会所各岗位职责（共7篇）

第1篇：休闲会所各岗位工作职责

休闲会所各岗位工作职责

水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接

下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总

...经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负

水疗部水疗行政总监岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：酒店总经理

直接下属：销售部经理、营业区主任

联络部门：酒店各部门

【岗位职责】

负责负责水疗部的全面经营管理工作。协助酒店总经理做好本部门的日常工作。

用品用具等一切财产物资的经设备、管理各营业部门所属员工及所使用的设施、营成本控制。

【工作内容】

代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本1.完把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，部门的意见和建议，成总经理下达的各项工作任务。

根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部2.门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。

组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可3.循，遵章办事。

4.经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。

努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的5.审核签发本部门各设施项目日常营业用品的加强财物管理，经营手法搞活经营；

采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。

经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、6.解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留

隐患，放心离场。

加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强7.防火防盗、防损等安全工作。

加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、8.争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。

加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的9.整体素质和服务水平。

调动员工的积极性。培养员工的团队精神，奖罚分明，关心下属，以身作则，．10 【任职资格】

水疗部销售部经理岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：水疗行政总监

直接下属：客户经理、拓展经理

联络部门：

【岗位职责】

提高公司的营业完成销售指标控制销售费用，制定与实施销售策略和销售计划。

额。管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。

【工作内容】

依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划，1.主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。

主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司办公例会、决议及2.上级下达的经营管理指令。制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。3.对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。4.组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售5.工作提供准确、详细的基本数量。

负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。6.协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。7.主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。8.做好销售业绩日、周、月报告工作。9.指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。10.督导部门员工工作，11.各项工作的落实并对下属工作流程等，确保工作质量，进行考核、评估实行奖、罚制度。

定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。12.【任职资格】：

水疗部营业区主任岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：水疗行政总监 直接下属：各区域部长 联络部门：

【岗位职责】 加负责本部门人员培训及管理。协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。

用具等一切财产物用品、管理本部门所使用的设施、强本部门的经营成本控制。

资。

【工作内容】

1.主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。2.协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行，3.做到有章可循。

做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接4.待工作。

紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。5.了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共6.济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。

与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取7.新客。

经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。8.执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。9.不断提高员工的整体协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，10.素质和服务水平。

以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。11.【任职资格】

水疗部拓展经理岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：销售部经理

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

策划实现公组织实施市场拓展的工作工作计划、拓大市场。做好对外宣传力度，司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关

系。

【工作内容】

按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。1.有娴熟的沟通技巧和销售技巧。2.加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。3.收集客人的建议和投诉。4.熟悉周围的市场拓大市场营销。5.在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。6.遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。7.与宾客保持健康关系，进行广泛的心里沟通。8.熟练公司的业务要求完成销售任务。9.建立顾客信息挡案。10.【任职资格】：

水疗部客户经理岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：销售部经理

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

推介销售公司产品及各项优惠政策完介绍公司项目，接待引导客人并参与服务。

成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。

【工作内容】

按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。1.有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。2.加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。3.引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以4.及送宾客工作。收集处理客人的投诉及建议。5.按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。6.推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。7.与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。8.遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。9.熟悉各区域设施、设备的使用，做到细节服务要求。10.建立顾客的信息档案。11.【任职资格】

水疗部前厅部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：营业区主任

直接下属：前厅咨客、男女宾部服务员

联络部门：

【岗位职责】

负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。

【工作内容】

每天准时组织招开班前班后会。1.做好各员工的考勤工作。2.总接前一天工作中出现的问题。3.积极参加部门例会，对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。4.加强员工的业务知识培训。5.了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。6.与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况分析。7.协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。8.经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。9.【任职资格】

水疗部休息厅部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：营业区主任

直接下属：休息厅服务员

联络部门：

【岗位职责】

在营业区主任的领导下，组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运

转。

【工作内容】

主持召开员工班前班后会，对当天当班的工作进行合理的安排和总结。1.督促下属搞好日常卫生，并负责检查。2.做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。3.房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。VIP做好4.密切留意客人的动态，防止休息厅客人手机等财物的丢失。5.6.负责处理一般性的轻微投诉，并反映给主任、经理。

每周参加部门组织的例会。7.每天写交接班本，做好每班的交班工作。8.服务时间现场督导，及时处理问题。9.评估服务员的工作，向主任、经理汇报工作情况。10.【任职资格】

