上海大众售后活动方案

第1篇：上海大众汽车售后保养满意度调查问卷

上海大众汽车售后保养满意度调查问卷

亲爱的车主同志：

您好！我们大学生为了进一步了解市场需求，正在做一项关于上海大众汽车售后保养满意度的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和回答将严格保密。

填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何的顾虑，实事求是地进行地填写和酌情选择。

谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！

您的年龄：______，性别：______，文化程度：______，居住地：______，家庭经济收入：较好 □

中等 □

一般 □ 现在使用的车型_________________________，已使用年限___年，每月行驶约________公里，现在保养一次花费的费用约__________元 1.您会选择在哪种维修保养店做保养？（）

A.全国连锁知名润滑油快修店B.4S店C.路边维修店D.大中型汽修 2.如您选择出保修期后继续在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）A.环境舒适、温馨B.服务规范C.维修技术好D.机油及零配件质量可靠 E.没有比去4S店更好的选择F.可以提供24小时救援服务

如您选择超出保修期后不在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）

A.维修价格高B.距离远、不方便C.已过保修期，不能继续享受保修D.人多、等待时间长 3.如果您现在经常去某一家4S店做保养，原因是？（）A.服务专业B.服务热情C.维修速度快D.配件质量好E.价格便宜 4.您做过的保养服务，您最不满意的事情是？（）

A.服务人员态度差B.维修保养人员技术差C.保养环境差D.收费标准不透明 E.单独收取工时费F.等待时间过长

5.请问您平时注重汽车哪方面的维修保养？ A.清洁保养B.安全防护C.常规检测D.其他

6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题？

A.服务网点太少B.服务网点的配件不够齐全C.服务人员技能不高 备注：

7.您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样？ A.很好B.较好C.一般D.较差E.说不上来 客户接待

8.请问您到4S店后大约几分钟人有人接待您？

A.1至2分钟B.3至5分钟C.6至9分钟D.9分钟以上 您对这个时间满意吗？ A.满意B.不满意 服务态度

9.爱车保养期间，您对接车员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意

10.保养结束后，接车人员有没有向您说明本次保养的具体项目及收费标准？ A.有B.无C.不清楚或不记得

11.您对收营员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 环境设施

12.您对休闲区的设施及环境是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 交车

13.请问您对4S店交车时间是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 维修保养质量

14.交车时，您对该店的保养效果是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 15.您的爱车的出现的问题是否解决？ A.已妥善解决B.大体解决C.还未完全解决 客户回访

16.保养后4S店有没有回访？ A.有B.无

17.保养后4S店是否电话或短信提醒您去做定期保养？ A.有B.无

18.你平均对爱车进行美容保养的时间间隔是？()A 一周 B 一个月 C 半年 D 不确定

第2篇：售后活动方案

一、指导思想：贯彻党的xx大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长。

二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。

三、组织机构：

(一)主办单位：中国商业联合会

中国保护消费者基金会

(二)媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网。

(三)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

全国商品售后服务评价委员会

会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司

(四)组委会领导成员：

主 任：姜 明(中国商业联合会副会长兼秘书长)

杨志海(中国保护消费者基金会理事长)

常务副主任：王 民(中国商业联合会副秘书长)

侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)

副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)

组委会办公室主任：谭新政(兼)

四、评价标准及对象：

(一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。

(二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。

五、评价分类：

(一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业)；

(二)全国售后服务行业十佳单位；

(三)全国售后服务达标合格单位；

(四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家)；

(五)全国售后服务特殊贡献

六、评价程序：

(一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；

(二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站进行网上公示；

(三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选；

(四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对候选名单投票进行监督，审核；

(五)组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围名单；

(六)将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核；

(七)由主承办单位组成的“全国商品售后服务评价委员会”确定终审名单。

七、表彰形式：

(一)为获评单位颁发证牌和证书；

(二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；

(三)举办隆重的电视颁奖晚会。

八、宣传形式：

(一)为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝——全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。

画册收费：本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费标准如下：

1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费；

2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页0.9万元；

3.企业刊登广告标准如下：封底10万元，封面拉页8万元，封底拉页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。

画册供稿及截稿时间：入选单位介绍部分，由企业自行设计并提供光盘；现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时间为2012年2月25日。

(二)媒体宣传：

1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。

2.电视台录播颁奖晚会。

九、论坛：拟于2012年3月在北京举办电视颁奖晚会和“全国售后服务高峰论坛”。

(一)论坛参会人员：

1.本次活动获证单位代表。

2.XX年以来，由中国商业联合会

3.2012年以来，获得国家认监委批准的认证机构颁发的“售后服务认证”证书的单位。

4.售后服务相关企事业单位。

5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。

(二)拟邀论坛演讲嘉宾：

国务院研究室工交贸易司司长 唐 元

中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉

中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁

德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌

(三)论坛内容：

1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。

2.服务创造新价值。

3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。

4.售后服务合格的企业越多，全社会的服务水平提高越快。

5.服务提高品牌的知名度、美誉度。

(四)年度报告发布：

会期发布年度报告并结集出版：

1.2012年度中国售后服务报告；

2.2012年度中国境内跨国公司售后服务报告；

3.2012年度汽车行业售后服务报告；

4.2012年度家电行业售后服务报告。

十、有关事宜：

(一)本次评价不收取报名费、评价费。

(二)凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳5800元会务费(含五星级酒店食宿费，资料费，企业经典案例、企业名称在100家以上网站、报刊发布费等)。

十一、联系方式：

第3篇：售后活动方案

现代汽车一家亲 服务健康行

一、活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

二、活动目的：

1)馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；

2)提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；

3)帮助专卖店做好dms系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利； 三、活动周期：

活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4s店定点维修的可在该4s店按照里程数享受此项活动。

五、活动内容

现代汽车一家亲 服务健康行

夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快”到家 “省”到家

“漂漂亮亮”到家 感恩回馈

惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。

惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折

惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）

惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。

惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，欢 迎 您 常 回 家 看 看

详情请咨询售后服务热线篇2：4s店售后服务关爱活动宣传方案 4s店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的保养套餐，到店参加!

