货代述职报告（共3篇）

第1篇：货代总经理述职报告

货代总经理述职报告

篇1：货运代理部经理最新个人年度总结

货运代理部经理工作岗位

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成货运代理部经理岗位所在的单位）货运代理部经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好货运代理部经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在货运代理部经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的货运代理部经理所有工作任务，履行好×××（改成货运代理部经理岗位所在的单位）货运代理部经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成货运代理部经理岗位所在的单位）货运代理部经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成货运代理部经理岗位所在的单位）货运代理部

篇2：公司副经理年度述职报告

各位领导、同志们：20xx年很快就要过去了，为了总结

经验吸取教训，更好地指导明年的工作，本人对自己一年来所做的事情作了一个认真的总结，下面我就从一年来的工作及存在的不足二个方面向各位领导作一个汇报：一、一年来所做的工作20xx年元至六月，本人在**公司担任副经理职务，在*经理的领导下分管**公司安全生产工作；于七月调入**公司**任副处长职务，协助*处长开展工作。一年来，在工作上负出了一定的努力，取得了一定的成绩。主要表现在以下几点：第一，不断学习，努力提高自身素质。为了提高政治思想觉悟，本人积极参加党员集体学习，同时与自学相结合，较系统地学习了“三个代表”重要思想，学习了党的十六届四中全会精神；为了加强自身党性原则，较全面地学习了《中国共产党党员监督条例》和《党内纪律处分条例》；为了提高自身业务素质，从调入**公司后开始，较系统地学习了安全生产相关法律法规、安全生产管理知识以及相关安全生产技术和生产安全事故分析等知识。在业务技术学习中，本人注重理论与实践相结合。我从**公司调入**公司后，由于自己是学**出身，只是对**知识比较熟悉，对**装卸设备及工艺只有十分肤浅的认识，认识到不足，就抓住每次随同领导下基层检查安全的机会，勤观察勤思考，多学多问，这样使自己在这一方面的知识有了较大提高。调入**公司后，学习上也得到了领导的支持与关怀，特意安排我到武汉参加了“危险货物运输知识”培训，较系统地学习了危险货

物装卸运输的有关法律法规及安全生产技术，取得了危险货物运输现场管理人员资格证书。还参加了**公司青干班的培训学习，期间我十分珍惜这次学习机会，认真学习、联系实际、勤于思考，取得了较好的效果。第二，踏实工作，尽职尽责。元至六月，我在**公司担任副经理期间，在*经理的领导下，在生产和安全管理两方面作了一些工作。在生产方面，一是，积极与调度室联系，了解**任务。一方面坚决服从调度，服务**生产；另一方面要求合理安排，注重成本，减少不必要的重复作业。二是，对货主码头作业的**收费，力争与货代公司友好协商，确保公司利益。三是，在对外施救方面，坚持原则，力争效益最大化。在安全管理方面，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，围绕生产抓安全，抓规章制度落实。具体来说，一是，年初制定了全年安全工作目标和全年安全工作方案；制定了安全生产责任书；完善了公司安全管理络以及从经理到职工的安全生产责任；基本完善了公司安全生产的各项规章制度。二是，健全了安全管理工作的基础台帐，各项规章制度汇编成册，安全会议记录，安全检查记录，安全工作日志都按规定健全，并坚持作好记录。三是，注重了安全宣传与教育，组织职工再次全面学习了安全生产法，以及公司的安全管理规定。在安全生产月活动中，出黑板报，张贴宣传标语，树立站牌，组织了签名活动。并在五一节前，按照*书记的安排，组织了一次劳动技

能竞赛活动。四是，注重了重点任务重点时期港作生产的现场管理。基本上每一次较复杂的出航施救都坚持跟船，这样在现场能及时发现不安全因素，积极为**出谋划策，同时也能多接触各种复杂的生产环境，提高安全生产技能，为安全管理积累宝贵的经验。7月份调入**公司后，主要任务是协助胡处长开展安全及设备管理。主要做了以下工作：一是，积极完成领导交办的任务。7月初，**公司一条趸船出租到三峡，为了加强拖带途中的安全管理，领导安排我跟船。我在船上与船员一道加强安全值班，并做好与拖带船的协调工作，当好驾长的参谋，圆满地完成了任务。二是，协助胡处长做好安全管理的基础工作。比如设备安全管理日常工作记录、整理、归档。规章制度的收集归档等。三是，在胡处长的指导下做好各项安全活动的布置、文件下发及总结归档。四是，随同领导多次开展安全大检查，并记录情况，汇总报导。五是，协助工会及胡处长开展**公司防暑降温工作，下发文件、督促检查、报道情况。六是，协助胡处开展**公司防汛工作，坚持每天了解水位，及河下设施情况，为领导提供决策参考。以上就是本人一年来所做的工作，由于能力有限，还有许多不足之处。二、工作中存在的问题与不足第一，工作中缺少主动性，依赖思想强，不能积极地创造性地开展工作。第二，自身能力有限，不能很好地完成领导交办的任务，业务技术水平有待进一步提高。第三，工作作风不十分

踏实，深入基层不多，对安全生产现状的调查研究不

够。

篇3：货代业务员个人工作总结

一、做货运是*朋友，做广交天下朋友、善待同事

做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的准则；

我们不会做坏人，只能做好人，所以对待朋友们要真诚，朋友们才会对您真诚——有好朋友曾笑称这想法很“老土”；

但新时代的“上帝”总是照顾老实人；

我做此行不长，但一般的基本客户，均会成为我朋友；

船公司的主管们，很多也是无话不谈的朋友；同行更不例外；

所以我生活很充实；

在几年中，也确实是他们对我帮忙很多。。。

此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，这一点我体会很深，说起此来心灵均很振憾，因为我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过，只有默默地在眼神中流露；在此我也对大家说声迟到的“谢谢”；

其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很简单，因为他或她专业在做其中的某个环节，其是专业家；

此外，我很珍惜每周的例会，因为例会上大家均会讲在本周内遇到的如意或不如意；如意事我为她们高兴，也经常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅；

不如意事，我更有兴趣，因为她们的失败则是我明天成功之母；还有，我会很认真地去研究他们的失败原因扩处理办法；

所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯（偶尔有同事会提意见，我们将改进）；但我总觉得这是我的业务速成的原因之一；

在此，我也应该谢谢您们——公司的同事们，是您们无私奉献，我才能够学到很多东西；是您默默耕耘，才会有公司的今天与明天！我对公司的明天充满信心，因为有您！很感谢众多的领导、同事与朋友！

二、做货运要有好心态

我初做业务时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一点信心也没有，所以，就减肥了；

后来，我该吃则吃，该睡则睡，因为我想天要下雨也是没办法的事，只要当做时做好则行；所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福；

业务员一定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心；让船公司的人放价给您很安心；让同事们为您的货服务时很有信心；此时您不成功也难矣！

此修炼很重要，我想几方面注意：

A、货运量是抛物线型的，有高低潮；每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此时也是您与客户沟通是否再做其明年货运的最好时机；此时您应注意千万别得意忘形；其它时间里，货运是低潮，此时您别灰心；

B、客户的得失是很正常之事，您不能只*在一颗树上，客人也是有此凡态；不必要为某个客户的得与失太过情绪化，则高血压来矣；您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流水不腐，财疏人旺；

C、碰到问题是正常的，不碰到才是非正常；碰到了则应急客户所急，争在客户动作前解决它；万一解决不了，则应尽早告知客户；因为有此客户比您还有难耐；而货运是很讲究时间性的，您不能耽误了时间，此应注意；

D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您倾诉烦恼最好的听从；此应分明；在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，因为办公室的人往往较容易得传染病；家里

人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰；但也提醒您，尽量微笑，身体健康，否则也容易招惹“非典”；

E、公司里肯定是存在着能力的差别，我时常形容为“大学生、中学生、小学生”。此是正常现象，也是公司发展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另

一方面老板们也喜欢用些新人以减低办公成本；但您应很清楚此形势，不能对一些小学生时时指手划脚，破坏自己形象；也别忘了，昨天您也是小学校生；

F、自己的业务再多，也必须每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了；责任心很重要；如果此时您的化主转移了，您非常生气而不知道反省，您有病了；

G、目前很多业务员“流行”跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了；更甚者，“身在曹营心在汉”，总飞单；我想，略有货运感觉的人均什对此有不同想法，只是有些人确实是财迷心窍。。。据我所知，不认认真真做事者，上帝总是对他（她）也是不会很认真的；——很少听说有谁这样做有做到成功边缘的；

H、业务员不应该只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；业务员应很有一套唬住客户的本领，这技艺应很好练练