水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：营业区主任

直接下属：按摩区服务员、沐足区服务员

联络部门：

【岗位职责】

营业前后的交班工作和卫生检查以身作则。检查本区域所属服务员的服务质量，各项记录是否准确（时间，客人数，出品）等。

【工作内容】

每日召开班前例会及班后总结工作。1.把表现好的服务员上报主任。2.做好楼层、按摩房的对客接待工作。3.做好楼层、按摩房对客卫生工作，客走督导服务员及时清房及开房。4.熟练掌握按摩房的房态，以保证接待流程的顺畅性。5.保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。6.及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。7.协调同事之间的关系，使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效8.地运作。

积极组织员工参加公司举办的各种活动，形成较好的团队意识精神。9.以身作则关心同并监督贯彻规章制度，礼貌待客，组织服务员按规范操作、10.事，奖罚分明。

【任职资格】

水疗部水吧部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：营业区主任

直接下属：水吧员

联络部门：

【岗位职责】

做好各种营业前后的交接工作及当以身作则，部门员工的服务质量及业务技能。

日卫生检查。

做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。

【工作内容】

以充分饱满的精神做好工作准备。1.对主任所下达的任务及事宜，向下级转达，做好分工安排。2.做好与早（中、晚）各班次之间的沟通，并一一详记，向上级反映。3.对本班的酒水、饮料、物料核对，并将缺货向上级申报，签署领取所有物品。4.协助水吧员进行饮品调制跟踪，及时反映。5.督促水吧员的工作效率与操作技巧，严格遵守本部门的各项服务纪律。6.向上级提出合理建议，为员工做好做出评估培训工作，向主任反映。7.按季节性做出采购计划，每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的8.盘点。

完成本月工作报告，向上级汇报本月工作情况。9.向上级提出合理采购，控制成本，防止浪费，减少各种不必要的损失。10.编排员工的工作时间、休息时间，做好本月考勤表，评估员工工作表现。11.与各部门做好协调，相互了解本公司所有新计划并做好沟通。12.做好自己当月评估及工作汇报情况。13.【任职资格】

水疗部培训老师岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：水疗行政总监

直接下属：沐足技师、保健师

联络部门：

【岗位职责】

协助水疗行政总监，全面负责保健师的培训和日常管理工作。

【工作内容】

具有良好的语言交际能力，善于分析顾客的心理需求。1.通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法，讲解各种技术手法的功能作用。2.负责培训保健师的出勤率，做好每日、每月的考勤报表。3.检查技师的仪容仪表。4.经常了解和掌握技师的思想动向，及时加以开导和纠正。5.以身作则，关心下属员工，树立团队精神，提高整体素质。6.检查技师休息房的卫生，保持房间整洁、舒适。7.起草保健师按摩程序并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。8.【职权范围】

按保健师的服务要求规定，有权处理违规保健师。

【任职资格】

水疗部前厅咨客岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：前厅部长

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

保证前厅部卫生达补充好前厅部的客用所需物品，做好前厅部的物品摆放工作，标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。

【工作内容】

做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、1.及时向直属上司汇报。检查大厅设施是否齐全和完好无损，放好烟灰缸，牌，广告

穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。2.向客人发放锁牌并进行详细的组合登记，并分清同行客、请客等。3.向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等，引客人进4.入更衣区或沐足区。

与收银进行紧密合作，做好打单与团队接待工作。5.客人消费完毕出来，招呼客人在大厅沙发上休息，送茶、递客人锁号的帐单6.给客人，为客人买单，客人买单给的小费进行登记。

对非消费者、执行公司对物品和电话使用的规定，设备，管理好大厅的设施、7.外来人员入内进行询问，必要时报告上司，阻止非上班非消费人员入内。

做好班与班之间的交接工作。8.注意自己的形象和礼貌用语的应用，使客人对本会所留下好的印象。9.【任职资格】：

水疗部男、女宾服务员岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：前厅部长 直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

做好客人物品保管工作，确保客用物品补充到位，做好本区域客人的接待工作，跟进好更衣室的卫生情况，确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好，检查冷饮做好水果和其他食品的摆放和供应工作，如有损坏及时下单跟进维修，柜内的饮品数量，不够的要及时补充。

【工作内容】

对更衣部长负责，熟悉业务及机房操作，对上级安排的工作要按质、按量、1.按时的完成。

保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙，洁身自好保管好客人的物品。2.下单准确清楚，客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌，以便收银结帐。3.负责本区的清洁卫生，负责水区设备的维修及保养，如有故障及时汇报工程4.部维修。

注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。5.待客一视同仁，不得因小费的多少而喜怒于色，造成不良影响，甚至强索小6.费。

物品及时补充齐全，配合默契，及时清理脏布草，做好交接班工作。7.熟练掌握水区清洁标准，保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。8.与其他分区域做好协调工作。9.【任职资格】

