责产品的区域拓展、客户发展、区域运营的策划制定及执行； 2．根据公司整体运营策略，提炼出适合各区域市场的运作模式； 3．与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，满足客户需求，提高客户满意度；

4．制定销售目标、市场拓展计划，审核客户的各种计划并监督执行；

5．参与制定各类市场推广方案并实施；

6．完成月度、季度和年底区域销售预测，定期汇报工作情况； 7．建立完整的地区经销商网络，整合资源实现公司销售总目标。

任职要求：

1、本科以上学历，市场营销等相关专业；

2、同职位5年以上工作经验，食品行业必须； 3、有丰富的市场客户资源，以往销售业绩佳； 4、良好的统筹沟通能力；

【篇2：岗位职责1】

售后服务经理岗位职责

一、负责监督指导救援、业务接待、索赔的具体工作并作月度考核。

二、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

三、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调救援、业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

四、严格按公司运作标准或相关要求开展工作，定期对本部门的工作进行审核及改进。

五、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标，做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

六、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理，组织本部门开展的各项相关活动及评估工作，各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进，负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5s的具体实施，督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录,并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。 三、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，车间的事务处理，并及时向管理层反映,确保车辆维修按时、按质完成。

四、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，提高效率,确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档.

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

六、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展5s的具体实施。 配件员（续保）岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，做好配件计划，正确、及时填写和传递配件，保证合理库存。

二、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

三、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作，定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作

一、二、三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、。

五、尊敬的客户，您的爱车京axxxx将于xx月xx日保险到期，为使您的出行得到切实的保障，请您及时续保，xxx公司竭诚为您服务，感谢您长期以来对我公司的支持。（业务员xxx）

接待员岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手 续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

索赔员岗位职责

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

车辆清洗员

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。-

【篇3：流程管理落地实施方案v1.0】

流程管理落地实施方案v1.0 1 流程管理目标

流程管理的核心是从企业战略出发，关注流程是否增值，关注有效输入和输出，通过高效团队协作，实现企业的整体目标。流程管理是以企业流程为管理对象，以流程梳理为基础，对流程体系进行策划、优化，并通过流程体系的运行实施、监控、评估和改进，实现流程的持续改进。

流程管理工作的开展主要根据企业的战略目标，以关注跨部门跨岗位团队合作，注重持续改善流程绩效为出发点，使企业流程规范化标准化，从而提高企业整体运行效率和经营效益，具体表现如下：

满足公司治理要求

有效降低操作风险，减少潜在损失

优化流程设计，提高工作效率

及时发现流程中的控制薄弱点，提高风险控制能力

确保公司战略和管理能够有效落地执行

确保建立和完善职责权限体系，分清责任

确保决策层进行全局把控，提供科学决策的数据信息依据

管理层/中层的业务处理权利和责任落实，有效监督和控制企业运作为基层提供工作指南，提高工作效率，改善工作质量

促进经验知识的积累，建立企业知识库 2 流程管理范围

按照价值链分析方法和apqc分类框架，企业业务流程主要分为两大类，即业务流程（直接价值链过程）和管理支持流程（间接价值链过程）。流程管理的范围包括企业所有的业务流程和管理支持流程。

房地产企业的流程主要包括：

业务流程：项目论证、项目策划、设计管理、招采管理、工程管理、成本管理、营销管理、客户服务、物业管理

管理支持流程：运营管理、财务管理、人力资源管理、行政管理 3 流程管理职责

各业务部门的职责

? 针对其部门内的流程：对其所负责的流程要明确流程目标；设计其

规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并

指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。

? 针对跨部门/跨岗位的流程：清楚本部门/本岗位与其他部门/其他岗位的工作衔接关系，在流程运行过程中要高度协作配合，明确流程接

口上下环节之间的交接标准，特别是对于输入输出标准的规定和要

求达成一致，避免相互推诿和扯皮。流程管理部门职责 ? 流程体系策划

? 流程质量评审，如合规性审查

? 流程运作情况监督和管理，记录分析流程运行情况 ? 流程运行评估

? 组织协调各部门的流程工作，特别是跨部门的流程优化 4 流程管理过程

流程管理主要分为4个阶段： 4.1 流程体系策划p

以企业现有流程为基础，分析企业流程运行现状，并借鉴行业最佳实践经验，对企业流程进行梳理识别，建立并完善企业流程管理体系。

4.1.1 流程体系设计原则

从企业战略目标出发定义部门岗位职责，剔除对内外部客户不

增值的活动，工作过程中设置质量检查机制即过程控制与结果控制

并重（设置关键风险控制点），注重事前控制，及时纠偏，特别是

对于房地产开发项目来说具有一次性，返工成本极高，因此加强过 运营风险。

4.1.2 流程体系主要内容：主要分为四大类成果

4.1.2.1 流程体系结构：描述流程相互关系，流程的分类分级，如流

程总图，分类分级的业务模型（流程结构与关系图）、流程分

类分级清单

每个活动的考虑因素是什么，有什么判断经验，判断的量化指标值

是什么，注意事项是什么，逐步把个人知识转变为企业知识，把个

人能力转变为企业的能力。

工作标准的描述要落实到每一个节点上，细化标准才具有较强的可操作性，便于战略和管理目标有效执行落地，同时也有利于每个工作岗位的经验知识积累，好的经验传承，最终目标是希望实现

每个岗位新来人员能够依据流程文件、作业指引和流程手册等对工 作快速适应上手，降低员工培训成本，有效控制人员流失带来的风

险。

对于每个活动节点的工作标准描述的维度主要包括以下几方面：

时间（时限）、地点

输入：目标要求，相关资源

输出：可交付成果（成果的验收以下一个环节接受为准）工作程序、工作内容

检查标准/审核要点：检查频次/检查时间，检查方式，检查

人，检查内容方面特别是对于关键控制点要重点关注，最好

在流程图或规范中用醒目的颜色标出，不同的审核部门/岗

位对于同一个活动节点的审核关注点有所不同，需要明确界

定和区分各个审核人的关注内容，且需要对其关注的内容负

责

支持性文件：如报告、案例模板等

4.1.2.4 流程管理体系——流程管理配套机制

流程管理制度/办法：提出流程管理各环节的规范要求，为流程持续改进提供制度保障

组织架构调整：各部门各岗位职责权限界定清楚，并根据

企业面临的内外部环境变化和业务流程调整，及时更新调

整组织架构，且需设立专门的流程管理部门或岗位，为流

程管理和持续改进提供组织保障

绩效评估体系：流程考核与组织绩效适当挂钩，为流程持

续改进提供目标与动力

薪酬体系：绩效评估体系要与相应的薪酬体系相关联，为

流程的持续优化改进建立相应的激励机制

信息化支撑：利用信息平台，加强流程执行的过程记录、执行监控纠偏、数据统计分析，促进企业知识库建立。4.2 流程体系实施d

为提高流程执行过程的可视化，促进各业务部门高效协同配合，加强过程控

制，提高企业的风险控制能力，建议流程体系的实施借助于信息化手段。

利用信息化平台实现从流程发起到流程结束的流程执行全过程痕迹化记录，同时要注重对流程运行过程中各环节的阶段性成果的管理，实现各类知识的积累，将个人知识转变成企业知识，逐步建立起企业知识库，同时也为后续绩效考核提供有效客观的依据，保证考核的客观公正性，确保考核有据可查、有据可依，确保绩效考核的可追溯性。

