去哪儿网销售岗位职责

作者：道德经 | 发布时间：2020-12-30 06:10:41 收藏本文下载本文

第1篇：去哪儿网简介

去哪儿网简介

作者：去哪儿网来源：http:///

本公司成立于1995年，组织机构健全、接待素质精良、翻译语种齐备,在长期组织、接待国内外旅游观光、探亲访友、经贸交流、商考察、出境办证、大型会议、会展及招商引资项目洽淡活动中，积累了丰富的经验，形成了集食、宿、行、游、购、娱的完整网络体系。

且与30多个国家和地区的使领馆及旅游组织建立了友好的业务合作关系，赢得了“线路畅通、景点精彩、旅途安全、收费合理、服务到位”的赞誉。并于1997年通过严格的审评与考核，取得了国际航空协会（即IATA）颁发的代理资格证书，并与众多外国航空公司签订了一级代理协议。

致力于打造华中地区最大、最专业、最全面的旅游分销平台。我公司目前拥有一支经过多年培养、训练有素、语种齐全的导游队伍和多年从事旅游业务、有丰富经验的经营管理人员，为各项旅游业务发展和高品质服务提供了强有力的支持和保证。国内旅游、出境旅游市场已全部实现了计算机联网操作，具备了专业的旅游产品销售体系,在同行业中更具网络化规模与市场领先优势。公司的产品多年来得到了广大中外旅游者的欢迎,在海内外旅游市场上赢得了越来越多的客户。在竞争日益激烈的市场环境中,中旅武汉旅游网将以全新的经营理念和运作模式服务于广大客户,欢迎广大客户到我公司享受:诚信的服务、丰富的产品、优惠的价格、可靠的质量。