三、要不断学习；做足计划；创造机遇；坚定信念

1）学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等；时刻要充电；别因为要谈恋爱就没时间；我近期每周均坚持参加英语培训，收获觉得蛮大的；

我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的；天天碰到的事都是新鲜的；

你有了丰富的知识，您的谈吐、反应自然而然就非同一般，您的脑子就是奔腾8以上了；

2）人生最大的毅力是长年按计划来做事，我很佩服有此毅力的人；我们现在也是按此来要求自己，除了三年计划制定及落实均较好；各部门也随之而制定有相应计划，尤其是客服部，这很好；

3）业务员也应根据自己的实际来发展计划，为公司也好，为个人也罢，此才会让您有一个明确的人生目标及迫切的时间感，人也才能活得更加实在；有了计划，您就一定会想方设法来去实现它，这样就会更多地锻炼您的坚强毅力，在某种程度上升华您人生的价值；

4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲哀；不是公司，而是这种人；因为其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器；工作不是别人给予的，而是自己给自己创造的，在创造工作同时，您会发现您其实也创造了机遇；

这种人才能有机会谈成功；

5）机遇确实是*人创造的，机遇并不是官员/成功的人才有的，我们每个人均有，只是人与人之间的机遇不可能相同，人与人

对待机遇的态度也不尽相同罢了；些人能人很明白地看机遇，有些人机遇找着他了，他还找不着机遇；

我们要看见机遇，更要是要认真创造机遇；在此特地讲我亲身经历的两个例子：

A、我很傻，开始做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98年我民学叫我做货运时，我傻得未讲个

人任何待遇就开始做了；月薪只有RMB1200/月（还包手机/午餐等）；我连叹气均没有，只认为自己可能已被社会淘汰了。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，而且这几乎完全是*自己的付出得来的；同事的关系也是最融洽；要知道，待遇是老板给的，自己的威信是自己创造的，要得到同事的认可，尤其是您若是公司老板的红人，要得到大家的认可，更不容易；

此外，此次机会，将我带进了迷人的货支世界，带给我很多机遇，我也创造了很多机遇。。。

有时，傻人有傻福；——此是傻人哲学；

B、几天前，公司财务催某公司运费，有一笔很长时间未付，刚好有一笔其很急着要的检验费已退下来，我借机*了其胃口，说公司老板不同意付检验费，原因是未青前面的朋结运费；当天下午来来回回给了她四次电话，说已请示了还是不行，再请示也不行；其急了，告诉我无论如何此次要帮其忙，因为其已答应别人晚上要付他人上费用；最后我“急”人所急，并做一次人情：向公司财务“借”钱给她，前提是下周必须休清前款，另外多定舱；

第二天，其定了10个GP上海出运；大家关系过一步。。。

我又创造了小小的机遇；

其实每个人均可以创造机遇的，只要您肯去把握，您把公司的事当作您自己的事来做；

6）做人一定要有坚强的信念，没有信念的人就像没有骨头的人一样，站都站不稳别说在社会上立足了；

有信念的人才有信心，内分泌才平衡，人才显示有精神，才富创造力；

业务员特别需要信念，您若没有信念，您下次进一个陌生的公司去销售时，您的心跳、血压均是不正常的，您根本不可正常发挥您的水准，效果大打折扣；

您若没信念。您将是患得患失，做事效率不高，并且越想不出错，您将失去工作机会； 您若没信念，您的脸上总是没光彩的，给人一种永远睡不醒的感觉，别人会远离您；我样有可能会导致您连最亲密的朋友都有走掉；千万不要老想着自己过去的事、自己以前的孩子以前自己的傻样，今天的您与昨天的您已是完全不同了，今天的您应该是长大后的您了。。。我的信念永远是：我行，我肯定行。

篇4：货代XX年终总结

物流公司12年终总结

关于XX年

对我个人来讲，XX-XX，在宁波的4年，12年是付出和得到颇多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是开心，是真诚和收获。工作圆满完成，也收获了老公。

XX年宁波港物流业处于相对散、乱的复杂形势，贷代车队强强联合，船公司做货，不论大小型客户，甚至有码头也参与进来。运价竞争非常恶劣的情况下，全体员工秉承“心往一处想，劲往一处使”的优良作风，克服困难，广开客户渠道，严控内外成本，确保柜量、利润最大化。

1、柜量总额及利润

12年，我办共完成柜量7936T，同比增长25%，完成年初预期目标7600T的104%。实现毛利润万元，同比增长63%。

2、业务拓展及新增货种

金属、废塑料及成品塑料粒，各占我办的20%，在12年，相继开拓了绍兴老酒、慈溪家电液化钢瓶、衢州巨化集团的氯化钙、萧山几家化纤厂等。

3、制度方面

每月一次的例会，分析问题产生的原由，从源头处解决和避免。新的信息和规定都在会上说明或重申，加强印象。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲，大家一起想办法解决，包括员工生活上的。从而提高绩效、专业水平，活跃了气氛，加强了同事间的凝聚力，以及协调与沟通。

4、商务方面

12年无一笔烂账，每月回收率在75%以上，到目前为止，除了两家钢带客户约15万运费外，其它客户均能在年假前收回。

5、信息络化

我办有主动建立络群体，将宁波港大小车队近20家及船公司整合成络群，利用信息化，寻找装箱套箱资源，做到了85%的套箱率，大大提升了利润化。对送货也有相当大帮助，现到宁波办送货货体30%为长途单柜，宁波的单柜价格实为两柜拼送价，通过络信息，可以高效的找到拼柜，从而提高了单柜送货速度，也相应创造了利润。

6、业余生活

工作第一，但也不忘生活和开心。偶尔利用周末组织员工，举行户外活动，篮球、羽毛球赛、钓鱼等。同时也邀请合作单位船公司及车队参加，或参与到他们的活动中。让员工们两点一线的生活变得多姿多彩，也加深了与合作单位的情谊。

XX年是丰收的一年，这是令我们兴奋和欣慰的。总之，让宁波办的每个成员都能日益进步，工作顺利，生活开心，健康向上，让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景独好，不忍离去。关于XX年

着眼公司当前，兼顾未来发展。XX年，在总部的领导下，工作中我们要做到：突出重点维护和深挖现有市场，把握时机开发潜在客户，注重服务细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完任

务。主要着手从以下几方面入手：

1、招聘业务型人才，加强新业务开发

近两年，自钢带客户行情减弱，基本无批量发柜客户后，宁波办主要靠零散及个体客户支撑，饥饱不定。需大力度开发新货种新客户，以及集团竞标类客户，希望在13年招聘一名业务同事，开发新业务的同时，也能帮助到业务经理的对外应酬，男子间能更好的筹谋。争取13年，在江西滑石粉、富阳纸、兰溪建德散装水泥等方面，有所突破。

2、分析过往业务

宁波办有近十年历史，新老客户交替更新，流失的老客户量也相当大，我们将重整，分析过往客户，争取再度合作。

3、提升客服意识

把握每一次与客户接触的机会，提供热情详细周到的服务，给公司增加一个制胜的筹码。加强与客户的交流，增近感情。客服工作已不仅仅是把客户的货物揽入我方即为结束，争取帮助客户把所有的事全部做掉，让客户更加省心和放心。

4、细化内部管理，严格成本控制，多重防范资金风险。

我办本着“员工之间有审核，上下级之间有监督”的原

则去完善操作各流程。建立客户信用额度评价制度，控制运费回收风险。

本年度我们将严格遵守总部的各项规定，加强业务学习，提高服务水平，争取早日完成任务，13年目标7600T。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我们相信：用心一定能赢得精彩！

篇5：货代操作部年终总结

三房巷的外贸工作自一九九四年起至今已经有十多年的经历，出口值从几十万美金至几亿美金，队伍从几个人到几十个人，在这之前，从未对外贸工作做一个总结，借此机会，好好总结一下：

三房巷的外贸从起步到成熟经历了大概四五年时间，当年参与外贸工作的人都不是从事外贸业务的，在摸索中走出了外贸这一步，由此证明，任何事都在于人，只要用好人，摸准“道”，任何事都可以办成的。这也是我们三房巷的精神本质所在。

从外贸特性来看，外贸异于内销方面因素有：要面对国家相关机构，如海关、商检、税务。外贸要面对专业机构：如银行及国际贸易规则，要面对国外客户：需要一定的外语水平。

三房巷的外贸目前跨二个行业，纺织品行业与大宗原材料贸易。

首先总结一下我们的外贸体系。

由于我们的外贸是在一种自然的环境中成长出来的，公司外贸的规定、制度、章程都是靠老一代外贸人员自行摸索和制定出来，不论是股份公司与国贸公司，都能看到原有体系中的影子，这个体系的特点是：实用主义。

