客服行政班长岗位职责

第1篇：行政客服岗位职责

行政客服岗位职责

一、负责接待公司来访客人，询问来访原因并引见至相关部门人员； 二、负责接听公司电话并使用公司欢迎语；

三、凡接听报障电话后15分钟内必须将故障派出并在系统做好派单记录；派出故障后1个小时询问工程师是否达到故障现场，每天放工前向行政人事主管和工程总监发每天故障情况表，如第二天仍无法完成的故障需向总经理汇报；

四、每天下班前把公司电话转至值班人员手机上，每周四前做好本周的值班安排，国家规定假期需提前2周安排；

五、每天10：00前更新完当天考勤情况（出外登记表、软件、QQ、微信、短信等形式）和昨天下班时间。（如周一，需更新周六、日加班打卡情况）； 六、每天把收到的新合同做好记录，扫描归档，原件放在相应的文件夹中保存。负责保管好合同柜钥匙，做好合同外借登记和归还记录，归还合同后应立刻放回原位；

七、负责做好各项公章使用记录登记，并保管好公司保险箱钥匙；

八、每月1 日检查日常文具、办公用品、办公设备使用情况，询问各办公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批准后购买，做好报销及用品的管理工作；

九、每月4日前完成上月的请假情况表并发至行政人事主管核对后发给财务部；

十、每月4日前做好各银行的巡检报告并交至银行相关负责人和相关主管； 十一、每月6号前收集工程部的工单；故障工单必须根据考勤记录、故障记录对工单进行绩效统计；维护工单必须根据考勤记录和维护网点清单进行绩效统计；统计工单时必须核对好“三要素”，缺一不可。1、打卡记录，2、保障记录，3、工单；

十二、每月8号前做好上月工程部提出奖金项目的回访，抽样各区域中10％的维护客户对公司维护服务进行满意度调查，收集客户意见并把收集到的意见做在客户回访表上并统计结果发给行政人事主管、项目经理和总经理； 十三、每月30号必须登录客服邮箱中查看合同到期情况，把下月提醒有合同到期应以邮件的形式通知市场部副总经理、项目经理、行政人事部；保管好每份合同，如其他部门需要外借合同的需要填写好合同借阅表。

第2篇：行政客服岗位职责

行政客服岗位职责

一、负责接待公司来访客人，询问来访原因并引见至相关部门人员；

二、负责接听公司电话并使用公司欢迎语；

三、凡接听报障电话后15分钟内必须将故障派出并在系统做好派单记录；派出故障后1个小时询问工程师是否达到故障现场，每天放工前向行政人事主管和工程总监发每天故障情况表，如第二天仍无法完成的故障需向总经理汇报；

四、每天下班前把公司电话转至值班人员手机上，每周四前做好本周的值班安排，国家规定假期需提前2周安排；

五、每天10：00前更新完当天考勤情况（出外登记表、软件、QQ、微信、短信等形式）和昨天下班时间。（如周一，需更新周六、日加班打卡情况）；

六、每天把收到的新合同做好记录，扫描归档，原件放在相应的文件夹中保存。负责保管好合同柜钥匙，做好合同外借登记和归还记录，归还合同后应立刻放回原位；

七、负责做好各项公章使用记录登记，并保管好公司保险箱钥匙；

八、每月1 日检查日常文具、办公用品、办公设备使用情况，询问各办公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批准后购买，做好报销及用品的管理工作；

九、每月4日前完成上月的请假情况表并发至行政人事主管核对后发给财务部；

十、每月4日前做好各银行的巡检报告并交至银行相关负责人和相关主管； 十

一、每月6号前收集工程部的工单；故障工单必须根据考勤记录、故障记录对工单进行绩效统计；维护工单必须根据考勤记录和维护网点清单进行绩效统计；统计工单时必须核对好“三要素”，缺一不可。

1、打卡记录，2、保障记录，3、工单；

十二、每月8号前做好上月工程部提出奖金项目的回访，抽样各区域中10％的维护客户对公司维护服务进行满意度调查，收集客户意见并把收集到的意见做在客户回访表上并统计结果发给行政人事主管、项目经理和总经理； 十

三、每月30号必须登录客服邮箱中查看合同到期情况，把下月提醒有合同到期应以邮件的形式通知市场部副总经理、项目经理、行政人事部；保管好每份合同，如其他部门需要外借合同的需要填写好合同借阅表。

第3篇：客服行政部岗位职责

客服主管岗位职责

1）负责物业中心和宿管部的全面工作；制定工作规划，完善工作制度。2）好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育活动和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。

3）责与客户人资部核实客户员工的信息并确保信息对等

4）负责客户员工床位分配工作；核实客户员工的入住信息；汇报每天入住情况；掌握园区房源情况并及时汇报和更新。

5）上传下达，加强工作执行力度，保证信息畅通。处理各类宿管员的投诉等事件，协调业户关系。

6）负责员工日常工作的管理、协调、协助、支持。监督检查宿管员日常工作中礼节礼貌及安全巡查情况，不定时检查宿管员各类记录表格。7）以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围。