在流程运行过程中，流程各环节的参与部门和参与岗位都能及时了解流程的进程情况，有效促进纵向各层级之间、横向各业务之间的一体化协作，打通流程接口，保证各工作环节有效衔接，从而提高流程的整体运行效率。

流程管理部门要对流程运行情况进行记录和跟踪管理，分析流程运行情况，组织和协调各部门高效协作，提高企业流程整体运行效率。4.3 流程体系检查c

流程管理部门要对流程执行过程进行跟踪监控，对执行情况进行统计分析，及时发现流程中存在的问题，提出解决方案，流程管理归口部门或专职岗位负责流程执行的监督、检查和指导、协调。

流程管理部门要对流程体系的实施情况进行评估考核，可以从以下三个方面入手：

完备性：评估流程有没有，流程描述是否符合标准与规范

遵循性：检查是否按流程标准要求操作，是否由相应记录和表单

有效性：即流程绩效评估，包括评估流程结果是否达到预期目标，效率

如何，是否满足竞争要求

流程考核指标可以考虑分为两大类：

过程性指标：工作执行效率、流程流转效率、流程节点滞留时间等结果性指标：阶段性成果的完成质量、数量等 4.4 流程体系优化改进a

流程优化改进主要从三个方面入手：解决目前存在的问题，借鉴标杆企业的最佳实践经验，根据流程管理持续改进思想进行优化。

优化改进的步骤主要包括：

收集整理信息：对流程体系实施过程中出现问题的日常记录和检查评

第2篇：会销活动现场岗位职责

会销活动现场岗位

职责

2020年4月19日

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研讨会会务

岗位职责与标准

目录

一、会务总指挥--[岗位职责] ..3

2020年4月19日

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二、场内总监--[岗位职责] ...4 三、场外总监--[岗位职责]...5 四、后勤总监--[岗位职责]...5 五、车辆引导--[岗位职责]...6 六、迎宾--[岗位职责].7 七、签到组--[岗位职责].......7 八、茶歇--[岗位职责].8 九、守门--[岗位职责].8 十、跑麦：--[岗位职责].......9 十一、党建音响组--[岗位职责].........10 十二、综合组--[岗位安排].11 十三、灯光、空调--[岗位职责]......11 十四、白板--[岗位职责]...12 十三、主持人..12 十四、讲师接待........17

一、会务总指挥--[岗位职责]

（一）安排助教人员名单并确认岗位和助教的调度；（如：集合2020年4月19日

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时间和地点、着装要求、督促场内外总监及后勤总监做好会务的准备工作以及各种物资及讲师的接待事宜）

（二）协调各项事宜，保证研讨会流程有条不紊的正常进行；（三）及时处理现场突发情况，解决客户提出的各种疑难情况；（四）随时对现场各岗位的执行情况进行督促检查和指导；（五）实行岗位责任制到人制；

（六）掌握助教的心态，及时给予激励，强调会务的重要性和塑造会务价值，提升状态，调整心态，加强训练；（七）协助成交负责人做好与成交相关的工作；

（八）总结会务过程中表现好的地方和表现不足的地方，不断提高会务品质。

二、场内总监--[岗位职责]

（一）场内所有事务管理、协调、检查；

（二）根据实际情况安排场内的桌椅及易拉宝的摆放；

（三）场内电源、电脑、投影仪、激光笔（包括电池）、音响设备、麦克风（包括电池）的调试、白板及白板笔的准备工作，检查PPT、音频、视频的播放；

（四）及时与讲师接待沟通老师的相关需求，并全力以赴配合老师的工作；

（五）与场外总监以及会务总指挥随时进行沟通协调；

（六）对场内各岗位的助教会前要进行话术、仪容仪表和军姿形

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象的培训，对流程进行演练；

（七）处理场内紧急情况，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场内情况。

三、场外总监--[岗位职责]

（一）场外所有事务管理、协调、检查。

（二）监督场外东西摆放和签到桌椅（签到背景墙）的摆放及茶歇的服务。

（三）对场外各岗位所有助教进行会前话术、仪容仪表及车辆引导的培训、对流程进行演练、检查。（四）协助签到，及客户沟通；

（五）处理场外突发事件，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场外情况。

四、后勤总监--[岗位职责]

（一）负责研讨会所有物资的采购和运输，认真检查，确保物资不缺少、不损坏、不浪费，对讲机频段、电池电量、耳机、数量、充电器，保持节约、足量的原则；（二）负责各个岗位的物品分发、及收回；

（三）负责仓库的整理、物资清点、文件打印等；（四）负责会务物资最后的清点及送回公司；

（五）负责活动结束后各项活动所用费用的款项处理及交接。

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五、车辆引导--[岗位职责]

（一）在严格遵守停车场的工作制度，负责停车场的车辆停放管理工作；

（二）维护好车场秩序，保证车场通道畅通，车辆进场后应迅速指挥车辆慢行，安全的停放在指定的车位上；

（三）车辆管理员要坚持原则，做到客户至上，坚持优质服务；

（四）客户停放车辆时，要提醒司机关锁好车门、窗，保管好自己贵重物品，并留下客户的联系方式，注明车号和型号；

（五）坚持文明用语，着装严整，注重容仪表，不得依靠车辆打闹，随意脱岗；

（六）车辆管理人员要提高警惕，责任心强，对进入可疑人员要及时查问，防偷窃防破坏等。发现问题及时报告总指挥；

（七）车辆管理员及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放；

（八）车辆管理员要维护好车场清洁卫生，做到车辆停放有序，广场卫生整洁干净，如遇下雨天要撑伞接送客户；

（九）不准在岗位上接打电话和相互聊天，在没有车辆的时间里跨立站立。

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六、迎宾--[岗位职责]

在会场外关键位置（如：酒店门口、大堂、外围入场、停车场、楼梯电梯口等处）为客户引位，问好。[标准]

（一）着装：化淡妆、扎头发，统一着公司的工服，做到颜色统一、款式统一、穿着统一。

（二）客户近前鞠躬行礼，话语欢迎，手势指引签到处。

（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、双手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。双脚靠拢站成丁字步，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。

（五）话术：“贵宾您好，请这边签到”。

（六）迎宾时要展示公司形象、笑容甜美、给学员亲切感。（七）不准在岗位上接打电话和相互聊天。七、签到组--[岗位职责]

签到组负责人---人选基础标准：

A、亲和力强。

B、对于平台、产品、公司、会务非常了解。

C、对于企业的性质、行业、甚至经营模式有基础认识。D、善于现场协调、沟通，特别是突发情况的灵活处理。1、签到组应秉承的信念：没有客户不愿意配合的，关键是我2020年4月19日

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们用一种什么样的心态、态度和方法。

3、签到组的职、权、责必须划分明确，设立奖惩，一个领导原则。

4、签到组成员必须经过严格的培训方可上岗，签到现场必须经过情景模拟演练。

5、在签到的过程当中经过观察客户的微表情，找到对应的引导方式，尽量少讲一些与签到没有关系的内容。

6、如果客户有多家公司，引导客户填写她有最高决策权而且一定是主营的一家公司的信息，便于锁定目标，利于成交。 八、茶歇--[岗位职责]

（一）时刻保持茶歇台清洁，及时清理垃圾篓；（二）保证茶歇的按时准备，严格检查茶点的质量；（三）准备茶歇应避开公共区域，摆放整齐美观；（四）话术：“贵宾您好，请喝水，小心烫”；（五）保证水果及茶点的干净卫生；

（六）不准在岗位上接打电话和相互聊天。 九、守门--[岗位职责]

