b2c网站策划书
第1篇：土特产b2c网站策划运营方案
土特产b2c网站策划运营方案
一、网站定位
打造网上最大的土特产类电子商务购物商城
二、产品定位
全国各地具有代表性的土特产品及相关礼品
三、网站成功与否的几个因素。
随着人们生活水平的不断提高，食品健康安全已经成为人们关注的重点，如何吃得好，吃得有营养是当今生活的一部分。土特产品具有广阔的消费市场，从城市里遍布大街小巷的特产店就可以说明土特产类产品的影响力。
通过网络调查，大部分土特产都是通过第三方的c2c网站进行销售，很少通过自身b2c商城来经营，而且产品在种类、品质、包装上都不尽如人意，很多产品都是“素装”甚至“裸装”，无生产品牌、无生产日期、无食品安全认证等。另外土特产品由于地域限制也造成国内有许多好东西躲在深山人未识。虽然有部分从事土特产类的中小企业进军电子商务在淘宝商城开启自己的网上业务，但在品种上也不能满足消费者日益增加的需求态势以及庞大的消费市场。
以上种种分析，土特产电子商务购物平台具有很大的市场潜力，近年来垂直类的电子商务网站越来越深入人心，比如买奶粉，人们就会想到红孩子、买书就会去当当网、3c产品就会去京东商城，从近期国外风投对好乐买鞋类购物网站的大笔投资，说明垂直类的电子商务购物网站具有无限的发展潜力。另外中粮、佑康等一大批传统行业纷纷投巨资进入网上食品零售业，无不说明这块市场的重要性。
个人觉得网站能在2到3年中成功与否，不外乎以下几点：
1、具有高效执行力、凝聚力的团队。
2、解决上游产品供应与下游营销渠道建设以及优化内部运营管理流程。
3、突破传统b2c商业模式，引入新的运营理念与机制。
4、良好的资源环境以及持续稳定地对平台进行投入与推广。
四、关于网站运营的几点建议
1、建立强大的土特产网络分销体系
针对商城网站建设初期，主要将面临几个问题，一是产品种类不够丰富，另外还有营销渠道缺失，其次是网站知名度低，整体销售量小，无法形成良好的现金流。打开营销渠道是关键，建立全国最大的土特产品网络分销体系，能迅速解决上述几个问题。目前针对国内网购发展趋势，一部分网站选择自己做独立b2c，一部分是从事网络分销，也有两者综合体。从淘宝近期上线的地方特产频道一报一馆来看，淘宝网也非常重视土特产类产品线的规划与运营。
我们可以利用互联网的渠道特性，在网上建立土特产品分销体系，通过网络把商品分销到全国各地，网络分销可以分为“代理”、“代销”和“批发”三种形式：
网络代理：面向企业网店
“网络供应商”建立自己的网络批发商城，展示自己的产品，“代理商”通过与供应商建立分销关系，在也代理商自己的网店上展示供应商的产品，当顾客在代理商处下单，代理商直接让供应商发货。供应商收取代理费和成本价，而代理商获取差价利润。
网络代销：面向个人网店
“网络分销商”把自己的货品通过自己创建的网上分销平台展示，“分销会员”把相中的商品的图片和信息添加到自己开设的网店里，当有顾客需要时，“分销会员”负责介绍商品并促成交易成功，然后通知“网络分销商”代为发货。“分销会员”主要靠差价获得收入，对个人来说，是一种“零风险”的创业模式。
网络批发：面向个人网商、实体店铺、网上专业店铺等
网络批发与传统的货品批发形式是一样，只不过是通过网络的形式，“网络分销商”把自己的货品通过自己创建的网上分销平台展示，“分销会员”把相中的商品直接在网上下规定数量的订单，付款拿货或压款经销的形式。
通过网络分销可以有效的降低企业经营成本，提高运营效率，并且能积累大量商业会员，可以说是一举两得。在做好分销的前提是，制定好的分销体系，包括价格体系、会员等级制度、相关激励机制、退换货流程等一系列问题。
