汽车营销教学工作总结（共19篇）

第1篇：汽车营销工作总结

工作总结

打不死的小强

通过对高端轻卡市场分析、康机和双排座销量市场分析报告的撰写，加深了对市场宏观的认识，同时了解如何去分析一个宏观的市场，如何通过层层往下剥，理清思路，对细分市场进行分析。通过宏观与微观结合分析，从而对市场的认知有了进一步加强。原来写报告是定好框架，内容往里填充，这次写分析则更注重逻辑性，像剥水果皮的形式一层一层往下剥。与此同时通过这个过程暴露一些问题——语言组织过于口语化，在今后要避免此类问题，我想解决问题最有效的方法则是利用晚上业余时间多读书，此外就是对写的材料多检查几遍。有人说写东西最重要的就是一气呵成，然而写报告和写材料与之有所区别。一气呵成形容的是连贯性，而报告与材料注重的往往是细节，不容一丝的马虎。

虽然在部门写材料，但是也不忘大区的工作，累是累点，但是很充实。白天做部门的工作，晚上梳理大区的事宜。我觉得最令人害怕的就是在工作中没有事情可做，只有多学、多干，过得充实才会进步的更快。此外，在领导的指导下撰写14年工作规划和目标实现策略让我对大区工作事务有了系统的认知，对大区贯穿全年的工作和每月工作有了一定的认识。接下来的工作自己规划撰写14年大区管理办法，建立统一的方案和标准，统一标准、统一形象、统一行动。没有纪律的不对就如一盘散沙，经不起敌人的攻击，弄不好还会出现自相残杀。市场如战场，对于经销商也要统一管理，建立标准，让经销商自己管理自己，不断去规范运营、规范形象和规范市场价格，从而使帅铃经营由专业化向规范化转变。

岁月不饶人，我们也绝不能轻易饶了岁月！把握分分秒秒，不断充实自我，才会了无遗憾！在接下来的日子里，自己有了小小的规划，希望在大区的日子里不断地去成长，即使不是那么顺顺利利，只要能够学到知识，不断丰富自己的阅历，不断学习管理市场的方法，我想都是很值得的。14年打好基础，针对不同的区域和不同的经销商掌握几种干法与战术，例如“高筑墙、广积粮、缓称王”也是一种干法。年轻是资本，年轻绝不是挥霍的资本，趁着年轻多经历一些，多奋斗一些。

13年即将逝去，但经验与知识不会随之而去。作为新知识员工来了部门也快一年时间，大家同在一条起跑线，起点是一样的，然而能走多远，因人而异。这快一年的时间里，我始终没有忘却一点——当初为何要出发，记得有人说过，在人生漫漫长路中，永远不要忘记当初为何要出发。道路是弯曲的，这不是悲观主义，弯曲的道路看到的风景或许不一样，经历的阅历也会不同，这才是乐观主义。14年即将到来，我已做好准备迎接新的一年，在这一年里更要踏实的工作，多学习、勤思考、善总结。

2013年12月29日

第2篇：汽车营销工作总结

汽车营销工作总结(精选多篇)

汽车营销工作报告

一、案例名称

一份失败的工作报告

二、案例来源

汽车销售公司的经理口述

三、案例内容

2014年底，某汽车销售公司领导要进行一次年终考核，提拔一批工作能力强的销售员。小王在公司已经工作三年，工作业绩一向都是销售员中数一数二的，对于公司这次的考核升职的机会，小王是信心十足。但是，当小王顺利通过了专业技术的考核后，晚上加班加点的写了一份工作报告递交给领导，领导看了报告后对小王是劈头盖脸的一顿批

评。最终，公司提拔的年轻销售员中的没有小王。

四、案例分析

汽车销售业的竞争激烈，搞汽车销售，过去靠资源、靠机遇，如今要靠专业人员的素质取胜。汽车营销员的“素质”既包括有扎实的专业知识，也要有良好的语言表达能力，同时要有文字方面的书写能力，这其中包括应用文写作。

绝大多数的汽车销售员有这样的错误观念：误以为在办公室内做的书写工作，不但令人感到无聊，甚至是无用，也占用了不少销售的时间。误以为公司规定必须做的报告、报表与个人的销售活动以及成交率的提高扯不上任何关系。

事实上，学会做一份有价值的报告有着非常重要的作用，上司可以从中发觉下属的弱点，及时予以适当的辅导；可以从中开发提高业绩所需的、有效的营销技巧；更可以作为上司考核下属工作能力的最珍贵的资料。因此，作为一

名优秀的销售员，不能只靠嘴上功夫获得销售业绩，也要具有较强的营销分析能力，更要有一定的文字书写能力。

本案例的优势在于，对于目前的在校职高生来说是一个警醒，有部分学生认为读职校的目的就是学一门技术迅速就业，学习文化课是多余的，认为做个销售员只要工作业绩好、工作努力就能获得领导赏识。事实上，各行各业都要求员工必须具有一定的文字书写能力，在会写普通公文的基础上，更高的要求就是写得出一份语言文字表达清晰、文笔优美的公文。本案例中，公司领导评价员工的工作能力是多方面的，小王的销售业绩虽然不错，却无法通过文字表达出来，小王因一份失败的工作报告受到上司批评，甚至失去了升职的机会。提高职校生的语文水平，不仅是教会他们写，更要教会他们怎样写得好。

汽车营销结课论文

班级：车辆08

姓名：董永武

学号：0864152131

当前汽车发展下汽车营销车略

随着中国汽车市场的快速发展,如何应对日益激烈的竞争,已成为摆在汽车厂、商面前课题。汽车行业面临不小的压力,为了抢占市场,国内汽车企业的营销策略也在不断推陈出新。中国的市场有着广阔的空间，不过目前很多品牌只注重扩张，并没有把品牌营销做好，品牌营销不是创造更多的品牌而是要做精一个品牌。

我个人认为 奇瑞 吉利等国内自主知名汽车品牌盲目学习国外集团化，盲目发展子品牌，这样并没有提高本品牌的知名度，没有销量，又严重的浪费宣传成本，比如吉利的帝豪品牌，本是向着高端发展，可是并没有做到高度，反而不伦不类品牌营销很失败，我个人建议国内车企立足本品牌营销不要盲目发展子品牌，再多的品牌并不能带来那么多的销量，即浪费了宣传成本又耽误了原有品牌的发展。中国的车企应该立

足本品牌，努力提高自身品质与品牌内涵，多在营销与技术上下功夫。

一、品牌娃娃营销

没有品牌的汽车只能是发动机、沙发加铁皮。可喜的是,国内汽车品牌都制订了自己的品牌战略,虽然具体内容笔者不得而知,但国内企业都在想方设法塑造品牌,挖空心思提升形象,绞尽脑汁增加销量。

中国汽车营销必须从娃娃抓起,这是中国汽车品牌最大的希望,同时也是需要长期等待的希望。在汽车中,最常见的品牌是宝马、奔驰、奥迪、法拉利、别克、现代、本田、吉普等国外汽车品牌,国内汽车品牌极其少见。这些“无意而为之”的启蒙教育,会在潜移默化中,一步步加深孩子对国外汽车品牌的认知与好感,同时,一步步“远离”国内汽车品牌,甚至会“忽视”乃至“漠视”国内汽车品牌。换言之,久而久之,未来出现“崇洋媚外”的现象就在所难免了。当孩子渐渐长大,随着接触汽车品牌的机会不断增多,这种汽车

品牌的认知愈加会根深蒂固,孩子脑子里装的永远是国外的汽车品牌。

众所周知,白纸上写字总是更简单,也更容易看清楚。打造汽车品牌也是同样的道理,越早对目标人群“下手”,越容易实现“一分钱做品牌”的超低成本,也就越容易成功。正由于此,远卓品牌机构认为,国内汽车要提高档次,提升形象,提高份额,就必须全面考虑,统一布局,从娃娃抓起:尽早抢占“消费者”的心智资源,在孩子人生的第一时间塑造品牌。

二、品牌联合营销

时下,品牌联合营销似乎正成为许多车企不约而同的选择。所谓品牌联合营销,就是指两个或两个以上品牌在资源共享,共担共赢的原则下,向合作品牌开放营销资源,借以优势互补,实现促进销售、提升品牌的目标。如果说以往牛市之时汽车厂商进行的品牌联合营销还只是锦上添花的营销模式新探索的话,那么当前以优势互补为目的,抱团应对金融危机及更激烈的市场竞争已成为联合营销

更主要的目的。

从09年4月20日至6月14 日,凡是购买长城汽车的用户,均可免费获赠超值礼包,其中包括价值358元的壳牌蓝喜力润滑油、法拉利官方限量珍藏版精美车模。表面看这是一次颇有吸引力的促销活动,实则不然。据了解,2014年壳牌联手法拉利在全国招募f1成员,长城汽车与大众、宝马等品牌一起成为该活动的合作伙伴,并且是唯一的自主品牌。得益于壳牌合作伙伴的关系,凡参加“购长城车赠壳牌油”活动的长城用户将有机会进入壳牌组织的d照训

练营,与宝马、大众同台竞技,并赢取意大利参观法拉利fi赛道、与法拉利车队车手见面的机会。这一活动已经超出了简单促销的概念,而是一种品牌联合的营销新思路。

上海大众斯柯达汽车与国内家居家装行业知名品牌红星美凯龙集团跨界联合,共同在全国15大城市举行一系列营销活动,斯柯达旗下两款车型将进入红

星美凯龙卖场进行展示,双方表示将实现包括营业场所、服务体系、媒体资源等在内的资源共享。宝马最近则与惠普电脑结成战略合作伙伴,在品牌、渠道以及市场营销体系等方面展开全方位深度合作。根据协议,惠普最高端的商务笔记本电脑产品将进入宝马全国42家经销商店面进行展示并展开一系列促销活动。

在这里,资源的整合与共享,无疑是品牌之所以能够联合起来的关键。这种资源,可以是产品、技术,也可以是终端。对中国车企而言,实行品牌营销还只是刚刚起步,如何能把这一方式深化下去,仍需要长时间的探索,毕竟,品牌联合营销,并非简单地把两个或几个不同领域的产品简单地凑在一起,否则就会出现“拉郎配”的尴尬。

三、植入性营销

植入式营销是指将产品、品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容融入到影视等作品中,强化品牌宣传效果,继而达到营销目的。现如今植入性营销已成了汽车厂商推广产品的良方。越来越多国内汽车企业借助电影这种大众喜闻乐见的场面植入自己的产品。参与拍摄电影《疯狂的赛车》,斯柯达明锐在影片中充当了重要角色,和电影情节环环相扣,成为剧情发展不可或缺的一“角”。其首款车型明锐不仅在片中担当自行车赛护航车,更以自行车赛事的故事主线巧妙传递出了斯柯达品牌一直以来与自行车的深厚渊源。

在去年底的贺岁档电影中,斯巴鲁见证《非诚勿扰》中葛优与舒淇的情感历程;广本新飞度载着林嘉欣在《爱情左右》遇到了12个帅哥的真诚追求;东风日产奇骏让《过界》中的郭涛与李小冉一路“亡命天涯”;而电视剧《珠光宝气》中几乎垄断了荧屏的“雷克萨斯”也让人难以忘怀。

话剧《杜拉拉》由上汽荣威全程赞助,在舞台上,全场不下十次的提到“荣威550”轿车,每次演员提到荣威550都让观众爆笑一回。这是荣威550首次将植入

式广告投向了话剧的舞台上,虽然仍有一些生硬,但确实非常新鲜,也取得了预期的效果。

有意思的是,随着电影营销的盛行,越来越多汽车产品不满足于单纯地在屏幕上露一下脸,它们更多地参与到影片本身的内容中去,在潜移默化中与电影人物或风格结合。在《疯狂的赛车》中,斯柯达品牌作为“中国国家自行车队主赞助商”及“中国自行车运动协会战略合作伙伴”,一直积极支持各项自行车推广活动。而影片的主角也曾是国家自行车队的车手,片中也有大量有关自行车运动的信息,斯柯达此举显然是意味深长。

而影片《非诚勿扰》中让人印象深刻的除了北海道悠然纯美的自然风景外,还有穿梭于北海道山间小路的斯巴鲁。斯巴鲁一直以高性能著称,独有的左右对称全时四轮驱动系统与水平对置发动机完美结合,赋予车主酣畅淋漓的驾驶乐趣。这次加盟电影,将汽车产品的精髓融入到现代情感生活中,让车变得鲜活灵动，走进了更多人的内心。

四、体验营销

体验营销是品牌营销、服务营销的深化与提升,也是当今体验经济时代产品营销最重要的一环。体验营销的发展,要求企业必须及时转换营销理念,通过产品、服务、消费环境、营销推广等整合营销手段为顾客提供独特的品牌体验和服务体验。就拿汽车来讲,消费者从第一次接触某个汽车品牌相关信息的那刻起,就开始了对该品牌的体验,即便是进入4s店、选

车、购车、用车、修车等一系列行为,无不是对该产品的体验。

长安马自达在全国15座重点城市举办了为期近半年的全民“汽车运动会”,将借助mazda

2、mazda3全系车型展开一场辐射全国的品牌体验活动。以趣味体验的方式突出操控性能,在活动过程融入明星、竞技等色彩,让消费者在参与活动的过程中感受长安马自达系列车型运动与时尚的产品特性。

世嘉“型动体验营”将围绕“型”和“动”为两个关键字进行设计:活动现场将分成车辆展示、互动活动、品牌文化三大板块;三个充满时尚感和科技感的展厅分别展示世嘉两厢、世嘉三厢和c4 wrc战车;通过营造轻松惬意的活动氛围,使参与者在享受视觉盛宴和体验世嘉性能的过程中,深入体会东风雪铁龙独树一帜的品牌文化和世嘉车系的冠军品质。同时,在4月份上海车展上极具人气的wrc赛车互动游戏。

实际上,从很多汽车体验营销活动中,有几个最核心和根本的因素是必须考虑的。其一是安全性,这是任何一个活动主办方都会认真严格对待的,所以一般大厂家的活动都不愿意在没有封闭或者不符合要求的场地上举办。其二是必须体现车的性能,这就是为什么那些专业的赛道受欢迎的原因。因为一条专业的赛道能够综合体现加速、制动、过弯等性能。遗憾的是目前国内专业赛道数量非常少,还属于稀缺资源,所以价格比较昂贵。

体验式营销是惟一经历残酷市场竞争洗礼之后,形成的相对成熟、完善的营销方式。它的作用在于,能够让消费者以最直观的方式,最深刻地体验到汽车产品本身的魅力,有助于消费者理性的选择最适合自己的产品。国内汽车消费者越来越专业,也越来越理性。体验式营销可以让消费者更好的认清自己的需求,从而促进成交。同时,这种营销方式可以提升用户对品牌的忠诚度。

五、创新销售模式

江淮乘用车主动变革是江淮汽车2014年年初对旗下业务体系进行整合的一个重要组成部分。就在2014年春节前后,江淮对旗下各个业务模块进行重组,导入事业部制,组建了商用车公司、乘用车公司、国际营销公司和技术中心4个大事业部。其中,前两个事业部都成为产、供、销一体化的利润中心,从而实现了与产业链平行的业务模块体系,使得江淮各大业务板块真正做到“职责清晰,层次分明,结构扁平,运作高效”。

在大刀阔斧地对内部组织机构进行梳理和变革的同时,江淮也大胆探索汽车销售模式的创新。今年春节之前,江淮汽车已经开始酝酿在全国50个县市建立大型汽车超市,以“总有一款适合您”的思路推广江淮旗下的全部汽车产品,包括轻卡、重卡、大客车和轿车、mpv、suv。这种汽车超市模式被媒体披露之后,在业内引起了巨大反响,被誉为继“4s专卖店模式”之后的一次渠道革命。

六、重视人才战略

吉利集团重视人才的做法在汽车行业,乃至整个工业界都是具有典型示范意义的,吉利之所以在数量并不占优、质量并不强的情况下,能实现这十几年的快速发展,重视人才是很重要的战略。

李书福指出,吉利企业发展核心动力就是人才创新,吉利不是因为有很多钱,不是因为有很多技术,有好的品牌好的什么,其实这些都没有,主要就是靠人才和创新。李书福说,吉利现在的人才创新体系已经形成了良性的循环,不但为吉利同

时也为中国汽车工业源源不断的输送着中高级人才。

工信部副部长苗圩认为,“人人是学生、人人是老师”是吉利在人才战略上的最大创新,当

前中国汽车界最缺乏的就是人才,是驾驭跨国集团的人才,中国企业“走出去”很容易,但是能“走得好”的企业还是寥寥无几。所以吉利这种创新的人才战略其实是中国汽车由大到强的最基础储备,是吉利脚踏实地的最好体现。苗圩呼吁中国汽车企业要像吉利一样重视人才、培养人才、使用人才、抓住人才。

