包商银行网点岗位职责（共16篇）
第1篇：银行网点岗位职责
营业部主任岗位职责（试行）
1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。
2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。
3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。
4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。
6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。
7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。
8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。
9、协调与处理好与其他部门的协作关系。
10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。
11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。
12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。
13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。
会计主管职责(试行)
1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；
2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；
3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；
5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；
6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；
7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；
8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；
9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；
10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；
11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
大堂经理岗位职责(试行)
1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。
4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。
6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂经理必须具备的素质
1、要有很高的工作热情
2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论
3、具有较强的亲和力
4、具备较强的工作能力
5、有较强处理应急事件的能力
6、对本行的金融产品有较好的认知
7、具备一定的文化修养
8、个人内涵较好
9、各类业务知识面广
10、最关键的要懂得理解客户的需求
11、要有调节内外的能力
12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾
13、处理好客户与柜员之间的矛盾
14、柜台矛盾要在第一时间处理消化
15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。
微机管理员岗位职责（试行）
一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。
二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。
三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。
四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。
五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内及时上报。
六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。
七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。
八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。
九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。
十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。
十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用，应在使用后及时收回，并做好书面登记。
十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。
十
三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理，不得冒险使用。
十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。
十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。
十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。
十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部门（单位）员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。
十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。
十
九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。
综合柜员岗位职责（试行）
1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；
2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；
3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；
4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；
5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；
6、负责系统内往来业务的对账工作；
7、负责打印、装订、保管有关会计资料；
8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。
普通柜员岗位职责（试行）
1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；
2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。
（四）联行柜员岗职责
1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；
2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；
5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。
保安员职责（试行）
1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。
2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。
3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。
4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。
5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银行的负面影响。
6、疏导客户，执行1米线制度。
7、维护营业大厅正常秩序。
对 保 安 员 的 要 求
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。
2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。
3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。
4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。
5、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。
第2篇：银行网点岗位职责
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范
（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发现销售机会，提供和销售金融产品
1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现
实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关
系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；
营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神
14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能
16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展