2、努力快速树立网站品牌与公信力
对于一个新兴的b2c网站，想在短期内获得众多顾客的信赖，是必须要面对的问题。个人认为可以通过几个方面做到。
首先网站的顾客体验是关键，方便快捷的购物流程、诚信可靠的支付系统、清爽友好的网站界面、清晰美观的产品图片，快速稳定的物流配送、性质比高的产品、良好的售后服务，这一系列问题都能做好，才能形成良好的口碑，从而形成强大的购买群体。
如今互联网推广成本也越来越高，某种意义上说成本已经超过传统线下推广成本。必须有好的策划理念，比如针对某个节日，结合某种产品，通过网上各种渠道进行软文公关，或者通过网络推手加以炒作。另外网站与各大院校合作，为应界毕业生提供实习岗位、工作机会，与相关科研机构、相关协会进行合作，形成良好的社会形象，做一家有责任感、有创新研究精神的互联网企业。
线下可以利用电视、广播、报纸等传统媒体对大众进行广而告知，前期可以立足浙江本省，逐渐面向长三角及全国，但要注意成本控制。另外可以创立自己的绿色产品DM纸质宣传册，每期有新产品、每期有特价、每期有惊喜，面向会员进行邮寄和email电子版发送。面向公众普及绿色产品知识、健康食品的必要性。
在产品定位与供货商选择方面也尽量选择有知名度、有较好口碑的。可以通过各类农博会、农产品展销会、相关行业网站查找，对于具有国家地理标识的产品优先收录。比如东阳木雕、临安山核桃。或者一些进口食品，比如碧根果、成品咖啡等。
另外对土特产品进行业资源化整合和品牌形象塑造，可以对某个地方的产品进行整体打包，形成礼盒，比如金华八宝，美味西湖等，一方面可以解决单个产品诱惑力小、无法体面送礼的问题，一方面可以减少顾客对产品价格的敏感度。把文化与特产组合，行成较高的产品附价值。对一些产品重行包装，美化，把土货变成高档货。
另外每年可以进行各类土特产评比，发布最受网络消费者喜欢的农产品，土特产年鉴。可以与权威媒体合办，比如艾瑞、电子商务杂志等网络调查机构。参与各类的电子商务峰会，为峰会提供会务礼品或者提供赞助礼品、现场派送
相关赠品，与各类电子商务、农林部门合作，取得相应的合作证书或资质。提升网站品牌含金量与价值。
3、把团购作为长效机制。
时下团购正如火如涂进行，比如淘宝的聚划算、都市快报的快抱网、齐家网、19楼团购等各类团购网站，正以势不可挡的局势影响着很大一部分的网购群体。据本人实际调查研究，有很多消费者盲目团购，不管用到还是用不到，只要价格打五折、包邮就能激起他们的购物兴趣，说明团购力量不容忽视。
自身的网站中，应把团购作为一个主要栏目重点推出，进入网站就能明显看到近期网站团购推荐的产品。包括已经参加的人数等相关说明。
另外多与各类团购平台网站合作，提供有价格优势、竞争力的产品作为优秀产品供应给他们。解决退换货问题、库存供应量足，就可以短时间内吸引大量顾客进行购买。
在团购形式上面也不断创新，比如推出试尝、试吃、试玩、试用，让中奖者写体验，写感觉。团购的产品也不一定局限于实物，比如土特产目的地的旅游券，或者景点项目，与地方旅游有效嫁接。网站可以发行团购卡、提货券、礼品卡，面向单位提供福利礼品。
第2篇：B2C网站盈利模式
B2C盈利模式
B2C系统简介：
传统的B2C网站主要分为
用户需求系统--其中包括用户注册登陆、后台账户信息管理、以及产品分类。交易流程系统—包括订单、虚拟支付、配送物流、资金回收
商家管理系统—商品摆设、网站设计、价格促销、广告投放
咨询反馈系统—在线客服、FAQ问题解答、论坛、客户评价
收费方式：
1、商家会员收费
2、产品返点收费
3、增值广告服务收费
4、注册会员信息投递收费
医疗软件：
个人以及机构信息管理
