后督中心岗位职责
第1篇：督学员岗位职责
督学员岗位职责
1、承担对学校教育教学管理的督查工作，承担对教师考核与测评工作。抽查并审核教学相关文件，做好检查记录和归档。
2、承担对教风、学风的检查，及时了解教与学的情况，分析原因，定期向分管领导汇报。撰写学期教育教学督查工作的分析报告。
3、组织并协助外聘专家对全校教师进行听课，完成相关数据汇总，并撰写相应工作的分析报告。
4、承担学校校级、市级和国家级课题的立项和研究工作的组织指导，指导教师开展教学改革，指导教师完成各项课题研究。组织论文和教学成果评比活动。做好教科研成果的统计和归档工作。
5、组织并实施“推门课”检查工作，做好计划安排、听课评价和对教师的教学反馈，及时发现问题及时纠正，撰写分析总结报告，做好相应的资料整理归档工作。
6、组织教师开展新教育理论的学习以及相应学术讲座或交流活动。并做好计划和总结工作。
7、完成科长交办的各项临时工作。
第2篇：售后服务中心岗位职责
售后服务中心岗位职责一、目的：
明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。二、范围：
售后服务中心岗位 三、内容：
1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。
2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。
3.出库
3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。
3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。
3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。4.入库
4.1根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。 5.换货
5.1.相同产品换货经检查后直接入库。 5.2.不同产品换货需要分别填写出入货单。四、售后服务人员岗位职责
1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。
2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。
3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。
4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。
5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。
6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。
8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。 当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。
2.对发货货物进行清点数量，进行包装。
3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。
六、库房管理人员岗位职责
1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今天一天出入库的具体数量，并根据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。
库房库存降至安全库存的时候即使跟服务中心管理上报。2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净，3.货物到货要对照发货单清点数量进行入库。七、特殊注意事项
1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。
2.特殊产品出库需要领导签字方可出库，不能擅自出库。
北京益人世纪科技有限公司 2014年8月9日 售后服务中心主管岗位职
1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善； 3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；
4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率； 5、有效配合公司整体业务运作需求；
6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案； 7、对承运商的协同管理。
8、制定物流问题解决方案，提升客户满意度； 9、定期汇总上报各项物流管理报表； 10、负责所在部门人员的考核、培训工作。
物流员岗位职责
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；
3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率； 4、组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存安全；
6、制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆、起运等设备的使用、安置和维护；
7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
8、完成主管交付的其他任务。
仓库管理员岗位职责
1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行； 2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作； 4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5、负责相关单证的保管与存档；
6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入； 7、部门主管交办的其它事宜。
售后服务专员岗位职责
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，做好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。
5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据； 6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；
7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告； 8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。
第3篇：售后服务中心岗位职责
售后服务中心岗位职责
一、目的：
明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。
二、范围：
售后服务中心岗位
三、内容：
1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。
2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。
3.出库
3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。
3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。
3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。4.入库
4.1根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。 5.换货