（一）个人业务顾问向网点经理汇报
（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、产品销售量
2、业务差错
3、服务评价
（二）团队绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第三部分 柜员主管
一、岗位职责
（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展
（一）柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二）柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、业务差错
2、服务评价
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第四部分 高级柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）担当柜员主管或大堂经理的后备
10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。
11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
（一）高级柜员向柜员主管汇报。
（二）高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第五部分 普通柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。
7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
1、普通柜员向柜员主管汇报。
2、普通柜员向高级柜员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。
（三）具备较强的学习能力和应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、部分产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第六部分：大堂经理
一、大堂经理岗位设置
1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。5．引导和指导客户使用自助设备。6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求 1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。5．较强的组织协调能力和沟通能力。6．较强的学习能力和应变能力。7．具有较强的观察能力，能够关注细节。8．个性开朗，服务热情。
第3篇：银行网点岗位职责（全文）
银行网点岗位职责：
（一）业务经理：
执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。
（二）营业经理：A级
1，组织每周一次的业务学习，确保核算的准确性，及时性。2，及时，正确编制会计报表并上报。3，做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。4，负责打印各帐页并装订。
5，负表审核新开户单位提供的资料并备案。
6，负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。7，负责10万—50万元特种存单的签字。8，负责小额质押贷款的受理，审核及授权。
9，负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。
10，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
11，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。12，负责对签发的汇票进行压数。13，负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。
14，负责保管上级行下发的文件并编号。
15，负责保管会计档案并编号。
16，负责保管贷款合同副本及审批决策单。17，负责分理处的反洗钱制度执行情况。18，负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。
19，在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。20，与业务经理定向交接重要物品并交接班。21，履行反假币管理职责，并保管假币实物。
（三）客户经理：
1、任大堂经理职责。
2、负责我分理处产品的营销。
3、负责对重要客户的接待，营销。
4、负责分理处的外勤工作。
5、负责本分理处的客户衔接工作。
（四）4号柜贵宾柜员：
1，负责分理处每日的工前打印工作。
2，配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。3，配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。4，及时打印并装订每月的各类报表帐簿。5，其它三个柜台业务的复核。6，代发工资的输入和处理.7，在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8，负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。9，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。10，负责核对汇出汇款登记簿。
11，负责10万元-50万元特种存单的签字。12，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
13，负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。14，电子汇划事务往函查询和事务来函查复。15，负责本分理处的对帐工作。
16，负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。
17，负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。
18，及时完成营业经理安排的其他工作。
19，与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。
（三）3号柜柜员：
1，签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。2，负责代发工资的总体衔接工作。3，日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。
4，人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。
5，与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。6，临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。7，履行反假币职责。
（四）前台1，2号柜员：
1，日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。
2，日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。3，负责网银业务。
4，临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。5，履行反假币职责
第4篇：银行网点营业主管岗位职责
网点营业主管岗位职责
一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。
二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
三、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；
四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
五、日常工作方面：
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。
4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时上报。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
六、公司业务方面
（一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。
（1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过５万元的，须审核资金用途。
（2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“缴款单”各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。（3）其他需要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。
（二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责；
（三）负责公司业务日常检查工作
（1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否一致，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查情况，并对检查结果负责。（2）每月检查账户是否及时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理办法，记录检查情况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作
（3）每月检查本机构所有印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与使用情况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记情况（尤其是印鉴卡使用情况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查情况，并对检查结果负责。
（4）每月检查电子验印强制通过情况，记录检查情况，找出强制通过原因，落实整改。
