邮储银行大堂经岗位职责（共11篇）
第1篇：邮储银行实习心得体会大堂经理
实习报告
毕业实习是大学里的最后一门课程，既是对大学学习的一种检验也是为我们即将进入社会的一种铺垫。在毕业实习中我们不仅应当将所学知识学以致用，同时还应该在工作岗位上学习在学校理论学习中所不能学到的知识，并能够在将来的工作，生活，学习中进行实践与理论的结合。在这次实习中我也能够切实的感受到我们在学校所学知识的欠缺和自己处事的不成熟。当然，在日常工作中每当能够用到学习期间所学习过的知识也是一件很兴奋的事。
一． 实习基本概况
本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行，敖汉旗支行。在本次毕业实习中我的岗位是大堂实习经理助理，单位指派较为有经验的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感荣幸。王丹前辈是一个有多年丰富工作经验的老员工，从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的员工从事相关工作。因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟，我有幸更随她学习相关业务知识也必能从她的身上和工作中学习学习到更多的东西，不仅仅是工作上的更是学习和说上的。该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习。在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进行实习。实习中我的实习岗位是实习大堂经理。大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位，然而在银行从业人员的职责看来，大堂经理并没有直接的接触实际的业务，只是为前来办理业务的客户给予适当的指导和引荐，并能够介绍银行的相关产品，帮助客户合理的分配自己的钱财。在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进行良好的配合已达到最佳的工作办事的效率。因此一般有大学生到银行实习，大堂经理便是一个最常见的实习岗位，因为它不直接接触银行实际操作可以避免大学生因为业务生疏没有接受过专业长期的培训而犯错，同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎所有的业务，范围相当广泛。能够及时扩展初出学校的大学生的视野，使我们能够更快的熟悉银行的业务，以及适应银行的工作环境。
二，实习过程
1，实习前阶段的情况 实习的前阶段，指导老师指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，了解实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立熟记日常的储蓄业务。尤其在 如何指导储户进行存取款方面取得了明显的进步。
在实习前期我们也对邮政储蓄银行的系统进行了相关的理解和熟悉。虽说我的实习岗位是大堂经理但是对银行的各个部门进行一定程度的了解也是十分有必要的。当然其中也就包括了对银行系统的了解。在进行实际工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储蓄的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码我们都要进行一定的了解。当然作为大堂经理的实习我不必像柜员一样进行记忆。
在熟悉了操作系统之后，我就开始学习ATM机的操作了。起初在指导老师随身指导中，慢慢地进行操作。在平时的日常生活中我们也经常接触到ATM机，哪怕是在学校都会有各个商业银行在学校设立的的ATM及以方便学生和教职员工进行存取款。因此在学习之前我对进行ATM机的使用还是十分有信心的。然而在指导讲解并进行了规范的操作后我发现实际上我们平时在使用ATM机时存在着许多安全隐患，例如：在插卡前并没有仔细观察ATM机有无异样，各个部件是否完整；在输入密码时没有向四周观察有无不安全的因素，以及在输密码过程中没有用另一只手遮挡的习惯。作为大堂工作人员在使用ATM机时不仅仅是要回会自己熟练地操作，更要能够熟记每个步骤以及客户在操作时容易出错的步骤，这样才能够在问题发生时给以客户最及时岁准确的建议和意见。不单是ATM机使用我们需要熟练掌握，ATM机在使用时出现故障如何处理如何报修如何协调客户也是我们应当知道的。
在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。2，实习后阶段的情况
在实习的后半阶段，经过前段时间的业务学习和技能操作训练，我已经能进行简单的独立工作。在这段时间里我的实习岗位仍旧是实习大堂经理。在之前的学习和铺垫后我终于可以开始干自己的本职工作了。在由于我是实习生仍需要实习老师进行相关的指导。
大堂经理的由于工作性质与柜员的不同需要掌握一些营销方面的技巧和相关谈判方面的技能。当然，这些技巧能否得到有力的发挥是基于大堂经理对业务的熟练程度，两者缺一不可。若是业务员只熟悉业务没有营销谈判技巧则会影响业绩，如果业务员只有营销谈判技巧不熟悉业务则会面对有虚无实的尴尬境地。
大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以我们的一切行为都将对整个银行造成影响，因此我们在工作时要加倍的仔细认真。经理告诉我们想要做好工作就必须做到以下四点：干练，稳重，亲和，自信。大堂经理主要有以下工作内容：（1）服务管理。协助支行长对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（2）迎送客户。热情、文明地对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（3）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（4）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（5）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（6）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（7）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（8）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、标牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（9）营销组织。负责组织本支行营销任务，对营销项目进行跟进，遇事及时汇报。并组织开展客户回访，协助理财经理做好客户信息资料的收集、整理、并及时进行客户档案管理。（10）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向支行行长报告一次（遇重大问题随时报告）。（11）完成领导交办的其他任务。
三，实习专业方面的收获与体会
我本科学习的专业是国际经济与贸易，按一般观念而言我们的专业是为培养高素质的外贸人才而设置的，然而在毕业实习中我却选择了邮政储蓄银行这个看似与我所学专业毫无相关的单位，但其实不然。在我们专业的课程学习中金融学是一个重要的课程，在这门课程中所学到的知识在银行的实习中为我的工作打下了坚实的基础，也给了我莫大的帮助。除此之外在我们专业是值得国际商务谈判和国际市场营销中所学到的知识也在我的工作中给与了我极大的支持和帮助。在大堂经理的岗位标准中对从业人员在素质，心理素质，身体素质，能力素质，知识素质方面有以下要求：（1）素质。认真负责、责任心强，严守企业秘密；（2）心理素质。性格开朗、大方；（3）身体素质。身体健康，能长期坚持户外奔走；（4）能力素质。思维敏捷，应变能力强、人际交往能强、口头表达能力强；（5）知识素质。较为丰富市场营销、公共关系和较丰富的银行业专业知识。由此可以看出这需要大堂经理具备一定的市场营销能力和商务谈判能力。大堂经理这个岗位需要市场营销能力基于大堂经理是一个支行的门户，能够最直接的接触到客户，同时我们邮政储蓄银行也会与一些保险公司合作推出一些保险理财产品，这就需要我们大堂经理进行适当的推销和推广，在于客户进行交流的同时难免会用到一些谈判技巧已达到更好的效果和业绩。
四，实习心得感受