水疗部休息厅服务员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：休息厅部长

直接下属：

联络部门： 【岗位职责】

协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。

【工作内容】

必须熟悉本区域的运作情况和收费标准，做到主动热情招呼客人。1.准备好顾客所需用品，并经常检查补充，每班次必须盘点记录、做好交接工2.作。

服务中要相互配合，做到礼貌、快捷、细致的优质服务。3.随时留意客人的呼叫，尽可能满足客人的需要，遇到客人提出超越自己权限4.的要求时，必须立即向上级汇报，切不可私自作主。主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目，准确向客人提供所需，避免因5.疏忽而出错。

主动、快捷清理客人用的物品、设施。6.严禁私自离岗，真正需要时必须征得部长主任同意方可。7.认真倾听顾客意见，并及时向上级汇报。8.经常检查区域内设施的情况，做好区域内的安全防范工作。9.服从上级工作分配。10.【任职资格】

水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：按摩区部长

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

确保该区域的卫生达标，物品补充到位，客人的接待工作无异常。

【工作内容】

向当班部长签到后（提前十分钟到岗）接受工作指令。1.与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况，检查并补充一天工作所需的2.物品，迅速进入工作状态。

合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。3.检查房间的各项物品是否齐全，卫生是否达标。4.对所有的脏房要及时的清理并进行登记。5.如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。6.及时接待好来按摩的客人，确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。7.接受上司对工作程序及质量的检查、指导，对不合要求的必须重要做。8.与下一班做好交接工作，向当班部长汇报当班工作情况。9.【任职资格】

水疗部水吧员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：水吧部长

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

服从上级安排从中会使用用调试各种饮料及酒水。协助部长做好各项当日工作。

提高自己。

【工作内容】

班前保持精神饱满，穿戴整齐，保持好自身个人形象。1.进行本班工作培训安排，对部长所分布的工作负责和做好每班交接。2.按每天所需，做好各种酒水，饮料，物品的雪藏和存放。3.做好本班交接清点各种酒水，饮料工作，并将缺货酒水申报上级。4.按客人要求做出各种饮品，高效的速度做出高品质饮品，服务好没个客人。5.将所有杯具做好清洗、消毒，以备循环使用。6.做好与楼面工作人员之间合作。7.认真做好自己的本职工作，并不断努力提高自己业务技能。8.饮料物品存放。为次班同事做好各种酒水，保持本部门所有区域的卫生工作，9.做好交接工作，总结当班工作内容。10.【任职资格】

水疗部钟房员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级：沐足部长

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

负责技师的起、落钟的记录，挂技师牌，有关单据的汇总。

【工作内容】

第二天按此顺序挂牌。并按顺序放好，晚班把当天下班技师牌按顺序记录好，1.记录技师的报钟内容（技号、房号、柜号、时间），准时催钟。2.按时间顺序和序号，记录客流量表，并根据客人的语言、外表等迹象来断定3.其来源，为客源分析提供依据。

做好出品等服务项目单据的汇总、记录。4.配合收银做好数据的输入，结帐单据的传送。5.配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。6.做好所有客户经理的推钟统计。7.【任职资格】

员岗位工作说明PA水疗部

【工作关系】

直接上级：各区域部长

直接下属：

联络部门：

【岗位职责】

PA完成 部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。

【工作内容】

认真完成管辖范围的清洁卫生工作。1.服从分配，做好礼貌接待工作，讲求效率，保证卫生质量。2.保护水疗部的财物，做好大堂的设施维修和保养工作。3.必须保持地面无杂物，家具和云石地面无灰尘，卫生间无死角。4.

第2篇：休闲会所各岗位工作职责

休闲会所各岗位工作职责

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直接上级：酒店总经理

直接下属：销售部经理、营业区主任 联络部门：酒店各部门 【岗位职责】

协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。【工作内容】

1.代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。

2.根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。

3.组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循，遵章办事。

4.经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。

5.努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。

6.经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留隐患，放心离场。

7.加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。

8.加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。 9.加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。

10．以身作则，关心下属，奖罚分明，培养员工的团队精神，调动员工的积极性。【任职资格】

水疗部销售部经理岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：水疗行政总监 直接下属：客户经理、拓展经理 联络部门： 【岗位职责】

制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用，提高公司的营业额。管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。【工作内容】

1.依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划，主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。

2.主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。

3.制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。 4.对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。5.组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售工作提供准确、详细的基本数量。6.负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。7.协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。8.主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。9.做好销售业绩日、周、月报告工作。

10.指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。

11.督导部门员工工作，确保工作质量，工作流程等，各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。

12.定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。 【任职资格】：

水疗部营业区主任岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：水疗行政总监 直接下属：各区域部长 联络部门： 【岗位职责】

协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。加强本部门的经营成本控制。管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。

