农商行营业经理岗位职责

作者：xiaochao | 发布时间：2020-09-18 07:01:04 收藏本文下载本文

第1篇：营业经理岗位职责

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营业经理是一个不错的岗位，但要做好该职位就要先了解该职位，下面我们来看一下营业经理岗位职责，欢迎浏览。

一、遵纪守法：负责分行所属人员纪律管理，以身作则，督促分行员工遵守公司各项规章制度，并协助分行行政主任对公司文件的传达及监督执行。协助分行行政主任监督分行人员考勤、员工着装、仪容仪表，并进行指导。随时随地维护公司的利益、名誉并将诚信、务实的工作态度言传身教地灌输给下属。

二、爱岗敬业：负责分行各项业务工作的管理及运作。按照公司发展战略，贯彻公司经营理念，重视企业文化建设，有效地领导员工为公司创造业绩，完成工作任务。随时随地进行日常业务培训、考核，督导业务员做到销定目标、专注重复，监督业务员做好日常基础工作：跟客、跟盘、看房。

三、提高员工每天的看房量，无特殊情况下每天至少一次陪置业顾问去看房，及时页脚..页眉.发现问题、纠正问题，做到有单谈单、没单开会、不开会旁听、不旁听谈心，做好教练角色。

四、挖掘人才与培养人才：在工作中能通过培训、言传身教等有效的方法为公司培养内部人才，同时能及时了解行家人力状况，挖掘行家优秀人才到公司工作，为公司的发展献力献策。

五、工作的分配及协调：

1、各分行营业经理需将诚信的工作态度灌输给置业顾问，要求分行人员在业务成交后及时将信息反馈给其它区域的转介人、盘源人，使各区各分行之间的合作更加顺畅、信任。

2、读报，比较并熟悉行家广告及兄弟分行广告，及时发现地产信息，并予以运用。检查核实员工昨天《工作量化表》情况，（例如：客户跟进记录，假日志、废日志及其它完成情况）发现、分析、解决员工存在的问题。

3、按照下属的工作情况，领导及协助解决具体困难并及时帮他们总结经验；善于调动下属的操作积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体士气；善于处理和下属的关系，既有威严又页脚..页眉.能使下属信服；

4、处事公正，促使下属团结工作，创造一个愉快的工作环境，减少下属的流动量。

5、加强本分行（部门）员工与公司其它分行（部门）员工的互动合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理并将住处反馈给公司。

六、主持例会、组织培训：

1、善于主持会议，引导组员发言、收纳意见、解释公司的各项政策。每天灵活组织召开早会，内容要丰富，不能千篇1律，落实日出欢呼原则，鼓舞士气为主（非特殊情况不得批评），将近期好的题材充分利用炒作，分行全体员工作好日工作计划，查看备忘录。对下属出现的问题及时进行纠正整改。

2、对新入职的置业顾问进行业务培训，并需要帮助其完成交易；针对分行（部门）具体情况制定完整业务培训计划并逐步实施。

3、每周组织例会，主要传达公司营业经理例会精神和组织案例研讨。

4、组织、落实值日经理唱盘论单背盘会，每周一至周五中午进行，同时做到发现问题随时培训，活跃会议的交流、学习气氛。

5、做好每日总结分析、备忘录，下班前让每位员工逐个做工作汇报，做到每天和每个员工单独交谈5分钟以上。

页脚..页眉.6、每日必须和上级电话沟通汇报1次以上，每日必须和上级电话沟通汇报至少1次，时间不得迟于19：00，否则捐快乐基金50元/天。每月做一次书面的详细总结计划，认清形势、查找不足、统筹规划区域工作。

