营销人员岗位职责核心能力

第1篇：营销策划人员岗位职责

营销策划人员岗位职责 1、职务名称：销售策划助理 2、直接上级：营销策划中心副总经理 3、本职工作；策划方案的撰写及实施 4、直接责任：

（1）负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。

（2）搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

（3）为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。

（4）提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。（5）编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

（6）负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

（7）负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。（8）了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。（9）编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。

（10）负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。

（11）搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

（12）协调处理好与营销公司的关系，督促完成目标销售任务。（13）协助公司其他部门的工作。（14）积极完成副总经理临时安排的工作。

营销策划岗位职责

1、职务名称：营销策划专员/师 2、直接上级：营销策划中心副总经理 3、主要工作；策划方案的撰写及实施 4、主要责任： 1)负责项目相关市场调研及评估工作，及时了解行业政策、行业发展、行业企业机构动态。并对其进行科学的预测和分析，结合公司战略发展规划，为项目做前期定位； 2)负责组织推进项目的市场定位深化工作，完成项目产品建议书； 3)制定和实施项目前期销售、营销准备工作执行性计划；

4)在项目定位的基础上，制定和实施项目整体营销计划、营销费用计划； 5)制定和实施项目广告宣传计划及费用计划； 6)制定销售包装工作内容及时间进度； 7)对项目的销售及策划进度进行动态监控；

8)负责年度、季度营销报告的编写，阶段性营销思路和策略的制定，编制相应的营销推广方案，并负责实施与评估； 9)负责指导设计、文案开展工作；

10)负责与乙方公司接洽工作事宜，并指导设计、文案开展工作；

第2篇：营销策划人员岗位职责

营销策划人员岗位职责

1、职务名称：销售策划助理

2、直接上级：营销策划中心副总经理

3、本职工作；策划方案的撰写及实施

4、直接责任：

（1）负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。

（2）搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

（3）为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。

（4）提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

（5）编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

（6）负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

（7）负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

（8）了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。

（9）编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。

（10）负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。

（11）搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

（12）协调处理好与营销公司的关系，督促完成目标销售任务。

（13）协助公司其他部门的工作。

（14）积极完成副总经理临时安排的工作。

营销策划岗位职责

1、职务名称：营销策划专员/师

2、直接上级：营销策划中心副总经理

3、主要工作；策划方案的撰写及实施

4、主要责任：

1)负责项目相关市场调研及评估工作，及时了解行业政策、行业发展、行业企业机构动态。

并对其进行科学的预测和分析，结合公司战略发展规划，为项目做前期定位；

2)负责组织推进项目的市场定位深化工作，完成项目产品建议书；

3)制定和实施项目前期销售、营销准备工作执行性计划；

4)在项目定位的基础上，制定和实施项目整体营销计划、营销费用计划；

5)制定和实施项目广告宣传计划及费用计划；

6)制定销售包装工作内容及时间进度；

7)对项目的销售及策划进度进行动态监控；

8)负责年度、季度营销报告的编写，阶段性营销思路和策略的制定，编制相应的营销推广

方案，并负责实施与评估；

9)负责指导设计、文案开展工作；

10)负责与乙方公司接洽工作事宜，并指导设计、文案开展工作；

第3篇：管理人员核心能力

《管理人员的核心能力修炼》培训摘要

管理是工作的第一位，管理者肩负着如何把团队管好的重任,通过对“五不要让、思想加油站“企业文化的学习，公司管理人员的执行力得到了很大的提升，但是还有很多管理人员的管理意识还存在问题，在发现问题、解决问题上亟需改进。为此公司再次开展《管理人员的核心能力修炼》专题培训，其目的是：加深对管理的理解，体现管理职能责任意识，对号入座，高标准做好管理工作，课程内容介绍：