第2篇：去哪儿网网络营销策略分析

生日春岁月去哪儿网网络营销策略分析口郭富（绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化１５２００（｝）【摘要】旅游业的蓬勃发展，互联网技术的迅速普及，促使通讯信息技术与传统的旅游业在短时间内结合了起来，在几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力和需求，以及前往世界各地进行商务活动和休闲旅行的旺盛需要，去哪网就在这样的环境中应运而生。本文主要对去哪网在经营的方式进行分析，对网站的经营现状，存在的问题以及相应的对策进行概括，并提出自己的建议。【关键词】－Ｌ－嘲ＩＵＬ网；电子商务；网络营销一、去哪儿网绪论１、企业发展概况去哪儿网，创立于２００５年２月，总部设在北京。“去哪儿网”已经拥有４５００万独立用户，目前是中国最大的旅游搜索引擎，是全球最大的中文在线旅行网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果。去哪儿网由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚资本共同投资支持。作为一家独立达的创新的技术公司，去哪儿网一直致力于：为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。２、企业产品与服务去目ＪＩＵＬ网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。去目ｔｌＪＬ网可实时搜索超过７００家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过１网页制作者和消费者之间形成良好的沟通，从而促进去＠ＩＵＬ网的良性进步，提高其满足顾客多元化需求的能力。最值得一提的是，去哪儿网着重推出了在线小游戏，顾客在浏览信息的同时还可以直接在网页上玩游戏，增加了网页的趣味性，并且提高了顾客反馈信息的热情，这就使得去哪儿网可以真正做到以人为本，更好的从消费者的角度出发，推出更加多元化的产品和服务，起到绩效双赢的作用，在同行业竞争中取得一定的优势。三、去哪儿网网络营销中存在的问题１、去哪儿网在网络基础设施建设还不够完善。从总体来看，中国的网民数已经达到了总人口的三分之一左右，是比较高的网民数，但是我国自然资源分布不均，以及历史原因限制，导致地区间经济发展不平衡，给网络基础设施建设的普及带来很大阻碍，根本无法适应目前中国在旅游网络营销的快速发展需要，这也不是只有去＠ＩＵＬ网存在这种现象，大多数的网站都是存在的，也是中国目前的一种现状，但这也确实影响到了去＂珥ＩＵＬ网的发展。旅游网站需要将很多的有关景物介绍的资料通过网站展示给游客，使游客能够更好的去了解旅游地的一些信息，这就对网络网速有一定的要求，但因为目前我国网络基础普及不完善，信息化总体水平过低，导致信息传播和处理时效性不强，甚至无法浏览资源，这也是很多的旅游网站存在的普遍现象，这必然会造成客户流失，影响到营销效果。２、去哪儿网网络营销方式匮乏大多数的旅游网站都把关注点放在了在网络上进行宣传，譬如说网络广告，搜索引擎的注册与排名，电子邮件列表等这类的从传统的营销方式，缺少能够吸引游客的特殊的营销方式，去哪儿网也是如此。在宣传的网页中没有太多ｘ，Ｊｆｉｌ，国游客以及国外景点的介绍，在网络的主页面上色彩的搭配，图片的选择上都过于呆板，缺乏应有的活力和表现欲，这在一定的程度上就大大降低了感召力。再就是当前的网络营销方式还是很单一的，众多的网站在选择网络营销时，仅仅只注重在网络广告和网络促销这一宣传层面上进行推广，几乎是没有旅游网站尝试着去努力开发、创造一种新的，适合自己网站的独立的域名网址，这就会造成营销在宣传这一层面的效果不是很理想。这对于去哪儿网来说未免就太过于单一了，全民旅游必然会成为今后的一种趋势，大力的推广和全面的营销将会给企业带来巨大的经济利益。营销手段的多样性也同样是盈利模式多样的体现。３、去哪儿网缺乏专业网络营销人才去哪网儿网络营销无论是在计算机应用技术上还是在营销上需要的都是拥有专业技术的高等网络人才，这个“网络工程师”不但要懂得如何对网站进行维护，防止黑客的恶意攻击；如何建立别出心裁的网页，吸引访问者的眼球；还要懂得电子商务和网络营销的运营管理的相关专业知识，在此基础上，还要掌握一定的旅游专业知识，并且对旅游行业充满激情。但目前旅游网络营５００００家酒店、１５０００条机票航线、１２００００条度假线路、２５０００个旅游景点、８０００万份游记攻略，并且每日提供逾１５００种旅游团购产品。作为中国首创的旅游搜索引擎，去《Ｊ！ＵＬ网的独特之处在于，让旅行者首次实现了国内航班和酒店的在线比价功能，最低折扣的机票和酒店是“去哪儿网”不可拒绝的一大诱惑。