从实用角度来说，我们的股份公司一年能够做到三千万美金、国贸能够做到几亿美金这样的一个值，这些即使是专业的外贸公司都很难达到的一个数字，我觉得有以下几个方面值得思考与总结：

第一：公司领导的大力支持

股份公司与国贸公司对外贸出口都是以积极的态度来对待，在外贸成长过程中都是以鼓励的方式来推进。

第二：外贸业务人员的第一线的煅炼

从事外贸的人员一开始就接触最实际的事务，公司给外贸人员以充足的舞台，无论是老的队员还是新加入的员工，他们都有机会能够在第一线工作，而在第一线工作积累下来的工作经验，无疑是最可靠及最有用的。

第三：公司环境、资金、产品为后盾

应该说在企业从事外贸工作比纯外贸公司要容易一些，而在三房巷从事外贸工作比一般企业更容易一些，原因是：我们有大的工业基础支持（容易被客人看中），我们有充足的资金做后盾（容易达成交易），我们有相对较好的产

品。

这些都是我们好的资源，我认为公司今后仍应继续利用好这些资源，同时我们的三房巷外贸人员也必须清楚地认识到：没有公司做为坚强的后盾，是不可能取得这些成绩的。

我一直在思考实用主义与理想主义二个方面经验，实用主义就是以最短最直接最现实的方法去实现一个目标，而理想主义则是用最科学的方式去实现一个目标，应该说我们现行的体制与运作的方式都是实用主义的体现。

打个不恰当的比方，实用主义就是八路军，而理想主义就是正规军。

就我们现在的外贸体系，还处在实用主义阶段。

分开来说，就我们股份公司的外贸而言，我们每一个外贸业务员都是战斗员，他们冲在第一线，象王成一样从机关枪打到手榴弹，从谈判、定单、合同、小样、生产、寄样、出货、托船及报关由一人完成，我不诲言股份公司的外贸人员的工作应变能力会强一些，因为他们必须把千变万化的产品在千变万化的情况下卖给千变万化的客人。

而对国贸公司目前的销售情况来看，我们设立了跟贸易直接有关的环节，凡是与“赚钱”无关的东西都认为是多余的，但从总量来看，我们的外贸业务量已经是个很可观的数字，我们必须架构起一整套的管理办法。

我在二个外贸部门工作过，我觉得可以形象地用二个

比喻来形容我们的二个部门：

对股份公司外贸来讲，市场（贸易的机会），就象大海里的鱼，大海里永远有鱼，但要钓起这条鱼或鱼儿为什么要钻你这个，是需要打渔人的技术的，也就是说在纺织品行业中，机会永远存在，外贸业务员的个人素质与能力基本可以决定他的业务量，但纺织品行业一般不会说谁谁谁占领了市场，因为这个市场是永远做不完的。

而对国贸公司目前的销售的大宗原材料而言，市场（贸易的机会）就象一块蛋糕，你切掉一块别人少一块，别人切掉一块你少一块，所以，你占的“份”有多大很重要，你的贸易量大了，一定会影响别人，同样如果一个客户将三千吨的料定向别的公司，我们就一定会少掉这三千吨的量。

当然，上面的比喻不一定恰当，不是绝对的。

如果从上面二个比喻说开，可以对很多问题进行思考，比如外贸队伍的问题，从股份公司角度来讲，外贸队伍肯定是宜精不宜多，人多了也没用，在销售方面来讲也是从一个新手，变成一个有能力的老手，需要很长的一段时间的培训，除了要学会外贸知识，还要学会产品知识，还要学会谈判技巧，我们遇到过一个外销人员在二三年后都不能进入角色的情况，正说明了这一点。

从国贸公司来讲，我们要多占份额，可以适当地增加人手，特别是增加后勤人手（所谓后勤人手是指单证这一

块），而一般销售人员的培养，可能相对而言会在比较短的时间内进入角色。

因此，我建议公司可以在国贸公司这一块适当地增加人手，甚至适当地储备一些人手。

实用主义带来很大的好处，我们以最精简的队伍，最直接的方式，最合理的成本创造出最直接的效果，不论是股份公司与国贸公司乃至我们三房巷，都是实用主义的受益者。

如果可以的话，我想说说什么是所谓的理想主义。

我接触过国外不少大公司，有一些公司在步入中国市场的时候也是小心奕奕地从小做到大，但他们在进入中国市场（即在中国设立机构）的时候，在初始阶段组织结构就很分明，有做市场的，有做开发的，有做工厂的，有做检验的，当我们在面对他们的时候，有时会觉得很无助，因为他们是同时几个人几个部门在面对你，而你好象只是单枪匹马地在跟一个组织做战。我们也许无法做到按理想主义的方式地组织我们的队伍，但我们至少应当往那个方向去靠。

如果能给我机会说说我们二个部门的弊病的话，那么我想对股份公司说：

从外经科成立伊始到现在所存在的弊病仍旧存在，生产人员直接参与贸易及以企业内部对贸易人员的支持程度，导致参与贸易人员机会的不公平，影响了贸易的结果，就目

前的体系来讲：贸易数量大的业务员，不一定是出色的业务员；具有一定外拓能力的业务员，却可能被

一些烦杂的事务锁住了手脚，创造一个贸易机会，找到一个新的客户，远比简单做成一票贸易要难得多。单打独斗式队伍有其有利的一面，也有其不利的一面，人的个人精力是有限的，股份公司业务量增长最快的时候，可能还是做为一个团队对外的时候，在生产方面第一线生产人员对老板负责的精神高于对企业、对客户负责的精神，这些都是制约发展的因素。

就国贸公司而言，我们经历了从无到发展，到被反倾销到低落到再发展的过程，在这种剧烈震荡的发展过程中，我们仍旧沿用了我们的经验主义与实用主义，对大宗原材料贸易可能带来的危机认识不到位，我们经验主义往往是亡羊补牢，失去的羊越来越大，教训的成本也越来越大。

大宗贸易就是蛋糕贸易，你占的份额大了，一定会侵犯别人的利益，所以，出现反侵销，出现贸易战不足为奇，我们必须有这样的心理准备，应对各种可能性。

我们已经在PET切片料销售上创造了奇迹，以极低的成本占领了很大的一块市场，这些市场的取得是非常非常不容易的，目前，国贸公司已经涉足全球各大洲，能利用的资源已经不太多，我们需要花一些成本来保住这块市场。

实用主义只是战术上的，你能够用实用主义打胜一场

又一场战斗，并不见得能够得到一场战役的胜利，在原材料销售方面，拓展一方市场，拿下一个大客户，比做成一单可以多赚二十、三十美金一吨的定单要重要，能不能保住这些客户，能不能多占一点份额，肯定是我们今后的工作重点。

从这点来讲，我们国贸公司真的需要用发展的眼光战略的眼光来看待目前的成绩，急功近利式的操作，都有可能会给今后发展带来的损失。

在我们的业务员当中，恰恰是那位犯下巨大错误的人员，最具有外贸拓展的能力，这说明了一个事实：越是有个人能力的业务员，越可能游离于规则之外，而制定好规则，让这些有能力的业务员在规则内去开拓去打拼使他们没有后顾之忧是很重要的，然而，我们的规则（或者说是制度）是用经验换来的，是用一只一只羊去换来的！

公司给了我不少出国的机会，让我接触到了一些国内外的企业家，我曾经面对过一些外行的投资者，他们跨过了“经验主义”这个坎，原因是在国外有“管理公司”，有“投资咨询公司”，有“人力资源公司”，这些行业的存在，告诉我们，当我们要达到某个目的，而自己的经验不足的时候，可以去依靠外力来帮助我们自己。“不懂不做”的方针，肯定会局限我们的脚步。

下面对外贸公司的一些具体的事进行总结：

第一：外贸安全问题

在出现了巨大安全漏洞后，我们开始注重了贸易的安全问题，其实这不是一个新问题，薛科长在很久以前就跟我们讨论过这个问题。目前我们已经引进了客户的调查制度、银行的调查制度、“出口信用保险”的制度。

贸易安全存在以下几点风险因素：客户的、银行的、不可预计的三大风险。通行的贸易法则可以让我们有效地规辟这些风险，我认为，我们现行的操作应当意识到以下几点：

A：信用保险不是万能的，风险仍然存在。

国际诈骗客观存在，诈骗方式日新月异，就上次的情况，已经知道国际骗子甚至攻破了银行密押，他们还可能采取其它手段。目前来讲，比较担心的是“不提货风险。”