作为一个大四的学生平时在学校中算是除研究生外资历最老的学生了，但是当迈出学校走向社会后才发现自己的稚嫩和经验不足。在平时的学习和考试中面对书本中提出的问题我们总是能回答和解决的头头是道，但回到现实工作中面对同样的的问题我们却无从下手，因为通常现实问题都更为复杂和现实，这需要我们有丰富的实际经验和相关的资历，许多问题并不是我们纸上谈兵所能解决的。面对这些情况初出茅庐的我们需要保持低姿态虚心向具有丰富经验的前辈学习。
第2篇：1.邮储银行笔经面经经验分享(完整版)
2014年邮储银行招聘考试
笔试经验分享
——君子言超级18教学团队编录——
2013邮储总行财务会计类笔试 2013年1月14日
1月14号下午在北大笔试，邮储总行考的非常专业，第一次碰到考注会的东西，完全没有行测。总之两个半小时左右的时间，两个小时专业考试，剩下的是性格测试题。考试内容主要是注会的会计和财管。题型包括单选10道，多选10道，判断10道，计算2道，综合2道 客观题还是比较基础的，内容较多，想不大起来了，就说说计算题和综合题吧。第一道是算债券的现值、收益率之类的，第二道是业务重组中预计负债的估计，综合题第一道包括债务重组、投资性房地产租金收入、非货币资产交换的会计处理，总的来说比较简单第二道是资产减值处理，总部资产、资产组、商誉的减值，这个没复习到试题其实不算难，但是好久没碰注会，难免生疏了，答得很一般一句话总结，就是一定要好好看注会书
2013年1月21日下午邮储总行笔经——经济金融类
话说，本人在考试开始前两分钟急切跑入考试，总算是木有迟到。卷子发下来一看，哎，可能又要悲剧鸟。笔经可能不太详细，不过我尽量把能记得的写出来„„题型：单选20个每个1分，多选10个每个2分，判断20个每个1分。简答题两道共20分，计算分析题三道共20分。内容都比较基础，但是对于我这样的好久没摸书的娃来说，还真是个挑战啊。个人觉得这份题主要是三科的内容：公司治理；国际金融；计量经济学。还有一些基本宏微观吧。比较散也比较杂„„ 公司治理：关于普通股东的权益~应该还有其他的我实在记不起来了„„ 国际金融：汇率决定理论；购买力平价；汇率和利率关系；期权定价（看涨看跌欧式期权定价）；已知股票价格如何为以该股票为标的的期权定价（最后一个证明题）；利率互换的若一方违约另外一方的损失„„ 计量经济学：OLS分析的一些问题；DW分析的一些问题；写一个一元的线性回归、双对数回归和对数回归的例子并分析经济含义；给一个式子，分析X变了回归线的斜率截距怎么变，Y变了这些东西又怎么变„„ 暂时就这些了，想起来再补充～欢迎其他同学补充。后记：考完出来看到一个男生仰天长啸，“我又悲剧了！”，一个女生在打电话，“哎，看来我真要努力了„„”。共勉之共勉之～
2013.2.03邮储总行法律类笔经
下午两点开始的笔试，在北京大学三教的三楼，一块来的同学有在301和303的，而我在305，因此推测法律类的至少应该占了五个教室，每个教室怎么也得有四五十号人吧。考试分为两个部分，14：00到16：00是专业测试，16:00是性格测验，五分钟就做完了。法律类的专业测验分为五个部分，分别是20道单选，一题1分；20道多选，一题2分；两道简答，一题5分；一道案例，20分；一道论述，10分。客观上讲，应该属于那种难者不会，会者不难型的考试，因为都是民商类的题目，准确的说都是有关银行商事行为的，很多考察的都是国际经济法、物权法里的担保部分，合同法的题目。楼主右边的女孩不是学法律的，还以为考行测呢，结果试卷发下来就懵了，考了一分钟就走了，临走还祝我好运，多可爱的人大姑娘啊，只不过楼主要辜负她的一片好心了，对于楼主这种侵权法的学生而言，一样是一头雾水。。。说说具体的，选择题涉及面挺广的，很多很杂，我记得涉及贷款关系人的就两道，经营者集中啊等等简答题两道分别是
1、简述银行业金融机构的的审慎经营规则；
2、涉及银行的法律或依据 （八种以上）。案例分析是今年司法考试卷四的第四题，一模一样！有关担保物权的，分了九个小题考察。论述题是2009年司法考试卷四的最后一题，也是一模一样！给了一段关于信用卡的材料共三段，第一段讲了一个刚毕业的学生严重透支的情况，第二段讲现在信用卡过度透支导致银行坏账严重，银行采取的一系列措施BALABALA....，最后一段讲信用卡持卡人也表达对银行滥发信用卡、门槛低等地不
满。最后要求是从合理性和合法性的角度，运用部门法知识和 法理，谈谈银行和信用卡持卡人的利益平衡和社会发展的问题，不少于400字。时间上是很够用的，两个小时题量不大，大多数人都能剩个10分钟到20分钟。最后祝大家都取得好成绩，楼主打过酱油~(≧▽≦)/~啦啦啦
2012邮政储蓄银行总行笔试题目，管理类 2012年12月3日 单选题40个：
内容都是管理学基本知识，印象较深的题目有关于法约尔、西蒙、平衡计分卡等内容，还有实际管理问题等，大多都是基础知识，需要平时的积累和对于理论知识、管理学派的精确掌握。案例分析题（单选）5个×2篇 1.美宝莲（好像是这个公司）刚开始发展阶段，买了廉价的生产线、制作工艺等，顾客定位为高端人士，公司对外宣言是开××家专营店和××家办事处（具体数量记不清楚了），向银行借款的时候阐述的理由有：1）专营店只能卖美宝莲的产品，2）每笔订单都要进行审核，没有收到定金（好像是写的定金）绝不发货。就此展开5个单选题，只记得其中一道是问公司的对外宣言属于什么，答案有战略、战术、目标和另一个选项。。另外关于购买廉价生产线和制作工艺问了一道，向银行借款时提出的理由问了一道，另外两道忘记了～ 2.忘记了。。
问答题4个
1.协调组织冲突的对策有哪些？ 2.该如何集权和分权才能使管理更有效？
3.很多管理者在实践中只追求满意的方案，你认为应该选最优方案么？
4.都说“群体决策是一种没有效率的决策方式”，你怎么看？ 报考职位：总行渠道管理部：管理类；
考试时间：12月3日14：00-16：30，本来写的150分钟，但是监考人说4点就收以上的试题，然后发性格测试题，可是性格测试题选“是”或“否”5分钟就搞定。考试之前我只查到了2009年的笔试题目，发现没有相同的大题。体会：既然应聘管理类，对于管理知识的掌握应该细致，准确，全面，不然选择题有些吃亏，例如各种管理流派和代表人物，很容易混淆；问答题也一样，只有知识点记得清楚，才能快速、准确知道该用什么理论和思路回答。另外笔试通知上写的是不允许带计算器，但是考试开始前监考竟然说可以用计算器，但不允许用手机上的计算器，幸好管理类没有计算题。以后考试的同学有计算器的尽量带上，万一有计算题就占便宜了～ 有些题记的不是很清楚，同学们见谅～求保佑进面试，继续发面经～ T_T
邮储的笔试过程 2012年12月24日
第一说一下，我是在北大参加的笔试，并非是在网上投简历的，所以难免笔试体型不太一样，大家看看就好！首先是中文选择题，第一部分是时事新闻，第二部分是法律知识，第三部分是金融知识，第 四部分是行测类的 接下来是英文选择题，模式跟中文的一致，英文的金融知识似乎有些像托业考试。之后是6个问答题，前三个是给一个事件或者人物让你进行分析对错，后三个是给一个情境让你代入问你的决策最后是一个大作文，给三个材料让你从中选一篇谈感想 就这些，以上，祝各位马到成功！
2012上海邮储校园招聘笔试 2012年12月15日
参加了邮储上海的笔试，迷迷糊糊的做完出来，模模糊糊的记下一些些，仅供参考 先说下考场情况吧，在上海大学考试。本来以为没有多少人去考的，结果去了以后，发现整整一层的机房都是考场。后来还听说这是分了3场的。。所以人数还要乘以3。。本来很放松的心一下收紧了起来进去以后，考场还是比较严格的，不过可以带计算器。后面的学弟学妹千万记得带这个宝贝。。做行测的时候，那真叫开心进到考场就可以开始考试了。笔试和工行什么的不一样，登陆系统后要重新输入一次自己的个人信息，不过不计时，所以一定认真填填。然后进去考试界面，考试分4部分，第一部分是智力题，共5题。有些图形推理的，还有数字推理的（就是一排格子，里面写了很多数
字，然后问中间那个填什么合适，和行测的那种不一样，有点诡异），题目感觉挺难，反正我是不太会，想了半天，忽然发现只剩一分钟，草草的把剩下的题随便选了几个答案。因为即使题目再难，一题也只有一分钟时间，这个学弟学妹闷一定要注意时间安排。第二部分考性格测试，反正就是各种问题，迅速作答就好。第三部分和第四都是行测，数学计算，资料分析，图形题，逻辑推理什么的，不太难，做过 行测的心里都有数的。不过时间注意下就好。总的来说，邮储考试没有专业测试，内容不算很难，的确如HR所说。。准备了也没用。最 终进面试的比例，我也不清楚是怎么样的。祝后面的学弟学妹考试顺利！
2012年11月12日杭州笔试总结