七、防范各类风险：

1、严格按照公司各项规章制度做好合同、收据的管理。

2、严格按公司相关制度审核所成交单的合同签署及成交报告。

3、对员工的每单业务进度及时跟进，杜绝任何交易风险，及时督促员工认真做好售后服务，杜绝业主客户的投诉。

4、严格遵循公司相关的人力资源制度，对员工入职、异动、离职等人事手续严格把关，配合好人力行政部的工作。

5、认真对待公司的楼盘广告，监督下属的网络发布广告，杜绝产生浪费网络资源的现象。

6、与分行（区域）行政主任共同管理和保护分行各类财产，不断改善和提高店铺经营环境，杜绝浪费及恶意损坏公司财产的现象，如因管理不到位应主动承担相应的责任及赔偿。

7、如遇到突发事件的产生，应主动地及时协调处理，尽量将损失控制在最小，并及时页脚..页眉.向领导汇报，在处理突发事件要以公司大局为重，积极主动地合理解释说明，以个人化来处理。

八、严守职业道德

1、坚决杜绝自己利用公司资源及公司赋予职权寻私舞弊、欺上瞒下，进行炒楼等现象。

2、加强自己的责任心，严禁对外泄露公司信息及公司的商业机密。

备注：营业经理的量化考核每月最后一天上交区域主任统计，区域主任须在每月3日前统计完毕交区域经理和再上一级营销主管，平时监督由行政主任、区域主任、区域经理（或上级营销主管）共同执行，履行监督不到位各自均承担100% 责任。

接下来请浏览：总经理助理岗位职责

工程师岗位职责

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第2篇：营业经理岗位职责

中餐厅营业经理规章制度职务名称：营业经理直接上级：营运总监

直接下级：楼面经理及以下级别岗位人员本职工作：负责中餐厅的整体营业工作值班时间：10:30—20:30

一、工作职责：

1、根据公司总体计划和长远规划，逐步完成中餐营业部门的组建、规范、培训与营运； 2、积极挖掘培养营业人才，分层级定期培训、考核楼面营业经理、楼面主任、楼面部长、咨客团队、点菜团队；逢双月对中餐楼面服务员进行一次针对性培训与考核工作； 3、加强对中餐厅的顾客服务流程和标准的修订、完善、培训与规范；

4、建立和完善公司顾客档案（VIP客户、政府企事业单位客户、会员客户、普通消费客户、公司上层的朋友客户群、公司各界合作单位与业务往来客户）；

5、定期回访客户，处理客户投诉，维护客户关系；关注在公司重大活动、优惠信息和中国重要传统节日对顾客的问候；每月至少完成一次顾客早茶或下午茶工作；

6、根据分店运营情况，合理利用中餐资源，完成对各类宴席（会议餐、旅行餐、团餐、婚宴、寿宴、生日宴）的在不同中餐分店的预订、调节、接待、备案和回访工作；必要时担任司仪工作； 7、积极跟进公司的贵宾接待工作和检查准备工作，包括用餐接待和考察接待；

8、根据需要完成中餐宴会菜单（婚宴菜单、寿宴菜单、会议旅行团餐菜单、春茗菜单）的菜品设计工作；

9、完成公司交办的其他临时性工作。

二、岗位职责

1、忠于职守，尽职尽责；关爱员工，乐于奉献。积极参加公司组织的各种会议并贯彻落实会议精神，能积极协调和带领各中餐店按公司各项规章制度经营和管理，保证公司利益不受侵犯。2、根据各分店经营情况拟订人员编制，并通过多渠道协助各分店及人力资源部挖掘各岗位人才补充新鲜血液，保证各分店的正常经营，对各分店有潜力的员工给予认可，并对员工的晋级、晋升有建议权，以此对其他员工进行激励；

3、根据各分店日常运行情况对各层级人员进行培训，对出现的客人投诉等事件进行定期有针对性的案例分析；提高一线员工独立工作能力，加强员工的自觉性和主动性；

4、根据各分店日常运行情况对楼面经理、楼面主任及楼面部长进行包括岗位技能和管理能力、领导能力的考核，保证团队处在高效运作状态；

5、对下属面试人员可作直接性复试并提交建议至人力资源部，对不合适的面试者可直接给予拒录； 6、根据前厅各岗位服务规范及流程监督各岗位的执行状况，即时发现并找出不足提出修改建议； 7、当发现各中餐店岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部更新系统资料；

