联通调研报告
第1篇：联通公司调研报告
齐 齐 哈 尔 大 学
题 目
学 院
专业班级
学生姓名
学 号
带队教师 调研报告 关于联通公司对高校服务产品的调研报告 通信与电子工程学院
关于联通公司对高校服务产品的调研报告
近年来随着高校大学生人数的迅速增加,高校市场成为许多商家的必争之地，而随着人民生活水平的提高，现今的大学生们几乎是人手一部手机。为了尽快占领这一市场，通信运营商们可谓是使尽了浑身气力。其中，中国移动和中国联通在之间的竞争显得尤为激烈,他们不仅在技术方面、产品业务方面、广告宣传方面针锋相对,而且在目标市场也是你争我夺,互不示弱。两家公司纷纷推出新产品，新理念来占领学生市场。中国联通推出的3g品牌“wo”在校园市场上攻城略地，抢占了移动相当大的市场。即在满足消费者需求的前提下，实现联通g3校园市场占有率的最大化，使中国联通成为3g时代校园市场领先者。
作为电子信息工程专业的一名学生，我有幸参加了联通公司举办的暑期实践调研活动，通过实践调研，了解了联通企业日常工作开展情况和以服务产品为特点的诸多产品的特质，对于更好的实行行政管理积累了非常好的经验。下面将实践调研活动开展情况报告如下：
一、实践调研目的社会实践活动的根本目的在于更好的了解和认识目标企业生产全貌，以联通企业为例，作为通信行业的领先者，联通行业在同行业发展中始终处于领头雁的地位。其以优质的服务产品为主打品牌，经过多年深耕，已经积累了大量的消费者注意力。但是对于服务产品的特性，即便是专业学生也未必能够完全的解释。服务产品是与有形产品对应的一种产品存在形式，从学理分析看，服务产品是指“劳动者运用一定的设备和工具为消费者提供服务产生的结果”。服务产品也是具有使用价值的，其生产出来主要是为了满足消费者尤其是对高校大学生的通讯需求。此次实践调研目的便是基于这种特点的分析，引导实践者更好的理解服务产品的特征。
二、实践步骤和方法
随着网络技术的快速发展，其余传统的电信业务也实现了有机的融合，相比于网络技术而言，运营商存在最大的短板便是服务，随着这种理念对于互联网服务也有很大的必要性，但是相对于后者，好体验是通过软件持续升级实现的，而运营出来的互联网业务也是服务的一个种类。基于这种认识，我们此次实践活动采取了实地参观、实操训练以及分析法，将收集到的大量一手资料进行归纳和整理，从中提炼和总结对我们研究具有重要意义的精华，并按照科学的分析方法进行分析和研究，为后续的论文撰写奠定良好的基础。
三、实践调研内容 1.调研背景：
中国联通黑龙江分公司（简称黑龙江联通）组建于1995年7月，是中国联通在黑龙江建立的分支机构。黑龙江联通是省内唯一的综合电信业务运营公司，向客户提供综合电信业务服务，包括移动通信（gsm130、1
31、132，cdma133）、数据通信、寻呼通信、长途通信、互联网与电子商务等基础业务和移动增值业务。在国内最先建设了gsm移动通信网络；建成了世界上最大、质量最好的cdma移动通信网络；cdma1x数据服务引领了移动通信的发展方向。是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。目前，中国网通正在致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“cncmax宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。
2.联通公司产品服务介绍
中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。中国联通的服务主要还包括在国内最选创建了多业务统一网络平台，在一条用户线上为客户提供包括语音、数据、互联网、视频、可视电话等所有业务，真正实现了多种电信业务的综合；建成了世界上最大的基于ip技术的公用电视会议网,宝视通业务开创了视讯公网时代；在世界上率先创建了g&c双模移动通信系统，实现了真正意义上的全球畅通。