以下活动相关信息：

活动主题：新春，送关爱”售后服务活动

活动地点：志诚志通4s店(地址详见联系方式)针对人群：节前到店例行保养长安轿车车主 活动内容：

1、活动期间例行保养使用美孚机油，即送机油格、汽油格。

2、春节出行，免费24项全车安全检测、发动机舱清洗等附加服务。

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“新春，抽大奖”一次。 另外，2013年度第一个养护课堂1月15日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都得到了手电筒、日历等等的小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由志诚志通4s店服务经理翟晓辉主讲，主要讲解内容包括：

①、新车磨合期应该如何磨合，让爱磨合期过后发挥最大功率 ②、新年出行期间出行需要注意的事项。

③、汽车基本知识内容，讲解汽车运行原理以及各个汽车配件的安装位置 ④、节油知识讲解

⑤、车主在用车期间所遇到的题，提出现场研讨

2012年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，志诚志通4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2013年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。篇3：4s店售后活动营销方案

克拉玛依营销方案

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

一.活动主题:

春季有约，让您用车无忧.物有所值。二.活动目的：

1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感 4.提高售后维修市场影响力

5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信 息，为以后的售后营销作铺垫）三.活动时间:

4月15日-4月18日 四.活动对象： 所有jeep系列 五.活动内容：

a.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。b.尊享全车电脑免费深度检测一次 六.活动安排:

1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）

2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料 七.活动实施：

1.配件部：负责相关配件的备货 2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！售后前台客户经理 王建涛

篇4：2013年售后服务活动方案(1)客服纪检部售后服务活动 公司各部门及各专柜：

为了积极贯彻2013年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2013年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

一、活动主题：挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动时间：2013年4月7日 三、组织部门：客服纪检部 四、活动内容： 1、设点服务

在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表

二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。2、赶集服务

分赴xx市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

五、参加人员：

客服纪检部2人、公司各部门及各大店。六、活动要求：

1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开 展。

2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。 附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》 xxxxx购物中心 客服纪检部

二○一三年四月七日 客服纪检部关于进行 售后服务活动的实施方案

为了积极贯彻2013年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2013年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

一、服务宗旨：

挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动目的：

1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。

2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让xxx购物中心独特的服务成为xx众多商场的核心卖点。

3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。 三、活动方案基本思路： 1、设点服务

在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

2、赶集服务

分赴xx市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。四、活动细则：

活动行程规划（见附表一）五、负责部门：客服纪检部 六、人员配置：

客服纪检部2人，公司各部门及各大店。七、活动物品：

方伞、长条桌、宣传展板、dm单页、小礼品等。

八、活动时间第一阶段2013年4月7日-2013年4月24日

九、服务要求 服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。

第4篇：活动方案售后活动方案

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合售后活动方案

 一、指导思想：贯彻党的____大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长。 二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。 三、组织机构：

(一)主办单位：中国商业联合会 中国保护消费者基金会

(二)媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网。

(三)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会 全国商品售后服务评价委员会

会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司(四)组委会领导成员： 主 任：姜

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合明(中国商业联合会副会长兼秘书长)杨志海(中国保护消费者基金会理事长)常务副主任：王

民(中国商业联合会副秘书长)侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)组委会办公室主任：谭新政(兼) 四、评价标准及对象：

(一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。(二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 五、评价分类：

(一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业)；(二)全国售后服务行业十佳单位；(三)全国售后服务达标合格单位；

(四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家)；

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合(五)全国售后服务特殊贡献人物。  六、评价程序：

(一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；

(二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站进行网上公示；

(三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选；

(四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对候选名单投票进行监督，审核；

(五)组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围名单；(六)将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核；

(七)由主承办单位组成的“全国商品售后服务评价委员会”确定终审名单。  七、表彰形式：

(一)为获评单位颁发证牌和证书；

(二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合(三)举办隆重的电视颁奖晚会。  八、宣传形式：

(一)为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝——全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。

画册收费：本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费标准如下：

1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费；

2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页0.9万元；

3.企业刊登广告标准如下：封底10万元，封面拉页8万元，封底拉页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。

画册供稿及截稿时间：入选单位介绍部分，由企业自行设计并提供光盘；现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时间为____年2月25日。

(二)媒体宣传：

1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。

第5篇：一汽大众售后类职责

服务总监职责

1． 按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度； 2． 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排； 3． 直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 4． 重大质量问题及服务纠纷的处理；