1、领悟管理之道，塑造管理者的责任感与职业化意识（目前绝大多数的领导者都不知道自己到底在做什么，应该做什么。）

2、了解管理的职能及核心能力，灵活将管理理论及模型运用于具体管理实践中

3、用以致学与学习致用（现实中学到的、听到的和实际运用会有差距）有效结合，确有成效提升团队工作绩效

4、中高层管理者核心能力主要有三方面：

一、自我管理——管好自己才能去管别人。

二、绩效管理，明白绩效是衡量管理者的唯一标准。

三、团队管理，团队建设是管理的关键。

想一想：为什么要做管理者？要成为什么样的管理者？如何成为合格的管理者？

角色认知：

1、职业化意识——思考我是谁，我在公司职责具体是什么，我该如何做，简而言之就是做什么要像什么。

2、何谓管理者？管理者——对企业绩效负有责任的人。

绩效——合理使用资源（人员、设备、原材料等），绩效是考核管理者的唯一标准。举例：有一个普遍现象车间主任在扮演着班组长的角色，做着带班长的工作，换言之就该拿带班长的薪酬，所以亟需做到的就是角色认知，并且负责到底。员工犯错误不能一棍子打死，错误已经发生目的是通过总结如何做到预防作用。

管理者能力分配：管理者要学会善于沟通、表达、每个人都需要被认同。

管人与做事：

想一想：做为管理者我在团队中的价值？我最重要的工作？

学会自我评估：我的优势、弱势、机会、威胁分别是什么？如何发挥自己的优势和增强自身弱势？ 职业化塑造：

1、什么是职业化：标准化、规范化、制度化工作状态

2、职业化观念：为什么而工作？忠于公司、忠于自己、忠于职业（忠诚就是把责任负责到底，因为责任我们要做的更好）

3、职业化态度即管理者的责任心：我为谁工作？“任务≠结果，团队的结果来自“人人负责”、凝聚力来自共同的责任、锁定目标，循序渐进，用积极的心态做到持之以恒。 举例：每个家长在教孩子走路说话前都为之付出了无数的努力，（在孩子学叫爸爸前，家长已为孩子示范叫了无数句“爸爸”，如果每位管理者都能有足够的耐心和责任心，那就做到了管理者的最高境界——无为而治。

4、职业化行为：目标明确执行到位——明确自身的目标

重视团队建设与协作——管理者自己不能发牢骚 领导员工做正确的事——一切先从自己做起，榜样作用 建立工作标准与流程；

善于选、育、用与留人——让员工对你感恩

5、职业化习惯：思考与学习的习惯——不断的学习提升自我勇于担当不找借口的习惯——这是我的事 沟通与反馈的习惯，整合与运用资源的习惯——用对人、做对事、花对钱 分析与解决问题的习惯——分析、解决问题比发现问题更重要

与您分享：

【公司请你来做什么？】 请你来是解决问题而不是制造问题

如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题 你能解决多大的问题，你就坐多高的位置 你能解决多少问题，你就能拿多少薪水

让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课 【问题就是你的机会】

公司的问题：就是你改善的机会； 客户的问题：就是你提供服务的机会； 自己的问题：就是你成长的机会；

同事的问题：就是你提供支持建立合作的机会； 竞争对手的问题：就是你变强的机会。

1、领导意识很重要，愿意教下属、放手让他做，并且抗压能力强有耐心，这才是合格的领导，并员工也会珍惜。

2、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己的耳光，说自己无能更是在放弃机会，也就不适合继续这个职位。

3、管理者就是为了团队新的目标不断学习新东西；与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦；不计较个人得失，顾全大局的人。

4、如果真的爱你的下属，就考核他、要求他，高要求、高目标、高标准逼迫他成长！

5、如果你碍于情面，低目标、低标准养了一群小绵羊、老油条、小白兔，这是你对下属最大的不负责任！这样只会助他们的任性、懒惰。 6让员工不断的成长，就是领导对下属最伟大的爱。寄语：

把工作做到位，是习惯 把工作负责到底，是人品

不是学得多就可以变得优秀，重要的是学以致用，并结合用以致学 不是知道了什么，而是做到了什么，不是做了什么，而是有了什么样的结果

两个小时的培训希望我们回去后认真消化、对号入座，把其运用到工作中去。

1、要求我们管理者深入理解，联系实际并加以运用。

培训中讲了什么是管理？为什么要做管理？要成为什么样的管理者？如何成为合格的管理者？等角色定位的认知，管理无止境，时刻牢记自己是一名管理者，对号入座，提升管理意识和管理能力。在其位谋其职，在学习理解基础上加以运用并转化巩固成果。