（一）对入场学员胸牌的检查；

（二）学员上下课的召唤和热情迎宾；

（三）课程期间不得随意开关门，助教、公司其它人员（包括高

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管）如需进出，必须要佩戴助教牌（播放视频时，任何人不得进出，如客户需进出，在场内需等待视频播放完毕方可出去）；（四）课程结束后胸牌的回收；

（五）遇有特殊情况及时向场外总监汇报。 [标准]

（一）当守门助教就岗时，要求：在跨立基础上，一手时刻紧握门把手，站于会场门内，当有客户走出场外时，助教应主动将门打开，方便客户进出；当有客户由场外进场内推门时，助教握在门把手的手臂应有感应，因此，助教应及时拉门，方便客户进场（此时，助教应迅速将门关上，尽量避免场外杂音经过开门时，传至场内，影响会场内）。

（二）当客户统一进场时，守门组助教应以跨立姿势站立于会场门外，其话术为：早上/下午/晚上好，请带好您的学员牌，请将手机调至静音或关机状态（面带微笑，语言富有感染力）。（三）不准在岗位上接打电话，守门之间不能聊天，更不准离开岗位到其它区域，保持良好的军姿形象。十、跑麦：--[岗位职责]（一）保证麦克风电源；

（二）遇有老师提问时，要以规范的动作、最快的速度将调试好的麦克风传递给学员，话术：“麦已打开，可直接讲话”；（三）当学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位；

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（四）如遇紧急情况及时与场内总监沟通；

当助教发现客户在课程现场打电话时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出打电话的手势，指向场外方向，示意客户可在场外接听）。当客户睡觉时：当助教发现客户在课程现场睡觉时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出睡觉的手势，指向讲台方向，示意客户注意听课）十一、党建音响组--[岗位职责]（一）党建

1、须指定专人并经过培训后，方可上岗从事党建工作；

2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需的碟片和相关物品； 3、清楚了解音响、灯光等开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置；

4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排；

5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充分； 6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况；

7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。

（二）投影幻灯（党建音响组负责）

1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；

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2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时做出相应的处理，并上报会务总指挥；

3、要谨慎保管好投影仪及一切相关物品； 4、课程结束后上交后勤组指定负责人。十二、综合组--[岗位安排]

（一）模拟客户带动刷卡人员；（二）开课前需试好（三）成交单，pos

POS信号；

纸；

（四）训练好刷卡人员和计分人员后方可上岗。

[岗位职责]

成交前30分钟内准备好成交单、POS机、签字笔、订书机、订书针等成交物品，刷卡时态度要积极、主动、热情，刷卡动作流程熟练，动作迅速，刷卡，收成交单，收名片，客户输密码时应用手遮掩密码区，头转向另一侧。十三、灯光、空调--[岗位职责]

（一）由在此守门的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有开关的位置及关灯的环节；

（三）配合老师讲课的流程做到一关即暗，一开即亮；（四）收悉空调开关的位置，根据场内温度随时调整。

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十四、白板 --[岗位职责] 配合台上讲师板书工作。[标 准]

（一）配合老师要默契，心领神会老师的眼神。检查白板到位情况，试写白板笔，检查出水情况。

（二）就位后，当讲师在白板上书写时，助教应双手扶稳白板，避免白板晃动。

（三）当讲师示意拿笔时，此时助教应具有极强的灵敏度，将笔帽拔下后，将白板笔双手递至讲师手中，当讲师写完后还笔时，助教左应主动上前迎取老师手中白板笔，确保先盖好笔帽，而后成就位姿势（跨立）。

（四）当老师示意擦白板时，助教应从白板右侧，以上下擦动的方式，由左至右快速擦掉板书，同时，一手应扶稳白板，避免白板晃动。在此过程中，助教以侧身方向移动避免后背正对台下观众。

（五）换岗时，换岗者在会场后方站定，示意台上白板，台上白板应立正以齐步走的方式走到被换者前，立正—握手—白板笔交接，换岗者应以齐步走的方式走到到白板处，自行就位。 十五、主持人（一）主持人要求

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

形象端正、热情大方、有主持经验、笑容亲和、控场能力强、表示能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、有较强的现场带动性。主持人形象基本要求

1、表情：真诚﹑自然﹑大方 。2、着装：整洁﹑得体﹑舒适。

3、化妆及配饰：“相得益彰”绝不 “喧宾夺主”（二）主持人在市场活动中的重要作用与意义

1、现场的总指挥与控制者

活动一旦宣布正式开始，主持人就是现场活动的总指挥与控制者，所有现场会务人员的一切行动方向都由主持人的思维方式和语言内容去引导。

2、会务品牌的代言人

主持人是客户见到的第一个交流对象、主持人的话术内容、肢体语言以及精神风貌都直接影响着客户对于会务品质的定位，随之会影响着客户对于公司的信赖感，转而影响成交的质量。3、现场氛围的营造者

除了主讲老师，主持人是现场唯一与观众的交流者，主持人的舞台风格、气势、状态都直接影响着观众的情绪与反应、影响着现场氛围的营造的好坏。优秀的主持人在台上应表现出：大方、活跃、自信、流畅的综合舞台素质。4、主讲嘉宾的形象塑造者

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

我们活动的主角是主讲嘉宾，我们活动的目的是经过主讲嘉宾的授课解企业家之所需从而达到成交。作为主讲嘉宾上台前的唯一的形象塑造者，主持人起着让观众未见其人、先闻其声的重要作用，对主讲嘉宾的良好铺垫能够加快观众对于主讲嘉宾的认可度。

综上所述，主持人在一场活动中起着承上启下、把控全场、渲染氛围的重要作用，对于各个环节的贯通串联、目标的顺利达成有着重要的意义。（三）注意事项

1、提前与讲师或讲师沟通有无特别要求、提前与会务总监、党建沟通，流程及音乐的确认。

2、宣导纪律到位（如不能在场内吸烟、手机静音、不要随意走动等）。

3、塑造好老师价值、带动好学员气氛、使老师上台分享更有激情。

4、负责宣导及传播公司安排的好消息及其它信息。

5、每次中场休息都要检查讲师及主持的麦克风，如有问题应及时交由党建人员解决。 6、特殊、紧急事件宣导。

（四）主持人在老师上场前需要对接的事宜

1、老师是否有视频介绍？（要是有一定要提前试播）2、老师是否有固定的文字介绍？

2020年4月19日

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3、老师课程里是否需要放视频资料？（要是有一定要提前试播）

4、老师课件视频声音是否到位？ 5、老师上场时间、音乐、何时休息？ 6、老师的授课时长？

7、课程的成交时间、方式？ 8、老师成交课程时的政策？

9、及时发现场内问题跟会务负责人沟通。（五）主持人礼仪的基本要求

1、走：抬头挺胸收腹，走上主席台应步代稳健有力，两手垂直，轻轻前后摇摆，切记僵硬，要自然得体。

2、站：应双腿并拢，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。

3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿能够并拢向左或向右侧放，两腿自然下垂。切忌不能两腿叉开，腿也不能翘椅子上，主持过程中，不要出现搔头、揉眼、拦腿（抖、晃、摇）等不雅动作。

4、拿话筒技巧：拿话筒时，主持人应手握话筒的下方，话筒头与嘴至少保持3cm距离，不可将口水泡沫注入话筒内，同时不要将话筒对着音箱的方向；递交话筒时，应面带微笑，身体略前倾，左手托住话筒头，右手握住话筒底部，腾出中间部位方便老师握住话筒。