5． 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；

6． 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；

7． 利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务；

8． 负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。

服务经理职责

1． 负责解决服务过程中与客户发生的纠纷； 2． 负责与备件经理联系，解决维修所需备件；

3． 负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；

4． 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理； 5． 负责下级劳动纪律的管理； 6． 负责所辖区域现场环境的管理； 7． 监督、检查、指导维修人员的工作； 8． 负责组织开展服务营销；

9． 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。

备件经理职责

1． 负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件； 2． 负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理； 3． 负责备件定购计划和备件索赔的审批；

4． 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 5． 负责定期组织人员进行库存盘点；

6． 负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况； 7． 负责实施备件管理方面的培训； 8． 负责设置备件位置码；

9． 负责备件价格信息的建议和反馈； 10． 负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性；

技术经理职责

1． 负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息； 2． 协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；

3． 负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报； 4． 组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；

5． 负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用； 6． 负责规范使用专用工具；

7． 负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任； 8． 对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核； 9． 负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定； 10． 每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。服务顾问职责

１．引导，受理客户预约工作； ２．负责预约准备工作的落实； ３．负责维修车辆客户的接待工作； ４．负责客户车辆的故障诊断； ５．负责签订任务委托书； ６．负责索赔技术鉴定

７．负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ８．负责交车工作；

９．负责维修服务业务的推销； １０． 负责客户投诉的解决； １１． 负责建立、完善客户档案。索赔员职责

１．负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； ２．负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请； ３．负责索赔档案的管理；

４．负责索赔件及其记录的管理；

５．负责向一汽――大众返还索赔的故障件； 质量检查专员职责

１．负责维修质量的检验；

２．负责监督维修人员的维修工作； ３．负责维修质量的数据分析；

４．参与重大、疑难故障的分析与鉴定。工具/资料管理员职责

１．建立维修工具，设备及售后服务资料目录； ２．负责工具，资料库房日常管理；

３．负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查； ４．负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录； ５．负责维修工具，设备的日常维护与保养。备件订货计划专员职责

１． 制定备件定购计划，并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作；

２． 负责备件订货发票的审核； ３． 负责备件订货资料的存档； ４． 负责备件索赔工作；

５． 通知财务部及时向一汽――大众结算备件款； ６． 负责制定备件的储备定额及最低的库存量； ７． 负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部；

备件仓库管理员职责

１．负责按要求对库存备件进行规范化和管理；

２．负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证； ３．根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； ４．负责库存量的定期清点工作； ５．负责备件库的环境，安全及防火。机电技工职责

１．负责车辆的机修、电修工作；

２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检；

４．负责工位区域环境的清洁和保持； 钣金、油漆技工职责

１．负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作； ２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检；

４．负责工位区域环境的清洁和保持。信息员职责

１． 接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函； ２． 对于接收到的信息要及时传递或反馈。３． 对于接收、反馈的信息要做好存档。

注:以下每一个序号后面需使用分号(同上一样)

总经理职责

1.负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报；

2.落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定; 3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划 4.全面负责公司的经营管理工作,领导各部门的工作

5.负责建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系,决定组织体制和人事编制,决定公司的人事任免、报酬与奖惩

6.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系

7.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象 销售总监

1.根据与一汽-大众销售公司达成的年销售目标,制定销售战略和销售计划 2.基于销售计划,综合市场动态,制定和更新销售策略

3.制定和完善部门内部工作计划,管理制度,企业流程,财务预算等相关规定,确保部门工作有序、高效和规范

4.总体监控销售计划完成的进度,并对下属的工作进行方向性指导 5.协调公司内部相关资源,支持部门销售任务的完成 6.负责部门员工的绩效管理和销售满意度的提高

7.确保CRM(客户关系管理)系统在部门内得到充分有效的利用 8.对部门内部人事任免、报酬与奖惩有建议权 9.为销售人员提供专业知识与技能培训和条件

10.向一汽-大众销售公司汇报销售工作,并配合一汽-大众的检查和工作指导 11.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系 12.牵头重大客户的营销工作 展厅销售经理

1.协助销售总监,制定并更新展厅销售战略和销售计划

2.协助销售总监,制定和完善部门内部工作计划,管理制度,业务流程,财务预算等相关规定

3.根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认 4.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润

5.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果)6.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源 7.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统 8.对销售人员提供专业知识和技能培训

9.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核

10.参与重大客户的营销工作

11.协助销售总监,总经理建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系 展厅销售主管

1.协助销售总监, 制定并更新展厅销售战略和销售计划

2.根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认 3.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润

4.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果)5.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源 6.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统 7.对销售人员提供专业知识和技能培训