近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。截至2010年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，其中移动电话用户1.67亿户，宽带用户4722万户，固定电话（含无线市话）用户9664万户。中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的wcdma制式的3g牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的wcdma网络。目前，3g网络已经覆盖了全国县级及以上城市。
面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将充分发挥融合重组后的独特优势，以全业务经营和3g发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。3.服务产品营销概念
服务营销策略，是“基于目前市场的发展提出的一种具体的营销策略观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品;其二，作为一种营销策略方式，服务就是企业的服务营销策略手段，始终贯穿于其营销策略的全过程。服务营销策略已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利”。4.服务产品营销特征
从产品的性质来看，区别于常见的有形物体，服务产品由于服务是无形的，这给顾客判断带来了很大的困扰。即客户很难通过一般的判断方法判断服务产品服务质量的好坏和效果的强弱，这种区别于常见的判断方法，不像有形产品那样可以通过五官的触碰可以得出和塑造，而是将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等。
5.服务营销的本质在于更准确的平衡需求的方法
服务是一个行动或性能,而不是客户可以保留一块有形商品,服务当需求超出容量时,客户会感到失望离开,因为没有库存提供支持,它不容易可以运送到更高层次的需求的地方,至少在短期内,当需求大于供给时,增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。6.顾客直接参与服务的生产过程
传统的生产完全排除客户管理在生产过程中的作用,公司的员工是管理对象,而不是客户。这种参与是要求企业改变服务生产过程和服务营销策略方法来满足客户的不同需求。正是因为人们成为该产品的特点,我们需要坚持与客户的互动营销策略原则,及时响应客户的需求。
四、建议
为此，我提出了以下建议：
1、联通公司在开发和宣传3g套餐时，应着重宣传套餐在短信和网络浏览方面的优势，以吸引更多大学生的眼球；
2、联通公司可与诺基亚公司联合合作，对3g网络的发布及营销有着很好的作用；
3、校园套餐的定价不能过高，应保持其低价竞争优势；
4、不定时的请专家对学生进行手机信息与3g网络之类的讲座，提高学生的接受量；
5、定期举办促销活动，对于学生关注点进行相应的优惠；
6、建立与高校的合作关系，增设营业网点，提高营业厅的服务质量。
五、心得体会
经过此次实践调研活动，我终于认识到学校与社会相差之大，学校只是我们步入社会的温床，而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小小的业务员，也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。工作对每一个人的要求都是很高的，看似平时简单的动作或言语，也许正是因为这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满意。细节决定成败，正是这一论断的鲜明佐证。精工此次实践调研活动，我主要有以下体会和心得：
首先，礼仪是开展电信服务业务的前提和基础。微笑服务是我们大力提倡的，联通服务人员在与客户交谈的同时必须保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原则，并很有耐心的为他们解释一些不懂的地方。即便最终没有完全成功，最起码客户对你的服务态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司的一种好方法。