（5）按照规定对本机构反洗钱工作开展情况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查情况，并对检查结果负责。
（四）印章、凭证现金管理
（1）负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。
（2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第１联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量控制在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量控制在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。
（3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认所有账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。
（五）对账中心超过二个月无对账反馈信息的，配合客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长。
（六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行电话核实后，应在传票背面注明企业联系电话、联系人并签署审批意见，注明日期。
（七）可兼任备用密押员。
（八）对于复核柜员递交的所有开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一起送交后台会计部门进行审批。开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督。
（九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制通过等业务审核，完成电子验印系统操作。
第5篇：包商银行概况
包商银行概况
2010-01-01
包商银行于1998年12月成立，是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行。自成立以来，在各级党委、政府和监管部门的大力支持下，包商银行各项业务快速发展，资产规模和经营效益连年大幅度增长。目前，全行下辖赤峰、巴彦淖尔、通辽、鄂尔多斯、锡林郭勒、呼伦贝尔、呼和浩特和宁波、深圳、成都10家异地分支机构和达茂旗包商惠农贷款公司，共88个营业网点，拥有员工3120人。
到2009年末，全行总资产812.38亿元，是成立初（7.12亿元）的114倍；各项存款余额669.70亿元，是成立初（4.6亿元）的146倍；各项贷款余额276.86亿元，五级分类不良贷款余额1.44亿元，不良率为0.52%；实现利润10.68亿元，资产利润率1.25％，资本利润率27.16％，拨备覆盖率达到226.93%。监管风险评级为二级，各项经营指标跨入全国大型城商行先进行列。
成立十一年来，包商银行坚持“学习、创新、诚信、发展”的企业精神，按照“广大居民是基本客户、中小企业是核心客户、大型企业是高端客户、政府项目是重点客户”的市场定位和客户细分，通过建立“赛车机制”，推行“无障碍管理、无障碍服务、无指标考核”的“三无”管理，不断提升管理水平，促进各项业务快速发展，取得了资产规模和经营效益连续十一年大幅度增长，一举成为包头市纳税大户的优良业绩。
近年来，包商银行坚持“市场化运营，精细化管理，高效益、高效率、高质量，建设现代化国际化好银行”的工作方针，按照“一个标准、三个文明、五个方面”，即以“国际化”为标准，从“经营、管理、创新、企业文化、金融生态”五个方面，建设包商银行的“物质文明、制度文明和精神文明”，重视并不断完善公司治理，主动学习国内外先进理念和技术，推进目标管理，设立首席官，推行事业部制，打造流程银行，创造性地开展小企业贷款工作，努力培育市场诚信和居民金融理念文化，不断完善具有自身特色的企业文化，为繁荣地方经济做出了积极贡献。人民日报、中央电视台、金融时报、香港凤凰卫视等各大媒体对包商银行小企业贷款和农村金融工作以及“建设国际化的好银行”的做法给予了充分报道和高度评价，引起了积极反响。
2007年——2009年，包商银行实现了经营管理的重大突破，先后实现了十家区内外分行的顺利开业。此外，为落实银监会建设新型农村金融机构，支持“三农”政策，包商银行发起设立了内蒙古固阳包商惠农村镇银行、四川广元包商贵民村镇银行、贵州毕节发展村镇银行、内蒙古呼伦贝尔鄂温克村镇银行、贵阳花溪建设村镇银行和宁夏贺兰回商村镇银行六家村镇银行和达茂旗包商惠农贷款公司。这些机构为地区农牧民提供了快捷、便利的正规金融服务支持，对支持地方经济发展和广大居民致富，为社会主义新农村建设作出积极的贡献。包商银行经营管理水平的不断提高和各项业务的快速发展，极大地提高了自身的核心竞争力，得到了社会各界的一致肯定和好评。被内蒙古自治区人民政府授予“2005年全区金融工作最佳业绩奖”和2006年、2007年“全区金融发展突出贡献奖”；被中国银监会授予“全国小企业贷款工作先进单位”和“全国小企业金融服务先进单位”；是目前全国城市商业银行仅有的7家监管评级二级行之一；被《金融时报》评为“中国中小企业金融服务十佳机构”、“最佳小企业贷款银行奖”，入围“年度最佳城市商业银行”；获中国银行业协会“第二届服务中小企业及三农十佳特优产品奖”和“中国银行业协会（花旗）微型创业奖城市信贷员二等奖”，以及全国企业党建文化试点先进单位、全国精神文明建设工作先进单位。在中国《银行家》杂志发布的“2010中国商业银行竞争力评价报告”中，包商银行位居“2009年度全国大型城市商业银行竞争力第一名”，并被中国《银行家》杂志评选为“2009年度最佳城市商业银行”。
第6篇：包商银行概况
包商银行概况
包商银行成立于1998年12月，是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行，前身为包头市商业银行，2007年9月经中国银监会批准更名为包商银行。目前，包商银行在内蒙古自治区内的包头、赤峰、巴彦淖尔、通辽、鄂尔多斯、锡林郭勒、呼伦贝尔、呼和浩特、兴安盟、乌兰察布、乌海、阿拉善和自治区外的宁波、深圳、成都、北京设立了16家分行、146个营业网点，员工7600多人；此外，还成立了达茂旗包商惠农贷款公司，发起设立了北京昌平、天津津南、江苏南通、大连金州、四川广元、贵州毕节、吉林九台、河南郾城、山西清徐等27家村镇银行；机构遍布全国16个省、市、自治区。2013年末，资产总额2348亿元，各项存款余额1420亿元，各项贷款余额678亿元。
包商银行是中国银监会评定的首批风险最小（即二级）的七家城商行之一，近几年监管风险评级始终保持在二级水平。2011年，李镇西董事长荣获“2011CCTV中国经济年度人物”年度公益奖，2012年荣获“中国企业文化领军人物”荣誉称号、“社会责任引领人物奖”。2011年，包商银行被中央文明委授予“全国文明单位”称号，被中国中小商业企业协会和中国中小企业家年会组委会共同授予“2011年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号，荣获“2011年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号；2012年，在《银行家》杂志发布的大型城商行竞争力排名中列第3位，荣获“中国企业品牌文化管理十佳单位”；2013年，荣获中国中小企业协会颁发的“2013年度最佳城市商业银行奖”，荣获中国中小企业家年会组委会颁发的“2013年度全国支持中小企业发展十佳商业银行奖”。中央电视台新闻联播、对话、经济半小时等节目，以及《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、人民网、新华社等媒体曾多次深入报道了包商银行的小微金融服务工作。
一、在市场定位上，坚持为小微企业服务，打造特色和品牌
包商银行从2002年开始，就始终围绕“以小微企业为核心客户”的市场定位，坚持“没有不还款的客户，只有做不好的银行”和“改变不了别人，就改变自己”的服务理念，把加
强小微金融能力建设放在首位，在小微金融市场精耕细作，取得了良好的经济效益和社会效益，并在业内和社会上形成了较大影响并树立了良好的品牌形象。目前，包商银行培养出一支2000多人、在业内颇有影响的专业化、年轻化的小微金融队伍，推出了面向微小企业、个体工商户和农牧民的“真珠贝”五大系列、十五个产品，并针对小企业发展需要研发了30多种产品，累计发放小微企业贷款2000多亿元，月最高发放微小企业贷款超过3.1万笔，累计为几十万户小微企业、个体工商户、农牧民发放了贷款，支持了160多万人的就业、创业和展业。
二、在企业管理上，紧紧围绕“1-3-5”，实现精细化、集约化
近年来，包商银行牢固树立“学习、创新、诚信、发展”的企业精神，解放思想，锐意进取，奋力拼博，以“建设现代化、国际化的好银行”为战略愿景，以成为“全面的金融服务集成商”为战略目标，以“立足百姓创业，立志国际品牌，做最好的小企业金融服务集成商”为发展目标，以“包容乃大，商赢天下”为核心理念，形成了独具特色的“1-3-5”管理模式。“1-3-5”就是以“国际化”为标准，狠抓“物质文明、制度文明和精神文明”建设，不断提高“经营、管理、创新、企业文化、金融生态”工作水平。管理的精细化所带来的财务指标和管理指标的提升，使包商银行在全国中小银行竞争力评价中名列前茅。
三、在商业模式上，努力打造小微企业的“金融服务集成商”
小微企业需要的金融服务并不仅仅局限于贷款业务，而是全面的金融服务解决方案。正是基于这样的认识，包商银行提出了自己的独特的商业模式——“金融服务集成商”，并分四个步骤来打造。
第一步，成为小微企业融资专家。即以小微企业为战略重点和核心客户群，加速扩大客户基础，为小微企业及其业主提供全面融资服务。专注重点行业，逐渐形成专业化和规模化优势。第二步，成为全生命周期银行服务提供商。即强化小微企业的核心地位，拓展产品线，满足处于不同发展阶段的小企业的金融需求。第三步，成为全面金融服务集成商。即以小微
企业客户群为基础向非银行金融服务扩展，积极开拓与非银行金融机构之间的合作，强化全面金融服务集成商的角色，由“卖产品”向“为客户量身定制综合金融服务解决方案”转变，把小微企业信贷提升为小微企业金融。第四步，成为“资智”结合的“知识型银行”。包商银行不仅向企业提供信贷、结算、保证、理财、财务顾问等金融服务，而且要提供管理咨询服务，为企业经营管理出谋划策，使银行成为客户的战略合作伙伴。
四、在支持城镇化和“三农”服务上，积极设立新型农村金融机构，大力支持县域经济发展