8.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核

9.参与重大客户的营销工作 销售顾问

1.完成车辆销售任务

2.在完成销售任务的同时不断提高销售质量 3.全面贯彻落实一汽-大众的核心销售流程

4.通过各种渠道获取客户,并积极有效的使用CRM(客户关系管理)系统进行客户关系管理

5.深入发展客户关系,以实现较高的客户忠诚度和较高的再次购买率 6.提高产品,车辆保险,融资及工商验证等事项的咨询 7.收集区域市场信息,为上级提供决策支持

8.协同准备并举办客户交流活动,展示活动和其它营活动 订单/库存主管

1.协助销售总监,销售经理制定年度销售计划 2.编制并上传6月滚动需求计划 3.编制AAK销售计划和库存计划 4.汇总并上传客户订单,并进行整理、统计和分析

5.对公司的销售计划执行情况进行不定期的统计分析,形成分析报告

6.统计分析客户的市场反馈信息,并报公司相关部门和一汽-大众相关部门 7.收集并保管原始资料及凭证,建立月销售管理档案 库管员

1.登记并维护库存商品车信息,定期向销售经理提供库龄报告 2.负责车辆入库检查,确保车况良好

3.负责库存车辆的日常检查及维护,并及时汇报问题 4.负责车辆钥匙、工具及附件的保管 5.负责车辆出库手续审查和办理

6.负责停车场的安全防火、防盗,发现隐患及时报告并排除 客服经理

1.制定公司客户满意度计划和策略

2.结合一汽-大众CRM(客户关系管理)系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系

3.对客户满意度调查分析结果进行研究,对服务质量提出整改意见并推动执行 4.对公司管理流程改进提供依据

5.负责受理客服代表无法处理的客户投诉,跟踪验证客户投拆的处理结果 6.根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动协调支持工作

7.定期核对并向行政部提供公司内部满意度调查分值,作为薪酬调整的依据 8.对部门内部人事任免,报酬与奖惩有建议权 客服专员

1.利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部销售满意度回访(现场,电话回访), 利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部服务满意度回访,对回访结果进行统计分析,并向客户经理汇报

2.利用CRM(客户关系管理)系统开展客户关怀(如生日祝福,首保提醒,等等)3.建立并维护汽车俱乐部成员档案,在俱乐部活动时通知成员参加 4.维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的客户信息 5.根据市场部的营销策划与要求,做好各种营销活动的支持工作

6.接受客户销售服务咨询,负责客户投诉的受理与跟踪,并对每次投拆及处理结果进行记录与归档 市场经理

1.制定全公司的市场开拓计划

2.组织市场开拓计划的实施,对效果进评估 3.制定市场调研计划,并组织市场调研 4.领导营销计划员分析客户信息 5.提高公司集客量

6.组织责任区内的媒体公关工作 7.组织收集市场信息

8.与一汽-大众相关部门互相沟通市场信息

9.在区域内组织广告和促销活动时维护统一大众品牌形象 10.为营销计划员和广告促销员提供业务上的指导与培训 市场信息专员

1.协助市场经理制定市场调研计划,并开展市场调研 2.协助市场经理制定公司全年营销计划

3.根据客户部提供的客户信息进行分析,策划有针对性的营销活动 4.收集并分析当地车市的数据和信息

5.搜集竞争对手市场信息,包括车型和销量等 广告/促销专员

1.在根据公司制定的营销计划组织责任区域内的广告宣传和促销活动 2.与一汽-大众区域代表处协同组织区域性促销活动 3.协助其它部门制定相应的广告宣传策划(如招聘等)4.掌握竞争对手商业资讯,并剖析案例 5.与当地媒体建立并保持良好的关系 6.负责展厅布置及VI设计与实施

7.在组织广告促销活动时维护统一的大众品牌形象

第6篇：汽车售后活动方案

---

范文本站小编为你精选

汽车售后活动方案

一、活动背景：

1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。

2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。

二、活动时间：

三、活动规则：

1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。

2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加2000元。团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）

3、车型、配置、价位以参购车为准。

4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。 5、凡进店客户均有进店礼品。

6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。

7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。

8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。

1 / 19 四、活动的时间安排 2、5月28日工作安排：

（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置

（2）人员工作分配，召开工作会议

（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍

王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调

杨金格：负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。销售人员：负责车型的讲解

杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。

王继伟：专职客户的试驾

财务部负责定金车辆手续的办理

张豪杰：负责照相、礼品的发放登记

售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调

3、5月28日：8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。 9:30---10:00热场

10:00---10:10主持人宣布“团购竞价”活动的开始 10:10---10:50团购竞价活动 10:50---11:30客户游戏、试驾安排 3、工作人员的安排

1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）

2、所有人员必须服从当时的工作安排。---

范文本站小编为你精选 3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全

五、活动的物料准备

1、门口横幅：周口长达欢迎北京现代购车团客户莅临我店！ 2、展厅横幅：朗动0利率零利息；21800瑞纳带牌开回家！3、门头液晶屏：精彩五月·约“惠”全城！4、彩页（北京现代全系）与名片合订。

5、礼品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂与全系车型资料一套）6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）7、音响、麦克风、主持人

8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门

六、游戏环节：

距离20米，将2018巴西世界杯足球踢入球栏内。1、踢入一次：1个足球。2、连续二次：立减100元。

3、连续三次：车衣一套。（领取按本店要求）4、连续四次：大包围脚垫一套。

5、每组每人一次机会，封顶奖励大包围脚垫一套。切不可以重复享受。6、最终解释权归北京现代周口长达4S店所有。

汽车售后活动方案（二）

一、活动目的：为了满足广大购车朋友的需求，特逢双节来临之际“帝豪汽车、感恩回馈团购竞价活动”以销量、质量证明 帝豪轿车市场的口碑。

二、活动时间：**年9月26日上午

三、活动规则：

3 / 19 1、宣布参加竞价活动的车型、颜色、配置、价位共10余辆。

2、在市场指导价的基础上统一下落2000元，开始竞价，每多一位购车客户，所有竞价车下价500元，竞价封顶为3000元。（竞价车数量有限，即买即得）3、车型、颜色、配置、价位以现购车主为准，仅限竞价车。4、当即竞价者以定金为准，预付定金2000元现场公示。5、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。