病例信息管理
挂号咨询管理
售药用药管理
系统权限设置
账单核算管理
收费方式：软件使用包年收费
1、网站建设初期要考虑系统操作人群的难易度，浏览量和空间未来扩容。
2、前期是否会有固定浏览量更倾向于盈利还是更倾向于服务访客！
3、网站的认证许可
4、交易流程的安全保密
前期推广的一些传统手段：
1、企业原有的线下渠道有效利用与网络平台
2、网络营销推广手段扩大知名度与使用客户群体
3、根据产品定位寻找线下合作方试用产品
4、传统媒体针对兴趣人群覆盖推广
第3篇：B2B.B2C.C2C
B2B 1.B2B电子商务模式现状及发展趋势。
在综合了国外优秀成果的前提下，我国的一些网站推出了具有中国特色的现阶段B2B交易模式：
(1)名录模式。这种模式主要介绍各类公司的经营特点、推荐产品、宣传企业的业绩。主要代表有：TnomasRegister、Cnemder、SciQuest．com和中国黄页Chinapages。(2)兼营模式。兼营模式是指既作B2B，又作B2C。如华厦旅游网的B2B．既有网上旅游交易会(B2B)．又有网上旅游超市(B2C)。(3)政府采购和高尚采购网。主要的网站有W Grainger、Fastparts、亚商商务在线网等。政府采购和公司采购的数量极其庞大．美国MRO市场每年就高达2500亿美元。
(4)中介服务模式。此模式包括信息中介、CA中介、网络服务和银行中介四种形式。信息中介与名录模式相似。主要网站有中联在线ENUOL、易创全球电子商务等。目前它拥有176个国家、18万用户、6万注册商家、30万条库存信息：CA中介服务．目前有望德达创新Datatrust等；网络服务提供开展电子商务的技术支持，为落实商业计划提供整套的网络服务、网络服务自助餐等银行中介提供相关的金融服务．包括境内的代款、承兑汇票、银行汇款等，提供境外信用证、DA、DP、TT的银行，主要有招商银行、建设银行、中国银行等。(5)供应链模式。即企业接受客户订单后到将产品交给客户过程中所包含的所有活动．如原材料取得、设计、制造、配送、行销、售后服务、整体规划等。这些活动在不同单位和企业问执行时，这些单位即形成供应链。目前．采用这种模式的典型代表有EMS、e—speed、世链配送中心、阳光快迎、红叶集团下属时空网．广东宝供物流等。(6)拍卖模式。主要代表包括1marK com、Adauction．com等。(7)交换模式。代表网站有PaperExchangee—steed等。
我认为B2B电子商务市场发展现状和趋势认为未来B2B电子商务发展将呈现以下几大特点：
1.业务国际化：一批B2B电子商务企业在上市融资后，无论是在产品还是业务领域都将拓展到海外市场，而国际的一些B2B厂商也在谋求中国业务的开拓和发展； 2.服务外延化：在资讯服务的基础上，提供诸如软件服务、支付、物流、信用担保等更多的服务项目和内容；
3.行业纵深化：再次出现类似阿里巴巴综合性的B2B平台的可能性不大，将朝行业纵深化发展将是未来B2B电子商务发展的方向之一；
4.市场集中化：先进入者累积了一定规模用户和较高知名度具备先发优势，市场份额可能逐步扩大，而一些获得资本支持的B2B网站也将迈开收购合并步伐，艾瑞咨询预计除非在政策性很强行业有新参与者加入，否则市场集中度将逐步提高。
5.资本紧密化：随着几大B2B平台相继成功上市，艾瑞咨询预计未来一年将会有2-3家发展较好的企业实现上市或融资，而已成功的上市企业的投资并购活动将逐步展开和加快。
2.B2B电子商务模式的特点。
1.)业务国际化：一批B2B电子商务企业在上市融资后，无论是在产品还是业务领域都2.)3.)4.)