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

5、禁忌：

（1）舞台上不能够背对观众；（2）不能够单指点名观众；

（3）不能够介绍错演讲者及嘉宾的信息；

（4）当嘉宾分享结束后，不能够说“请下台”，应为“请回位/坐”。

（六）主持人话术 1、学员入场

尊敬的各位企业家，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请佩戴好您的学员牌，对号入座。同时为了营造一个良好的学习氛围，请将您的手机调整为震动或者静音状态，感谢您的配合，祝您学习愉快！2、开课前3分钟

尊敬的各位企业家，各位同学，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，我们的课程还有3分钟就要开始了，请您将手机调至静音或震动状态，课程开始后请勿随意走动，感谢您的配合，谢谢！3、开课前10秒钟

各位尊敬的企业家，各位同学，欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请调整好您最好的状态，我们的活动将在10秒钟后准时开始，10.9.8.7.6.。。。让我们将目光共同投向讲台，伸出您热情的双手，掌声响起！

2020年4月19日

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4、主持人话术（请参考主持人话术）

十六、讲师接待

（一）要求

1、着装标准：可着干净、大方、整洁美观的职业装。 2、以淡妆为宜；

3、仪容仪表：相貌端正、大方得体、灵活有亲和力，切忌口无遮拦、注意个人礼仪、头发梳理整齐，指甲干净整洁。

4、姿态礼仪：衣着整齐、身材匀称、形象较好、动作规范、态度热情、有礼貌、懂礼仪。

5、性格要求：细心稳重、能够灵活处理问题。（二）岗位职责 1、负责讲师的接送。

2、负责讲师休息室、办公室的卫生清洁，讲师用餐的保障。 3、负责讲师每个阶段的提醒及引位。

4、负责讲师上课期间及下课期间的茶水、抽纸、水果的准备。 5、负责在接待老师时询问有何需特助协助的成交配合。（三）注意事项：

1、每隔30分钟左右换一次水。

2、课程休息期间需要保证讲师休息时间，2020年4月19日

第3篇：会销活动现场岗位职责

研讨会会务 岗位职责与标准

目录

一、会务总指挥--[岗位职责] ..3 二、场内总监--[岗位职责]...3 三、场外总监--[岗位职责]...3 四、后勤总监--[岗位职责]...3 五、车辆引导--[岗位职责]...4 六、迎宾--[岗位职责].4 七、签到组--[岗位职责].......4 八、茶歇--[岗位职责].5 九、守门--[岗位职责].5 十、跑麦：--[岗位职责].......6 十一、党建音响组--[岗位职责].6 十二、综合组--[岗位安排]...6 十三、灯光、空调--[岗位职责]........7 十四、白板--[岗位职责].....7 十三、主持人.7 十四、讲师接待 9

一、会务总指挥--[岗位职责]

（一）安排助教人员名单并确认岗位和助教的调度；（如：集合时间和地点、着装要求、督促场内外总监及后勤总监做好会务的准备工作以及各种物资及讲师的接待事宜）（二）协调各项事宜，保证研讨会流程有条不紊的正常进行；（三）及时处理现场突发情况，解决客户提出的各种疑难情况；（四）随时对现场各岗位的执行情况进行督促检查和指导；（五）实行岗位责任制到人制；

（六）掌握助教的心态，及时给予激励，强调会务的重要性和塑造会务价值，提升状态，调整心态，加强训练；

（七）协助成交负责人做好与成交相关的工作；

（八）总结会务过程中表现好的地方和表现不足的地方，不断提高会务品质。

二、场内总监--[岗位职责]

（一）场内所有事务管理、协调、检查；

（二）根据实际情况安排场内的桌椅及易拉宝的摆放；

（三）场内电源、电脑、投影仪、激光笔（包括电池）、音响设备、麦克风（包括电池）的调试、白板及白板笔的准备工作，检查PPT、音频、视频的播放；

（四）及时与讲师接待沟通老师的相关需求，并全力以赴配合老师的工作；（五）与场外总监以及会务总指挥随时进行沟通协调；

（六）对场内各岗位的助教会前要进行话术、仪容仪表和军姿形象的培训，对流程进行演练；（七）处理场内紧急情况，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场内情况。

三、场外总监--[岗位职责]

（一）场外所有事务管理、协调、检查。

（二）监督场外东西摆放和签到桌椅（签到背景墙）的摆放及茶歇的服务。

（三）对场外各岗位所有助教进行会前话术、仪容仪表及车辆引导的培训、对流程进行演练、检查。

（四）协助签到，及客户沟通；

（五）处理场外突发事件，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场外情况。

四、后勤总监--[岗位职责]

（一）负责研讨会所有物资的采购和运输，认真检查，确保物资不缺少、不损坏、不浪费，对讲机频段、电池电量、耳机、数量、充电器，保持节约、足量的原则；（二）负责各个岗位的物品分发、及收回；（三）负责仓库的整理、物资清点、文件打印等；

（四）负责会务物资最后的清点及送回公司；

（五）负责活动结束后各项活动所用费用的款项处理及交接。

五、车辆引导--[岗位职责]

（一）在严格遵守停车场的工作制度，负责停车场的车辆停放管理工作；

（二）维护好车场秩序，保证车场通道畅通，车辆进场后应迅速指挥车辆慢行，安全的停放在指定的车位上；

（三）车辆管理员要坚持原则，做到客户至上，坚持优质服务；

（四）客户停放车辆时，要提醒司机关锁好车门、窗，保管好自己贵重物品，并留下客户的联系方式，注明车号和型号；

（五）坚持文明用语，着装严整，注重容仪表，不得依靠车辆打闹，随意脱岗；

（六）车辆管理人员要提高警惕，责任心强，对进入可疑人员要及时查问，防偷窃防破坏等。发现问题及时报告总指挥；

（七）车辆管理员及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放；

（八）车辆管理员要维护好车场清洁卫生，做到车辆停放有序，广场卫生整洁干净，如遇下雨天要撑伞接送客户；

（九）不准在岗位上接打电话和相互聊天，在没有车辆的时间里跨立站立。

六、迎宾--[岗位职责]

在会场外关键位置（如：酒店门口、大堂、外围入场、停车场、楼梯电梯口等处）为客户引位，问好。

[标准]（一）着装：化淡妆、扎头发，统一着公司的工服，做到颜色统一、款式统一、穿着统一。（二）客户近前鞠躬行礼，话语欢迎，手势指引签到处。

（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、双手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。双脚靠拢站成丁字步，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。（五）话术：“贵宾您好，请这边签到”。

（六）迎宾时要展示公司形象、笑容甜美、给学员亲切感。（七）不准在岗位上接打电话和相互聊天。

七、签到组--[岗位职责] 签到组负责人---人选基础标准：

A、亲和力强。

B、对于平台、产品、公司、会务非常了解。

C、对于企业的性质、行业、甚至经营模式有基础认识。D、善于现场协调、沟通，特别是突发情况的灵活处理。

1、签到组应秉承的信念：没有客户不愿意配合的，关键是我们用一种什么样的心态、态度和方法。

3、签到组的职、权、责必须划分明确，设立奖惩，一个领导原则。

4、签到组成员必须经过严格的培训方可上岗，签到现场必须经过情景模拟演练。 5、在签到的过程当中通过观察客户的微表情，找到对应的引导方式，尽量少讲一些与签到没有关系的内容。