【工作内容】

1.主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 2.协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。

3.协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行，做到有章可循。

4.做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。

5.紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。 6.了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。

7.与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取新客。

8.经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。 9.执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。

10.协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。

11.以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。 【任职资格】

水疗部拓展经理岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：销售部经理 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

做好对外宣传力度，拓大市场。组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。

【工作内容】

1.按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。 2.有娴熟的沟通技巧和销售技巧。

3.加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。 4.收集客人的建议和投诉。5.熟悉周围的市场拓大市场营销。

6.在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。 7.遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。8.与宾客保持健康关系，进行广泛的心里沟通。9.熟练公司的业务要求完成销售任务。10.建立顾客信息挡案。【任职资格】：

水疗部客户经理岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：销售部经理 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

接待引导客人并参与服务。介绍公司项目，推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。【工作内容】

1.按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。 2.有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。

3.加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。

4.引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。

5.收集处理客人的投诉及建议。

6.按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。 7.推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。8.与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。9.遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。10.熟悉各区域设施、设备的使用，做到细节服务要求。11.建立顾客的信息档案。【任职资格】

水疗部前厅部长岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：营业区主任

直接下属：前厅咨客、男女宾部服务员 联络部门： 【岗位职责】

负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。【工作内容】

1.每天准时组织招开班前班后会。 2.做好各员工的考勤工作。3.总接前一天工作中出现的问题。

4.积极参加部门例会，对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。5.加强员工的业务知识培训。

6.了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。 7.与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况分析。8.协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。9.经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。【任职资格】

水疗部休息厅部长岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：营业区主任 直接下属：休息厅服务员 联络部门： 【岗位职责】

在营业区主任的领导下，组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运转。

【工作内容】

1.主持召开员工班前班后会，对当天当班的工作进行合理的安排和总结。 2.督促下属搞好日常卫生，并负责检查。

3.做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。 4.做好VIP房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。5.密切留意客人的动态，防止休息厅客人手机等财物的丢失。6.负责处理一般性的轻微投诉，并反映给主任、经理。7.每周参加部门组织的例会。

8.每天写交接班本，做好每班的交班工作。 9.服务时间现场督导，及时处理问题。

10.评估服务员的工作，向主任、经理汇报工作情况。 【任职资格】

水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：营业区主任

直接下属：按摩区服务员、沐足区服务员 联络部门： 【岗位职责】 检查本区域所属服务员的服务质量，以身作则。营业前后的交班工作和卫生检查各项记录是否准确（时间，客人数，出品）等。【工作内容】

1.每日召开班前例会及班后总结工作。 2.把表现好的服务员上报主任。3.做好楼层、按摩房的对客接待工作。

4.做好楼层、按摩房对客卫生工作，客走督导服务员及时清房及开房。 5.熟练掌握按摩房的房态，以保证接待流程的顺畅性。6.保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。7.及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。

8.协调同事之间的关系，使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效地运作。

9.积极组织员工参加公司举办的各种活动，形成较好的团队意识精神。 10.组织服务员按规范操作、礼貌待客，并监督贯彻规章制度，以身作则关心同事，奖罚分明。【任职资格】

水疗部水吧部长岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：营业区主任 直接下属：水吧员 联络部门： 【岗位职责】

部门员工的服务质量及业务技能。以身作则，做好各种营业前后的交接工作及当日卫生检查。

做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。【工作内容】

1.以充分饱满的精神做好工作准备。

2.对主任所下达的任务及事宜，向下级转达，做好分工安排。

3.做好与早（中、晚）各班次之间的沟通，并一一详记，向上级反映。 4.对本班的酒水、饮料、物料核对，并将缺货向上级申报，签署领取所有物品。5.协助水吧员进行饮品调制跟踪，及时反映。

6.督促水吧员的工作效率与操作技巧，严格遵守本部门的各项服务纪律。 7.向上级提出合理建议，为员工做好做出评估培训工作，向主任反映。8.按季节性做出采购计划，每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的盘点。

9.完成本月工作报告，向上级汇报本月工作情况。

10.向上级提出合理采购，控制成本，防止浪费，减少各种不必要的损失。 11.编排员工的工作时间、休息时间，做好本月考勤表，评估员工工作表现。12.与各部门做好协调，相互了解本公司所有新计划并做好沟通。13.做好自己当月评估及工作汇报情况。【任职资格】

水疗部培训老师岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：水疗行政总监 直接下属：沐足技师、保健师 联络部门： 【岗位职责】

协助水疗行政总监，全面负责保健师的培训和日常管理工作。【工作内容】 1.具有良好的语言交际能力，善于分析顾客的心理需求。

2.通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法，讲解各种技术手法的功能作用。 3.负责培训保健师的出勤率，做好每日、每月的考勤报表。4.检查技师的仪容仪表。