B：既不可以掉以轻心，也不能谨小慎微。

信用保险是对信用的一种再保险，而我们的信用证也是对信用的一种保险，对象瑞士、渣打银行等这样的一些国家或银行开出的信用证进行再保险是一种资源的浪费，这个度一定要把握好，太松了会出现危险，太严了会影响贸易。

C：在信用保险下开拓新的业务：

事实上，信用保险的另一大功能是：将本来不易达成的贸易在信用保险下做成功，在信用保险之下，我们可以开展一些以前不太提倡的付款方式：比如DP，TT，后TT。即可以拓展业务。

第二：队伍结构

目前的队伍结构是：分工合作，业务员跟客户联系，单证员负责业务以外的工作，同时银行、海关、会计分立人员跟进，是一种很好的模式。可以改进的地方是：我们需要在关键岗位储备一小部分人员，我们需要对外贸人员进行人性化管理，释解他们的情绪，给予他们动力。特别重要的是要让出色的队员给予培训，灌输新的知识与理念。

篇6：货代公司个岗位分工及描述

货代公司个岗位分工及描述 国际货代企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费的行为。是一种团队行为也是一种信誉关系。下面介绍一下货代公司的几种岗位的分工及描述。

SAlES(销售部)

1、职位概要: 根据公司实施设置的销售发展战略推进自身的销售方案，有效地管理

客户;制能够独立进行销售工作 独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品

陈列、公关促销、推广策划工作

2、3、直接上级：销售经理 工作内容：进行市场调查，收集产品市场信息，寻找潜在客户 根据安排，完成客户的调研开发工作，协助总经理建立全面的销售战，制定实施完整的销售方案，确保计划执行并完成，执行公司营销策略，实施市场开拓任务，收集潜在客户和

新客户的资料，建立与维护客户关系，深入了解本行业，把握最新销售信息，为

企业提供业务发展战略依据。

4、绩效管理（1）绩效考核主体培训的内容及方式：考核道德、考核纪律、考核基

础理论知识、考核技能。（2）绩效指标的制定，绩效考核项目 比如：销 售 利 润、费 用（实际费用与预算之间的差异，实际费用与预算费用控制在10%以内客 户 服 务、投诉率（客户投诉率不得高于5%）。（3）绩效考核指标的分类

工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）工作能力考

核指标（体能、学识、智能、专业技能）工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情）

5、薪酬管理：薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金

（提成）+工龄工资

（1）基本工资、岗位工资按实际出勤天数发放（2）连续3个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降30%，连

续3个月未完成基本销售任务80%，调离销售岗位或予以辞退；

（3）销售考核分数具体评分标准如下：

A.当月回款排名奖0至3分，当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满3分为止。如名次后退或没改变则不得分；

B.客户管理3分，新增有回款客户1家，加1分，丢减客户1家减1分；

C.报表考核4分，每少一份（或信息不合格），按要求所交报表总数扣减相应分数。

D.工作态度、纪律情况考评-3分至3分。

6激励措施：（1）情感激励：公司归属感的激励。（2）成就感激励：销售人员品均年龄在30岁以上，这个年龄段的人不但有薪酬方面的要求，更有事业成就感方面的追求。公司给予目前比较优秀销售人员区域经理级别

（3）薪金激励：①底薪由公司确定、②短期激励（月度激励）：回款额%③中长期激励（年度激励）：回款额%、④远期激励：在一年以上的激励及留住优秀销售人员的激励方式。

7任职资格：（1）教育背景，本科或大专以上，市场营销、工商企业管理、汽车相关专业。

（2）培训经历，接受过有关销售、经济法、市场战略

管理、财务管理的有关培训。（3）经

验，销售、市场营销管理工作经验（4）技巧技能，准确地文字表达能力，英语六级以上，熟练使用常用办公软件、内部络，收发电，产品的认知、良好的口才、敏捷的思维、端正的心态、团队意识、开拓与拼搏精神、换位思维能力（5）态度，具有强烈的责任心，应变能力强，能够承受压力，善于控制情绪，具有良好的职业道德，具有创新意识和创新能力，具有高度的自信力和魄力。

8工作条件，工作场所80%在户外。环境状况，光线好，卫生清洁整齐。

客服专员（客服部）

1、职位概要；负责客户的下单、咨询、投诉电话的处理，负责业务员的下单电话

处理及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得车辆合理高效运行，为公司业务的拓展打好基础。

2、3、直接上级：客服部经理 工作内容：负责日常电话接听工作。负责络销售，和络在线解答客户疑

问。负责电话营销。能及时发现客户的需求及意见，并记录提报，负责组织处理客户质量投诉、售后服务工作 协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 联络客户，获取

反馈。

4、绩效管理：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作

完成情况进行评定，民主评议(1)行为品格：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。(2)工作态度；迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；（3）精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（4）业绩考评：工作职责履行情况、临时工作任务执行情况（交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次）。业务技能测试（部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分）。

5、薪酬管理，基本工资+补助+绩效提成。绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核

评分进行奖励。综合考评，客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估.客服平时工作交接及其工作完成情况客户回访满意度

6、7、激励措施，全勤奖，按员工的出勤状况颁发，优秀

客服奖，根据客户的评价打分，及工作表现的分数情况颁发 任职资格（1）教育背景：工商企业管理相关专业本科以上学历（2）培训经历，接

受过客服等有关培训（3）经验：具有1年以上客服职位经历（4）技能技巧，熟练使用自动化办公软件，具备基本的络知识．打字速度每分钟100字以，具备一定的英语应用能力（5）态度，对工作认真负责，态度好

8工作条件:

工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。

会计（财务部）

1、职位概要：在总经理的领导下，具体负责帐务处理、应收帐款、税务、固定资产等管理工作，协助主管会计准确汇集、整理公司经营活动产生的各种财务信息，为财务报告的编制和各种财务管理活动奠定良好基础

2、直接上级：财务部经理

3、工作内容：组织本公司的预算控制及分析工作；费用、成本报销及核销工作。负责市场收款的管理，协助收费管理系统执行，跟进银行对帐工作。负责与中心进行绩效考核数据核对。进行帐务核算,报送各类财务报表。登记备查帐，协助本公司负责人负责本市场资产安全。市场区税务、银行、工商等政府部门数据报送及协调。协助本公司进行本

市场成本、费用的控制及管理。

4、绩效管理.：成本核算方法科学合理；成本计算准确，能如实反映生产状态，无差错；总账及固定资产账登记准确，无差错；.应收及应付账款的核算清晰明确，各种单据合法有效；.提供的销售考核数据准确.对销售回款的状态监督有力，无差错；.向管理层提供内容翔实、数据准确的分析报告，并能从中及时发现问题；.现金收支相符，差错率为零；现金与账目相符，差错率为零；.保证现金报销单据合法、真实，符合公司的各项规章制度;安全稳妥地保管现金、单据、财务专用章，不出现遗失;.认真填写有关财务单据，做到字迹工整，不出现遗失;.安全稳妥地保管原始凭证并按月装订成册，保证财务档案完整。

5/薪酬管理:(1)基本工资与管理工资,根据财务会计人员所在岗位的不同，其基本工资与管理工资水平各异(2)绩效工资，公司将财务会计人员的绩效考核结果划分为五个等级，并据此发放不同数额的绩效工资（3）学历职称工资，结合财务会计人员的职业特性，根据其取得的不同学历与职称，设有不同标准的职称津贴标（4）年终奖励，年终奖励是一次性表彰表现特别突出或对公司／分公司财务管理有重大贡献的财务会计人员，树立先进榜样。

6、激励措施：出勤奖，年度优秀会计奖，每年评定优秀会计2名，根据工作表现，工作态度及出错率的整体分数

颁发奖项，奖品及奖金由情况而定。

7（1）任职资格：会计、财务或相关专业大学本科以上学历（2）培训经历，会计电算化、财务管理、税务知识等课程培训（3）经验，1年以上财务核算工作经验（4）技能技巧，具有较全面的财会专业理论知识、现代公司管理知识，熟悉财经法律法规和制度；熟悉财务相关法律法规、公司财务制度和流程，熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算（5）态度：工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；具有较强的工作热情和责任感

8、工作条件:

工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。

招聘专员

1、职位概述招聘工作：负责维护和开发招聘渠道、发布和管理招聘信息、简历筛选、组织招聘、员工入职手续的办理等与招聘相关的工作

2、直接上级，人事部经理

3、工作内容，善并监督执行公司招聘管理制度，并根据需要进行及时调整、修改。 协助各部门负责人制定员工招聘计划，编制公司年度招聘计划表，组织开展招聘实施。编制年度、季度招聘预算，报人力资源经理审核。负责收

