华润万家防损岗位职责

第1篇：华润万家部分岗位职责

（一）商品部部门助理 岗位职责：

1、协助采购总监管理部门日常事务，安排商务行程会议等

2、协助供应商管理和项目管理，跟进反馈日常销售与采购相关项目进度

3、协助总监完成采购部与其他部门的沟通与协作

4、负责总监安排的其他事宜 任职要求：

1.本科及以上学历，专业不限，工作经验不限，有相关行业工作经验优先；

2、有上进心、悟性高，能熟练使用Office软件；

3、沟通、组织、抗压能力强；

4、工作认真仔细，逻辑性强

5.英语听说读写能力良好，有海外学习或工作经验者优先；

（二）管理共享解决方案IT顾问

工作职责:

1、负责与OLE南区各部门、门店的沟通、协调，提供系统应用服务；跟进OLE南区IT设备、网络的维护

2、协调资源跟进区域内系统和信息安全管理

3、协调资源处理OLE南区门店系统报障，提供技术支持及解决方案

4、支持南区OLE新门店开业，保障新店IT建设顺利进行

岗位要求：

1、本科及以上，计算机应用相关专业，三年以上的运维服务经验；

2、了解SQL Server,informix数据库(至少熟悉一门)。

3、熟悉UNIX/LINUX基本操作。

4、具有较强的学习能力和创新思考能力,工作主动肯干。

5、具有较强的团队合作精神，沟通能力和表达能力。

（三）淘宝天猫客服专员

工作职责：

1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；

2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；

3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；

5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；

6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；

7、订单的整理及发货安排。 岗位要求：

1、中专以上学历，有电商客服经验；

2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；

3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；

4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。 工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（四）采购主管

工作职责：

1、负责保健食品及保健类健康食品的商品采购工作，包括目标顾客需求分析，新品引进及既有商品进销存管理，供应商谈判等；

2、具体日常工作清单大致如下： 1）顾客需求收集及市场行情分析；

2）品类规划，按照不同品类角色寻找，经营和提升保健类商品销售； 3）商品立项，采购订单，销售分析等日常报表处理；

4）每月，每季度，每年度品类生意回顾及分析，提出下一阶段改进计划； 5）按照公司战略需要和工作要求，及时寻找和调整品类结构；

6）与公司签订业绩合同，履行各项份内职责，确保年度工作目标的完成。岗位要求：

1、大学本科以上学历，医药类，食品科学类，市场营销及工商管理类专业；

2、有保健品采购管理经验者优先；

3、沟通能力及语言表达能力较强；

4、工作态度和工作能力同等重要，能承担较大工作压力。 工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（五）网站营运专员

工作职责 ：

1、负责京东推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;

2、熟悉平台各种活动报名，有爆款操作经验者优先;

3、定期针对推广运营效果，系统分析店铺数据，可以通过数据进行店铺调整和优化;

4、熟悉互联网的产品推广运营方式;

5、制定月度销量任务和服务水平提升目标;

6、制定月度销量任务和服务水平提升目标;

7、制定月度店铺推广运营预算;

8、京东营销工具研究，可以借助软件提升店铺整体水平;

9、类目及产品分析，为公司产品提供依据。

岗位要求：

1、1年以上京东店铺或京东店推广运营经验;

2、善于打造爆款，善于对于销售不理想的款式进行诊断改进;

3、精通京京东快车、京东直投等推广运营;

4、熟悉报名聚划算，品牌特卖，淘金币等各类淘宝站内活动技巧;

5、熟悉京东商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;

6、精通京东数据罗盘的运用与分析;

7、能处理会员关系管理;

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力。

工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（六）力资源岗(应届毕业生)应聘要求:

1、全日制本科学历，应届毕业或毕业一年；

2、人力资源管理专业优先考虑；

3、较好的职业形象及综合素养；

4、喜欢零售行业、立志从事人力资源管理工作。

我们是一个欢乐的团队，期待你的加入，我们有全方位的培训，可以让你更快的融入工作，并提升自己的能力，只要你是个有梦想有追求的青年，我们随时等候着你！！联系人：肖小姐 TEL：0755-25035693 工作地址：