8）带领宿管员参加各类培训和组织日常工作培训。组织和接待相关单位包括上级单位的来访。

9）负责项目对外宣传资料的统一管理，负责组织并协调项目的公关危机处理； 10）对业户的报修、投诉等及时进行回访，将反馈信息报告相关人员。协调项目其他部门，做好楼宇内业户的各项服务工作。

11）制订年度、月度工作目标、工作计划，交项目经理审核后并组织实施 12）

13）组织协调内部关系及宿管部与其他部门的联系，与其他部门沟通、协调、密切配合。

宿管班长岗位职责：

1）协助部门主管完善本部门制度的建设。

2）上传下达，协助部门主管准确上传下达信息，确保信息的及时、顺畅。3）严格执行其计划性工作。及时安排和执行其工作内容，并及时汇报。4）以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围。5）带领宿管员参加各类培训和组织日常工作培训。

6）监督检查本班宿管员日常工作中礼节礼貌及安全巡查情况。7）组织召开例会班务会。

8）协调解决辖区内的纠纷，协助处理各种违章行为。

9）对业户的报修、投诉等及时进行回访，将反馈信息报告相关人员。10）不定时检查宿管员各类记录表格。

11）好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育活动和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。

12）严格按公司规章制度、工作纪律、岗位职责定期参与考核各宿管员成绩。13）完成上级分派的其他工作任务。

宿管员职责

1）文明管理、热忱服务，帮助住户解决住宿中遇到的问题，对宿管班长负责。

2）坚守岗位，恪尽职守。严格按照工作时间上班，不迟到、不早退，中途不擅自离岗，严格遵守公司规定的作息制度；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。

3）按规定对本宿舍区域进行巡查做好记录（2小时1次），对违反《宿舍管理规约》的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。4）做好住户亲属来访出入的登记工作。

5）负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。6）在物管服务中心领导下，做好清洁工的工作调配。定期对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理、并做好登记。7）负责宿舍房间钥匙的发放、登记和收回。8）负责管辖宿舍区域物品管理工作。

9）负责本宿舍区域物业维修的协助和其它物业管理工作。

10）做好住户宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作。11）完成上级分派的其他工作任务。

行政员岗位职责

1）负责本项目有关行政人事方面事宜的办理和协调、沟通。2）负责本项目有关行政人事方面事宜的办理和协调、沟通。

3）努力作好行政主管的助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。4）负责入住及退宿人员资料录入及管理。

5）负责本项目人事资料及档案的管理，员工每月考勤汇总，统计每月考勤并交财做帐，留底。

6）管理好本项目员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。7）负责项目副经理、项目经理对相关文件的传达。

8）协助制定、督促、检查企业项目营运中心管理制度的贯彻与执行。9）记录、整理相关项目会议纪要，并追溯完成进度。

10）负责房源信息的掌握，及时更新信息，定是汇报行政主管相关信息资料。11）日常入住、退宿等相关手续的办理。

第4篇：行政客服助理岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

行政客服助理岗位职责

Administrative customer service aistant job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客服文员行政助理湖北华洲机电工程技术有限公司湖北华洲机电工程技术有限公司，华洲机电，华洲岗位职责:

1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉;

2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。

3、负责售后及客户回访工作。

岗位要求:

1、声音甜美、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。

2、熟练操作excel等办公软件

3、有良好的服务意识，责任心强。

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第5篇：行政客服文员岗位职责

行政客服文员岗位职责

 网站维护

1、及时更新、发布网站的信息。

2、做好在线咨询、及时回复客户所咨询的问题，并做好记录工作。  网络招聘

1、进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新。

2、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作。

3、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作。

4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料。

5、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作。

6、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度。  办公室的日常工作

1、负责办公室日常管理工作；负责项目资料文档的收集、保管；

2、负责办理公司各项规定发放、员工签收；

3、检查领导前台工作；

4、督促行政档案工作；

5、管理使用复印机、传真机及耗材，建立设备检查清洁制度，掌握各种器材功能使用，确保故障24小时内修复；

6、接受领导安排的其它工作、掌握客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到有关部门。

7、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作；

8、配合经营部、技术部完成项目工程；  工作内容

1、接听电话，并做好记录。

2、网站的维护及更新、发布新的信息。

3、维护及网络招聘信息的发布和更新，按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作。

4、办公室的日常工作及领导安排的临时工作。

第6篇：客服前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第7篇：客服岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

第8篇：客服岗位职责

售前客服

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

行政客服岗位职责

物业客服和行政岗位职责

行政客服总监岗位职责（共9篇）

行政兼客服岗位职责（共10篇）

客服班长述职报告