集并管理应聘人员相关材料，进行简历筛选。负责安排应聘人员面试工作，进行初试。负责协助并帮助新员工办理入职手续

4、绩效管理

5/薪酬管理；基本工资 是劳动报酬的主体，主要是根据员工的工作性 质、工作类别、工作贡献大小等因素确定并支付给员工的稳定性报酬。绩效工资 绩效工资是根据员工工作绩效发放的工资。是 在对员工进行有效绩效评估的基础上津贴、补贴工资 是为了补偿员工特殊或额外的劳动消耗 和其他特殊原因而支付的报酬福利工资 包括强制性福利和非强制性福利。强制性福利 为国家相关规定的法定社会保险

6奖励制度，年终奖及优秀员工价奖，根据绩效考核的总分颁发

7任职资格（1）教育背景，大学专科及以上学历、人力资源管理专业或管理经济类等相关的专业（2）培训经历，力资源管理培训、招聘甄选技巧培训（3）经验，年以上招聘工作经验（4内、外部培训流程。熟练使用办公软件，备基本的络知识和一定的语言表达能力。（58、工作条件:

工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。

制单员

1、职位概要：负责公司产品销售/（劳务）服务收入及产成品、应收账款的核算与管理

2、直接上级：制单经理

3、工作内容：负责输单工作(新品录入,特价单,调拔单,报损单,调价单,商品保质期等各种有效单据),检查录入数据的准确性.负责储值卡开卡与充值工作 负责通过企信通向会员及供应商等发送信息工作.负责及时更正采购部提供的商品数据信息.负责执行涉及本部门的工作流程 负责本部门制单员的顶岗工作 负责保管各类原始单据,资料,准确及时地传递各类单据,报表资料

4、绩效管理：制作限额领料单（30%）每发现一次不根据生产批号及数量制作生产的限额领料单扣除相应的分数。退货业务处理（30%）处理市场退货业务账务包括产成品入库单，其他出库单，调拨单，根据供应部提供的退换货申请单进行账务处理，每出现一次扣除相应的分数。制单（20%）包装物，说明书，表格领料单的制作，每出现一次错误扣除相应的分数。报表(20%)每周每日收发存根报表，并与相关部门对账，每出现一次扣除相应的分数。每项考核标准100分

5、薪酬管理：工资标准=基本工资+岗位工资+绩效工资+季度奖+餐补，岗位工资由一般到高级主机增加100-200，季度奖考核指标，季度岗位绩效考核月平均分值为95分以上。考核指标达成，就可以获得季度奖，奖金300-400元。餐补，每天6元。绩效工资，岗位绩效工资考核标准以岗位绩效考核管理所列考核指标为准，岗位绩效工资计算标准实际岗位绩效工资=岗位绩效工资×岗位绩效考核实际得分所占比例。

6激励措施。优秀制单员奖，根据绩效考核的总分评定

7、任职资格（1）教育背景高中以上财会及其相关专业（2）培训经历，接受过相关制单的培训3）经验，2年以上相关工作经验（4）技能技巧，熟悉企业会计账务处理流程，熟练操作财务及office软件。工作认真负责，有团队合作精神（5）态度、工作认真仔细，积极主动。及时准确完整地提供收入方面的数据。及时反映和解决工作中出现的各种问题

8、工作条件:

工作场所:办公室。环境状况: 舒适，无风险和职业疾病。

Op经理

1职位描述；规划、管理操作部，确保操作流程顺畅

2、直接上级，总经理

篇7：物流公司部门经理总结报告

**物流货代公司部门经理年终总结计划

关于XX

对我个人来讲，XX-XX，在***的一年多，是我入行4年以来，停留最久，付出最多，得到也最多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是开心，是真诚和收获。可以说来这里和在这里以及为这里的老板、同事所做的都是最无悔、最值得的！

对于我们操作部的工作，我认为从有例会以来，感觉改进了不少，每次例会几乎都能在谈笑中度过，即使是批评和训导也不会是尴尬的事。大致可以总结为以下5点：

（1）提高了部门绩效

（2）提高部门专业水平

（3）活跃了部门气氛

（4）加强了部门凝聚力

（5）加强了与各部门的协调与沟通

以上几点的初步实现应该归功于以下几个方面：

分析问题，避免犯错。无论大错小错，一旦产生都拿到台面分析解决。对事不对人，分析错误产生的原由，从源头处解决和避免。允许犯错，但犯过一次的错，不可再犯第二次，犯错第5次开始请整个部门的人吃饭，以示警告处分。

三令五申。新的信息和规定都在会上说明或重申，加强印象。

充分民主，体恤民情。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲，大家一起想办法解决，以集体意见为重，能安慰的安慰，要上报的上报。

重视充电。一有时间和机会，我和ECHO都会整理一些行业知识，在会中进行讲解学习。

工作第一，不忘生活和开心。埋头苦干，不一定干得出色，更不会干得开心。我们要努力干，但不要把头埋起来，那会看不清路，容易走错容易摔倒，不要觉得苦，即使苦也要能够苦中作乐。今年开始我们将利用周末或周日，举行各种户外活动，可以内部举行，也可以邀请同行或船司及其他合作伙伴参加。为了不浪费青春，我们要设法扩大我们的交际活动圈，让两点一线的生活也可以变得多姿多彩。如果效果好的话，顺便还能丰富姐妹兄弟们的精神世界，说不定还能解决终身大事问题。深圳的大龄青年、孤男寡女太多了，已经成了社会问题，大家都困在自己的圈子里，没人进来也走不出去。个人问题和生活问题得不到解决，工作起来就不能全身心投入，我相信要工作好，先要心态好，要保持好心态，还要先保持好心情好思想好面貌。

总之，让操作部的每个成员都能日益进步，工作顺利，生活开心，健康向上，让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景独好，不忍离去，这就是我们操作部的宗旨和目的。希望新的一年，我们的操作部会更强大，更上一层楼，气氛更好！

关于XX

XX年是丰收的一年，公司在这一年中的进步所有员工都有目共睹，这是令每个员工兴奋和欣慰的事情，感觉公司的成长自己也尽了一份力，并且希望尽更多力让公司成长得更快更好。公司领导在过去的一年中为公司的发展和稳定做了不少的事情，付出了不少的努力。业务范围的扩展，规模的扩大，还有买新办公楼，操作流程改革，激励制度的改进等等，都体现了领导对于发展公司的重视，体现了领导的高明和智慧。公司现在已是展翅欲飞的架势，只待招兵买马、安良纳闲了，前景一片美好。

招好兵买好马，安良纳闲，显然都不是我的事，但这却是公司目前或近段发展的关键，对于这一要害方面，我想就自己所听到、看到和所观察、认识到的某些潜在的问题向公司领导说说我的拙见和心里话。这段时间正好我有偶尔看一些关于管理方面的书籍，边看边对照自己公司的情形，所以有了一些心得和体会，但愿能对公司今后的发展有些许帮助。

象我们这行就是以人为本，没有什么产品制造上的成本和花费，我们要制造的就是人才，用人才创造财富。所以，如果我们能够在管人、用人、留人这三点上花更多的时间和工夫去做得更好更恰如其分的话，我想是肯定值得的，公司

也将因此而达到更稳定更快速发展的目标。

在管人、用人、留人方面每个公司每个领导都有其自己独到的处理风格和方法，但无论如何，由于各种各样的主观或客观原因，每个公司在这方面都无法避免地偶尔会有所失策和损失。我们公司对此也是很重视，而且也用了许多的策略和心思，比如加薪、奖金制度、福利制度、评优秀员工等等，都是对此方面的有力措施。但领导们都是日理万机的，只能宏观调控，微观方面很多时候顾及不到那么多。

XX年我们还有一些方面有待加强和快速改进，针对不同的整体、团体和层面的分析意见及解决方案一并打包如下：

（一）书上的说教

一、员工的发展阶段和属性、类型

（1）员工发展可以发分为四个阶段：

第一阶段：能力低，意愿高；

第二阶段：能力提高，意愿下降

第三阶段：能力较强，意愿波动

第四阶段：能力高，意愿也高

（2）企业中的员工大体可以分成三种类型：人财、人在和人灾。

人财：属于自燃型的，不需要上司给他们鼓舞、指示就能主动的工作，而且还能够起到模范带头的作用；能够给公司带来财富并创造更高的价值，对于公司的贡献大于公司给

他的报酬；在企业中是真正工作的那部分人，所以也把他们称

为“干部”就是干活的那部分。

人在：是很难燃型的，工作积极性不高；贡献大约等于他所获得的收入；是得到别人的指示后才去做事的人，所以也把他们称为“看部”，就是看别人脸色行事。

人灾：属于不燃型的，其破坏性大于贡献，个人收入少一分钱都不行，做了一点点事就要向全世界的人广播；他们存在的本身就是一种多余，所以被称为“砍部”就是应该砍掉的那部分。