包商银行积极响应国家号召发起设立新型农村金融机构，支持城镇化建设、县域经济和“三农”服务，大力发展新型农村金融机构，成立了达茂旗包商惠农贷款公司，发起设立了北京昌平、天津津南、江苏南通、大连金州、四川广元、贵州毕节、吉林九台、河南郾城、山西清徐等27家村镇银行。这些新型农村金融机构依托包商银行，将微小企业信贷技术和模式成功移植到县域和农村金融服务领域，采用“重分析、轻抵押”的信贷方式为农牧区的中小企业、个体工商户和农牧民提供快捷、高效的金融服务，有效填补了金融市场空白。在推进新型农村金融机构建设进程中，包商银行探索积累了我行发起设立新型农村金融机构的宝贵经验，不断提升新型农村金融机构在当地市场的影响力和社会美誉度，得到当地政府、监管部门、小微企业和农牧民的广泛赞誉。
五、在民生问题上，加大关键领域和支柱产业信贷投入，为社会发展做贡献
包商银行一直把支持地方经济社会快速发展作为首要任务，始终坚持“取之于地方，用之于地方”的信贷政策，充分发挥金融支持地方经济社会发展的核心作用。包商银行近几年不断为新型产业、装备制造业、环保产业、农牧业产业化、基础设施建设等投入信贷资金，有力地支持和促进了关键领域和支柱产业发展；而且，积极拓展小微金融业务，有效地缓解了包商银行经营覆盖区域的小微企业融资难问题。特别是包商银行积极与政府、担保公司合作，不断创新就业、再就业和城镇居民养老保险金融服务，推出了下岗失业人员再就业贷款业务，贷款全部投向贸易、餐饮、手工等流通业和服务业。同时，包商银行积极打造总部经
济，努力成为内蒙古自治区纳税大户。2013年缴纳税金16.14亿元，自成立以来，累计缴纳税金56.64亿元，成为了内蒙古自治区A级信用纳税人和包头市纳税大户，为地方经济社会发展做出了积极的贡献。
六、在社会责任上，争取定点帮扶7个国家级贫困县，积极探索支持公益事业的新路径2011年党中央颁布实施《中国农村扶贫开发纲要（2011—2020年）》，提出要大力倡导企业履行社会责任，鼓励企业采取多种形式，积极投身于新时期扶贫攻坚主战场。包商银行积极响应党中央、国务院确定的新时期扶贫开发的伟大号召，动员全行职工积极投身于扶贫开发的宏伟事业中。对于没有定点帮扶单位的176个扶贫开发重点县，包商银行经过认真研究，选择其中7个旗县作为我行定点帮扶县，并于2012年4月11日正式获得国务院扶贫办的批准，计划每年安排专项资金用于扶贫开发。在定点扶贫任务正式确定后，包商银行做了大量的实地调研工作，开展县域经济研究，从产业发展和社会发展两个维度，积极探索金融扶贫的新模式，促进社会公平和资源的合理配置。
同时，在包头市，包商银行也积极开展对口扶贫工作，出资为固阳县下湿壕解决农户吃水难的问题；为达茂旗农牧民新建深水井井房，解决数字有线电视入户工程；在土右旗革命老区设立教育基金和文化基金，为土右旗毛岱村捐赠各类图书，并出资修建了小学校舍，铺了砂石路，建了文化大院和商业街，完善了基础设施等。在鼓励青年创业、大学生创业方面，包商银行承办了“内蒙古自治区首批帮扶大中专毕业生自主创业贷款”。
第7篇：网点各岗位职责
网点各岗位职责
一、营业主管兼综合柜员
1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作
2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作
3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴
4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。
7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。
8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。
9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。
10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。
11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
二、会计主管兼大堂主管
1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作
2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。
3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
6、、负责VIP客户现场维护工作
7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。
8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。
9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。
10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。
11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时
三、公司业务柜员
1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户
2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作
3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作
四、普通柜员工作职责
1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。
2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。
3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。
4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。
5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。
第8篇：包商银行工作证明
工 作 及 收 入 证 明
包商银行信用卡部：
兹有我单位员工
先生/女士系我单位（公务员/事业编/合同制/派遣制）员工，在 部门，现任 职务，月均税后收入 元，全年收人总额为 元（包括奖金、分红、补贴等）。在我单位工作 年，（无）不良记录。
本单位承诺上述内容均属实，如有不实之处，愿承担相应的法律责任。
特此证明。
（单位人事部门公章）
年 月 日 单位地址： 联系电话： 经办人(签字)：
填表说明：
1、此表所有空格均需填写（或划空格线）；
2、此表请用正楷、钢笔或水笔填写。
第9篇：包商银行收入证明
工 作 及 收 入 证 明
包商银行股份有限公司 xxx支行 ：
兹有我单位员工先生/女士系我单位（正式/临时/反聘/退休）员工，在岗位，现任职务，月均税后收入元，全年收人总额为元（包括奖金、分红、补贴等）。在我单位工作年，（无）不良记录。
本单位承诺上述内容均属实，如有不实之处，愿承担相应的法律
责任。
特此证明
工资管理部门
年月日
单位地址：
联系电话：
经办人(签字)：
填表说明：
1、此表所有空格均需填写（或划空格线）；
2、此表请用正楷、钢笔或水笔填写。
第10篇：收入证明(包商银行)
个人收入证明
致中国包商银行：
兹证明__________为本单位职工，已连续在我单位工作_____年。目前在单位担任__________________职务。
兹证明该职工目前一年总收入为______________元。
本单位谨此承诺：上述薪资是真实的，如该职工无实际还款能力，导致不能归还贵行借款本息，本单位不承担连带赔偿责任。
特此证明！
单位公章：
_____年_____月_____日
单位全称：______________________________________________ 单位地址：______________________________________________ 单位电话：______________________________________________ 联系人：________________________________________________
第11篇：包商银行学习心得
包商银行学习心得
尊敬的赵局长、各位银行界前辈，很荣幸能和各位在这秋高气爽的季节一起去美丽的包头-一起去参观学习包商银行，提起包商银行，也许在座的各位前辈可能不太熟悉，但是他们和我们邮政储蓄银行却颇有渊源，我们邮政储蓄银行从成立之初就定型为大型的零售银行，主要就是以服务小微企业，个体工商户为主，截止目前，我们的大多数信贷产品还是以服务小微企业，个体工商户为主，而包商可谓是零售信贷的开山鼻祖，从这一点来看，学习包商银行让我充满期待，期待着能从此行中取到真经。
提起包头，印象中的包头应该是商业繁华，人口众多，最近包头市还被评选为中国最富的二十大中小城市，可是自从抵达包头后，乘坐着接待车辆在包头市行驶的过程中，我却发现，包头并不是想象中的样子，大多数商铺门前连人都没有，更不要说什么门庭若市了，大街上也是冷冷清清，而当车子驶入了包头的主街道-钢铁大街的时候，一座又一座银行大楼屹立在城市的两边，让人不知所措的是不知道应该赞叹包头金融界的发达，还是怜惜它们面临的空前的激烈竞争、这种感觉对一个经历过业务展竞争的人都很清楚，特别是这种劳动密集型的零售信贷，如此大的规模，其背后肯定是多少人辛勤劳动取得的成就，可令我不解的是，他们究竟把钱贷给了谁。带着这些问题，在经过一夜休整后，第二天我们终于来到了包商银行的总部，包商银行的谁谁热情的接待了我们，首先，展示给我们的是包商银行人的自信，他们专业的向我们展示着他们所取得的成绩，他们的理念、文化，丝毫没有做作，没有扭捏，只有一种霸气，一种成功的自信与霸气，展示结束后，我们终于进行了一次座谈，在座谈会中，我慢慢的找到了之前的问题的答案，首先就是坚持信念，包商银行敢于走不同的路，敢于相信自己，在大多数银行削尖脑袋给大企业贷款的时候，包商银行选择了扶持小微企业的道路，他们找出了一条适合自己的路，并且在随后发展道路中毫不动摇的坚持，并且没有在遇到挫折的时候放弃，这点是很难能可贵的，不像有的银行，只会盲目跟风，今天看那个业务好，明天看那个好，朝三暮四，最后终于找不见自己了，第二就是他们的信任文化，包商的业务是以信任为基础的，正如他们的客户经理所说，你都不信任你的客户，怎么能叫客户信任你们，在这种信任的基础上，信贷审批可以一个工作日就完成，这样的高效率来自于包商银行创新的信贷人员管理模式，他把信贷人员分为不同级别的属性，每个人都有自己相应的放贷权限，他们之间可以自由组合，吃饭的过程中也可以开个审贷会，聊天的时候走在路上的时候也可以开个审贷会。审贷会是不分时间不分地点，审贷上得自由化组合，集中的放权，在这种模式下，包商人用自己的辛勤劳动换来了巨大的社会效益与经济效益，他们配得上这份成功。
短暂的学习之旅结束了，但是此行学习带给我的震撼却挥之不去，包商银行人不依靠任何人，完全靠自己实干，靠挖掘市场，他们不怨天尤人，只知道坚持自己的理念，用自己的双手去创造生活，值得我们好好深思。