本人此次报考邮储杭州分行，此次在大学参加笔试，现总结如下： 大多内容是行测，在此我不得不鄙视一下邮储的HR，出的题目很垃圾，大多没挑战性，还有很多是直接CPY来的。第一部分是关于金融基础方面的，大多很简单，有关于人行，银行会，五大行，货币政策工 具等等，反正很简单，随便学点金融学的都会，看过银行从业公共基础的也没问题，这部分大概10题。下面的基本都是言语理解与表达，数字推理5题，图形推理5题，主旨概括，资料分析等公务员的内容，难度相当于江苏省考C类卷。反正没挑战性，因为12号考试，14 15就面试，所以我都感觉笔试只是形式。还有就是过程感觉不正规，还
多人还没座位，教师都坐满了，杭州分行只要2个，结果一大堆报名的 上百还是有点 激烈。我只是希望能得到面试机会，没指望进去。结果当天夜里就发了笔试通知，开机就受到了，真是效率，据我所知，笔试被耍的不多。我感觉自己笔试还不错，86分左右吧。明天下午3点面试，求RP
邮储笔试（中山分行）2012年12月4日
前几天，参加了邮储中山分行的笔试，在华农，两个钟。（前一天有个插曲，一开始通知说是20号下午在暨大笔试，20号早上收到通知临时改变笔试时间地点，改为华农了。想来应该是和工行的笔试撞期了，迫不得已改期。）继续，第五教学楼，还挺好找的，就是外国语学院，坐校巴或者公车直接到岑村站下就ok了。那天，提早到考试地点，发现已经有一批同学正在考试，想想他们运气真不好，8点钟考哦，得多早到呀~~ 恩，10点十几分入考场，签到，位置随便坐。监考老师还说：没有找到自己名字的同学随便找个位置做。我纳闷：那就是可以霸笔咯？！接着，开考。发草稿纸、答题纸、试卷。考试题型包括行测和小作文。行测第一部分是15道经济学的题目。之前在网上看到说只考行测和小作文，所以一点都没准备，所以15道全部都是蒙的。希望不会错很多。接下来就是行测题了，有几道是公务员真题，前一天才做过的。比较新颖的是好几道数学题：给出
5 个数字，用计算器按照数字的顺序用加减乘除算出最大值或最小值。其他题目就是行测题，难度一般。最后一部分小作文，两个题目，二选一，太久没写过作文，之前又心存侥幸地希望不考作文，又没戴手表，之前在行测上转了挺久，到最后一部分，时间不够了，于是乎作文悲催了。。总结：
1、要戴手表。一定要戴手表，特别是要写作文，得预备充足的时间。
2、看看以前的银行笔经，准备基本的经济银行类知识。
3、做一套行测。
4、复习一下高考作文的写作方法。 恩，邮储的笔试就是这样的。
江西邮储2012笔试 2012年11月6日
今天早上参加了江西邮储2011笔试
题目不算太难，大致类型分为专业知识和行测两部分，全部都是单选题第一部分是专业知识，很简单的选择题，如 政策性银行有哪些、通货膨胀属于啥现象、货币升值的表现等等 第二部分是行测，有逻辑推理、图形、数字等 总的来说不难，题量也还好，一共80题，满分为100分，考试时间是2小时
2012年12月20日河南邮储笔试
地点：华北水利水电学院。公交的话29路从火车站直接到。时间：9:00-11:00am 形式：120道单选题，答题卡填涂内容：90道行测+30道专业知识 本人是金融类的，因此专业知识部分货币银行学居多，并不难。行测的话还是那几部分，没有新闻事实，但有几道逻辑顺序题，比较有意思，有点新意。也不难，甚至有国考真题。但是个人觉得要注意分值，因为行测类的考试，时间上肯定不会戳戳有余。因此我选择了先做分值比较大的，而把0.5分的语言理解题放在最后（本人语文实在不行，很多主旨类的题目基本上都是猜的）考完后，智联招聘的人通知说27号面试，让我们拭目以待吧。
2012邮储笔经 2012年12月10日
提前一小时到了山财，到对面吃了一碗板面，然后饱饱的去考试 朋友给打电话，在考场外聊了一会，还专门给我带了一杯咖啡，感动ing，其女友陪考，羡慕ing。进场，一个监考的，中间一排座位安排的很近，不合理~开考后没发现没来的不少~ 说内容，法律类是C卷，第一部分行测，第二部分专业课；法律貌似被归入管理类了，专 业课里面不少管理类的题目，比如内容型与过程型激励理论，当然，管理类的同学想法可能相反，他们看见时效之类的也晕；时政题目不少，我记得我蒙了好几个，这个是我始料未及的；行测数字推理很少，也简单，然后是句意理解什么的，除了个别几个难度不大，最后一 个是议论文，写卷柏的，就是说这个植物到处迁徙，后来被改造了什么的，楼主觉得文章写得不错，立意也好，可惜了楼主的烂字了，唉~~邮储题量不大，很多提前交卷的，难度适中吧~~这是本人第一帖，希望能攒RP，考上一个，呵呵
山东邮储银行笔试 会计类 2013年1月10日
提前两个小时到的山财，话说女生多的学校会比较干净，楼主是非常挑环境的，山财没有让我失望。考试在2号教学楼，之前在图书馆看了一会书，但是图书馆那位保安大叔是在太敬业了，每进一个人都会问你进来想干什么？，山财同学们很刻苦的在背考研政治，让我回想起我当年的考研时光，只是我从来没背过政治。。会计类试卷一共分了三大部分，行测、专业知识和综合题。题型分为单选，多选和议论文。满分120.第一部分为行测，单选30个，共30分，多选10个。共20分，语言理解、时事、逻辑判断和少量推理题目。有几个行测原题，但是题目给的不全，感觉不试卷做的很不仔细。第二部分是专业知识，单选20个。共20分，多选15个，共30分，会计题目（神马资产负债科目，较简单，可悲的是我差不多都忘记了）、审计（很多审计题目啊，尤其多选，考的一塌糊涂）、统计（坑爹，连考了好几道统计的，关于抽样的，拟合线性回归的，线性系数的。。）、金融。
总体感觉不难，但是基础一定得扎实。否则就会像我一样杯具了第三部分是写议论文，给一些材料，写篇议论文，南美洲有一种神奇的植物，叫卷柏，它会行走，喜水源，周围水分被吸干之后，卷柏会拔出自己的根部，把自己卷到叶子里团成球，随风飘到有水源的地方，扎根吸水，周而复始的。科学家做实验把卷柏围起来，让它无法在 迁移，刚开始卷柏还尝试突围，但是几次未果之后，卷柏根深深扎在地下，准备定居了。就此写一篇议论文，题目自拟，字数不超过700。自从高考之后谁还写过神马议论文啊，就记得得有论点、论据啥的，刚题目得想了20分钟，考场里竟然有牛人提前一小时交卷了，最后议论文貌似也写满了。。留给后来人参考，每年题型可能有所变化，多重准备吧
2012年12月21日内蒙邮储笔试经验（计算机类）基础知识方面：
至少要知道邮政银行的成立时间，客服电话，英文缩写什么的，剩下的就是语文数学，政治地理，历史时事方面的东西了，初中文科那点东西学扎实了，平时再看看新闻基本就没问题了。感觉要是考公务员的来考邮储的基础知识，简直就是小菜一碟。正常人不出意外应 该都能及格的。专业知识方面： 就我看来主要考《sql数据库》《数据结构》《软件工程》《计算机网络》等，不过都是里面的特别基础的知识，自学都不难。里面有一道题涉及到excel，熟悉熟悉office
对考试也有帮助的，虽然都是基础知识，但是毕竟面比较宽，很多题我也吃不准，所以答的不是很好，很后悔大学没有好好学，都是考试前突击的看看书，要是平时多看看有点印象，绝对应付笔试不成问题的。我们考场监的比较严，老师也比较认真，多次提醒同学们剩余时间和怎么图卡等问题，不知道最终能面试几个人，能录取几个人。ps：财院新区还挺大呵
2012年12月22日内蒙邮储笔试
看咱们内蒙的这个版块里太空了，我也来积攒下RP，分享下今天的笔试吧~ 笔试时间9:00-11:30.两门，9:00-10：00基础知识，10:00-11:30专业知识（我是金融类），但是，非常有特色的是基础知识居然是11点才收卷。。所以，时间的充裕度大家可想而知了。【基础知识】内容涵盖行测、法律、常识等内容。单选1*50，多选2*10，判断1.5*20 1：行测。不难，只有4道数量关系题。其他的就是些言语理解等题目。大部分题目在国考的往年试题中都做过。2：法律题。关于合同的考了好几道。合同的形式，要约，要约邀请等。3：常识题：邮政储蓄银行成立的时间、主要业务、还有“采菊东篱下，悠然见南山”出自哪首诗等诸如此类的常识题，很散，但是发现也都是取自近几年的国考题。。【专业知识】难度不大，但是内容比较散。单选2*20 多选3*10 判断1.5*20 记得的一些是：外汇的概念、汇率的概念、直接标价法、央行的货币政策、算实际利率、按复利计算存款利息、通货膨胀的表现、宏观经济调控的目标等。
邮政储蓄银行重庆分行笔试回忆 2012年12月10日