5.1.相同产品换货经检查后直接入库。 5.2.不同产品换货需要分别填写出入货单。
四、售后服务人员岗位职责
1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。
2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。
3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。
4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。
5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。
6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。
8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。 当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。
五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。
2.对发货货物进行清点数量，进行包装。
3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。
六、库房管理人员岗位职责
1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今天一天出入库的具体数量，并根据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。
库房库存降至安全库存的时候即使跟服务中心管理上报。2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净，3.货物到货要对照发货单清点数量进行入库。
七、特殊注意事项
1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。
2.特殊产品出库需要领导签字方可出库，不能擅自出库。
北京益人世纪科技有限公司 2014年8月9日 售后服务中心主管岗位职
1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；
3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；
4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；
5、有效配合公司整体业务运作需求；
6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案；
7、对承运商的协同管理。
8、制定物流问题解决方案，提升客户满意度；
9、定期汇总上报各项物流管理报表；
10、负责所在部门人员的考核、培训工作。
物流员岗位职责
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；
3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；
4、组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存安全；
6、制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆、起运等设备的使用、安置和维护；
7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
8、完成主管交付的其他任务。
仓库管理员岗位职责
1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行；
2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作；
4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
5、负责相关单证的保管与存档；
6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；
7、部门主管交办的其它事宜。
售后服务专员岗位职责
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，做好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。
5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据；
6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；
7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告；
8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。
9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。
第4篇：售后服务中心主管岗位职责
售后服务中心主管岗位职责
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导
和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工
作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。 四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工
作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上 报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商
品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补 充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。 八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与
其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
第5篇：督训的角色定位和岗位职责
督训的角色定位和岗位职责 课程目的深刻了解督训的角色定位了解督训的个人发展规划明确督训的岗位职责 课程大纲
一、我是谁二、我将去哪里三、我要做什么四、我将怎么做 我们有过类似的困惑么？
每天都很忙，却不知道忙些什么。明明很努力工作，却出不来结果。我这么辛苦工作，我的路究竟在何方？什么时候才能忙出头？公司、队伍、客户总是出现大大小小的问题，我该怎么去解决？ 究竟是时势造英雄？还是英雄造时势？？ 只有 还有
普通的人只看到的是问题本身 睿智的人更多的是关注问题背后的机会
公司的问题——你晋升的机会客户的问题——你销售的机会自己的问题——你成长的机会同事的问题——你建立人脉的机会老板的问题——你赢得信任的机会竞争对手的问题——你超越发展的机会 一、我是谁 认识我的角色定位
风生水起才知天高云淡 沧海横流方显英雄本色 长坂坡一战成就了一个英雄人物
首先要明白我站在哪一个重要的历史阶段上 xx创业型保险公司
学习机会锻炼机会实战机会自我价值体现 职业经理人储备干部机构总市场地位 意味 意味
分享公司经营成果
营销管理部根据团队业务发展的需要配置于各机构，协助机构负责人从事营销的职场训练、业务辅导、业务推动等工作的营销专业人员。我是个狠角色 角色定位
代表：