6、如果客户有多家公司，引导客户填写他有最高决策权并且一定是主营的一家公司的信息，便于锁定目标，利于成交。

八、茶歇--[岗位职责] （一）时刻保持茶歇台清洁，及时清理垃圾篓；（二）保证茶歇的按时准备，严格检查茶点的质量；（三）准备茶歇应避开公共区域，摆放整齐美观；（四）话术：“贵宾您好，请喝水，小心烫”；（五）保证水果及茶点的干净卫生；（六）不准在岗位上接打电话和相互聊天。

九、守门--[岗位职责]

（一）对入场学员胸牌的检查；（二）学员上下课的召唤和热情迎宾；

（三）课程期间不得随意开关门，助教、公司其他人员（包括高管）如需进出，必须要佩戴助教牌（播放视频时，任何人不得进出，如客户需进出，在场内需等待视频播放完毕方可出去）；

（四）课程结束后胸牌的回收；

（五）遇有特殊情况及时向场外总监汇报。

[标准]（一）当守门助教就岗时，要求：在跨立基础上，一手时刻紧握门把手，站于会场门内，当有客户走出场外时，助教应主动将门打开，方便客户进出；当有客户由场外进场内推门时，助教握在门把手的手臂应有感应，因此，助教应及时拉门，方便客户进场（此时，助教应迅速将门关上，尽量避免场外杂音通过开门时，传至场内，影响会场内）。

（二）当客户统一进场时，守门组助教应以跨立姿势站立于会场门外，其话术为：早上/下午/晚上好，请带好您的学员牌，请将手机调至静音或关机状态（面带微笑，语言富有感染力）。

（三）不准在岗位上接打电话，守门之间不能聊天，更不准离开岗位到其他区域，保持良好的军姿形象。

十、跑麦：--[岗位职责] （一）保证麦克风电源；

（二）遇有老师提问时，要以规范的动作、最快的速度将调试好的麦克风传递给学员，话术：“麦已打开，可直接讲话”；

（三）当学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位；（四）如遇紧急情况及时与场内总监沟通；

当助教发现客户在课程现场打电话时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出打电话的手势，指向场外方向，示意客户可在场外接听）。

当客户睡觉时：当助教发现客户在课程现场睡觉时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出睡觉的手势，指向讲台方向，示意客户注意听课）

十一、党建音响组--[岗位职责] （一）党建 1、须指定专人并经过培训后，方可上岗从事党建工作；

2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需的碟片和相关物品； 3、清楚了解音响、灯光等开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置； 4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排； 5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充足； 6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况；

7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。（二）投影幻灯（党建音响组负责）

1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；

2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时做出相应的处理，并上报会务总指挥； 3、要谨慎保管好投影仪及一切相关物品； 4、课程结束后上交后勤组指定负责人。

十二、综合组--[岗位安排]

（一）模拟客户带动刷卡人员；（二）开课前需试好POS信号；（三）成交单，pos纸；

（四）训练好刷卡人员和计分人员后方可上岗。

[岗位职责] 成交前30分钟内准备好成交单、POS机、签字笔、订书机、订书针等成交物品，刷卡时态度要积极、主动、热情，刷卡动作流程熟练，动作迅速，刷卡，收成交单，收名片，客

户输密码时应用手遮掩密码区，头转向另一侧。

十三、灯光、空调--[岗位职责]

（一）由在此守门的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有开关的位置及关灯的环节；

（三）配合老师讲课的流程做到一关即暗，一开即亮；（四）收悉空调开关的位置，根据场内温度随时调整。

十四、白板 --[岗位职责]

配合台上讲师板书工作。

[标 准]

（一）配合老师要默契，心领神会老师的眼神。检查白板到位情况，试写白板笔，检查出水情况。

（二）就位后，当讲师在白板上书写时，助教应双手扶稳白板，避免白板晃动。

（三）当讲师示意拿笔时，此时助教应具有极强的灵敏度，将笔帽拔下后，将白板笔双手递至讲师手中，当讲师写完后还笔时，助教左应主动上前迎取老师手中白板笔，确保先盖好笔帽，而后成就位姿势（跨立）。

（四）当老师示意擦白板时，助教应从白板右侧，以上下擦动的方式，由左至右快速擦掉板书，同时，一手应扶稳白板，避免白板晃动。在此过程中，助教以侧身方向移动避免后背正对台下观众。

（五）换岗时，换岗者在会场后方站定，示意台上白板，台上白板应立正以齐步走的方式走到被换者前，立正—握手—白板笔交接，换岗者应以齐步走的方式走到到白板处，自行就位。

十五、主持人

（一）主持人要求

形象端正、热情大方、有主持经验、笑容亲和、控场能力强、表达能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、有较强的现场带动性。主持人形象基本要求

1、表情：真诚﹑自然﹑大方 。2、着装：整洁﹑得体﹑舒适。

3、化妆及配饰：“相得益彰”绝不 “喧宾夺主”（二）主持人在市场活动中的重要作用与意义 1、现场的总指挥与控制者

活动一旦宣布正式开始，主持人就是现场活动的总指挥与控制者，所有现场会务人员的一切行动方向都由主持人的思维方式和语言内容去引导。2、会务品牌的代言人

主持人是客户见到的第一个交流对象、主持人的话术内容、肢体语言以及精神风貌都直接影响着客户对于会务品质的定位，随之会影响着客户对于公司的信赖感，转而影响成交的质量。

3、现场氛围的营造者

除了主讲老师，主持人是现场唯一与观众的交流者，主持人的舞台风格、气势、状态都直接影响着观众的情绪与反应、影响着现场氛围的营造的好坏。优秀的主持人在台上应表现出：大方、活跃、自信、流畅的综合舞台素质。4、主讲嘉宾的形象塑造者

我们活动的主角是主讲嘉宾，我们活动的目的是通过主讲嘉宾的授课解企业家之所需从而达到成交。作为主讲嘉宾上台前的唯一的形象塑造者，主持人起着让观众未见其人、先闻其声的重要作用，对主讲嘉宾的良好铺垫可以加快观众对于主讲嘉宾的认可度。

综上所述，主持人在一场活动中起着承上启下、把控全场、渲染氛围的重要作用，对于各个环节的贯通串联、目标的顺利达成有着重要的意义。（三）注意事项

1、提前与讲师或讲师沟通有无特别要求、提前与会务总监、党建沟通，流程及音乐的确认。 2、宣导纪律到位（如不能在场内吸烟、手机静音、不要随意走动等）。3、塑造好老师价值、带动好学员气氛、使老师上台分享更有激情。4、负责宣导及传播公司安排的好消息及其它信息。

5、每次中场休息都要检查讲师及主持的麦克风，如有问题应及时交由党建人员解决。 6、特殊、紧急事件宣导。

（四）主持人在老师上场前需要对接的事宜

1、老师是否有视频介绍？（要是有一定要提前试播）2、老师是否有固定的文字介绍？

3、老师课程里是否需要放视频资料？（要是有一定要提前试播）4、老师课件视频声音是否到位？ 5、老师上场时间、音乐、何时休息？ 6、老师的授课时长？ 7、课程的成交时间、方式？ 8、老师成交课程时的政策？

9、及时发现场内问题跟会务负责人沟通。（五）主持人礼仪的基本要求

1、走：抬头挺胸收腹，走上主席台应步代稳健有力，两手垂直，轻轻前后摇摆，切记僵硬，要自然得体。

2、站：应双腿并拢，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。

3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿可以并拢向左或向右侧放，两腿自然下垂。切忌不能两腿叉开，腿也不能翘椅子上，主持过程中，不要出现搔头、揉眼、拦腿（抖、晃、摇）等不雅动作。

