银行助理实习报告
标题: 中国邮政储蓄银行实习报告
实习单位：中国邮政储蓄银行股份有限公司泊头市寺门村营业点 实习时间：2022年 6 月 1 日-- 8月 1日
实习岗位:助理实习生
学生姓名：**
学号：20191205031006
院系：会计学院
专业：审计学
班级：19审计一班
河北金融学院
2022年 8 月 1 日
题目：关于在中国邮政储蓄银行股份有限公司泊头市寺门村营业点单位从事助理实习生岗位实习的报告。
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
2007年3月，在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式挂牌成立。2012年1月，整体改制为股份有限公司。2015年12月，引入十家境内外战略投资者。2016年9月，在香港联交所挂牌上市。2019年12月，在上交所挂牌上市，圆满完成“股改—引战—A、H两地上市”三步走改革目标。
中国邮政储蓄银行经过改制前后 26 年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。 截至 2012年10 月底，中国邮政储蓄银行拥有营业网点 3. 9 万多个，ATM4 万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城市 ；拥有本外币账户数逾 12 亿户，客户总数近6 亿人，本外币存款余额超过 4.5 万亿元， 居全国银行业第五位；资产总规模突破 4. 7 万亿元，居全国银行业第六位， 资产质量良好，资本回报率高。在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡 ，惠之于民” 的社会责任，走出了一条“普惠金融”的发展道路。
同时本行的市场地位和影响力日益彰显。惠誉、穆迪分别给予本行与中国主权一致的A+、A1评级，标普全球给予本行A评级，标普信评给予本行AAAspc评级，中诚信国际给予本行AAA评级，展望均为稳定。2022年，在英国《银行家》杂志“全球银行1000强”排名中，本行一级资本位列第13位。面对中国经济社会发展的重要战略机遇期，本行深入贯彻新发展理念，紧扣高质量发展主题，坚持稳中求进的工作总基调，全面深化改革创新，加快推进特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化“五化”转型发展，坚定履行国有大行经济责任、政治责任和社会责任，持续提升服务实体经济质效，着力提高客户服务能力，努力建设成为客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行。
（二）实习岗位的简介
负责协助网点大堂经理进行客户的疏导，产品介绍；协助客户进行单据填写及ATM操作；同时协助负责各部门相关事务的处理。为银行尽自己所能，服务前来办理业务的客户，为大家提供更加优质便捷的服务。
二、实习内容及过程
2022年6月1日至2022年8月1日，我正式到中国邮政储蓄银行泊头市寺门村营业点实习，实习安排的第一个岗位是银行柜员。当天早上我参加完晨会，并跟随我的师傅通过银行二道门，来到了防弹玻璃里面，由于银行柜台里面的一切业务都涉及到资金，十分的重要，我就没能马上亲手进行业务操作，而是坐在我师傅旁边观看。其实银行柜员的业务很庞杂，除了一般的储蓄、汇兑业务，有些是每天都必须走的基本流程。早上银行柜员必须打印上日报表，如日总帐表，各种代收、代付报表，中间业务表。每天一般都有票据交换，必须编制代收、代付交换清单，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，并检查是否有退票。当日业务结束前，要复核当日传票，最后进行日终处理，盘现金库，检查是否平账，打印日终平账报表和凭证消耗表，然后进行正式签退。我在柜员的岗位实习了近半个月的时间，偶尔也有机会进行一些简单的业务操作，每次都是在师傅的指导下进行的，虽然天天都在看师傅的操作，但是有机会让自己实际操作的时候，我还是有点手忙脚乱，真是看花容易绣花难啊。
在接下来的半个月，我来到了大堂经理这个岗位进行实习，刚听到这个的时候，心里就有点不舒服，总感觉这个岗位是虚设的，因为平常自己去银行基本上就没有问过大堂经理。但是，几天下来才发现，原来大堂经理这个岗位并不轻松，因为这个岗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情；其次，大堂经理需要对银行业务充分的熟悉，这样才能顺利解答客户的各种问题。
在熟悉银行的各种业务之后，大堂经理的工作在眼中就变得轻松了，每天的工作就是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷；指导客户正确填写各类业务流程单；向有需求的客户介绍营销邮储银行各类中间业务产品；向客户解答各种关于银行的金融业务产品的问题。一天时间站下来，我全身都特别的难受，尤其是我的脚，不过能听到客户的一声谢谢或者一句肯定的话语，就是对我工作的最大鼓励。
在银行实习期间，我有专门的师傅和专业的客户经理对我进行一对一的指导，银行工作人员给了我很大的帮助。同时，我也通过自己的努力，在实际锻炼中巩固和扩充了自己的专业知识，弥补自己在实践上的空白，并在实践的基础上学会了一些银行从业经验，为以后的工作奠定了一定的基础。
三、实习收获与体会
在短暂的实习过程中，我进行了两个岗位的实习，收获颇多。第一，在专业知识上丰富了不少，因为银行柜员岗位接触的业务知识覆盖面是最大的，无论是银行的基本业务或者是中间业务等都要很熟悉；第二，银行大堂经理岗位能培养足够的应变能力，要随时随地做好应付突发事件的准备，在日常的营业大厅，往往有几十甚至上百的客户，就难免会发生一些矛盾，这就需要我们大堂经理出来解决问题了；第三，银行会发生一些意外情况，比如说停电导致业务中止，这时客户的意见肯定很大，这就更要求大堂经理的应变能力了；第四，在银行系统工作是成为金融英才的台阶，无论是专业知识或是为人处事能力都可以获得很大的提高。
除此之外，我在其他方面的收获也是很大的。首先，在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，工作后每个人
都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行、敬一行的行规。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，并且我认识到在真正的工作当中，要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
“千里之行，始于足下”，作为一名一直生活在大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤。
四、致谢
时光飞逝岁月如梭两个月的大学专业实习工作即将画上句点。回想起这两个月的实习生活短暂而又美好开启了我未来的职业生涯这段时光将是我人生中最宝贵的财富。感谢实习单位中国邮政储蓄银行股份有限公司泊头市寺门村营业点为我提供实习地点感谢为我提供实习岗位感谢指导过我的师傅、组长和经理店长还有和蔼可亲的同事等。他们都在工作中给过我莫大的支持和帮助才让我慢慢适应了工作生活度过了两个月快乐的实习生活。感谢班主任梁春启老师，他用严谨敬业的态度指导我们学习、用温柔体贴的话语指导我们生活。感谢在专业实习指导老师——尹航老师他用严谨专业的精神指导我找到适合自己的岗位在工作中不断启迪引领我学习。在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。在将近三年的学习生涯中我最应该感谢的是我的父母他们无私的给与我物质和精神上的支持和鼓励特在此表示感谢。最后感谢在工作中给予过我帮助的人们为我未来职业生涯打开了大门。
指导教师签名：
年 月 日
成绩评定：
教学系：（签章）
年 月 日