四、活动的时间安排

（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置

（2）人员工作分配，召开工作会议

（3）活动总负责人：XXX（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：XXX。

郭晓峰负责场地、展厅、场景的布置与工作协调

XX负责：帝豪销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。XX负责车型的讲解 XX、XX、XXX负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。

基地销售顾问负责客户招待8辆车的讲解，基地工作的安排，随从客户的试驾。财务部：XX、XX负责定金车辆手续的办理

XXX负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调 2、9月26日上午8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位9:00---9:10恭迎客户工作安排

9:10---9:30车辆知识的讲解

9:30---9:40主持人宣布“团购竞价”活动的开始 9:40---10:40团购竞价活动 10:40---11:00恭送客户、试驾安排 11:00---购车手续办理、交车仪式 3、工作人员的安排---

范文本站小编为你精选 1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）

2、所有人员必须服从当时的工作安排。

3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全

五、活动的物料准备

1、门口横幅：欢迎车行网购车团莅临我店！

2、展厅横幅：我买车、我定价、高兴而来、满载而归！ 3、彩虹门字：帝王至尊、豪情相迎、团购竞价、实惠多多！4、彩页（小康、帝豪）名片共同装订 5、礼品200份

6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖） 7、音响、麦克风、主持人

8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门

汽车售后活动方案（三）

一、活动背景：随着生活水平的不断提高，汽车逐步步入日常生活。为满足教师购车需要，我行提供信用卡购车“免抵押、免担保、0利息、0手续费起”分期付款产品，并组织我行的汽车信用卡分期付款合作经销商，为教师们举行“驾驭快乐、轻松分享”为主题的汽车团购活动

二、活动主题——“驾驭快乐，轻松分享”。教师们建行信用卡分期汽车团购。

四、活动地点：内江师范学院（东校区田径场内）、各汽车经销商门店。

五、活动内容

（一）车商现场车展

（二）车商优惠活动

5 / 19 在活动期间，各款车型均针对教师提供购车特惠活动，凡在活动期间购车的教师，各车型分别提供以下优惠： 1、广州本田内江创诚店：

（2）让利优惠：

锋范双免版：增配内容如下：后视镜转向灯、车窗镀铬亮条、脚垫、挡泥板、倒车雷达，价值5000元，优惠额度为赠送5000元配置，免手续费免利息。总优惠为10000元左右。

2、东风日产内江星和店：

（1）来店礼：凭教师证赠送1000元购车基金，购车时直接抵扣，来店免费赠送小礼品。

（2）购车优惠：

玛驰系列送购车基金1千元；

骊威车系让利2千元；

骐达与颐达让利1万元；

轩逸车系让利3万元现金+教师礼；

逍客车系教师特卖车让利1.3万元；

新天籁车系让利3000升汽油+精品导航 3、奇瑞汽车内江达昌店

购车优惠：

奇瑞a3所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元大礼包；

奇瑞风云2所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元加油卡、1000元大礼包；

4、北京现代三和店：

24期0利息、持卡人手续费为6%；---

范文本站小编为你精选（2）瑞纳车系享受国家节能补贴3000元，再送1000元大礼包；

悦动车系享受国家节能补贴3000元，再赠送10000元大礼包。i30车系享受购置税全免，再送3000大礼包。5、北京现代万众店：

（2）北京现代全系车型优惠幅度从3000元到26000元。6、一汽大众和东风标致万众店：

（1）大众全系车型现车供应，宝来车型购车送保险（新宝来1.6l）；

（2）东风标致全系车型享受3000元节能补贴，再进行现金优惠和大礼包赠送。

六、已购车教师可申办建行龙卡洗车卡

（1）凭龙卡洗车卡享受六项优惠权益：免费洗车、积分换油、加油优惠、车险投保、道路救援、特惠租车；

（2）即日起申办龙卡洗车卡即可获得开卡礼一份。

汽车正在走入家庭。汽车装饰美容，便成了一种颇有前景的行业。开家汽车装饰美容小店，并不需要大投资，也没有很高的技术门槛，是一种可行性较强的创业项目。

第一、汽车美容店每月收入

按市场行情，一辆普通的整车装饰美容，收费约为三K-五K元，一辆桑车的整车普通装饰美容，收费在2000-3000元。但做整体装饰美容的车辆相对较少，而以做局部装饰美容为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到四到五万元。

第二、汽车美容店每月支出房租：

在较高档的居民小区附近，租一个35-55平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月二千到五千元。员工工资：开一家汽车装饰美容小店，至少要聘请

7 / 19 一名电工和两名贴膜工。电工月薪在一千五-一千八元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”，每月工资支出约4000元。

税收：每月固定税收大约500元。

每月交际费用：不算很高，大约1000元就可以了。

第三、汽车美容店前期投资约5-10万元设备投资：

柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装饰美容材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装饰美容材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

第四、汽车美容店的利润

汽车装饰美容毛利率为40%，每月毛利大约在一万五千元到二万元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。

第五、汽车美容店的手续办理

可委托专业代理公司进行企业注册，代办工商登记及税务登记，只需提供法人身份证、户口簿及照片即可。一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。

业务素质

电工最好要请得好一些，最好有四级以上证书，略低一些也可以。贴膜工没有太高的技术要求。

第六、汽车美容店的注意事项

选址非常重要。可能是开汽车装饰美容店最重要的一环，选址不成功，一家店可能就无法生存。首先，不能选在工业区，这里出没的大多是公车，而公车一般是不注重装饰美容的。其次，不能选在纯粹的商业区，人们主要来这里逛街，不会把车停---