深圳市罗湖区华丽路1099号环岛丽园首层

（七）电商部客服专员 工作职责：

1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；

2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；

3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；

5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；

6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；

7、订单的整理及发货安排。

岗位要求：

1、中专以上学历，有电商客服经验；

2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；

3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；

4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。

（八）品支持主管

工作职责：

1、维护组工作检查及统筹；

2、各类报表制定；

3、OLE联营门店商品立项及跟进；

4、工作计划收集，会议资料及会议纪要整理；

5、门店销售事宜对接及信息下发。

岗位要求：

1、一年工作经验以上，有相关工作经验者优先；

2、大专学历以上；

3、善于沟通，稳定性好。 工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（九）华润万家DC质量管理部-质检员

1、按周抽检计划进行日常检测管控

2、检测室日常维护

3、日常检测数据汇总至区域经理

4、检测标准信息更新

5、日常、每周及月度数据汇总

6、协助品控商品验收工作

7、区域突发质量安全事件处理 联系人：余小姐

联系电话：0755-28493067 邮箱：281646848@qq.com 地址：深圳平湖DC（深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地）工作地址：

深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地

（十）策划专员

岗位职责：

1、协助市场经理制订促销推广方案、组织及实施；

2、负责产品线上线下品牌宣传，提高品牌知名度；

3、负责针对不同市场活动相关文案策划、创意、撰写；

4、对包装、宣传进行策划，产品定位与竞品调查；

5、负责官网、微信、微博运营管理。

任职要求：

1、有2年以上保健品、食品品牌与促销策划经验；

2、对新媒体、广告有深厚理解，有市场营销经验；

3、具备优秀的商业文字创造能力。 工作地址：

深圳市南山区中心路深圳湾段（3333号）中铁南方总部大厦802室

（十一）门店核算支持助理专业经理

岗位职责：

1、负责门店日常财务核算，包括资金日报审核、会计凭证填制；

2、负责月末结账以及对门店现金、库存的检查盘点。

3、业务数据分析、整理，提交分析报表；

4、数据提供与业务支持； 任职要求：年龄：23-38 专业：财务、会计、经济类等相关专业 学历：本科及以上 技能：持有会计上岗证

其他：具有较强的沟通能力，了解超市运作基本理论及业务系统，office办公软件能熟练操作。

（十二）小业态-门店人事经理

岗位职责：

1.定期制定人力资源工作计划，并追综、跟进各项工作的完成；

2.定期对门店人力资源管理的规范性进行审视，保证人力资源方面的政策公平、公正、合法； 3.负责门店人员编制控管，按公司年度核定的人员编制进行日常管理；

4.负责主管级（含）以下人员、储备干部招聘，定期制定招聘计划并实施招聘，保证门店运营所需人力资源的数量和质量；

5.实施门店员工关怀计划，定期组织员工体检及员工活动（生日会、员工周活动等）； 6.负责门店员工沟通管理，定期组织员工座谈会和员工满意度调研； 7.负责主管级（含）以下员工离职面谈，并定期提交门店离职分析报告；

8.处理门店员工投诉、员工内部纠纷，对违纪事件调查并反馈，并按规章制度进行相应奖惩； 9.根据公司晋升考核制度，组织门店员工进行晋升／晋职评估和考核； 任职资格：

1.人力资源或经管类相关专业大专以上学历，3年以上工作经验； 2.熟悉国家和地方性的劳动政策法规；能熟练运用WORD、EXCEL等基本办公软件； 3.熟悉员工关系、薪酬福利、招聘、培训等相关人力资源工作； 4.良好的沟通能力和抗压能力

（十三）门店促销经理 工作职责：

1.根据促销计划或总部要求，组织编制促销方案，并进行审核 ； 2.负责各类促销活动的组织及策划管理工作 ； 3.负责组织促销人员培训工作并对培训效果进行评估 ； 4.负责促销现场监督与管理工作，发现问题及时解决 ； 5.负责组织编制促销效果评估表 ；

