家具专卖店店前台文员岗位职责

第1篇：图文店前台岗位职责

图文店前台岗位职责

【篇1：图文店前台接待工作规范管理规范文件】

图文店前台接待工作规范管理规范文件之五----

作者： 来源：本站原创更新时间：2010年07月25日

前台接待工作标准

（公司机密 严禁外传）

一．前台接待的基本素质

前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质：

（一）基本素质：自信干练

1.仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。

2.仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。

3.人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。

4.修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。 5.责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。

6.思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。 7.准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。8.理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。

9.机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。

10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。

（二）卫生礼仪：清爽简单

1.头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜当众 梳理；发饰

除用以“管束”头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。

2.指甲：不易太长，控制在 3mm之内，涂指甲油要尽量用淡色。3.口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。

4.妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。 5.香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。

（三）形体礼仪

1.站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂身休两侧或体前相搭，放置小腹位。

忌：东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手

不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

2.坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均 应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。

（四）前台常用语

1.客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。

2.客户签收，应说：“您好，请签收”。 3.客户临走，应说：“再见”或“请慢走。

4.引路时，应说：“您好，请跟我来”，必须走在客户左前方。

（五）电话接听：

电话接听礼仪：语气适中、亲切自然。

原则：听到铃声 3 下之内接起，一个电话服务时间不超过 5 分钟。1.电话铃响三声前拿起话筒说：“您好！美丽华图文”。2.拔错号码：则应道歉后才搁电话；

3.别人打错电话则说“没关系”或“不要紧”。

4.转电话时应说：“我帮你转到他的办公室，请稍等”。

5.转电话若遇占线应说：“对不起，占线，请稍等或请您等一会再打来”。也可说“有事吗？我帮您转告”。转告时留下客户的电话和姓名。

6.在传话时：应捂住话筒，切忌开放着话筒传话。

7.电话结束时：需要等对方说完，我们以“再见”为结束语，等对方挂机后，再轻轻放下。

8.如遇找经理或部门经理的电话，必须先问清楚有什么事情，若是推销或做广告的 电话，可以告之我们不需要，并快速结束电话。9.咨询软件技术内容：可以直接转至营业经理的移动电话处。10.客户咨询价格、装订方式、了解我们公司的情况：可以向客户要传真号码，将我们公司的门市报价和宣传单传真至客户处。这样可以让客户全面了解我们的公司和产品，再让客户留下电话、地址、联系人，让我们公司业务员跟进。

11.同时接到 2 个电话处理：一个在接听的情况下，听到另一电话响起，我们可以与第一个电话说：“不好意思，有一电话打入，我先接听一下，请稍等”。接起第二个电话说“您好，美丽华图文，不好意思，我正在接听一个电话，请您稍等一下”。然后处理第一个电话。12.同时接到 3 个电话处理：武汉店有 2 个前台基本不会出现同时接到 3 个电话。如出现的处理方式：在接到第 3 个时，可以对第 3 个电话说：“您好，恒晟图文，不好意思，我在接听一个电话，我把您的电话转到我们营业经理移动电话上，请稍等”。

（六）行为规范

1.在上班时间严禁睡觉。

2.在上班时间不得在公司内吃早餐，在工作场所不允许吃零食、嚼口香糖。

3.在工作场所不得大声喧哗、打闹。

4.在上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊、上网聊天、长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网 5.保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。

6.在上班时间应将胸卡挂在身前显著位置，正面向外，不得倒挂。

（七）名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用 双手，并认真看一遍上面的内容，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应 该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

（八）有问必答，百问不厌

在回答客户和在客户咨询的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于 自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表 情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾

【篇2：行政前台岗位职责】

【篇3：行政前台岗位职责及绩效考核】

行政前台岗位职责说明书 www.srqy.net

前台/行政文员考核评分表（月度）

考核期间： 年月 www.srqy.net www.srqy.net www.srqy.net www.srqy.net

第2篇：美发店前台岗位职责

美发店前台岗位职责

【篇1：美容美发前台接待岗位职责】

《美容美发经营管理完全手册》 中美协人才网www.xi

前台接待岗位职责

1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用

产品；

2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约

时间，并通知预约员工作好准备工作；

4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前

台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务； 5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6．协助其他部门搞好接待工作。1