众所周知,中国汽车产业已进入了充分竞争阶段。单一的营销竞争模式很难再承担起品牌生存与发展的重任,市场在呼唤创新的营销手段。在激烈的市场竞争环境下,营销行为如果仅停留在“买卖”这个层面上,而缺乏对消费需求、产品定位的分析和研究,缺乏在策划、创意上的深入和拓展,是不可能有任何发展前景的。在汽车销售过程中,决定顾客购买行

为的是感性认同与理性接受的结合,消费层级越高感性成份越多。

众车企纷纷试水网上售车

2014年9月9日上午，奔驰和淘宝聚划算网购平台合作，推出了smart网上团购活动，仅仅用时3小时28分钟，205辆smart就被抢购一空，这样的结果不仅令奔驰惊讶，也让不少业界同仁大跌眼镜。

回顾网上购车历史，奔驰并非首创，2014年，通用率先牵手ebasy,通过第三方平台销售汽车,成为第一个吃螃蟹者；2014年3月25日，在新骊威上市之际，东风日产也巧用“秒杀”吸引了1293万人参与新骊威的网上销售活动；2014年8月18日，力帆汽车联合淘宝网开展“1元钱秒杀汽车”活动,推出6辆汽车,包括3辆力帆320,力帆520领航版、力帆520i、力帆620各一辆。

近日，吉利与阿里巴巴签署了战略协议,通过阿里巴巴旗下的销售渠道,将卖场搬到了网上,首批车型将是熊猫的网

店版与帝豪ec8车型。

网上售车之所以能够不断升温，是因为，“目前伴随网络成长起来的80后、90后已经成为社会消费的中坚力量，他们已经习惯网络的快捷和便利，已经不再满足于在网上购买日常用品，他们甚至希望购买一切其所需的产品”，淘宝聚划算市场总监慧空解释。

吉利汽车关总监杨学良补充道：“中国汽车的产品品质和质量越来越得到大家信任。并且，现在这种大量建4s店的模式，可能有一天会受到城市地价、人力资本提升等诸多因素的局限。”

目前网上购车多为赚取关注度

虽然网上购物之风刮遍在华大小车企，但是，众多专家认为，目前这个风潮还仅仅是营销炒作的噱头而已。

以奔驰smart网上团购为例，“此次活动奔驰的收益不仅仅是销售了200多辆车，更重要的是通过这一个新型的平台，实现口碑相传，聚集人气，让更多人能够关注smart这款独特的城市座

驾，进一步提升smart品牌的知名度，吸引更多的人到店了解smart，让我们有机会与smart的目标客户更为直接的进行交流和互动”，奔驰梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司销售副总裁蔡公明告诉网易汽车。

汽车营销专家向寒松认为，网络购车改变的只是购车的形态，现在更多还是厂商策划出

来的营销噱头，准确地说起来，其实应该称之为“网络营销”。

新华信汽车营销解决方案-商业决策解决方案总监李维晗也赞同以上观点，“目前的所谓网络购车形式和体系，准确地来讲应该是车企实现网络营销的形式，兼带部分销售的环节和职能，仍然无法摆脱传统的4s店销售模式而单独生存。”消费者现场看车、接受销售顾问的讲解和咨询、试乘试驾、直到签订纸质合同和验车交车、更甚到售后服务，都必须在4s店来完成未来将成为重要销售模式

虽然目前商家试水网上购车更多的目的是为了吸引关注度，提高影响力，但是面对未来，这用营销模式还是迎来不少簇拥之声。

蔡公明告诉网易汽车，世界上没有什么是不可能的事情，将来当中国的网络文化和电子商务会走在世界的前面，电子商务已经普及到各个年龄段之时，完全可以考虑在网上出售更多的车型，比如奔驰b级、c级轿车。

慧空认为，“现在消费者的习惯正在悄然发生改变，特别是第一代网民，已经到了而立之年，他们已经成为现在主流社会的中坚分子，他们的收入，教育水平，触网之后对于互联网的习惯，完全可以颠覆以前一些传统消费习惯。

同时，李维晗也表示，网络购车的方式迟早会受到多个利益方的实际青睐，它不但缩短了营销的链条，减少了中间环节，也为车企带来了巨大的销售空间，并为真正盈利的售后服务提供了更大的消费者基数。

两种销售渠道需配合前行

就像以上不少专业人士所述，也许网上购车在几年或者十几年之后真的能够成为一片新的蓝海，但是，“实体店模式不会没落，而是将与网络模式形成互补且长期并存，不管车辆是如何交易的，最后的提车和售后服务，还是得由实体店来完成”，向寒松表示。

汽车既是技术的又是艺术的————————————————————

德国人严紧，所以德国车质量没的说；日本人敬业，所以日本车细节无可挑剔；美国人豪放，所以美国车大气豪华；你可以追逐法拉利的速度，可以崇拜沃尔沃的安全，也可以迷恋劳厮莱厮的优雅，还可以欣赏雪铁龙的浪谩，甚至可以心仪现代的朴实。

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远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了迅速的发展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。

远航是一家汽车销售服务公司，完美的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作，现作自我总结如下：

一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期及时向总经理进行汇报。

二、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。

三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同研究制定营销战略，拟定营销计划方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成情况。。

四、有力实践jdpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。

五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。

六、每次任务后及时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。

七、反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通。

八、总结营销经验，多次召开会议，促进成员间的业务交流。

存在的不足;

一、市场尚有很大的空间，应进一步积极把握消费者的消费需求，及时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权;

二、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能;

三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。

以上是我一年来的工作的自我总结。望各位同仁予以监督。

1，服务流程：客户开发→客户接待→客户需求咨询分析→车辆展示与介绍→试乘试驾→客户异议处理→签约成交→交车服务→售后跟踪服务，2顾客意向级别：a级已交纳购车

订金，b级能够一周内付款订车，c一个月内可以决定付款订车，d级一个月以上 3，顾客细分：按照顾客欲望与需求把一个总体顾客划分成若干个具有共同特征的顾客群的过程。

4，顾客类型：支配型、表达型、和蔼型、分析型。

5，顾问销售：站在买方的立场上，从说服转变为理解，从以产品为中心转变为以买方为中心。

6，顾问销售的本质：理解顾客。应具备的素质：良好的职业道德，心理素质，沟通能力，合理的只是结构，十足的信心 优秀的应具备：建立人脉资源的能力，发现问题和解决问题的能力，随即应变能力，自我激励的能力，自我总结的能力，独立学习的能力，寻找顾客的渠道：

1.走出去：广告、参加车展、汽车新闻发布会、新车介绍、销区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、大顾客专访、政府/企业的招标采购、约定登

门拜访、展厅顾客、保有顾客以及销售人员充分利用自己的名片、朋友和社交圈等。

2.请进来：打电话、登门拜访、发送信函。 寻找潜在顾客的原则：man。m：购买能力 a：决定权n：需求 六方位绕车介绍的要点

fabe法：1.特征 2.优点 3.利益 4.证明 目的：让顾客能动态而且感性的了解车辆，增强顾客的购买信心；提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。

试乘试驾流程 价格异议：是指顾客以推销产品的价格比相似产品价格偏高为由而拒绝。

处理顾客异议的步骤：

1.倾听顾客异议2.对顾客异议表示理解3.澄清和确定顾客异议 4.解答顾客异议5.努力完成销售

推销成交信号：语言信号、行为信号、表情信号。

签约成交方法

交车前的文件准备：商业单据，临时行车牌照，使用说明手册，保修手册，产品合格证，配件保证书及所有费用清单，完税证明，保险卡，名片，交车确认表，pdi检查表。pdi检查项目vin码，发动机舱，暖机后发动机舱，驾驶室内的装饰，车身周围，汽车底部和驾驶操作。

交车流程：

1.交车前的准备2.交车前的预约3.交车日的接 4.商谈桌的应对 5.车辆的点交6.实车说明与试车7.保修事项与售后服务说明 8.交车仪式 9.欢送客户

保险常见种类：强制的：交强险。非强制的：主险;车辆损失险，全车盗抢险，商业第三者责任险，车上责任险。附加险：玻璃单独破碎险，自然损失险，车身划痕损失险，车辆停驶损失险等

基本险：交+三者5万 经济型：交+三者10万+车损+盗抢+玻璃+不计免赔+车上人员责任险

保障性：交+三者20万+车上人员1万+5座+盗抢险+不计免赔

汽车美容：外部清洗，汽车抛光，汽车打蜡，太阳膜，封釉

汽车改装：外观，大包围，尾翼，天窗，轮胎，胎圈，发动机，进气系统，点火系统，排气，制动，底盘悬挂系统：功能，提升动力，减少油耗。

x月份对于xx汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：

1、目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大

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型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。

2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们----建材市场个体户，xx-xxx-xxx-x年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，xx-xx年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的斯巴鲁展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。

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3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!

综上所述：我个人认为x月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有斯巴鲁!

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第3篇：汽车营销教学计划

《汽车营销》课程教学计划

一、课程的性质和任务：

《汽车营销》是市场营销专业的主要专业课。主要以市场营销学理论和方法为基础，从汽车销售领域的操作入手，让学生熟练掌握整车销售专业技能知识。

二、课程教学目标：

通过教学讲授，使学生了解汽车工作的发展与现状、汽车营销概述、汽车营销相关知识、汽车营销环境分析、汽车营销市场战略、汽车市场营销组合、汽车营销实务、汽车营销一线操作详解等专业知识，能灵活运用销售技巧进行汽车产品的销售。其具体目标为：

（一）能力目标：

1、能运用市场调查知识对汽车营销环境进行分析。

2、能运用市场营销市场定位理论制定汽车营销市场战略。

3、能运用市场营销4p理论制定汽车市场营销组合。

4、能熟练运用销售技巧销售汽车产品。熟悉汽车销售流程。

（二）知识目标：

1、了解汽车工业的发展与现状。

2、了解汽车营销概述。

3、熟悉汽车营销相关专业知识。

4、了解汽车营销环境分析。

5、掌握制定汽车营销市场战略的方法。

6、掌握制定汽车营销市场组合的方法。

7、熟悉汽车营销实务。

8、熟悉汽车营销一线操作流程。

（三）情感目标：

1、激发学生对汽车销售的热爱和强烈的事业心。

2、培养学生良好的服务意识和经营意识。

3、具有良好的社会公德和职业道德。

4、具有创新意识和创新精神。

三、课程内容和教学要求： 第一篇 汽车营销

（一）汽车营销环境分析

1、了解汽车市场营销环境概述。

2、了解汽车营销宏观环境分析。

3、熟悉汽车营销微观环境分析。

4、掌握企业适应环境变化的对策。

（二）汽车产品购买行为分析

1、了解汽车购买行为的主要因素

2、学会分析个人消费用户的购买行为。

3、学会分析集团组织用户购买行为。

（三）汽车市场营销调研与市场预测

1、了解汽车市场营销调研

2、应用调研数据对营销市场进行预测

3、掌握汽车市场营销信息系统

（四）目标市场的选择与竞争策略

1、了解市场细分

2、了解汽车市场的选择

3、能准确的进行市场定位

4、熟悉汽车市场竞争战略与策略

（五）汽车产品策略

1、了解汽车产品与产品组合

2、了解汽车产品生命周期与营销策略

3、熟悉汽车新产品开发策略

4、熟悉汽车产品品牌和商标策略

（六）汽车定价策略

1、了解营销汽车产品定位的主要因素

2、了解汽车的定价方法、定价程序和定价策略

（七）汽车销售与促销策略

1、了解汽车销售渠道

2、了解汽车促销组合（广告、人员推销、营业推广、公共关系）第二篇 汽车配件营销

（八）汽车配件购进业务

1、了解汽车购进的意义、原则

2、掌握汽车进货渠道与货源鉴别

3、熟悉汽车的订购与编码

（九）汽车配件仓储管理

1、了解汽车配件仓储的作用和任务

2、熟悉汽车配件仓储作业管理

（十）汽车配件营销组合

1、了解汽车配件产品策略及销售渠道

2、掌握汽车配件促销策略

汽修教研组刘翠荣 篇二：汽车营销专业教学计划

汽车技术服务与营销专业教学计划

一、人才培养目标

培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人才。

二、人才培养模式

根据教育部对于高职教育的相关政策和本专业的特点，强化心智能力与岗位能力培养、培训，在三年时间内坚持按照符合市场需求并其综合素质与所接受的高等教育相匹配的培养方针。本专业采取2+1的办学模式。

三、人才培养规格要求 1.职业能力要求

⑪具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。⑫具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。⑬具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。

⑭具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际 关系事务。

⑮能熟练使用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理。具 网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件。

⑯具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。⑰在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。2.职业知识要求

⑪掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识;⑫能快速查阅与本行业相关的各种法律法规。

⑬能快速查阅汽车维修工艺、工时及零配件价格。

⑭能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。

⑮能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料。

⑯能快速查阅汽车常见故障及故障诊断的基本方法。

⑰能快速查阅汽车维修工艺流程及技术要求。

⑱能快速查阅汽车板金、喷漆和汽车美容的工艺流程及技术要求。

⑲能快速查阅汽车零配件和配件物流的常识。

⑳非常熟悉汽车维修业务接待流程。

⑴具有初级水平的二手车交易流程和估价方法的知识与能力。

⑵熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。3.资格证书要求

⑪全国高等学校英语应用能力考试合格证书；

⑫全国计算机等级考试合格证书；

⑬普通话二级乙等及以上水平证书；

⑭汽车驾驶证；

⑮汽车维修等级证；

⑯汽车营销师资格证。

4.本专业学生毕业后可适应的工作范围 ⑪汽车市场以及知名汽车品牌的特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理等技术工作；

⑫汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；

⑬汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作； ⑭汽车金融和其他金融管理工作；

⑮在汽车行业里进行营销策划和执行监控。5.招生对象及学制

招生对象：高中、中职毕业生。

学 制：三年

四、能力、素质、知识结构

五、课程设置

主干课程: 汽车构造、营销管理、管理沟通、汽车维修接待、消费心理学。主要实践环节: 发动机拆装实习、底盘拆装实习、社会调查、校外生产实习、汽车驾驶实训、顶岗实习、毕业论文。1.主要课程(1)经济学基础

本课程主要讲授的内容为：经济学基础知识、现代经济中的市场与政府、供(2)汽车文化

本课程为汽车技术服务与营销专业的一门专业入门课。主要介绍汽车的民族性，汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、现代汽车新技术、著名汽车公司（品牌）、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。通过本课程的学习使学生了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。(3)机械识图

学习制图的基本规定、正投影原理、组合体、机件常用的表达方法、零件图和装配图；具备制图的一般技能、轴测图、标准件和常用件、零件测绘；了解机构运动简图等知识。具备一般的徒手和仪器作图技能，所作图样符合最新颁布的技术制图和机械制图国家标准；具备形体想象、空间思维和初级制图员的构形设计能力；培养严谨、细致的工作素质，为学生日后在学习和工作中的应用奠定运用的基础。(4)汽车机械基础

主要介绍机构的组成原理及各种机构的类型、特点、功能和运动设计方法，包括: 机构的组成和结构，连杆机构，凸轮机构，齿轮机构，轮系，间歇运动机构，其他常用机构，组合机构，开式链机构；介绍机械运转过程中所出现的若干动力学问题以及如何通过合理设计和试验来改善机械的动力性能，包括:机械的平衡，机械的效率；同时介绍机械系统方案设计的内容、过程、设计思想和设计方法。(5)形式逻辑

本课程主要讲授的内容为：第一章 形式逻辑的对象和意义、形式逻辑的对象和性质、学习形式逻辑的意义和方法、概念、概念的概述、概念的内涵和外延、概念的种类、概念外延间的关系、概念的限制和概括、定义、划分、简 单命题及其推理(上)、命题和推理的概述、性质命题、性质命题的直接推理、简单命题及其推理(下)、三段论、关系命题及其推理、复合命题及其推理(上)、联言命题及其推理、选言命题及其推理、假言命题及其推理、复合命题及其推理(下)、负命题及其推理、二难推理、复合命题的判定方法——真值表方法、归纳推理、归纳推理的概述、观察、实验和一些整理经验材料的方法、完全归纳推理和不完全归纳推理、探求因果联系的逻辑方法、类比推理与假说、类比推理、假说、形式逻辑的基本规律、证明与反驳。(6)汽车专业英语