4、拿话筒技巧：拿话筒时，主持人应手握话筒的下方，话筒头与嘴至少保持3cm距离，不

可将口水泡沫注入话筒内，同时不要将话筒对着音箱的方向；递交话筒时，应面带微笑，身体略前倾，左手托住话筒头，右手握住话筒底部，腾出中间部位方便老师握住话筒。5、禁忌：

（1）舞台上不可以背对观众；（2）不可以单指点名观众；

（3）不可以介绍错演讲者及嘉宾的信息；

（4）当嘉宾分享结束后，不可以说“请下台”，应为“请回位/坐”。（六）主持人话术 1、学员入场

尊敬的各位企业家，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请佩戴好您的学员牌，对号入座。同时为了营造一个良好的学习氛围，请将您的手机调整为震动或者静音状态，感谢您的配合，祝您学习愉快！2、开课前3分钟

尊敬的各位企业家，各位同学，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，我们的课程还有3分钟就要开始了，请您将手机调至静音或震动状态，课程开始后请勿随意走动，感谢您的配合，谢谢！3、开课前10秒钟

各位尊敬的企业家，各位同学，欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请调整好您最好的状态，我们的活动将在10秒钟后准时开始，10.9.8.7.6.。。。让我们将目光共同投向讲台，伸出您热情的双手，掌声响起！4、主持人话术（请参考主持人话术）

十六、讲师接待 （一）要求

1、着装标准：可着干净、大方、整洁美观的职业装。 2、以淡妆为宜；

3、仪容仪表：相貌端正、大方得体、灵活有亲和力，切忌口无遮拦、注意个人礼仪、头发梳理整齐，指甲干净整洁。

4、姿态礼仪：衣着整齐、身材匀称、形象较好、动作规范、态度热情、有礼貌、懂礼仪。 5、性格要求：细心稳重、能够灵活处理问题。

（二）岗位职责

1、负责讲师的接送。

2、负责讲师休息室、办公室的卫生清洁，讲师用餐的保障。 3、负责讲师每个阶段的提醒及引位。

4、负责讲师上课期间及下课期间的茶水、抽纸、水果的准备。 5、负责在接待老师时询问有何需特助协助的成交配合。

（三）注意事项：

1、每隔30分钟左右换一次水。

2、课程休息期间需要保证讲师休息时间，

第4篇：会销活动现场岗位职责

会销活动现场岗位

职责

2020年4月19日

研讨会会务

岗位职责与标准

目录

一、会务总指挥--[岗位职责] ..3

2020年4月19日

二、场内总监--[岗位职责] ...4 三、场外总监--[岗位职责]...5 四、后勤总监--[岗位职责]...5 五、车辆引导--[岗位职责]...6 六、迎宾--[岗位职责].7 七、签到组--[岗位职责].......7 八、茶歇--[岗位职责].8 九、守门--[岗位职责].8 十、跑麦：--[岗位职责].......9 十一、党建音响组--[岗位职责].........10 十二、综合组--[岗位安排].11 十三、灯光、空调--[岗位职责]......11 十四、白板--[岗位职责]...12 十三、主持人..12 十四、讲师接待........17

一、会务总指挥--[岗位职责]

（一）安排助教人员名单并确认岗位和助教的调度；（如：集合2020年4月19日

时间和地点、着装要求、督促场内外总监及后勤总监做好会务的准备工作以及各种物资及讲师的接待事宜）

（二）协调各项事宜，保证研讨会流程有条不紊的正常进行；（三）及时处理现场突发情况，解决客户提出的各种疑难情况；（四）随时对现场各岗位的执行情况进行督促检查和指导；（五）实行岗位责任制到人制；

（六）掌握助教的心态，及时给予激励，强调会务的重要性和塑造会务价值，提升状态，调整心态，加强训练；（七）协助成交负责人做好与成交相关的工作；

（八）总结会务过程中表现好的地方和表现不足的地方，不断提高会务品质。

二、场内总监--[岗位职责]

（一）场内所有事务管理、协调、检查；

（二）根据实际情况安排场内的桌椅及易拉宝的摆放；

（三）场内电源、电脑、投影仪、激光笔（包括电池）、音响设备、麦克风（包括电池）的调试、白板及白板笔的准备工作，检查PPT、音频、视频的播放；

（四）及时与讲师接待沟通老师的相关需求，并全力以赴配合老师的工作；

（五）与场外总监以及会务总指挥随时进行沟通协调；

（六）对场内各岗位的助教会前要进行话术、仪容仪表和军姿形

2020年4月19日

象的培训，对流程进行演练；

（七）处理场内紧急情况，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场内情况。

三、场外总监--[岗位职责]

（一）场外所有事务管理、协调、检查。

（二）监督场外东西摆放和签到桌椅（签到背景墙）的摆放及茶歇的服务。

（三）对场外各岗位所有助教进行会前话术、仪容仪表及车辆引导的培训、对流程进行演练、检查。（四）协助签到，及客户沟通；

（五）处理场外突发事件，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场外情况。

四、后勤总监--[岗位职责]

（一）负责研讨会所有物资的采购和运输，认真检查，确保物资不缺少、不损坏、不浪费，对讲机频段、电池电量、耳机、数量、充电器，保持节约、足量的原则；（二）负责各个岗位的物品分发、及收回；

（三）负责仓库的整理、物资清点、文件打印等；（四）负责会务物资最后的清点及送回公司；

（五）负责活动结束后各项活动所用费用的款项处理及交接。

2020年4月19日

五、车辆引导--[岗位职责]

（一）在严格遵守停车场的工作制度，负责停车场的车辆停放管理工作；

（二）维护好车场秩序，保证车场通道畅通，车辆进场后应迅速指挥车辆慢行，安全的停放在指定的车位上；

（三）车辆管理员要坚持原则，做到客户至上，坚持优质服务；

（四）客户停放车辆时，要提醒司机关锁好车门、窗，保管好自己贵重物品，并留下客户的联系方式，注明车号和型号；

（五）坚持文明用语，着装严整，注重容仪表，不得依靠车辆打闹，随意脱岗；

（六）车辆管理人员要提高警惕，责任心强，对进入可疑人员要及时查问，防偷窃防破坏等。发现问题及时报告总指挥；

（七）车辆管理员及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放；

（八）车辆管理员要维护好车场清洁卫生，做到车辆停放有序，广场卫生整洁干净，如遇下雨天要撑伞接送客户；

（九）不准在岗位上接打电话和相互聊天，在没有车辆的时间里跨立站立。

2020年4月19日

六、迎宾--[岗位职责]

在会场外关键位置（如：酒店门口、大堂、外围入场、停车场、楼梯电梯口等处）为客户引位，问好。[标准]

（一）着装：化淡妆、扎头发，统一着公司的工服，做到颜色统一、款式统一、穿着统一。

（二）客户近前鞠躬行礼，话语欢迎，手势指引签到处。

（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、双手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。双脚靠拢站成丁字步，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。

（五）话术：“贵宾您好，请这边签到”。

（六）迎宾时要展示公司形象、笑容甜美、给学员亲切感。（七）不准在岗位上接打电话和相互聊天。七、签到组--[岗位职责]

签到组负责人---人选基础标准：

A、亲和力强。

B、对于平台、产品、公司、会务非常了解。

C、对于企业的性质、行业、甚至经营模式有基础认识。D、善于现场协调、沟通，特别是突发情况的灵活处理。1、签到组应秉承的信念：没有客户不愿意配合的，关键是我2020年4月19日