5.经常了解和掌握技师的思想动向，及时加以开导和纠正。 6.以身作则，关心下属员工，树立团队精神，提高整体素质。7.检查技师休息房的卫生，保持房间整洁、舒适。

8.起草保健师按摩程序并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。【职权范围】

按保健师的服务要求规定，有权处理违规保健师。【任职资格】

水疗部前厅咨客岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：前厅部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

做好前厅部的物品摆放工作，补充好前厅部的客用所需物品，保证前厅部卫生达标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。【工作内容】

1.做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、广告牌，放好烟灰缸，检查大厅设施是否齐全和完好无损，及时向直属上司汇报。 2.穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。3.向客人发放锁牌并进行详细的组合登记，并分清同行客、请客等。4.向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等，引客人进入更衣区或沐足区。

5.与收银进行紧密合作，做好打单与团队接待工作。

6.客人消费完毕出来，招呼客人在大厅沙发上休息，送茶、递客人锁号的帐单给客人，为客人买单，客人买单给的小费进行登记。

7.管理好大厅的设施、设备，执行公司对物品和电话使用的规定，对非消费者、外来人员入内进行询问，必要时报告上司，阻止非上班非消费人员入内。 8.做好班与班之间的交接工作。

9.注意自己的形象和礼貌用语的应用，使客人对本会所留下好的印象。 【任职资格】：

水疗部男、女宾服务员岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：前厅部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

做好客人物品保管工作，确保客用物品补充到位，做好本区域客人的接待工作，跟进好更衣室的卫生情况，确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好，如有损坏及时下单跟进维修，做好水果和其他食品的摆放和供应工作，检查冷饮柜内的饮品数量，不够的要及时补充。【工作内容】

1.对更衣部长负责，熟悉业务及机房操作，对上级安排的工作要按质、按量、按时的完成。

2.保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙，洁身自好保管好客人的物品。 3.下单准确清楚，客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌，以便收银结帐。4.负责本区的清洁卫生，负责水区设备的维修及保养，如有故障及时汇报工程部维修。5.注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。

6.待客一视同仁，不得因小费的多少而喜怒于色，造成不良影响，甚至强索小费。

7.物品及时补充齐全，配合默契，及时清理脏布草，做好交接班工作。 8.熟练掌握水区清洁标准，保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。9.与其他分区域做好协调工作。【任职资格】

水疗部休息厅服务员岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：休息厅部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。【工作内容】

1.必须熟悉本区域的运作情况和收费标准，做到主动热情招呼客人。 2.准备好顾客所需用品，并经常检查补充，每班次必须盘点记录、做好交接工作。

3.服务中要相互配合，做到礼貌、快捷、细致的优质服务。

4.随时留意客人的呼叫，尽可能满足客人的需要，遇到客人提出超越自己权限的要求时，必须立即向上级汇报，切不可私自作主。

5.主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目，准确向客人提供所需，避免因疏忽而出错。

6.主动、快捷清理客人用的物品、设施。

7.严禁私自离岗，真正需要时必须征得部长主任同意方可。 8.认真倾听顾客意见，并及时向上级汇报。

9.经常检查区域内设施的情况，做好区域内的安全防范工作。 10.服从上级工作分配。【任职资格】

水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：按摩区部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

确保该区域的卫生达标，物品补充到位，客人的接待工作无异常。【工作内容】

1.向当班部长签到后（提前十分钟到岗）接受工作指令。

2.与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况，检查并补充一天工作所需的物品，迅速进入工作状态。

3.合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。 4.检查房间的各项物品是否齐全，卫生是否达标。5.对所有的脏房要及时的清理并进行登记。

6.如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。 7.及时接待好来按摩的客人，确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。8.接受上司对工作程序及质量的检查、指导，对不合要求的必须重要做。9.与下一班做好交接工作，向当班部长汇报当班工作情况。【任职资格】

水疗部水吧员岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：水吧部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

协助部长做好各项当日工作。会使用用调试各种饮料及酒水。服从上级安排从中提高自己。【工作内容】

1.班前保持精神饱满，穿戴整齐，保持好自身个人形象。

2.进行本班工作培训安排，对部长所分布的工作负责和做好每班交接。 3.按每天所需，做好各种酒水，饮料，物品的雪藏和存放。

4.做好本班交接清点各种酒水，饮料工作，并将缺货酒水申报上级。 5.按客人要求做出各种饮品，高效的速度做出高品质饮品，服务好没个客人。6.将所有杯具做好清洗、消毒，以备循环使用。7.做好与楼面工作人员之间合作。

