客户经理岗位职责（汇总30篇）

大文斗范文网会员为你整理了“客户经理岗位职责”30篇范文，希望对你有参考作用。

篇1：客户经理岗位职责

客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助，

某公司客户经理岗位职责

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理、销售总监

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品，

对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

(2)各部门之间的协调

(3)上下级之间的协调

(4)经营资源分配协调

部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

篇2：客户经理岗位职责

1、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，用心完成销售量指标，提高产品市场占有率；

2、动态把握市场价格，定期向公司带给市场分析及预测报告和个人工作周报；

3、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户；

4、与客户持续良好沟通，实时把握客户需求，编制项目报价单，进行合同条款的协商及签订；

5、负责公司产品的市场开拓与销售工作，用心执行并完成公司年度销售计划；

6、收集一线客户信息和意见，对公司营销策略售后服务等提出参考意见。

篇3：客户经理岗位职责

1、对客户代表进行培训激励评价和考核；

2、安排人员上门维修服务并做好工作记录；

3、有对下属的人事推荐权和考核评价权；

4、填报材料进消存报表；

5、做好维修工具的领用保管与登记管理；

6、客户接待管理工作；

7、抓好客户档案资料管理工作；

8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9、努力提高上门服务的工作质量；

10、对公司产品的售后服务和维修管理；

篇4：客户经理岗位职责

1、负责管理好企业客户资源的收集整理归档等管理事务，并促使客户资源开发与利用最大化。

2、负责对客户的投诉查询赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

3、负责每月对所服务客户的销售状况进行汇总和分析。

4、加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客户的服务质量。

5、指导部属做好辖区的业务推广业务宣传业务演示业务服务等工作。

6、安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为客户带给优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合作。

7、指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。

篇5：客户经理岗位职责

客户经理的工作资料是什么

岗位素质要求：

1。品德素质。应具有较强的职责心和事业心，严守公司与客户的秘密。

2。营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3。知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

4。分析潜力。能了解自我工作范围的各方面状况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

5。筹划潜力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6。协调潜力。善于表达自我的观点和看法，与公司管理层和业务层持续良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理务必具备良好的社会交际和组织协调潜力，具有时光管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有职责感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

岗位职责资料：

对于不一样的行业、不一样的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不一样，下方就介绍比较普遍的岗位职责：

1。联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应用心主动并经常地域客户持续联系，发现客户的`需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户带给“一站式”服务。

2。开发客户

对现有的客户，客户经理与之持续经常的联系，而对潜在客户，客户经理要用心地去开发。那里包括两层含义，一是客户此刻不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然此刻是我公司的客户，但客户自我未发现某些需求，急待引导。

3。营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自我的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要用心准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4。内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有职责发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。

篇6：客户经理岗位职责

1、根据部门下达的销售目标，制定销售计划，并实施完成;

2、通过各类渠道，搜集、筛选客户，并进行有效拜访;

3、建立客户档案，认真、如实填写客户资料;

4、通过开发高端客户及渠道客户，为客户提供财务规划咨询，销售公司各类金融产品;

5、维护客户关系，将公司的产品和服务信息及时传递给客户，同时收集市场与客户的信息反馈给相关部门。

篇7：客户经理岗位职责

1.拓展及维护广告商，与各商户建立长期稳定的关系，并不断开拓业务渠道;

2.了解并根据商户需求，并结合DSP平台，制定个性化营销方案，与商户谈判并达成合作;

3. 执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标;

4. 与公司各部门有效配合，并快速有效地解决项目上线前后所遇到的问题及突发事件，及时处理来自商家的投诉、反馈、建议等，以提高商家的满意度;

5. 充分挖掘自身工作潜力，收集一线营销信息、用户意见、当地市场信息、竞争对手信息等，对公司提出参考意见，并树立企业形象。

篇8：客户经理岗位职责

1.熟练掌握公司产品知识，通过沟通了解客户需求为客户提供信息服务产品和解决方案;

2.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，掌握客户需求，及时解决客户提出的问题;

3.了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，在上级帮助下不断总结和提升自我。

客户经理岗位职责

篇9：客户经理岗位职责

1、针对科普场馆，展示场馆等事业单位及政府单位大客户销售工作;

2、能积极协调内外资源以实现方案沟通-投标-合同-验收-收款等工作;

3、开发潜在客户，了解客户需求动态，及时反馈客户开发的进展情况。

篇10：客户经理岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

篇11：客户经理岗位职责

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下面就介绍比较普遍的岗位职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的.友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。

篇12：客户经理岗位职责

1、负责新客户开拓，客户信息的搜集;

2、定期拜访客户，销售公司产品;

3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据;

5、接受客户投诉，妥善解决问题;

6、参与合同的谈判与签订。

篇13：客户经理岗位职责

1、负责进行市场调查、收集市场信息等工作;

2、负责进行新客户的开发、老客户的维护管理;

3、负责拓展公司的业务渠道，完成销售任务;

4、负责拓展公司按揭款项的回收等工作;

5、负责公司与各银行签署按揭合作协议;

6、负责公司企业融资贷款等工作;

7、负责自付款的回收等工作;

8、负责公司销售政策的执行和品牌推广宣传。

篇14：客户经理岗位职责

1、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户;

2、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩;

3、制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成团队既定目标;

4、参与重点客户的开拓，关系维持;

5、支持市场部门在本地区举办的市场活动;