【篇2：美发店里前台接待收银员的工作职责】

美发店里前台接待收银员的工作职责

一收银员的岗位使命：

收银台工作是店数字管理的重要部门，也是和客户接触的重要窗口，表现公司形象，所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益，每个客户的利益和整店形象。数字正确，才能对经营策略进行正确调整。

二收银员岗位流程描述：

1． 当客户进门时，应友好礼貌问好（站立），建立第一印象，以方便工作。

2． 员工带客人到收银台，先跟客户问好，赞美客人，然后接单，员工协助照单收银，唱找唱收；对于单据模糊不清，记录不清楚，不明白之处，询问发型师，详细记录。

3． 礼貌对客人表示感谢，道别，祝客人愉快。

4． 把收银单第二联交给发型师（发型师自己统计业绩用）

5． 如有发型师收费低于店规定价，不规范收费，做好工作记录，要求发型师签字，并把情况汇报店长。6． 产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客，收银，记载清楚卖价，要求外卖员工签字。

7． 店用产品登记，店用产品：染膏.烫发水.洗发水.焗油等，以实物领取为准，记载详细，产品名，领取人姓名，发型师姓名，设计单归纳。

8． 会员卡外卖和会员制度，特价时段会员折度，积分卡记录过后记录必须填好。

9． 收银员工作交接(指有两个收银员情

况)：

（1）已收款结算（专用交接记录本）

（2）已完成服务，未买单顾客单据，提前买单（发型师服务完成，应交待收银台：某位顾客在等客，或者有他人替他买单，说明，如有客人提前替他人买单，收银员应和发型师联单，应收多少钱，并告知客人和发型师，有人替他买单，并收取单据）

10.其他：借支，杂项支出，存取借支。员工每月借支（发型师500内，助理300元内）元内，要有借支单杂项支出，一次性交与专人专用，一般为店长存钱时间为每早9：00整（各店可调整时间，但要求规定准确时间）；每月最多两次，一次产品结算，一次工资结算。

三.收银员工作要求：

1.主动热情礼貌，唱找唱收原则。

2.如发现假币，可友好示意，请求客人找换，请当面测试，勿拿到客人不能看到的地方，如柜台下。

3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好，并确认是哪位顾客，无单结帐属违规。

4.勿擅自离开工作台（如产生损失，必须赔偿），收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。

5.大额钞票，应及时纳入大额钞票保管区，勿以大额钞票示人，增加下班危险，或工作中有人伺机行窃。

6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责

7．每日向公司高层领导报告数据（总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖）

四.收银员与员工关系

收银员与店长（各国家行政部门和关系户的签单，打折，免费，处理投诉）收银员与发型师（流水单）（店内产品）（产品外卖）收银员与客户（会员折扣.会员卡使用，积分累计，其他）收银员与助理技师（店内产品）（产品外卖）

【篇3：美发店人员岗位职责】

收银员服务流程

收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤： 1、顾客进店

服务语言：

（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。2、顾客进店后

动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。3、收银时

服务语言：

（1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下。

（2）请问您需要买卡吗？

备注：

（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。

（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。4、收银后

服务语言：

（1）谢谢您，欢迎下次光临！

（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！

备注：

（1）收钱时要起立。

（2）收钱和找钱时都要双手奉上。

美发师岗位职责

1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。

2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。

6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。

10、对美发助理的工作进行指导、考核。 美发助理岗位职责

1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。

3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

前台收银员岗位职责

1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。

2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。

3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。

6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。

7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。

8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。 9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。10、记录好员工对产品的销售情况。