8.认真做好自己的本职工作，并不断努力提高自己业务技能。

9.保持本部门所有区域的卫生工作，为次班同事做好各种酒水，饮料物品存放。 10.做好交接工作，总结当班工作内容。【任职资格】

水疗部钟房员岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：沐足部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

负责技师的起、落钟的记录，挂技师牌，有关单据的汇总。【工作内容】

1.晚班把当天下班技师牌按顺序记录好，并按顺序放好，第二天按此顺序挂牌。 2.记录技师的报钟内容（技号、房号、柜号、时间），准时催钟。

3.按时间顺序和序号，记录客流量表，并根据客人的语言、外表等迹象来断定其来源，为客源分析提供依据。

4.做好出品等服务项目单据的汇总、记录。 5.配合收银做好数据的输入，结帐单据的传送。

6.配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。 7.做好所有客户经理的推钟统计。【任职资格】

水疗部PA员岗位工作说明 【工作关系】

直接上级：各区域部长 直接下属： 联络部门： 【岗位职责】

完成PA部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。【工作内容】

1.认真完成管辖范围的清洁卫生工作。

2.服从分配，做好礼貌接待工作，讲求效率，保证卫生质量。 3.保护水疗部的财物，做好大堂的设施维修和保养工作。

4.必须保持地面无杂物，家具和云石地面无灰尘，卫生间无死角。 5.经常巡视工作区域，保持场所卫生，保持烟盅、烟灰桶的清洁及时处理突发事件（呕吐、漏水）。

6.保持客用通道及公共洗手间的清洁和保养。

7.保持大堂公共区域的清洁，维护大堂的整洁，定期进行特别清洁，注意防治蚊虫的滋生。

第3篇：会所岗位职责

会所岗位职责

商业管理部会所各岗位职责

一、商业管理部会所管理职责

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。7、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、会所主管岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

三、前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确

5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

四、游泳池岗位细则

一、游泳池服务人员要求及职责

游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。

2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证

3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。

4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责

1、负责游泳池的救生及保洁工作。

2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。

4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。

5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。

7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。二、服务岗操作细则 1、准备工作

（1）仪表整洁，做好准备

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。

（2）做好水温调节、水质处理工作

检查游泳池水温（一般保持在26OC~28OC），化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。

（3）做好服务准备工作

用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。（4）做好卫生工作，检查设施

清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。

（5）做好淋浴房准备工作

清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。2、接待服务

（1）热情迎宾，规范服务

迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。

（2）关心宾客，严格管理

顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。

（3）精神集中，注意安全

客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。（4）细心观察，做好服务

做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人离场服务

客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。3、结束工作（1）结束工作一丝不苟

客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。

（2）清理场地，做好检查记录

对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。（3）注意消除安全隐患

停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。三、池水净化与卫生打扫程序

1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行2～3小时的循环和过滤。

3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。

4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。

6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。

7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。 四、顾客管理规定

1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。

3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。

5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件

游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。2、游泳活动的合适时间

游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态，机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不宜游泳。3、入水前的准备活动

无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。六、游泳常见情况的处理 1、抽筋

发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。2、眼睛红肿

很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。3、耳朵进水

游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。

五、健身房岗位细则

一、服务人员要求及职责

健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。二、健身房岗位职责

1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。

2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。

4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。 5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则 1、准备工作

（1）仪表整洁，准时到岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查、创设健身房环境

健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。（3）做好健身房清洁工作

用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。（4）保养、清洁健身房器械

按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。（5）做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。2、接待服务

（1）热情规范，做好接待

健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。（2）准确、适时地做好服务

健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。（3）细心周到、注意运动安全

对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。

（4）保持健身房场地的清洁卫生

及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。3、结束工作

（1）做好卫生，检查物品

客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、碟片等是否齐全。（2）做好记录

核对当日所有营业用单据，并做好记录。（3）消除安全隐患

切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。

六、台球房岗位细则

一、岗位要求

台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。二、岗位细则 一）、准备工作

1、检查仪表、签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。2、整理台球房环境

用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁），杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。3、检查整理台球设施、设备

使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位，其要求是：

右侧：108寸长杆，96寸架杆各一支

左侧：90寸长杆，84寸架杆各一支

前侧：十字架杆一支

后侧：高架杆一支

弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套12支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆架上。计分牌使用正常，分数标归零位。4、客人活动用品准备

配备足量客用白手套，整洁无破损。二）、接待服务

1、热情友好，礼貌待客

服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常 客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。2、协助客人做好活动准备