8、通过客户相关的预订资料收集客人档案信息。（客人的预订是收集顾客信息的一个重要途径，很多客人的需求都会在预订中说明，营业经理应该把客人的相关信息汇总到顾客档案中。包括预订人、预订方式，订餐、订房季节或时间、订餐类型，然后建立预订档案，通过研究分析后选择合适的销售渠道（如旅行社推荐预订，相关网站预订，某客户推荐预订，客人自己预订等，）有效了解中餐的销售渠道。）此外，还可通过客户投诉、客户拜访等方式收集客户信息资料，建立客户档案（其中，处理客户投诉也能反映客人的特殊需求，需引起重视，做好总结和分析并建档，在合适的时间拜访客人加深客人对公司品牌的印象及认可度）；

9、对大客户或老客户定期开展拜访活动，加强情感交流，以便收集客户最新资料信息； 10、根据客户档案定期对常客进行拜访，收集客户意见，了解客户需求；

11、对客户投诉不推委，不拒绝，换位思考客人的诉求，从客人角度出发为客人解决问题。实事求是，以诚意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免给公司带来不利影响；

12、积极向餐厅老客户推广最新优惠活动或新上市的菜品，积极咨询客人意见，针对突出的客户意见向上级汇报并提交改善建议；

13、各分店遇大型接待而本店服务人员不足时，可根据其他分店人员配置情况进行合理调配，保证接待工作能顺利完成；

14、统一制订宴席预订、接待流程并严格执行，保证接待期间不出差错，不断收集、汇总宴席接待期间出现的不足，进行研讨改进，使接待工作和服务水平不断提高；

15、接待客人驾驶车辆时，需提前为客人安排车位，避免客人到店时四处找车位出现的尴尬； 16、宴席接待期间，关注各岗位工作状况并给予协调。强调一线接待人员服务意识，眼观四路、耳听八方，随时解决客人的需求；

17、注重商务宴请、家庭聚餐、朋友聚会等不同类型的接待礼仪，不断了解和掌握餐饮行业不同种

类的礼仪文化。了解西方及东南亚国家用餐礼仪礼节知识，掌握不同国家、不同民族的风俗习惯和忌讳，尊重他们，保证聚餐在欢乐、祥和、轻松的环境中进行；

18、不断提高个人知识文化水平，注重个人外在气质，妆容得体、大方自信，锻炼个人口才及危机处理能力，能轻松解决突发事件，娴熟处理各类问题，保证公司利益不受损害。

19、积极了解周边餐饮行业发展动向，逐步掌握其他竞争对手的经营方式及同类产品价格，根据不同时令、不同客户群了解客户需求，并对收集的信息汇总上报，为公司管理层的经营策略提供真实、有效的参考依据；

20、发展新思维，开创新思路，总结经验，努力提高对客服务质量，积极推广公司企业文化宣传，提高公司的知名度和影响力，为公司创造更多的经理效益。

第3篇：管理层营业经理岗位职责1.认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和浴场的有关指示，全面负责浴场经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴场法人财产的保值和增值。2.贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。3.根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。4.主持研究、审批和签发浴场人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案,建立健全浴场运行机制,保证浴场各项管理工作的协调发展。5.研究制定和审批浴场各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。6.主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场经营全局，监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门规划指标的顺利完成。7.制订部门各阶段的工作计划，建立健全下属各部门的规章制度，并督促下属员工严格遵守。8.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。9.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。10.监督营业指标的完成。11.做好本部门的环境美化及卫生工作，并督促下属做好。12.带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉。13.研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会,检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务部门每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。