美发助理岗位职责

1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。

3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

美发助理岗位职责

1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美 发师轮休清况。

3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

第3篇：前台、生产文员工作职责

前台文员岗位职责与技能要求

步骤/方法 1

前台文员技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台文员工作职责：

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

车间文员的工作职责

1、每个班次必须提前15分钟到岗，到达后，开门、开电源。员工就绪后，记录出勤人数，以及未报到人数，并将出勤人数上报生产部。

2、负责每天汇总全车间的生产报表《每天报告表》，总结并报送到生产部（周总）。报本车间主管一份。

3、每日对办公室卫生进行清洁（如洗杯、擦桌子、凳子）并整理一些过期的生产单。

4、如有五金要上，与五金人员做好交衔，一款一张清完。

5、到仓库领取辅助材料（如：胶纸、刀片、502胶水等等）。

6、每当生产单下落车间时，将生产单发给各组（8份：开料组、肩带组、油边组、上料组、包装组、主管、两位主任各1份）另将手抄几份发给其它部门，保证每个部门、每位组长都有生产单。

7、经常对车间工作环境、卫生情况进行监督，并对不注重卫生的员工作好登记，每个星期进行卫生评比一次。

8、下午临近下班时，询问领导是否加班，并把通知写在黑板上，将当晚加班人数上报生产部。

9、到各组落实今日人员变动状况，（比如：有没有帮工或请假之类的现象），另每天要与人事部文员进行日考勤核对，加连班签卡、中途上班、忘带卡等等）

10、每日将近下班，到各部门了解当日生产任务完成情况，再根据主管的排单，作明日任务表，经主管认可后，将生产任务表分发于每个部门。

11、参加每日管理会议并做会议记录，整理后报生产部；

12、每月月底，做好《生产单总表》及《生产进度表》上报生产部文员进行汇总。

13、月底前2天，写好下个月的员工饭卡，在月尾最后一天发于组长，由组长统一发给员工。

14、月底前5天，复好一份工资表到各组长处，交代他们填写次日交上，将组长交上的工资表进行整理后交车间主管审核，并在月底前两天交到生产部、行政部审批。对审批后的工资表交一份人事部、一份车间办公室留底。

15、每10天做一次生产小结（如人员流动，生产完成量、剩余量）上报人事部。

16、累计半个月，车间员工所出现的质量问题，实行将罚制度。

17、每月月初总结上月，做好本车间的绩效评比表。并对过期资料，如仓库欠料日报表、生产排期表、收货单进行清理等。

第4篇：总台接待文员岗位职责

总台接待文员岗位职责

一．工作内容

向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

二．工作要求

1．在规定的上班时间进入总台岗位。

2．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。3．掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。

4．协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要时请示上级）。

5．随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。

6．每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。

7．认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。

8．认真细致地做好各项重大接待服务工作。

9．当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的连续性。

三．注意事项

1．总台是大楼的门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。

2．环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。

3．严格遵守规章制度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

4．与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。

第5篇：店长办公室文员岗位职责

店长办公室文员岗位职责

直属上级：店长办公室主任

一、岗位职责：

1、订单的审核、整理；

2、卖场营运报表控管；

3、对各部门的库存进行监控；

4、POP、标价签的控管；

5、空白表单的订购；

6、生鲜部门的内部调拨；

7、卖场商品的变价和库存调整的操作；

8、促销陈列计划汇总、追踪；

9、盘点数据的分析。

二、工作内容：

1、订单的录入、补单及审核、追踪；

2、库存调整及商品变价的操作；

3、每日到货、缺货检查，到货异常汇总；

4、打印POP、标价签，并对空白POP、标价签控管；

5、快报印刷错误汇总；

6、价格市调的录入作业；

7、搜集竞争店DM；

8、竞争店新品汇总；

9、快报商品预销量汇总的追踪；

10、卖场营运报表打印、分发、搜集；

11、协助团购部门的大宗出货作业；

12、商品状态的检查；

13、各项异常数据的汇总；

14、完成店长办主任安排的其它工作。

专卖店前台岗位职责

定制家具专卖店店长岗位职责

前台文员岗位职责

店内文员岗位职责

前台文员岗位职责说明书