物业管理处主管岗位职责

第1篇：物业管理处岗位职责

项目经理岗位职责

项目经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理服务活动。

1、全面主持管理处工作，负责各班组（部门）工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。

1）负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

2）每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。

3）负责制定管理处物业管理方案并组织实施。

4）负责业主（客户）来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。

2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成；

1）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。

2）负责管理处员工的绩效考核。

3）负责管理处考勤工作的审核。

3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督；

4、保证管理处公共安全及设备安全运行；

1）督导日常安全管理工作。

2）定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。

5、保证管理处业务正常开展；

管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。

1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任；

2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；

3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改进办法；

4、组织建立员工信息档案，拟制培训计划，负责员工的培训与考核的组织工作；

5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订；

6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作；

7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作；

8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨；

9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作

10、完成经理安排的临时性的工作。

管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。

1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常；

2、建立设备登记台帐；

3、负责管理处维修材料的采购；

4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作；

5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作；

6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作；

7、完成经理安排的临时性工作；

管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。

1、负责小区治安及车辆管理；

2、负责制定进出小区实行凭证制度；

3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线；

4、负责小区机动车和非机动车的有序停放；

5、负责安管队伍的管理及培训；

6、负责安管员值班安排与考核；

7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故；

8、负责检查安管员的工作情况；

9、定期组织应急演练；

10、负责所辖区域内业主装修问题的监管

11、完成经理安排的各项工作任务；

安管人员岗位职责

1、安管队安管员负责小区各岗位值勤；

2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度；

3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证；

4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查；

5、负责车辆的有序停放；

6、负责住户装修的巡视检查；

7、负责公共场所的治安保卫；

8、形象岗队员主动向来访客服敬礼；

管理处客服主管全面负责营销中心客户服务的日常事务和管理工作。

1、客服人员的招聘、培训及考核工作；

2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的服务；

3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

4、定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度；

5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报；

6、督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作；

7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务。

客服人员岗位职责

1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水服务；

2、负责水吧物资的准备、盘点工作；

3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水服务；

4、必要时协助营销人员提供楼盘基本信息咨询；

5、协助营销整理报刊杂志等资料；

6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁；

7、协助完成其他上级指派的任务；

第2篇：市场物业管理处客服主管岗位工作职责

市场物业管理处客服主管岗位工作职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级：项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议，定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第3篇：物业主管岗位职责

物业主管岗位职责 物业主管岗位职责：

第二十五条在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和教育等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。

第二十六条全面掌握物业公司管辖的各物业情况，协调、安排各物业助理的工作。第二十七条收集收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

第二十八条定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

第二十九条收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

第三十条配合部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查；

第三十一条了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

第三十二条做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

第三十三条每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

第三十四条学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平；

第三十五条做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作；第三十六条收集相关的物业管理信息，为公司的管理及发展出谋划策；

第三十七条岗位职责范围内的其他工作；

第三十八条完成部门和公司领导交办的其他工作。

第4篇：物业管理处主任岗位职责

物业管理处主任岗位职责

一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。

二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。

三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。

四、团结和带领全职职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。

五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨：和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

六、制定本处工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。

七、协调各部门关系，对本处问题进行及时认真处理，领导员工管理好小区。

八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。

九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。 十、经理临时交办的其他事务。

物管员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合主任搞好工作。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、负责文书档案和相关资料的管理工作。

四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责员工的考勤统计和工资发放工作。

五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。

六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。 七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。八、管理处主任临时交办的其他事务。物业管理公司保安员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。

四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管处。

五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务。

物业小区管理处主管岗位职责

物业管理处岗位职责

工业园物业管理处岗位职责

物业管理处经理助理岗位职责

物业管理处助理岗位职责