去哪儿网又推出了两个比较有吸引力的节目，酒店试睡员和赔计划。二、去啊］ＩＪＬ网网络营销方式１、搜索引擎的注册与排名去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度进行了深度的战略合作，百度投资了３．０６亿美元作为与去哪儿网的合作资金，从而使百度成为了去目ＩＩＵＬ网的最大股东。在全线产品线和品牌方面，去日ＪＩＵＬ网和百度大力推广，一起创造在线旅游。去哪儿网的机票、酒店价格等信息采用了实时搜索技术，是现今实时搜索技术推广最全面的旅游网站。同时，去哪儿网的酒店搜索还融合了地理位置搜索、房型搜索而且混合了关键词意图识别、全文搜索、混合排序等手段，也是现在最智能的旅游搜索技术。百度是通用搜索，是大众上网的入口，而去哪儿网可以提供精确的搜索信息，与通用搜索形成了领好的互补，去哪儿网和百度的合作有利于为网民推出更加高效、准确的旅游服务和旅行产品。２、博客营销今天你上你的博客了吗？新兴的交流媒介博客的影响范围不可小觑，有人说博客营销将会作为新的营销方式全面铺开。去哪网儿网首先看见了这一商机，他们在热点的博客频道大范围的发表博客文章，文章里重点介绍旅游景点的相关事宜，让博友通过文章去了解景点。去ＩＩＩＵＬ网在博客里实时更新景点信息，主要推出的是专业博主的体验式博文和交流式博文，同时配以各个热游地博文和精彩看点的图片，这就从情感角度加强了用户的广泛认知和关注，并取得了相当好效果，这种营销方式将会继续的推广下去，也为今后互联网营销提供了良好的渠道。开创了博客营销的首例。３、网络植入如果在之前的网络传播过程中，我们认为去哪儿网注重的是内容，那么这次去哪儿网的营销则把关注点放在了吸引游客上，顾客可以再主页上玩一些小游戏，也可以进行在线问答，如果你对去哪儿网有一些什么建议，也可以去留言或者你对哪些景点比较看好，更注重旅游景点的哪些方面，’以及对网站有那些意见或者好的建议都可以进行网评，这就会形成商家和顾客互动，以便销行业的从业人员除了是计算机专业人才再就是旅游专业人才，又或者是电子商务专业人才，知识都比较单一，缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才，来进行专业的旅游网站的网络营销。这就使得在营销方面的全局性掌握的不够完全，过于专业化，而不是全面化。四、去哪儿网应用网络营销应用的解决策略１、不断加强网络基础设施的建设目前网络基础设施不健全，上网费用过高是导致旅游网络发＞＞（下转第２７５页下）万方数据一《２７６ｐ一买培训成果的培训模式，政府可以选择技术能力强、经营效益好的企业委托培训，学员接受培训并经考核鉴定合格的，由政府按有关规定和标准支付相关培训费用。参加转移就业技能培训的农牧民，经培训合格达到国家行业技能标准的，发放培训结业证。农牧民自愿参加职业技能鉴定的培训，鉴定合格取得劳动保障部贸市场等。三是要积极举办大型专场招聘会，为农村劳动力转移提供一个供需双方互动的平台。四是要加强对农民就业观念的引导，鼓励和扶持农民自主创业，通过建立创业基金，落实工商、税务管理等优惠政策，促进农村劳动力兴办经济实体，转移就业。４、针对性的开展重点转移青春岁月ｇ高门颁发的国家职业技能资格证书的，免鉴定费。三是地区内重点工矿企业和从事理发、缝纫、餐饮、修理、电焊、机械操作等行业的个体工商户，经县（市）劳动保障部门生＝加大青壮年农牧民转移力度，着力打造一批产业工人，实现长期转移；围绕地区基础设施建设和招商引资项目的实施，积极月上资格认定后，可作为培训实训基地和培训实训点，采取集中培组织农牧民进人当地基本建设和项目工程工地，实现就地转移、训、面授辅导等形式进行岗位技能培训，并可直接参加职业技能务工创收，增加非农收入；围绕地区旅游业、服务业等第三产业鉴定，取得国家职业资格证书。发展，创造条件支持农牧民从事个体商贸、餐饮旅游、交通运输四是充分利用当地劳动力市场信息平台，采取“基地＋企业”等服务业，制定优惠政策，鼓励农牧民发展“农家乐”、“牧家的培训模式，支持和引导社会培训资源及企业参与农牧民技能培乐”、“家庭宾馆”等特色旅游服务业，增加收入。训。建立企业岗位培训登记制度，政府与企业共同制定培养目标５、加强部门协作和教学内容。农牧民培训时应与企业签订协议，明确培训方向和积极加强劳动保障、农业、畜牧、扶贫、财政、教育、公工作岗位。安、工商、税务、交通及工会、共青团、妇联等相关部门的合五是加大少数民族的“双语”培训工作力度，促进增收致作，在各级农村劳动力转移领导小组的统一领导下，充分发挥职富。按照“先培训，后转移”的原则，以市场为导向，坚持培训能作用，认真履行职责，强化协调配合，全面落实自治区、地区与扩大劳动力转移相结合，坚持订单培训、按需培训和因人培训农村劳动力转移就业的各项政策措施，逐步建立起权责明确、协相结合的原则，有计划、有针对性地开展少数民族劳动力就业技调统一的服务和管理机制，形成工作合力，共同做好农村劳动力能培讥工作，不断提高职业技能和竞争能力，促进少数民族农牧转移就业工作。