本课程主要讲授以汽车构造知识为基础，主要选编有关汽车构造与汽车维修等方面的内容，按发动机、汽车底盘、汽车整车分类进行编排。全书共分25个单元，每个单元包括课文、词汇、注释、中文翻译。本教材作为汽车技术运用专业、汽车保险与估价专业和汽车销售专业的专业英语训练用。(7)经济法

本课程论述了经济法的基础理论，对比例现行的一些重要的法律、法规进行了比较系统的阐述。其内容包括：经济法的概念与特征；经济法的原则、地位和作用；经济法律关系的概念；经济法律关系的构成、确立和保护；企业法律制度(全民所有制工业企业法、集体所有制企业法、私营企业法和企业破产法)；公司法律制度；合同法律制度(经济合同法、技术合同法等)；反不正当竞争法律制度；工业产权法律制度(商标法、专利法)等；除此之外，还简要介绍了一些包括代理、时效、财产所有权等内容的相关法律知识，以及财政税收法律制度；金融法律制度；计划统计法律制度；会计审计法律制度以及经济仲裁与经济审判。(8)消费心理学

本课程主要讲授的内容为：消费者行为学的研究对象和内容、影响消费者行为的因素体系、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理行为、消费者的需要与动机、消费者的态度与特殊心理、消费者购买决策与购买行为、消费者满意鱼消费忠诚、消费者的体验心理与行为、消费者的个人理财行为、消费者的绿色消费心理与行为、消费群体的心理与行为、社会环境与消费者心理和行为、消费者的品牌心理与行为、广告语消费者行为、购物环境与消费者心理与行为、销售行为与消费者心理和行为。(9)管理沟通篇三：汽车营销教学计划

明达职业技术学院

《汽车技术服务与营销》专业教学计划（2010级）签发人：常柏林

一、招生对象及学制

（一）招生对象：高中毕业生

（二）学制：三年制

二、培养目标 本专业培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展，掌握现代汽车的基本原理和构造、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、汽车营销策划、汽车推销技能的能力，适应汽车技术服务与汽车营销管理第一线需要的技术应用型专门人才。

三、毕业生就业岗位（群）

面向各类汽车销售企业、从事整车销售、配件供应与管理、产品信息咨询、汽车展览策划、汽车信贷、机动车交易、评估、保险、理赔等工作。

四、毕业生培养规格要求

（一）应掌握的知识要求

1、系统的掌握汽车产品现代市场营销的基础理论与专业知识；

2、掌握营销策划的技巧和方法；

3、掌握人际沟通、营销策划、商务谈判的基本技巧和方法；

4、掌握汽车营销管理的基本理论和方法；

5、熟悉有关方针、政策和法律制度。

（二）应具备的能力要求

1、熟练运用营销理论、从事汽车产品营销，市场调查与市场分析，广告与促销，市场推广等基本营销业务工作能力；

2、具有较强的语言文字表达能力和与人沟通的公关能力；

3、具有汽车驾驶能力，获得c牌以上汽车驾驶证；

4、熟练掌握文献检索、资料查询的方法；

5、了解汽车行业的最新技术发展动态。

五、知识、能力、素质结构分析

六、本专业各教学环节时间分配总表（周）

七、课程设置

（一）主要课程

汽车营销、市场营销策划、汽车销售与服务流程、汽车配件及营销、汽车4s店管理、汽车构造、汽车使用性能与检测、汽车保险与理赔、消费心理学、商务谈判与推销技术

（二）理论教学与实践教学学时分配统计表 篇四：《汽车营销》授课计划 jt7.5.1d—07—01 武汉市交通学校

学 期 授 课 计 划 2012—2013 学年第 一 学期

课 程 名 称： 汽 车 营 销

授课专业、班级： 汽运11201班、商务11201班 任 课

教

师：

罗

琼

教 研 室 主 任： 教学部门负责人：

二○一二年 八 月 十日编制

学期授课计划编写说明

学期授课计划表

学期授课计划表 篇五：汽车技术服务与营销专业教学计划 2011级汽车技术服务与营销专业教学计划

一、专业名称和专业代码

专业名称：汽车技术服务与营销

专业代码： 082800

二、培养目标

1、专业培养目标

本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，培养具有汽车技术服务与汽车及零配件营销的能力，能从事汽车销售、营销策划、售后服务管理、汽车及零配件管理、机动车评估、汽车保险及定损，汽车行业技术培训等工作的具有综合职业能力，在生产、服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。

三、招生对象与修业年限

招生对象：应、往届初中毕业生

修业年限：三年

四、就业面向

1.主要就业单位：汽车整车生产或销售、配件生产或销售、售后服务等公司。2.可从事工作岗位：在汽车制造、营销、配件、运营企业及其它行业，从事汽车技术咨询、售后服务、机动车评估与车辆损坏鉴定、汽车养护、市场调研等。

五、业务培养要求（知识、能力、素质结构） 1 职业能力要求

（1）具备基本的计算机操作能力；

（2）掌握汽车整车及配件销售的基本原理和销售技巧；

（3）具备汽车零配件入库、仓储及出库的管理能力；（4）具备机动车评估与车辆损坏鉴定的能力；

（5）具备汽车售后服务和技术咨询的能力；

（6）掌握汽车结构原理和具备对汽车进行技术评价的能力；

（7）具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

3、职业知识要求

?掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识;?能快速查阅与本行业相关的各种法律法规。?能快速查阅汽车维修工艺、工时及零配件价格。?能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。?能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料。?能快速查阅汽车常见故障及故障诊断的基本方法。?能快速查阅汽车维修工艺流程及技术要求。?能快速查阅汽车板金、喷漆和汽车美容的工艺流程及技术要求。?能快速查阅汽车零配件和配件物流的常识。?非常熟悉汽车维修业务接待流程。

⑪具有初级水平的二手车交易流程和估价方法的知识与能力。

⑫熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。

4、资格证书

六、专业主干课程及教学要求

（一）专业主干课程

主干课程: 汽车构造、汽车营销、汽车消费心理学、汽车维修接待、经济法、汽车保险与索赔。

（二）专业主干课程教学要求 (1)汽车文化

本课程为汽车技术服务与营销专业的一门专业入门课。主要介绍汽车的民族性，汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、现代汽车新技术、著名汽车公司（品牌）、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。通过本课程的学习使学生了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。(2)机械制图与cad 基本内容：画法几何，机械制图，计算机辅助绘图。

基本要求：①掌握画法几何的基本原理和基本方法。②熟悉机械制图的标准。③具有较强的空间想象能力和视图表达能力。④能绘制出较复杂的装配图和零件工作图。⑤能正确标注尺寸、公差配合、表面粗糙度。⑥正确选用材料并拟定热处理要求。⑦图样具有正确的结构工艺性。⑧恰如其分的技术要求。⑨掌握计算机绘图的基本知识。⑩能运用autocad软件进行工程设计。

本课程讲述画法几何的基本知识，机械制图的基本理论和方法，突出进行测绘训练。要求学生熟读较复杂的工程装配图样；能熟练正确绘制机械零件图样和装配图样(3)汽车专业英语

本课程主要讲授以汽车构造知识为基础，主要选编有关汽车构造与汽车维修等方面的内容，按发动机、汽车底盘、汽车整车分类进行编排。全书共分25个单元，每个单元包括课文、词汇、注释、中文翻译。本教材作为汽车技术运用专业、汽车保险与估价专业和汽车销售专业的专业英语训练用。(4)消费心理学 本课程主要讲授的内容为：消费者行为学的研究对象和内容、影响消费者行为的因素体系、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理行为、消费者的需要与动机、消费者的态度与特殊心理、消费者购买决策与购买行为、消费者满意鱼消费忠诚、消费者的体验心理与行为、消费者的个人理财行为、消费者的绿色消费心理与行为、消费群体的心理与行为、社会环境与消费者心理和行为、消费者的品牌心理与行为、广告语消费者行为、购物环境与消费者心理与行为、销售行为与消费者心理和行为。(5)营销管理

本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争等内容。(6)汽车构造

本课程讲授汽车基本原理；包括发动机、汽车底盘等构造与维修；冷却系构造与维修；润滑系构造与维修；汽油机和柴油机燃料供给系构造与维修；发动机装配、调试；汽车传动系（离合器、手动变速器、自动变速器、驱动桥）构造与维修；汽车行驶系构造与维修；汽车制动系构造与维修等方面知识，使学生能对底盘主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。

(7)机动车保险学与索赔

本课程讲授的主要内容为： 保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其他保险公司机动车保险。(8)汽车配件与物流管理

本课程是汽车技术服务与营销专业和物流专业的通用教材。主要内容包括：我国汽车零部件工业发展的历史、现状及发展趋势；汽车配件购进业务；汽车配件仓储与管理；汽车配件的分销渠道；汽车配件的销售业务；汽车配件市场营销调查与预测。

本课程主要讲授内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等。本书内容系统完整，新技术突出实用，难度适中，既有汽车检测技术培训的超前性，又兼顾了全国各地汽车使用维修检测水平存在差异的特点，能满足交通行业汽车检测的需要。(9)汽车维修接待

本课程讲授汽车维修业务接待员的素质要求及业务接待礼仪；业务接待的核心流程；汽车索赔；汽车维修费用的计算及维修合同的签订等方面知识，使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。

（三）专业技能训练环节教学要求

1、汽车营销实习

掌握汽车销售过程中的环节，针对销售中的各个环节进行逐一的演练，能够使学生初步掌握车辆销售技巧。

2、汽车发动机构造实习

掌握汽车发动机的构造，并对其进行拆装与调整方面的专业知识以及汽车维修专业工量具、仪表、设备的性能和使用知识。

3、汽车故障诊断与维修实习

能够正确进行汽车维护作业，掌握汽车保养方面的基本知识，正确使用常用保修设备。掌握几种常用的汽车发动机、汽车底盘、汽车电器设备的修理和调试方面的技能，以及汽车修理前、修理后的检验与测试方法，合理选择零件修复方法。能够进行汽车常见故障的诊断与排除，并能自己动手进行汽车修理。

4、毕业实习 直接参与汽车营销、汽车保险、汽车过户、汽车配件、汽车附属产品的营销等工作，掌握有关汽车营销、维护、保险、二手车过户等工作的全过程，具有很强的实际操作能力。

第4篇：汽车营销教研室年终工作总结

汽车营销教研室工作总结

2014-01-28 2013年度在学院和系部的领导下，汽车营销教研室根据教研室作为最基层的教学工作组织这一性质，紧紧围绕专业建设、课程建设、教师队伍建设、产学研、教学工作、教研活动等方面开展工作，坚持“教学科研化，科研课堂化”教育科研工作思想，积极推动新课标的实施，积极探索教师学习和研究方式的变革、数字化课堂模式的形成等，继续深化教育教学科研课题研究，提高教师的科研能力，促进全体教师的和谐发展，取得了一点点成绩，总结如下：

一、教学常规工作

1、教研室工作有计划、有步骤，并按要求进行。

由于专业的特殊性，汽车营销教研室在人员不足的情况下承担着24个班级，近百门专业课程的教学和科研工作，至今学期已过大半没有出现任何的教学事故，一方面由于各位老师的尽职尽责，同时也得益于对完善的教学计划有条不絮执行的结果；

2、学期初制订教研室教研活动计划，并坚持教研活动规范化。在实施教研活动过程中坚持做到有课题，有记录，内容具体、全面，材料充实、实用。本常年共组织教研活动8次，其中包括（1）、学期初始的教学计划的制定和教学时间的分配、教学方法和手段的讨论和研究以及教学大纲的把握等，特别对于刚刚走上教学岗位的年青教师有着很大的帮助作用；（2）、学期中期开展的期中教学检查及教学进度审核、对于各学科重难点的把握和理解以及近几年全国海船船员考试的考试方向的讨论和研究，有利于各位教师把握教学中的重难点及教学的方向；

3、教研室作为最基层的教学组织，重视教学质量，严把教学质量关，同时也采取了相应的措施，（1）通过课程负责人修订课程授课计划，各课程按课程计划和教学大纲准备期中和期末试卷，对学生进行不同阶段测试，以利于教师能及时发现教学过程中存在的问题及学生对于各部分的掌握情况并作出相应的调整；（2）按照教务处制订的常规教学工作要求，做了教师的期初、期中和期末及不定期的教学检查工作，其中包括教师的教案、备课笔记、学生的作业布置和修改情况以及通过不定期的听课反映上课的出勤率及课堂气氛等，在检查过程发现了一些问题并及时与有关老师作了沟通。力求做到教学文件资料齐全、管理规范。上报资料及时、准确。

4、教师治学严谨，备课认真，讲稿齐全、规范，效果良好，无重大教学事故。重视教学方法、内容改革，能充分利用现代教育技术，多数课程制作了多媒体教学课件。在整个的学期教学工作过程中多次受到教务处及督导处的表扬和鼓励。

5、教研室重视毕业生的毕业设计与就业工作，本学年教研室所有教师均承担了11级毕业班毕业设计指导工作并对于11级学生的就业工作献计献策，提出了很多保贵和中肯的意见。

二、专业建设

（1）教学计划的修订。教研室教师根据教务处的会议精神，修订了10级三年制大专班《汽车营销》专业的教学计划，在修订过程中根据科学性和可操作性的原则，对《汽车营销》专业的教学内容体系作了较大的调整，使之与学院的教学条件相适应，更具有可操作性，对学生的技能要求更明确；并在以前的基础上增加了部分课程，使该专业学生的专业知识更全面。

（2）教学资料的完善。本学期根据系部教学工作的布置，制订或修订了二年制《汽车营销》及三年制《汽车营销》专业的教学大纲。制订了《汽车营销学》等课程的教学大纲。

三、教师队伍建设

教研室注重师资队伍建设，加强团队合作精神，普遍具有良好的教师风范，无严重违规违纪事件。

本学年教研室从高校引进研究生1名，并对新教师指定专人作为帮带教师。对青年教师的帮带有计划、有措施、执行严格，有实施总结，效果显著。为增强教师的教育教学能力和对于汽车营销一线的把握，教研室在暑假期间组织大部分教师前往兄弟院校及行业一线企业进行交流学习，取得很大的反响和好评。

四、产学研工作

教学研究和学术交流气氛浓，协作精神好，教学成果丰富。本年度教研室编写校本教材1本，取得校内精品课程1门，取得和完成校内、外教学和科研项目多项，对教师和学生开设专业讲座或学术报告4次，并在年终测评中多名教师的测评成绩进入院排名前列。

五、存在的问题

由于教师的教学工作量大等原因，教研室对高职教育规律的研究不够，在今后的教研室工作中要进一步加大高职教育规律的学习和研讨，提高为学生服务的本领。

第5篇：汽车营销工作报告

汽车营销工作报告

一、案例名称

一份失败的工作报告

二、案例来源

汽车销售公司的经理口述

三、案例内容

2006年底，某汽车销售公司领导要进行一次年终考核，提拔一批工作能力强的销售员。小王在公司已经工作三年，工作业绩一向都是销售员中数一数二的，对于公司这次的考核升职的机会，小王是信心十足。但是，当小王顺利通过了专业技术的考核后，晚上加班加点的写了一份工作报告递交给领导，领导看了报告后对小王是劈头盖脸的一顿批评。最终，公司提拔的年轻销售员中的没有小王。

四、案例分析

汽车销售业的竞争激烈，搞汽车销售，过去靠资源、靠机遇，如今要靠专业人员的素质取胜。汽车营销员的“素质”既包括有扎实的专业知识，也要有良好的语言表达能力，同时要有文字方面的书写能力，这其中包括应用文写作。

绝大多数的汽车销售员有这样的错误观念：（1）误以为在办公室内做的书写工作，不但令人感到无聊，甚至是无用，也占用了不少销售的时间。（2）误以为公司规定必须做的报告、报表与个人的销售活动以及成交率的提高扯不上任何关系。

事实上，学会做一份有价值的报告有着非常重要的作用，上司可以从中发觉下属的弱点，及时予以适当的辅导；可以从中开发提高业绩所需的、有效的营销技巧；更可以作为上司考核下属工作能力的最珍贵的资料。因此，作为一名优秀的销售员，不能只靠嘴上功夫获得销售业绩，也要具有较强的营销分析能力，更要有一定的文字书写能力。