第12篇：包商银行考试内容
包商银行
包商银行股份有限公司（简称包商银行）于1998年12月28日经[1]中国人民银行批准设立，前身为包头市商业银行，2007年9月28日经中国银监会批准更名为包商银行，成为区域性股份制商业银行，总部设在包头市，现有员工8000多名。至2012年末，总资产达到2022亿元，各项存款余额1184亿元，各项贷款余额545亿元[2]。包商银行将继续推进金融创新，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业，建设现代化、国际化的好银行。
《包商银行招聘考试一本通 》
一、2014年包商银行招聘考试大纲详细介绍与分析。
二、包商银行招聘考试历年真题试卷参考。
三、包商银行招聘考试（包商银行相关知识）。
四、包商银行招聘考试（重点时事政治）。
五、包商银行招聘考试行政职业能力测试---------常识判断讲义与习题。
六、包商银行招聘考试行政职业能力测试---------判断推理讲义与习题。
七、包商银行招聘考试行政职业能力测试---------数量关系讲义与习题。
八、包商银行招聘考试行政职业能力测试---------言语理解讲义与习题。
九、包商银行招聘考试行政职业能力测试---------资料分析讲义与习题。
十、包商银行招聘考试--视频课程与面试宝典。
十一、2014包商银行考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
十二、2014年包商银行考试全真模拟题试卷（5套）
下载地址：最需网论坛里面有打包下载。
在包商银行的发展历程中，始终坚持中小企业为核心客户的发展思路，把中小企业做为我们主要的营销重点和服务对象。截至2010年9月末，包商银行在新型技术模式下累计发放微小企业贷款6.5万笔，金额144亿元，为4万多户遍布各行业的小企业、微小企业、个体工商户和农(牧)户提供了正规的信贷服务，解决了近百万人的社会就业岗位，影响和改变着更多劳动者和创业者的诚信观念，成功打造了“真珠贝”的品牌形象。
第13篇：农商银行内设机构及营业网点工作职责
某某农村商业银行股份有限公司
内设机构及营业网点工作职责
（草案）第一章 总 则
第一条 为进一步明确镇坪农商银行（以下简称“本行”），内设机构的工作权限及工作职责，保证流程化管理体系的平稳运行，促进本行各项业务健康、稳定、可持续发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律、法规和省联社相关规定等，特制定本管理办法。
第二条 本行内部机构的设置必须坚持“责权分明，平衡制约，高效运作”的原则，积极引入内部跨部门的协调机制，以缩减流程运行时间，提高服务质量和管理水平，增强防范各类风险的能力，尽一切可能为顾客提供全方位服务，提升本行的综合竞争力。
第三条
本行根据全辖业务发展和完善内部控制以及加强风险管理等方面的需要对内设职能部门予以设置和调整，由本行高级管理层提出方案报董事会审议决定。
第二章 本行职能部门的设置及其职责
第四条 根据本行章程和流程化管理需要在全辖设立1个总行营业部，5个支行，分别是AA支行、BB支行、CC支行、DD支行、EE支行；2个分理处，分别是XX分理处、XX分理处。
本着精简高效的原则，总部内设行政综合部、业务发展部、风险管理部、财务会计部、合规管理部、稽核审计部、信息管理部、电子银行部、安全保卫部、监察室共10个职能部门，内设职能管理部门负责人称谓为总经理；本行各部门及支行、分理处在本行董事会及高级管理层统一协调管理下严格履行业务拓展、风险管理、内部控制等职责，并对本部门，本支行、分理处经营管理合规性及安全性负直接责任。
总行营业部作为总行对外营业的窗口，其内部岗位设置及其业务职能等参照支行管理模式，本办法所规定的支行职责等适用于总行营业部。其下设企业贷款营销管理中心、个人贷款营销管理中心职责由其自行制定，并报合规部审核通过后实施。
第五条 行政综合部职责
1.负责拟订本行中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施；
2.负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；
3.负责草拟各类会议的领导重要讲话文稿、部分以本行名义发出的重要文函，起草向有关领导部门报送的综合性重要文件和材料；
4.负责本行机关行政管理和各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作；
5.负责对外联络与协调各部室工作，负责本行部署工作、会议议定事项和其他事项的督办工作；
6.负责处理公文审核以及印章、文书档案管理； 7.负责联系新闻媒体，制定宣传工作规划； 8.负责本行企业文化建设；
9.负责组织编制本行人力资源发展规划和年度工作计划并组织实施；
10.负责贯彻落实国家和上级管理部门的人事教育政策、规章制度及相应的管理程序和操作办法，并结合实际制定相关的实施措施；
11.负责本行高级管理层以外员工的招收、录用、调动、退休、提前离岗、辞退等工作以及干部的考核、任免、调配、交流、奖惩；
12.负责本行网点设置的发展规划管理；承办营业执照、金融许可证的注册、登记、变更、年检及印章等事宜；
13.负责制定本行人事管理制度，管理全行人员编制； 14.建立健全薪酬激励机制，报提名和薪酬委员会同意后组织实施；负责离退休工作，承办工资、社保金等管理工作；
15.负责制定本行员工培训的制度和办法、长期规划和年度培训计划，并组织实施；负责各类专业技术职务的认定、聘用、报名考试的组织工作；
16.负责后备干部的规划、培训和管理工作，落实本行人力资源结构的合理化调整；
17.认真做好人事、劳动管理方面的档案管理和年度、季、月的各种资料报表编制及报送工作。
18.负责做好党建、群团组织的协调工作。 第六条 业务发展部职责
1.负责牵头制订本行年度业务发展计划和中长期规划； 2.负责本行各类信贷业务的规章制度、操作流程的制定和完善；
3.负责对客户信息的收集、整理和分析，制定业务拓展战略，对重点行业、区域、客户进行跟踪监控，拟定各项业务准入、退出制度和标准；
4.负责信贷新产品的设计、开发和推广，负责中间业务的拓展与管理；
5.负责跟踪分析金融市场资金价格（利率）走势，实行利率浮动管理；
6.负责支行上报授信业务的审查，签署初审意见，授信业务审批委员会决策提供依据；
7.负责本行授信审批会议的组织和审批结果的信息反馈，整理审批会议反映集中的问题并督促相关部门贯彻落实；
8.负责本行资金组织工作，制定资金组织营销计划，做好组织实施。
9.负责对本行客户经理的经营活动履行管理职能，做好对本行客户经理考核及评价工作；
10.负责做好月度、季度业务发展计划的统计、分析。按时上报的各种材料、报表，及时整理归档。
11.负责拟定中间业务管理规章制度及操作流程和中长期发展规划和经营策略，并组织实施推进；
12.负责组织本行发展优质客户，搞好营销管理、关系维护，提高重点产品和重点客户的市场份额。
第七条 电子银行部职责
1.根据本行战略发展，制定电子银行、银行卡（借记、贷记）、自助设备等相关业务发展规划,并组织实施。
2.负责电子银行和银行卡类业务相关管理办法、制度、流程的制定、修改和完善。
3.负责制定电子银行和银行卡类业务宣传、发行营销（集团和个人）、规划以及富秦贵宾卡系列产品、信用卡的推广、应用工作。
4.负责拓展和指导自助业务以及对自助银行设备的营销、布放及运行管理，特约商户准入审核管理，特约商户的积分、奖励工作和助农商户的交易考核兑现。
5.负责电子银行业务网站、网银自助体验区建设、管理运行、监督和完善。
6.负责电子银行和银行卡以及附属卡卡转账签约、自助转账签约、短信签约、卡内理财、非柜面业务交易等指标的指导、考核。
7.负责电子银行和银行卡类业务数据的统计、分析，以及业务的指导、调研、检查和风险评估。
8.调研电子银行业务，银行卡类产品（借记、贷记），家乐卡发放等，防范风险。
9.负责电子银行和自助业务相关介质产品的预制、验收、发放、回收指导，并监督检查与统计，督促营业网点规范证书介质等的申领、开户、服务工作。
10.负责制定电子银行重大突发事件应急预案，协调上级和下级应急处置，督促事发网点第一控制；督促电子银行差错快速处理。
第八条 风险管理部职责
1.对资产、负债、中间业务以及新产品开发实施全面风险管理和风险预警，动态监测，为领导决策提供科学依据。
2.负责风险管理委员会日常事务，组织实施贷款损失准备计提和关联交易的日常管理工作；
3.负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查，组织有关风险管理的培训；
4.负责由总行审批的信贷业务审查；
5.负责本行信贷资产质量监测和考核，组织实施（非）信贷资产风险分类认定、审批工作。负责贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险；
6.负责参与审核呆账核销材料；
7.负责抵贷资产的接收、出让、出租、处置工作； 8.负责可疑、损失资产的清收保全工作。
9.加强征信系统管理，按照人民银行要求管理和使用个人信用信息基础数据库，认真做好个人征信异议处理和机构信用代码推广应用工作。
第九条 财务会计部职责
1.负责制定财务会计管理制度，会同有关部门，对财务会计相关制度执行情况进行检查；确保会计核算的真实、准确、完整、合规、合法。
2.负责本行会计报表的审核、汇总、编制，以及会计、结算和出纳业务用章、证、押（压）、有价单证、重要空白凭证及会计档案的管理工作。
3.负责本行的财务预算、管理，对支行、分理处财务指标完成情况进行考核。
4.负责呆账、坏账准备金的管理。
5.负责本行财务审批事项的受理、资本性支出和自有闲置资产调度和产品价格（含利率、费率）的管理，牵头处理本行税务
事务工作。承办本行税务登记管理、涉税申报工作，负责与财政部门对接和协调；
6.负责本行往来资金清算、营运资金的管理、拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现、调剂以及资金运用合规性的监测管理。规范资金营运行为，有效防范资金风险，最大化提高资金营运效益。
7.负责会计事后监督管理，规范会计操作行为，保障资产安全。
8.负责本行中心库现金管理、网点现金调拨和城区柜员钱箱出入，重要空白凭证的计划、购置、出库及管理。
9.负责本行费用的管理、支行费用报帐和核算工作，制定相应的管理制度，规范财务核算行为。
10.负责制定会计人员的绩效考核评价体系并组织实施；负责信用社薪酬工资的测算、月度考评以及考核工资的下划工作。
11.负责信用社现金管理、反洗钱及反假币工作。负责银行结算帐户的管理、检查辅导工作。
12.负责固定资产和低值易耗品管理工作，收集辖区上报购置计划，提交会议研究审批。负责本行会计业务印章及结算、出纳机具的管理。
13.负责同业存放、存放同业管理。
14.负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施。