2、要求我们管理者提高管理者管理意识、责任意识。

管理者最重要的是有清晰的思路，敢管、善管，工作中敢于承诺、懂得担当。对布置的工作狠抓落实，将工作变为自觉行动。再好的素质没有管理也不会有可持续发展。希望各位管理者以现场管理为突破口、以企业文化为引领，把团队建设作为管理的重要方面。

希望我们认真完成培训课程作业，通过培训我们的收获与具体行动方案有哪些？

2014年7月

第4篇：营销人员岗位职责紫水晶1

营销人员岗位职责营业前：1、每日上班时间20:00—00:30，不得无故迟到、早退、旷工，遵守考勤管理制度，违纪者接受相应处罚。2、每日应在20:00前换好工装并完成化妆工作，以最好的精神面貌面对客户，当日装束不得体者，公司有权取消其当日上岗资格。营业中：1、指定地点站位或休息，严禁大声喧哗，注重仪态仪表。2、公共区域见到客户及公司高管应礼貌避让，并问好。3、酒水促销人员不得以任何理由将手机电话带入房间，应存放更衣柜，当房服务公主如发现酒水销售人员在房间内使用手机，有权制止并礼貌代表公司收缴，当房客人离开后退还。4、进入客人房间酒水促销应礼貌齐颂“晚上好”。5、如客人选中→应礼貌道谢→并主动自我介绍→左手拿纸巾、右手用果叉叉水果给客人“请慢用”→随后自己斟酒给自己并敬酒给身边客户“祝玩得开心”。6、如未被客人选中，应礼貌齐颂“打扰了”，有序离开房间。7、酒水促销人员进房落座后，应主动与当房客户逐一敬酒，不得遗漏，先身边客户→当房主宾→其他客户。8、如有机会酒水促销人员在房间内应积极配合当房服务公主点酒水，协助推销公司要求推广的产品。9、酒水促销人员应配合当房服务公主主动上交个人当日工作凭证。10、服务过程中不得因个人因素或对客人的喜好怠慢客户或拒绝陪客户饮酒、聊天，如遇粗野客人，不可当面与客人发生冲突，应礼貌回避，及时上报当房营业经理。11、公共区域行走，非特殊情况，不得有奔跑之情形发生，以免引起客户不安，破坏现场营业秩序。12、酒水促销人员在房间内服务过程中，不得接打私人电话，不得冷落客户，不得相互聚集闲聊或窃窃私语。13、与客人游戏过程中，严禁耍赖等诈欺行为。14、酒水促销人员不得无故串房或长时间离开房间，如其他房间客户熟识需进房打招呼，每次时间不得超过3分钟。15、酒水促销人员在房间内应积极配合当房服务公主的工作，不得借客人势为难厅房服务公主。16、酒水促销人员在房间内参与服务过程中，应努力活跃房间气氛，积极参与各项游戏，主动陪同客户唱歌。17、酒水促销人员在房间内服务过程中，应注重基本服务细节：留意身边客户随身物品、酒杯不能空、主动递烟点火等。18、酒水促销人员在房间服务过程中，应尽快明确当房主宾、主客，给予特别礼遇及关注，让主客有面子、主宾被重视。19、协助当房公主完成酒水及小吃的促销工作，适时推销，切忌强迫推销给客人留下不好的印象。20、酒水促销人员在房间服务过程中，应相互配合，必要时为维护客户可适当采取换位工作的方式，避免时间过长引起身边客人投诉。21、酒水促销人员因故需离开房间时，应礼貌与身边客人打招呼，征得许可。22、酒水促销人员在房间内严禁未经许可私自点单或将客户房间内的酒水食品私自拿到房间外，此项违纪客户投诉，公司将予以重罚。23、酒水促销人员在房间内严禁以各种形式介绍、推广非本房预订的营业经理，此项违纪，公司将予以重罚。24、酒水促销人员在房间内结识客户，下次预订时公司鼓励订还给原房营业经理，维护现场正常工作秩序。25、酒水促销人员在房间内只履行陪客户喝酒、唱歌、聊天的基本工作职责，不得参与任何与黄、赌、毒、黑相关事宜，如发现客户有此类行为，应积极、及时、主动上报主管经理，参与或瞒报公司将予以开除，触犯法律法规时相关责任与公司无关，自行承认相应责任。26、酒水促销人员在房间内服务过程中，严禁长时间霸占麦克风，或出现因个人情绪借酒消愁，并失态影响客户正常消费，造成客人投诉，公司将予以重罚。27、酒水促销人员在房间内服务过程中，严禁相互恶语相加、造谣中伤、挑拨离间，及任何破坏公司其他工作人员的行为，此项违纪，公司将予以重罚。28、酒水促销人员在房间内服务过程中，应尊重同事及当房营业经理，不得当众顶撞或煽动客户攻击本店其他工作人员，此项违纪，公司将予以重罚。29、酒水促销人员在店内同事之间产生工作矛盾，应上报主管领导解决，严禁任何理由借助外部势力威胁恐吓同事，此项违纪，公司将予以开除。30、酒水促销人员在房间内服务过程中，严禁偷拿客户物品，此项违纪，公司将予以开除并移交司法机关处理。31、酒水促销人员应积极配合当房营业经理完成买单工作，不得以任何理由制造矛盾，此项违纪，公司将予以重罚直至开除。32、酒水促销人员在房间服务过程中，不得与客户探讨公司内部管理事务，私自承诺客户送酒、打折，影响企业正常营销的行为。33、酒水促销人员在房间服务应主动热情，有礼有节，不得有任何有损企业形象的言论及行为，此项违纪，公司将予以重罚直至开除。34、酒水促销人员在房间服务后，客户发放小费，应礼貌道谢，严禁相互攀比，恶意索要超额小费，此项违纪，公司将予以重罚。35、酒水促销人员不得协助他人从外面购买酒水、食品及饮料进房私开食用，以及私带酒水饮料出公司，一经发现，按公司同类售价处罚，并没收物品。36、其它工作要求：37、严禁私下买卖当日工作凭证。38、公共区域行走应靠近身体右侧通道。39、严禁营业现场讲粗话、吃口香糖。40、非本地客户，严禁地方方言。41、严格遵守考勤制度，当月无故缺勤一周以上者，公司将予以劝退。以上条款如违反20元=====200元；