本案例的优势在于，对于目前的在校职高生来说是一个警醒，有部分学生认为读职校的目的就是学一门技术迅速就业，学习文化课是多余的，认为做个销售员只要工作业绩好、工作努力就能获得领导赏识。事实上，各行各业都要求员工必须具有一定的文字书写能力，在会写普通公文的基础上，更高的要求就是写得出一份语言文字表达清晰、文笔优美的公文。本案例中，公司领导评价员工的工作能力是多方面的，小王的销售业绩虽然不错，却无法通过文字表达出来，小王因一份失败的工作报告受到上司批评，甚至失去了升职的机会。提高职校生的语文水平，不仅是教会他们写，更要教会他们怎样写得好。

第6篇：汽车营销策划教学大纲

汽车营销与策划

适用范围： 2011本科人才培养方案 课程编号：0206107030 学 分：1.5学分 学 时：24学时

先修课程：汽车构造、专业导论 适用专业：汽车服务工程

教 材：何瑛.汽车营销策划[M].北京：北京理工大学出版社，2011.开课单位：机电工程系

一、课程的性质与任务

课程性质：本课程是汽车服务工程专业的一门选修课，具有较强的实践性和应用性。课程任务：本课程的任务是使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握市场营销策划的基本概念、基本原理、基本知识，学会市场营销策划。具备制定、执行市场营销策略的初步能力，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，为企业制定切实的市场策略，提高企业的经济效益。

二、课程的基本内容及要求

（一）汽车营销基础

1．课程教学内容（1）市场营销基本概念；（2）汽车营销环境分析；（3）汽车营销战略；（4）汽车市场调研；

（5）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车营销战略；汽车市场调研。3．课程教学要求

（1）了解汽车营销的基本概念、营销环境分析应包括的因素；（2）理解汽车营销战略的策划方法和市场调研的技巧。

（二）汽车营销产品策划

1．课程教学内容

（1）汽车产品寿命周期及策略；（2）汽车新产品开发策略；

（3）汽车产品组合选择与策划；

（4）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车新产品开发策略；汽车产品组合选择与策划。难点: 汽车产品组合选择与策划。3．课程教学要求

(1)了解汽车产品寿命周期的研究方法；(2)理解汽车新产品开发的程序和方法；(3)掌握汽车产品组合选择与策划。

（三）汽车营销品牌策划

1．课程教学内容

（1）汽车品牌与汽车文化；（2）汽车品牌战略与品牌策划；

（3）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车品牌战略与品牌策划。3．课程教学要求（1）了解汽车的发展史；

（2）掌握汽车品牌战略与品牌策划的基本原则。

（四）汽车营销定价策划

1．课程教学内容

（1）汽车产品价格的组成；（2）汽车产品定价策略；

（3）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车产品价格的组成；汽车产品定价的方法。难点: 汽车产品定价策略。3．课程教学要求

（1）理解影响汽车价格的组成；（2）掌握汽车产品定价的方法。

（五）汽车营销渠道策划

1．课程教学内容（1）汽车销售渠道概述；

（2）汽车销售渠道模式；（3）汽车销售渠道选择与策划；

（4）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车销售渠道模式；汽车销售渠道选择与策划。难点: 汽车销售渠道选择与策划。3．课程教学要求

（1）了解汽车销售渠道的功能；

（2）理解汽车销售渠道模式的建立原则；

（3）掌握汽车销售渠道选择与策划的方法。

（六）汽车促销策划

1．课程教学内容（1）汽车产品促销方式；

（2）汽车营销促销方式选择与策划；

（3）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车产品促销方式的选择方法；汽车营销促销方式策划。难点: 汽车营销促销方式策划。3．课程教学要求

（1）了解汽车促销的概念握市场营销渠道建设方法；（2）理解汽车产品促销方式的选择方法；（3）掌握汽车营销促销方式策划。

（七）汽车营销公共关系策划

1．课程教学内容（1）公共关系概述；（2）市场营销与公共关系；（3）汽车营销公共关系策划；

（4）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 市场营销与公共关系；汽车营销公共关系策划。难点: 汽车营销公共关系策划。3．课程教学要求

（1）理解公共关系的含义和基本要素；

（2）掌握汽车营销与公共关系策划的程序与方法。

（八）汽车营销电子商务策划

1．课程教学内容

（1）汽车业电子商务的发展；（2）汽车营销电子商务的设计与策划；

（3）自愿选择车型，组织材料，安排4~5位同学讲。2．课程重点、难点

重点: 汽车营销电子商务的设计与策划。3．课程教学要求

（1）了解汽车业电子商务的发展趋势；

（2）理解汽车营销电子商务的设计与策划的方法。

（九）汽车营销策划实战演练

1．课程教学内容（1）向顾客推介新车；（2）拜访顾客；（3）新车发布会；

（4）车展活动的策划与实施；（5）促销活动的策划与实施；（6）品牌推广策划。2．课程重点、难点

重点: 营销情景的模拟；营销技巧和礼仪。难点: 营销技巧和礼仪。3．课程教学要求

（1）演练内容丰富，简洁明了，突出重点；

（2）培养学生良好的语言表达能力；（1）模拟真实的营销情景；

（2）掌握基本的营销技巧和礼仪。

第7篇：汽车营销师教学大纲

汽车营销估师教学大纲

一、课程性质和任务

1、课程性质

《汽车营销师》是根据汽车行业的发展规律和汽车市场对人才的需求，为培养具有良好职业道德、掌握汽车营销技术、适应汽车市场一线需求的高素质技能型人才而编写的。全书共分为十个项目，分别为汽车市场营销概述、汽车市场调查与预测、汽车市场细分与目标市场定位、汽车用户购买行为分析、汽车销售人员基本素质、汽车销售实务、汽车营销延伸服务、汽车产品质量保证、汽车销售策略和汽车电子商务。本书可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、汽车整形技术、汽车运用技术、汽车检测与维修专业的教材，也可供相关专业及从事汽车营销的人员参考使用。

2、课程任务

我国汽车市场的销量突飞猛进，已成为全球第一大汽车销售市场。然而，我国的现代汽车营销理念、营销体系及营销手段等都相对滞后，高素质的营销人才更是匮之。

汽车营销技术是汽车营销及相关专业的核心课程，具有根强的实践性和应用性。通过本课程的学习，学生可以掌握汽车营销的基本原理和方法，具备汽车营销实际操作的能力。

二、课程内容和要求

1、课程内容

项目一 汽车市场营销概述 项目二 汽车市场调查与预测

项目三 汽车市场细分与目标市场定位 项目四 汽车用户购买行为分析 项目五 汽车销售人员基本素质 项目六 汽车销售实务 项目七 汽车营销延伸服务 项目八 汽车产品质量保证 项目九 汽车营销策略 项目十 汽车电子商务

2、教学要求 （1）教学设备

教学设备综合运用。多媒体课件讲解结合实车的演示；视频演示；实车练习。（2）教学方法

教学方法灵活运用。每一个任务的内容、要求各不相同，教学方法不可千篇1律。适合本任务的教学方法不一定适合其他的任务，更不可以死板硬套。需要时，几种教学方法可以一起使用。（3）教学特点

汽车营销师是根据汽车行业的发展规律和汽车市场对人才的需求，为培养县有良好职业道德、掌握汽车营销技术、适应汽车市场一线需求的高素质技能型人才而培训的。具体来说，以下几个特点。

1.贴近岗位实际，适应一线需求。以汽车营销岗位所需的知识和技能为出发点，与岗位实际相结合，基于工作过程整合知识和技能，力求让学生能够学以致用。

2.辅以微课，轻松掌握。设置了大量的微课二维码，学生扫码即可获取相关知识，从而轻松掌握其内容。例如，在讲解销售人员的基本素质时设置了“仪容仪表”“形体语言”“站姿”“必姿”等微课一维码，使课堂教学更加生动活泼、直观形象。

3.结构合理，案例丰富。本书每个项目都分为若下个任务，每个任务都包含有“引导案例”和“任务实战”，不仅可以激发学生的学习兴趣，还能够使学生注重理论联系实际，避免学生“读死书、死读书”。另外，为了有利于教学，本书还设置了大量的“读一读”“思考”“练习”等模块。

4.具有前沿性。本课程所研究的内容不仅涉及市场营销技术，还与国家的方针政策有密切关系。因此，本书在编写时结合了新标准、新技术和新政策，以体现高素质技能型人才的培养要求。

三、编写内容

项目一 汽车市场营销概述 任务一 汽车发展概述

一、引导案例——贝尔塔•本茨与汽车的故事

二、相关知识

三、任务实践——最爱车型分享 任务二 市场营销概述

一、引导案例——湖北十堰市时新商场扭亏为盈

二、相关知识

三、任务实践——宝洁公司案例分析 任务三 中国汽车市场概述

一、引导案例——毛主席出访苏联，奠定汽车梦

二、相关知识

三、任务实践——国产汽车品牌知识分享 学习效果综合测评

项目二 汽车市场调查与预测 任务一 汽车市场调查

一、引导案例——福特“野马”的成功

二、相关知识

三、任务实践——汽车市场大调查 任务二 汽车市场预测

一、引导案例——2017年汽车市场预测

二、相关知识

三、任务实践——汽车的市场预测 学习效果综合测评

项目三 汽车市场细分与目标市场定位 任务一 市场细分

一、引导案例——上海大众的市场细分

二、相关知识

三、任务实践——丰田汽车公司的市场细分 任务二 目标市场选择

一、引导案例——奇瑞QQ

二、相关知识

三、任务实践——畅销车型目标市场的选择 任务三 市场定位

一、引导案例——小巧可爱的“甲壳虫”

二、相关知识

三、任务实践——福特汽车公司的市场定位 学习效果综合测评

项目四 汽车用户购买行为分析 任务一 汽车用户购买行为概述

一、引导案例——女律师简妮•布洛菲尔特小姐的买车经历

二、相关知识

三、任务实践——手机购买调查

任务二 汽车私人消费用户购买行为分析

一、引导案例——夫妻3次看车

二、相关知识

三、任务实践——个人购买行为分析 任务三 汽车集团组织用户购买行为分析

一、引导案例——深圳西湖运输集团首批纯电动出租车启航仪式

二、相关知识

三、任务实践——拟定购买计划书 学习效果综合测评

项目五 汽车销售人员基本素质 任务一 汽车营销人员素质培养

一、引导案例——乔•吉拉德的销售神话

二、相关知识

三、任务实施——探查实际岗位的素质要求 任务二 汽车销售人员仪容、仪表培养

一、引导案例——某汽车厂错失良机

二、相关知识

三、任务实施——仪容、仪表的展示 任务三 汽车销售礼仪规范

一、引导案例——礼仪的重要性

二、相关知识

三、任务实施——礼仪规范的展示 学习效果综合测评

项目六 汽车销售实务 任务一 汽车销售概述

一、引导案例——销售人员不专业 汽车营销师紧缺

二、相关知识

三、任务实践——4S店实地参观 任务二 客户开发

一、引导案例——销售漏斗

二、相关知识

三、任务实践——MAN原理利用 任务三 展厅接待

一、引导案例——神秘客户暗访

二、相关知识

三、任务实践——展厅接待训练 任务四 提供咨询

一、引导案例——张先生到店买车

二、相关知识

三、任务实践——倾听训练 任务五 车辆展示与介绍

一、引导案例——江淮轿车4S店的成功销售

二、相关知识

三、任务实践——车辆展示与介绍 任务六 试乘试驾

一、引导案例——沃尔沃南昌试乘试驾活动

二、相关知识

三、任务实践——试乘试驾路线设计 任务七 异议处理

一、引导案例——汽车音响异议的处理

二、相关知识

三、任务实施——电话询价训练 任务八 签约成交

一、引导案例——聪明的小朱

二、相关知识

三、任务实践——销售成交的技巧训练 任务九 交 车

一、引导案例——顾客退车

二、相关知识

三、任务实践——交车仪式方案设计 任务十 售后回访

一、引导案例——乔•吉拉德

二、相关知识

三、任务实践——顾客满意度回访 学习效果综合测评

项目七 汽车营销延伸服务 任务一 车辆购置税与上牌

一、引导案例——滞纳金的赔付

二、相关知识

三、任务实施——手抄报制作 任务二 消费信贷

一、引导案例——汽车信贷

二、相关知识

三、任务实践——四大银行汽车信贷优劣势分析 任务三 汽车保险

一、引导案例——“6•26”宜凤交通事故人保财险赔付1000万元

二、相关知识

三、任务实施——拒赔案例分析 学习效果综合测评

项目八 汽车产品质量保证 任务一 汽车产品认证

一、引导案例——日系车在美国碰撞测试中作弊？

二、相关知识

三、任务实施——C-NCAP评价 任务二 汽车三包政策

一、引导案例——一汽-大众车主的过度维权

二、相关知识

三、任务实施——案例分析 任务三 汽车召回政策

一、引导案例——一汽丰田召回

二、相关知识

三、任务实施——汽车召回论文 学习效果综合测评

项目九 汽车营销策略 任务一 汽车产品策略

一、引导案例——“爱迪塞尔”的失败

二、相关知识

三、任务实施——果汁饮料设计 任务二 汽车价格策略

一、引导案例——广本飞度低价策略

二、相关知识

三、任务实施——案例寻找 任务三 汽车渠道策略

一、引导案例——奇瑞汽车销售有限公司的汽车分销模式

二、相关知识

三、任务实施——汽车渠道策略分析 任务四 汽车促销策略

一、引导案例——丰田汽车的促销广告效应

二、相关知识

三、任务实施——广告语设计 学习效果综合测评

项目十 汽车电子商务

任务一 汽车电子商务的基本知识

一、引导案例——吉利汽车入住淘宝商城

二、相关知识

三、任务实施——对网购的想法 任务二 汽车电子商务的模式分析

一、引导案例——smart搭乘淘宝网快车

二、相关知识

三、任务实施——日常的网购模式 任务三 我国汽车电子商务现状分析

一、引导案例——汽车电子商务加速淘汰4S店

二、相关知识

三、任务实施——网购存在的问题

第8篇：总结—《汽车营销学》[定稿]

名词解释

边际效用 ：边际效用是指某种物品的消费量每增加一单位所增加的满足程度。边际的含义是增量，指自变量增加所引起的因变量的增加量。在边际效用中，自变量是某物品的消费量，而因变量则是满足程度或效用。消费量变动所引起的效用的变动即为边际效用。

分销渠道 ：指的是产品（服务）从生产领域进入消费领域过程中，由提供产品或服务的一系列相互联系的机构所组成的通道。

公共关系：是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。

高价策略 ：以高价和大量的促销手段推出新产品，并尽量收回投资。

整车分销

TGW指数=TGW重要度TGW水平（没有要求背诵，需要了解）

TGW指数：TGW指数为营销人员根据上式确定的本企业产品各系统的评分。TGR指数=TGR重要度TGR不利度（没有要求背诵，需要了解）

TGR重要度 ：此值表示用户对本企业产品对本企业产品某一被评价系统（或性能）期望获得满足的百分率。

TGR不利度 ：表示每一调查项目本企业与该项目最优企业（或竞争对手）用户满意度的差值（如果在某一调查项目上，本企业就代表了最先进水平或胜过竞争对手，则此调查项目的TGR不利度为零）。

SWOT分析：对公司的优势、劣势、机会和问题的全面评估称为SWOT分析。

快速渗透策略 ：以低价和大量的促销支出推出新产品，以争取迅速占领市场，然后随着销量和产量的扩大，使产品成本降低，取得规模效益。

促销组合策略：就是把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划地结合起来，并加以综合运用，以达到特定的促销目标。

需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。需求量变化率对商品自身价格变化率反应程度的一种度量，等于需求变化率除以价格变化率。

需求交叉弹性：它表示一种商品的需求量变动对另一种商品价格变动的反应程度。需求导向定价法:需求导向定价法是指企业在定价时不再以成本为基础，而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据。

产品组合定价策略：对于大型汽车厂商来说，其产品并不只是一个品种，而是某种产品的组合，这就需要企业制定一系列优化的 产品价格，是产品组合取得整体的最大利润。4S营销模式：是一种以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四项功能于一体的汽车服务型企业的销售模式。

定量预测方法 ：定量预测法是根据必要的统计资料，借用数学方法特别是数 理统计方法，通过建立数学模型，对预测对象未来在数量上的表现进行预测等方法的总称。定性预测方法 ：1）个人判断法2）集合意见法3）专家意见法