们用一种什么样的心态、态度和方法。

3、签到组的职、权、责必须划分明确，设立奖惩，一个领导原则。

4、签到组成员必须经过严格的培训方可上岗，签到现场必须经过情景模拟演练。

5、在签到的过程当中经过观察客户的微表情，找到对应的引导方式，尽量少讲一些与签到没有关系的内容。

6、如果客户有多家公司，引导客户填写她有最高决策权而且一定是主营的一家公司的信息，便于锁定目标，利于成交。 八、茶歇--[岗位职责]

（一）时刻保持茶歇台清洁，及时清理垃圾篓；（二）保证茶歇的按时准备，严格检查茶点的质量；（三）准备茶歇应避开公共区域，摆放整齐美观；（四）话术：“贵宾您好，请喝水，小心烫”；（五）保证水果及茶点的干净卫生；

（六）不准在岗位上接打电话和相互聊天。 九、守门--[岗位职责]

（一）对入场学员胸牌的检查；

（二）学员上下课的召唤和热情迎宾；

（三）课程期间不得随意开关门，助教、公司其它人员（包括高

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管）如需进出，必须要佩戴助教牌（播放视频时，任何人不得进出，如客户需进出，在场内需等待视频播放完毕方可出去）；（四）课程结束后胸牌的回收；

（五）遇有特殊情况及时向场外总监汇报。 [标准]

（一）当守门助教就岗时，要求：在跨立基础上，一手时刻紧握门把手，站于会场门内，当有客户走出场外时，助教应主动将门打开，方便客户进出；当有客户由场外进场内推门时，助教握在门把手的手臂应有感应，因此，助教应及时拉门，方便客户进场（此时，助教应迅速将门关上，尽量避免场外杂音经过开门时，传至场内，影响会场内）。

（二）当客户统一进场时，守门组助教应以跨立姿势站立于会场门外，其话术为：早上/下午/晚上好，请带好您的学员牌，请将手机调至静音或关机状态（面带微笑，语言富有感染力）。（三）不准在岗位上接打电话，守门之间不能聊天，更不准离开岗位到其它区域，保持良好的军姿形象。十、跑麦：--[岗位职责]（一）保证麦克风电源；

（二）遇有老师提问时，要以规范的动作、最快的速度将调试好的麦克风传递给学员，话术：“麦已打开，可直接讲话”；（三）当学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位；

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（四）如遇紧急情况及时与场内总监沟通；

当助教发现客户在课程现场打电话时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出打电话的手势，指向场外方向，示意客户可在场外接听）。当客户睡觉时：当助教发现客户在课程现场睡觉时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出睡觉的手势，指向讲台方向，示意客户注意听课）十一、党建音响组--[岗位职责]（一）党建

1、须指定专人并经过培训后，方可上岗从事党建工作；

2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需的碟片和相关物品； 3、清楚了解音响、灯光等开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置；

4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排；

5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充分； 6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况；

7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。

（二）投影幻灯（党建音响组负责）

1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；

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2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时做出相应的处理，并上报会务总指挥；

3、要谨慎保管好投影仪及一切相关物品； 4、课程结束后上交后勤组指定负责人。十二、综合组--[岗位安排]

（一）模拟客户带动刷卡人员；（二）开课前需试好（三）成交单，pos

POS信号；

纸；

（四）训练好刷卡人员和计分人员后方可上岗。

[岗位职责]

成交前30分钟内准备好成交单、POS机、签字笔、订书机、订书针等成交物品，刷卡时态度要积极、主动、热情，刷卡动作流程熟练，动作迅速，刷卡，收成交单，收名片，客户输密码时应用手遮掩密码区，头转向另一侧。十三、灯光、空调--[岗位职责]

（一）由在此守门的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有开关的位置及关灯的环节；

（三）配合老师讲课的流程做到一关即暗，一开即亮；（四）收悉空调开关的位置，根据场内温度随时调整。

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十四、白板 --[岗位职责] 配合台上讲师板书工作。[标 准]

（一）配合老师要默契，心领神会老师的眼神。检查白板到位情况，试写白板笔，检查出水情况。

（二）就位后，当讲师在白板上书写时，助教应双手扶稳白板，避免白板晃动。

（三）当讲师示意拿笔时，此时助教应具有极强的灵敏度，将笔帽拔下后，将白板笔双手递至讲师手中，当讲师写完后还笔时，助教左应主动上前迎取老师手中白板笔，确保先盖好笔帽，而后成就位姿势（跨立）。

（四）当老师示意擦白板时，助教应从白板右侧，以上下擦动的方式，由左至右快速擦掉板书，同时，一手应扶稳白板，避免白板晃动。在此过程中，助教以侧身方向移动避免后背正对台下观众。

（五）换岗时，换岗者在会场后方站定，示意台上白板，台上白板应立正以齐步走的方式走到被换者前，立正—握手—白板笔交接，换岗者应以齐步走的方式走到到白板处，自行就位。 十五、主持人（一）主持人要求

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形象端正、热情大方、有主持经验、笑容亲和、控场能力强、表示能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、有较强的现场带动性。主持人形象基本要求

1、表情：真诚﹑自然﹑大方 。2、着装：整洁﹑得体﹑舒适。

3、化妆及配饰：“相得益彰”绝不 “喧宾夺主”（二）主持人在市场活动中的重要作用与意义

1、现场的总指挥与控制者

活动一旦宣布正式开始，主持人就是现场活动的总指挥与控制者，所有现场会务人员的一切行动方向都由主持人的思维方式和语言内容去引导。

2、会务品牌的代言人

主持人是客户见到的第一个交流对象、主持人的话术内容、肢体语言以及精神风貌都直接影响着客户对于会务品质的定位，随之会影响着客户对于公司的信赖感，转而影响成交的质量。3、现场氛围的营造者

除了主讲老师，主持人是现场唯一与观众的交流者，主持人的舞台风格、气势、状态都直接影响着观众的情绪与反应、影响着现场氛围的营造的好坏。优秀的主持人在台上应表现出：大方、活跃、自信、流畅的综合舞台素质。4、主讲嘉宾的形象塑造者

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我们活动的主角是主讲嘉宾，我们活动的目的是经过主讲嘉宾的授课解企业家之所需从而达到成交。作为主讲嘉宾上台前的唯一的形象塑造者，主持人起着让观众未见其人、先闻其声的重要作用，对主讲嘉宾的良好铺垫能够加快观众对于主讲嘉宾的认可度。

综上所述，主持人在一场活动中起着承上启下、把控全场、渲染氛围的重要作用，对于各个环节的贯通串联、目标的顺利达成有着重要的意义。（三）注意事项

1、提前与讲师或讲师沟通有无特别要求、提前与会务总监、党建沟通，流程及音乐的确认。

2、宣导纪律到位（如不能在场内吸烟、手机静音、不要随意走动等）。

3、塑造好老师价值、带动好学员气氛、使老师上台分享更有激情。

4、负责宣导及传播公司安排的好消息及其它信息。

5、每次中场休息都要检查讲师及主持的麦克风，如有问题应及时交由党建人员解决。 6、特殊、紧急事件宣导。

（四）主持人在老师上场前需要对接的事宜

1、老师是否有视频介绍？（要是有一定要提前试播）2、老师是否有固定的文字介绍？

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3、老师课程里是否需要放视频资料？（要是有一定要提前试播）