第5篇：市场营销人员岗位职责ok

市场分析策划人员岗位职责

一、做好公司开业前、中、后的市场调研项目，形成调研、分析报告，制定市

场战略计划。

二、根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

三、依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术，并组织相关人员进行最新

销售策略的市场知识培训。

四、制定和执行公司市场公关计划，定期提交相关活动报告和建议，以便调整

公关宣传政策；监督实施相关活动，并策划设计广告、制作广告等相关工作。

五、主持策划重要的公司专题活动，协调处理相关方面的关系。

六.定期将自己的各项工作开展情况以书面形式向领导汇告。

七、负责同行业广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，正确地选择广

告公司，督导广告及制作代理公司的工作。

八、负责公司企业形象的策划和实施，负责公司商标管理。

九、负责公司宣传品及企业刊物的策划与制作。

十、及时完成公司领导交办的其他工作。

第6篇：公司营销人员岗位职责 六

公司营销人员岗位职责六

第零章总则

公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。X本职责手册为

公司股份公司，拥有遍布全面X公司股份公司销售总公司隶属于X 的分支机构。

销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应

0.1部门。具体结构如图 所示。

组织结构示意图0.1 图

市场部 0.1 承担客户服务。市场的调研与预测，经营，市场部负责对外本业务的开拓、: 市场部设立以下职能岗位

市场开发

营销策划

品牌经营

市场信息 经营部 0.2 经营部负责企业产品销售，客户巡访。

: 经营部设立以下职能岗位

合同审核

资料统计

内勤管理

客户管理部 0.3 客户管理部包括以下职能岗位：

客户管理

客户服务

财务部 0.4 财务部负责财务和费用的管理。: 财务部设立以下职能岗位

会计和出纳 0.5 综合管理部

负责设立人事管理、事务管理岗位。

人事管理

事务管理

销售分公司 0.6 为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解

公司营销活动。X决区域内的销售分公司包括以下职能部门：

金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成光通信事业部：由若干光通信销售代表组成新材料事业部：由若干新材料销售代表组成综合管理部

财务部

第一章市场策划部岗位职责

市场策划部工作标准

策划公司的营销活动。1 2 组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。

设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。3 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。4 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。5 X整体运作 6 公司品牌X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌，维护的作用。

起草和制定营销战略规划。7 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和 8 技巧。

9 统一品牌经营，制定广告宣传规划。

保证营销谋划与供应的接口。10

市场策划部部长岗位职责 负责领导公司的市场战略工作。1 组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。2