15.负责建立和完善资金交易业务台账。 第十条 信息管理部职责
1.负责贯彻执行国家有关信息科技管理的法律、法规和技术标准，落实银行业监管部门相关监管要求；
2.负责拟订本行金融信息化建设中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施；
3.负责拟订本行信息科技策略、标准和流程，制定信息管理相关制度和操作规程，会同有关部门，对制度执行情况进行检查；
4.负责本行信息科技风险管理和内部控制、信息安全管理，制定并组织实施灾难恢复计划和信息技科应急预案；
5.负责拟订本行信息科技预算和支出、信息科技类设备及软件购置更新计划，负责信息类设备的配备、维护和管理工作；
6.负责本行信息科技项目发起和管理，专业化研发，软件安装、维护和日常管理；
7.负责本行信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级、信息科技外包和信息系统退出；
8.负责本行信息科技方面的各项培训，提高人才队伍的专业技能；
9.负责配合相关业务部门做好业务创新和产品推广，提供科技支撑和保障；
10.负责收集、整理、反馈各类用户对信息系统应用的意见，为成员机构和客户提供技术支持和专业咨询服务。
第十一条 稽核审计部职责
1.负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理本行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务；
2.负责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对本行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时报告，提出改进和处理意见；
3.负责对本行经营活动进行审计、稽核，实施审计处罚和审计复议；
4.组织实施支行、分理处负责人任期责任和离任审计； 5.承办与外部审计监督部门的协调配合工作，负责完成上级审计部门和高级管理层交办的其他审计事项。
第十二条 合规部职责
1.负责制定内部控制、法律事务、合规管理相关政策、制度、程序和中长期与年度工作计划，并组织监督落实，指导分支机构和业务条线的内部控制和合规管理工作。
2.持续关注法律、规则和准则的最新发展，并正确理解、准确把握其对信用社经营管理的影响，及时向本行董事会提供合规建议。
3.承办制度规划、计划立项、审核评价等制度管理工作，组织编写合规手册、行为守则等合规指南，协助相关部门开展合规培训和宣传，为各部门和员工提供合规咨询，推进合规文化建设。
4.承办业务流程、新产品、新业务的合规性审核和测试，收集合规风险信息，主动识别和评估与经营活动相关的合规风险，并向本行董事会报告。
5.负责本行合同文本的管理审核，负责由总行审批的信贷业务审查。
6.负责组织开展诉讼管理，承办本行经济诉讼案件相关事务，管理外聘律师，开展银行法律事务研究和合规咨询工作，维护本行正当权益。
7.负责牵头各业务条线内部控制建设，统筹合规检查，督办内控合规问题的整改，定期开展内控评价。
8.负责本行集中采购的监督管理和基本建设的督查工作。 第十三条 安全保卫部职责
1.贯彻执行落实上级关于安全保卫工作的文件精神，经常对员工进行安全知识培训；经常开展安全检查，排除隐患，落实人防、物防和技防措施；
2.建立和健全安全防范规章制度，监督检查本行职工在营业.守库、押运期间执行规章制度的有关情况；
3.严格按照上级和公安部门的要求，抓好营业网点的安全防范设施建设和管理，做好防抢、防盗、防诈骗、防破坏和防火工作；
4.落实网点安全防护设施的建设规划，加大技防、物防设施建设，促进安全设施全面达标；
5.抓好网点一线员工的预案演练工作，落实检查制度； 6.加强保卫工作档案管理，为安全保卫工作提供全面.及时.准确的信息。
第十四条 监察室职责
1.负责党的纪律检查工作，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况。
2.落实上级监察机关和本行有关行政监察工作的决定，监督检查各部门、分支机构及工作人员在执行和遵守国家法律法规、政策和本行的决议和决定中的问题。
3.贯彻落实上级纪检监察机关和本行关于加强党风廉政建设的决定，完成反腐倡廉各项工作任务；检查落实党员干部廉洁自律各项规定；做好党风廉政建设责任制的监督检查和目标考核工作；负责建立、整理本行党委组织考察任免的干部廉政档案和党风廉政建设情况的考察工作。
4.按照干部管理权限负责检查处理本行党员干部违反党的章程及其他党内法规的案件，按照处分权限决定涉案党员的处分，受理党员的控告和申诉。
5.坚持预防为主、教育为主的方针，抓好干部职工的廉政教育。在授权范围内调查处理各部门、各分支机构及其工作人员违法违纪违规案件，按照处分权限决定或取消对案件中涉及责任人的处分；受理监察对象不服政纪处分的申诉.受理个人或单位对监察对象违纪行为的检举控告。
6.按照“事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，程序合法”的24字方针，负责做好各类违法违纪、违规违制案件的检查与审理工作，协助上级纪检监察机关和配合有关部门查处涉及本行案件。
7.做好来信来访接待、调查和处理工作，确保全年无重复上访和越级上访。
8.认真抓好案件防控工作。督促做好案件防控“四项制度”的落实，建立健全轮岗交流台账；定期组织开展“九种人”风险排查和帮教工作。
9.贯彻法律法规，维护党纪党规；制定党风党纪教育计划，做好党的纪检工作方针、政策的宣传工作和对党员遵守纪律的教育工作；抓好纪检监察队伍建设，做好工作调研，对各部门、分支机构违反国家法律法规、政策及上级主管部门制定的规章制度和有损农村信用社利益的条款提出意见建议。
10.负责案件统计上报与管理工作，对行业内发生的各类违法违纪案件进行认真分析，研究发案原因、特点、规律及防范措施，并及时在一定范围内通报。
第十五条 不良资产清收管理办公室职责
1.认真贯彻本行各项规章制度和经营决策,切实抓好本行表内外存量不良资产清收管理措施、工作目标和工作任务的有效落实。
2.建立健全表内外存量不良资产台帐。即划段前不良资产台帐,表外不良资产台帐(核销.置换.打包处置),重点攻坚不良贷款台帐,网点最大20户不良贷款台帐。
3.按时完成本行下达的表内外存量不良资产清收处置任务,随时掌握清收工作进度,总结分析清收工作特点,完善清收工作措施,确保清收工作效果，提高资产质量。
4.进一步做好本行各营业机构表内外存量不良资产的成因分析,制定切实可行的清收盘活措施,组织实施抓重点和重点抓,确保每笔债权合规合法。
5.做好各分行营业网点的表内外存量不良资产清收盘活处置工作，协助并督促其按时完成清收处置任务。
6.负责本行表内外存量不良资产清收进度的统计报表和台账登记工作。
7.经常深入本行各营业机构检查、督战贷款质量和清收工作，指导包抓的分行加强经营与管理，按时完成各项经营工作任务。
第十六条 会计事后监督中心职责
1.根据上级管理机构制订的管理办法和本行的业务制度，逐份全面审查各营业机构已完成会计账务处理的会计凭证的真实性、合法性和有效性，检查会计账务处理结果是否准确、完整。
2.业务敏感性强，对各分支机构业务的差错及风险点有敏锐的直觉，能实施细致严谨的监督；在做好对会计处理方法、会计
科目使用、会计要素的确认等规范化的基础上，注重对资金风险的防范监督。
3.必须客观公正，坚持原则的监控运营过程中的风险并及时作出风险提示。对发现的问题及时提出整改措施并督促整改，对发现的重大问题及时向领导汇报。
4.保持监督过程中会计档案资料的完整、整洁。 5.负责组织会计核算差错考核工作。6.坚持保密原则。
7.对监督过程中的业务负责。由于事后监督人员的失职而发生的问题，事后监督人员要负一定的责任。
第十七条 远程集中授权中心职责
1.授权中心应严格按照相关业务制度、规定，办理授权业务。 2.授权柜员应认真审核网点柜员提交的每笔授权交易要素、业务凭证及影像资料，及时办理授权业务，不得积压和延误。
3.授权过程中发现柜面人员违反规章制度和操作规程、业务处理不规范、差错和过失等各类问题，应拒绝授权。
4.授权中心应及时解决、处理授权工作中发生的问题，并做好授权工作日志的记载。
5.授权中心应定期组织授权柜员进行业务学习，不断提高业务处理、风险控制和问题分析能力。
6.授权中心应定期对全辖授权业务情况及存在问题进行通报，不断提高授权工作效率。
7.授权中心对授权过程中发现的重大风险隐患及案件线索，应及时向业务主管部门报告。
第十八条 资金清算中心工作职责
1.贯彻执行各项金融政策和规章制度，落实上级单位和本行的各项部署，承办本行清算资金结算和资金调度业务，确保本行资金安全运营；
2.严格执行会计结算和现金出纳制度，遵守结算原则； 3.负责本行在省联社开立清算资金账户管理和账务处理，根据情况及时调整在省中心存款额度；
4.负责人民币资金清算管理，做好清算中心与人民银行、省联社、各营业网点的清算账户对帐和清算工作，防止各账户余额的透支；
5.负责全行重要空白凭证的管理，严格执行重要空白凭证和有价单证出入库领用、登记、和复核，随时掌握和定期盘点重空及帐证存量，编制购入计划，承担网点重要空白凭证的领用和上缴管理；
6.管理各营业机构库存控制额度，按规定办理网点现金收缴和调拨业务，调拨网点的现金要做到捆扎整洁、主币辅币搭配，及时纠正现金差错，确保全行现金调拨的安全及时；
7.负责全行假币收缴管理，督促网点及时上交收缴假币，审核后定期上交人民银行；
8.负责本行金库现金管理工作，认真办理票币整点及损伤票币的捆扎，严格库存限额，及时向市人行调拨和上解现金，确保资金安全；
9.准确编报现金计划和中心库现金存量，调运现金严格执行押运制度和安全保密制度；
10.岗位变动或者临时离职，将所经营的业务事项交接清楚； 11.完成领导交办的其他工作任务。第十九条 各支行及分理处职责
1.贯彻落实国家金融政策、法律法规，执行本行相关规章制度，接受上级监管；
2.拟定并组织实施网点业务发展规划、年度计划及上级交办的各项相关工作任务；
3.负责各项业务营销； 4.办理客户各类存款业务；
5.办理资金汇划、转账、现金收付等结算业务； 6.办理各项代理业务及内部资金往来汇划； 7.受理客户表内、外授信业务；
8.对受理的各项授信业务进行授信调查、落实授信发放条件并负责贷后管理；
9.在总行授权范围内进行授信审批； 10.负责网点的安全保卫工作；
11.负责支行（分理处）员工的绩效考核并；
12.完成总行分配的其他工作。
第三章 附 则
第二十条 本管理办法未做规定的，适用本行章程并依据国家有关法律、法规、规章和其他有关规定执行。
第二十一条 本行职能部门、支行（分理处）内部各岗位设置及其职责由本行依据本管理办法制定《某某农村商业银行股份有限公司内设部门岗位职责实施细则》给予明确。
第二十二条
本管理办法经本行股东代表大会审议通过后，自发文之日起生效。
第二十三条 本管理办法的解释权属于某某农村商业银行股份有限公司。
第14篇：快递网点业务岗位职责
业务部岗位职责培训
