部门负责人述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
在公司党政的正确领导和各部门的大力支持下，我和部门全体同事团结一心，紧紧围绕公司发展目标和工作方针，重点在落实08版加油站管理规范的宣贯、强化加油站规范管理上下功夫，细化管理、强化执行，较为圆满地完成了公司下达的目标任务，促进了加油站各项管理工作有序开展，公司加油站整体管理水平有所提升。现按照公司中层干部述职要求，对自己主持加油站管理科工作一年来的履职情况汇报如下，请予评议。
一、开展的主要工作
（一）全面宣贯08版加油站管理规范，努力提高加油站规范管理水平
09年是省公司确定的加油站管理执行年，我们全面落实加油站新版规范的宣传贯彻，指导片区开展形式多样的规范宣讲和加油站“每日一问、每月一考”等活动；在公司主页开辟加油站管理论坛，通过案例分析、员工学习心得分享使规范的学习形式更为生动；组织加油站全体员工和片区业务经理进行加油站规范管理知识竞赛，促进了加油站各管理环节学规范、用规范的积极性。10月底在分管领导的带领下，我和公司选拔的其他三名选手组队参加了省公司组织的全省系统加油站管理规范知识竞赛，荣获第三名，为公司争得了荣誉。
其次是细化管理标准，规范加油站管理行为。从管理制度和环节控制上入手，根据加油站在管理中存在的薄弱环节，先后制作了内务管理、标识标牌管理等16项细节管理标准，图文并茂地指导加油站做好细节管理工作；对18种手填实施证据逐样规范，为加油站记录填制提供了范本；制定了《加油站稽查考核评分细则》，《加油站维修管理办法》《加油站视频监控系统管理办法》等管理制度进一步规范加油站的管理行为，明确管理标准。
三是结合加油站实际，组织开展了加油站“服务明星”选树活动，每月通过对现场服务人员的实地考评、向客户发放调查表等内外部评价进行综合打分，选树出服务标兵在内网上宣传其先进事迹，带动了员工优质服务的积极性。
四是针对加油站规范管理执行不到位的“老大难”问题，推出了“规范操作、精细管理、优质服务”为主题的加油站专项整治活动，分月对加油站环境卫生、内务管理、现场管理及基础工作进行专项整治使员工执行力得到一定程度的加强，执行效果有所提高。
五是现场指导和稽查有机结合，激发加油站执行规范的积极性。09年我们进一步加大了对加油站的现场检查、监督力度，充分发挥监督、处罚杠杆来规范员工行为。全年共稽查加油站360余座次，夜间检查加油站81座次。发现各类问题976个，现场指导加油站整改问题860个。在对违规行为处罚的同时，更注重了对管理好、进步大的加油站及时进行表扬，从思想上去触动基层管理人员，激发他们的工作积极性。三季度，对稽查的激励机制进行了改进，变以前的单纯处罚为奖励先进处罚后进。同时，在稽查过程中，着重强调了对加油站管理能力的指导和现场培训，对现场发现的问题手把手教授员工整改，对限期整改的问题以电话询问和反复到站指导等方式进行跟踪。通过不断加强现场检查和督促,加油站员工执行规范的自觉性有所增强。
（二）助推标准化建设，努力提升加油站形象
标准化建设是加油站管理工作的重点，在硬件设施建设方面我们以高度的热情积极配合公司灾后重建项目的实施并提出合理合理化建议和意见，及时协调管理部门和施工单位整改施工存在问题；认真制定了加油站生活及办公用品配备方案和实施计划，与相关部门配合完成了51座加油站的内务及办公用品的配置。建立健全了加油站基础情况档案、“五小工程”建设台帐、加油站标准化建设台帐及设施设备管理台帐等基础管理资料。为全面推动加油站标准站建设工作，我们积极协调省公司职能部门，为无整改计划的富兴、飞天两站申请到“五小工程”专项资金7.8万元；制定了《加油站标准化建设方案》上报加管处，力争在省公司首批改造计划中完成东城等3座标准站的打造工作。
（三）落实站级部署前期准备，确保信息化建设顺利开展。
公司加油站管理系统建设启动后，我们对加油站各种设备从品牌到型号逐一进行清理，为设备改造收集了详尽的第一手资料。对库存的40台加油机全部合理分配，安装到站；配合厂家对48台加油机66个芯片和主板进行了更换升级。组织完成了220台新配加油机、4座站液位仪的更新和安装计划。为加管系统顺利上线运行提供了硬件保障。
（四）认真开展“达标创星”和吨级站培育工作，树“大站”形象