负责营销策略的设计与更新。3 负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。4 负责市场信息的发布。5 公司品牌的整体运作。X负责 6 负责广告宣传计划的制定和经费使用。7 负责营销战略规划的起草的制定工作。8 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。9 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场 10

信息，关注市场变化。

负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。11 部长向企业经理负责。12

市场开发岗位职责

在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。1 积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。2 有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。3 拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。4 负责市场战略规划的起草的制定工作。5

有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6 参加广告宣传计划的制定工作。7 参与编辑市场信息报告和市场动态。8 有责任收集市场发展信息。9

营销策划岗位职责

策划公司的营销活动。1 积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。2 负责设计与经营目标密切相关的营销策略。3 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。4 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。5 各种设计各种大型促销活动，并组织实施。6 参与编辑市场信息报告和市场动态。7 有责任收集市场变化信息。8 参与市场战略项目的起草。9 保持与销售部的良好关系和密切接触。10

品牌经营岗位职责

公司品牌的形象。X公司品牌，最佳程度地发挥X整体运作 1 公司品牌的知名度和美誉度。X公司品牌，提升X维护 2

公司品牌相关费用的管理。X 3 处理与品牌相关的其他工作。4 公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。X处理 5 制定和实施公司广告宣传计划。6 协调和管理公司广告宣传业务。7 公司品牌的知名度，并设法提升。X调查 8 公司品牌的使用，防止品牌价值受损。X论证 9 市场信息岗位职责

做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。1 标准的工作，修订市场信息管理规范、处理制、2 控制全过程。并指导、负责市场信息的安全及保密工作 3 分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。4 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。5 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。6

第二章经销部岗位职责 销售部工作标准

管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。1 负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。2 控制营销过程，保证年度任务的有效完成。3 平衡和协调各产品事业部。4 新业务的布置和推广工作。5

合同的登记、管理和审核。6 合同的信用评价。7 有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。8 检查和处理越区销售问题。9 10

管理和提升整个销售队伍。

保证订货合同与物流的接口。11 部长向企业经理负责。12

销售部部长岗位职责

1 负责管理营销业务，规范对外活动。负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。2 负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。3 负责平衡和协调各产品事业部。4 负责新业务的布置和推广工作。5 监督合同的登记，领导合同的管理和审核。6 负责合同的信用评价。7 负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。8 负责处理越区销售问题。9

管理和提升整个销售队伍。10 负责与物流的接口。11 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12

合同审核岗位职责

处理订货合同的管理和审核事务。1 订货合同的接受、整理、审核前准备工作。2 合同审核过程中的事务。3 合同审核意见与负责销售工程师交接。4 新客户的信用检查事务。5 与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。6 准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。7

资料统计岗位职责 负责客户合同的登记、录入工作。1 分析和统计客户相关信息。2 客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。3 支持市场策划部和客户管理部的数据要求。4 负责客户信息的安全及保密工作。5 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。

准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。7

内勤管理岗位职责

服务于总公司的营销工程师。1 负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。2 协调合同执行过程中物流的支持。3 销售内勤管理。4 营销会议的前期准备工作，5 传达总公司的营销业务政令。6 代表部长受理越区销售投诉。7 接受分公司各种意见和建议。8

第三章客户管理部岗位职责

客户管理部工作标准

使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。文明礼貌、耐心热情、1 建立和管理客户资料档案。2

6 管理客户关系。3 统计客户数据资料，以供决策使用。4 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满 5 意度。

建立和管理总公司自己的服务队伍。6 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。7 发出服务指令，协调服务任务。8

全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。9

客户管理部部长岗位职责

全面负责客户管理工作。1 负责建立客户资料档案。2 3 负责客户关系管理。

负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。4 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象 5，提高公司的客户满意度。

6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。7 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8 负责发出服务指令和服务监督。9 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。10 协助客户管理部与各个子公司的关系。11 部长向企业经理负责。12

客户管理岗位职责

在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。1

根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。2 管理和维护客户档案工作。3 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。4 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。5 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提 6 高公司的客户满意度。

建立和管理总公司自己的服务队伍。7 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。8 客户服务岗位职责

在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。2 3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。4 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指 5 令或记录档案。

为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。6 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。7 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。8 第四章财务部岗位职责