范文本站小编为你精选下来进行装饰美容，而且商业区一般停车困难。选址应该选在较高档住宅小区旁边，或干脆就开在小区里，且最好有较宽敞的停车位。这样的住宅区内拥有私车的比例较高，也就有了客户来源。

要注意积累人脉。如果能打入供应商的圈子，说服供应商将装饰美容材料交给你代销，卖出去再结算，那么，周转资金可大大减少，也降低了积压货物的风险。

要讲求服务质量。在与同行相比没有太大优势的情况下，服务的质量可能是胜出的决定性因素。建议在店里辟出一小块供客人休息的区域，让客人舒适地度过等候的时间。

进行个性化装饰美容。目前，汽车的装饰美容开始讲求个性，有些顾客还要求突出车的性别特征，可在这一方面动些脑筋。

最好与一些大的店家建立合作关系，遇到在车内装冰箱等自己做不了的装饰美容项目，可交由合作单位来做，收入分成。

汽车美容店投资创业方案（二）

一、汽车美容店创业方案

1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。

2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等

9 / 19 一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。

4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。

5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。

6、内部培养机制。技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。

7、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了总部的扶持。因为总部的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的公司平台，胜过请一个顾---

范文本站小编为你精选问。经常请总部技师来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。

8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。

二、汽车美容店管理方案

首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题： [1]客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控；

[2]老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有效的预警，客户服务缺乏主动性；

[3]配件价格每天变化，怎样有效的进行价格跟踪，怎样保持合理的配件库存，怎样进行更好的采购？

[4]配件供应商众多，他们生产哪些配件、这些配件在本厂消耗情况如何？ [5]美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量；

[6]技术人员、业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考核无法正真有效开展； [7]产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司经营业绩等报表，手工统计工作量太大而且容易出错，无法实时、准确地掌握；

这些问题卡耐尔汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：

1、会员管理：本系统除完整的客户管理模块外，还增加了会员管理；

2、美容店管理流程化：采用工作台管理，针对不同岗位人员设置不同的工作权限，打开软件就可以非常清楚了解今天所需要处理的事宜；

11 / 19 3、有效的业绩考核：在汽车美容的过程中，美容员工的业绩结算常是个让人头疼的问题，运用软件，能够很好的统计这些日常琐碎的数据。在系统中就可以自定义提成公式功能扩展性好；

4、客户回访提醒：今天需电话回访的客户提醒，保养到期提醒，商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒，驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀；

5、自动短信回访：按商品、服务项目设置短信回访天数、保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间；

汽车网络营销的立异既要做好内容、情势、视觉表示、广告知求的创意，同时也要摸索技术上的立异。同时，准确的市场服务定位是营销网站取得胜利并不断进步的枢纽因素。在中国广告业网络媒体中，要让网站在相称长的时光内坚持在行业中的领先上风，这就须要一个有着立足现有、放眼未来的完全构架，网站服务的目的不但要定位在广告公司、广告媒体、广告主及广告相干行业，而且要对发展目的和服务功效进行正肯定位，以全面拓展其市场容量和收益空间。

一、完美网站的服务系统

服务永远是网站吸引顾客的手腕。放眼我国专业汽车网站的长远发展，不但要把网站构架完善，对行业的服务与业内交换工作也必须做到位，这样才会使自己的品牌与内涵得到更好的传布。同时还要注重汽车网络服务的差别化。在内容宣布、信息互动等方面要形成自己作风，在设计以及创意上应当有独到之处，和其他网站比较要有光鲜的特点。在网络的推广上，企业和网站双方应共同尽力。在深化信息的服务方面下良多功夫，有效应用信息分类、媒体监测、市场调研等服务内容，把信息资讯和广告整合成多套计划打包提供给消耗者。完美网站的服务系统还要注重有效互动，可以与一些海内著名网站的汽车频道和专业的汽车网站进行广告互换，网站---

范文本站小编为你精选互通友谊链接，紧密密切合作，资源共享，与汽车产业协会、行业协会等多家机构强强结合，共同发展与报纸、电视、电台等主流媒体形成战略合作伙伴关系，这样不但可以提高自身的服务质量，而且这种互动目标性强而又行之有效，同时节俭了大批的营销用度。

二、树立专业步队

网站要有一支精英营销步队。在如今的关系营销环境中，营销职员要成为解决客户标题和与客户树立良好关系的高手，能及时了解客户需求并准确向公司反应，不断更新信息，全方位知足客户需求。客户关系营销使公司通过有效的适用个人账产信息，与每位有价值的客户树立关系，从而可以提供优异的实时客户服务。一支精英步队不但是一支专业的步队，而且是一支有深挚企业文化的步队，这支步队代表着企业的形象和信用，是经销商和客户直接沟通的桥梁，这支步队的素质如何，将决议着汽车营销的成败。