台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。3、认真做好比赛服务

客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆架时，能及时、准确地服务。4、做好台球房一般服务

询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。5、掌握分寸，做好陪练

当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。三）、结束工作

（1）做好结束检查，结账准备

客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。

（2）清理设施，做好卫生

及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设法交还客人或服务台处理。

做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。

七、保龄球馆岗位细则

一、岗位要求

保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。二、岗位细则 1、准备工作

（1）检查仪表，签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。

（2）检查保龄球机械系统运转是否正常

由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正常。（3）做好球道清洁卫生工作

用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。

（4）做好物料准备

服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放干毛巾，以备客人擦球用。2、接待服务

（1）礼貌待客，规范服务

保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。

（2）宾客至上，做好服务

保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。（3）球道服务细心、周到、规范

球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解；打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。（4）保持良好环境，做好日常服务

保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。

3、结束工作

（1）做好部分球道结束服务工作

客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向 客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、记分台、烟灰缸等。（2）做好全场结束服务工作

营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋，如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情况、维修情况。（3）做好结束安全检查

注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。八、网球场岗位细则

一、岗位要求

网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细则 1、准备工作

（1）检查仪表，签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。

（2）检查网球场设施与清洁环境

打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。（3）做好服务台整理工作

打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。（4）搞好休息室等场所的清洁卫生

用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。2、接待服务

（1）热情友好，礼貌待客

服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。（2）仔细周到做好球场服务

客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。

（3）努力提高技能，做好陪练服务

网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺度，尽量提高客人的活动兴趣。（4）认真负责、公正地做好比赛服务

客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。3、结束工作

（1）做好结束检查，结账准确无误

客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设备、做好卫生

营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。（3）做好结束安全工作

做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。

九、歌舞厅岗位细则

歌舞厅、交谊舞厅和卡拉OK大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。1、营业前的准备工作

（1）检查仪表仪容，做好服务准备

服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。

（2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观

服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。

服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和党建房内外的卫生工作。（3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态

服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。党建服务员是做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进入最佳状态。2、接待服务工作

服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置，集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。1）客人娱乐时的服务

随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。

党建服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响，力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。2）、客人结束娱乐时的服务

服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复营业状态；切断电源，下班关闭门窗。

十、棋牌室岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。2、服务过程

1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。2）结束工作

棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。

十一、游艺机房岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。

2、营业时服务

客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。3、做好结束工作

客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别，欢迎客人再次光临。

十二、酒吧岗位细则

酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作

包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然也包括对服务员个人仪表和服装的检查。2、酒吧宾客接待服务

酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点酒。

调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯以及用调酒壶调制酒和饮料。1）酒吧控制

酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客人的喜好，而不是随自己的兴趣。

酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。

当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。1）营业结束时的清理工作

酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。

十三、桑拿、蒸气浴岗位细则

一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。

2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。

3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安全。

4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。 二、按摩员职责

1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。 2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。

3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。

4、搞好环境卫生及个人卫生。 三、桑拿浴室操作细则

1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。

2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。

3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停的征求客人的意见，是酸麻还是疼痛。客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。

5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地。7、写好工作日志，做好交接班准备工作。

十四、美容美发岗位职责及操作细则

第4篇：会所岗位职责

会所岗位职责

一、会所内保洁员

1 对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。

2 负责责任区范围内的日常保洁工作。

3负责责任区范围内的定时卫生巡查。

4 负责保管和使用保洁用具。

5 负责做好各项工作记录。

6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。

7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。

9 完成领导交办的其它工作。

二、外场保洁员

1 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

2负责责任区范围内的日常保洁工作3 负责责任区范围内的定时卫生巡查。

4 负责保管和使用保洁用具。

5 负责做好各项工作记录。

6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。

7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行

为。

8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。

9 完成领导交办的其它工作。

第5篇：会所各岗位工作流程

百乐汇会所各岗位工作流程

一、会所管理职责

1、在公司的领导下全面负责会所的经营管理及日常管理工作。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责制定会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

4、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、会所经理岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向主管领导反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释，及时向主管领导反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前会，每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领

到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

10、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

11、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

12、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告经营管理部。

13、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

14、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对会员证，做好记录。

6、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

7、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

8、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。 9、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

10、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 11、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