民增收致富。６、营造良好氛围３、不断开辟新的就业渠道利用广播、电视、报纸、网络等媒体，大力宣传农村劳动力一是抓住当前推进农业产业结构调整的机遇，加大农村产业转移就业工作的重大意义和方针政策，引导广大农村劳动力树立结构调整力度，促进农村劳动力向非农产业转移。扶持农业龙头“外出务工光荣，劳务创收致富”的观念，积极开展转移就业和企业，发展农业产业化经营，带动订单农业，争取龙头企业吸纳创业活动；采取多种形式，积极推介农村劳动力转移就业的先进消化更多本地农村劳动力，特别是大龄和妇女劳动力，争取更多典型和先进经验，营造全社会关心、重视和支持农村劳动力转移的农民承包地纳人订单农业生产基地。＝是要以加快农村］＿业就业工作的良好氛围。化、城市化带动农村第ｉ产业的发展。要大力推进农村小城镇建设，抓好就学、就医和保险等社会保障体系建设。在加大工业园【作者简介】区招商引资的基础上，要充分利用村集体预留发展用地政策，做彭雁翎（１９８２一），女，山东东平人，新疆阿勒泰地委党校教师，主要好规划，吸引农民手巾的资金和社会资金建设公益基础设施、商研究方向：党建、民族理论。展缓慢的直接因素。因此为了促进旅游网络营销能够高速、稳去！ｌｌＵｂ网需要专业的综合素质人才，这点与传统的营销方式定、长久地发展，企业就必须要完善网络基础设施建设，为创造相比，要求高出很多。所以去哪儿网应把抓紧培养旅游网络营销优质的旅游网络营销网站奠定坚实的基础。而且，企业还应该不方面的专业人才作为首要任务。首先要做的是招纳既懂网络知识断对旅游信息进行扩展，主动创建内部数据库，尽量广泛地对不又对营销和旅游知识很擅长的人才到团队中来。其次，可以和一同景点从多角度进行介绍和讲解，以应对客户的多元化需求。除些相关专业的院校协商，要求其培养大批符合去哪儿网要求的定了加强网络基础建设之外，还应做好网络安全的应对措施，能够向人才。最后，进入去哪儿网后通过继续学习的方式强化从业人有效防止不法分子利用网络进行虚假信息的传播，并且对各种网员的业务培训，使他们对去ＮＩＵＬ网员工应该必备的知识和技能全络病毒和黑客的攻击做到应对自如。充分应用现有的软件系统，面掌握。这对于创造良好的网络营销外部环境和促进旅游网络营销的长久五、结论高速发展有着积极的意义。在现今的社会里，人们对物质的需求正在逐渐的下降，反而２、去哪儿网开发新的网络营销方式对精神层面的追求逐步的在提高，去哪网儿的出现既是对社会发网络营销作为一种新的营销手段，有很多的营销方式可供去展的需要也是对人们生活提高的表现，旅游行业无论对哪个人群开发：来说都是极具吸引力的。作为中国最大的旅游网站，去哪网儿并首先，去ＯＪｌＵｂ网可以根据自己网站的特色和和访问者追求个不是独树一帜的，去哪网儿面ｌ临着行业内的竞争，复合型人才的性化的需求，创造属于自己的独树一帜的网站，增加一些具有吸缺乏，基础设施不够完善的因素，使得去哪网儿的发展不是很乐引力的信息，让访问者全面感受到企业所展现的亲和力。其次，观，甚至在某些方面不如婚恋网站、团购网站那样有吸引力。但旅游企业要把网络的基本功能全面的调动起来，利用网络可以互是我们应该看到的是前途是光明的，中国巨大的消费群体势必会动交流的特点，建立既能让顾客满意又能体现企业文化的互动体带动旅游业的发展，去哪网儿也会在那是绽放自己独特的光彩。验专栏。再次，网站要想吸引访问者的慧眼，就要充分考虑色彩的运用以及每个专栏的位置，各个专栏信息的分布，充分吸引游【参考文献】客，调动游客的兴趣。最后，在网站的宣传过程中，不可忽视搜［１Ｊ路紫，白翠玲旅游网站的性能及其发展态势【Ｉ】．地理信息科学，索引擎的巨大作用，在交易结算过程中，耍确保信息的保密性，２００１，４（６）：６３－６６最好是有完整的法律体系来维持，这样在购物和消费方面就能使［２］张金娜，黄保国谈企业网站营销策略田科技资讯，２００８，６（２５）：２５．［３］张绪旺去哪儿网推出酒店智能搜索框【Ｙｌ北京商报，２０１卜（１卜０５（４）顾客有安全感，因此为企业带来更多的商机，从而提高去ＮＩｊＪＬ网【４】悉星．－ｋ－＂目Ｐ：；ｂ网：旅游４－？业ＮＯｏｏｇｌｅｌＪ］市场观察，２０１１，２５（６）：８５网络营销的效益。嘲５肖辰去哪儿网力推在线机票安全交易［Ｎ】经济日报，２０１２—０２－０１（１１）３、去哪儿网吸收网络营销的专业人才＞＞（上接第２７６页）万方数据去哪儿网网络营销策略分析作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：郭富绥化学院经济管理学院,黑龙江绥化,152000青春岁月BLOOMING SEASON2012(21)1次