12月8日下午2点到4点在重庆工商大学笔试，没个教室60人左右，大概20个教室，1200人左右的说。缺考的比较多，不知道为啥~。一张卷子，150道题目，总分150分。一张蛮山寨的答题卡。在答题卡的上面写个人信息，报考姓名 学校 专业、简历编号、报考职位 是否服从调剂 巴拉巴拉。我当然选的是服从调剂撒~服从调剂的下面要填写调剂的地点：我用力的填写：愿意调剂到一切需要我的地方：题目分为数量关系、言语理解、判断推理、常识、资料分析，无英语 无专业 占大头的是常识，有50道题目之多。邮储的题目很多是国考和浙江的原题，而且连顺序都没变过。回学校后和同学一查题之后那个懊悔啊。。数量关系 包括5道数字推理和15到数学运算 20分钟言语理解 30道题 25分钟 判断推理 包括5道图形推理和 20道逻辑判断 5道类比推理，共30道题 25分钟 常识 50道题目 30分钟 资料分析 5道大题 25道小题 25分钟 常识里面法律还是蛮多的，以常识为主包括2到邮政储蓄银行相关题目和几道金融类题目。邮储银行相关题目（邮政储蓄银行正式成立时间2006年12月30日；）银行资金可以用在哪些方面（买卖证券balabal）监考的两个MM都长的不错，口水balabala，其中一个MM可能是第一次监考，感觉她
甚是紧张。监考还蛮松的，考试结束后，很多同学直接没等收卷就走人佬。附录：下午考试的部分常识判断题目： 1．改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，高举中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的就是要坚持这条道路和这个理论体系。下列哪一项完整概括了中国特色社会主义理论体系的内容（）①马列主义②毛泽东思想③邓小平理论④“三个代表”重要思想⑤科学发展观 A．①②③④⑤ B．①③④⑤ C．②③④⑤ D．③④⑤ 2．建设和谐文化是建设社会主义和谐社会的主要任务。_____是建设和谐文化的根本，是社会主义意识形态的本质体现。A．公平正义理念 B．四项基本原则
C．社会主义荣辱观 D．社会主义核心价值体系
3．党的十七届四中全会审议通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大
问题的决定》，全会提出要把_____作为重大而紧迫的战略任务抓紧抓好。
A．推进马克思主义中国化 B．建设马克思主义学习型政党 C．提高党的执政能力建设和先进性建设 D．推进惩治和预防腐败体系建设
4．根据我国现行宪法和有关组织的规定，下列关于我国现行立法体
制权限划分的表述不正 确的是（）
A．全国人大修改宪法，全国人大及其常委会可以制定和修改刑法、民法和其他基本法 律
B．省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会可以制定地方性法规
C．省、自治区人民政府所在市的人民政府，可以根据法律和行政法规，制定规章
D．自治区人民代表大会有权制定自治条例和单行条例
5．甲与乙签订了一项买卖合同。约定：甲向乙支付定金5万元，如果任何一方不履行合同
应支付违约金8万元，后来乙违约，甲打算向法院提起诉讼，下列哪种诉讼请求既能最大限
度的保护自己的利益，又能获得法院的支持（）A．请求乙支付违约金8万元 B．请求乙双倍返还定金10万元
C．请求乙支付违约金8万元，同时请求返还定金5万元 D．请求乙双倍返还定金10万元，同时请求乙支付违约金8万元 6．某市安全生产监督管理局在进行全市煤矿企业安全情况大检查时，发现甲企业在安全生
产方面存在巨大隐患，责令该企业停产停业进行整顿，该企业对此决定不服，该企业（）
A．可以向该市安全生产管理局申请行政复议 B．只能向该市市政府申请行政复议 C．可以直接向人民法院提起行政诉讼
D．应该先向该市市政府申请行政复议，若不服复议决定，再向人民法院提起行政诉讼
7．我国《物权法》中的物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利。包
括所有权、用益物权和_____三大类。A．地役权 B．质权 C．担保物权 D．留置权
8．李某因诈骗罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，缓刑考验期满后，司法机关查获李某在缓刑考验期内，曾经伙同他人盗窃财物价值3万元，对李某应当如何处理（）
A．不撤销缓刑，以累犯从重处罚 B．撤销缓刑，以惯犯从重处罚 C．不撤销缓刑，以盗窃罪从重处罚 D．撤销缓刑，前后罪数罪并罚
9．在下列哪种情形中，甲构成不当得利（）A．某城市修建地铁，地铁附近居民甲的房屋大幅升值
B．甲、乙之间订有买卖合同，价款为8000元，甲将6000元的带有瑕疵的标的物卖给 乙
C．甲在娱乐场参加赌博，乙输给甲5000元，并当场支付给甲 D．甲到某超市购物，付款时由于收银员的疏忽，致使一件价值500元的商品未付款
10．以下不属于《公务员法》中对公务员处分的种类是（）A．警告 B．记大过 C．开除 D．降职 附解析：
1．【解析】D。中国共产党第十七次全国代表大会提出了中国特色社会主义理论体系的科
学命题，明确指出：“中国特色社会主义理论体系，就是包括邓 小平理论、‘三个代表’重要
思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。”这一理论体系，凝结了几代中
国共产党人带领人民不懈探索实践的智慧和 心血。全面、系统、深刻地理解和坚定不移地
坚持这一理论体系，对于夺取全面建设小康社会新胜利，谱写人民美好生活新篇章，实现中
华民族的伟大复兴，具有重 大而深远的历史意义。
2．【解析】D。党的十六届六中全会指出：建设和谐文化，是构建社
会主义和谐社会的重
要任务。社会主义核心价值体系是建设 和谐文化的根本。把社会主义核心价值体系作为建
设和谐文化的根本，就把握住了推进社会主义和谐文化建设的正确方向，对于巩固社会和谐的思想道德基础，全面 推进中国特色社会主义伟大事业，具有重大而深远的意义。
3．【解析】B。党的十七届四中全会提出：“必须按照科学理论武装、具有世界眼光、善于
把握规律、富有创新精神的要求，把建设马克思主义学习型政党作为重大而紧迫的战略任务 抓紧抓好。”。
4． 【解析】A。《中华人民共和国立法法》第7条规定：全国人民代表大会和全国人民代
表大会常务委员会行使国家立法权。全国人民代表大会制定和修改刑事、民 事、国家机构
和其他的基本法律。全国人民代表大会常务委员会制定和修改除应当由全国人民代表大会制
定的法律以外的其他法律；在全国人民代表大会闭会期间，对全国人民代表大会制定的法
律进行部分补充和修改，但是不得同该法律的基本原则相抵触，因此
A项错误。
5．【解析】A。由于违约金具有预付违约金的性质，这种定金与违约金在目的、性质、功
能方面相同，不能并罚，题干要求更能保护自己的利益，请求支付违约金8万比双倍退还定
金（实际赔偿5万）更能保护自己利益。
6．【解析】C。本题属于行政复议选择前置性的争议解决类型。根据我国《行政诉讼法》
规定该企业既可以向该市政府或省安全生产管理局申请行政复议也可以直接向人民法院提 起行政诉讼。
7．【解析】C。根据我国《物权法》规定物权包括所有权、用益物权和担保物权。地役权
属于用益物权；质权和留置物权属于担保物权。
8． 【解析】D。根据《刑法》第77条的规定，被宣告缓刑的犯罪分子，在缓刑考验期限
内犯新罪或者发现判决宣告以前还有其他罪没有判决的，应当撤销缓刑，对新 犯的罪或者
新发现的罪作出判决，把前罪和后罪所判处的刑罚依照本法第69条的规定，决定执行刑罚。
因此对李某应撤销缓刑，前后罪数罪并罚。
9． 【解析】D。不当得利是指无法律上的原因而受利益，致使他人受丧失的事实。A项中
地铁附近居民甲的房屋大幅升值而受益，没有利益相关方受损，不构成不当得 利；B、C项
不构成不当得利；D项中甲由于收银员的疏忽受有500元商品而使商场受有损失，符合不当 得利的构成要件。
10．【解析】D。根据《公务员法》第56条，处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤 职、开除。
邮储 青岛分行 2012年1月24日
22号参加的邮储青岛分行笔试，试卷是客观加主观。考试时间180分钟。客观题全是选择题，首先40分是行测的题目（10分的言语理解，10分的判断推理，10分的数量关系，10分的资料分析）后60分的分布是金融知识20分，会计知识20分，市场营销20分（题型是单选，多选，判断）因为这涉及专业知识，一般只会其中一门，只能个自求多福。主观题就是论述和试卷调查，没写明多少分，只写考试时间是30分钟，但是和客观题是一起发的，时间可以自己掌控；论述题是2道：
一、为什么选择邮政储蓄，你有什么优势适合邮储？
二、您如果被邮政储蓄录取，打算如何开展业务？
2013邮政储蓄笔经 2013年1月20日
本人是学国贸的，以为会考本专业的知识，没想到考了很多西方经济学的，看来还是西经最为基础，虽然学过，但早已忘得差不多了！总的来说分为两个部分 一是选择题（分为单选和多选）共75道题100分 选择题主要是行测、时事、西方经济学、金融等知识 行侧：语病分析，词语搭配，数字推理和数量计算等 时事：大约
