景点售票员岗位职责(共8篇)
第1篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管,超过规定限额被盗由自己负责。五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕,注意安全保卫工作,严防偷窃。六、遵守财务管理制度,私人不准挪用公款,违者重罚。七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责,管好现金餐票,手续完善、帐目清楚。八、努力学习政治文化,认真钻研业务技术,提高工作效益。
第2篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责
1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求,负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务,如遇航空公司航班变动时,及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;
5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理单程、联程、往返程预订业务;为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;
6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;
7、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中,做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕,注意安全保卫工作。
10、认真钻研业务技术,提高工作效益。
11、完成上级交办的其他工作。
第3篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责
1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求,负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务,如遇航空公司航班变动时,及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;
5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理单程、联程、往返程预订业务;为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;
6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;
7、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中,做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕,注意安全保卫工作。
10、认真钻研业务技术,提高工作效益。
11、完成上级交办的其他工作。篇2:售票员工作职责
售票员工作职责
一、出售门票要认真准确,按公司规定价格售票,不得随意调整价格,成人票、儿童要仔细确认
二、优惠票或免票的游客,验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等;
三、服从上级主管应急工作安排,保证收银口工作正常有序进行,严禁离岗;
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语,热情耐心的为游客服务;
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为;
六、验票员必须保持验票口清洁卫生,严禁乱扔垃圾;并有责任将景区垃圾放入垃圾桶;
七、服从公司各项管理制度,遵守劳动纪律;
八、服从领导安排,完成领导交办的其他事情; xx景区游客中心篇3:售票员岗位职责及标准
售票员岗位职责及标准
一、售票员岗位职责
(一)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
(二)根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
(三)熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
(四)注意观察客流动态,当客流 发生变化时,及时向值班站长提供信息,以便加(减)班。
(五)熟练掌握售票工具电脑(售票系统)性能和操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
(六)按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。
二、售票员工作标准
(一)上岗前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。
(二)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况,以便 做到合理配载,一视同仁,不售超员票。
(三)售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。
(四)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符,无差错。改乘、退票应有签章。
(五)售票差错率低于0.05%。
(六)交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,票、款、账相符,不压不挪用票款。篇4:售票员岗位职责
售票员岗位职责
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。
售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。2.遇到紧急情况无法按时上班时,需及时向直接上级报告。3.请假必须有正当的理由,批准后方可休息。4.每日上岗前必须仪表整洁,长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资,不允许不穿工作服或只穿衬衣。
5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。7.在工作离开时,将门票款及时随身携带。如一天工作结束,应及时去银行交款,留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。8.每日需进行卫生清扫,保持售票处环境的整洁干净。9.售票员必须做到微笑服务,对客人要主动热情。10.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特殊情况,找部门主管处理。11.工作时间不准看书籍、报刊;不准玩手机;不准睡觉、聊天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。12.帐单签帐时,售票员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。13.各售票员备用金一律不得外借,除非有景区经理同意。14.工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或假币。15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。
17.未经景区办公室和景区经理允许,不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。 18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。篇5:售票员岗位职责 售票员岗位职责:
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。
第4篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。