参考文献(5条)

1.路紫;白翠玲旅游网站的性能及其发展态势 2001(06)2.张金娜;黄保国谈企业网站营销策略[期刊论文]-科技资讯 2008(25)3.张绪旺去哪儿网推出酒店智能搜索框 20114.悉星去哪儿网:旅游行业的Google 2011(06)5.肖辰去哪儿网力推在线机票安全交易 2012

引证文献(1条)1.王明宇.刘淑贞中国领先的互联网旅游搜索引擎企业--去哪儿网的商业模式分析[期刊论文]-电子商务 2013(12)

引用本文格式：郭富去哪儿网网络营销策略分析[期刊论文]-青春岁月 2012(21)

第3篇：去哪儿网电子商务案例分析

去哪儿网电子商务案例分析（大纲）

一、市场环境分析

随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，越来越的人开始追求精神层面上的享受，越来越多人开始利用自己的空闲时间去到处旅游，而且我国地域广阔，有众多的自然和人文景观，并且有大量是人口，所以，目前旅游业前景比较可观，但同时，也有众多的和旅游相关的电子商务网站，各个网站之间竞争激烈，要想能够脱颖而出，网站必须有自己的特色，以吸引客户，同时，由于我国旅游业发展较晚，有许多不完善的地方，如，基础设施不够完善、相关法律法规不到位、结构不合理等。所以，旅游电子商务网站的发展，有机遇也有挑战。

二、公司基本概况

去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

2005年5月，“去哪儿”成立。作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。2007年5月，“去哪儿”独立用户访问量突破500万，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。2010年3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台——火车票搜索频道。2015年10月26日，携程公告称，与去哪儿同意合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。

三、网站商业模式分析

1、网站的产品和服务

目前网站的主要产品有机票、酒店、火车票、汽车票等的预定，同时。也提供景点门票预定，团购票预定，海内外租车，海外游和旅游路线的预定等等。这些丰富的产品可以最程度的满足客户的需求，进而提高自身的竞争力。

同时，去哪儿网有旅游攻略、行程制定、论坛、游记等服务，通过这些服务，用户客厅更直接的了解各个旅游景点的实际情况，并且通过游记、论坛等，获得有效的意见和建议，从而能够更好安排自己的行程，获得更好的用户体验

2、网站的主要用户群体分析

A、经常出差的商务人士。由于是出差，公司报销相关费用但又有一定的限额，所以，对于这部分人需要特价机票、酒店及接送服务，去哪儿网能够最大程度满足其需求。

B、热爱旅游的学生。由于学生资金相对不足，所以学生出游更注重省钱，去哪儿网可以提供特价酒店以及青年旅社等，并且会有相应的红包赠送，满足了学生省钱的心理，进而受到学生的青睐。