5、6个题单选，多选也有几个 西方经济学：高鸿业的那本宏观和微观的都有（感觉这个部分还是占的比较多的）部分金融的知识。有关于内在稳定器、科斯定理等这些概念的理解，挤出效应发生于什么情况下：货币供给减少使利率提高挤出了对利率敏感的私人部门支出，法定准备金和货币创造乘数的计算，汇率的换算，我国当前的汇率制度，边际储蓄倾向的计算，需求价格缺乏弹性，中央银行调节货币供给的三大法宝(再贴现率政策、公共市场业务、法定准备金)，货币供给减少对利率的影响，美国为了刺激经济投放500亿美元资金的做法对经济的影响，系统性风险，外汇储备过多的影响，金融工具，股指期货的特点，经济萧条时政府实施的经济政策，债券发行价格的计算等等 二是论述题20分
两个问题：给一段背景资料，问题是
1、你认为邮政储蓄应该具备哪些核心价值观？列出3-5条；（5分）
2、作为邮政储蓄的一名员工，如何努力践行这些核心价值观？要求字数不少于1000字（15分）
2013邮政储蓄总行信用卡中心 考试分两部分行测+统计专业
行测不提了专业课内容都是基础知识，有点太基础了，学过都忘了的东西。大致有：统计标志、统计指标基础概念、总特的特征。专门调查和随机抽样的类型（简直是重复的考，拿实际例子考）统计指数：计划完成指数、比例指数、总指数的综合指数、平均指数、统计指数在因素分析（总量指标和平均指标动态对比中的因素，大题！）时间序列指标：发展速度与增长速度 最后三个计算类型题目：第一个组距式数据资料，计算均值、方差、标准差、标准差系数。第二个平均指标动态对比因素分析（人数和劳动生产率，可变构成指数、固定构成指数、结构影响指数）第三个 比例重复抽样估计样本比例、样本比例标准差、比例抽样标准误差
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第3篇：银行营业厅大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客
户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
第4篇：银行大堂经理岗位职责说明
岗位职责说明
银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
（二）收业绩表。
（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，
第5篇：银行大堂经理的岗位职责
银行大堂经理的岗位职责和必备素质
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈 业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情 况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问 题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。优秀的银行大堂经理最重要的素质： ＊要有很高的工作热情 ＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务 ＊要有亲和力 ＊具备一定的工作能力 ＊处理应急事件的能力 ＊要懂得业务知识 ＊必须具备一定的文化修养 ＊要有一定的内涵 ＊知识面要广
＊最关键的是要懂得理解客户的需求 ＊要有调节内外的能力
＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾 ＊处理好客户与柜员之间的矛盾 ＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位
＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。
第6篇：银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求
中公金融人—金融类考试培训的领跑者
银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求
银行大堂经理岗位职责：
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 应聘要求：
1、教育背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。
2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。
3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。
4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。
5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上 ，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。
6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。 岗位要求：
1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;
2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;
3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;
4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;
5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
第7篇：济源农商银行大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。
1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；
2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登机、ATM机等辅助服务工具运行状况是否正常；
3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；
4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；
5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；
（三）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（六）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意
见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
第8篇：云和联合村镇银行大堂经理岗位职责
一、银 行大 堂经 理岗 位职 责
1、协 助网点负 责人管理 全体柜面 人员的服 务及营业 环境。（1）要 求柜面人 员在营业 开始前做 好班前准 备，确保 临柜人员
能以 饱满的精 神、统一 的着装、整洁 有序的办 公区环境 开始一天 的工 作。
（2）确 保营业厅 内各类物 品摆放整 齐有序；（包括营 业厅内各
种宣 传资料、供客 户使用的 各种单据 及凭证等 的摆放），确保 营业厅
内宣 传资料的 实时性和 准确性，不允 许出现过 时的或不 准确的宣 传材
料 ； 确保 营业厅内 的电子信 息显示屏、时钟 日历、业务 标识牌等 准确
完好 ； 确保 营业厅内 的便民设 施正常运 行，达到 总行规定 的基本标 准
（笔 墨出水流 畅 ； 老花 眼镜清晰 可见、可戴、可用 ； 自助 终端、辨伪
仪器 等设备的 正常运转 等）。对以 上项目每 天应至少 检查两次，发现
问题 及时联系 相关部门 予以维修、更换。
（3）营造 和维护温 馨、细致 的营业环 境和氛围，在 精品化、细
节化 方面提出 要求并监 督实施。
（4）协 助网点负 责人做好 零售银行 业务相关 制度、政 策及产品
等培 训工作，对分 行培训过 的新产品 以及相关 知识，在员 工中开展 二 次培 训。（5）做 好与柜员 的交流互 动，监督 归原地规 范服务于 业务流程
操作，并将对 柜员工作 中的一件 建议反馈 给网店负 责人或运 营部经
