医疗服务工作总结
医疗服务工作总结
服务是医院品牌建设水平的体现，是医院的灵魂。而治疗患者的疾病是患者最根本的利益，在提高医疗水平的同时，把医疗服务做的更好，才是关键，真正做到回归医疗本质。
从我三天的观察看具体存在问题如下：
1，整体方面：医院的主人翁意识较差，整体大局观不强，全员营销理念较差，各自为政。
2，门诊方面：导医缺少培训服务意识不强，门诊医生心态不正，挑病人，看运气，抱怨不公平，经营人员不敢管，医生跟心理咨询师配合不默契，治疗室营销理念差，纯属于操作工。
3，住院部：医护人员专业知识参差不齐，专业知识需要再提升，特别是医疗文字的功底，门诊收主院看是流程顺畅其实跟门诊对接还是存在不足，首诊负责制不到位，存在住院了就是上面管理了，跟门诊医生对接不到位。
科室宣传，要突出亮点和差异化
A、提炼设备、环境和大夫之间的差异性
B、全科室包装
医院科室重点科室的打造，精神分裂科，心理科，神经内科，戒瘾科，重点科室包装。
对现有网络推广中，造词、描述和标准性问答进行全面评价并进行调整。
（四）建立咨询人员轮岗制
1、咨询原则上要求医护专业。
2、轮岗程序：从客服—医助—咨询
3、定期与大夫交流制度：咨询必须定期跟从大夫，为大夫服务，向大夫学习。
（五）提高关键字效率，完善专题页面。
（六）后期做各病种站群，加大优化力度，提升百度自动收录效果。
院内管理
1、对营销不重视；
2、团队专业化薄弱；
3、激励机制存在导向型错误；
4、重管理忽视平台建设；
5、重结果，不重视基础；
6、重策略，不知道实施；
7、渠道划分不合理；
8、院内机制执行失误对市场部渠道伤害极大；
.对手尚未健全渠道；
.提升业绩的机会多；
.市场投入的成本低；
.市场合作的机遇好；
.执行与成效联系紧密；
.用平台替代管理容易。
很多医院面临着这样的一个问题，医院资金不大，只能从实在，简练的角度出发，丝毫不能大面积冲击市场，营造自己的品牌平台。但却要求明年有一个不一样的改变我认为让医院里每个人都有学习提升的机会，强化了理论与业务的认知，不断提高自身的综合素质
唯一一点的就是找出缺陷，现在很多企业很多事情的败坏在于没有决策，犹豫不决。如无法做到点滴，则给予授权与执行，成败与否矛头指向个人。科与科之间的沟通缺乏，无法形成一个关联性的团队，就是所谓的团队精神。企业的目标方向明确，却无执行要素与工作安排人员调动。以上所说根据我了解是大部分中小医院会产生的一个问题。制度的不完整导致管理出现问题，管理出现问题团队就乱，团队乱了就没有积极向上的精神，没有积极向上的精神思路就不明确，思路不明确业绩随之淡然。
且不谈企业的一个策划大纲，如果连内部都不协调，再好的策划也得不到好的结果。
问题固然存在，有没有好的解决方法么
如何改善呢？
1、定制度，抓培训，打开工作局面。
2、职位分明，工作明确，加强沟通，数据直观。
制度：工作守则，奖励机制。每个医院的方式不一样，所以这个也就因人而异。
我就讲两点，一个制度，和数据直观的执行方式
如何定制制度：
1，指向任务
2，成员的权利
3，成员的义务
4，部门的运作机制
5，例会与交接模式
作为医院的高层领导，如果没有一个标准化的管理制度，和数据分析，是很难做到明确前进的。希望不知道的人能吸取
1、目标不够细化
2、业绩突破点尚未落实到位
3、创新与激情还需刺激
4、营销思路调整还需加强
5、目标责任制管理需要加快
.突破点
1、经营管理粗放向科学转变
2、广告拉动向活动引导转变
3、综合管理向单病种管理转变
措施1：经营管理精细化
.经营目标和措施再细化
.措施方法做到位
.内部基础管理强化和细化
1、保安：形象、礼貌、停车场
2、导医：形象、授带、开门、迎宾、无为服务、业务（医 院情况如科室、医生、特色、技术、病种、诊疗等）分诊
3、挂号：礼貌、业务、站立式服务
3、卫生员：地面卫生（棉球、棉签、纸片等）
4、收费处：站立式服务、双手递单、速度和准确度、态度
5、药房：速度和准确度、态度、双手
1、经营管理精细化
2、营销活动地面化
3、医院管理专业化
.领导层
三明确： 经营目标：经济效益20%
近期任务：业绩提升和突破
措施方法：措施到位
四要求：决策果断、沟通有效
行动迅速、敢于创新
.管理层
六要求：岗位清晰、职责明确
任务清晰、执行有力
重在沟通、效果明显
.执行层
四要求：速度快、力度大、细节精、效果好
经营部：围绕医生转，抓服务、协调、配合和保障
客服部：健康档案、会员管理
咨询室：核心部门、电话录音监听、与门诊医生配合、业务学习、问题答疑标准化
市场部：任务考核与奖励、市场推广力度
抓好医疗管理，努力开拓的医疗市场，创收增效；一手谋划长远，积极开展业务培训，适应发展需要。
概括起来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。
在最短的时间内，缩短与竞争者的差距的办法，就是“模仿对手，超越对手”。
医疗服务的质量概念：
语言细节+操作细节+仪表细节=优质
言行规范+表格规范+流程规范=服务
所以：细节+规范=优质服务
要追求特异，关键是我院管理者和全体员工要有服务持续改进和创新的理念和行动
医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。