第4篇：农商行各营业网点应急预案

某某农村商业银行股份有限公司营业场所（金库）应急预案

一、编制目的为了指导某某农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）及所辖营业部、支行、分理处（以下简称分支机构）建立、制定、高效、科学规范的各类突发事件应急、指挥、保障和防控体系，全面提高本行处臵各类突发事件的应急能力，保障员工生命安全，预防或最大限度地减少突发事件带来的经济损失，减轻突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融秩序和社会稳定，保障本行业务的正常有序开展。

二、编制依据

根据《XX省农村合作金融机构营业场所（金库）应急预案》，结合本行实际，制定本预案。

三、适用范围

本预案适用于本行营业部、支行、分理处营业场所（金库）应对各类突发事件的应急处臵。

四、工作原则

（一）以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。

（二）居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。

（三）统一领导，全员参与。成立突发事件应急处臵工作小

组，在分支机构负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处臵。

（四）保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。

（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处臵体系，组织和培训体系，在应急准备、指挥程序和处臵方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。

五、组织体系及职责

（一）组织指挥体系

１、各分支机构突发事件应急处臵工作领导小组（注：每一种预案均应单独成立一个领导小组），单位负责人为本单位突发事件应急处臵第一责任人，动员和依靠本单位员工，共同做好突发事件应急处臵工作。

２、本行成立由本行董事长为组长，行长、监事长及副行长为副组长，保卫部、综合部、财务会计部、稽核审计部、业务管理部、风险管理部、信息管理部、合规部、电子银行部等部门总经理为成员组成的突发事件处臵工作领导小组（以下简称本行领导小组）。

３、各分支机构也应成立相应的领导小组。

（二）本行领导小组为非常设机构，组成人员要相对固定并

随工作变化及时调整。本行领导小组下设办公室，办公室设在保卫部，保卫部总经理负责日常办公。

（三）本行领导小组的职责

１、统一领导和指挥辖内分支机构突发事件应急处臵工作。２、决定启动、终止本预案。

３、协调县级有关部门共同开展应急处臵工作。４、决定重大的处臵措施。

５、负责处臵工作其他重要事项的决策。

（四）本行领导小组各成员的职责。

各成员部门在本行领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的有关应急工作事项，并提出相应的应急处臵、建议和措施，完成本行领导小组交办的其他工作。

（五）本行领导小组办公室的职责。

１、负责突发事件预案的拟定、修改和报送工作。２、接收、处理、上报、通报有关信息资料。

３、本行突发事件预案系统的建立和维护、预警指示的设定和调整。

４、收集、保管安全方面的有关档案资料。

５、组织协调安全保卫的相关工作，并与其他金融机构就突发事件的处臵进行交流和沟通。

６、组织本部门及辖内分支机构工作人员进行处臵突发事件的有关培训，并组织预案的演练。

７、完成本行领导小组交办的其他事项。

（六）分支机构应急处臵工作小组的职责１、制订并组织实施本单位应急处臵预案；

２、及时向本行领导、保卫部门及公安部门报告有关突发事件信息和应急处臵信息；

３、配合本行和警方做好有关处臵工作；

４、组织对预案的宣传学习，落实应急处臵预案的演练工作；５、完成本行领导小组交办的应急处臵工作其他事项。

（七）分支机构突发事件应急处臵工作小组组成。分支机构应急处臵工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和分支机构保安员或兼职安全员组成。员工人数较少的分支机构，应结合分支机构实际，将责任落实到每个员工，做好应急处臵工作。

（１）组长：分支机构负责人或当班负责人。

职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处臵突发事件。（２）资金护卫小组小组长：现金区内1人。