理，共同提升 服务质量。
2、客户关系维护。
（1）大堂经理协助理财经理开展客户关系管理工作，协助落实 《XX 分行大客户服务规范》 的各项服务要求。
（2）客户进入营业厅之后，如大堂经理身边无其他客户，需在 10 秒钟之内迎上前去接待客户。
(3)差别服务和产品推荐。识别高、低端客户，为优质客户提 供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。迅速判断出该客户是老客
户还是新客户，属于哪种客户群体，可能需要什么样的服务，从而
采取不同的方式与客户交流，向客户介绍我行的金融产品。如身边
有其他客户，要做到统筹兼顾。大堂经理要认真、负责、耐心地解
答客户的咨询，实事求是地给客户提出合理的理财建议。（4）营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售 业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操
作非现金类的零售业务。
3、网点服务质量管理与客户投诉处理。
（1）大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面 人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。（2）调解争议。发生纠纷时及时出面调解，将客户请到贵宾室 或会客室处理。如有本人不能解决或非本部门投诉，应及时与相关负
责人或有关部门联系处理。（3）作为举报与投诉接待的第一责任人，确保意见簿始终出现 在醒目的位置，方便客户提出意见和建议，并负责每日检查、摘录客
户意见簿。对于客户提出的书面意见，要认真调查核实，分析原因，妥善进行处理： 客户意见正确又能解决的，要立即解决； 客户意见正
确但不能立即解决的，要向营业网点负责人反映，并努力创造条件尽
快解决；属客户误解的，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解； 对 客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报，要及时将处理结果反馈给
客户。同时，对所有提出正确的批评意见和改进工作建议的客户都应
在重大节日或其生日时送去我行的礼物、感谢和祝福，营造中信银行
闻过则喜，知错必改的良好社会形象。
（4）在值班工作日记上详细记载每一项客户举报或投诉的处理 进程，及时向营业网点负责人报告。营业网点相关负责人应定期检查
并签阅，及时处理客户的举报和投诉。
（5）及时向相关部门反映在工作中发现的问题，以书面形式加 以归纳、分析和总结，并提出合理化建议，为打造我行的精品银行形
象而尽职尽力。
第9篇：立金银行培训中心之大堂经理岗位职责
立金银行培训中心之大堂经理岗位职责
（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
第10篇：高邮龙奔国储库修定《保管员岗位职责》（推荐）
高邮龙奔国储库修定《保管员岗位职责》
根据中储粮总公司、中储粮江苏分公司和中储粮扬州直属库有关文件要求，为了认真执行好中央政策性粮食数量、粮情、管理、安全精细化管理，高邮龙奔国家粮食储备库日前修定了《保管员岗位职责》。
一、认真贯彻“以防为主、全方位防治”的保粮方针和“安全、经济、有效”的保粮原则。严格执行国家有关中央政策性粮食管理的行政法规、规章、国家标准和技术规范，建立、健全中央政策性粮食各项业务管理制度，常年实现“四无粮仓”和“一符、三专、四落实”管理标准，对保管的中央政策性粮食质量、数量负总责。
二、坚持粮情检查制度，定期检测三温（气温、仓温、粮温）、二湿（气湿、仓湿）和害虫变化等，做好记录。发现异常情况及时采取措施并向业务领导报告。结合月监提交本月中央政策性粮食保管情况分析报告。
三、按要求填写中央政策性粮食保管记录簿，如实反映仓房及库存粮油状况。做到粮情分析等填写准确、客观、实事求是，书写规范。
四、做好管辖仓房、操作区的安全和环境保护管理。认真做好火源、电器设备等管理及四防工作（防鼠雀、防虫害、防变质、防事故），确保人员、粮油、仓房设施安全；达到仓内“三净一平”（门窗净、房梁净、四壁净、粮面平如镜），仓外“四不留”（不留杂草、不留垃圾、不留积水雪、不留落地粮）。
五、科学使用、维护仓内设施、器材，实行定制管理；严格执行劳动定额规定，节约费用，控制支出。
六、主动配合有关操作员做好中央政策性粮食化学、物理、习性等防治工作，推广应用储粮新技术。
第11篇：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责
地区分行各委员会和各部门及
支行主要职责
目 录
第一部分地区分行各委员会主要职责....错误！未定义书签。第二部分地区分行各部门主要职责.......................4
一、个人金融部 .......................................5
二、零售信贷部/三农金融部 ............................7
三、公司业务部 .......................................8
四、风险管理部 ......................错误！未定义书签。
五、授信管理部 ......................错误！未定义书签。
六、会计与营运部 ....................................13
七、法律与合规部 ....................................14
八、办公室（党委办公室）............................15
九、计划财务部 ......................................17
十、人力资源部（党委组织部）........................18 十
一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ......20 第三部分 一级支行各部门主要职责.....................23
第一部分地区分行各委员会主要
职责
一、授信审议委员会
1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；
2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定； 3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；
4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；
5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；
6.审议其他需要决策的重要事项。
二、风险与内控委员会
1.审议本行风险管理、各类专业风险及内控、审计的基本政策和制度，审议风险管理工作方案与规划、阶段性工作重点；
2.评估本行的风险管理和内控制度及实施情况，对本行风险状况进行定期评估，对重大风险事项进行评估并审议解决方案；
3.监督本行的内部控制，检查和评估本行核心业务及相关规定、重大经营活动的合规性；
4.审议本行资本管理的政策、制度和重大工作事项； 5.审议本行授信评级的方法、标准、参数及其调整程序； 6.审议本行各类资产风险分类及风险拨备计提的标准、方法、流程及调整程序；
7.审议本行信用、市场、操作、合规等各类专业风险管理标准、方法、评估等制度、管理内容和工作流程；
8.审议其他需要决策的重要事项。
第二部分地区分行各部门主要职责
一、个人金融部
个人金融部是负责本行本外币个人负债与中间业务、信用卡、电子银行业务营销及产品、信息科技管理与维护支持与服务的部门。
二级分行个人金融部对应一级分行个人金融部（含电子银行部）、信息科技部。
个人金融部主要职责：
1.贯彻执行上级行关于个人金融业务[含本外币个人负债业务，本外币个人支付结算（含汇兑）、商户收单、代收付、理财、代理销售金融产品（基金、保险、国债、贵金属等）等中间业务，借记卡业务、信用卡业务等，下同]的相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行个人金融业务工作的发展规划和年度经营计划；
2.统筹本行个人客户关系的管理与营销工作，牵头管理个人客户经理（含理财经理）、大堂经理队伍，参与个人金融产品、信用卡产品品牌建设工作，牵头组织个人客户综合营销活动的策划与实施；协助相关部门开展综合营销；