财务部工作标准

维护财经纪律。法规及上级规定，法令、贯彻执行国家有关财经政策、1 负责公司的财务管理与会计核算工作。2

根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。3 控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。4 组织和分析公司的经济活动。5 参与企业发展规划的制定和组织实施。6 7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。

审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。8 审计员工任期期间和离职后的经济责任。9

财务部部长岗位职责

全面负责公司财务管理工作。1 2 负责公司的财务管理与会计核算工作。

根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。3 负责公司成本、费用的管理与控制。4 负责组织公司的经济活动分析。5 参与企业发展规划的制定和组织实施。6 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。7 负责审计检查内部控制制度和经 8

济核算基础工作的健全和运行情况。

负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。9

部长向企业经理负责。10

会计岗位职责

在财务部长的领导下，做好本职工作。1。执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》 2 3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否

真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。

定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对 4 工作。

编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负 5 责分析和考核费用完成情况。

平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用。按时上 6 报股份公司财务收支计划。

负责日常开支费用的报销工作。7 会计岗位向总公司财务部负责。8 出纳岗位职责

在财务部长的领导下，做好现金管理工作。1 按规定收付现金，保证现金安全。2 每日核对库存现金，保证帐存与库存现金相符。3 按规定登记现金日记帐，保证真实清楚。4 按规定装订凭证，保证装订质量。5 根据公司公司要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。6

根据月资金计划及时向财务申请资金，以保证充足的流动资金。7 万元以上的支出，需总会计师或1根据要求签发内部转帐支票，超过 8 财务部长人签字认可，方可支出。

及时送存收到的转帐支票、银行汇票等单据，及时领取各种回单。9 月终及时调整未达帐项，保证未达帐项不跨月。10

第五章综合管理部岗位职责

综合管理部工作标准

人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、1 解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理

工作。

事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修 2 订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。

协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。3 管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。4 管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施 5 培训项目和评估培训效果。

负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。6 负责人才档案管理工作。7 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单 8 位工资和奖金工作。

负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。9

综合管理部部长岗位职责

综合管理部部长是本部门的最高领导者。1 负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需 2 要，列席公司高级办公会议。

负责人才队伍的建 3

立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。

贯彻执行企业工作各种管理制度定，修订员工岗位规范。负责组织制、4 负责领导劳动纪律的监督管理工作。

5 负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织

实施。

考评、抓好精神文明创建活动的检查、负责组织制定企业文化创建活动，6 验收和总结工作。

负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。7 协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理 8 处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关

系。

部长向企业经理负责。9 人事管理岗位职责

总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策，结合实 1

际拟定本单位人才规划和年度计划，并组织实施。分公司人事管理岗位负

责执行上级有关人事工作的方针政策。

负责人才档案的建立与管理。负责调入、调出和招聘、解聘的具体实 2 施。执行聘期考核、续聘等日常性工作。

负责各类员工的岗位设置。负责对工人上岗资格进行确认、登记，确 3 定年度培训需求。

负责公司的人才储备，后备人才的选拔、培养和动态管理。4 5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单

位工资和奖金工作。

负责员工培训与人力资源的储备工作。6 负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作。7 负责员工的岗前、岗中培训。8 事务管理岗位职责

1 协助企业经理进行日常办公文件的管理。

负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。2 负责企业的标准化管理工作。3 协助制定企业文化创建活动工作计划。建立现代企业管理制度。推行、4 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发 5 各 6 单位工资和奖金工作。

管理公司后勤工作。7 招待客户，招待领导，保持上级部门和下级单位的联络畅通。8 处理公文，安排会议，搞好内勤工作。9

负责公司办公用品的采购和管理。

第六章分公司岗位职责

分公司工作标准

组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。1 拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。推进营销策略和任务，2 全面完成销售任务。

公司品牌形象。协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。X维护 3 平衡和协调各产品事业部。4。严格遵守《合同管理办法》 5 有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。6 禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。7 全面接收客户服务和投诉信息，8

为客户提供各种技术咨询服务。协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。

在总公司的领导下管理分公司的人事工作。全面负责分公司的事务性 9 管理工作。

岗位职责核心能力是什么

银行营销人员岗位职责

营销话务人员岗位职责

铁路营销人员岗位职责

保健品营销人员岗位职责