督训人员代表总公司营销管理部，有权监督、指导、检查、分 析、评价所辖机构的经营状况与业务发展情况，并提出针对性建议，作为领导决策依据。
桥梁： 企业文化的传播者：以公司优秀企业文化为核心，以人为本，维护公司利益，营造和谐、向上的工作氛围。
业务活动计划的推动者：根据总公司制定的业务活动计划，并向各渠道销售人员及时宣传，掌控业务活动进程，确保计划有效推进。
教练 ： 教---根据机构业务情况与发展需要，通过制定一系列有针对性、有策略性的措施，为销售团队设定目标，明确行动步骤，促使其目标达成。练使销售团队通过反复练习，发挥潜能，形成标准，养成习惯，从而提升技能，提高产能。医生：
预防：协助负责人做好工作计划和发展规划，定期开展调查研究工作，密切关注渠道业务发展动态，提出意见和建议。定期举办销售人员技能提升会，增强销售能力。
诊断：建立、健全业务追踪体系，及时了解业务发展现状；定期召开经营分析会，通过对KPI指标的分析和实地调研，分析业务发展中的问题。
治疗：利用各种工作会议，通过经验介绍、专题交流和工作座谈等形式，提出切实可行的解决方案；深入一线实地工作，通过走访、调查、现场检查、工作座谈和参加早夕会等形式指导、帮助销售队伍开展工作。
继任者 ：
督训工作接近市场、深入一线、上传下达，对专业技能、组织协调能力、执行创新能力、市场敏锐性有较高要求，优秀的督训人员是优秀职业经理人的第一人选，是各级管理干部的人才储备库。
正确的事相信、坚持！感恩的心，真诚对待任何事与人！勤劳奋进，目标锁定绝不退缩！
督训的价值观 二、我将去哪里 关于我的职涯规划 加视频或故事
“适应的能力” 表达能力辅导能力执行能力业务推动能力沟通能力
“成长的能力” 分析判断能力规划能力领导能力协调能力 表达能力辅导能力执行能力业务推动能力沟通能力
“成熟的能力” 应变能力决策能力前瞻能力整和能力 分析判断能力规划能力领导能力协调能力 表达能力辅导能力执行能力业务推动能力沟通能力 执行者 机构经营者 自我的要求
将成长看作第一目标工作的快乐源于工作本身督训的口碑+督训的专业实力=督训的价值 三、我要做什么 明确我的工作职责
团队重要指标 技能辅导训练 档案管理 职场布置 品质管理 行销辅助品 产说会 增员的选择 单位六大系统综述 创业说明会 增员活动运作 增员计划的制定与执行 增员系统 产品训练 衔接训练 训练系统 竞赛激励 主顾开拓 日常管理系统 绩效管理系统 销售支持系统 差勤管理 早会经营 职场布置 团队文化 人心工程 文化建设系统 机构发展六大抓手
第6篇：售后附件2.售后服务中心各岗位职责
XX市XX办公设备有限公司2012—005 附件1
售后服务中心各岗位职责
一.售后服务中心主管 职责：
1.负责整个公司售后备件运作和维修质量管理，及相关问题对公司反馈，同时针对实际工作情况梳理并拟定公司RMA工作管理规范。 2.对所有的备件调拨,国内外转储情况进行监控，确保满足每月的售后备件量,同时及时处理低流通库存,避免呆滞。
3.定期组织研发部门对维修工程师进行新产品维修技能培训，征询工程师和销售团队的意见，解决工程师和销售团队反馈的问题，确保售后服务正常良性运转。
4.统计并核对每月返修量与维修成功率,对备件异常使用情况进行监控和分析。同时向研发及质控部门反馈每月维修异常情况,样本收集分析,协助改善公司产品的质量.5.保持和公司运筹计划部门及渠道销售团队的顺畅沟通,准确预测当月备件使用量,向计划部门提交备件排产,针对低流通库存,及时要求渠道销售处理；
6.与公司驻外FAE及主要客户保持联系,监控每月DOA率,组织分析DOA原因并整理改善.帮助提升产品在客户端的表现.7.针对历史销售,退返量及部件索赔情况,制定下一财年的售后备件预算。 要求：（小时）
1.受理到派单时限4小时响应； XX市XX办公设备有限公司2012—005 附件1
2.派单到完成时限6小时完成；
3.特别情况不超过8小时完成（节假日、等备件、其它客户原因等）； 4.重大抱怨、投诉的用户由售后服务主管、经手工程师、销售负责人组成处理小组共同安抚处理用户，如有必要可请求公司领导出面共同解决。二.技术支持 职责：
1.协助接线员电话解答用户的产品技术支持；
2.对售后服务中心的新进实习员工提供技术指导与辅导； 3.跟踪产品的技术问题，并及时与客服工程师沟通反馈； 4.分析处理批量性品质故障反馈信息，提交意见给采购部门及公司领导。三.备件管理员 职责：
1.确保备件、维修件安全仓库分类存放保管。
2.所有寄修、维修、送修、一开设备的保修判断，属于保修期内的核对用户信息，购买凭证或购买发票，以及购买日期的核对。属于保修期外的与用户明确有偿收费维修，告知预计维修金额，及不能维修也需收取运输费用和保险费用，同时核对用户信息确保信息准确无误；
3.确保备件、维修件物流的畅通，能及时有效的将故障及时修复返还； XX市XX办公设备有限公司2012—005 附件1
4.对各维修点送修及寄修设备、库存坏件、一次开箱不合格等维修件的寄送，维修的跟踪、返回及返还，各维修点的维修件及时打包寄出，并跟踪对方收到。 要求：
1.到达或送修到寄送时限4小时或当天；
2.三天内跟踪上游供应商收到货物情况，并确认故障与原纪录是否相符；
3.七天内跟踪维修进度、返还情况并告知用户（一开机器必须返回，无法返回通知采购人员协助处理，要求供应退货或换货，并跟踪结果）；
4.十五天内重点跟踪维修进度及返回时间，并第二次与用户进行沟通；
5.三十天维修件未返还必须列入重中之重的跟踪对象，要求采购人员积极配合做相关处理，并报上级领导，至返还为止。 6.用户已同意报价并签字确认接受有偿服务，已维修或申请维修备件的情况下，用户不能取消本次维修。四.接线员 职责：
1.负责热线接听，相关服务解释，为用户解答一些电脑使用常识和电话技术支持。
2.故障的判断、服务收费情况告知，用户基础信息的核对，录单，等待派单。 XX市XX办公设备有限公司2012—005 附件1
3.解决一般抱怨、投诉的用户，重大的用户抱怨、投诉及时向上级反馈，并跟踪结果。
4.用户所需产品升级配件、耗材的报价。 五.调度人员 职责：
1.根据服务未派单以及工程师状态及时安排调度工作，打单、派单；同时安排好维修件返回的检测，返还；
2.接听员服务到达、完成反馈时间并记录，接听员工在外直接接单情况并记录和到达完成时间，同时接到服务单完成信息后做简单的用户满意度回访。
3.收集维修故障处理信息，提供例会分析和技术共享。 六.送修工程师 职责：
1.送修用户机器维修、检测，并跟踪每台机器的维修进度，确保将及时维修返还给用户，正确填写维修或安装单的有关用户基础信息，过程指标，确定用户对本次服务的满意度。
2.所有寄修、送修机器的检测（故障检测、修复后检测），填写故障说明表，以及与协助备件员与上游供应商维修的故障核对，确保机器得到及时修复。
3.超过保修期的产品升级报价，以及其它维修服务收费的业务； 4.送修用户接待和处理，对内维护。七.上门工程师 XX市XX办公设备有限公司2012—005 附件1
职责：
1.负责所有用户上门服务及安装服务的请求，无条件执行调度人员安排及上级领导的其它工作安排。
2.及时有效修复用户的故障机器。每次维修或安装完成后，正确填写维修、或安装单的有关用户基础信息，过程指标，确认用户对本次服务的满意度。
3.维修完成后要及时将维修单交售后服务中心主管，确保及时反馈录入系统，未完成的损件带回总部重新检测，确认故障现象，填写维修单据及故障说明表，一同将坏件交备件管理员（6小时或当天）。对所有特殊问题（如疑难故障、有抱怨和投诉倾向的用户）解释并向用户宣传公司及厂家和国家三包的服务政策，安抚抱怨、投诉用户，避免用户投诉。
4.对每次服务的结果负责（用户满意度），确保售后服务中心能达到公司下达的考核指标。
5.协助售后服务中心各部门的工作（如热线技术解答、送修机器的检测修复，备件的物流配送、销售部门的安装服务、送货、销售收款等工作）。 要求：
1.确保从派单至到达时间不超过市区20分钟，其它另加在途时间； 2.电话告知主管服务到达时间，完成时间，并将电话交由用户做简单的主管回访；
3.确保软件在同一故障维复后72小时正常运行； XX市XX办公设备有限公司2012—005 附件1
4.硬故障保修一周（不含换件维修）5.服务过程指标及用户满意度100％。
