快递中客服具体岗位职责是什么

作者：梦祎 | 发布时间：2020-11-25 12:08:23 收藏本文下载本文

第1篇：快递客服主管岗位职责

快递客服主管岗位职责

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强，具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议!工作时间：

岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。3、整理并呈递相关业务单据和资料。4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。6、在快递行业工作过的优先考虑。7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。8、维护好公司现有客户的关系.9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理;2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出;3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息;4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息;5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序;6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。月薪：4000-5000左右包食宿(单休)23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称：北京圆通快递物流站点公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话：13331******

第2篇：快递客服工作职责

快递客服工作职责

下面是我整理的快递客服工作职责，欢迎参考。快递客服工作职责(一)1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。快递客服工作职责(二)1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;快递客服工作职责(三)5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;快递客服工作职责(四)1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。3.负责对外来人员的接待。

4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。