6.协助市场部区域营销工作并与采购、营运紧密合作 ； 岗位要求：

1.大专以上学历，传媒/市场/广告专业为佳； 2.具备商超/商业地产推广策划经验者优先考虑 ； 3.具备良好的逻辑思维与策划能力；

4.富有把握项目进度的能力； 5.沟通协调能力强，思维缜密；

（十四）电高级商品经理

工作职责

1.预算制定&达成：根据公司总体目标&市场需求，制定家电品类采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标

2.品类管理：规划年度家电品类结构，制定价格策略与营销策略

3.贸易计划制定与实施：协同商品规划部制定品类进货计划，保证门店正常销售所需库存 4.供应商管理：建立维护供应商体系，负责重点供应商的年度谈判 6.团队管理：负责大家电，小家电，3C，视听4个采购团队的人员管理 岗位要求

1.大学本科及以上学历

2.8年以上零售家电行业管理经验,5年（以上）团队管理经验 3.专业的谈判技巧，优秀的跨部门沟通能力 4.良好的职业操守及道德素质，抗压性强，有创新精神

（十五）服饰高级商品经理

工作职责

1.协同商品规划部组织制定服饰品类采购策略和采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标 2.组织市场调研与流行趋势的搜集，确保产品符合品牌定位，满足客群需求 3.分析制定服饰品类的价格策略，促进市场份额和盈利水平的提升 4..建立与完善服饰的门店陈列标准 5.建立与规范服饰的市场营销标准 岗位要求