6、指导、培训、监督、考核下属员工，激发团队工作效率。

篇15：客户经理岗位职责

1、负责确定公司保险销售产品并对销售渠道状况进行调研评估;

2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务;

3、负责与保险业务相关的项目调查，提交分析报告;

4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作;

5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险，提出分散风险的建议;

6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性;

7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人;

8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。

篇16：客户经理岗位职责

1.负责发展运营商总部客户关系。

2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。

3.负责运营商项目选型的入围及运作。

4.负责对各个区域市场的销售进行支持。

5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

篇17：客户经理岗位职责

1.全面负责对大客户的销售工作。

2.了解大客户对服务的投诉与建议。

3.管理好属下的客户服务代表。

篇18：客户经理岗位职责

1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

7.监控并保证工作项目的时间进度。

篇19：客户经理岗位职责

1.管理和带领团队完成公司战略规划和任务指标开拓。

2.制订团队销售计划，完成团队销售任务。

3.跟踪所管辖团队内大客户(保险总公司),运作大型项目完成绩效指标。

4.拓展、维护客户关系，协调团队内部资源和客户资源,进行有效公关活动。

5.精准地发现、获取客户需求，承担售前咨询工作，为大客户提供有价值的方案支持。

6.独立完成项目跟踪、谈判、签约、收款和客户关系的维护工作，建立客户资料及客户相案。

篇20：客户经理岗位职责

1、市场调研

客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

2、识别需求

客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

3、营销产品

客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。

4客户维护

客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。

5、创新业务

客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。

6、风险管理

客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。

篇21：客户经理岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据公司销售计划，完成销售、签单、回款等;

3、开发和识别客户，建立和强化客户关系;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

6、长期维护现有以及准客户资源，提供良好的售前售后服务，协调公司内部资源，提高客户满意度;

7、完成上级交办的其他工作任务。

篇22：客户经理岗位职责

1、负责小微企业客户的集群开发与关系维护，拓展资产、负责、中间业务;

2、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续;

3、负责小微企业客户的贷后管理、协助客户办理日常业务、中间业务等;

4、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施;

5、认真执行相关政策、制度和操作流程，积极防范风险，确保客户及我司的资金安全。

篇23：客户经理岗位职责

1、完成公司及部门经理分配的销售任务;

2、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务;

3、客户贷款申请的受理以及客户签约以及客户的贷后管理;

4、内部协调：客户与我司的协调;客户经理与信贷主任的协调;同事之间的协调;业务区与客服区或者后勤区的协调;

5、积极宣传我司产品，维护公司企业形象;

6、其他领导交办的事项

篇24：客户经理岗位职责

1、在所辖区的商圈拓展新客户;

2、销售银行的服务产品，交叉销售，维护及提升客户关系;

3、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统;

4、为客户办理开卡业务，提升客户忠诚度和满意度;

5、为客户办理授信合同的面签;

6、对已贷款的客户进行回访，了解情况。催收逾期客户，搜集相应风险信息并及时反馈。

篇25：客户经理岗位职责

1、按照公司要求进行合作经销商展厅驻点以及走店工作;

2、对参观经销商展厅的所有客户提供汽车金融产品服务及咨询;

3、协助经销商进行贷款客户车辆的上牌抵押及后续客户服务;

4、给经销商的销售人员提供适当的汽车金融知识培训;

5、协助公司市场部门开展汽车金融产品促销活动;

6、公司安排的其他相关工作;

篇26：客户经理岗位职责

1、负责创建、培训、管理金融业务营销团队;

2、组织并策划高级金融营销活动，开发高端客户市场;

3、依据客户的资产规模及理财需求，为客户提供各种综合性基础理财咨询服务;并展开一站式综合金融理财营销业务。

4、负责定期开展金融理财及营销拓展培训，使团队业务人员不断掌握金融专业知识及营销技能，更好的服务于高端客户，创造职业价值和高薪收入。

篇27：客户经理岗位职责

1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标;

4、建立渠道销售流程和运作规范;

5、开发管理新的渠道合作者;

6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。

篇28：客户经理岗位职责

1、积极完成公司制定的销售指标，为客户提供热情周到的服务。

2、积极拓展新客户，与其保持良好沟通，不断拓展业务渠道。

3、积极维护原有客户，对客户在销售过程中出现的问题予以帮助或联系公司相关部门进行妥善解决。

4、负责与客户签订销售合同，监督合同的正常履行。

5、收集一线销售信息数据及客户意见，为公司销售策略、售后、产品改进、新产品研发提供参考意见。

篇29：客户经理岗位职责

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究;

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标;

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议;

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务;

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系;

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果;

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

篇30：客户经理岗位职责

岗位要求：

1、全日制本科以上学历(学信网可验证)，30岁以下;

2、有较强的市场开拓能力和沟通能力，良好的客户服务意识;

3、负责、诚信，从业记录和个人信用良好;

4、有较强的执行能力，确保完成下达的任务指标。

工作描述：

1、负责汽车4S店的日常维护与沟通工作，完成个人各项业务指标。

2、负责消费信贷商户的开发、谈判、协调及联合开展各类市场营销活动。

3、主动寻找消费信贷业务的目标客群，开展宣传和推广工作。

4、负责与贷款客户的沟通和材料收集，做好客户的尽职调查。

5、协助完成团队其他工作，共同完成团队目标。

集团客户经理岗位职责

农村信用社客户经理岗位职责

高级客户经理岗位职责

物流配送客户经理岗位职责

客户经理反洗钱 岗位职责