服务基层承诺书（共9篇）

第1篇：宣传部服务基层承诺书

宣传部服务基层承诺书

宣传部全体干部职工要提高认识、高度重视，认真落实“四大纪律、八项要求”，坚持贴近群众、贴近生活、贴近实际，认真开展好农村基层党风廉政建设宣传教育工作。

一、加强作风建设，反对铺张浪费，不以各种名义用公款相互宴请、大吃大喝，进行高消费娱乐活动，不用公款购买、赠送、发放代币购物券（卡）。

二、坚持依法、依纪进行舆论监督的原则，对被监督单位“吃、拿、卡、要”，“有偿新闻”和“人情新闻”等行为。严格追究有关责任人的责任。

三、结合农村党风廉政建设工作，根据农村群众业余文化生活的需求，积极组织开展各种文化下乡活动，大力弘扬反腐倡廉的主旋律，形成正确的舆论导向。

四、新闻宣传、新闻报道要面向基层农村，面向普通百姓群众，要发掘基层群众中的先进典型，进行宣传报道，为加强农村基层党风廉政建设工作，营造浓厚舆论氛围。

五、加强廉政建设目标责任制的考核验收，年终考核结果作为对其评先任用的重要依据。

六、严格追究责任，如有违反上述承诺的人和事，一经发现严肃查处并对责任人进行谈话戒免，情节严重的要进行警告、严重警告，降级降职处分。

第2篇：服务承诺书微笑服务承诺书

服务承诺书-微笑服务承诺书

宿迁金鹰营业员优质服务承诺书

为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：

一、语言及态度承诺

1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；

2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；

3、对顾客的问题，坚持“首问负责

制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；

2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；

3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要

能一口报出打折后金额；

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；

5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；

2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；

3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；

4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；

5、不准柜台内聊天、看书看报；

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客；

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；

11、按时就餐，签到签离；

12、柜台卫生做到“三洁”，“四无”，“六不见”。

承诺人：日期：

服务顾客承诺书

顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的 服务，帮助顾客更好地选购商品，体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良

好的品牌”的核心服务 理念，以最专业性的 服务 队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求，并通过提供广泛、全面和快捷的 服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：

一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。

二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。

三、礼貌待人，热情服务。服务承诺书

四、无论何种原因，坚决不予顾客发生冲突，坚守《服

务准则》，做到骂不还口，打不还手。

五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。

六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人提供店铺员

工资料和所发生的事情经过。

七、要热情接待顾客的投诉，在维

护店铺及公司利益的前提下，实事求是

做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。

八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。 我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚，如涉及到违法事件，接受法律制。

第3篇：服务承诺书

篇1：服务承诺书范文

中央国家机关政府采购中心：

我方作为20**-20**年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心（以下简称采购中心）的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构（组织机构附后），做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装；一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年；主要部件保修三年，包括：风扇电机（含扫风电机、换气电机）、主控板（含显示板、感温头、接收头）、温控器及遥控器；其余部件保修两年。

九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情况进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方责任的，自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

承诺人：

二0**年月日

篇2：工程服务承诺书

尊敬的******：

如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施：

（1）选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工。

（2）项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。

（3）具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。

（4）每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

篇3：设计服务承诺书

（一）我公司以“长春”为基地，向各运营商提供本地化服务，全面完成201*年通信工程建设设计项目工程设计工作。

我院承诺：对于工程设计和实施过程中出现的问题，在收到招标方通知的当天予以响应；对于一般性问题，24小时内给出解决方案；对于重大问题，及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题，将积极协助解决。

（二）提供全方位服务——我院将在本次工程设计工作中以*****有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组，向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务。

（1）我院承诺：在设计文件中编制汇总册，汇总册按地区、按工程阶段形成，内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总。编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中，不另计取。

（2）我院承诺：我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产。

（3）我院承诺：我方将积极配合委托方技术工作，与委托方共同商定高效可行的操作方式，对技术上是否可行的建议，同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式。

（4）我院承诺：在工程设计过程中我方会积极配合委托方，做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作，及时提供设计协调配合所需的各项技术资料。

（5）我院承诺：在工程期间，如委托方提出设计变更要求，我方会以最快速度响应，并以书面形式给予确认。

（6）我院承诺：对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题，保证尽快协助解决。

（7）我院承诺：我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的，不会有知识产权方面的纠纷。

（8）我院承诺：保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商，以免引起争议。

（9）我院承诺：坚决遵守保密规定，保证不向第三方扩散、转让招标方提交的各种技术、经济资料。

（10）我院在设计过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、工程竣工决算等方面的工作；

（11）我院将针对重点设计项目在设计交底后，继续进行设计跟踪。

（12）我院以资源普查为基础，为移动公司形成完整准确的基础网络图；

（13）我院将主动、紧密联系设备提供方，针对工程中所应用的设备、技术以及设备的维护等问题，对移动相关人员提供培训；

（14）我院负责熟悉和联络与工程相关的各部人员，协调并保障各环节的沟通流畅顺利。

*****有限公司

20**/11/15

第4篇：服务承诺书

服务承诺书

致：陕县农业局

我公司本着“质量第一、诚信经营”的原则，为使客户的利益得到充分保障，为维护我公司的良好信誉，特做出如下承诺和服务举措：

1、工程质量承诺：确保达到工程施工质量验收规范合格标准。

2、工程进度承诺：本工程工期定为6个月，为确保工程进度，计划连续施工，保证节假日期间不停工。我方承诺在工程建设资金不到位的情况下，能保证连续施工，且措施合理可行。对工地临时停水、停电所造成的工期顺延，因此而造成的窝工、停工损失由投标人承担。