其次，要培养较强的逻辑思维能力和语言组织能力。每一次面对顾客，对服务者的口才也是一种很好的锻炼。并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。及时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作（人缘）关系。
再次，培养敏锐地观察能力是取得成功的必须。每一个客户都有其弱点和优点，要善于抓住这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满意。但需要强调的是要本着诚信的原则，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、真诚、真切地为客户服务。同时，还要善于总结，前期大量接触消费者和用户，都是为了以后更好接触用户打基础，服务人员言谈举止、道德修养的提升，都会对工作的开展起到非常重要的促进作用。
以上就是此次社会实践调研工作开展情况和取得的成效，自我感觉受益匪浅，无论是对于此次论文的写作，还是以后踏上工作岗位更好的开展工作都提供了非常好的借鉴和参考。尤其是后续的论文写作，此次实践调研报告中所得到的结论和对部分资料的分析，对于后续论文的撰写都起到了非常好的促进作用。
第2篇：中国联通风险管理调研报告
目录
1、中国联通集团概况
1.1中国联通集团简介
1.2中国联通集团全面风险管理概况
2、中国联通集团全面风险管理措施
2.1中国联通风险管理总体框架构建
2.1.1中国联通内部控制环境的构建
2.1.2中国联通风险评估与防范机制的构建
2.1.3中国联通内部控制活动及控制文档的构建
2.1.4中国联通内部控制信息及沟通机制的构建
2.1.5中国联通监督与控制机制的构建
2.2中国联通对风险的识别和分析
2.2.1梳理业务流程
2.2.2强化财务报表分析
2.3中国联通的风险管理策略及解决方案实践
2.3.1针对投资风险的管理策略及解决方案
2.3.2针对法律风险的管理策略及解决方案
2.3.3针对政策性风险的管理策略及解决方案
2.3.4针对公共危机风险的管理策略及解决方案
2.3.5针对其他风险的管理策略及解决方案
3、中国联通集团全面风险管理成效
4、中国联通集团全面风险管理的经验启示
1、中国联通集团概况
1.1中国联通集团简介
中国联通，全称是中国联合网络通信集团有限公司，是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。2009年1月6日，根据国务院国资委《关于中国网络通信集团公司与中国联合通信有限公司合并有关问题的批复》（国资改革【2009】1号），中国联合通信有限公司吸收合并中国网络通信集团公司。合并后，新的集团公司使用“中国联合网络通信集团有限公司”（简称“中国联通”）的名称，中国联通继承中国联合通信有限公司、中国网络通信集团公司的全部资产、债权债务和业务，中国网络通信集团公司依法注销。重组前的中国联通于2000年6月分别在香港、纽约成功上市，进入国际资本市场，并于一年之内成为香港恒生指数股，之后又于2002年l0月回归国内A股市场，成为国内唯一的海内外三地上市的电信企业。
目前，中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
1.2中国联通集团全面风险管理概况
2、中国联通集团全面风险管理措施
2.1中国联通风险管理总体框架构建
2.1.1中国联通内部控制环境的构建
中国联通在内部控制环境构建时认真分析了其内部控制环境方面存在的诸如管理者风险管理意识、员工道德规范风险、治理结构风险、政策导向风险、舞弊行为风险、IT系统安全风险和不当授权风险等七个方面的主要风险，并为防范这些风险提出了相应的应对措施，如完善公司治理结构，调整审计委员会职能，开展独立内部控制评估，建立真正意义上的公司法人治理结构，使权力有所制衡；完善绩效管理与政策导向，建立相对公平完善的激励机制；建立反舞弊制度及约束机制；建立与财务报告数据有关的IT系统总体控制和应用控制；强化管理层的风险管理意识，提高控制风险的能力：加强员工的道德规范和诚信建设，提高全员职业道德水平；建立和完善各项制度和政策等，最终目的是提高员工职业道德，使之不愿舞弊；增强员工法律意识，使之不敢舞弊；完善各项控制制度，使之不能舞弊。
2.1.2中国联通风险评估与防范机制的构建