5.)将拓展到海外市场，而国际的一些B2B厂商也在谋求中国业务的开拓和发展； 服务外延化：在资讯服务的基础上，提供诸如软件服务、支付、物流、信用担保等更多的服务项目和内容； 行业纵深化：再次出现类似阿里巴巴综合性的B2B平台的可能性不大，将朝行业纵深化发展将是未来B2B电子商务发展的方向之一； 市场集中化：先进入者累积了一定规模用户和较高知名度具备先发优势，市场份额可能逐步扩大，而一些获得资本支持的B2B网站也将迈开收购合并步伐，艾瑞咨询预计除非在政策性很强行业有新参与者加入，否则市场集中度将逐步提高。
资本紧密化：随着几大B2B平台相继成功上市，艾瑞咨询预计未来一年将会有2-3家发展较好的企业实现上市或融资，而已成功的上市企业的投资并购活动将逐步展开和加快。
3.B2B电子商务模式的盈利模式
一、广告：
1、文字广告：关键字 文字链接 资讯文章嵌入不同颜色文字
2、图片广告
3、动态广告 flash等
4、广告联盟 分享投放知名网站上的广告
5、邮件广告
6、商业调查投放
二、搜索：
1、关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。
2、热点词汇直达商铺或企业网站。
三、自有产品销售：
1、如阿里巴巴中国供应商，诚信通，森虎网的竹木通
2、行业的管理软件
3、网站会员等级
4、企业建站
四、交易：
1、交易佣金
2、支付服务
3、网上业务中介
4、网上拍卖
5、威客悬赏
6、物流服务。这个要到互联网发展后期
五、增值服务：
1、客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务
2、高级商友俱乐部收费服务和线下服务
3、优秀博客文章查阅服务
4、下载电子杂志。
5、行业发展报告
6、网站数据分析报告
7、专家在线资讯服务。
8、森虎刊物
六、线下服务：
1、网络营销策划
2、培训
3、展会
4、行业商会、研讨会、高峰论坛等
5、团购
七、商务合作：
1、政府、行业协会合作
2、网站合作，如广告联盟等
3、媒体合作
4、企业合作
4.整个B2B电子商务行业的优势及存在问题
电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。为促进我国电子商务的健康、有序发展，结合我国实际情况提出以下的电子商务发展对策：
1.加快电子商务所必需的信息化基础设施建设 在信息基础设施建设方面，中央和各级地方政府要积极参与，加大投资力度，合理引导资金投入，尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带互联网，提高上网的速度，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备，开发和引进相关软件，使中国电子商务基础设施的建设能跟上世界的步伐。
2.研究安全技术，建立网络安全体系 安全技术方面，首先，国家有关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。
3.加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 现代物流配送体系的建设过程中，既要鼓励邮政部门继续发挥自身的优势，不断完善邮政实物网络和信息网络，降低物品递送成本，提高递送效率，并与从事电子商务的单位签订合作协议，积极开展各种新服务。另外，我们还要逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，整合资源，优势互补，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，并逐步建立起全国现代物流配送体系。
4.完善诚信体制，建立社会信用体系 电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的诚信体制，同时要采取积极措施逐步建立起与电子商务发展相适应的社会信用体系。
5.建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系 针对电子商务发展中存在的问题，政府应早日出台更多可具体操作的电子商务法及独立的电子商务贸易、税收制度等相关法律法规。我国的电子商务法律体系既要符合我国的实际，又必须能够与国际接轨。从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确规定电子商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商务行为的处罚措施有法可依，为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促进我国电子商务健康有序地发展。
6.需进一步更新观念，培养复合型人才，在电子商务的发展过程中，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
B2C 1.B2C电子商务模式现状及发展趋势