售票处的工作纪律及注意事项
1.每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。2.遇到紧急情况无法按时上班时,需及时向直接上级报告。3.请假必须有正当的理由,批准后方可休息。
4.每日上岗前必须仪表整洁,长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资,不允许不穿工作服或只穿衬衣。
5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。
7.在工作离开时,将门票款及时随身携带。如一天工作结束,应及时去银行交款,留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。8.每日需进行卫生清扫,保持售票处环境的整洁干净。9.售票员必须做到微笑服务,对客人要主动热情。
10.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特殊情况,找部门主管处理。 11.工作时间不准看书籍、报刊;不准玩手机;不准睡觉、聊天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
12.帐单签帐时,售票员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。
13.各售票员备用金一律不得外借,除非有景区经理同意。 14.工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或假币。15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。
16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。
17.未经景区办公室和景区经理允许,不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。
18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。
第5篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责
责任是我们与生具来的一种约束,一种力量,一种享受安定和谐社会的基本。下面是的售票员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。
【第1篇】售票员岗位职责
1、为来访客人提供询问等票务需求服务。
2、主动提供客人咨询的演出内容及座位图供客人挑选。
3、主动推广现阶段公司总代理演出项目。
4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单,清点收款金额,打印门票与客人当面核对准确。
5、及时解决客户遇到的问题,并协助其它同事工作。
6、根据客户的要求准确出票、售票,完成当天的出票统计工作。
7、领导安排的其它工作。
【第2篇】车票售票员岗位职责
1、负责接待上门客户的咨询解答;
2、打印送票单、机票和保险;
3、检查打印单据是否完整正确,转交给派票部;
4、接听前台电话,保管有价票证单据;
5、融入公司的价值观愿与公司共同发展。
【第3篇】景区售票员岗位职责
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室;
2、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务;
3、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班;
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生;
5、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作;
6、完成领导交办其它的工作内容。
——文章来源网络,仅供参考
【第4篇】店面售票员岗位职责
1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。
2、熟知店内的各项销售政策、促销方案及即时活动内容。
3、主动热情的为进场顾客服务,使用礼貌用语,唱收唱付。
4、负责所售物品及现金的管理,承担结账时长款、短款的经济责任。
5、负责店内广播。
6、完成上级交办的其它工作。
【第】影院售票员岗位职责
1、按照影城规定进行售票工作,负责为观众解答影片时间、票价、影城优惠等疑问;
2、负责接待观众,并进行相关上映影片的推荐,为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐;
3、负责票房部各项设施设备的保管及维护,按要求开关及正常合理使用;
4、负责售票区日常的清洁及整理工作;
5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作;
6、完成领导交办的其它工作。
——文章来源网络,仅供参考
第6篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责
【第1篇】售票员岗位职责
1、为来访客人提供询问等票务需求服务。
2、主动提供客人咨询的演出内容及座位图供客人挑选。
3、主动推广现阶段公司总代理演出项目。
4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单,清点收款金额,打印门票与客人当面核对准确。
5、及时解决客户遇到的问题,并协助其它同事工作。
6、根据客户的要求准确出票、售票,完成当天的出票统计工作。
7、领导安排的其它工作。
【第2篇】车票售票员岗位职责
1、负责接待上门客户的咨询解答;
2、打印送票单、机票和保险;
3、检查打印单据是否完整正确,转交给派票部;
4、接听前台电话,保管有价票证单据;
5、融入公司的价值观愿与公司共同发展。
【第3篇】景区售票员岗位职责
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的1 领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室;
2、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务;
3、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班;
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生;
5、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作;
6、完成领导交办其它的工作内容。
【第4篇】店面售票员岗位职责
1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。
2、熟知店内的各项销售政策、促销方案及即时活动内容。
3、主动热情的为进场顾客服务,使用礼貌用语,唱收唱付。
4、负责所售物品及现金的管理,承担结账时长款、短款的经济责任。
5、负责店内广播。
6、完成上级交办的其它工作。
【第】影院售票员岗位职责
1、按照影城规定进行售票工作,负责为观众解答影片时间、票
2 价、影城优惠等疑问;
2、负责接待观众,并进行相关上映影片的推荐,为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐;
3、负责票房部各项设施设备的保管及维护,按要求开关及正常合理使用;
4、负责售票区日常的清洁及整理工作;
5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作;
6、完成领导交办的其它工作。
【第6篇】机票售票员岗位职责
1、负责上门客户和接听客户对机票、酒店等产品信息的咨询电话,解答顾客对机票业务的咨询,为顾客提供一流的订票服务。
2、及时回复客户询价,选择最合适的航线。
3、迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题。
4、定期对顾客进行回访,对回访结果进行整理。
5、参与公司的市场开发与维护,完成公司的销售目标。