品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。

1 人们在短时间内对该商品（服务）的经验判断或直觉感受。

一、营销调研的步骤。

1、准备阶段

1）确定调查题目 2）拟定调查计划（1）确定调查项目（2）确定信息来源（3）选择调查方法（4）估算调查费用（5）安排调查进度

2、正式调查阶段

（1）收集二手资料

（2）进行实地调查

3、调查结果处理

（1）调查资料汇总分析

（2）编写调查报告

二、简述4S模式的优势及存在的问题

优势：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。

存在的问题：（1）进入壁垒中存在寻租现象；（2）过度投资造成的过度竞争；（3）4S经销商与汽车生产厂家地位不对；（4）4S店初期投资过高；（5）经营成本高。

三、汽车消费市场的基本特征。 1）市场随国民经济运行的波动而波动 2）汽车产品发展快但开发能力不足 3）汽车零部件工业落后于整车的发展 4）汽车及零部件服务贸易水平更为落后 5）价格过高制约着汽车工业的发展 6）巨大的潜在市场优势受政策环境制约 7）经济、政治因素对汽车消费市场影响大 汽车消费结构的主体向个人购车转变

四、为什么要进行市场营销调研和市场预测？

市场营销调研：（1）通过市场调研确定顾客的需求，才能生产顾客需要的产品，保证企业获得满意的利润。

（2）市场时不断变化的，市场调查顾客的需求各不相同。

（3）通过市场调研可以发现企业产品的不足及经营中的缺点，及时地加以纠正，修改企业的经营策略，使企业在竞争中保持清醒的头脑，永远立于不败之地。

（4）通过市场调研还可以及时掌握企业竞争者的动态，掌握企业产品在市场上所占份额的大小，针对竞争者的策略，对自己的工作进行调整和改进。

（5）通过市场调研，可以了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化。

市场预测：（1）市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提；

（2）市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据；

（3）市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，提高企业的竞争能力。

五、简述售前、售后服务的概念、目的和内容。

售前服务的概念：是指在汽车产品售出之前，通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标顾客的过程中为顾客提供的所有服务。

售前服务的目的：（1）创造优美舒适购车环境,展现服务品质；（2）引起顾客的注意,激发顾客购买兴趣；（3）充当顾客参谋，增强顾客的购买信心；（4）取得顾客的信赖和购买。

售前服务的内容：

(一)接待客户:通常要做以下的准备

1．熟悉企业：企业的历史、团队、经营的产品、资产规模、企业文化和获得荣誉等。2．熟悉车辆：构造原理、制造工艺、性能特点、操作方法、保养维修及交易条件等。

3(二)咨询服务

1．咨询服务的过程中收集的信息：客户的个人情况、过去使用车的经验、对新车的要求等。

2．咨询服务的注意事项

认真倾听、关注需求、真诚建议、介绍利益。

（三）展示和介绍车辆

售后服务的概念：指汽车作为商品售出之后由服务 商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位的服务。售后服务的目的：

售后服务的内容：金融、保险、维修、配件、美容与装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。

汽车售后服务内容之一：提供代理服务：

汽车售后服务内容之二：提供技术培训及现场服务： 汽车售后服务内容之三：提供维修与养护服务： 汽车售后服务内容之四：提供质量担保：

汽车售后服务内容之五：提供零配件供应及安装服务： 汽车售后服务内容之六：建立产品信息反馈系统： 汽车售后服务内容之七：建立服务档案，提供终身服务： 汽车售后服务内容之八：负责质量事故鉴定：

汽车售后服务内容之九：受理售后服务质量的投诉纠纷处理：

六、国内汽车市场的销售模式有哪些，说明其特点。

1)特许经营的专卖店（营销队伍素质较高）;

2)汽车园区（专卖店集群的高中档次的汽车贸易服务园区）;

3)有形的汽车市场（百货超市式的大型汽车交易市场）。

七、汽车营销策略有哪些，举例说明

（1）市场细分，如日本铃木公司在打开美国市场时，通过细分市场，发现美国市场上缺少适合18岁~30岁年轻人的省油、实用的敞篷汽车，因此推出了小型桥车“铃木武士”。

（2）市场定位，如上海通用有凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨摩四大品牌，下面有十七个产品线系列，50多款车型，细分市场的覆盖之广、进入之深由此可见一斑。（3）战略营销联盟，如苹果电脑公司1992年人均收入为43.71万美元，几乎是竞争对手数字设备公司的4倍，是IBM的两倍多，其中主要原因就是苹果公司把其他企业结成战略联盟当做自己的发展战略；

八、汽车个人购买行为的类型和影响汽车个人购买行为因素分别是什么？

1）理智型购买； 2）感情型购买； 3）习惯型购买； 4）经济型的购买；

4（1）心理因素：需要和动机；知觉；后天经验；信念和态度；

（2）个人因素：年龄和生命周期阶段；职业；经济环境；生活方式；个性与自我观念

（3）文化因素：核心文化；亚文化

（4）社会因素：社会阶层；相关群体；家庭；身份和地位

九、销售人员介绍汽车时从哪几方面进行介绍，各举一列说明。

汽车的前部：前车灯特性、前挡风玻璃、越野车的接近角、品牌特征、车身高度、通风散热装置、大型蝴蝶雨刷设备、保险杠设计

乘坐位：汽车进入特性、侧面的安全性、侧面玻璃提供的视野情况、品牌特征、车身高度、通风散热装置、大型蝴蝶雨刷设备、保险杠设计

汽车后部：后门开启的方便性；存放物体的容积大小；汽车的扰流板（尾翼）；越野车的离去角；后排座椅的易拆性；后视窗的雨刷；备胎的位置设计；尾灯的设计；

驾驶位：在该位置要争取客户客户参与你的介绍过程；

灵活的变化的位置：座椅的多方向调控介绍、视野、腿部空间的感觉、气囊以及安全带、操作方便性，音响、空调等、车门的控制等

发动机室的位置：首先是发动机的布局、添加机油等液体的容器、发动机悬挂避震设计、节油的方式、环保设计，排气的环节、散热设备的设计与摆放；

十、什么是购买汽车的隐形动机，什么是显性动机，各举一例说明。

显性动机：客户非常清楚且意愿表明的购买动机。通常表现直接地向销售顾问提出的要求，或乐于与销售顾问探讨的话题。如：是否省油、内部空间如何有哪些高档配置。

隐性动机：客户没有明确意识到的，或不愿公开谈论的购买动机。通常是隐藏在显性动机问题之后，需要销售顾问分析判断才能发掘出来的。如：显性动机购买奥迪车看重奥迪豪华舒服，质量可靠，有地位的朋友都开。

十一、简述产品生命周期的典型形态包括哪几个阶段，各个阶段采用的营销策略有何不同；

阶段：新产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 不同：

十

二、如何从客户利益的角度出发，向客户介绍 ESP、ABS装置。

介绍EPS：

介绍ABS:您一定有多年的驾驶经验了，或者你也许有机会注意到一些有经验的司机师父，在遇到紧急情况时，不是完全将刹车踩死，而是会间断地放开刹车踏板，为什么呢，因为他们不愿意失去对车辆行驶方向的控制，在刹车的同时还可以控制方向盘，这个动作则表明那辆车一定是没有ABS系统。由此可见，ABS是在紧急制动的时候帮助司机获得对汽车方向控制的一个装置。

十三、品牌定位策略的步骤。

十四、影响汽车产品定价的因素是什么？各因素包括的主要内容是什么? （需要简化内容）

1）定价目标

定价目标是指企业通过制定及实施价格策略所希望达到的目的。2）产品成本

产品的价格主要由成本、税金和利润构成，因此产品的最低价格取决于生产这种产品的成本费用。

3）市场供应状况

市场需求对企业产品的定价有着重要的影响，不同企业生产的不同产品在投放市场时，面临的一个共同问题是需要关注价格对消费者需求的影响。

4）市场购买心理因素 5）竞争的影响

企业定价的“自由程度”，首先取决于市场竞争格局。6）宏观形势的影响

十五、企业在选择有差异与无差异营销战略时，所要考虑的主要因素有哪些？

6 十

六、企业适应营销环境变化的措施有哪些? 结合我国企业实际，谈谈现代营销观念对企业的要求和重要性。

在微观环境变化中应采取的策略：1）开发性策略；2）同步性策略 3）改变性策略；4）适应性策略；5)转移性策略；

在宏观环境变化中应采取的策略：1）协调性策略2）抵制性策略 3）多元化策略；

十七、促销活动的作用是什么？

（1）提供商业信息（2）宣传产品特点，利于竞争能力（3）树立良好的企业形象，巩固市场地位（4）影响用户的购买倾向，刺激需求；总之，促销的作用就是花钱买市场。

十八、人员促销的特点；（人员推销的优点）

（1）推销的针对性强（2）推销的成功率高（3）营销功能的多样性（4）有利于信息反馈

广告目标的具体内容是什么；

是指企业通过广告活动要完成的特定任务或使命；销量增长和品牌增值是广告的两个基本目标。

公共关系的载体有哪些；

载体：1)公开出版物;2)事件;3)新闻;4)演讲;5)公益服务活动;6)形象识别媒体;评估公共关系活动的效果的方法有哪些？

1)个人观察

2).统计报告 3)抽样分析 4)民意调查 5)媒介研究

十九、一般汽车购买的潜在客户具有三个前提是什么，潜在客户有哪些来源？ 前提条件：MAN原则：

M：Money，代表“金钱”，具有购买能力。

A：Authority，代表购买“决定权”。

N：Need，代表“需求”或“欲望”。

潜在客户来源：信函、现有客户推荐、电话、电子邮件、手机短信、拜访 参加大型活动、保持与忠实客户的联系

二

十、在进行企业知识培训时，应使销售人员熟悉哪些知识？ 1)商品知识2)销售实务知识 3)法律知识

4)市场和消费心理学知识5)商务谈判知识6)风俗文化知识7)企业知识

二十一、分析汽车企业常用的公共关系活动方法有哪些？ 1）外部公共关系促销的方式

（1）选择大众传播媒介，开展宣传活动

（2）参加各种学术活动，扩大社会影响

（3）支持社会公益事业，赞助公益活动

（4）举行节日慰问活动，提高知名度

7（5）通过提供优惠服务，赢得公众好评

（6）通过征询公众意见，改进营销工作 2）内部公共关系促销的方式

（1）承认和表扬员工工作

（2）给予员工特殊刺激与奖励

（3）开展员工的集体活动

（4）为员工树立共同目标（5）关怀员工的身心

（6）把政策、制度、困难等及时公布

二十二、企业定价的目标主要有哪些？

企业定价目标主要有以下几种：

（1）维持企业生存：如果企业产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把维持生存作为主要目标。

（2）当期利润最大化

（3）市场占有率最大化：有些企业想通过定价来取得控制市场的地位，即使市场占有率最大化。

（4）产品质量最优化：企业也可以考虑产品质量领先这样的目标，并在生产和市场营销过程中始终贯彻产品质量最优化的指导思想。

二十三、按我国对汽车产品类的划分标准，汽车市场可分为哪几类？

二十四、什么是产品高价策略？运用高价策略的前提条件有哪些？

概念：在产品刚刚进入市场时将价格定位在较高水平，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。

前提条件：

第一：市场上存在一批购买能力强、并且对价格不敏感的消费者； 第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图；

第三，暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势； 第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力；

第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。

二十五、品牌的要素有哪些。

属性、利益、价值、文化、个性、用户或消费者群。

二十六、用公式表示TGW产品改进优先方法，以及各参数的意义是什么？

TGW指数=TGW重要度TGW水平指数

TGW重要度表示汽车结构中某一被评价系统的重要程度；

TGW水平指数指故障概率。二十

七、采用低价策略的前提条件是什么？

1）采用这一策略的市场环境是市场容量大；

2）消费者对该产品不熟悉，但对价格却十分敏感；

3）潜在竞争比较激烈，产品单位成本因产量增加而降低。二十

八、影响汽车产品影响需求弹性系数的因素是什么？

1）消费者对汽车的需求程度；

2）替代品或竞争产品的数量的竞争力的强弱；

3）产品质量和币值的影响。

二十九、分销渠道的功能，影响分销渠道设计的因素有哪些？

功能：（1）市场调研（2）促销销售（3）寻求顾客（4）分类编配（5）洽谈生意（6）物流功能（7）承担风险（8）服务功能

因素：（1）企业特性（2）产品特性（3）顾客特性（4）生产特性（5）竞争特性（6）政策特性

三

十、营销调研步骤是什么？(这题与第一题一样，需要跳过）

三十

一、运用市场细分化策略的企业，在选择目标市场时，应按哪些策略进行？

1）可衡量性：细分出来的市场必须是可以识别和可以衡量的，即细分出来的市场范围比较明晰，能够大致判断该市场的大小 ；

2）殷实性：细分出来的市场必须是大到可使企业实现它的利润目标；

3）可进入性：细分市场应该是企业的营销活动能够同化的市场；

4）反应差异性：细分出来的各个子市场对企业营销变量组合中任何要求的变动都能够作出差异性的反应，若反应相同，说明细分无效；

5）发展潜力：细分市场应当具有相对的稳定性，因为企业所选的中的目标市场不仅要为企业带来当前利益，还要有发展潜力，有利于企业立足于该市场后可以拓展市场；

三十

二、采用“需求导向定价法”需要做好哪些工作？采用这种方法的优缺点是什么？ 需要做好：（1）找到比较准确的顾客感受价值；（2）准确测算不同价格下的销售量； 优点：

（1）考虑市场需求对产品价格的接受程度，不会出现产品滞销或者损失盈利机会的风险；

（2）能够为企业带来降低成本的压力和动力，从而提高企业的经营素质，因为顾客的感受价值既定时，企业的成本越低，实现的利润就越大。缺点：

（1）定价过程复杂，特别是各种价格下的市场需求量，难以做到准确估值；（2）由于技术等各种因素的限制，不一定总能做到将产品成本降低到用户的感受价值之下。

三十

三、论述市场采用高价策略的利弊。（需要简化）

提高价策略是企业对效能大、质量高的新产品制定较高价格的定价策 略。这种价格策略将价格定得大大高于成本，谋取短期内厚利，故又称吸脂策略，其意是像从牛奶中提取奶 9 油似的，将新产品获得的利益尽快取出。这种价格策略，一般是对具有下述条件的 新产品使用:新产品具有为社会迫切需要的功能;市场是独有的，一定时期内不会出现竞争者;没有相对比的产品，其偏高的价格显现不出来。

人们的消费需求、消费结构、消费水平受到支付能力的制约，是由收人水平决定的。高收入、支付能力强的消费者，一般对多效 能、高质量的新产品特别青睐.形成高于社会平均支付能力之上的 一层市场“油脂”。

企业正是利用高收入阶层以比别人支付的更高 的价格来购买对其有很大现实价值产品的情况(率先消费)，通过 制定一个销售高价、吸收市场油脂以获得高额利润，待满足了愿出 高价的高收入消费者的需求之后，企业再逐步降低销价，使产品进 入有更大弹性的市场。例为，美国雷诺公司在美国市场第一次投入 圆珠笔时，采取吸脂策略取得了巨大的成功。

1945年圣诞节前，该 公司向美国市场投放了独家生产的雷诺牌圆珠笔。当时第二次世 界大战刚刚结束，美国市场商品供应短缺。为欢度战后第一个圣诞节，美国居民急于买到新颖、别致的圣诞节礼物。该公司抓住这个 机会，把成本仅为。5美元的圆珠笔.以10美元的价格卖给经销 商，经销商以20美元的价格卖给消费者。一时，圆珠笔以其新颖、奇特和高贵风靡全美。该公司在短期内收回了2.6万美元的圆珠 笔生产线投资和取得了150多万美元的利润。随着竞争者的进入，圆珠笔生产成本降到0.1美元，市场价格降到1美元。这时，雷诺 公司已经退出了圆珠笔生产领域。高价策略具有尽快回收发展新产品投资，短期内获得高领利 润等优点，但是它具有如下缺点:高额利润将迅速招致竞争者，这 种价格的发展趋势是迅速下降，以至造成商业信誉损失，同时，新 产品的初期价格过高，不利于市场开拓，对收入较低的消费者缺乏 吸引力。所以，只有那些需求弹性较小，仿制又比较困难的商品，才能在较长时期内保持这种价格优势。因而，这是一种以短期赢利 为目标的定价策略。

三十

四、企业使用竞争导向法时，应从哪几方面了解竞争者的产品与质量？

（1）通行价格定价法（2）竞争价格定价法（3）产品差别定价法

（4）密封投标定价法

三十

五、“需要层次论”的基本内容是什么？它把人类需要分为哪几个主要层次？

基本内容：

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。

主要分为以下层次：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

三十

六、汽车产品的基本促销方式有哪些？

⑴人员推销;⑵广告;⑶营业推广;⑷公共关系;⑸销售技术服务（质量保修）

三十

七、简述顾问式销售和压力推销各有哪些特点及适用的场合。

10 “顾问式销售流程” 具有以下特点：

1）所有销售对话都围绕着克服异议和回避异议展开。2）引出客户没有注意的问题点是克服异议的有效方法。

3）有效地引导客户说出销售代表要说出的话是一种对话技术。4）将话题从简单的问题点向纵深处延伸是销售拜访前的计划重点。5）每一个问题既能将销售向前推进，也能使销售发生后退甚至回原点。“压力推销”特点 1）细分客户。