C、资金比较宽裕的热爱旅游的人士。这部分客户在价格的基础上更注重体验，去哪儿通过提供更具特色的路线，让客户得到一种独特而优质的体验，最终留住客户

D、热爱出国旅游的高等知识分子。对于这部分人，他们有足够的资金和知识，同时热衷于境外游，去哪儿网通过提供优质的境外游路线，同时价格上又具备一定的吸引力，从而满足了这部分人群的需求，得到他们的认可。

3、网站的盈利模式分析

A、广告:分为首页广告、机票搜索结果页广告、酒店页面广告、酒店搜索结果页广告，这些广告按点击量收费。目前，去哪网有较高的流量，而那些广告给公司带来了巨大的利益，也是公司的主要盈利点。

B、电话费收费：去哪儿网罗全国特色酒店加盟。通过全国特色酒店的加入，推出按电话费收费的新盈利模式。酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。当用户搜索到加盟直通车的酒店页面，可以通过去哪儿的电话与酒店沟通、并直接预定。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按分钟收费。

C、代理收费：去哪网与航空公司、旅行社、酒店、客栈、景点等商家合作，从中获得一定的利益，比如旅行社、酒店等的回扣等。

4、网站的核心竞争力分析

A、低价。通过实时搜索技术，对互联网上所有跟旅游有关的产品，包括机票酒店、景点等等，在去哪儿上都能够搜索出最低的价格，并可以让消费者自由结合。采用“直销”模式，减少中间环节，游客可以直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务

B、用户体验。首先，在首页，用户可以迅速找到自己所需要的产品，如酒店、机票、景点、汽车票、火车票等。并且，在不同的季节，网站也会推出当下季节比较适合出游的目的地，从而给客户更选择的机会。然后，搜索更加人性化，在搜索时会直接给出低价、安全提示、支付多样性、各环节提醒，让用户对结果能够一目了然，特别是机票和酒店搜索时，信息全面，包括低价、可预订率等各个环节提醒，让用户能够找到最适合自己发产品。最后，在去哪儿有各个旅游景点的游记，用户选择目的地后，通过游记可以更好安排自己的旅游，从而让自己的旅程更加愉快，同时-去哪儿的专业论坛，能够更好给出意见和建议，让用户获得良好的体验。

C、资源整合能力。去哪儿网将全国各个的旅游资源、酒店资源整合在一起，各取所需。通过资源整合，旅游景点和酒店获得了客源，游客获得自己需要的酒店和景点，通过这种良性循环，去哪儿网的资源更加丰富，流量更加充足，去哪网获得了良性发展。

四、网站管理运营模式

1、推广策略线上：

1、搜索引擎营销。去哪儿网选择与百度进行合作，以注资的方式合作。这种合作方式是更深层次的合作,也正是这种深层次的合作，从而使去哪网得到了最大化的搜索引擎展现。去哪网机票、酒店客栈价钱等信息采用了实时搜索技术，同时，去哪网的酒店搜索还包括地理位置搜索、房子类型搜索而且混合了关键词意图识别、全文搜索等，再加上百度的通用搜索，国人最大的搜索引擎网站，可以带来巨大的流量，二者相结合，可以互补，实现整体最大效益，去哪网与百度的深度合作，可以最大程度满足客户需求，增强核心竞争力。

2、微博、博客营销。微博博客作为时下比较流行的社交工具，自身有着不可替代的功能，而且影响范围更是广泛。去哪网清晰意识到这个商机。他们在热门的微博博主和博客频道大范围的发布文章，文章里重点介绍旅游景点的相关情况及其一些实用攻略，让博友通过文章去认识景点，并且在博客里最快速度的更新景点信息。同时，博客里的文章都是以第一人称的身份去讲诉自己的旅游体验，并且会晒出自己出游景点的图片和精彩瞬间，这从情感角度提高了用户的关注和认可，进而使客户选择去哪网，最终获得了大量的用户。