3、安全文明施工承诺: 本工程在实施过程中，我公司承诺杜绝一切现场重大伤亡事故、火灾事故、刑事案件的发生，确保无事故现场。

4、回访、保修承诺：在保修期内，每半年回访一次，其他每一年回访一次；定期分析、反馈，加强回防和保修的质量信息管理。

5、无拖欠农民工工资承诺：如我方有幸中标后能够及时、足额存入农民工工资保障金。一旦其承包的工程项目中出现拖欠农民工工资情况，可由建设行政主管部门从农民工工资保障金中先予划支。

投标人： 河南华安建设有限公司（公章）法人代表或授权代理人：（签章）日期:2013年1月30日

第5篇：服务承诺书

服务承诺书

一、关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容：

长期咨询优惠服务；对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。以上承诺的条件，愿签入施工合。

第6篇：服务承诺书

工 程 服 务 承 诺 书

在XXXXXXXXX施工中，我施工队郑重向XXXXXXX公司承诺如下：

1.保证按贵公司要求,认真履行合同规定的权利和义务,投入精干的施工队伍,配备良好的施工机具和车辆,安排作风好、技术精、实践经验丰富的工程技术人员进行管理与协调，并且配合、服从建设方和公司委派的现场监理的工作，确保工程按合同规定的工期完成全部施工任务；

2.承诺按照合同相关日期进行施工，同意竣工日期每拖延一天扣罚该工程施工费的2﹪作为误工罚款，如因工期延期，造成用户有理由投诉，承诺每次处罚1000元（非人力可抗拒因素和建设方原因除外），同时分析原因并吸取教训；

3.我施工队承诺工程质量达到部颁标准中的规范要求及公司相关规定，确保线路工程合格率达到100%，争取优良率达到75%；因施工质量未达到合同规定的设计和施工要规范标准，按工程总造价1﹪罚款，并在规定的工作日内返工达到验收标准，并承担返工的全部责任；

4.在工程建设中，我施工队将贯彻落实《安全保证体系》制度，做到自查自纠，确保施工人员、车辆、施工器具的安全，确保施工材料不浪费与丢失，确保其它设施的安全；如因材料与实际用料不符，造成建设方扣罚费用或因拆旧料与实际不符，造成建设方扣罚费用的，我施工队承诺按实际赔偿；

5.承诺服从建设方和公司的安排和调遣，对建设方安排的建设任务，决不推诿；处理好施工地点和施工过程中的各种关系；

6、承诺接到施工任务后认真编写《施工组织计划》，按时向公司提交施工进度，做到10天提供一次施工进度和工程具体情况汇报，否则每次罚款200元；

7、承诺在未取得公司同意下，不私自出借、租售贵公司的资质、营业执照等，不以贵公司的名义进行超越授权范围的任何其他行为，如有上属行为，愿承担5000-10000元的罚款并负相应的法律责任；

8、本承诺书与分包协议具有同等法律地位；属于本人亲自承诺。

承诺人：

日期：二0一一年三月三十一日

第7篇：服务承诺书

货管部二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：服务标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，保证货物的堆码质量，做到理数准确、理残清楚、货堆整齐、单据齐全，避免发生各类商务事故或其他影响客户利益和企业形象的事故。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；

2.由于备货、理数、理残、过磅、货垛堆码等不合格、数据不准确，给货主带来不便或造成影响的；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；

4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

5.发生“吃拿卡要”或者不听从指挥，延误作业的；

6.不遵守劳动纪律，违反企业相关规定的；

7．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

总调度室二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，合理安排生产、调度船舶，协调解决现场作业过程中的各类突发事故或异常情况，并及时向相关领导汇报，防止事态恶化或扩大，积极维护客户利益和企业形象。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；

2.由于排船失误，调度人力、机力不合理，协调各生产环节不到位，整体管控力度不够，造成船舶不能及时进出港的；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；

4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

5.对科室职工管理不严，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

6.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

7．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

环卫部二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.业务部门或操作部门提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，造成影响的；

2.配合保卫部保证企业安全、防盗工作不到位，不积极；

3.清扫码头垃圾不及时，苫垛、垫格不符合要求，有浪费使用苫垫物料的；

4.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程及偷盗行为的；

5.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务；加强人员责任心管理，做好场区内、市场内、生活区的防盗、防火等工作，做到有效预防。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.业务部门或操作部门提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，造成影响的；