二、怎样诊断

（1）衡量员工发展阶段的两把尺子：工作能力和工作意愿。

工作能力包括知识、技能和经验三个因素，也是衡量一个人的能力高低的标准。

有了工作能力的人却不一定能把事情做好，还有一个工作意愿问题。一个员工如果会做但不愿意做，同样完成不了任务和目标。工作意愿的强弱取决于2点：信心和动机。

（2）对于工作意愿的诊断可参考以下几个症状：

症状1：需要付出额外努力的时候表现出不合作

症状2：不愿主动做额外的工作

症状3：迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释

症状4：午餐时间拖长，尽量逃避工作

症状5：不能按时完成工作

症状6：不能达到要求的工作标准

症状7：常抱怨鸡毛蒜皮的琐事

症状8：工作出问题时尽埋怨别人

症状9：拒绝服从领导的指示（3）人财的区分和特征：

懂得自我激励，知道如何保持自己的工作干劲和热情，面对一个复杂并具有挑战性的工作，他们会奋力而为，而不是知难而退；

懂得用最少的资源和时间来达成目标。能把艰难的形势看做是一种机会，看做是对自己的一种磨练，面对困境时能把事情做好，去证明他是真正有价值的，他充分利用时间，懂得花最少的时间去创造最大的价值；

能客观地评价公司目前面临的问题和现状，他们相信：问题再多，也没有解决问题的办法多；

懂得抓住一切机会给自己充电，持续学习；

是变革的推动者，他会不断地寻求新方法来完成任务。

及时做出决策，在信息不太充分的情形之下，他们能够镇定地做出决策。不怕失败，能够从失败中总结经验和教训。

具有以上特征的人可以称得上“人财”，通常一家公司

中，这样的人只占到20%。

（4）人在的区分和特征：

习惯跟随别人，而不是领导别人；

容易受外界的一些影响，需要外界的一些刺激和鼓励才能去做事情；

通常不愿意公开发表自己的意见，他们不太喜欢冒险，因此也不会有太多的创新； 渴望被别人认同，渴望得到口头表扬等鼓励方式；

在困难的情况下通常会装聋作哑，表现出与世无争的状态，他们害怕失去工作，所以总是在按一定的规则做事情

符合这些特征的人就是“人在”，他们是公司的好百姓，公司这种人大体占到60%左右。（5）人灾的特征：

首先是质疑权威，公司能实现这个目标吗？目前所做的事情对吗？领导能行吗？他们喜欢背后议论别人，背后搞小工作，他们抱怨公司目标，怀疑各种政策和程序，对即将进行的变革缺乏信心。你很难跟他们进行一些建设性的对话，关键时刻，要么称病要么就消失了。

符合这些特征的大体就是属于“人灾”了，很多公司大约都有20%的“人灾”存在，虽然比例不大，但这些人的影响面却相当宽，最好有机会能够清理掉否则就要及时改造过来。

三、如何对症下药

当我们能够准确划分员工的发展阶段和区分他们是人财、人在还是人灾之后，就需要有相应的措施和方法来对应，用不同的领导风格来对待不同阶段和属性的员工，合理分配任务和目标并用积极有效的方法去引导和改进。

（1）针对第一发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：命令式

1.命令式领导风格的特征：

支持性的行为少，指挥性的行为多；

员工多半按照领导者的命令去做事情

决策多半是由领导来制订

自上而下的交流，领导说下属听

注重监督

2.面对第一阶段员工所要做的工作是：

协助下属发现问题；

设定下属的角色，为其提供明确的职责和目标；

明确指导下属，并制定行动和计划；

多数情况下以单项沟通方式来解决问题和控制决策；

明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈。

（2）针对第二发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：教练式

1.教练式领导风格的特征：

指挥和支持并重

给予大量的指示，也倾听下属的想法

决策的控制权掌握在领导者的手中

随时提供工作表现好坏的一些反馈

2.面对第二阶段员工所要做的工作是：

帮助下属确定问题，下属可能还不知道问题出在哪里。

要帮助下属设定目标。

务必清楚地说明决策的理由，同时也试图听一听下属的想法，促进一些新的意见和想法的提出。必要时要支持和赞美下属的任何意见和建议。

在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。

（3）针对第三发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：支持式

1.支持式领导风格的特征：

领导方式是多支持，少指导

决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问

与下属共同做决定经常举行团队会议

帮助下属制定个人职业生涯发展计划

认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件

2.面对第三阶段员工所要做的工作是：

多问少说，倾听下属的意见，鼓励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任

必要时领导须提供资源、意见和保证

领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权

（4）针对第四发展阶段的员工，应匹配的领导风格是：授权式

1.授权式领导风格的特征：

领导方式是少支持，少指导

决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误

允许下属承担风险和进行变革

2.面对第三阶段员工所要做的工作是：

与下属共同界定问题，共定目标

让下属自行发展行动计划，自己决策

鼓励下属接受高难度挑战

就下属的贡献给予肯定和奖励，为他提供成为他人良师的机会

定期地检查和跟踪绩效

（二）说教在公司中的应用

篇8：陈谨谨个人工作简历-外贸经理

陈谨谨个人工作简历

慧 眼 识 英 雄伯 乐 相 良 驹

第2篇：货代销售主管述职报告

货代销售主管述职报告范文

xx年依依不舍的过去了，新的一年即将到来。在过去的一年里，酒店决定发展经营战略的角度出发安排委任我全面负责酒店销售工作。在这里感谢各位董事及领导的信任及对我的工作的支持。现将过去的一年里销售管理的工作向各位做个汇报。

xx年按五步安排了自己的工作：

1、实行市场分析----2、协商思路战略----3、实行调研效益宣传----4、巩固开发客户---5、实行业绩对比分析。

一、市场分析：

在xx年里下川旅游的市场环境有了明显的改变，同时竞争对手也逐渐的多起来，在原有的40多家酒店的基础上又新开张了几家酒店(海趣、千帆、地稅)在僧多粥少的情况下无疑我们的竞争对手多了强大了。

主要竞争对手;

酒店名称旺淡房价客源竞争优势

海趣250--170国内-境外-政府景观优势、政府优势、设备优势

千帆280国内-境外-政府景观优势、政府优势、设备优势

桂园150--80国内-境外-政府景观优势、政府优势、房价优势

王俯洲160--90国内-境外-政府政府优势、房价优势

(以上酒店的客房数在50---150间不等总房间数约450间，总床位数约700个)

由此分析每间酒店的优势都存有着大同小异，在此情况下客源变成了主要的竞争条件。这块蛋糕该如何吃成了思考的问题。

旅游区主要的客源无疑是游客。游客的来源途径主要是通过旅行社(占绝绝大部分)或慕名而来、以前来过、朋友介绍、政府组织、通过媒体咨询的等等。

换来说之在特定的环境下怎样保持与业务单位的合作及产品宣传成了重要的因素，但因为客源的牵制(主要为境外台湾客)在宣传上存有着难度但我们通过网络打开了这个窗口。

二、思路战略：

总结20XX年的经营经验，作出相对应的战略。

酒店销售----就是如何将酒店产品在市场中推广的一个过程，从而让其产品延长在市场中的跨度。就推广来说，无非就是将酒店在社会中的地位、社会中的知名度提升，酒店的经济增长与否这两项起着重要的因素。所以在思想思路上面我们首先的考虑了酒店如何在社会中提升自己的形象及地位。但我们没有用名誉作为利益的对称代价(因为在下川岛行不通)。

众人拾柴火焰高，在买方市场不稳定的情况下，我们看到了天时、地利、人和三项的人和在这种市场环境中最为重要(前两者也都起着举足轻重的地位)，失去了将失去的利益——消费者，相当于失去了买方市场及在市场中的地位。

酒店在运行的过程中，特色酒店在酒店的经营过程中起到的影响并不是太大，但我们必须做到人无我有，人有我优、人优我廉、人廉我转的经营策略，联想到尤太法则---世界上永远存有着贫富的差异，在竞争中总是争取30%富人的财富，不要去获得70%穷人的利润，才能使自己更快，更稳地发展壮大起来。所以按照“下川经营模式——价格大战”实行运转，无论是从酒店成本、酒店长远经营策略等各个方面都不允许我们这样做。一味的跟随只有淘汰与失败，只有走出我们酒店自己的经营、销售特色才能在市场中站稳脚。在市场持续的变化中，所有产品都日新月异，怎么样能令自己的产品在买方及卖方市场利于不败之地成了我们最重要的思路——只有持续提升自己，持续创新、持续的零距离宣传提升自身在市场中的性比价。