4、老师课件视频声音是否到位？ 5、老师上场时间、音乐、何时休息？ 6、老师的授课时长？

7、课程的成交时间、方式？ 8、老师成交课程时的政策？

9、及时发现场内问题跟会务负责人沟通。（五）主持人礼仪的基本要求

1、走：抬头挺胸收腹，走上主席台应步代稳健有力，两手垂直，轻轻前后摇摆，切记僵硬，要自然得体。

2、站：应双腿并拢，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。

3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿能够并拢向左或向右侧放，两腿自然下垂。切忌不能两腿叉开，腿也不能翘椅子上，主持过程中，不要出现搔头、揉眼、拦腿（抖、晃、摇）等不雅动作。

4、拿话筒技巧：拿话筒时，主持人应手握话筒的下方，话筒头与嘴至少保持3cm距离，不可将口水泡沫注入话筒内，同时不要将话筒对着音箱的方向；递交话筒时，应面带微笑，身体略前倾，左手托住话筒头，右手握住话筒底部，腾出中间部位方便老师握住话筒。

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5、禁忌：

（1）舞台上不能够背对观众；（2）不能够单指点名观众；

（3）不能够介绍错演讲者及嘉宾的信息；

（4）当嘉宾分享结束后，不能够说“请下台”，应为“请回位/坐”。

（六）主持人话术 1、学员入场

尊敬的各位企业家，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请佩戴好您的学员牌，对号入座。同时为了营造一个良好的学习氛围，请将您的手机调整为震动或者静音状态，感谢您的配合，祝您学习愉快！2、开课前3分钟

尊敬的各位企业家，各位同学，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，我们的课程还有3分钟就要开始了，请您将手机调至静音或震动状态，课程开始后请勿随意走动，感谢您的配合，谢谢！3、开课前10秒钟

各位尊敬的企业家，各位同学，欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请调整好您最好的状态，我们的活动将在10秒钟后准时开始，10.9.8.7.6.。。。让我们将目光共同投向讲台，伸出您热情的双手，掌声响起！

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4、主持人话术（请参考主持人话术）

十六、讲师接待

（一）要求

1、着装标准：可着干净、大方、整洁美观的职业装。 2、以淡妆为宜；

3、仪容仪表：相貌端正、大方得体、灵活有亲和力，切忌口无遮拦、注意个人礼仪、头发梳理整齐，指甲干净整洁。

4、姿态礼仪：衣着整齐、身材匀称、形象较好、动作规范、态度热情、有礼貌、懂礼仪。

5、性格要求：细心稳重、能够灵活处理问题。（二）岗位职责 1、负责讲师的接送。

2、负责讲师休息室、办公室的卫生清洁，讲师用餐的保障。 3、负责讲师每个阶段的提醒及引位。

4、负责讲师上课期间及下课期间的茶水、抽纸、水果的准备。 5、负责在接待老师时询问有何需特助协助的成交配合。（三）注意事项：

1、每隔30分钟左右换一次水。

2、课程休息期间需要保证讲师休息时间，2020年4月19日

第5篇：医药公司采购部管理制度及岗位职责(可落地)

医药公司采购部管理制度及岗位职责

一、目的：

为加强药品采购管理，保证药品供应并符合质优价廉的要求，依据国家《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范（以下简称GSP）、《合同法》等有关法律、法规和公司的《质量管理制度》等相关制度、规定。

二、范围：

本制度适用于采购部所有人员。

三、责任： 采购部

四、采购部管理制度：

1、采购部必须服从上级安排，遵守公司劳动纪律，积极主动，团结协作，不推卸责任；

2、采购部采购商品时，必须坚持按需进货、质优价廉的原则。采购人员必须努力学习、更新知识，不断了解市场动态；

3、采购人员必须加强责任心和使命感，要为上、下游客户提供良好服务。经常与销售员保管员及质管部等联系，掌握相关情况；

4、廉洁奉公，维护公司利益，不得利用职务之便牟取私利。不得擅自提高购货价格、擅自压货和提前支付货款；

5、积极采取各种措施降低购货成本；

6、建立供应商档案，收集市场信息，密切关注市场、价格变化，积极为公司引进新品种。认真审核供货单位和销售人员的法定资格，考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力；

7、勤进快销，减少库存资金占用，提高库存周转率，确定最优补货时间和补货量，努力避免缺货或积压情况；

8、采购部根据缺货品种、购进价格、库存情况等指标对采购员进行考核，并以考核结果作为奖罚依据；

9、必须严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和GSP管理规范等法律法规。认真审核供货单位和销售人员的法定资格，考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力。严禁从非法渠道购进药品；

10、对急救药品和公司急需药品的采购应做到及时准确，在采购过程中同销售部门保持联系，对不能解决的急救药品采购员应向采购及销售部门报告；

11、采购部与销售部门对药品购销协议执行情况应进行定期的沟通。根据分公司销售排行表合理制订采购计划；并按到货时间安排品种结构、库存结构，做好季节性用药，储备药品的采购工作；

12、制订当月应付帐款的还款计划；

13、参与每季、年度的盘存工作，及时处理呆滞货物，尽力避免不应有的损失；

14、采购合同的整理、归档；追踪合同的履行状况，选择最佳经济运输方式和路线；

15、对公司代理和经销品种让利情况上报有关部方步，并催促财务部门按时付款；核对及税票的签收、登记；

16、确定每个品种最低库存，保证医疗单位的供应，确保公司效益最大化；

17、采购部根据常规品种库存下限、月采购计划、临时性补货、供应商主动铺货三种情况购进品种。

五、采购经理岗位职责：

1、制定年度、季度、月度采购计划；并按到货时间安排品种结构、库存结构，按药品属性，做好季节性用药、突发性用药、储备药品的采购；

2、制定季度、月度应付账款还款计划；

3、负责退回、退厂品种，报损报溢品种的业务审核、报批手续；

4、采购合同的签订、执行；

5、临时补货计划的指导，并每年或月筛选补货品种形成工 业直销品种，降低采购成本；

6、监控总代理品种的销售进展和销售价格，催收总代理品 种的让利落实；

7、公司独家代理、冷僻稀、特、专品种或供应商特殊要求，视市场状况确定价格，确保差异化品种盈利能力；

8、参与每季、年度的盘存工作应有市场状况分析，及时处理滞销货物，尽力避免不应有的损失。

六、采购员岗位职责：

1、采购合同的梳理、归档；

2、追踪合同的履行状况，选择最佳经济运输方式和路线；

3、产品入库单据的填报、确认、核对及税票的签收、登记；

4、对公司代理和经销品种让利情况上报有关部门，并催促财务部门按时付款；

5、每年或季统计对采购商品的综合数据，给采购经理和公司领导提供决策依据；

6、确定每个品种最低库存，保证医疗单位的供应，确保公司效益最大化；

7、其他日常接待工作。

七、采购流程：

1、采购部根据常规品种库存下限、月采购计划、临时性补货、供应商主动铺货三种情况购进品种，首先对供应商资质进行日常性审核，是首营企业、首营品种、特殊药品的转入相应流程，其他则制定采购计划、签订购销合同并通知仓储中心、质管部待来货备查；

2、到货后首先经仓储中心。质管部报验数量、质量、供应单位并将有关信息通知采购部，核对合同无误同意入库并通知开票员；

3、若入库单价与原合同有误，通知供应商重新签订合同或退货。

落地活动方案

活动现场后勤岗位职责

商家落地活动方案

建材活动横幅标语

建材活动活动方案