1.大学本科及以上学历

2.8年以上品牌服饰开发经验，5年（以上）团队管理经验 3.敏锐的市场感知及分析能力

4.熟悉服装专业知识，良好的商业和市场意识；

5.良好的职业操守及道德素质，抗压性强、有创新力、善于沟通

（十六）财务主管

岗位职责：

1、完成每月凭证和账簿的打印，并整理装订；

2、完成每月凭证附件的检查并出具报告；

3、定期检查发票、银行余额调节表，并出具报告；

4、借阅登记及跟踪凭证及其他财务资料；

5、完成领导布置的其他日常工作。 任职要求：

1、年龄：35周岁以下

2、学历：本科及以上

3、专业：财务管理相关专业优先

4、工作经验/能力/个性特质描述： 1）从事2-3年以上财务相关工作经验； 2）熟练应用办公软件，具有会计上岗证；

3）具备良好的团队合作和协作意识，沟通能力强；

4）具备良好的语言表达能力和协调能力，能承受一定的工作压力。

（十七）无锡华润万家超市标超门店（小时工）

岗位职责：

根据门店要求，收货、理货、收银、查看保质期等 任职要求：

1、性别不限、18周岁以上；

2、一周能提供6天班，每个班次4小时；

3、有责任感强、能吃苦耐劳。 工作待遇：

15.5元/小时，就近安排工作地点。 面试地点：

无锡市滨湖区万顺路51号 联系方式：

蒋经理，***（十八）标超门店（夜班）员工

岗位职责：

根据门店要求，收银、收货、理货、查看保质期。任职要求：

1、性别不限、年龄20-40岁，初中以上学历；

2、有责任感强、能吃苦耐劳。 工作时间： 夜班：20：00-8：00 做一休一 联系方式：

蒋经理，***（十九）标超门店主管

岗位职责：

1、负责门店商品销售管理；

2、负责组织门店商品促销管理；

3、负责门店商品陈列与价格管理；

4、负责门店商品库存管理；

5、负责门店商品质量管理与损耗管理 任职要求：

1、性别不限、年龄20-40岁，中专以上学历；

2、2年以上零售行业相关营运管理工作经验，3、良好的沟通能力、组织与协调能力、有解决问题的能力；

4、责任感强、能吃苦耐劳。

（二十）店总经理助理

岗位职责：

1、在经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供经理决策。

6、做好经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 岗位要求：

1、年龄在16-35周岁；

2、高中及以上学历；熟悉计算机的相关操作；

3、细心耐心，工作有条理性、计划性；

4、有1年及以上行政文员工作经验可优先考虑；

5、可接受实习生和应届毕业生 工作时间：

做五休二，每天8小时，周末双休

（二十一）北京城市招聘专员

岗位职责：

1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各门店的招聘需求；

2、根据门店现有情况，有效进行人员补编；

3、利用各种招聘渠道发布招聘信息，开辟新的门店招聘渠道；

4、门店人员周报表、人员异动表的制作；

5、配合人力资源部，共同管理门店的人员情况；

6、门店人员入职手续的办理，员工档案的整理； 任职资格：

1、本科以上学历，人力资源、管理学等专业优先（应届生亦可投递）；

2、有过零售业、商业地产等行业从业经验者优先；

3、性格乐观开朗、善于沟通，能够承受一定的工作压力；

（二十二）单据录入员 岗位职责：

1、熟练操作电脑办公软件。

2、能吃苦耐劳、可配合工作加班。

3、有良好的发展空间 工作时间：做六休一（二十三）门店人资 岗位职责：

1、贯彻执行总部HR的人资.薪酬福利政策、教育培训、晋升政策及规范;

2、负责门店人才的招聘、选拔、任免等工作

3、-负责全店全年人事费用预算及总务费用的调控管理;

4、负责公司培训需求的分析及计划的制度

5、负责员工考核评审奖惩面谈以及员工满意度的调查

6、负责当地劳动规范的防范及处理,协调劳资关系和劳动争议的处理

7、日常的门店人资管理工作 任职要求：

1、大专以上学历，人力资源管理相关专业毕业；

2、三年以上大中型企业人力资源、行政、总务管理工作经验；有零售业开店或门店人事、总务管理经验者优先考虑；

3、熟悉人力资源管理各个模块；熟悉劳动政策及相关法律、法规；

4、优秀的沟通、协调能力、应变能力以及团队管理能力；

5、善于学习、创新和经验分享；

6、执行力、抗压性强；

7、熟练运用OFFICE系列办公软件；熟练使用办公室基本办公设备。

（二十四）业态储备干部-华润万家Vango便利店

1、任职资格： 20

15、2016届毕业生，男女不限，工商管理、市场营销、物流管理等专业，对零售行业感兴趣，并希望在零售行业长期发展，愿意从基层做起，接受倒班。

2、发展方向：

A.主线发展：储备干部、见习店长、店长、督导、区域经理更高职位；

B.后期螺旋式发展（视公司需要）：公司后台支持部门，如营运管理部、商品部、采购部等。

3、培养目标：

通过学习各种专业课程了解超市工作流程，如库存管理、档期促销、订货、人员管理等，使其能够管理门店达成营运标准、销售目标，进而能够管理多家门店，成为一名兼具一线管理经验和经营思维的未来领导人。

4、培训与成长：

华润万家为您提供各种培训课程，以便您更好的胜任工作，提升自身能力。

5、福利待遇：

提供住宿，缴纳杭州区社保及住房公积金。每年享有春节销售激励、年终奖金、生日礼品、各种年节福利、高温津贴，年度调薪、年度体检、工会旅游。另外公司还定期举办丰富多彩的活动，如员工周、篮球大赛、登山兴趣小组等。

此岗位为便利超市营运管理方向，非大卖场类超市，无意向者吾投。面试地址：杭州市江干区秋涛北路248号 面试电话：28291957 王小姐

（二十五）酬福利专员-华润万家Vango便利店

工作职责：

1、日常考勤、社保公积金办理、工伤、生育处理；

2、负责公司的薪资计算,熟悉薪酬发放流程；

3、熟悉本地的社会保险、住房公积金等人事劳动政策;