三、充沛利用有效资源

一是要利用好网络资源，利用网络自身的资源为网站做宣扬，在自己的站点上或是在别人的站点上宣布网站的形象广告，提高网站的著名度和信用度。二是要应用好传统媒体资源。不同的媒体有不同的特点及功效，网站要打出自己的品牌，还应当充足利用传统媒体的上风。电视是视听综合的媒体，不但可以在屏幕上完全地显示出网站的网址，而且还能用声音播出网址，可以从多种感官强化受众的记忆度。同时因为电视这一媒体具有受众面广、势力巨子性高的特色，本土网站可以应用本地域的电视频道做网站品牌广告。三是有效利用会展。跟着汽车消耗的启动，近年来车展成为各大城市争相举行的大型会展流动，车展是一种低本钱、针对性极强的匆匆销手腕。汽车营销网站应充足利用车展的丰富内容形成网络和展会的互动，对一些经销商现场做采访，展会期间做好直播。

13 / 19 汽车网络营销方案（二）

一、汽车网络营销状况分析

目前国内汽车企业对网络营销模式还处于实践摸索和向国外同行企业学习的阶段，还没有形成一整套适合我国国情的汽车网络营销指导策略。一些汽车企业只习惯于沿用过去传统实体市场的营销策略，不熟悉与网络营销相适应的营销策略，不注意在经营过程中提高企业经营水平、培育企业顾客资源、革新企业技术、扩大企业竞争优势等等，同国外汽车公司相比较还有较大的差距，因而网络营销的诸多优势在国内汽车营销中尚未体现出来。

网络营销赖以生存的品牌基础有待继续夯实，品牌经营是市场营销的高级阶段，是网络营销的基础与灵魂。网络营销只有建立在知名度高、商业信誉好、服务体系完备的汽车品牌的基础上，才能产生巨大的号召力与吸引力，广大用户才能接受网上购车等新的交易方式，摈弃传统的实物现场购车等习惯。而我国的部分汽车品牌缺乏科学化、现代化、规范化的动作系统，品牌实力还有待提升。

网络营销的具体业务还处在初级阶段，目前国内大部分汽车企业只是建立了一个网站，借助网络技术做做网络广告、促销宣传、车型介绍、信息发布、价格查询以及收发电子邮件等简单业务，有的企业甚至只是将企业的厂名、简介、车型、研发成果、通信地址、电话等简单信息挂在网上而已。事实上，以上所述的几种网络业务根本不能等同于网络营销。企业只有通过大力探索各种具体的营销业务，如网上调研、网上新产品开发、网上分销、网上服务等等，才能充分利用网络资源，并不断向网络营销靠拢。

二、XX网络营销现状分析

目前XX网站主要设有产品展示、专家应答、车友社区、营销网络（需要帐号登录）、经销商、服务商查询。在这些功能当中只有专家应答是可以和顾客互动的（营销网络不清楚，需帐号登录），其他的都是介绍性信息，车友社区里提供一些下载，如铃---

范文本站小编为你精选声、MV、广告片、屏幕保护、经典图片；有一个在线游戏，都是Flash的很简单的游戏，有一个《XX风云碰撞试验实景模拟游戏》其实只是一个Flash展示汽车撞车试验而已；另外有一个是定制邮件信息的功能。

三、竞争对手网络营销状况调查分析

竞争对手主要选了几个大众型车辆进行调查，因为就目前而言XX汽车的竞争对手主要来自大众型的汽车公司，高档车型的暂不考虑，选取对象情况如下： 1、上海大众：主要设有《员工车主俱乐部》、相关信息、经销商查询、服务站查询查询，情况和XX差不多，在主页没有找到在线咨询之类的信息，估计在《员工车主俱乐部》里（需要帐号登录）。

2、本田：在线咨询、购买咨询、售后服务、感想及意见建议、公司相关信息及新闻，也是以介绍企业相关信息为主，比XX多了购买咨询、售后服务、感想及意见建议。

3、丰田：全部都是公司相关信息及新闻，未找到在线咨询之类信息。

4、上海通用：在线联系、产品召回管理（具体情况不清楚，介绍链接无效），整体以介绍产品为主，多出链接无效。

四、网络营销目的：

使更多人了解XX，人们更了解XX，更加关注XX，从而达到更高的销售量及节省推广成本。

对于汽车企业来说，没有比网络更有效的沟通渠道了。有调查显示，76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%的人会到一个第三方网站查看相关评论。现在，也有很多汽车企业采用博客的网络营销方式，使汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。

被主流媒体评选为“国民车”的XX。XX也应该走在了汽车营销模式变革的浪尖。

15 / 19 按照权威部门对于XX销售环节的整体统计，复杂的销售环节在汽车的整个销售成本中消耗了大约25%的利润。按照这个数字来测算，如果采用网络订购的模式，在国内XX汽车销售中，XX可以节省25%的整车推广与销售成本。这不仅可以是减少的成本返回给消费者，同时可以增加XX的利润率。

五、网站策划分析

（一）对XX公司网站的建设

1、增加FAQ：目前只有在线咨询系统，可以对自己本人提的问题进行查询，而不能对别人提的问题进行查询，如果顾客遇到的是非常常见的问题，那么使用在线咨询会使人感到麻烦，并且需要等待时间，针对该类问题XX应该做的是把常见的问题整理做成系统方便顾客快速查询，即做个FAQ，使用FAQ可以帮助顾客尽快解决问题且可以节省咨询经费，同时也应提供查询其他顾客曾经提问过的问题，而不是只允许查询自己的问题。