B2C网站是网络深入人们生活的必然趋势。未来是信息和网络高速发展的世界，在地球上任何角落的人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享受到完善的服务。在北美和欧洲市场，电子商务经过多年来的发展，网上商店已经被广大网络用户所认可，据统计已经有近千万家庭通过网络来购买商品，而且人数每年都在成倍增长。电子商务经营模式蕴涵着很大的商机，有待商家进一步去开发。
但电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度、以及对网络邮购的相信程度都直接影响着电子商务的发展。具体在中国来说，虽然电子商务已经几经风雨，以前确实难以真正普及开来，目前的B2C电子商务最主要的制约因素并非技术支持和商务运作，也不是传统上认为的资金支持和高科技人才的维护开发，恰恰是还没有真正能够满足国内市场对于商品，价格和服务的要求，照搬国外的经验很难在中国实现真正意义上的电子商务。目前，我国已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影，广大电子商务企业及时吸取了经验教训，工作越来越务实。不少传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务，以后就无商可务”。我国政府对电子商务也非常重视，出台了一系列新举措。为了使我国的B2C电子商务得到更好的发展，我们必须加大对企业的宣传力度，改变传统的商务观念，制定一套及先进又符合我国基本国情的发展策略，加快我国B2C电子商务发展步伐。
2.B2C电子商务模式的特点
1、良好的货源；
2、合理的技术架构支持；
3、充足的运营；经费。
4、物流渠道管理合理。
3.B2C电子商务行业的优势及存在问题
B2C优势
1、成本优势：（1）场地优势：省去场地费用,入住费，装修费（2）人力优势：省去传统行业的销售人员费用（3）容量优势：传统行业中商品种类受摆放场所限制，商品种类不如在电子商务中的种类繁多（4）支付方式多样：可多种支付方式，可送货上门。
2、发现需求：即客户可以快速搜索到商品，用同样的时间，客户选购商品在电子商务上会更多种。
3、了解客户：商家可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈随时调整商品的进货计划，同样也可以减少积压情况出现。
4、地域性影响：B2C不受地域限制，在任何地方都可以选购合适 的产品。不受时间空间限制，只要有网络的地方，随时都可以进行网购。
5、交易快捷：电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。
6、交易透明：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。
7、交易连续化：国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息。
8、客户群增加：较之传统行业，电子商务客户群更广。
9、及时、快捷、整体维护客户。
B2C存在的问题： 1.宏观环境因素
2.企业自身的能力因素 3.消费者缺乏信任感
4.B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 5.对传统业务流程改进有局限性 6.市场问题
7.支撑电子商务相关技术不够完善 8.我国电子商务人力资源存在问题
C2C 1.C2C电子商务模式现状及发展趋势。
C2C电子商务发展现状：
（1)C2C能够为用户带来真正的实惠。C2C电子商务不同于传统的消费交易方式。过去，卖方往往具有决定商品价格的绝对权利，而消费者的议价空间非常有限；拍卖网站的出现则使得消费者也有决定产品价格的权利，并且可以通过消费者之间相互的竞价结果，让价格更有弹性。因此，通过这种网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，其获得的实惠自然不用说。
(2)C2C能够吸引用户。打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者(用户)来说，他们会受利益的驱动而频繁光顾C2C；而那些没有明确目标的消费者(用户)，他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C。如今C2C网站上已经存在不少这样的用户，他们并没有什么明确的消费目标，他们花大量时间在C2C网站上游荡，只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。因此，从吸引“注意力”的能力来说，C2C的确是一种能吸引“眼球”的商务模式。然而，要判断一个商业模式是否可行，是否具有发展潜力，理论证明固然重要，更重要的一点，是要看这样的模式能否为参与者带来实实在在的赢利或者赢利期望。
C2C电子商务发展趋势：
未来电子商务的发展将模糊线上商务与线下商务的概念，电子商务与传统商务之间的联系将变得更加紧密。传统行业与企业纷纷涉足电子商务，一方面加剧整个电子商务领域的相互竞争，另一方面也必然催生出一些新的电子商务模式。总体而言，未来电子商务企业争取从空中往地面发展，而传统企业争取从地面往空中发展，两者最终将实现有效融合。