4、负责员工个人所得税、地税的申报和缴纳,及关于薪酬福利方面答疑。 任职要求：

1、一年以上相关岗位工作经验，需熟悉薪酬模块及劳动关系工作；

2、具有良好的人际沟通、协调及组织能力；

3、熟练掌握各类办公用软件，熟练使用excel。 工作地址：杭州市江干区秋涛北路248号。（二十六）聘主管-华润万家Vango便利店

岗位职责：

1、根据营运需求，全面负责招聘配置组的招聘工作；

2、对招聘渠道的维护、开发；

3、校企合作招聘的开发与维护；

4、各部门的沟通和联系工作； 任职资格：

1、年龄22—35岁，性别不限，大专以上学历，人力资源相关专业优先考虑；

2、性格外向，对招聘工作感兴趣，认同公司企业文化，具有一定的抗压能力和沟通协调能力；

3、有1年以上人事相关工作经验，熟悉人事工作流程；

4、熟练使用EXCEL/WORD等办公软件；

5、思维清晰，细心，有责任心，服从公司安排；

6、优秀的人力资源管理应届本科毕业生亦可。

面试地点：杭州市江干区秋涛北路248号华润万家华东总部办公楼4楼 联系方式：28291957 王小姐（二十七）业务规划资深经理 职责总览：

作为总经办架构下专责公司业务规划职能团队的负责人，领导团队承担组织协调公司整体业务规划，包括年度商业计划及其行动方案，行业追踪和经营分析。具体包括：

1.根据CRV总部整体工作框架，在T中国业务总经理和助理总经理指导下，负责组织协调公司整体业务规划，包括年度商业计划的制定、行业分析和业绩合同的编制；

2.承接CRV总部重点项目在Tesco中国业务范围内的实施落地，并主责Tesco中国业务跨部门级重大项目的全周期整体管理，包括融合、减亏、重大节假日和重点专项任务 工作职责：

1.协调组织年度商业计划业务规划研讨会议的组织，商业计划的编写，阶段性回顾和报告 2.组织对零售行业主要趋势的跟踪分析，主要竞争对手动态的捕捉和分析

3.负责各种重点项目从规划、实施、过程管理、组织报告、优化总结等全生命周期的管理 4.团队专业能力的辅导和培养，主要包括战略规划能力和项目管理能力 5.与CRV总部（主要是总裁办）及各BU（总经办）跨部门的业务对接 任职要求：

1.工商管理或相关专业本科以上，MBA优先考虑 2.有较丰富的成功管理与实施大型复杂项目的经验 3.具备成功领导实施变革与创新的经验 4.管理层报告的撰写与汇报经验项目 5.出色的复杂项目管理能力 6.出色的沟通技能（跨部门，各层级）7.管理变革与创新的能力 8.快速专注到细节

（二十八）驻店财务专员

岗位职责：

1.负责门店主要目标达成和计划实施；

2.协调并执行财务稽核、审计、会计的工作；

3.向门店店长及总部财务经理提供各项财务报告和必要的财务分析； 任职资格：

1.财会、金融、经济、管理等相关专业大专以上学历；

2.1年以上相关岗位工作经验，会计从业资质；

3.熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程.会计电算化，精通相关财税法律法规；

4.较强的成本管理.风险控制和财务分析的能力；

5.良好的组织、协调、沟通能力，和团队协作精神，能承受较大工作压力.（二十九）安全管理专业经理

岗位职责：

通过监督设备设施维保商的日常工作，强化对现有设备设施维保商工作质量的管理，从而提升对维保商的管理水平，实现维保商管理的体系化。

1）负责60家门店两个D.C.(配送中心)消防安全设备设施的正常运转 2）对防损课长及各区域防损专业经理提供专业的消防培训 任职要求：

1）相关专业大专及以上学历 2）3-5年消防设备设施管理相关经验

3）熟悉消防法律法规，具备设计施工，工程改造方案验收标准的专业技能 4）完整的消防知识体系，能提供专业的消防培训 5）良好的沟通影响力，组织协调能力出色 6）诚实守信，高度的责任心（三十）门店防损主管