职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处臵突发事件。

成员：现金区内员工（若干人）。

职责：保护分支机构现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。

（３）疏散救助小组小组长：现金柜外１人。

职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处臵突发事件。

成员：非现金区员工（若干人）。

职责：疏散分支机构客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。（４）分支机构保安员或兼职安全员

职责：负责安全警戒，保护社内资金财产，维护分支机构秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。

六、分支机构突发事件应急处臵预案的分类

（一）分支机构抢劫突发事件应急预案

（二）分支机构抢夺客户资金突发事件应急预案

（三）分支机构盗窃突发事件应急预案

（四）分支机构诈骗、冒领等突发事件应急预案

（五）分支机构爆炸、恐吓等突发事件应急预案

（六）分支机构火灾突发事件应急预案

（七）分支机构挤兑突发事件应急预案

（八）分支机构附属自助银行及ＡＴＭ突发事件应急预案

（九）分支机构恐怖袭击突发事件应急预案

（十）分支机构社会骚乱突发事件应急预案

（十一）分支机构自然灾害突发事件应急预案

（十二）金库盗窃事件应急预案

（十三）其他突发事件应急预案

七、后续工作

（一）调查评估

总结经验，查找应急处臵工作中的不足，上报总结报告。报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处臵情况、事件结果分析等。

（二）损失核定

组织力量全面开展损失核定工作，及时清理和处理现场，对损失情况做出评估。

（三）奖励与问责

对在应急处臵工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处臵过程中工作不力、发生过失的有关人员，按《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度管理办法》给予奖励和问责。

八、教育培训和演练

（一）教育培训

开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处臵有关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工对突发事件的处臵能力。

（二）预案演练

分支机构每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经本行主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。

九、预案的修订

应根据有关法律法规的变化，以及在突发事件应急处臵过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。各分支机构同时做好各种预案预想场景设定的资料收集和管理。

十、附件

（一）通讯录

包括本行领导、保卫部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。

（二）资源位臵、人员疏散图

包括消防、防汛、防卫器材和报警装臵位臵，紧急疏散示意图等内容。

（三）应急设备使用说明

包括消防、防汛、防卫器材、报警装臵等器材使用说明。

第一章分支机构抢劫突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。兼职安全员负责现金区及分支机构内部办公区的巡查；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及分支机构周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。

２、分支机构安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级行有关部门，尽快修复或整改，并落实专人负责监督具体落实。

３、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。

４、加强分支机构接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。

二、预想场景及应急处臵

当分支机构发生抢劫突发事件时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构抢劫突发事件如处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重影响本行声誉。分支机构抢劫突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、分支机构发生抢劫突发事件，现场员工和分支机构保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系本行有关部门。

第二章分支机构抢夺客户资金突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。

２、分支机构柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。

３、营业厅内应在醒目的位臵放臵提醒客户注意安全的风险提示。

二、预想场景及应急处臵

当分支机构抢夺客户资金突发事件发生时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构抢夺突发事件如处臵不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉本行、提出赔偿要求等行为，对本行产生不利影响。分支机构抢夺突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、分支机构内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和分支机构保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级行有关部门。

第三章分支机构盗窃突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查，发现异常情况应当立即报告。

２、分支机构非工作时间应当按规定设防，因工作需要暂无法设防时，区域内至少应有3名以上工作人员。

３、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

４、坚持严格执行“营业前六项检查、营业时六项要求、下班后六个必须”的安全检查制度（营业期间安全规程已明确）。

二、预想场景及应急处臵

分支机构盗窃案件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。并保护好现场。

三、应急处臵注意事项

盗窃突发事件如处臵措施不当或不及时，可能消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对本行财产造成损失，并对单位声誉产生不良影响。分支机构盗窃突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、盗窃突发事件处臵要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管，为警方办案提供线索、证据。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行

有关部门。

第四章分支机构诈骗、冒领等突发事件应急预案

一、预警预防

１、分支机构员工要严格按照各项规章制度办理业务。２、做好经常性的防案培训及案例学习，了解诈骗、冒领的一般手法。

二、预想场景及应急处臵

分支机构诈骗、冒领等突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵、及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项：