一 工作概述及岗位构成: 1 概念定义:快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴
2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员.二 工作流程及规范标准：
1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段：
上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。
休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。２工作内容：
业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。
一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门.9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排,需在２个小时内响应取件．
如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件.2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中 ,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门.5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入.(6)晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货 ,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点,（7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完成揽收，今天上午１１点－下午17点的订单，要在今天晚上18点前揽收
三 工作职责及营运质量： 业务员对一票收件或一票派件的责任范围和责任界定：
（１）收件的责任范围和责任界定：业务员从上门取件,100%验视辨别违禁品，100％实名制寄递，,pda揽收扫描,快件交给公司称重收入扫描，以圆通速递操作子系统收入为界限,正常情况下，收入扫描之前的遗失短少属于个人责任,收入扫描之后的遗失短少属于公司其他环节承担，业务员对交件之前的货物安全负责（货物安全包含违禁品公共安全和货物完好安全）。（２）派件责任范围和责任界定：广州中心上车扫描给**网点到**圆通下车扫描之后，全体业务员迅速分货扫描,并仔细查看自己区域的大件和遗留角落的快件,早班件需在9点前扫完派件,正常到达的中班件需在3点半扫描派件,业务员对当班次下车扫描之后的自己区域的快件时效和安全负责,如发现本区域的派件有包装破损和货物破损等所有异常问题,必须第一时间称重下车扫描并上报进港客服拍照上报问题件,对下车扫描时显示提示的通缉件,务必交接给进港客服当个班次转出退回,对通缉件却还派送签收负责由此产生的损失,对派件扫描之后整个过程的派送时效和货物安全,必须规范操作和保证服务质量，基于下车扫描之后和派件扫描之前的责任归属难以明确认定,公司会用一个月或一个季度数据统计每个区域每个业务员出现有下车无派件的频率和概率显示对比出这个区域这个业务员凸显的问题。
(3)网点业务员的另一工作职责是轮流负责早班件,中班件的下车扫描,轮流作为早班件,中班件的分货主力分件
(4)如有业务员收件保价货物价值超过5000元,为确保货物安全,公司会要求业务员收入扫描后单独交接给操作部当班司机或当值管理人员,操作部必需重点看护直到交接给华南中心收入扫描.如业务员没有单独交接的出现大额贵重物品丢件，即使业务员有收入扫描但不交接也需承担一定的责任，如业务员有单独交接出现贵重物品异常丢失的，当值操作部司机跟车承担全部责任，具体责任金额由该票快件的价值和相关情形决定。
（5）业务员除了日常收派工作外，还对自己区域的市场调查，同行动态，市场开发，业务拓展负责，千方百计保证圆通速递市场份额在本区域20%以上，不可一个季度或半年业务货量停滞不前或出现滑坡，否则公司将调整个人区域更换更积极进取业务能力强的人替补。
四 时效保障及组织纪律：
业务部的工作质量标准和要求是及时，准确，安全，稳定，时效才是快递的生命，平稳的时效才能占领市场，把收派工作当战斗任务来抓，要快速出动,严禁拖拉散漫,对工作时段不在岗位或不听调度指挥的，严格控制收5派3时间节点，每天8个节点的时间控制：
收件交货时间控制：
（1）20点前无条件收件吗，22点前业务员完成收入扫描，扫描务必扫入自己工号，扫描件数同自己所交面单比对，如乱扫到他人工号导致的统计错误由个人承担责任，有如证据证明属于他人行为可免除个人责任
（2）正常情况下必须保证当晚交单交款，当天收当天交，收多少交多少。如未严格执行财务纪律，也不次日第一时间主动补救处理，一经派件网点传真证实，将给予严厉个人惩罚。
派件时间节点控制：
（1）工作日7点30分前打卡上班后，业务员迅速分拣9点前派件出仓：（2）2点前打卡报到，分完中班件，３点半尽早出门；
（3）3点半-3点45分前出门派件，及时减少腾空车上的派件，给下午逐渐增多的收件置换时间和体力，保障下午更高的效率收件。
务必保证每票快件做派件扫描，及时派送签收和及时pda录入签收同等重要，两者是内容和形式的关系，犹如操作部司机既要能熟练开车（内容）又要有驾驶证才是合法开车（形式）。
关于大货，重货，业务员必须主动查看大货是否是自己区域的，漏件延误属于个人责任，漏件包括漏掉自己区域的派件，都将根据收件人地址对应业务员断定责任归属，白班司机主要是协助装好业务员大件，重件，运到业务员相对固定的指定地点，白班司机工作时段随时待命，有大件送大件，有收件拉收件，白班司机的时间控制方面，上午总体保证9点30前装完大件出发，11点前送完大件，确保业务员充足的派送时间，内勤和外务的工作关系是，内勤服务外务，外务配合内务，司机工作时段服务支持业务员，业务员在岗期间需听从其他部门协调配合，高效协作。
白班司机下午和晚上的收件拉货响应业务员时间应控制在30分钟左右，严禁超过1个小时，遇到节假或上下班高峰时期或是天气原因或是车辆故障，或是同时接到多个点接货电话，司机预估不能在一个小时内响应，不能不管不问置之不理，让业务员无端耗费时间，应通知操作主管，另外安排机动司机接货，否则业务员有权向公司投诉该司机工作不力，但必须平静理性申诉或书面表达诉求，不可对抗冲突加剧矛盾，不利于日后和谐的工作环境。
业务员的工作纪律主要是按圆通总部规范标准服务客户，主要体现在遵守网点组织纪律，融入到圆通组织体系工作标准中来，对工作的看法可以畅所欲言发表自己的见解，但一个团队的做法只能有一种标准一种做法；工衣工牌和＂你好圆通＂为基础的专业形象同样属于工作纪律的组成部分。
业务员收派工作耗费大量体力，需要储备充足的精力，为确保白天收派的安全和高效，务必要求和强调晚上12点后睡觉休息，不得凌晨打牌外出玩乐,请勿透支自己的身体健康。
业务员中不管有无驾驶证的都严禁擅自开车，更不可酒后驾车，酒后驾驶交通事故保险不赔，如公车私用擅自开到**圆通以外的区域,如有交通违章记录的自行处理，公司给予罚处一个月工资,如发生重大交通事故的，由个人承担民事责任和刑事责任。.五 工作培训及职业成长：
业务员因收派体力劳动比较繁重这一客观原因，有的是临时转行做快递，业务常识普遍缺乏，尽管每天专职做着收派工作，但离专业化的水平还有很大的提升空间，业务员上班主要在户外，但同样可以量化管理，将对整月的考核情况做出培训整改,。业务部一周一次的培训工作由业务经理主持，可分期分批针对性展开培训，必要时由公司总经理参与指导。
正常情况下每周二下午1点－2点操作场地开会,总结前段时间的工作经验教训,保持好的做法,改进不良的习惯,老的业务员需在现有效率的基础上更加注重收派质量,帮教新的业务员尽快掌握快递常识,使他们尽快熟练操作,不致拖网点整体营运质量的后腿，网点的中心任务是少罚款多收件，事前预防，事中控制，事后补救，在源头上防范，控制问题件数量，不给客服和财务部门产生额外的工作负担，少出问题件也可保证快件稳定的时效，维护巩固现有客户。.六 绩效奖罚及末位淘汰：
目前网点业务员工资收入，根据不同区域按运费利润提成，派件签收率对应的扶持派费，减掉收件违禁品的总部罚款和收件遗失等其他明显责任损失，减掉派件掉件延误虚假代冒签收服务态度类罚款，但对业务员个人的收派工作营运质量给予统计考核，公司将给予综合评估，对于连续一个季度排名末尾，而给予培训改正仍无效的，公司将给予调整区域或清退处理。
每项具体工作需有持续改进，稳步向前，按照总部要求我司的签收率，问题件上报率，仲裁延误率，仲裁遗失率，大头笔错写率，升级投诉率，争取每月都能达到合格水平以上． 七 其他事项：
未尽事项，照总部操作部标准化规范化要求，按**圆通员工手册执行。
第15篇：农商银行营业网点管理办法
某某农村商业银行股份有限公司营业网点管理办法
（草案）第一章 总则
第一条 为规范某某农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”)营业网点管理行为，明确营业网点管理的内容及流程，促进规范、稳健经营，根据《中国银监会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》（2015年３号令），《中国银行业监督管理委员会金融许可证管理办法》等有关规章制度，特制定本办法。
第二条 本行营业网点设置应遵循适应地方经济发展，顺应机构扁平化管理要求，符合本行发展方向以及合理布局、经济核算、保证安全、方便群众的原则。
第三条 本办法所称营业网点为本行辖内营业部、支行、分理处、自助银行等对外营业机构（以下简称营业网点）。
第四条 本办法所称营业网点管理是指本行营业网点的设立、变更、撤销等行为。
第二章 营业网点的设立
第五条 本行营业网点设立以服务城乡社区、服务城乡居民、农户和个体工商户、中小企业为主，遵循“社区性、零售型、精品型”的原则。
第六条 营业网点设立的程序。
1.本行充分论证后，提出可行性研究报告及实施方案； 2.经本行董事会审议通过，形成决议；
3.草签营业网点房屋租赁意向书或购买意向书；
4.拟文上报省联社（办事处）；
5.经省联社（办事处）同意后，本行正式上报银监部门批准； 6.经银监部门批准后，本行拟文上报省联社申请开通综合业务网络；
7.本行正式签订营业网点房屋租赁合同或购房合同，并装修；
8.办理安全设施合格证及消防设施合格证（消防证明）； 9.申请办理金融机构营业许可证及工商营业执照等； 10.正式对外营业。
第七条 营业网点设立申报时须提交以下资料： 1.营业网点设立的请示；
2.营业网点设立可行性研究报告、筹建方案； 3.营业网点设立实施方案；
4.营业场所所有权证明或租赁意向； 5.营业网点设立从业人员的有关情况； 6.本行关于营业网点设立的相关会议决议。