岗位职责：

1、确保人员、商品及店内资产于最佳安全状况；

2、管理并确保提供顾客安全及舒适的购物环境；

3、保持店内消防设备运作正常,以确保员工及顾客安全；

4、洞察潜在危机,并向上级领导提出行动方案,以确保店内人员、属具、商品及环境处于最佳安全状况；

5、严格控管外送、退货、退款、送修、换货及报废程序,确实掌控商品进出的检查；

6、预防及控管商品之耗损及遗失，并做适当的处置 任职要求：

1、高中或中专及以上学历，退伍军人优先；

2、具有一定消防、防盗知识，熟练使用消防器材,安全设备；

3、了解零售行业的业务特点，带领员工完成工作要求；

4、诚实守信，具备较强执行力，灵活应变能力； 招聘门店：

1、北京市朝阳区三元桥凤凰汇购物中心；

2、北京市朝阳区光华路财富购物中心；

3、北京市东城区东方银座购物中心；

（三十一）BLT门店防损主管

岗位职责：

1、确保人员、商品及店内资产于最佳安全状况；

2、管理并确保提供顾客安全及舒适的购物环境；

3、保持店内消防设备运作正常,以确保员工及顾客安全；

4、洞察潜在危机,并向上级领导提出行动方案,以确保店内人员、属具、商品及环境处于最佳安全状况；

5、严格控管外送、退货、退款、送修、换货及报废程序,确实掌控商品进出的检查；

6、预防及控管商品之耗损及遗失，并做适当的处置 任职要求：

1、高中或中专及以上学历，退伍军人优先；

2、具有一定消防、防盗知识，熟练使用消防器材,安全设备；

3、了解零售行业的业务特点，带领员工完成工作要求；

4、诚实守信，具备较强执行力，灵活应变能力；

（三十二）门店西式美食技工

岗位职责：

1、负责加工火腿、奶酪等西式美食商品；

2、保证商品陈列丰满，商品质量符合销售要求，标识使用符合要求，标价签对应准确；

3、负责西式美食商品的成本核算、毛利控制；

4、做好所负责范围的卫生，按设备使用说明安全使用设备并做好对设备设施的日常清洁和维护；

5、参加盘点，保证盘点准确性。 任职要求：

1、高中或中专以上学历，身体健康，诚实守信；

2、熟悉餐厅部食品的特点、制作工艺、加工、包装、保存、陈列要求；

3、了解零售行业的业务特点，有相关精品超市或餐厅从业经验者优先；

4、熟悉西式美食商品知识及商品陈列、展示要求和技巧；熟悉本岗位营业设备的性能、特点、使用方法、注意事项；

5、1年以上销售或加工西式美食类商品的经验，有过海外工作经历者优先；

6、有一定的沟通能力和服务意识；有较强的团队合作意识。

第2篇：防损岗位职责

大商新世纪购物广场

防损岗位职责

一、超市南门口岗位职责

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作；

2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车(篮)；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口；

3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域；

4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗；

5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。

6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚；

二、顾客入口

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。

10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

三、超市西门岗位职责

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作；

2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场；

3.严格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名；

四、超市二楼之上三楼检票口岗

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符；

2.劝阻顾客不得逆行上下电梯；

3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。

4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。

5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。

五、员工通道岗：

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。

11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机；

六、二楼东入口岗

1.保持良好的站姿，做好服务用语；

2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品）

3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用；

4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长；

七、收货区岗

1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。

2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。

3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

5.着装整洁，热情对待每一位供应商。

6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。

7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。

收货部报损程序：

1.检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。

2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。

5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损；

八、检票口岗位职责

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等；

九、防损员夜班岗岗位职责

夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。

十、。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推；

。卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元；

。超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款；

。早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算；

。迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）。员工当天旷工者将扣除三天的工资；

注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可汇报上级

。以上自此岗位职即日起开始生效

大商新世纪购物广场防损部

2011年10月1日

第3篇：超市防损岗位职责

超市防损岗位职责

一、前台、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。

二、监控室岗

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、烟酒柜出口

1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。

2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。

3.制顾客将己买单商品带入卖场。

4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。

5.禁止购物车、篮由此外出。

6.当防盗报警时，按报警程序处理。

六、总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责

周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.