分支机构发生诈骗、冒领等突发事件，如处臵措施不当，可能会给本行和客户带来资金损失，影响本行声誉，降低客户对单位的信任度，从而影响单位业务的发展。分支机构诈骗、冒领等突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、分支机构内发生诈骗、冒领等突发事件时，为不惊动嫌疑人，其他员工应正常办理业务，由有关人员进行处臵。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。

第五章分支机构爆炸、恐吓等突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行安全巡查。发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。

２、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹（物品），大堂经理注意营业厅内的可疑人员和包裹（物品）；发现可疑人员和可疑物品要及时报告。

３、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。

４、分支机构内防卫器械摆放有序，报警装臵完好正常。员工应熟悉防卫器械、报警装臵位臵，并能正确使用。

二、预想场景及应急处臵

当分支机构爆炸、恐吓等突发事件时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵、及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

爆炸、恐吓突发事件如未采取应对措施或处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重不良影响。如：接到恐吓电话未认真对待，随意挂断电话，可能刺激不法分子采取过激措施，导致分支机构遭受损失；爆炸威胁处臵不当，可能导致歹徒现场引爆炸弹，造成分支机构人员伤亡和财产损失；爆炸、12

恐吓事件发生后，极易出现群众围观，导致现场遭到破坏，或不法分子趁机哄抢偷盗等事态。分支机构爆炸、恐吓突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、在组织人员疏散时，所有分支机构工作人员禁止直接向被疏散人员呼喊“现场有炸弹”之类的话语，可向客户解释“刚才本单位发生一起紧急事件，现已得到控制，为配合处理，请大家有序离开，不要拥挤”。

２、要迅速组织人员维护现场秩序，严禁任何无关人员进入警戒区域，并密切注视周边人群的一举一动，发现反常情况，应立即通报警方人员采取果断措施，防止事态扩大。

３、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行有关部门。

第六章分支机构火灾突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查，发现异常情况及时报告。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，应当尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

３、定期检测、维护、保养消防设施和灭火设备，确保消防设施、灭火设备状态良好。

二、预想场景及应急处臵

分支机构火灾突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构火灾突发事件如处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重不利影响。如：刚发现火情时，不及时采取有效措施，可能导致火情蔓延，引发分支机构火灾，导致分支机构人员受伤和财产损失；在火情较小，能迅速控制的情况下，慌忙报警，可能会给本行带来不良影响，分支机构火灾突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、在起火原因不明的情况下，应使用分支机构配备的气体灭火器或干粉灭火器，一般不使用墙式消火栓。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其本行有关部门。

第七章分支机构挤兑突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

３、分支机构应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。

二、预想场景及应急处臵

分支机构挤兑突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构挤兑突发事件如处臵不当，可能造成分支机构内因拥挤不堪导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对本行的信任，分支机构挤兑突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，态度要和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。

第八章分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机

突发事件应急预案

一、预警预防

１、安排本分支机构员工每天不少于三次对附属自助银行、自助设备状况，ＡＴＭ机灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。

２、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。

二、预想场景及应急处臵

分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项：

分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件，如处臵措施不当，可能导致本行和客户资金被盗，并引发本行与客户之间的纠纷，给本行带来不良影响。分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、发生附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件，处臵一定要迅速、及时保障客户资金安全。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行

有关部门。

第九章分支机构恐怖袭击突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查监测，及时发现遗留物予以检查、排除，发现异常情况和人员迅速报告，并密切关注其动向。

二、预想场景及应急处臵

分支机构恐怖袭击突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处臵，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对本行的信任感，给本行带来较大的负面影响。分支机构发生上述突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。分支机构员工可根据此特点迅速判明爆炸物性质。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。

第十章分支机构社会骚乱突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告本行有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

３、分支机构自卫器材摆放有序，报警装臵完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装臵位臵，并能正确使用。

二、预想场景及应急处臵

分支机构社会骚乱、**等突发事件发现或发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵要点：

１、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。２、迅速向本行领导和保卫部门报告。

３、如未发展成骚乱时，通知有关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解