2、增加虚拟试驾：目前只有《XX风云碰撞试验实景模拟游戏》，实际上只是一个Flash的演示，可以尝试用Flash做一个可以人为控制各种数据的仿真试车，不是单纯的试验撞车，而应该提供更多的测试选择，还应该有在不同环境下的测试，以及以不同车速进行不同的开车方法的测试，让客户更好的了解车辆性能，同时也可以吸引一些未打算买车网民的眼球，但这也是潜在用户，除了试车之外还要提供通过游戏中的Flash进行3D观察汽车内部布局以及汽车的构造，让网民得到由里到外对XX汽车的认识。

3、提供申请试驾：购买XX汽车的人只要登陆其规定的网站，在看过汽车的详细资料后，便可以向XX的4S店申请试驾，如果试驾满意，购车者可以从网站直接预订。在得到XX的电子回复函件后，购车者便可以在XX指定的4S店预付订金，在XX根据购车者的订单完成生产之后，付全款提车。而4S店最后将蜕化成专门负责接收订单和收款的服务部门，当然，其之前的售后维修服务功能将继续保留，并且同时也---

范文本站小编为你精选可以采用网上售后服务。订单式销售模式同时为经销商节约了推广与营销成本，使其与厂家达到了最佳的双赢模式。

如果这一切顺利，这将是个完美的营销模式，对于XX而言，全部销售的订单式生产将实现该产品“零库存”的销售结果，而销售链条节约的成本可以让其获得同类产品最具竞争力的价格，XX公司在国内率先通过网络客户订单销售这一模式来受益更多的用户和经销商。通过与用户的互动和沟通，享受便捷的服务和优惠的折扣，不断满足用户个性化需求，提高产品的“新鲜”度，使新产品能够在最短的时间到达直接用户的手中”。同时，节省的利润可以用来研发并继续提高产品质量，从而提高产品的整体竞争实力。同时XX公司建立一个大型的售后服务网站，在汽车售后的几天之内对用户进行网上或则是电话的进行售后的汽车使用调查。同时也可以让用户把使用后的信息反馈到XX公司服务部。这样不仅可以让用户更加的满意，也可以让XX公司更加了解XX汽车在市场上的概况。

4、博客宣传：把企业博客的介绍及链接放到主页上，让更多人了解该博客，更多人直接与XX对话。在“奥运”时真正体现出它巨大的商业价值和独有的战略魅力。这种方式主要是体现了博客公关在网络营销这的巨大作用。XX汽车通过网络会议室创造一个直接的形式，通过这一形式，与通用汽车有关的社会各界人士都有机会直接与XX汽车对话。借助于这些来自客户、员工、投资人等的反馈，促进XX汽车成长为一个更好的公司，为客户提供更好的产品。通过博客，XX的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不经过任何人的过滤，并且直接听取对XX有热情的和对公司所做的事情有兴趣的人的反馈。

（二）建一个社区——XX在线

建一个社区成本不大，经费主要花在社区的推广上，而且有XX汽车做为强大后盾，胜算很大，即使失败也只是损失建设经费，推广只需附加在企业产品推广中即可，17 / 19 故可不算在社区建设经费中，产品本来就需要花钱做广告。如果社区做好了，直接的好处就是可以获得一个很好的网上做广告的平台，这是使用别人的网站做广告所不能比拟的，同时可以很好的了解顾客需求，掌握大量的网民信息，还可以将经营模式和方针在网络环境中重新规划整合一番，使企业营销体系与互联网的各种功能有机结合成新的网络营销体系。该体系中包括寻找新的商机，抑制竞争对手，发现、吸引并留住顾客，通过不断增加的产品和服务为自己的品牌增值等等。如何做这个社区呢，社区的模式大都相同，主要是为了实现和网民更好的互动，所以社区应该提供一个较全面的BBS，功能强大界面美观的博客，还有就是音乐、影视、游戏之类来吸引网民。这些都只是初期的构建，整个社区要根据网民的需要而进行更新升级，确保留住用户。

六、网站推广方法

第一阶段：建设好XX网站后利用某款新车的推出期间举行网上游戏或者调查即得购车优惠活动，在腾讯QQ、盛大浩方之类投放广告吸引网民浏览XX主页。

第二阶段：在吸引了网民之后立即推出XX在线，在XX的所有广告中加上XX在线的广告内容，社区方面与游戏运营商、某些软件经营商联手合作，通过XX在线限量向网民提供某些游戏、收费软件产品的激活码、使用权之类的虚拟物品，以吸引更多的顾客。

总结：

一个网络营销事件的成功必然有他独特之处。无论是从正面、侧面还是从反面推广、炒做，都要有大众网民耳熟能详的事件、新闻，能有网民易记且能产生正面或者反面的共鸣。才能把推广的事件、产品引起大众关注、讨论。

以个别网络推广公司的力量是有限的，即使用上网络所有渠道，媒体宣传也不能达到预定效果。只有依靠当时的热点新闻、事件的强大力量，与其精密的联系，带动推广的速度与范围的扩大。通过在网络、媒体热点新闻事件中有效的插足，有效的---

范文本站小编为你精选共鸣，从而以小的投入、操作产生大的效果。

对于网络视频营销，是一种很好的新型营销模式，优酷、土豆等视频网站发布简单而人流量大，加上做标题与事件新闻的相关性，视频的外部推广，能够很好的提升视频的观赏率。不失为网络营销推广的一个强有力途径。

19 / 19

售后活动方案

汽车售后活动方案

3.15售后活动方案

宝马售后活动方案

4s售后夏季活动方案