七、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

第4篇：防损组长岗位职责

防损领班岗位职责

防损领班在防损课长的指导下开展工作：

一、流程的监督：

1、熟悉公司公布的各项流程、规章制度，并加以监督控制；

2、对于一切违反制度和流程的行为均有给予处罚的权利；

3、对包括店长在内的所有人员一切违规行为均有指正、处罚、上报的权利；

4、在执行监督的过程中不得干涉营运部门和其它相关部门的正常运转；

5、无条件接受上级领导指派的任务；

6、对本人的违规行为在行政处罚上加重一级，在经济处罚上加重五倍；

7、发现任何异常在情况不明的情形下，根据事情的紧急和重要程度采取经课长授权的相应措施，并且记录在异常情况登记表上。

二、损耗的控制：

1、熟悉各部门业务运转的程序和规定；

2、指导下属员工做好内外防盗工作；

3、对商品进出公司予以核查；

4、对员工上下班、其它单位进出本公司进行登记和控管；

5、对营运部门报损商品进行核查并且监督销毁过程的实施；

6、检查公司各部门耗材的使用情况；

三、安全事务和防盗工作：

1、定期协同其它部门对公司各项设备进行检查检验，并做好登记；

2、定期检查消防设施

3、加强夜班安全管理；

4、安排人员协同其它部门加强电梯、厨房、冷库等特种设备的使用状况，确保正常运行；

5、安排人员加强斜坡梯的安全防范工作；

6、监督退换货程序的正常开展；

7、监督收银岗位员工的规范操作；

8、监督员工购物和上下班的情况；

9、按照流程加强对内外盗窃的管控；

10按照公司规定和法律程序对违规行为进行处罚或移交公安机关；

11 对任何异常情况及时反应到位,出现冲突时要处理果断,敢于身先士卒,维护公司利益；

四、人员管理：

1、及时了解员工动态并做好沟通工作；

2、提出本组人员的晋升与考核；

3、严格管理员工的工作纪律，激励士气，提高工作效率；

4、协助课长进行业绩考核；

5、督促本部门区域内的清洁卫生工作；

6、做好本部门的部训工作，加强员工防损意识；

五、部门协商：

1、加强与其它部门之间的沟通，出现问题及时反馈给相关责任人和责任人的直属上级；

2、有选择性的参与其它部门组织的活动和例会，加强沟通以便于工作的开展；

3、加强对外部事件的了解，有能力的方法调查到公司需要了解的信息。

六、工作关系：

受防损课长领导；对下属人员进行管理和调配；负责商场所有跟防损相关的工作安排和执行；完成上级交待的任务；

2009年11月18日

第5篇：防损员岗位职责

防损员岗位职责

收银台职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。

4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。

5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。

10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

12、禁止顾客和收银员私自换散钱。

13、监督收银员完成交易后不给小票。

14、防止未买单的商品带出收银台。

15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。

18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。

19、提醒员工购物后必须在大门口出。

20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。

22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。

24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

出口防盗门职责

1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。

2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。

3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。

防损员岗位职责

4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。

5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。

6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。

7、协助便衣抓盗。 大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。 入口岗位职责

1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。

2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。 员工通道岗位职责

1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。

2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。

3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。

4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。放行条下班后统一交回办公室。

5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。

防损员岗位职责

6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。

7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。 收货部岗位职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。 便衣职责

1、遵守公司的各项规章制度。准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。

4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。

5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。

6、对员工纪律严抓、严管、严办。

7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。

8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。 流动岗

1、熟知各岗位工作流程。

2、负责开启各走火通道和防火门

3、负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材

4、顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。

5、注意检查卖场是否有人在搞破坏。

6、熟悉处理突发事件，能及时应对。

7、负责护送收银员的押款安全工作。

8、监督卖场营业员的劳动纪律和卖场的购物环境。

9、检查消防设施和防盗设施的安全工作。

防损员岗位职责

10、11、交接发放岗位本和岗位器材，并巡场检查岗位纪律情况并做登记。 晚上营业结束后负责锁上走火通道的门。

华润万家防损主管岗位职责

华润万家岗位职责

华润万家员工岗位职责

华润万家现金办岗位职责

华润万家营运助理岗位职责