前台实习报告
第1篇：前台实习报告
前台实习报告
前台实习报告范文：
上班实习三天了,感受颇多呀!
改日,终于能够休息一天啦,师傅休息,我也就跟着休息啦。
我师傅对我非常好,早上刚上班时人少她就会教我办理业务,今天她安排我回家熟练用10086办理业务,讲是下次再上班有办理业务的就让我弄。尽管用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是非常难,但平常依旧非常少拨打,一讲到要我给客户办理,依旧有些不自信,如何讲这东西非常严谨的,不能有一点的马虎。
讲一下这几天去移动公司前台实习的感受吧,总的来讲依旧非常欢乐的,因为前辈们差不多上比我大不了几岁的哥哥姐姐,因为我们是新来的,他们都非常照顾我们,讲话也非常风趣幽默。
刚来第一天,人事部的姐姐把我们带到试衣间,首先要换上移动公司统一的工作服,因为我们是实习的,因此只能穿不人穿过的衣服,等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。因此衣服难免会不合身,不是大就是小,总算寻到一套穿着看着还算能够的,就先这么凑合着穿吧。这装扮还挺啰嗦,除了一套蓝色的制服外,里面还有白衬衫,衬衫领子不处还要扎个丝巾,还有一定的戴法,打结处最好把移动公司的标志露出来,头上戴统一发的头花,不许画浓妆,穿黑色皮鞋。翌日给我们发了统一的公牌,每个人必须配戴在前胸左上方,所有的营业员统一,只只是我们几个牌上的字样为实习营业员,呵呵。这装扮乍眼一看有点像空姐。
没来之前,对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解,因为我非常少去移动大厅办理什么业务,手机卡也是在学校买的校园网,不是非常苦恼,可通过实习,哎呀!这前台的事儿可太杂啦,不但要办理各种业务,还有听取客户的各种疑咨询,有时还有同意客户各种不满的态度,甚至是强行的不满行为。但这差不多上营业员需要去处理的,而且态度必须和气。移动的业务很多,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务,光神州行就有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的咨询题,要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌,倒背如流。今天前台治理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单,让我们回去认真认确实看,上面介绍了从4月1日以来,移动各种业务的套餐资费,这些差不多上我们需要掌握的。好复杂呀。
通过几天看师傅的业务办理,我也学会了一些东西,只要自己能记住明白一点的,我都会记在本子上,寻没人的时候,咨询咨询师傅。我师傅可厉害了,参加工作才两年,业务老熟练了,而且对每一位客户提出的咨询题都会解释得非常详细。就是有时碰上那不讲理的客户,我看着都生气,有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀!整的跟打仗似的,呵呵。师傅告诉我,干我们这一行的就得敢讲才行,不能顺着客户的意思给带跑了,办理了什么业务一定要查,看着事实去解释咨询题,当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时,就会哑口无言无了,再讲,在办理业务时,每一笔业务营业员都有签字,还有营业员的公号,营业员必须对她办理的每一笔业务负责,每一笔业务差不多上有凭证的,不可能随便给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中很多人有时候会收到各种各样莫名其妙的短信,讲是制定什么什么成功或是您己成功办理什么什么业务,看到如此的短信一定要到移动大厅查询,以免莫名的扣费,有些是您对业务不了解,有些可能存有诈骗的嫌疑,并非移动公司擅自开通。
先讲这些吧,总之,实习期是在紧张、茫然并欢乐的渡过,加油!
第2篇：前台实习报告
摘要：少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是应届生求职网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写，前台实习报告。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是应届生求职网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司，实习报告《前台实习报告》。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：应届毕业生简历封面相关的文章下一篇：没有了应届毕业生简历模板今日热点热点招聘
第3篇：前台实习报告
在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。
通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!