汗蒸服务流程

1、迎宾。

2、请顾客坐下，为顾客斟一杯柠檬健康水，然后安排人接受其咨询。 3、顾客选择做汗蒸服务时，为顾客另外斟汗蒸顾客专用茶。4、前台为顾客准备好手牌、汗蒸服、毛巾：

5、请顾客了解汗蒸注意事项，并填写顾客健康登记表。 6、引导顾客进入汗蒸服务区。7、汗蒸区服务人员迎宾问好。

8、询问顾客手牌号，帮顾客找到储物柜。 9、引导顾客简单淋浴后进入汗蒸房。10、记录顾客进入汗蒸房的时间。11、每十五分钟进入汗蒸房服务一次。

12、汗蒸结束，请顾客更换干爽的衣服后进入休息区。 13、休息区服务人员远宾问好： 14、安排顾客休息的位置；

15、顾客休息十分钟后，为顾客端上柠檬水或推荐咖啡吧饮品。

16、进行汗蒸效果的服务跟进工作：了解顾客需求，为顾客介绍适当的其它服务项目；

17、如顾客选择其它服务，应及时将消费单传给前台：

18、顾客休息结束或其它服务项目结束，引导顾客回更衣区换衣服。

19、前台收银。 20、送客。

棋牌室岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。

2、服务过程

1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。2）结束工作

棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。

技师服务流程

一、准备： 1、待岗：

当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范，必须着淡妆（如：头发干净整洁，不披长发，发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐；不佩带戒指，手镯，手链；身体不能有异味（适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准。

2、上钟：

当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。①开门程序：

先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！技师”，得到客人允许后方可进入房间。

②进房程序：

面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。请先试一下水温。帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁。（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）

③床位调整：

在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置,并询问客人高度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整.3、报钟程序：

您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢 二、足部穴位按摩及流程（90分钟为例）

1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟）④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟）2、足底按摩前应该询问客人是否要修脚、采耳等小项目，并明确告知价位。打电话通知钟房安排技师。并到前台填好衔接单。3、背部按摩前到前台填好单。

4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右边并告知。

5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士您好！XX号技师为您服务完毕，请稍坐休息。需不需要调整靠背,并打电话到钟房报下钟。若服务还未完成请继续，若客人中途不需要服务了，打电话到钟房报钟时一定要跟前台说明提前下钟。）并温馨提示（先生/女士 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，请告知客人房间号）。离开房间轻关门。

第6篇：养生会所岗位职责

养生会所岗位职责

1、连锁养生会所店长岗位职责

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责

按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。

4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。

5、负责召开部门每日的班前和班后例会，传达上级的会议精神，合理的分配技师岗位。

第7篇：会所经理岗位职责

会所经理岗位职责

一、工作概要：

全面负责会所的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成确定的各项经营管理目标，全面提高会所的管理水平和服务质量，打造优良的品质效益。

二、岗位职责：

1、建立健全会所的工作流程和服务标准，制定会所规范文件，并监督执行情况；

2、检查服务规范、员工纪律等规章制度的落实情况；

3、负责人员的组织和调配，并督导日常工作；

4、提出有助于提高本会所经营管理的合理化建议 ；

5、解决客人的投诉问题，并向客人收集建议、意见及个人喜好，建立和完善客史档案；

6、督导员工完成环境清洁工作；

7、负责会所运营成本控制，加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗；

8、及时检查餐厅设备的情况，督导员工做好设施设备的保养工作，节约成本，做好餐厅安全和防火工作；

9、督导实施培训计划，定期组织员工学习服务技巧与技能，对员工进行会所服务意识的训练，定期检查，不断帮助员工提高自身技能与素质；

10、定期对员工进行考核与评估，提出奖惩方案，并按奖惩制度实施奖惩；

11、督导完成餐厅日常经营工作，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生；

12、负责制定餐厅经理服务规范、程序并组织实施，业务上要求精益求精，不断提高管理水平；

13、带领全体员工热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量；

14、加强现场管理，营业时间坚持在一线，保证向客人提供优质服务，及时发现和解决服务中出现的问题，并懂得首先考虑客人的需要，当服务或菜品出现问题时，要及时而圆满地解决 ；

15、对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一关，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，保证各项运作正常； 16、负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作；

17、根据季节差异、客人情况，与厨师商议，制定特别菜单；

18、定期同总厨研究菜点推出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术； 

19、主持日常和定期召开各项会议，检讨近期工作情况，及时调整，完善经营措施；

20、按时参加公司组织的各种会议，并在会所营业前召开班前会，布置任务，完成业主下达的各项任务；

21、控制餐厅的经营情况，全面合理的调配各部人员，确保服务质量；

22、生命至上，安全第一，为员工提供一个安全良好的工作环境，执行纪律公正严明，解决员工问题时，要保持公平公正，向员工提供专业培训，亲自督导实施培训；

23、做好餐厅财产管理，对于固定财产的种类，数量、质量、分布和使用情况做到记录清晰，教育全体员工节约能源、爱护设施设备，降低损耗 ；

24、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和 业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，抓好全部门的精神文明建设，关心员工生活。

按摩会所各岗位职责

水疗会所各岗位职责（共6篇）

会所领班岗位职责（共3篇）

会所负责人岗位职责（共9篇）

会所培训岗位职责（共8篇）