3.负责本行个人金融业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；
4.负责本行网点管理、规划、测评、转型工作； 5.负责本行网点服务规范化工作；
6.负责信用卡申请件的信息核实和资料检查；
7.负责本行授权范围内信用卡业务的差错处理及催收管理工作等；
8牵头协调本行与邮政企业沟通、合作事宜；
9.负责本行个人金融业务数据统计、分析及报送工作。 10.负责对电子银行部的业务指导和管理。
电子银行部主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行电子银行业务（含自助银行、个人网银、公司网银、手机银行、电话银行、电视银行等，下同）和信息科技的发展规划和年度经营计划；
2.负责本行电子银行业务的营销推广工作，协助管理个人客户经理队伍，参与电子银行产品品牌建设，协助相关部门开展综合营销；
3.负责本行电子银行业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；负责本行信息科技、信息系统运行管理的培训、指导和监督检查；
4.负责本行自助银行、网上银行、手机银行、电话银行、电视银行等电子渠道（含对公业务）、ATM等自助设备的管理、运营监测和设备维护；
5负责本行信息系统及网络的管理、维护和技术支持工作，负责分行本部的计算机设备和OA系统维护；
6.在上级行组织下进行本地业务管理系统开发；
7.负责本行电子银行业务、信息科技数据统计、分析及报送工作。
二、零售信贷部/三农金融部
零售信贷部/三农金融部是负责本行个人房屋贷款和其他个人消费类贷款业务、小额贷款业务等“三农”金融服务的营销及产品部门。
二级分行零售信贷部/三农金融部对应一级分行零售信贷业务部/三农金融部。
部门主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融业务发展规划和年度经营计划；
2.组织开展本行授权范围内的小额贷款业务审查审批工作； 3.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务客户关系管理和营销工作，负责管理个人消费贷款业务、小额贷款业务客户经理队伍，参与个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务产品品牌建设，协助相关部门开展综合营销工作；
4.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务业务风险管理、授权、培训、指导与监督检查；
5.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务贷后管理工作，协助开展不良资产的清收、转化和处置工作；
6.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务数据统计、分析及报送工作。
三、公司业务部
公司业务部是负责本行公司和机构（含金融机构）客户的本外币资产、负债、中间业务，及金融市场、同业业务、票据业务的营销及产品部门。
二级分行公司业务部对应一级分行公司业务部（含小企业金融部）、金融市场部（含票据中心）。
公司业务部主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行公司业务（含公司和机构客户的本外币资产、负债及中间业务，下同）、金融市场业务、同业业务、票据业务的发展规划和年度经营计划；
2.负责本行公司业务、金融市场业务、同业业务、票据业务的营销工作，统筹公司客户关系管理，牵头管理公司客户经理队伍，参与相关产品品牌建设工作，牵头组织公司客户综合营销活动的策划与实施；
3.负责本行公司业务、金融市场业务、同业业务、票据业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；
4.负责本行公司贷款业务贷后管理工作，协助开展不良资产的清收、转化和处置；
5.实施对小企业金融部的业务指导和管理；
6.负责本行公司业务、金融市场业务、同业业务、票据业务数据统计、分析及报送工作。
小企业金融部主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行小企业金融业务发展规划和年度经营计划；
2.负责本行小企业金融业务客户关系管理和营销工作，开展小企业客户的资产、负债、中间业务的综合营销工作，协助管理本行公司客户经理队伍，参与小企业金融业务产品品牌建设；
3.负责本行小企业金融业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；
4.负责本行小企业贷款业务贷后管理工作，协助开展不良资产的清收、转化和处置；
5.负责本行小企业金融业务数据统计、分析及报送工作。
四、风险管理部
风险管理部是负责本行风险管理，本行不良资产、抵债资产等特殊资产的催收、经营和处置的综合风险管理部门。
二级分行风险管理部对应一级分行风险管理部（含资产保全部）。
风险管理部主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行风险管理的发展规划和年度工作计划；
2.监测、汇总、分析和报告本行全面风险管理状况，牵头处理、化解重大风险事项；
3.检查、分析和评估二级分行本部相关部门和辖内分支行的风险管理状况，督促全面风险管理的各项制度和措施得到有效实施；
4.负责对资产保全部进行业务指导和管理；
5.负责本行风险管理授权、培训、指导与监督检查等； 6.承担风险与内控委员会办公室的职能。
资产保全部主要职责:
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行资产保全发展规划和年度工作计划；
2.负责组织、指导、实施本行不良资产和特殊资产的经营、盘活与处置；负责本行疑难或复杂不良贷款资产的清收工作或组织集中清收工作；
3.组织权限内不良资产和特殊资产清收处置方案的申报、受理和审批并组织实施；组织权限以上不良资产和特殊资产清收处置方案的申报和受理，报有权机构进行审批并组织实施；
4.负责组织本行核销项目的申报、审核和权限内核销项目的审批工作；
5.负责本行资产保全业务风险管理、培训、指导与监督检查。
五、授信管理部
授信管理部是负责本行授信风险管理的风险管理部门。
二级分行授信管理部对应一级分行授信管理部（含审查审批中心）。
授信管理部主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行授信管理发展规划和年度工作计划；
2.负责本行授信业务的管理工作； 3.负责本行征信管理工作；
4.参与本行不良资产责任认定和信贷授权管理工作； 5.对授信审查审批人员进行授信尽职监督评价； 6.组织本行授信管理及评审的培训工作； 7.实施对审查审批中心的业务指导和管理； 8.承担授信审议委员会办公室的职能。
审查审批中心主要职责：
1.贯彻执行上级行相关业务规范和工作要求，拟订并组织实施本行审查审批工作发展规划和年度工作计划；
2.负责权限范围内客户的评级、授信及单笔信贷业务的审查审批工作；
3.负责本行审查审批工作的指导与监督检查； 4.整理、保管并移交已审查信贷业务的档案。
六、会计与营运部
会计与营运部是负责本行会计核算、资金清算、现金管理、业务营运管理及优化的风险管理部门。
二级分行会计与营运部对应一级分行会计与营运部（含业务处理中心）。
部门主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行会计与营运管理发展规划和年度工作计划；
2.负责本行本外币业务的会计反映、会计监督、会计分析、会计信息使用及会计档案等业务会计工作；
3.负责本行本外币清算业务、账户、支付结算、现金出纳业务、反假货币业务、现金备付管理；负责分行本部各项业务的资金支付结算与资金汇划；
4.负责本行集中会计稽核管理及相关的账务稽核；牵头管理重要单证、营业印章；
5.组织实施本行现金缴存、调运、保管等金库业务运营管理； 6.负责本行网点柜面个人结算、公司结算、国际结算等营业劳动组合模式设计、组织实施及考核管理；
7.负责放款管理；
8.参与各业务条线流程梳理及分析，推进前后台业务分离及业务集中处理体系的建设；
9.负责会计与营运业务风险管理、培训、指导与监督检查。
七、法律与合规部
法律与合规部是负责本行法律事务与合规管理、网点合规检查、案件防控、不良资产责任认定的风险管理部门。