2)提高营销人员的专业素质。3)前后台的合作。

要理解压力推销是什么，必须要了解人性的弱点，因为所谓专业销售技能的理论发展完全是建立在对人性的透彻了解之上的。• 所有人最担心的事情是被拒绝 • 所有人最需要的是被接受

• 为有效管理他人，你必须以能够保护或者强化其自尊的方式行事 • 任何行事之前都会问：此事与我有何相干 • 任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情 • 人们只能听到和听从他们理解的话

• 人们喜欢，相信和信任与他们一样的人 • 人们经常按照不那么显而易见的理由行事 • 哪怕是高素质的人，也有可能而且经常心胸狭隘 • 任何人都有社会面罩

三十

八、简述欧洲、美国和日本的汽车销售模式及对中国的影响。(这题与第一题一样，需要跳过）

三十

九、企业是如何通过这种方法对产品进行定价的？采用此方法要做好哪两项关键工作? 四

十、请将如下的特征描述转换为优点的描述：

a.前后座椅加热装置 b.最大输出扭矩：NM/rpm：230/3200 请上述两个个特征描述转换成客户理解的利益描述。

四十

一、汽车营销人员在向客户介绍一款新车时一般有哪几种方法？各自的特点是什么。(特点不知）六方位介绍法 问题对应法 问题对应法 试驾体验法

四十

二、简述欧洲、美国和日本的汽车销售模式及对中国的影响。

欧洲模式：开放汽车销售形式，重新制定适应新行业环境的模式，将销售和维修完全分开，并且改革汽车销售办法，允许多品牌授权经营，减少中间环节，降低建店和营运成 11 本，腾出利润空间；

美国模式：也是特许经营，专卖店形式，但销售和售后基本是分开的，汽车商业一条街这样规模集中的销售模式。另外，售后方面也逐渐分离出汽车金融、保险、改装等等行业，专业化程度越来越高；

日本模式：灵活模式；

第一种“灵活”是：不同的品牌厂家有不同的营销模式；

第二种“灵活”是：销售店所有权方面，有厂家出资直接控股的直营店，这种店属于本身的销售公司及分支机构，也有专业从事汽车贸易的中间商；

第三种“灵活”：建店的规模根据实际情况各异；

对中国的影响：欧洲的改革值得我们借鉴，美国的是我们发展的方向，但从实际情况来看，日本的模式可能更加适合中国的当前。

四十

三、销售顾问通常把客户的提问归纳为三类，分别是哪三类问题，各举一列说明。

商务问题：所有有关客户采购过程中的与金额，货币，付款周期及其交接车时间有关的问题都属于商务问题；

1、价格上有没有商量呀？商务；

技术问题:所有有关汽车技术方面的常识，技术原理，设计思想，材料的使用等都可以归纳为技术方面的问题。

1、百米加速表现如何？技术；

2、油箱容量多大？技术；

3、ABS是几通道的？技术；

利益问题:客户关心的对自己使用汽车产生的作用方面的问题。

2、越野性能怎么好？利益；

3、刹车系统与以往的有什么不同？利益

四十

四、购买决策受哪些心理因素的影响？

（1）需要和动机（2）感觉（3）后天经验（4）态度和信念

四十

五、现代营销观念对企业的要求和重要性。

论述题

一、谈谈营销人员必备素质有哪些。

1）学者的头脑；2）艺术家的心；3）技术者的手；4）劳动者的脚；

不仅要了解客户，识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判等技巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调整自己的销售方法。

1）行业知识；2）客户利益；3）顾问形象；4）行业权威；5）赞扬客户；6）客户关系；7）压力推销；

二、谈谈开展汽车网络营销后汽车售后服务的发展方向。

三、浅谈汽车4S店PK汽车电商。

电子商务的发展为汽车企业降低成本、延伸销售、给消费者带来优质产品和 服务，它最终将覆盖产业链上的所有环节，涉及汽车零部件生产及经销企业、汽车整车生产及经销企业、汽车用品生产及经销商、汽车维修企业、汽车金融机构和消费者。可以预计，汽车网络营销将会成为汽车行业未来的主要营销模式。

消费者在决策前需要进行长期的信息收集以考证是否符合需要。此外，汽车对服务的12 依赖程度较高，没有专业背景的传统电商很难将经销商的利益捆绑到价值链中。鉴于汽车行业的特殊性，以4S店为线下实体的020模式，一方面，能为消费者提供线上的汽车资讯、交流平台；另一方面，能提供线下的提车、保养、维修等系列售后服务，从而实现线上、线下无缝对接和互补联动，这将是未来一段时间内主流的汽车电子商务模式。

四、谈谈电动汽车的营销策略（以某一车型为例）。 从环保，动力，续航能力，充电方便角度 宝马i3 50万，22kw锂离子电池，170马力 奇瑞eq价格5.98，续航200，马力120 雪佛兰volt 锂离子电池，64公里续航

五、结合4S模式现状，谈谈我国汽车营销的发展方向。

第9篇：汽车营销公司实习总结

汽车营销公司实习总结

8.20

XX年xx汽车的销量1万3千3

xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营）

四位一体4S：整车销售Sale、配件供应Sparepart、服务Service、信息反馈Survey

销售主要分为：南大区北大区

公司外部网址

公司内部信息平台

个人邮件地址

公司总机0791-83xx666营销852xx66

服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审

xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策限价（现低价、限高价）线区域

整车销售：4S店

接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放

8.21

渠道推进部：招加盟商处理渠道冲突

渠道是连接消费者和厂家的通道

小商品密集分销

独家代理：获得利润高有保障

随时随地渠道稳定性差

美国渠道模式：首先分区东南西北中在各个区建立销售中心

xx汽车采用欧洲模式

渠道人财物信

问题：品牌冲突上下游冲突渠道冲突

与渠道部有关的部门：销售管理部订单物流；品牌部返利变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部目标客户新闻；市场研究部数据

评估：控制力覆盖率渠道战斗力

潘总1为什么工作？养家糊口实现价值创造价值

（我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）

2树立短期目标

3赶快找到自己的短板

4制定一下合理的行动计划

5学生—职场人的转变

6大公司是一个温床

7血丝是终身的市场营销

marketing？PR

Service

cRm

Research

Product

channel

Sell

AD

营销是一种链接管理

want受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限

Demand根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务

customervalue感知价值=所获利益—支付成本

8.22

汽车市场的相关概念：1乘用车商用车2轿车SUVmPV3承载式车身非承载式车身4

A00A0

A

B

c

D级车

xx汽车产品代码含义jX企业代码6车型类别46主要参数（轿车排量客车车身长度

6产品序号k/kA/L内部代号

载货车2越野车3自卸车4牵引车5专用车6客车7轿车9半挂车

品牌是什么？名称符号占位

学术研究：综合体多样性成长性消亡

实际运用：价值空间认同度销量

品牌的实际体现：保有量口碑

宝洁海尔苹果大众丰田日产

xx品牌发展史：XX年致力于成为国内领先的专业SUV品牌

XX年成为涵盖轿车SUVmPV的综合性自主品牌（政府参与）

XX年重新聚焦SUV

汽车销售的相关术语14S店3S店城市发展厅

2订单出库开票发车库存（在库在途未发）3定金提车开票上牌首保精品车保险三包期限46个点进货价产地最低限价厂方指导价5授权额度促销额度批售额度6固定促销变动促销

8.23.XX

xx维修站构架

单一服务站（采用一人多岗制）集团服务厂

维修站的核心服务职能：维修技术三包索赔DcRc配件管理财务管理服务品质网店管理

DcRc：1新车及售后满意度电访2满意度分析3抱怨的内容处理协调及追踪4维修站促销业务及效益评估5准顾客观点的5S抽检工作

运营管理：1质量担保（返修处理抢修处理召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备准时交车服务态度一次修好车辆清洁价格配件品质配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次营业额单台产值

流程管理—进场次数预约次数报价次数准时交车次数等）4业务拓展

2项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程3个性化顾客接待流程4目录式报价5顾客关怀流程6工作排程流程7预先检料8工单处理和工作品质流程9完工开立结账10提供车主资讯及交车11维修后顾客追踪12预防再发生

维修站5S管理：5S含义：1整理2整顿：定容定量定位3清扫4清洁5教养

投诉：产品投诉维修技术投诉

维修服务投诉（外服管理部负责）配件投诉（零件管理部负责）销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理销售管理部品牌部相关部门负责）

产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持

8.24.XX

从cannes看未来

技术和人性

AustraliaSolar设计类特别奖

P>hebestjob影视类别金奖Thankyoumom

Daimler

theinvisibledrive户外类别全场奖

ToyotaBackseatDriver

activationbylocationorproximityproducts

Nike+fuelband

Emart

sunnysale直效类别金奖

8.28.XX

发动机系统主要零部件的原理

骆京敏

北京德尔福技术开发有限公司客服01058081673/5传真01067876549

电

话

01058081670

电

子

邮

箱jingminluo@delphi.com

电喷系统的三大要素：油火电

检查流程：1看有没有电2打开钥匙是否听到1.5S的响声（电喷正常）3检查（油火气的工作情况）

电脑好坏的判定方法：这个电脑在两台车上重现一种故障

曲轴位置传感器：看发动机传速比

进气压力传感器还坏的判定：读取数据流的方法用诊断仪读取进气压力传感器的值，在标准急速内30—35kpa，如果偏高或偏低，其他零件不正常

氧传感器（作用控制空燃比14.6：1）

前氧化传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下怠速应该在100—900mv下变化，10S中变化6次。后氧传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下应该在300—700mv之间的某一数值微微变动，偏高或偏低不正常。

点火系统的检查：1把火花塞拔出良好接地2用诊断仪的点火测试功能3观察四缸点火的一致性（均匀）

供油系统是否正常：测量方法用诊断仪驱动眼油泵工作

P0420故障码的排除方法：1更换三元催化器2检查点火系统

P0300故障排除方法：1齿训学习（简历检测的基础）2检查点火系统（单缸或多缸识货发动机明显抖动）3检查燃油系统（四缸喷油的均匀度）4检查发动机的缸底气门间隙等（影响到发动机转速不均匀的因素）

老师说：修车（做唯一的判定提高效率）野蛮操作：不符合标准的破坏性操作

8.29.XX

kT600诊断仪使用培训

时间

当前

历史

偶发

关系

相关

无关

条件

自身

他身

发动机不能启动：防盗系统

电源电压

主继电器

保险丝连接电缆接口

电动机转速传感器

没有燃油或燃油不正确

燃油系统有空气

低压油路堵塞或漏气或电动泵不工作

预热电路（冬季）

高压泵或共轨压力控制装置

喷油嘴电磁阀

控制单元

发动机机械故障

8.30.XX

发动机不能启动：防盗系统、主继电器、保险丝链接电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油或燃油不正确、低压油路堵塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力控制装置、喷油嘴电磁阀、控制单元、发动机机械故障

8.31.XX

X8转向系统介绍：转向器转速比16.4:1

转向器整改，目的是提高安全系数，更改地方：1输出轴分度圆直径由30-32；2与垂臂安装螺栓由m22-m24

轴的垂臂：同转向器输出加强轴的垂臂锥花键孔相应加大

汽油机动力转向泵：最高压力由850mpa-950mpa

转向回油管中软管：提高了爆破压力，减小了软管的内经，更改了管夹

X8传动部分结构及维修介绍

离合器打滑故障主要表现打滑车辆存在加速时发动机加速上升

X8前悬架采用的是不等长双模臂独立式悬架

X8后悬架采用非独立式四连杆结构悬架

9.7.XX

我给维修站打电话问是否要参加客服和DcRc培训

要学会随机应变

9.11.XX

准备上市的新车E31发动机4G6压缩比9.3，因为增加废气涡轮增压系统，在标定功率1800w以上会工作。

X5油泵结构与X

8、X6有所不同，X5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流动产生的压差。将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。

X5排气系统主要有前后三元催化反应器，前级消声器总成、后级消声器总成、及连接管路组成。作用：

降低发动机本体排气噪声

2将发动机排出的co、Nox、污染物转化为co2好人H2o

cAN总线Ecm与IP作为整个总线的终端控制器，是必不可少的。

9.12.XX

汽车内警示：

临时应急备用轮胎最大时速80公里/小时，轮胎气压420kpa

SRSSIDEAIRBAG倒车雷达

R134a无氟制冷剂

9.13.XX

电路坏了第一步是去检查

把中央开关A插头拔掉，判定电器原因还是机械原因

安全气囊15号针脚

XX年207万辆

XX年1842万辆，占全球产量四分之一

9.14.XX

缸套垫片选装原则

序号

高度差

选装垫片代号

⦁

0.10～0.13

002031

>0.13～0.16

002033

>0.16～0.19

002033

>0.19～0.22

002034

>0.22～0.25

002035

P0340错误的凸轮轴信号

检查曲轴位置传感器和凸轮轴位置传感器及线束

2正时皮带

3排气凸轮轴

关于车辆四驱灯亮的一些简单判断方法

四驱灯常亮可以正常换挡检查一下线圈的阻值是否正常2.84—4.39线圈正常再检查一下地线接地是否正常

2四驱灯常亮吴4L挡，检查一下速度传感器的阻值是否正常215—470欧姆，速度传感器没有问题再检查一下离合器触电开关是否正常

故障码

001EcU故障

010换挡马达故障

011

电磁离合线圈故障

00速度传感器故障

10换挡开关故障

位置传感器故障

9.15.XX

山西朔州X8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了

汽车用低压油电线的颜色Qc/T144-1999

线R红色P粉色w白色B合适L兰色S灰色

y黄色

N棕色G绿色V紫色

Br棕

Gr灰

9.17.XX

飞轮安装：

用引杆拧到曲轴与弹性镗旁边，与对角孔中

2将飞轮对准弹性镗孔将飞轮引马安装上

3将飞轮螺丝拧到孔中拧到底

4按对角将所有螺丝走米字加拧50Nm

5完全将第一颗螺丝拧松360度再加紧25Nm加90度，将所有螺丝都来一次

9.18.XX

发动机低速齿轮切换到高速齿轮3500rpm

c/H温度

IN

EX

9-15度

0.10±0.03

0.19±0.03

6-24度

0.11±0.03

0.20±0.03

25-31度

0.12±0.03

0.21±0.03

和那些技师聊天，我了解到我们xx汽车是非常有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、X82驱传动轴与变速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州X8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。

9.19.XX

金德kT600

数据保持更新至少每个月去一次金德官网www.kingtech.net

今天我们用金德kT600做了示波器读波形曲轴凸轮轴

周期振幅

9.20.XX

转向器可能漏油处：

扭杆处密封圈

输入端密封皮碗

进回油口联结头或软管

侧盖与下壳体接合面

柴油发动机R425DoHc配有自动张紧轮可自动调紧张紧力

X8转向器改进：

转向回油管改进：a更改了软管管径改小b更改了管夹c更改了材料，提高了压力

2转向器转向螺母：转向器Φ30改为Φ32m22改为m24

垂臂Φ30改为Φ32

螺母m22改为m24

3汽油机动力转向泵8.5mpa改为9.5mpa

变速器润滑油规格20度以下必须用75w/90

20度以上用GL-4

75w/90

9.25.XX

8AT自动变速器技术培训

AmTDcTATcVTET

AutomaticTransmiion

DoubleclutchTransmiion

多档位AT自动变速器的优点：

较宽的传动比和简单换挡原件实现的换挡逻辑可以提供较好的发动机实用性，进而达到节油目的较小的档间比和液力变矩器的使用可以提高驾驶的舒适性

较大扭矩的传递

第10篇：汽车营销各种工作流程

汽车销售业务8大流程

购车流程示意图

向银行贷款买车流程

向汽车金融机构贷款买车流程

汽车维修保养接待流程

汽车保险理赔流程

第11篇：汽车营销专业教学计划书

随着改革开放的深入发展，我国的汽车工业早已经由“计划经济”时代过渡到了“市场经济”时代，已经由“卖方市场”转变为“买方市场”，汽车企业的竞争已经不是单纯的国内竞争，而是变成了激烈的国际竞争。让我们一起来看看吧，下面是小编帮大家整理的汽车营销专业教学计划书，希望大家喜欢。