第八条 自助银行的设立。自助银行是指本行在营业场所以外设立、具有独立营业场所，提供存取款、贷款、转账、货币兑换和查询等金融服务功能的无人营业网点，但在商场、酒店、企事业单位等建筑物内放置的仅提供取款、转账、查询服务的自动取款机除外。自助银行的设立程序同第六条、第七条规定。
本行在商场、酒店、企事业单位等建筑物内放置的仅提供取款、转账、查询服务的自动取款机，在实施前应向省联社报备。
第三章 营业网点的变更
第九条 营业网点的变更事项包括：名称变更，营业场所变更，营业场所临时变更，营业网点合并、升格、降格、临时停业等。
第十条 名称变更。指因法人主体发生变化或营业场所地址行政区划发生变化等原因，原营业场所不变但需要变更营业网点名称的行为。
本行营业网点名称中应标明“支行”、“分理处”、“自助银行”和“储蓄所”等机构性质的字样；名称应当符合唯一性和商誉保护原则。
第十一条 营业场所变更（迁址）。指因营业场所不符合安全防范要求、房屋租赁合同到期出租方不愿续租、市政拆迁等原因需要转移营业场所的行为。
营业网点应当有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施。
第十二条 营业场所临时变更。营业网点因房屋维修等原因临时变更营业场所６个月以内。
营业网点应在原住所、临时住所公告，并提前10日向当地银监部门报告，临时住所应符合公安、消防部门的相关要求。回迁原住所，机构应提前10日将公安、消防部门对回迁住所出具的安全、消防合格证明等材料报告当地银行业监管机构，并予以公告。
第十三条 营业网点的升格。指因业务发展需要，提升网点业务范围的行为。储蓄所升格为分理处应当符合分理处设立条
件，储蓄所、分理处升格为支行应当符合支行设立条件。
第十四条 营业网点的降格。指因受业务发展的限制，降低网点业务范围的行为。分支机构降格不需行政许可，但应事后报告决定机关。因分支机构降格导致的其他变更事项比照名称变更的有关规定办理。
第十五条 营业网点的临时停业。营业网点连续停止营业时间３天以上６个月以内为临时停业。经批准的临时停业期限届满或导致临时停业的原因消除的，临时停业机构应当复业，原申请人应在复业后５日内向决定机关报告。遇特殊情况需延长临时停业期限的，应按前款程序重新申请。
第十六条 营业网点的合并。指因业务量缩小、营业场所拆迁、修缮等原因需要两个或多个营业网点并账的行为。被合并网点视同为营业网点撤销进行管理。
第十七条 营业网点变更的程序。1.营业网点的变更应符合监管部门规定； 2.本行就营业网点的变更形成相关会议决议； 3.营业网点变更由总行直接上报银监部门审查批准； 4.经银监部门批准后，本行应在15个工作日内向省联社（办事处）报备。
第四章 营业网点的撤销
第十八条 营业网点撤销的条件。1.由于行政规划，营业网点地址拆迁； 2.安全设施及消防验收不合格；
3.机构网点重复设置；
4.达不到标准化网点建设的要求； 5.服务对象发生变化，服务作用减弱； 6.监管部门规定的其他撤并条件。第十九条 营业网点撤销的程序。
1.营业网点撤销时，应按照上述第十八条规定的条件进行充分论证；
2.经相关会议审议通过并形成决议； 3.取得营业网点撤销的证明文件； 4.拟文上报省联社（各办事处）；
5.经省联社（办事处）同意后，正式上报银监部门批准； 6.经银监部门批准后，拟文上报省联社申请综合业务网络变更；
7.缴回金融机构营业许可证，注销工商营业执照等； 8.对外公示。
第二十条 营业网点撤销申报时须提交以下资料： 1.营业网点撤销的请示； 2.营业网点撤销的证明文件；
3.本行关于营业网点设立的相关会议决议；
4.营业网点金融机构营业许可证、工商营业执照复印件； 5.需要提交的其他资料。
第五章 营业网点的管理
第二十一条 营业网点管理应遵循一致性原则。即金融机构
营业许可证、工商营业执照、安全设施合格证、消防安全设施合格证等证照一致。同时应做到综合业务网络系统中的数量、名称、地址等与金融机构营业许可证一致。
第二十二条 营业网点设立、变更经银监部门批准后，应在规定的时间内筹建完毕，并取得安全设施合格证、消防验收合格证明。然后持以上证明和房屋证明到银监部门申请、变更金融许可证，或撤销机构缴回金融许可证。取得金融许可证后，并凭该许可证及监管部门批准文件到工商行政管理部门办理登记注册手续，领取或变更工商执照。在注册地辖区内设立的营业网点必须在取得公安、消防部门对安全、消防设施验收合格证明并报开业决定机关备案。办妥上述手续后方可营业。
第二十三条 本行分为总行、支行和分理处二级管理模式，支行和分理处下不得设立其他营业网点。
第二十四条 本行不得设立代办机构（包括业务代办点、信用站、代办站、联络站等）。
第二十五条 营业部是本行的内设部门，不得下设其他营业网点。
第二十六条 营业网点的名称。应严格按照监管部门批准的名称命名，即必须以所在地的县（市、区）、乡（镇、街道办）、村（路）等地名命名，名称、牌匾、印鉴、证照、标示必须一致，不得随意变动。
第二十七条 营业网点公示。金融许可证、营业执照、安全设施合格证、消防证明、业务公示、主要负责人公示，应当在机
构营业场所的显著位置公示，做到亮证经营。
第二十八条 营业网点设置。应坚持属地管理，只能在行政辖区内设置。如需设立异地分支机构，应符合监管部门的设立要求。
第二十九条 营业网点的证照管理。
1.营业网点管理严格执行先审批后设立、变更、撤销的规定，不得自行调整或先斩后凑，更不得越级上报；
2.证、章、牌、照、标示应由专人管理，责任到人，有关部门应定期、不定期进行检查，并造册登记，留有复印件；
3.营业网点的工商执照年检由综合部统一办理。
第三十条 机构设立、撤销和变更时，应在监管部门指定的有关公开发行的报纸上进行公告。公告的具体内容应当包括：机构名称、营业地址、金融机构编码、邮政编码、联系电话、主要负责人等监管部门规定的公告内容。
第三十一条 营业网点的设施、装修应符合安全管理规定。第三十二条 营业网点应符合省联社营业网点精品网点或标准化网点管理的要求。
第六章 行业管理
第三十三条 营业网点的设立和撤销，应先经省联社（办事处）同意后，再报监管部门批准；营业网点变更直接上报监管部门批准。
第三十四条 营业网点的设立、变更、撤销经银监部门同意后，需在15个工作日内向省联社（办事处）报备。营业网点需调
整综合业务网络的，要在批准后三个月内，书面请示完成综合业务网络的调整。
第三十五条 筹建分支机构，无须向监管部门申请，待申请开业时将筹建方案一并报监管部门。因此，对设立营业网点要审慎，防止盲目投资筹建因不符合许可条件而造成工作被动。
第三十六条 对拟在县域农村金融服务较薄弱地区设立分支机构且不完全符合设立条件的，应向属地监管部门提前报告，征得监管部门原则同意后，方可筹建。
第三十七条 营业网点的证照数应与对外营业的数量一致，并与综合业务网络中的数量一致，严禁擅自停业、撤并、更改系统等行为的发生。
第七章 附则
第三十八条 本办法由某某农村商业银行股份有限公司负责制定、解释和修改。
第三十九条 本办法自下发之日起执行。
第16篇：包商银行信贷员实习心得
包商银行信贷员实习心得
2012年1月30日，怀着对未来工作的期望、对未知挑战的忐忑，带着一分憧憬、一份激动，我来到了工作地点——包商银行乌兰察布分行微小企业金融部，而这开启了我的另一段人生，让我体验了一段完全不同于学校生活的工作经历。由于单位不提供住所，我们几个新入行的同事只好一起在外面租房住，幸亏之前有亲戚帮忙找房子，要不是连住的地方都没有，这说明了未雨绸缪的好处。经过跟房东商量最后终于签了租赁合同，搬到了新家，在这我想提一下租房过程的收获：首先，一定要先看好房子，包括地理位置、小区情况、水表和电表的初始数字、家中电器家具等是否完好等；其次，看房本，以免房子非房主所有，日后发生纠纷；再次，仔细阅读租赁合同，核实各项内容，有什么合同上没有体现的情况要补上去，以免日后产生纠纷；最后，租住过程中房子产生什么问题要及时联系房东，通知房东解决。对于一个初入社会的人来说，有很多东西都要谨慎，以免被骗或是遭到其他损失。
解决了住所问题就该步入正式培训了，第一部分的培训是银行规章制度的培训，作为一名银行从业人员，作为包商银行的一员，必须清楚的知道自己应该具有怎样的职业道德、遵守怎样的职业纪律和职业规范，以及在工作和生活中如何建立良好的人际关系和营造良好的工作环境及氛围。或许，你并不知道你的一个小错误会使单位蒙受多么大的损失，会给企业带来多么严重的不良后果。一个企业的良好形象是靠每个员工维护起来的，但这个形象是很容易被破坏的，员工只有兢兢业业，勤勤恳恳，做好本职工作，才能再谈如何维护企业形象。而企业的发展也是靠员工推动的，员工要把个人的发展与企业的发展融合起来，真正做到以企业发展为己任，致力于企业的改革，才能推动企业的前进，进而使自己的职业生涯锦上添花。
所谓无规矩不成方圆，进入一个新环境，必须了解这里的制度，才能更好的在这工作，否则会带来很多不便，也可能会引发一些不必要的麻烦。
第二部分的培训是业务，作为一个信贷员，如何进行自己的工作，必须首先了解自己需要做的工作，了解信贷业务的操作规范、业务流程，只有把这些掌握了才能进行日后的工作。接着就是对微小企业贷款产品的熟悉，只有熟悉了自己的产品，了解自己产品的特点，以及与其他产品相比自己产品的优点，才能更好的为客户介绍自己的产品，也才能更好的宣传产品，营销客户。
第三部分便是实践了，这也是最难的部分。
第一步，做市场宣传营销客户，由于很多客户对银行产品不了解，每个信贷员都必须到目标客户群中做宣传，而这个过程也有很多技巧，首先，态度要不卑不亢，语气和蔼，有亲和力，让别人愿意和你沟通；其次，必须熟悉自己的产品，一定要传达正确的、有效的信息；最后，切记要观察客户最关心或是最感兴趣的地方，以此为切入点，进行下面的营销。
第二步，客户来行咨询，我们选择客户。客户来行咨询，首先要回答客户的问题，然后再询问客户的情况，以此来确定能否为客户办理业务。
第三步，也是核心的一步，调查分析客户情况。初级信贷员必须在分析前多了解一些客户所在行业的整体情况，做一个分析大纲，以免在分析时遗漏该分析的问题，要把所有信息都核实到。而这个过程用到的东西也是特别多的：交际能力、逻辑思维、推理计算等等。
总之，业务上的东西或是做业务的技巧只能是在实践中慢慢摸索出来，所谓熟能生巧。但这中间会用到很多在学校里学过的知识，会计上的、结算上的、金
融上的，等等，甚至是市场营销上的。正所谓学到的知识没有一个是没用的，说不准在哪一天就会派上用场。
踏入社会，走上工作岗位，是一个很大的转变，在工作中我们一定要学会做事，谨慎行事。
离开学校最深的感受就是特别怀念大学时光，怀念曾经的老师、同学，怀念六个人一间的宿舍，怀念拥挤的餐厅打饭场景，怀念上过课、上过自习的教室、图书馆，怀念校园的每一个地方、每一位同学、每一段故事，办公室不比学校，曾经的美好只能留于心底，工作才刚刚开始，需要学习的东西还有很多，只能是不断改进、不断完善、在摸索中前进，在前进中提高。
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《包商银行网点岗位职责（共16篇）》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。