中国联通可以从以下方面着手，建立一套风险评估与防范机制，从而防范以上风险。
1．制定规范的风险评估与管理制度、流程。要明确风险管理的部门及职责分工，确定风险评估及管理的流程，制定相关的风险管理措施，还要对各级分公司的风险评估工作定期评估并出具评估报告，评估报告要上报董事会或审计委员会。
2．将信息和沟通贯穿于风险评估始终。管理层要能够获得真实、可靠的数
据，对风险及潜在的风险进行评估；要将已经审批过的风险管理办法向相关人员传达，以确保风险管理措施得到落实；要向公司员工强调建立一个有效的内部控制体系是公司的首要任务，高级管理层经常与部门主管开会沟通对公司主要领域内部控制的要求以及风险评估结果及风险的变化，使他们理解并落实内部控制责任，确保企业经营活动控制在可接受的风险范围内；总部各部门、各省级分(子)公司要定期向公司管理层报告风险管理措施和实施效果。
3．定期监督风险评估工作。(1)管理层要自我监督。总部各部门、各省级分(子)公司管理层通过对内部控制系统的日常监督检查与定期自我评估，对反舞弊控制措施和政策落实情况进行监督。对内部控制系统的日常监督活动要有完整的文档记录，每年至少进行一次自我评估，并提交书面报告。(2)内部审计部门要实行定期监督。公司内部审计部门在各部门日常监督与定期检查的基础上，按照风险重要程度和发生概率，确定评审的范围，每年对公司内部控制系统运行的 健全性和有效性进行一次总体评价，并向公司管理层和审计委员会提交评价报告。内部审计部门对公司风险管理过程的充分性和有效性进行检查、评估、报告，并对风险管理过程中存在的缺陷提出改进意见。(3)审计委员会进行监督。审计委员会对公司风险管理过程的充分性和有效性进行监督。(4)整改。总部各部门、各分(子)公司对日常监督检查中发现的内部控制缺陷、外部审计师和外部监管部门揭示的内部控制缺陷、顾客和设备厂家的投诉报告以及内部审计部门定期评估 中发现的内部控制缺陷，进行汇总和分析，根据重要性及影响程度进行分级管理，落实责任部门，采取有效的整改措施，以避免或减少损失，并建立整改效果跟踪机制。
2.1.3中国联通内部控制活动及控制文档的构建
在重组之前，为应对《萨班斯一奥克斯利法案》，原中国联通和中国网通 均已建立了比较全面的控制活动流程和控制文档。如江苏联通在2006年就按资本性支出、收入、成本费用、资金及资产管理、财务报告和其他六大类梳理出425个流程，但内部控制体系合并后，大量公司层面和业务层面的流程将会发生变化，需要重新对相关的内部控制流程和控制文档进行修订和补充。中国联通经过分析研究，列出以下控制活动的关键措施，同时加强了控制文档的建设。首先，建立完善的会计政策和程序并加以贯彻执行，确保财务报告符合国家法律法规；其次，建立完善的财务报告制度和标准的期末财务报告程序，确保期末财务报告 的披露符合相关标准；再次，明确责任分工和岗位职责，确保交易及资产处置有适当的授权和审批；第四，建立完善的经营业绩分析体系，科学评价各分(子)公司的经营业绩：第五，建立全面预算管理体系，科学预测各分(子)公司的生产经营和财务状况。
2.1.4中国联通内部控制信息及沟通机制的构建
在2008年重组前，中国联通部分分公司(如山东、浙江和广东分公司)已使用企业资源计划(EnterpriseReSOuree Planning，ERP)系统，改善了管理流程，降低了企业成本，节约了资金，提高了工作效率，企业各类信息得以及时集中并共享。中国联通大部分省级分公司都有比较完善的办公自动化系统，所有合同审批、文件传阅都通过办公自动化系统，既保证了上传下达渠道畅通，又确保有效信息流向路径正确。中国联通在加强信息渠道建设的同时，也加强了IT支撑系统的管 理控制，通过对信息技术控制环境、开发管理、变更管理、安全管理和操作管 理五个方面制定出整套符合《萨班斯一奥克斯利法案》第404条的IT内部控制文档体系和管理规范，在系统中通过一定的控制机制，确保影响数据的信息和记录
在处理过程中完整、准确和有效。
2.1.5中国联通监督与控制机制的构建
中国联通在构建监督机制时，认真分析了其内部控制监督方面存在的诸如监督不到位、监督不及时、监督手段滞后、缺乏日常监督、缺少自我评估、相互牵制乏力等几个方面的主要风险，按照事前事中监督、广泛监督、制度保障、自我评估为主、借助外部力量、加强考核等原则，建立了监督机制框架：一是建立独立、有效的内部审计组织架构和运行体系，对公司经营管理和内部控制进行监督与评价，确保审计的效果和质量。二是建立有效的内部监督评价机制，确保内部控制系统的有效运行。三是建立信息披露委员会，审核相关财务信息，确保其准确和完整。