二级分行法律与合规部对应一级分行法律与合规部。部门主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行法律事务与合规管理、网点合规检查、案件防控、不良资产责任认定的发展规划和年度工作计划；
2.组织开展本行诉讼管理，实施合同管理、法律文件审查等非诉事务管理及知识产权事务管理；
3.牵头组织本行授权、转授权管理；
4.负责本行制度管理工作，牵头组织本行规章制度的梳理、衔接和修订；负责各项制度、业务流程、新产品、新业务的合规性审核；
5.开展本行内控合规情况检查，督办内控合规问题的整改； 6.组织管理本行反洗钱工作；
7.贯彻执行邮政金融资金案件管理相关制度，定期分析、报送和通报邮政金融资金案件状况；
8.统筹本行网点合规检查工作； 9.负责本行不良资产责任认定工作；
10.负责法律事务与合规管理、网点合规检查、案件防控、不良资产责任认定等的培训、指导与监督检查等。
八、办公室（党委办公室）
办公室是负责本行综合办公、品牌、采购、安保等工作的支持与服务部门。
二级分行办公室（党委办公室）对应一级分行办公室（党委办公室，含采购管理部）、安全保卫部。
部门主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行综合办公、品牌、采购、安全保卫、安全生产相关规章制度、突发事件应急预案、要害和重点部位的管理措施，及工作发展规划和年度工作计划；
2.负责与内外部机构的沟通联系与综合协调及新闻发布、媒体关系、对外宣传等媒体管理工作；
3.负责综合秘书、综合行政、决策督办、公文、信息管理、会务组织、综合调研、办公资源的综合协调和管理等工作；
4.负责本行安全责任制管理，组织签订安全责任书，开展对下属单位的安全检查，并督促完成安全隐患整改；落实监管机构和上级行对本行安全保卫工作的整改意见和建议；
5.负责本行档案、保密、信访、值班、应急、印章、相关证照等管理工作；
6.指导、监督、检查本行金库、营业场所、自助银行、办公场所、计算机中心等重点部位的安全工作；负责本行金库及现金押运的安全保卫工作，管理本行专职守押人员，指导监督押运公司；
7.负责本部行政和后勤保障工作，以及分行职责范围内的采购工作；
8.负责本行安全防范设施建设，包括物防、技防建设、配备、完善、使用和维护等工作；
9.负责本行综合治理，做好与政法机关的对外接洽联络工作；负责本行刑事案件防范、教育和管理，配合查处重大案件；
10.负责本行办公室的业务培训、本行员工安全教育和防范技能培训、指导与监督检查；
11.承办行党委交办的相关工作。
九、计划财务部
计划财务部是负责本行财务管理、资产负债等工作的支持与服务部门。
二级分行计划财务部对应一级分行计划财务部。部门主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行财务管理、资产负债管理工作发展规划和年度工作计划；
2.负责编制、下达、监控、实施本行综合经营计划；负责财务收支、成本预算管理；
3.采集基础数据，编制财务报表和报告；
4.对本行财会风险进行计量、监测、分析、报告,贯彻上级行资产减值准备制度；
5.实施本行固定资产和工程项目的管理，执行上级行下达的固定资产投资计划；
6.负责本行成本费用、应税事务管理；负责本行财务资金的筹集、安排与使用管理；
7.负责本行网点选址、评估、投资建设、装修等管理工作； 8.组织实施分行机关的财务管理；
9.负责本行资产负债管理、利率管理、内部资金利率管理工作；
10.负责分行资本性支出（固定资产、在建工程、无形资产、递延资产）管理; 11.负责本行统计工作和经营分析工作；
12.负责本行财务管理、资产负债管理业务培训、指导与监督检查。
十、人力资源部（党委组织部）
人力资源部是负责本行人力资源开发与管理等工作的支持与服务部门。人力资源部与党委组织部合署办公。
二级分行人力资源部（党委组织部）对应一级分行人力资源部（党委组织部）。
部门主要职责：
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行人力资源管理工作发展规划和年度工作计划；
2.负责本行组织架构优化调整、流程优化及组织机构（营业网点除外）管理；
3.负责本行岗位、岗位体系和员工职业发展规划管理，实施关键岗位人才和专业技术人才管理；
4.负责薪酬福利管理，建立健全薪酬福利管理体系，组织实施薪酬分配管理、社会保险和企业年金管理等；
5.负责绩效管理，建立健全绩效管理体系，归口绩效管理工作；
6.组织实施本行高管人员和后备干部管理，对下辖机构行领导班子、领导干部和后备干部进行监督；
7.组织实施人力资源配置管理，开展本行人力资源供给和需求分析，负责招聘管理；
8.负责员工关系管理；
9.负责培训管理，组织开展培训工作，建设岗位资格认证体系；
10.防范、控制各类人力资源管理风险，组织落实监管部门的各项管理要求；组织落实关键岗位人员轮换、从业人员准入和退出制度、亲属回避制度、员工警示教育制度等；
11.组织实施二级分行本部的人力资源管理； 12.组织开展本行党组织建设；
13.负责本行人力资源的风险管理、业务培训、指导与监督检查。
十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会
纪检监察部、党群工作部（党委宣传部）、工会一门多牌。二级分行纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会对应一级分行纪检监察部、党群工作部（党委宣传部）、工会。纪检监察部主要职责：
纪检监察部是负责本行纪检监察工作的支持与服务部门。纪检监察部与纪委合署办公。
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行纪检监察工作发展规划和年度工作计划；
2.协助行党委开展党风廉政建设和反腐倡廉各项工作； 3.监督检查本行党组织党内监督条例、“三重一大”等各项制度规定执行情况，及本行各级领导干部的党风党纪情况；
4.负责落实纪委的日常工作；
5.受理本行违规违纪违法问题举报，调查和处理权限范围内的违法违纪案件；受理并督办本行纪检监察信访举报工作，核查二级分行管理的干部的信访事项和重要信访事项；
6.负责对本行重要人事任免、招投标、采购等工作程序的监督；
7.负责本行效能监察工作；按照上级党委及行党委的部署，组织开展本行领导干部的巡视工作；
8.负责本行纪检监察的业务培训、指导与监督检查。
党群工作部（党委宣传部）主要职责：
党群工作部是负责本行党群工作的支持与服务部门。党群工作部与党委宣传部合署办公。
1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行党群工作发展规划和年度工作计划；
2.开展本行精神文明建设和思想政治教育工作； 3.承担二级分行基层党组织建设和反腐倡廉工作； 4.组织开展二级分行共青团、统战、离退休人员服务管理工作；
5.负责本行企业文化建设工作；
6.负责本条线业务的培训、指导与监督检查。
工会主要职责: 1.贯彻执行上级行相关规章制度，拟订并组织实施本行工会工作发展规划和年度工作计划；
2.统筹规划和指导本行工会组织建设、工会干部建设； 3.负责本行劳动争议调解，参与劳动争议仲裁工作，维护员工的合法权益，组织员工开展民主管理和民主监督，参与协调劳动关系；
4.组织开展社会公益、员工慰问、帮扶活动；
5.组织开展本行劳动竞赛、岗位技能练兵、业务技术比赛、青年志愿者活动，及本行劳模评先及管理工作；
6.组织开展本行女工工作；
7.组织指导本行开展员工文体活动和职工健康教育等工作，协助开展企业文化建设工作；
8.承担本行工会经费的收缴、使用、管理及经费审查工作； 9.负责本行工会的业务培训、指导与监督检查。
第三部分 一级支行各部门主要职责
一、城区一级支行市解放路支行各部门主要职责
1.综合业务部主要负责信贷管理、保全清收、本外币个人金融资产业务和负责公司业务本外币资产业务。
2.综合管理部主要负责风险、合规、内控、网点检查、安保、本外币个人负债业务、中间业务、电子银行及营销管理职能和负责公司业务本外币负债业务、中间业务及营销管理职能。
二、县市一级支行各部门主要职责
较小规模县市支行（自营业务收入800万元以上，但未达到设立三个内设部门）各部门主要职责
1.综合业务部/三农金融部主要负责信贷管理、保全清收、本外币个人金融资产业务和负责公司业务本外币资产业务。
2.综合管理部主要负责风险、合规、内控、网点合规检查、安保、财务、会计、营运、办公室、人事、党群、监察、工会、系统维护及负责个人金融业务、公司业务本外币负债业务、中间业务及营销管理职能。
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