6、能适应轮班或倒班。
7、处理客户的投诉来电、做好相应记录;重大事件即时向上级反映。
8、能独立完成本部门业务报表。
第7篇:售票员岗位职责
售票员岗位职责:
一、岗位职责
1.按规定着制式制服,保持仪容仪表整洁且修饰得体,上岗放置台式胸牌;遵守本岗位工作规范,文明待客;完成责任区卫生保洁,按时参加班后会,服从领导工作安排。
2.根据乘客需求,合理选择班次,快速、准确地完成售票任务,同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。
3.回答乘客咨询,如实告知乘客配载车组停靠(下客)站点、车组晚点等相关信息。
4.正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备;售票过程中出现停电、设备故障等突发状况,向乘客做好解释说明,并立即上报组长和值班组长。
5.执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度,票款营收日结日清,票、款、账须相符。
6.做好票款、售票设备等安全防范工作,严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电,严格执行售票系统发生故障应急预案。二、工作规范
1.操作程序及服务规范 1、上岗前准备工作
(1)自检仪容,放置台式胸牌,列队点名上岗。(2)值早班人员按时到岗,同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。
(3)做好责任区卫生保洁,清理操作台,备好售票工作用品。(4)打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备,录入本人工作代码,安装电脑票,核对票号。遇有故障及时上报组长及值班组长,确保设备正常使用。2、在岗工作
1)面带微笑,坐姿端正,双手自然放置于键盘;使用“十字”文明用语,做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。(提醒乘客看清客票乘车时间,指示候车大厅和检票门号;出售非本站发班(配班)的车组客票时,预留乘客转乘时间,提醒乘客及时前往发车站台乘车。2)根据乘客需求合理选择班次;答复乘客咨询,声音平稳柔和;与乘客对话时,眼睛平视对方。如遇乘客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随意给出相应承诺。
3)按规定时间售票,不擅自离岗;因故离开,须进行退网操作,放置告示牌,提醒乘客到邻近窗口购票。本人在岗时,严禁放置停止服务告示牌。
4)熟悉本站运行车组途经路线、站点、里程、发车时间、车型等情况,熟练掌握站点代码,迅速准确售票,及时向组长上报客流变化情况。
5)出售沿途配载客票时,须告知乘客车组是否进站停靠或下客点;遇有晚点现象须及时告知乘客(售票员不能及时掌握车组晚点信息的除外)。
6)售票过程中,遇乘客发现少款时,售票员不得离开窗口,同时向组长和值班组长报告,现场查看窗口网络视频监控,多款退还乘客,少款予以补齐,值班组长根据情节决定是否给予当事人处罚。如乘客出现其他异常状况的,也须及时向组长或值班组长上报。7)出售保险票时,须提前告知乘客,严禁强行推销。
8)出售特价票时,须提醒乘客检票时携带本人身份证原件方可乘车。9)严禁代售离窗客票。3、下班前交接
1)接班人到岗后,再退出售票程序;对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。
2)退网后及时解缴票款且日清日结,账款须相符,账单填写字迹工整。
3)下午班或晚班结束后,退出售票程序,关机并切断电源,清理操作台,罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源,关闭门窗。4)参加班后会。2.工作要求 1、服务礼仪
1)仪表:面部干净,头发梳理整齐;着装整洁,穿着统一工作制服,佩戴胸牌;不着奇异装、不穿拖鞋;不浓妆艳抹,不做奇异发型;不佩戴大耳环、手镯等首饰。2)举止:面对乘客时,须微笑服务,规范作业。站姿服务时须精神饱满,引导提示乘客时,须近前自然伸出右手,五指并拢,掌心向上,不能用手指点乘客,对乘客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3)文明用语:接待乘客时,须使用普通话,服务耐心,文明礼貌。对乘客统一称为“各位乘客”,个别视服务对象不同,恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
2、工作纪律
1)遵守公司各项规章制度,服从领导工作安排,完成临时交办的各项工作任务。
2)工作期间不做与工作无关的事情(如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等),不得脱岗,严格执行交接班制度。3)做好本岗位安全防范工作,严禁在工作场所吸烟。
4)按时参加公司组织的各项培训活动,熟练掌握本岗位业务知识。5)按规定出售优惠票,并向乘客交待优惠票的相关注意事项。严禁出售人情票,不按规定退改票。
附:售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快” “一会”即会普通话和地方方言; “二清”即看清车票日期,看清车次时间; “三问”即问到达站、日期时间、购票张数;
“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数; “四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。
第8篇:售票员岗位职责
关于售票员岗位职责
售票员岗位职责必须严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室,以下是为大家整理的售票员岗位职责,仅供参考。
第1篇:儿童乐园售票员岗位职责
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管,超过规定限额被盗由自己负责。
五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕,注意安全保卫工作,严防偷窃。
六、遵守财务管理制度,私人不准挪用公款,违者重罚。 七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责,管好现金餐票,手续完善、帐目清楚。
八、努力学习政治文化,认真钻研业务技术,提高工作效益。 第2篇:电影院售票员岗位职责
1、严格执行票房的各项制度,熟练掌握售票工具和设备性能及
1 操作技术,保持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。
2、售票时必须严格做到热情待客,有问必答,“五问一唱五交代”。 3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。
4、注意观察客流动态,及时向有关部门提供客流信息,以便增(减)班次。
5、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。 6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度,确保票款安全。7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;8、发现起火点,按警铃报派出所、报消控室,票房工作人员立即处理各自的相关工作,把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。
9、恐怖分子实施持刀抢劫,售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。
第3篇:车站售票员岗位职责
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
2 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。 1、吃苦耐劳、口齿伶俐
2、有责任心、需三班(早班/中班/夜班)轮班,站立式服务 3、服从管理、有团队精神
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