中国联通不仅建立了完善的监督机制，而且非常重视内部评审工作，在 2006年初根据公司的业务特点，制定了内部控制评审工作计划，明确了各个层面以及各个部门的职责。在确定评审范围时，重点关注重要会计科目、重要经营场所、重要业务流程、流程风险评估、关键控制及相互之间的匹配关系，还制定了统一的记录、测试和报告标准及对应的测试方法。中国联通将评审分为总部直接评审和各省级分公司组织评审、委托评审三种方式。
2.2中国联通对风险的识别和分析
2.2.1梳理业务流程
2.2.2强化财务报表分析
第3篇：中国联通市场调研
关于中国联通发展的座谈会
参加人员：王雨滋 程妙 周婷 李伟锋 盛云鹏 陈泉 叶密 基本目的1.了解联通发展现状。
2.分析消费者在选择通信服务时的内外部因素。 3.了解联通存在的问题。4.针对问题提出解决方案。
中国联通发展现状分析
根据我们对我们学校部分学生进行的调查，目前同学们使用联通卡的占有20%，曾经使用过联通手机卡的也只占有31.8%。同学之间甚至流传着“联通联通，连接不通”这样的口号，大家都知道的，移动属于移动通信行业的龙头老大，住在着整个通信市场，有着良好的口碑，它连续推出的套餐和服务，稳稳地占据着市场。
从联通推出的“精彩在沃”品牌，并没起多大功效。wo品牌的设计其实本身就是有产品对位用户人群错位的问题。如果说针对高端商务人群，想想30多40多西装笔挺的成功人士撅着嘴巴发出“wo”，看到或者听到的人一定会骂----恶心；如果让年轻的时尚人群来用“wo",186的基础套餐（半价也要93）的每月使用费，不知道有几个人能用得起。然而，186的基础套餐，在现在目前联通普通用户通话费用平均值在40-50元的前提下，真的可以看出来联通高层可以要把w打造成第二个cdma，走高端商务路线的良苦用心了。但是，高端商
务路线的路不是那么好走的，符合联通目前政策的用户人群在移动，但是网络质量、服务质量的差距不是一个美好的愿望或者光光一个好的产品就能扭转的，这样下去只有一种结果，跟cdma的发展之路一样，全球最先进，最绿色的cdma在联通手里做砸了；全球70%的用户使用的，全球最多终端厂商生产的，全球最快的。仔细分析下联通186的套餐，也不是没有亮点的。510分钟的国内长市漫一体的赠送，可以说是一种革命。间接取消了长话和漫游费。对于经常出差的商务人士，许多高额的话费都来自于漫游费和长途费。运营商所赠送的通话时长一般都是市话的费用，长途最多也是叠加IP实现优惠的（也就是说，市话费+IP通话费0.30元/分）来实现的，目前还没有哪个运营商取消过漫游费。对于电信或者移动这样的巨无霸来说，长途和漫游的取消，意味着巨额收入的流失。从这一点上，我们可以看到联通的决心，他真的想吃商务人群这块蛋糕。不过，“要想吃这块蛋糕，先得从基础服务和网络建设做起”„
而对于联通公司推出的各种优惠套餐我们在这里做出总结和分析：
1、如意风行套餐，联通的如意通、风行卡用户在2008年7月1日至31日前充值满300元（含300元）以上的可获得联通公司赠送300元话费，不过是分三次送的，即充值后48小时内送100元，8月再送100元，9月再送100元。
“充三百送三百”实际上就是话费五折优惠，尽量做到用IP打长途比用固话打IP长途还要便宜！虽然这项优惠经已过期，但以联通一贯的作风来看，相信以后还会推出类似的优惠政策的。
2、动力风暴，今年5月中旬，联通针对中国移动的“动感地带”在推出名“动力风暴”的优惠套餐。“动力风暴”套餐月费为30元人民币，有关用户将可获赠30元话费和300条短信，而所有在市区本地打出及接听的移动电话（包括联通和移动的移动电话）话费一律接近半价优惠，由原来的0.36元降至0.21分钟，固网电话、长途则维持不变，同时也可优惠使用其它联通的服务。
3、准单向免租，两移动运营商先后在中心城市推动“准单向收费”服务主要是针对中国电信的小灵通（新闻-网站），因为小灵通收费较低且为单向收费，对新用户吸引力较大。