第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司!”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。
第4篇：前台实习报告
作为改革开放最先成立的一部分酒店，佛山电子宾馆，（一）前台实习报告范文
拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够
其的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，80%从电子宾馆的统计来看，的商务客人，中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务
客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待
外叫taxi及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直
接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店
电子宾馆的前台分为 的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各
有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安
排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他
服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工
由于这种基本没有处于精细管理 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的本来就是人的天性。互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。时候自然会互相推诿，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已
经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台
接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内
容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位
另 酒店在客人眼中的地位会迅速提升。这个时候再配合以优质的客房服务，的好感，外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
重新、1 主要的做法有以下两点。我做了一个简单的分析。对于这个问题，做出最有尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，房的流程，ok规划从客人退房到置
效率的操作流程和责任分工。由客房领班查房之后再从退房到客房服务员做房，、2 由于前台员工很长另外，这样的操作是为了避免上述情况。房，ok确定是否可以置
时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训
和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工
问题： 作效率，自然是会收到不错的效果的。在房间退房之后，一般情况
分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需20-30客房服务员需要
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水―― 要的时间也不一样。
这主客人的选择是具有集中性的，在很多情况下，房――准备新客入住。ok房态置
要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象
在我们现有的操作流程中，没 是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经
因此，我提出，一定要把 常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
前台实习报告范文（二）现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
根据教学计划的安排，日我被分配到聚龙湾天然温泉度XX月XX年2014日至XX月XX年20** 个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体5假村实习酒店管理专业课程，我认真结合书本知识，实习期间，实践的重要和读书的必要，社会的复杂，会到工作的辛苦，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性
化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识„„使我受益匪浅，感触颇深，深
刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足
轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行
业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前
景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼
光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们
自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们、起初的适应阶段1 今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃
气候的炎热，饭特别的不习惯，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，饮食的不适，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学
之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战
鼓舞着我，同事的热情帮助无不在激励着我，领导的耐心教导，胜困难和挑战的信心和力量，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源
初次将我分到前台接根据工作的需要，努力学习之后的积极工作，、2 泉。
待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人
外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直TAXI处理服务要求，电话转接，接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触 的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不
多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理
取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但
当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退
还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理
“客人永远，“顾客就是上帝”还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：
酒店的前台，是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早
班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工
作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另
一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不
出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班
我们一点点，一滴 同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了
如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些
不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个
月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立
场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机
前台是脑力工作，这与我之前的工作大不一样，我随之申调到房部务做一个基层服务员，会。
而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很
时间推()纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。
第5篇：前台实习报告
前台实习报告
一．实习内容
1.实习时间：2016年12月22—2017年3月22 2.实习单位：先达国际货运（上海）有限公司
3.实习目的意义：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
4．实习单位概况（先达国际货运（上海）有限公司）
先达国际货运（上海）有限公司办公室地址位于中国第一大城市，中国的经济、金融中心上海，中国 上海 上海市 上海市黄浦路99号上海滩国际大厦2510室，公司成立以来发展迅速，业务不断发展壮大我公司主要经营国际货运-空运/海运，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，我公司是上海国际空运公司行业内知名企业。5.实习岗位：前台 6.实习工作职责
（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘先达’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
二．实习总结
回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也
1 就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检;总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是1996年的，他们均已工作一年;而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的!通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识;人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识;做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。
第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气，经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内
2 心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。
一直以来，我们都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会到父母挣钱的来之不易，所以我也在有意识地培养自己的理财能力。
这段时间发现的问题还有很多，也跟同事讨论过，同事只是劝我，这里不是学校，是私企，公司这样规定，你照做就是了，多余的抱怨与牢骚是没有用的。在我看来是提意见、是反映情况，在他们看来却是抱怨、是牢骚，这就是学校与社会的差别。我的冲动，我的看不惯，我的凡事都讲求个所以然，我的凡事都以自己单纯的眼光评价，也许并不适应这个物质纷繁的社会，也许我现在的各种棱角在经过一年两年的历练后也会被磨得像鹅卵石一样光滑。
三、对实习单位及岗位工作的未来的展望
1.对于先达国际货运（上海）有限公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。（1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干品、打品牌，树立一流的企业形象
（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。
（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。
（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。
（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。
我是学空中乘务的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己
3 能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。
2.工作成果与存在的问题
1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 2017 年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