三、宣传：

A：报纸、刊物

在合作单位的支持下我们没做出有在家等的工作方法，而是实施了趁热打铁的销售策略，酒店先与江门日报签定了广告协议，并在旅游即将进入高峰期时刊登了自编自拟具有较好宣传效果的广告，同时得到了较好的市场效果。在各类的旅游内部宣传资料上刊登酒店介绍广告，打开了与旅行社之间沟通，这样我们在各个旅行社中建立了一定的市场分量。同时得到了绝大部分的旅游市场信息，打破了闭门造车的说法。

B：网络宣传

在现今信息高速发展的时代，信息成了企业最注重的，怎样让顾客了解自己同时把自己卖出去，最快的途径就是网络。

酒店内部我们完成联机操作，这样即节省了成本又加快了工作的速度及准确性。同时在网络销售业务上我们使用了不收费网络无国界办公(MSN)，能够与在世界各地的业务单位直接沟通合作，这样节约了我们成本又方便了业务联系。

酒店的宣传方面我们完成在主要客源地使用不收费网络挂靠宣传(并自行制作了酒店在挂靠网业上的幻灯图片宣传)，同时使用了现今最流行的BBS网络交流方式对酒店实行宣传(以上几点现在下川岛只有我们酒店在使用具有一定的宣传优越性)。

C：活动宣传

在现在的酒店竞争中并不是单纯的做好面的服务，酒店要持续的改变创新。在xx年里我们组织了相聚帝苑，齐贺中秋这个活动，加深了外界对我们酒店企业文化的了解同时创造了与客人良好的沟通机会，得到了合作单位及客人的一致好评。一个简单的活动但让外界对我们加深了印象。

四：合作单位：

A、旅行社

珠海等地区(以港、澳、台湾客为主)：

珠海海外、珠海金融、珠海国馨、珠海宏之旅、珠海安达、珠海顺怡、珠海阳光、珠海海威、澳门威广、台湾东鸿、台湾翔龙、珠海市旅等较大的旅行社。

广州等地区(以国内客为主)：

广州康辉、花都艳阳天、花都国旅、广州同源、广州国旅、东莞星晨、广州园林、三水之旅、台山中侨、中山青旅、南海市旅、深圳友谊、深圳市旅、佛山广之旅、顺德中旅、江门国旅等。

B、政府单位：

水厂、电厂、派出所、镇政府、旅游公司、部队、稅所、江门总工会等。

C、其它：

个体经营者与其它“资源”客户。

备注：另有其它业务单位不一一列举。

在这个年中我们增加很多客户，并加深了与业务单位的感情及合作，同时也更好地在市场中稳固了酒店自身地位----众人拾柴火焰高。

五：业绩分析

20XXxx

月份开房数开房率平均房价月份开房数开房率平均房价

在20XX与xx年的销售对比中，有着明显的增长趋势，但因为存有着不可抗拒因素个别的月分中(10月分台风天及旅游区整治、11月份连续停航达四次之多)不尽人意。

六：总结

在xx年的酒店销售工中，我们能够遵照董事会的经营方针准确的实施了销售策略，并能够较好的完成了公司董事会下达的工作指标任务，当然我的工作中也存有着很多的小问题。希望在董事会及总经理的关心与协助下将这些问题改正,同时谢谢领导的信任及关怀。成绩属于过去，荣誉属于明天。因为我们在希望的田野上，所以我们的明天会更好，祝愿帝苑茁壮成长，生意兴隆。【篇2】

单位及岗位介绍

1、公司介绍

浙江永泰国际货运代理有限公司成立于1998年,是经中华人民共和国对外贸易经济合作部批准的,集海运,空运,陆运于一体的综合性一级专业国际货运代理企业。

永泰总部位于中国东部的重要出口口岸宁波,并在上海,杭州,青岛,北京设立了分支机构，未来将在其他主要口岸设立分支机构。永泰具有完善的服务系统和完善的世界代理网络，力求实现世界化战略，提供客户需求的综合物流服务。

永泰提供以下服务：

>>海运整箱(FCL)，拼箱(LCL)进出口货运代理

>>空运进出口货运代理及门到门服务

>>集装箱内陆运输及门到门服务

>>国际快件服务

>>报关、报检、代办保险

>>专业的危险品运输操作。

永泰拥有专业、经验丰富的团队，在全体员工共同一致的努力下，遵循诚信，安全，优质，高效的服务宗旨，始终坚持客户第一，双赢互利的价值观，向着成为最专业的物流服务公司的目标愿景持续进步，赢取了广泛的市场和客户的信任和支持，为公司的进一步发展打下了坚实的基础。

我们将持续完善服务，降低成本，争取得到更多客户的支持，也为中国物流业的发展添上自己的一笔!

2、岗位介绍

1、电话销售

2、同行拜访

3、直客拜访

4、客户资料整理

5、客户回访

三、实习内容

1.初期培训：先期经理给我们培训了货代操作的全部流程，从开始的基本港口了解到电话销售筛选客户在到客户拜访到最后完成接单。关于世界各国重要港口的培训，哪个港口属于什么航线上的，比如欧洲基本港有菲利克斯托、勒阿弗尔、安特卫普、汉堡、赫尔辛基等。这些是最基本的知识，也是从事货代行业必须了解的。货代操作的基本流程能够用下面的图介绍：

2.电话销售：电话销售是作为一个货代销售第一步具有实战性的工作，电话销售是筛选客户的必要手段。电话销售是筛选有效客户的工具，也是与客户建立合作关系的开端，电话沟通，特别对于一个新销售来说，是第一份磨练意志和有价值的工作，新销售会从由拿起电话而感到恐惧到拿起电话感到自不过然的阶梯性的变化。在电话销售中我们常常会遇到残忍的拒绝和由此带来内心极大的压力，但是也是锻炼了我坚强的心里承受水平，为后来的客户开放打下了坚实的基础。

3.同行拜访：每个公司的优势都是有限的，同行业公司之间的良好的合作关系非常重要，对双方是互利共赢的，价格信息的比对公司代理的船公司出货有个价格申请的目标，同时双方货物的物流有更多的选择，在客户出货时有更多的选择，更加让客户坚信了他的合作方是个有实力负责人的代理公司，与更多的货代公司的销售合作就会有更多的双赢机会，能使自己拥有更广阔的价格平台，从而开发客户的可能性会大大的增加。

4.直客拜访：跟客户见面，要充分体现出诚意，真心诚意与客户交流，说话要自然，建立信任关系。增强自身的功底，对船公司的详细了解，一边给客户提供的航线参考，在推荐时至少提供两家，一家快船，价格高的，一家慢船，价格低的，让客户自己有个了解，对大客户以及潜在客户所在的行业情况有充足的理解，这样才会让客户觉得你很专业，才会放心把货交与你来出运。每次对客户的回答，都要经过思考，一诺千金，要确定能够做的情况下才能肯定，许下承诺。另外做好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况与需求，即时回答在拜访时客户提出的没能解答的问题，记下给客户的承诺，在约定的时间，准时给客户回复，介绍客户与公司内部合作，以便增强客户与公司的了解，建立更近一步的联系，持续提升自身的专业知识，给予客户更好的服务。

四、实习总结

在这个经济和知识迅猛发展的时代，一个人应该树立准确的工作态度，凭着勇于挑战，注重技巧，求真务实的态度来负责任的做好每一份工作，同时也要不段的增强学习，注重细节，开拓创新。作为公司的一员来说，要有着来公司就是为公司创造利润的想法，努力积极的做好自己的本分工作，只有这样才能使自己得到长足的发展，才有机会在公司取得晋升的机会，也会给客户留下踏实的感觉，让客户更放心的跟你合作。所以，一个业务员的长足发展不紧要考虑到职业的选择，更加要注重职业的坚持。