4、手机资费DIY，DIY是自由和时尚的代名词，“手机资费DIY”方案则充分考虑到用户的个性化需求，用户只需在一张“工料”表单上打勾，就可以主动订制一项适合自己的、最经济的手机资费。
5、买手机送话费，买手机送话费是联通一贯以来常用的促销手法。
主要竞争对手与存在的问题
联通的主要竞争对手是中国移动，中国移动属于移动通信行业的龙头老大，住在着整个通信市场，有着良好的口碑，它连续推出的套餐和服务，稳稳地占据着市场。
消费者选移动的主要原因是“信号好”和“周围人都在用”，然后依次是“短信便宜”、“可选业务多”、“缴话费方便”、“信息查询方便”、“优惠促销活动多”、“服务态度好”、“他人推荐”。选择联通的原因依次是：“话费便宜”、“月租低”、“信号好”、“优惠和促销活动多”、“短信便宜”、“收费清晰”。
而移动用户认为联通存在缺点，“信号不好”以及“周围同学用的少”是目前人们认为联通存在的主要缺点。而除了上述占有比例最大的两个缺点之外，还有优惠和促销活动少、口碑不好、广告宣传少以及缴话费不方便和业务介绍不到位等缺点，这些缺点在一定的程度上影响了人们不使用联通手机卡。
对中国联通的swot分析 Strengths(优势):
品牌---是在国内唯一上市的通信企业.是全国通信企业龙头老大之一.服务---是一家有着星级服务水平的企业.老百姓是有口皆碑的,"联通是非常热情的." 经营理念---能够逐步适应市场经济的运作,经营灵活多样,不断
完善出新,不断将实惠给用户.Weaknees(劣势):
硬件---现有的设施设备不能够满足用户的Anycall,系统不完善,如新开发的语音短信一次发送成功的频率不高.收费系统计价失误率高(尤其是返还性质的,大多数也是人为造成的),信号总体来说略逊移动一筹.经营模式---经营品种较多,IP,移动,寻呼...而在移动电话这一块,收费的花样也是五花八门,30打80,50打300,100打...,28单项,10元月租,市话王,长话王,市话有每分钟0.54, 0.27, 0.10...网内单项,短信包套......在邮币卡市场,这样的联通的卡最多,价格也是扑朔迷离,买卡上当的基本上是联通卡,因为它花样多,人们也搞不清真假了.所以这样又给人乱,不正规的感觉.Opportunities(机遇):
新品---CDMA手机逐步被人们关注,现代的人们追崇绿色环保,健康.硬件---随着企业上市融资,多年经营的业绩,资产的增加而对硬件不断的完善,关键的就是逐步增强了信号.Threats(威胁):
国内---有移动,小灵通,电信，万信通与自身的相互竞争,现在的竞争已经白日化,目前主要的手段还是以价格的竞争为主体,这样的竞争方式显得落后于国际了.国外---随着中国加加入WTO ,洋通信必将充斥中国的通信市场，将会与中国所有的手机服务商真刀真枪,怎样抵制洋通信也是我们几家民族通信老大的大课!消费者购买行为分析
1、消费这在使用该类通信产品大都属于初次购买和。。
2、也易受周围人群影响，比如在学校用移动的人多他就不想用联通或其他了，因为同学都入集团了就我没入，那还怎么节省话费？
3、在购买时也都会比质比价，那种更优惠就选哪种，这是消费者的普遍心理。
4、联通发展规划和目标
1．初期加强对中国联通各项服务和业务与虚拟化结合的研究，让中国联通的业务，特别是现阶段比较热的3G业务
2．采取推广成熟技术与研究创新技术同步进行。对成熟技术进行包装，将其打包成一个个成熟的产品，使最终客户能够方便选择；对于业内的创新技术要敢于尝试，善于创新，并从中找出新的业务和技术的结合点，从而提高客户服务品质。
3．在有一定的平台基础和规模后，开始推广客户定制化的服务，真正做到PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）等。目前，PaaS和SaaS是运营服务商的目前所追求的服务理念和模式。在虚拟化平台发展到一定规模和程度之后，利用平台的平滑可扩展性和灵活性等特征，可对最终用户提供PaaS和SaaS等可定制的服务。
总之，根据现有数据统计（找找数据资料），中国联通仅仅IDC机房每年耗电就达5～7亿元人民币，属于耗能大户，而只有提高服务器工作效率从而能从根本上解决这个问题，这个特点对联通来说是具有很强的吸引力的。
我们的发现