根据省公司统一年度加油站“达标创星”和吨级站培育工作安排，我们精心选取站点，重点指导星级站的创建，及时向省公司申报创星计划；紧密结合加油站规模，制定了吨级站培育方案，与营销部门共同研究达销措施，为确保考核目标完成积极想办法，我们先后向省公司申请恢复优化调整停业的富兴站开业经营，对飞天、万福、绵远等站实施合并管理。开创性的在聚友站使用大流量加油机使加油时长较以前提速了2倍多有效解决了现场拥堵问题受到客户的好评。全面推行了示范站建设，重点选取黄河等管理基础较好的加油站从基础资料到早会、应急预案演练等站务管理内容逐一进行规范，然后召开现场会进行培训和推广，取得了较好效果，在省公司各项检查中，受检示范站均受到好评，成为公司规范管理的典型站。
（五）加强加油站设备及检维修管理，保障加油站生产经营能力
为解决加油站设备老化与公司维修力量薄弱的矛盾，我们根据公司实际维修现状制定了维修管理管理办法，划定了加油站各类维修的管理范围规范，明确了加油站设备维护责任，规范了故障设备的报修流程、配件管理。全年500余次报修故障均在规定时间内得以排除，未出现一起因维修保障不到位影响生产经营的事件。对省公司统配的设备积极联系，督促厂家做好售后服务，在反复协调下，组织厂商对58座站的液位仪进行了校正、对42座站的发电机进行了维修和巡检，确保了设备的正常运转。
（六）强化部门管理，创建专业化服务型团队
09年公司进一步对机关部门职能进行了界定，为确保完成工作任务我一是及时将工作进行了细化和分工调整，让部门每一个员工都清楚地知道自己该做什么和该怎么做。加强部门的执行力建设，重点整治工作中存在的“无知症”和“麻木症”等问题，通过坚持每周召开部门例会，认真贯彻公司各类会议和文件精神以及省公司的各项工作部署，使部门员工及时掌握公司的经营管理状况，领会公司的管理目的和要求，努力将部门员工都培养成为百分之百执行之人，做到上行下效，确保部门各项管理工作有序开展。
二、个人思想道德建设和廉洁自律情况
（一）以加强学习为重要的工作方式，不断提高自身政治素质和工作能力
常言道：学习是修身之基。因此，我坚持将学习作为一种必要的工作方式，作为提升自己综合素质和工作能力的重要途径。首先是把加强政治理论学习，提高政治理论水平贯穿于思想和工作的全过程，一年来，我积极参加公司组织的各种思想政治学习，认真领会党的十七大和十七大三中、四中全会精神，通过收看《深入学习实践科学发展观活动宣传教育片》、《改革开发三十年文献资料片》以及《焦裕禄》等影视教育片不断提高自己的政治理论素养。在公司开展深入学习贯彻落实科学发展观活动中突出抓好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的学习，加深了自己对党最新理论成果的理解。
其次是联系自身实际情况进行有针对性的业务学习，我坚持向部门同事学习，利用每周科务例会的时间组织员工对《加油站管理规范》、《细节管理手册》等及相关业务知识进行讨论，在讨论中强化自学效果；充分利用到加油站检查的机会，向加油站经理、加油站员工现场学习，使自己对加油站的管理工作有了更深入的认识，熟悉了加油站的实际管理情况，业务素质得到进一步提升。
（二）严于律己，树立良好的工作和生活作风
作为一名共产党员和部门负责人，我认真学习和遵守有关党员廉洁自律纪律，严格落实党风廉政建设责任，对部门经办的物资采购、标识安装等工程的实施均严格按照公司有关规定，从招标到验收坚持公开透明，始终把企业利益放在首位。在实际工作中从自身做起，从小事做起，要求部门其他同事做到的事自己首先做到，要求同志们不做的自己坚决不做。坚持按制度办事，用制度管人，用制度管事，树立良好的工作和生活作风。
三、存在的问题和努力方向
回顾过去的一年，公司提供给了我主持部门工作这个独当一面的工作机会，在领导的关心、指导下，同事们的帮助和支持下，自己的工作、学习和协调能力都得到了锻炼和进步，在收获成长经验的同时我也时时认识到存在的诸多不足之处，主要表现在：业务知识和业务技能与亟待加强、管理创新意识不够、工作方法还需持续改进等。这些问题都是制约和影响自己工作成效的重要原因。新的一年我将客观认识自身存在的不足，沉下心来，把涉及加油站的各项管理内容都作为自己的必修课程来学习，向同事们虚心求教努力增强业务能力。强化工作责任心和责任感，认真履行工作职责，紧密团结同志，一丝不苟地落实好公司各项方针政策，为公司全面完成目标任务而不懈努力。