2.C2C电子商务盈利模式
1.广告费（凭借淘宝旺盛的人气．这是一个可观的收入）
2.支付宝（或许你有点奇怪．这怎么盈利．每天淘宝的交易量是巨大的．每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的．那么支付宝那银行那取的利息也是很多的）
3.旺铺的收入（虽然淘宝开店的免费的．但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的．普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的．）
3.C2C电子商务行业的优势及存在问题
C2C的优势:
1、C2C电子商务企业之间的良性竞争。C2C网络购物平台之所以在近年飞速的发展，是因为继易趣之后，淘宝和腾讯拍拍，百度有啊网站相继进军c2c电子商务购物网站，四人平台之间的良陛竞争，使这些平台功能和服务方面持续不断创新，提供更好的使用体验吸引留住客户。随后更多的零售商进入C2C市场开展业务带来的竞争是商品丰富价格合理，促进该市场交易额快速增长。
2、C2C电子商务的免费提供服务。淘宝在2010年的注册用户1．7亿，并且还在持续地增长中。淘宝上线的时候宣布三年内不收取任何费用，用免费的手段直接将收费平台的用户大量吸引到淘宝上，同时淘宝靠阿里巴巴输血维持正常发展。免费也使得许多用户纷纷开设帐号，以娱乐的心态销售或者购买商品，使得淘宝用户快速增长，迅速占领了市场。同时淘宝赢得了不收费重义轻利V1碑，互联网企业只有大面积占领市场之后才能实现更好的盈利和发展，腾讯，360等企业无不如此。
3、配套产业的发展。淘宝出生在一个较好的时间，淘宝的第三方支付平台支付宝的推出后，各大银行在线支付纷纷提供服务，基本上解决用户资金安全问题。另外我国快递业近年发展迅速，民营和国有快递公司的不断竞争发展，服务质量也迅速提升，较之前有很大改观，已能满足C2C市场的基本需求。淘宝解决物流和资金流的问题，从而专注发展平台的信息流，这两点给淘宝的快速发展提供了坚实的基础。中国C2C电子商务市场从淘宝进入市场以来，推行免费策略，吸引了大批客户，并且创建独有信用评价体系和第三方支付模式的融合，降低了网络购物的风险。
C2C的缺点：
1、商品质量的保证。在CNNIC于2006年发布的《中国C2C网上购物调查报告》显示，“网上购物最让人不放心”的就是“商品品质”。事实上，无论是线上还是线下购物，买到称心如意的好商品才是影响消费者购物满足感的决定因素。如果买到了假货或劣质商品，则会大大影响消费者的购物感受。在淘宝网上发布的商品，大多价格低廉。这本来是电子商务自身的优势所在，但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和众多中小卖家间激烈的价格竞争，使淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。这将会严重影响消费者，特别是初次网购者，对淘宝乃至整个C2C网上购物的看法。
2、交易诚信的维护。支付货款是电子商务的一个重要环节。在我国电子商务的初期，支付货款时通常由消费者先通过银行向卖家汇款，卖家再寄送商品给消费者。在这种模式下，很容易出现卖方不发货或卷款消失等诈骗情况。淘宝于2004年推出了“支付宝”这种网络购物支付软件，用第三方介入的方式控制双发打款和发货的进度，同时保障了买家和卖家双方的权益，减少了网上购 物的不确定性。自从支付宝出现以后，电子商务纷纷采用第三方支付平台介入的做法，可以说，“支付宝”这种交易模式引发了新的行业标准。但是，即使货款支付有了保障，也不能避免因对商品不满意而退换货情况的发生。而在这种情况下，淘宝及其他电子商务平台普遍采取的做法是让消费者承担商品退换的运费，这大大加重了消费者的经济和心理负担。因此，找到新的退换货模式势在必行，此外，提高对商品质量的监管也是一种防微杜渐的方法。
3、用户体验。对于网购来说，其实用户体验是相对于实体店来说最大的缺点，实体店可以让用户进行体验以便确定是否购买产品，减少了售后的产品纠纷问题。而网络购物，只是用户定评价和几张图片，相比于实体店带给用户的体验就不得而知了。所以网购中产生的产品质量问题，一直是网购的硬伤。因此产生的店铺与消费者的纠纷问题也是屡见不鲜，所以对于C2C而言，用户体验是一个亟待解决的问题。
4.物流问题。物流公司员工暴力搬运快递货物不止一次的出现在报道中，这在某种程度上是一种隐患，会影响店铺商家的信誉。如果消费者接到这件商品出现质量问题，选择退货，会对商家造成不必要的经济损失。但如果不退货，客户的的利益就会受到损害，所以势必会产生纠纷问题。进而影响到商家的信誉和评价。而物流公司的另一个大问题是，物流运输的速度，如果第三方物流出现拖单现象，直接影响了客户的心情，而商家的信誉也会进而受到影响。在淘宝评价中，经常会看到客户因为物流公司运送的缓慢来抱怨商家，给出中评甚至差评，所以物流问题也是C2C必须面临的问题。