1.市场潜力巨大：我们在对移动用户的满意度调查中，表示“一般”的学生占到78.2%，还有5.3%的消费者表示“不满意”，这充分证明了移动在现有消费者的维护上没有做好，对于这78.2%的消费者，如果给以物质等各方面的刺激，是可能“变心”的；还有就是只有1.9%的消费者明确表明不会使用联通；其余19.8%不确定，这些消费者立场不坚定，大部分具有从众心理。但这些都是建立在联通改正了其在“消费者心中的缺点”的前提下。
2.必须解决的两大首要问题：移动用户选择移动的最重要的两大原因是“信号好”和“周围用户都在用”。而在联通的缺点中，“信号不好”和“周围人用户的少”是消费者认为联通存在的两大主要缺点。还有在对现有联通用户调查中，这两个原因也排在前三位。所以要想把移动的用户夺过来，首先要解决联通“信号不好”和“用户量少”这两个问题。
3.发起进攻，挑战移动：在移动存在哪些不足的调查中，“月租费用高”和“话费价格高”是其主要缺点，月租费用高是由于“必选包”的原因，也提到过必选业务不实用的问题，消费者对于必选包抵触较
大，但由于移动的霸主地位，没处诉苦。联通可以在“月租”和“必选包”这两方面寻求机会，从这两方面向移动发起进攻。
4.打价值战，不打价格战：“话费价格高”虽然是移动的主要不足，但这不能作为其主要突破点，因为联通的价格低大家都知道，但是光话费价格低不足以吸引消费者使用，虽然移动的话费价格高，但是移动的信号质量、客户数量、短信价格、可选业务、缴费方便性、信息查询方便性、优惠促销活动、服务态度等等这些因素都优于联通，这些因素支撑了移动的高价格。在合理的情况下，当价格与价值发生冲突时，人们往往选择有价值的东西，至于价格，人们不会太在乎。所以说，不能单纯用低价做为主要诉求点，一定要凸显联通的价值，价格可以作为辅助的诉求点，凸显性价比。
5.开设营业厅，建立根据地：消费者对营业厅的信任度比较高，但是联通营业厅比较少。首先，这给消费者造成了“联通不如移动”的心理感受，导致联通在消费者心中的印象一般。其次，“缴费不方便”也是个缺点，这个缺点很大程度上是因为联通缺少营业厅的缘故。再次，优惠和促销活动少、业务介绍不到位、信息查询麻烦、收费不清晰等缺点。如果有营业厅的话，这些问题就比较容易解决。营业厅的缺少不利于与消费者进行沟通和交流，这样消费者的不满就得不到很好的解决，就不利于品牌忠程度的维护，这也是造成原有客户大量流失的原因之一。再次，大部分的消费者选择在营业厅办卡，所以营业厅建设与否会直接影响到办卡数量。
因此，联通非常有必要在大量增加设营业厅。
6.争夺用户的关键之战 ：大学生办卡大多是在大一刚入学的时候办理的，所以大一刚开学时的用户争夺战至关重要。这就要求联通在大一新生来之前，必须要有一定数量的忠诚用户和良好的口碑。而目前联通手机卡的市场份额少这个问题急需解决，而想要解决这个问题，也就是让一部分移动用户转变为联通用户，这就必须提供一个足够吸引人的利益点，而这个利益点必须符合消费者的需要，并且还要是数倍优于移动的优惠条件。在消费者喜欢的优惠方式中“赠送话费”处于第一位，其次是“赠送实物礼品”，所以联通在以后的促销活动中应该以“赠送话费”为主，以“赠送实物礼品”为辅。目前移动和联通一样，在办理新卡的时候每月都会赠送10元的话费，这样就没有造成区别，联通没有形成自己的优势。所以，对于赠送话费的金额，我们建议每月赠送的话费在10元到20元之间。
7、G网升级是有价值的一跃、GPRS是关键的业务增长点。
8、3G并不能显著提升运营商的ARPU值，这一结论是基于国外运营商的历史数据分析出来的。既然如此，为什么运营商要积极努力的去推动3G呢？这中间涉及到运营商之间的博弈，处于劣势的运营商希望通过3G改变竞争态势，而处于强势的运营商希望通过3G来防御挑战者的进攻。认识到这一点，我们先来看中国联通目前所处的竞争位置。
重组之后中国联通在三大运营商中所处的竞争地位最低，无论是
在用户规模还是在营业收入。因此，中国联通要想在未来的竞争中处于对等的地位，需要打好3G这张牌。
7、利用3g的发展，可在消费者体验“移动电视”的同时，多聚焦如：NBA、快男超女等选秀节目、明星见面会等具亮点以及吸引力的节目！8在我们学校使用移动的消费者有反应信号极度不好，打电话听不清楚，而联通却没有一点问题，所以这是个很好的机会，（中间想想有没有更好的策划方案）我们要多做出广告宣传，打造一个全新的联通市场。解决方案：