一、汽车营销与服务专业的教学现状

汽车营销与服务专业主要是培养具有汽车营销知识和汽车服务技能、能从事汽车营销岗位的人才。那么，如何能更好的适应市场需求及汽车营销岗位要求，不断提高教学质量是当今汽车营销与服务专业所面临的一个重要课题。下面客观的分析一下目前的教学现状：

（一）课程体系界限模糊

现在大多数高职院校的汽车营销与服务专业都沿袭着市场营销专业的课程体系，把汽车营销与服务专业中汽车技术与服务这部分能力看的很淡，侧重于市场调查、市场营销、营销心理学等大众化销售授课内容，致使专业的课程体系与市场营销区别不大，与汽车营销与服务又若即若离，模糊不清；

（二）理论教学课时比例偏重

在高职院校，汽车营销与服务专业现有的教学模式，大都偏向于理论教学，教学模式主要侧重于理论知识点结合案例分析，教学方法大都采取板书或ppt教学，案例导入的形式完成，在实际教学中效果极差，体现出枯燥乏味、抽象、学生不喜欢接受，学生提不起学习的兴致等弊端；

（三）教学内容与营销对象汽车相离甚远

汽车营销与服务专业的教学目标是培养汽车营销岗位人才，针对汽车进行销售及提供相应服务，而在实际教学中，各高职院校大都以普通类商品进行举例教学，对汽车这样的特殊商品并不适用，也不符合实际汽车营销岗位需求，造成学生对汽车不了解、对汽车营销岗位不了解，最终导致放弃汽车营销与服务这个岗位；

二、汽车营销与服务专业教学改革的必要性

现有的各高校大多数专业培养都存在上述现状，但是，对于汽车营销与服务专业面临着势不可挡的教学改革，原因主要有两点：

（一）专业培养的学生与教学方法不适应目前，高职院校面向的生源大都是情商高、自律能力较低的学生，现有的教学条件下讲授的课程及教学方法跟高中教学模式相差不多，根本不能吸引学生的课堂注意力，也不能有效的提高学生的学习兴趣，专业的培养目标就不容易达成，这也是迫切需要教学改革的主要因素；

（二）汽车营销与服务专业培养目标与市场岗位需求不符

目前，中国汽车市场上的营销模式主要有五种，即品牌专卖店、汽车交易市场、汽车销售集团、汽车超市和网上销售。中国区域跨度大，需求特点也千差万别，现今国内汽车市场品种繁多，加之各地区经济消费水平的差异，导致汽车的营销模式呈现出多样化的格局。因此，就亟待需要高职院校汽车营销与服务专业培养符合市场岗位需求的人才，就市场岗位需求进行专业性的教学改革；存在以上两点不适应，将会影响专业的可持续性发展，也会影响市场行业的健康发展，因此，改革迫在眉睫。

三、汽车营销与服务专业教学改革的方向

通过走访、调查、分析，发现关于汽车营销与服务专业教学存在的几点问题，并结合自身的教学经验分析、总结、归纳为两个方向需要进行改革，具体内容如下：

（一）学生专业认知方向的改革

1、在保证学生综合素质全面教育的基础上，增加学生的专业、岗位认知课程，提高学生的专业学习兴趣；例如：参加车展活动、参观各大汽车4S店；

2、增加学生的企业实践课堂，与企业合作，实现岗位一对一义工服务等项目，提高学生的岗位、行业忠诚度；

3、拓展学生的专业岗位认知范围，组织学生参观汽车4S店、汽车交易市场、汽车销售集团、汽车超市及网上汽车销售平台、二手车交易市场、汽车后市场等专业相关领域，增强学生对专业未来就业的信心；

（二）专业教学的改革方向

1、教学体系的改革

①加大汽车专业技术课程：汽车营销与服务专业首先定位在汽车领域，加大汽车品牌、汽车结构性能、汽车功能、汽车价格定位、汽车销售服务项目等专业知识量；

②增加汽车销售礼仪、销售技巧课程：针对汽车这种特殊的商品进行分析、论证、学习销售礼仪及技巧，是汽车销售岗位必须具备的能力目标；

③增加汽车驾驶技术课程：学院应在学生获得驾驶资格的前提下，进一步培养学生的驾驶技能，以为客户试乘试驾提供更好的全程服务，为培养高素质全技能型人才做准备；

④增加实践教学项目：在满足汽车销售基本岗位能力的前提下，增加拓展能力课程，例如汽车营销策划、汽车车展，锻炼学生从一线销售岗位上升到管理岗位，为学生以后的职业生涯发展做好准备；

⑤整合专业课程：按照企业岗位能力设置课程，根据课程设置岗位能力目标，根据能力目标设置教学任务，设计教学过程，使学生在接触职业教育时就能准确定位未来的发展方向；

2、教学方法的改革

①互联网教学：可以开放教学模式，采取开放式、发散式教学；例如：以奇瑞汽车为例，让学生自发搜索关于奇瑞汽车的一切资料，包括商标、品牌标志、企业发展历程、名下车系、品牌的市场定位、市场占有量、口碑、汽车技术性能价格优势及劣势等等，进行讨论，这样的教学方法可以提高学生的自主能动性，也能增加理解和记忆；

②企业实践课堂教学：可以带学生经常到企业一线去，观察、模拟、聆听工作现场的环境、工作流程、工作职责、工作态度等相关信息，回到教室进行模拟训练，培养学生的职业素养的同时，提高学生的自主能动性，也提高了实践技能；

③小班额授课、分组教学：以任务为主线，围绕汽车营销与服务展开学习，这样的教学模式便于互动、便于管理，效果好；

④教学融入辩论模式：举例分成两组，代表两个市场定位相近的品牌，互相陈述自己代言汽车的优势，亮点，服务等信息，促进学生的应变能力的同时，加强学生的交流能力，强化学生对品牌、性能、价格、定位、服务统一销售的模式；

⑤教学融入实践教学内容：举例汽车驾驶课程、汽车使用维护课程、汽车车展会场策划、汽车配置、配饰统计并排名等项目。

第12篇：汽车营销课程教学心得（推荐）

汽车营销课程教学心得

一、我国中等职业学校汽车营销课程教学现状及整改措施

1、教学现状

在汽车营销这门课程教学方面，国内一些高校都有自己的经验和局限性。

(1)重实训忽视理论知识的系统学习。

(2)重视理论而忽视实践课程的教学。

(3)重视理论与实践的结合，却忽视了学生的需要。

(4)教学内容的层次太高，不适合高职在校生。

2、整改措施

面对上述问题，课题正是在总结了部分高校是如何来讲解汽车营销这门课程的基础之上，才进一步的思考中等职业院校的学生，他们应当处于一个什么样的层次来学习汽车营销。而作为教师，又应当从什么角度讲授这么课程，帮助学生学习这门课程，主要的是能够让学生能够轻松在企业中应用这门课程所学的知识。在教学改革中，汽车营销课程教学模式应当如何贴近学生的实际需求。

(1)加强对学生进行汽车营销基础知识方面的教学。虽然中等职业院校主要培养的是应用型人才。重视对学生实训方面的教学很有必要，但是，如果学生没有时间学习系统的汽车营销理论知识，那么在以后的实践中，也是很难完全掌握汽车营销方面的相关知识和技巧的。

因此加强对学生进行汽车营销基础知识方面的教学也很有必要。只有这样，才能使学生做到理论与实践的结合。才能达到高等职业院校培养应用型人才的目标。而学生在学习专业化的汽车营销知识之前，学生必须应当学习相应的先导课程，比如市场营销和汽车概论等课程。

(2)立足中等职业院校培养目标，科学设置教学内容。中等职业院校学生的文化底子相对薄弱，但是他们动手能力比较强能够进入到企业去做实践实训活动，从而把知识灵活运用到工作中去。假如教师忽视了这～点，而一味追求设置适合社会各界精英人士的培训课程，就很难达到教学目的。因此，只有立足于高等职业院校的培养目标，科学设置教学内容，才是可取的。科学设置内容的前提条件是了解学生自身特点，研究每～个教学环节的重点和难点，满足学生的具体需求，尽量做到因材施教。

(3)重视对学生的职业素质的培养。中等职业院校不仅要聘养学生的职业能力，也要重视对学生职业素养方面的培养。在教学中，学生通过课程的学习，既把握营销理论、又掌握汽车营销技能技巧，在接受企业老师的培训和授课，进入企业实习之后。可以帮助学生轻松由学校人 转换成企业人。其次，通过课程学习，帮助学生建立汽车营销职业经理人的基本素养和思维，培养良好的职业心态和意识。

二、教学方法强调实操训练

汽车营销理论知识和实训模块具有各自的特点，因此，在教学方法上会有所区别，纯理论部分以教师讲授和学生讨论为主，实训知识部分以学生动手和尝试实操为主，常见的授课方式主要有：

1、课堂案例讨论

口头表达能力以及沟通、协调能力是高等汽车营销职业人才应具备的最基本的技能，而课堂的案例讨论是培养学生这些最基本技能的最主要的实训方式。如在产品策略、定价策略、传播策略、渠道策略。品牌管理上都可以用大量的案例

来分析，讨论，并由各个小组共同来完成各个模块的作业。以提高学生的分析能力、表达能力，团队合作能力。

每门课，每节课，都应该让学生积极参与，让他们从犯错、讨论中学习，增强其学习的主观能动性。

针对学生的这种需求，我们在教学方法上设计了三种方式：一是每一节课应留下15分钟作为案例讨论之用，二是上完1．5节课后，留下0．5节作为讨论之用，三是上完某一单元的课后，用两节课专门用于案例讨论。在传统的汽车营销课教学里，教师总希望能把概念讲深讲透，能把重点、难点一～讲解。因此，不少教师总觉得教学课日不够。我们应改变传统的教学观念，在教学中把基本概念和基本原理讲清楚后，即可让学生进行案例讨论，让学生在讨论中去领会重点、难点。

2、对学生进行职业化训练

销售人员在和客户接触过程中，首先要赢得客户的好感，建立信任度，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把学生培养成一个得体、训练有素的职业人士，以赢得客户的认可，有必要对学生进行职业化如礼仪方面训练。授课教师对这～实训模式进行了一定的实践和研究，通常在理论讲授的基础上再辅助实训，让学生扮演接待人员，教师扮演客户，对学生在接待过程中的站姿、走姿、行姿、握手、交换名片、指引、面部表情、微笑等方面进行训练，学生通过实践提高了接待礼仪的操作性，该实训模式取得了良好的效果。

3、到汽车4s店参观

汽车4s店观摩是在教师带领下，组织学生到汽车经销商进行实地参观，旁听、观看汽车销售的全过程的实训教学方法。通过4s店管理人员介绍了解汽车4s店的运作模式，走访汽车4s店的销售部、售后部、物流等部门。通过参观，让学生了解汽车经销商的组织架构，运作模式，学习～线的汽车销售技能，以及销售顾问、服务顾问在销售或服务过程中展现的汽车营销技能。这一实训}方式和汽车销售场景模拟的实训方式结合起来可以培养学生的汽车营销综合技能。

4、汽车销售场景模拟

场景模式的实训方式主要是培养学生的综合汽车销售技巧。汽车销售场景模拟是训l练学生在市场一线销售汽车其重要的实训方式。场景模拟也可以培养学生的综合汽车营销职业能力，如顾客的需求分析能力，沟通能力，顾客接待能力，产品展示能力，异议处理能力，谈判能力等，它最能体现职业院校的办学特色，也是较容易在校内全面开展的实训活动。

5、在汽车4S店实训

在汽车营销实际部门实习实训主要由汽车4s店有经验的销售人员直接指导学生进行，这种实习实训时间较长，～般在三个月以上。如果销售人员能悉心指导，学生又刻苦肯干，那么，经过这一实训阶段，学生的汽车销售技能应大有长进。然而，在实践中，部分学生没有充分利用这段时间学习，导致在这一实训阶段并没有学到太多的东西。因此，在这一阶段实习实训里，应对这个过程进行监督，让教师到学生的实习单位去巡视，去了解学生的实习实训情况，并适当指导学生的实习。

三、360度评测和考核

为了实现考试方式的多元化和多样化，以便更全面、准确地评价学生已掌握知识的应用能力，提高学生学习的主动性，有利于学生解决实际问题能力、综合素质的培养，因此，汽车营销教学的质量评测是必不可少的1、以讨论为主的课堂教学质量评测

课堂教学质量评测主要是评测以下内容：一是学生对所学的汽车营销概念和基本原理是否掌握；二是判断、分析案例是否准确、深刻；三是口头表达能力和沟通协调能力是否得到提高；四是是否具备团队协作能力，等等。

2、以汽车销售场景模拟为主的实训教学质量评测

汽车销售场景模拟的实训成绩评定应由场景模拟各个阶段的表现进行评分。从评测其汽车营销职业能力角度看，评定其实训成绩主要看以下内容：一是是否能够建立良好的第一印象；二是是否进行了需求分析；三是产品知识是否掌握；四是竞品知识是否具备；五是口头表达能力；六是异议处理能力，等等。

3、其他实训课程内容的教学质量评测

其他实训内容主要指汽车4S店参观、汽车营销策划方案撰写、到汽车营销实际部门实习实训等。汽车4S店参观这种实训活动的教学目标主要是让学生汽车经销商运作模式，对汽车销售流程有个概念性的了解，从感性上认识销售人员、售后人员、市场部人员等人员的工作状态和内容。汽车4s店参观是培养学生汽车营销职业能力的一种辅助性的实训方式，它需要和汽车销售场景模拟等实训方式结合才能发挥较大作用。

4、对汽车营销策划方案的评测

至于汽车营销策划方案的成绩评定，由教师根据各种汽车营销策划方案写作要求予以评分。汽车营销实际部门的实习实训主要是在实习单位资深的销售人员指导下进行，学校教师只是巡回视察指导，因此，汽车营销实际部门的实习实训由实际部门的销售指导人员及其单位来评定学生的实习实训成绩。学生实习结束后同样撰写实习报告。

《汽车营销》既然确定了以项目为导向的教和学的宗旨，为了配合教学内容和方法，在考核方式上改变一张试卷定成绩的传统做法。提出了组合式考核办法，具体如下：

(1)学生出勤占总成绩的15 ；(2)学生课堂发言和讨论占总成绩的15 ；

(3)车间实训占总成绩的30(4)考试战总成绩40.五、教学效果及研究

展望经过三年教学活动的摸索，对《汽车营销》这门课程的教学内容和教学方法的重新设计比较接近中职院校学生的事实需求。课题组以项目教学为导向，对课程内容进行重构，使之符合企业岗位需求，加大了对市场调查环节的重视，更近一步强调了采用多种方法教学，使学生有更大的收获。课题从教学内容和教学方法上对这门课程进行了深度创新，解决了把实践课讲成理论课这个目前容易发生的通病。取得了比较好的效果，主要体现在以下几个方面：

1、《汽车营销》课程内容设计更加符合企业对营销人才的需求，符合应用型人才的培养宗旨；

2、《汽车营销》课程教学方法强调实训和理论并重，符合企业对汽车营销人才的要求，两者都不偏废；

3、《汽车营销》课程的考核方式更加人性化，不是用一张试卷来完全决定学生的学业成绩，而是采用组合式考核办法来满足不同层次的学生对于课程考核的需求；

4、学生学完了之后很快就适应了汽车营销岗位的职责要求；

5、学生的就业竞争能力和工作能力明显提高

即便课题组成员从内容到方法，再到考核办法都进行了全方位的创新设计，但是，由于企业对人才的需求在不断发生变化，学生自身的素质也在不断改变，因此，课题组成员将不断的了解学生的具体需求，有针对，性的对课程内容和教学方法进行修正，使之更完善，更合理。

汽车工程系：弓建海

第13篇：汽车教学工作总结[材料]

昆山市润拓职业培训学校

工作总结

2016年1月

昆山市润拓职业培训学校

《汽车构造与保养》教学总结

依据我校课程教学方针，在校领导、教务科领导的指导和支持下，本人对汽车专业课程进行了较大调整，取得了较好的效果，总结如下：

1．“三位一体”的教学方式

传统的教学方式，是将课堂教学与实验教学分开进行，难以有机统一。根据课程直观性、实践性强的特点，我们相对集中了教学资源，进行“三位一体”的教学，即将汽车发动机的拆装实习、现场教学和课堂多媒体教学有机组合在一起，根据理论联系实际的原则和同学们的认知规律，由老师指导，学生动手，由外到内，由表及里，逐个系统，逐个零部件地进行发动机的拆装，在分组拆装发动机的同时，老师现场讲解其基本结构及工作原理，直观明了，学生轻松掌握；学生现场提问，现场得到解答，师生互动，既锻炼了同学“真刀实枪”的动手能力，又增强了师生感情交流。对发动机一些复杂的结构和工作原理，全班集中进行多媒体教学，这样有分有合，有理论有实践，实践——理论——再实践，不断提高，现场即是课堂，多媒体课堂也是现场，灵活机动，有机结合，相辅相成，有效地激发学生的学习兴趣和热情，提高了教学效果。2．分组教学的组织形式