2.保证企业安全、防盗工作不到位，不积极；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程的行为；

4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

5.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

6.本部门职工有工作不尽责、出工不出力、对偷盗行为视而不见等不负责任的行为。

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴查除各类安全隐患，确保安全生产。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对作业现场存在的安全隐患排查不及时，对相关部门的隐患整改情况没能有效监督跟踪的；

2.安全检查与生产操作配合不密切，影响到生产进度及安全作业的；

3.对作业现在的安全巡视不到位，未能有效消除安全隐患；

4.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程的行为；

5.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

机务部二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：承诺内容

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，保证货物的装卸质量，避免发生货损、货差等影响客户利益和企业形象的各类事故。按标准进行货垛的苫垫，防止发生因苫垫不合理造成的湿货、倒垛等有损客户利益和企业形象的各类事故，合理使用、管理、回收苫垫物料。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减部门负责人基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；

2.操作人员缺乏必要的技术技能或责任心，造成生产停、慢或发生事故的；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；

4.发生“吃拿卡要”或者不听从指挥，延误作业的；

5.不积极配合货主和其它科室工作；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8.不遵守劳动纪律，违反企业相关规定的；

9．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

为提高装卸质量，保证安全生产，根据“属地管理”的原则，与为

公司提供装卸服务的劳务公司（以下简称装卸公司）特签订本服务承诺书。本服务承诺书是装卸公司向本公司就其提供的装卸服务质量作出的承诺。

第二条：承诺内容

1.听从公司的统一安排，与业务、操作、职能部门密切沟通、积极配合，全力以赴地客户提供优质的装卸服务，保证货物的装卸质量、堆码质量；

2.听从公司安技、保卫部门的统一安排，执行公司相关的安全规定，积极参加各类安全培训及技术培训；

3.保证人力卸火车的装卸工人数，满足生产作业安排，确保卸车速度。

4.对装卸人员进行素质教育，杜绝“吃拿卡要”行为；

5.保证所有装卸人员均具备操作资格，符合操作要求；

6.做到岗前教育，保证岗上人员着装规范、安全防护符合要求，无酒后上岗、岗上饮酒的情况；

7.不发生各类的人为事故，确保操作安全、高效、有序；

8.工作态度好、服务佳，使用文明用语，不与客户或其他人员发生争执；

9.遵守公司各项规章制度及操作规程。

第三条：处罚办法

未达到承诺内容或违反公司规定的，对装卸公司进行经济处罚，每次200元，累计计算。

承诺公司：

公司负责人：

中国外运天津集团新河储运公司

2012年1月1日

第8篇：服务承诺书

服务承诺

服务质量承诺书

致：XXXX

根据贵方XXXX 设备采购项目招标文件（招标编号：AABSZCXX–GX-102 L）的要求，XX有限公司将提供完全的技术和服务。并郑重作出如下基本说明和承诺：

XX有限公司为xx区内常设机构，为XXXX提供长期稳定的本地专业服务； XX有限公司总部培训教育事业总部、XX区域中心、XX分公司，共同为XXXX提供多位一体的专业服务体系；

在质量保证期内满足7×24小时的技术服务响应，包括24小时内到现场维护、现场保障、软硬件产品更换和调试等。如果问题无法在短时间内解决，XX承诺在48小时内为XXXX提供相应替换设备；

提供终身7×24小时电话及网络在线支持；

为XXXX提供1年免费质保期服务（质保期从交货验收合格之日起开始计算）。免费保修与维护期间，提供7×24小时专人应急响应技术支持服务。电话报障立即响应支持，24小时内现场支持，6小时内恢复系统正常运行。其它方式支持服务还包括在线服务、电话服务、远程指导等

免费质保期内，为XXXX提供XX最新成熟版本软件产品更换和升级； 项目实施周期、项目实施团队配置、项目实施体系建设等完全达到XXXX招标文件要求。

投标人（盖章）：XX有限公司

日期：20XX年XX月XX日

第9篇：服务承诺书

《VCM仿真实验》服务承诺

一、产品服务

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 安装前协助业主进行所投软件产品的功能测试和性能测试。免费保修期内提供仿真实验产品专业服务。提供所供系统中硬件产品验收后的3年免费保修服务。提供所供系统中软件产品验收后的1年软件升级与支持服务。在服务期内，提供7*24小时热线支持、半小时内的电话响应或远程支持服务。在硬件返修期间提供类似硬件的替换服务。在保修期内向用户提供相应技术支持服 提供每年对系统运行状况进行二次评估服务 针对教材的变化,三年内提供免费升级。根据湖南省对教材的使用区域特性，与学科老师合作开发有针对性的软件内容。

二、用户培训

 负责对采购单位人员进行全面技术培训。培训内容包括以系统（含软硬件）技术性能、使用、测

试、维护及故障排除为主的培训内容。

 受训人员经过培训后，能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维

护和管理工作。

 对用户方的系统维护管理人员提供系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培

训。



广东乐教电子有限公司

2010年11月10日 每年提供1-2次新技术、新产品等方面的培训。

服务承诺书（共3篇）

服务承诺书（共5篇）

服务承诺书（共9篇）

工程质量服务承诺书（共）

服务承诺书（共3篇）