第3篇：货代实习报告

货代实习报告

我的货代记忆 今天为大伙儿寻了篇货代实习报告，内容特别丰富，实际上是一具朋友的货代实习经理。希翼对大伙儿实用。

刚到里面去什么都疑惑,能够说是新手入行.经过了简单的培训,知道了集装箱柜型(别要笑我啊),提单的概念,截关,码头操作的一些基本未来呢,开始渐渐做文件了.文件事实上比较简单的工作,但是比较烦琐.刚开始是接到一具所谓的操作记录的东东,上面写了shipper,联系人,联系电话,及船名和航次等等.因为有时候是shipper 自己拖车,自己报关的呢,那个时候就打电话联系那些人了，叫他把提单补料传过来,然后我好出提单和他们确认啊.shipper有时候很积极的,会主动传过来,他们急着你出提单给他们确认.有的则是别着急的，没有方法啊，你要催他们要啊,如此有时候要打好几个电话.然后算是录入系统了，把提单上那些物资描述,shipper,consignee什么7788的全部录入系统.然后出个提单的copy件给客人(货代提单),客人有时候要修改会回传给你,你就改了再传,向来到客人和你confirm未来呢,如此就能够出本公司的正本给他了,随带把帐单给他发过去.继续就把资料船个船公司了，他们出个船东单的copy给你,然后你认真看，和你和客人对的是别是一致啊,别一致的话要改啊.事实上船公司那边的人联系起来都烦恼,他们要么是打别通电话,要么算是别接.我曾经打过一具电话，一天没接经过，真是急死人.有时候客人要求出船东单的话，几乎要崩溃掉，客人别断催你要提单,你别断催船公司那边，但是船公司别鸟你,因此容易拖着。

终于弄完了，如此还不好,要随时注意物资什么时候到港,普通财务在船到港前几天才安排付款的,财务付款未来呢,都是我们公司是做电放的，把物资电放代理,再由代理放货给consignee.有时候假如不记得做电放,那边的代理就来催了，假如搞不行，那边的柜租和仓租就多了，基本上usd啊~~我赔别起.做文件要很小心,假如出错,很容易出大情况的.而且文件又多,经常加班(没有加班费,哭),接客人电话,催客人的电话,忙得手都别停,一单完了又一单.有时候从上班忙到下班,没有空去厕所,而且工作死板,确实是很佩服那些文件的mm,我苦~~~ 还好,我别是来做文件的，实习了2个月左右,公司帮我调了职位,去做指定货的cus了，我们叫客户服务的普通是国外的进口商付O/F的，如此他就寻到了公司在国外的代理去handle这票货.国外的代理就理所固然的寻到我们.普通而言,贸易双方会有L/C的合约,说明了我们所谓的latest shippment date.我们要在那个时刻之前安排好船,普通基本上国外进口商指定船公司的(因此叫指定货),看具体事情,看是用代理的约价依然用我们自己公司的约价(普通的货代都有和船公司有合约的，算是要保证舱位),大部分是用代理的约,因为指定货的利润很低,没有必要白费公司自己的合约价,最重要的是海运费是代理收(指定货大部分是collect),我们和代理平分利润.然后我们就申请舱位,普通会比较顺利,然后把s/o给到工厂那边,他们把柜做好,然后就安排运输了.中间一些环节需要和文件那边确认好，和代理那边用e-mail联系,假如有必要的话,电话联系.固然一切顺利的话,那个过程很简单,但是其实浮现的咨询题是不少的.有时候工厂无法及时预备好物资,或是因为出口报关delay了船,就特别烦恼,经常是和代理那边踢皮球一样,咨询题搞过来搞过去,折腾半天.还要解释原因.有的时候涉及那种3角贸易的，更加是烦恼,中间又来几个国外的贸易公司,咨询题一层层传过去,很迟延时刻.有时候整天就为了一具t的货(利润惟独几十美金而已)别断的受到折磨.很是受气.有时候收到一大堆的e-mail,基本上在催.没有极大耐心的话,恐怕心理承受别了又做了几个月,另外一具市场部门好象缺人,把我顶了过去,然后我就转到那部门工作.要紧是负责的是整个公司海运费的日常维护和市场开辟货代的市场部门要紧是做同行生意的,业务的sales做的是工厂,贸易公司的生意.我也能够叫做是市场代表吧.同行订舱位都寻我们联系,我们就报价格,维护价格.谈价格是公司经理和市场部门经理和那些船公司的sales谈的.普通和船公司都有合约,运费多少等等,价格好坏看你和船公司的关系怎么了.普通的事情下是有任务的，比如一具月完成多少t量才干够给如此的价钞票.还有算是价格也是有期限的.我做的情况普通算是把价格输入电脑,供那些业务员参考.熟悉各个船公司的船期,截关日期啊，熟悉一些经常咨询到的咨询题，比如从那儿中转,多少天的免柜等等.对整个市场也要熟悉,特别是竞争对手,每天要向经理报告市场变化,做个汇报.事实上每个货代都有自己的优势航线,报给同行的话要依照市场的价格报,如此赚取利润.利润好坏看你可以拿到的底价和市场变化事情了，假如你在旺季而且价格又好的话，一具t赚150-200美金是比较多了.每个月有任务的，似乎是3000美金的利润,你要完成那个利润才干够拿底薪,多出的按一具百分比提成,只是比寻常的业务员要少不少(因为同行多过直接客户,而且我们别可以做直客业务的),业务员也别可以揽同行的货.关键是专心去做,但是货代的舱位是有限的，别可以无限做(那样的话我绝对发了),有的时候不少同行和你订,但是你没有那么多舱位给他们(利润基本上相当高的).那个时候就看你如何挑选了，普通是按利润大小安排,然后依照先后顺序订过去,有时候也看人情了，比如那个同行是老客户,经常有业务联系，就安排他们了，怎么说是大客户嘛,淡季的时候也要靠靠他们出货.事实上船公司和货代的关系也是如此,淡季的时候货代多帮船公司出货,到了旺季船公司至少可以保证你舱位(旺季的时候舱位就意味着高利润)所做的情况别是不少,天天就和电话打交道,有时候还要刺探同行的报价等等，并且也要调整自己的报价,保证价格有竞争性并且实现利润的最大化算是目标(说起来容易，做起来挺难的)理开辟和维护,如今指定货FOB是国际贸易的主流了,因此代理络是很重要的了.多开辟国外代理，如此揽到的货也多,尽管利润少，但是量有保证的话,利润依然相当客观的.此职位3500-4500别等.基本上深圳的行情价,其他地区别是很清晰了.基本是货代的事情,船公司具体没有接触,无法了解详细事情，但是都是船公司的待遇普遍比货代高些.要求也高些.货代证书我也疑惑有别实用,只是有总比没有好

下面谈谈我对这行总体的看法: 1.那种做文件的大部分是mm了，还有算是做op的那种,我们公司清一色的mm,基本没有男的做,也许男的没有耐心做那种情况,而且做那个对学历要求比较低,要紧是靠经验,并且要具备很强的忍耐力,还要细心.而且那个大都没有什么前途(个人意见),做个3-5年升个主管什么的,钞票也别多.男的就别要思考如此的职位了，只是新手入门的话做那个别错的，至少熟悉业务知识还操作步骤.薪水范围似乎XX-2999(别同公司别同)2.是那种客户服务有男有女,各个公司别同,那个职位对英文有一定要求,基本要和国外代理E-MAIL联系那种,做那个至少比文件强,薪水也高一些.向来做下去,进展机会是有的.有的船公司的客户服务要求就比较高,薪水也别错,而且很有进展前景.比如MAERSK的客户服务,未来能够有 机会做sales那种(船公司的sales职位依然别错的).至少深圳是如此的事情了.那个职位的薪水似乎(2500-3500左右),看你公司实力了.3.业务员就别用说了，有能力就高薪,无能力就低薪,高低差别很大，关键看你业务能力.4.还有一种职位有的公司有,有的公司没有,算是海外进展(或叫海外开辟),那个职位对英文要求比较高，业务知识要求也高,要紧负责国外代.深圳这里考试一定要参加培训,似乎一起1500-1800左右，发点书本,周末上几次课说说.我没有参加培训,只是买了几本书看,感受上面理论的东西比较多,实际的少点点,固然多学是有好处的，我只做过海运,对空运还有什么多联拭运输是一点都疑惑,深圳这里别比上海,这里货代从业人员的素养普遍没有上海那边高,对那个也别是很重视,大伙儿在乎的是经验.这行对学历的要求大部分是大专就能够了的，英语4级如此,那个是基本拉,不少公司最起码的要求.有能力当然是好，但是敲门砖依然要有,事实上老实说实际上用别了这么多，但是如今就业人员那么多,公司同等条件下一定是要有证书的那些人了.英语好是个优势,积存了经验未来,未来升职跳槽就有资本了,好职位普通要求6级如此了，对口语也是有要求的.似乎写到这个地方了，我的目的无非是想让大伙儿了解这行的似乎事情,以及将来努力方向.有别对之处,还请指正,事实上我也是新手一具.

货代实习报告

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