2 / 4

昆山市润拓职业培训学校

根据本门课程的特点，汽车发动机结构原理复杂，零部件多（上万个零部件），集中教学学生人数多，不便动手和学习，我们采用分组形式，5人一组，每组一台发动机，每个同学拆装部分零部件，相互间还可轮换，使同学对整机有较多的动手学习机会，实践证明，这种分组教学组织形式较适合本课程拆装和现场的教学。

3．注重学生创新能力、自学能力、运用基础知识能力的培养

课程内容不应只局限本门课程，应以学生获得综合素质的提高为目的。所以上课中，我们让学生尽量联系已学过的物理知识、机械、电子等知识，进行汽车结构原理的学习，并安排一定时间，让同学进行自学提高，有意识留下问题，促进同学们进行独立思考。

4．“理论+实践操作+创新”的考核和综合能力评价

过分注重期末的理论考试，不利于实际操作能力和综合能力的提高。我们采用“理论+实践操作+创新”的考核方式进行评价。即理论考试（笔试）成绩占20%，实践操作占70%（含平时的拆装，期末的师生面对面的实际操作考核和口试），平时笔记、小制作、小发明创造占10%。这种考试方法促使了学生加强实际操作技能的训练，加强了理论联系实际，促进了学生综合能力的提高，也避免了考试作弊现象。

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昆山市润拓职业培训学校

5.存在问题及改进意见

本学期教学，总体效果良好，但也暴露了一些问题，有待改进。1）．同学们在重视实际操作的同时，出现了忽视理论学习的现象，一些需要记忆的基本概念掌握不牢。今后应该加强对学生的教育，同时适当调整教学安排，放慢理论教学进度，增加理论教学比例。2）．分组教学方式有利本课程教学，但需要投入较多的人力，工作量成倍增加，希望学校有关部门能给予认可及帮助。

任课教师：

2016-1

4 / 4

第14篇：汽车教研组教学工作总结

汽车教研组工作总结

本学期在学校领导的指导下及本组老师的共同努力下，各方面的工作的以圆满结束，现总结如下： 一．抓好课堂教学工作

每位老师的课都不少，老师们积极备课，搞好各个方面的基础教学工作，实践证明，各个方面的工作都得到一定成绩。二．落实科研课题工作

本学期在汽车专业推行模块式一体化教学，为确保教学工作的顺利开展，汽车教研室重点进行了各种模块学习站的完善工作，以实现实训环境与工作环境一体化、理论教学与实践教学一体化，学习过程与工作过程一体化。

三、抓好技能竞赛工作

在校技能竞赛训练过程中，学校进行了多次的参赛动员，充分调动学生的实习积极性；学校领导深入到学生之中，了解他们的困难和思想动态，及时解决问题，使参赛师生始终保持着高昂的训练热情，保证了训练工作的质量。在整个训练过程中，汽车教研组全体教师均以竞赛工作为已任，不分彼此，齐心协力，争取为竞赛工作多出一份力，努力提高参赛选手的技能水平。面对繁重的日常教学和毕业生实习指导工作，老师们毫无怨言，仍然在课余深入到训练现场，指导学生的训练工作。竞赛工作告一段落，虽然取得了一些成绩，但还有很多工作需要我们继续完善，我们还有更高的目标。

四、圆满完成毕业生的校外实习工作

1、思想准备充分。学校一直以来重视学生的学科德育培养，重视学生的择业、就业指导，毕业实习前专业对学生进行了专门的实习前教育和实习动员，学生的思想准备充分，实习时显得从容、坦然，为迈好走向社会的第一步打下了坚实基础。

2、遵规守纪，表现优异，得到企业认同。学生在实习期间，能严格遵守实习企业的厂纪厂规，吃苦耐劳，积极肯干；工作中积极与工人师傅沟通，刻苦学习专业技术。

3、技术过硬，得到企业认同。实习过程中，我系学生表现出扎实的专业素质，过硬的技能本领，被企业多次表扬。

总体而言，这次毕业实习学生从思想上、技能上都受到了很大煅炼，达到了毕业实习的目的。

总之，本学期在全组老师的共同努力下，教学等各个方面工作都达到理想成绩。教研组的各项工作按计划进行，各项常规工作正常，课堂教学组织工作完成较好，学生专业兴趣浓厚，学习状态较好，学习风气进一步好转。

汽车教研组

（2014——2015学年度第二学期）

第15篇：汽车发动机教学工作总结

2015-2016上学期教学工作总结

《汽车发动机》

本学期我担任2

56、253两个班《汽车发动机》的教学工作。在本学期的教学过程中，依然坚持主抓基础知识为主，对重点、难点循环讲解，让绝大部分同学掌握后再进入下一个内容的学习的教学方法。整个教学过程慢慢深入，使学生学习有一个循序渐进的适应过程。经过一个学期的教学，学生在专业知识和技能方面得到了一定程度的提高。

一．基本情况分析

1、学生情况：本学期我担任的2

56、253两个班是2015年3月份入学的学生，本学期是在校学习的第一个学期。在开展教育教学过程中，很大一部分学生缺乏学习自觉性和主动性，在教学过程中存在一定的困难。

2、教材分析：《汽车发动机》是汽车维修专业的必修课。是汽车运用类专业最重要的主干课程。并且在目前汽车维修工作中，运用十分广泛。

二．教学措施及取得的成绩

在教学过程中先进行理论知识的学习，再进行动手实践的方法，采用理论教学与实践教学相结合，加深学生记忆，达到学以致用、付诸于实践的目的。

《汽车发动机》主要采用理论和实践相结合，并配合多媒体的教学方法，使学生边学习理论边动手练习，不断强化学生的记忆以及实际动手能力。具体做法：

1、根据《汽车发动机》的学科特点认真备课。

2、课上调动学生的学习积极性，优化课堂教学，充分运用理论联系实践的教学方法。

3、课下积极与学生交流，找到学生知识盲点，同时也可以促使自己找到备课的重点。

4、在教学工作中，通过作业和活动，发展有潜力的学生，进一步培养他们的兴趣。

5、在教学中，除了自己要充实自己的专业知识外，向其他老师交流沟通，优化课堂教学。

6、教学用具。充分利用汽修工位上的设备，采用理论与实际的结合。在允许的条件下部分课程采用电脑、多媒体教学软件等教学手段辅助教学，充分调动学生的学习主动性。

7、教学资源的开发。教学资源包括教学参考书、多媒体教学资料、优秀的教学案例等。

通过《汽车发动机》的学习，使学生掌握了一些汽车发动机的作用、组成、工作原理、以出故障以及排除方法等；并重点对五大系统、两大机构进行理论加实践的介绍，让每一个学生都通过测试。对点火和启动系统等重点采取多媒体辅助教学法，学生提高了学习的积极性，教学成果显著。

三、存在的不足

1、汽修知识和实作技能薄弱，需要不断向教学经验丰富的教师、2 技能精湛的修车师傅学习和长时间的自我实践锻炼。

2、接触到实际修车的机会有限，所以和真正意义的汽修脱轨，使得在上实作课的过程中往往心有余而力不足。

3、由于我校的汽修专业教师专业知识十分有限，没有高水平的技术人才，所以在专业知识的学习过程中得不到“感染性”的提高。

4、教师间相互探讨学习、共同提高活动较少。

四、努力方向

在今后的教育教学中我会不断学习和提高自身的专业技术知识、抽时间到汽修厂和高水平的师傅学习，并通过网络、书籍等不断的完善和提高自己；认真探索教学方法，加强和学生的交流沟通，培养学生的积极极性，真正为学生的发展而努力，为职教事业的发展贡献力量。

第16篇：汽车教研组教学工作总结

汽车教研组工作总结

本学期在学校领导的指导下及本组老师的共同努力下，各方面的工作的以圆满结束，现总结如下：

一． 抓好高考工作

全组老师积极备课尤其是今年我组老师都有高三的辅导工作，每一位老师都认真辅导，使辅导的各课工作都做的非常好，从而，我组的每一位老师的辅导都达到了理想成绩。得到了学生的一致认可。

二．抓好课堂教学工作

每位老师的基础课都不少，老师们积极备课，搞好各个方面的基础教学工作，实践证明，各个方面的工作都得到一定成绩。

三．落实科研课题工作

本学期在汽车专业

一、二年级全面推行模块式一体化教学，为确保教学工作的顺利开展，汽车教研室重点进行了各模块学习站的完善工作，以实现实训环境与工作环境一体化、理论教学与实践教学一体化，学习过程与工作过程一体化。

四、抓好技能竞赛工作

在竞赛训练过程中，学校进行了多次的参赛动员，充分调动学生的实习积极性；学校领导深入到学生之中，了解他们的困难和思想动态，及时解决问题，使参赛师生始终保持着高昂的训练热情，保证了训练工作的质量。在整个训练过程中，汽车教研组全体教师均以竞赛工作为已任，不分彼此，齐心协力，争取为竞赛工作多出一份力，努力提高参赛选手的技能水平。面对繁重的日常教学和毕业生实习指导工作，老师们毫无怨言，仍然在课余深入到训练现场，指导学生的训练工作。竞赛工作告一段落，虽然取得了一些成绩，但还有很多工作需要我们继续完善，我们还有更高的目标。

五、圆满完成毕业生的校外实习工作

1、思想准备充分。学校一直以来重视学生的学科德育培养，重视学生的择业、就业指导，毕业实习前专业对学生进行了专门的实习前教育和实习动员，学生的思想准备充分，实习时显得从容、坦然，为迈好走向社会的第一步打下了坚实基础。

2、遵规守纪，表现优异，得到企业认同。学生在实习期间，能严格遵守实习企业的厂纪厂规，吃苦耐劳，积极肯干；工作中积极与工人师傅沟通，刻苦学习专业技术。

3、技术过硬，得到企业认同。实习过程中，我校学生表现出扎实的专业素质，过硬的技能本领，被企业多次表扬。

总体而言，这次毕业实习学生从思想上、技能上都受到了很大煅炼，达到了毕业实习的目的。

总之，本学期在全组老师的共同努力下，教学等各个方面工作都达到理想成绩。教研组的各项工作按计划进行，各项常规工作正常，课堂教学组织工作完成较好，学生专业兴趣浓厚，学习状态较好，学习风气进一步好转。

汽车教研组

汽车教研组工作总结

（2010——2011学年度下学期）

汽车教研组

2011年7月

第17篇：汽车教学总结

2011-2012学年第一学期教学总结

朱小源

本学期以来，本人热爱本职工作，认真钻研业务知识，刻苦学习新的教育理论，努力延伸相关专业深度，不断提高自己的教学水平和思想觉悟，基本形成了比较完整的知识结构。在教学中严格要求学生，尊重学生，以学生为中心，以教师为主导，教学民主，因材施教。使学生学有所得，不断提高，为了下一学年的教育工作做的更好，本人特将本学期教学心得总结如下：

大致工作任务：从第三周开始上汽车维修实习课，所上班级分别有09汽修1班的汽车修理工实习，10高技汽修，10高技农机汽修，10汽修1，10汽修2，10汽修3，10农机汽修这5个汽修班的汽车底盘实习，各班的实习纪律和学生掌握情况良好!

一、政治思想方面：

深刻体会党的方针政策，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的实操技能，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节实习课。

5、课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生对汽车维修专业的兴趣，课堂上讲练结合，作业少而精，让学生学得轻松自如。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，有些学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在课堂上不遵守纪律，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的实习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

四、工作成绩方面

在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：

1、10月份09级汽车维修技能证考试全部通过，2、12月份第二届汽车维修专业技能竞赛举办完满成功。

回想起来，这些微小的成绩一方面是因为我个人的努力，另一方面得益于领导和同事的热情帮助，如果没有他们的指导，我是不可能取得以上成绩的。

"金无足赤，人无完人"，在教学工作中难免有缺陷，例如，与各班主任沟通不够，我总是认为，如果进一步与班主任沟通，学生各方面的成绩应该会再上一个台阶。教学语言能力还有待进一步提高等等。

日新月异的时代，社会对教师的素质要求更高，社会对教师的教学能力要求变化得越来越快。真正象文革里的一句话——三天不学习，赶不上刘少奇。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为这些早上七八点钟的太阳奉献自己的光和热。

2012年1月4日

第18篇：汽车营销技能大赛总结（推荐）

汽车营销技能大赛总结

2016年5月26日我们去太原交通职业

技术学院参加了为期两天的汽车营销技能大赛，这次比赛中，我们虽然没有拿奖，但在与其他 兄弟院校的比赛中，我们是受益匪浅。

在此次比赛中，我们看到了自己的不足，同 时也看到了自己的实力所在，试题考试，明显我 们准备不是很充分，同样的试题我们用时最长，成绩却最低，可以看出，我们在平时的试题训练 中，还不是很认真，学校给了我们平台，却没有 发挥好，所以在以后的试题训练方面，我们更要 下苦心，更要去努力，以弥补我们在试题这方面 的缺陷。

在对PPT策划案上的问题，我们也做了一个 分析，营销策划案上有我们好的一面，那就是选 手在台上的发挥，自然流畅的口语表达，PPT的 详细讲解。但在PPT制作上，专业的东西很少，包括讲解上，我们的口语表达，也很不专业，从 而导致我们在第二项比赛中失利，可以看出作为 一名学营销的学生在实践上还不是很专业，这应 该是在我们以后的培训中更注重的一方面。

六方位的介绍，总体而言我们还是很不错的，清晰的口齿讲解，丰富的肢体语言，从一个学生 的角度，我们是不输的，但是评委给了低分，我 想我们还是存在一定问题的，比如从台上到台下，一直都是处于一个紧张的状态，所以从一个职业 的销售顾问看来，我们还是远远不够的，因为作 为一名营销人员，强硬的心理素质是必须具备的。所以在以后的训练中，除了加强技能培训，更要 锻炼在台上表演的心理素质。

总体而言，这次比赛，有我们的实力，也有 我们的不足，所以在以后的训练中更要去努力，失败是成功垫脚石，一次次失败，一次次成长，只要能看见自己的不足在哪儿，不也是一种成功 吗？

第19篇：江苏省汽车营销大赛赛总结

2016年江苏省汽车营销大赛赛后小结

一年一度的营销技能大赛于2016年1月10日在南京交通职业技术学院落下帷幕。今年的比赛时间比往年提前了将近3个月，因此在人员的选择和比赛的准备上都比较仓促，最终也没有取得奖项的突破。

回顾整个赛事的准备过程，我们指导教师在总结上届的经验教训的基础上，加强了对学生的选择和练习过程中的监督指导。具体来说分为两过程来完成实施：

一、现在学生中宣传技能大赛的赛项，鼓励大家踊跃报名，先在学院进行选拔，设置奖项和奖品；

二、根据学院选拔的结果，推选前四名参加练习，在这四名学生中再选择搭配成一组参加最终决赛。

虽然没有取得名次和奖项，但是也有许多值得吸取的经验和教训：

1、营销技能大赛是一项综合性的赛项，需要学生全面掌握把握客户心理、沟通谈判、汽车品牌文化、营销技能等专业知识。针对这一项，应该在以后的营销与服务专业的课程设置中更多的体现出来。

2、提高学生参赛的积极性。现在的学生不同以往，对新鲜事物感兴趣，但是持续的时间不长，如何更好地提升学生参赛的热情和兴趣，也是值得考虑的地方。

3、指导教师有时候也是纸上谈兵，指导也是凭着自己的感觉，没有得到评委或者专家的系统指导和点评，比赛规则的主观性也比较强。

针对以上问题，我认为应该从以下几个方面努力：

1、营销与服务专业的课程要改革，提高营销技能在课程体系中的比例；

2、学院要加强学生对技能大赛的宣传和重视程度，提升学生积极性。

3、邀请在大赛方面有经验的兄弟院校同行或者大赛专家来校指导。

4、指导教师要加强自身技能的提升和对学生的看管监督。

****学院 *年*月*日

汽车营销实训教学工作总结（共7篇）

终工作总结汽车销售篇

汽车营销实习工作总结优秀

汽车营销策划书（共5篇）

汽车营销岗位职责（共3篇）