线下：

a、参与公益活动，提升自身的知名度和认可度。去哪网携手桂林市发起了“公益之旅首站桂林行”的活动，发动当地酒店、旅行社、客栈等旅游业合作伙伴、以及去哪儿网热心网友旅游达人共同开展了“文明旅游随手拾垃圾”活动。当天上午，包括桂林市副市长樊新鸿、去哪儿网副总裁张强在内近50名嘉宾在桂林市竹江码头出席了该活动，此次公益活动不仅优化的环境，更重要的是让更多的社会群体关注到了去哪网，对自身来说是很好的宣传手段，并且通过参与公益活动的方式，能够让更多的人认识到去哪网是一个有责任心有社会感的企业，从而更加认可去哪网这个品牌。而且一些大佬和政府人员的参与，能够加速品牌的宣传，在公众视野中树立良好的品牌形象。

b、走进校园，让更多的学生参与和体验。去哪儿网宣布与国内领先的在线教育网站“新东方在线强强联手的“校园20秒挑战赛活动“，在全国11个城市的15所高校进行。参赛者在20秒时间内完成抽签所规定的挑战任务，以及在3分钟内连续挑战成功者，即可活动相应奖品。这些活动都是主要针对学生群体，并且是在校园内展开的。众所周知，学生群体是旅游消费的中不可忽略和小觑的人群，去哪网这次通过这次在学校开展的活动，加强了去哪网在学生心目中的认可度，也增强了在学生群体中的知名度，当学生选择旅游网站时会第一时间考虑去哪网。此次活动，在校学生参与踊跃，热情高涨，对去哪儿网的品牌认知瞬间加强。由此可见，无论的公益宣传，还是校园活动，都体现了去哪网的决心。

2、内部如何管理。去哪网内部采用制度化管理模式所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然,这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。在这种制度化的管理模式下，员工可以通过自己的努力和自己创造的业绩，使自己能够走向管理层，获得更好的发展机会，反之，可能葬送自己的前途。这种制度模式避免了传统论资排辈的弊端，能够最大程度的刺激内部员工的积极性，使公司的具备更好的发展环境。

3、客户管理。

A、客户回访。每次的订单成交后，去哪网会在一段时间内对客户进行回访，通过回访，了解客户更多的需求及客户的意见和建议。

B、定期拜访老顾客，在一些节假日或生日会给老顾客发送一些实用的红包及一些祝福的话语，给顾客一种更加贴心的感觉，增加客户的归属感。C、及时给客户提供一些攻略。通过这些攻略，让客户可以选择更好的出行计划，从而使客户的旅程更加舒心。

五、问题及解决方案

1、对商家的管理制度不够完善，特别是酒店方面。经常有用户反映在去哪网预订的酒店描述和现实相差太远，甚至以次充好。对于这样的问题，去哪网应该加强对商家的管理，并且完善惩罚奖励制度，对于违规商家要严惩。同时，去哪网也可以打造自己的酒店品牌，使客户得到更好的体验。

2、竞争激烈。目前旅游业发展迅速，而且出现了一大批旅游的网站，从而增加了竞争力。在这种情况下，去哪网首先要继续保持自己目前所拥有的优势，同时，也要加强客服新产品，满足更多的竞争需求。然后，去哪网可以及时的与那些小的旅游网站合作，通过与更多的小的网站合作，可以提高自己的竞争力，更好也其他知名的旅游网站竞争，形成自己新的竞争优势。

六、未来发展建议

1、以去哪儿作为入口，与线下商家进行合作。线下商家可以提供衣、食、住、行、游等方面的供应，去哪儿网提供充足的流量，从而把供需结合起来，实现三方共赢。

2、发展生态旅游。目前社会普遍关心生态问题，而且越来越多的游客热衷于生态游。去哪儿网可以寻找一些生态环境较好的景点开发生态游产品。例如生态农庄、生态酒店等

3、定制化旅游。现在私人订制越来越受到大众青睐，通过开发定制化旅游产品，可以满足顾客的定制需求，例如，对于旅游路线的定制、随行人员的定制、景点氛围的定制等，通过这些定制旅游可以是游客获得更加独特的体验，从而提高自己公司的竞争力！