卖场导购员工作总结
第1篇：导购员卖场纪律
导购员卖场纪律“十不准”
1、不准迟到、早退
2、不准在卖场会客长谈、办私事
3、不准在卖场看书看报
4、不准在卖场大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天、5、不准在营业时间串岗、坐岗
6、不准在卖场吃东西
7、不准在卖场玩手机、接打电话
8、不准不穿工装、不佩戴胸卡、无证上岗
9、不准在卖场化妆
第2篇：导购员营运知识卖场工作内容
鲨鱼服饰专卖店卖场营运常 鲨鱼服饰专卖店卖场营运常识 专卖店卖场营运n卖场的工作内容 卖场的工作内容 工作n开店前： 开店前：补充货品和清理货架；整理陈列货品； 确保店内地方整洁，通道畅通无阻。开店后： 开店后：如察觉某些货品已经售卖了一定的数量，要尽快补充，以防缺货； 经常保持陈列的货品美观和整洁； 利用空闲时间熨烫样衣，查看吊牌与实物是否相符；
一、A.迎客准备 导购在等待顾客入店时的正确姿态： ① 站在能看到货品和顾客的视线之处，了解顾客活动； ② 能听到顾客声音，并立即回答顾客提问； ③ 自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动； B.掌握时机礼貌的打招呼： 打招呼要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，觉得你欢迎和重视他，同时乐意于提供协助，这样会给他留下良好的印象。① 在与顾客第一次眼神接触时就可以打招呼，打招呼切记不要过于热情，这样只会产生反效果； ② 打招呼后，可退站一旁，保持适当（约两米）距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如： 态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要。C.导购在迎客时的禁忌行为： ① 和同事闲聊；阅读报刊杂志。② 远离自己管辖货品的范围；靠着柱子或箱子，思想开小差；打哈欠。③ 以批评顾客的目光四周张望。④ 失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
二、A.介绍货品 留意及掌握介绍货品给顾客的时机。① 顾客把货品放在身上照镜子时。② 顾客与朋友讨论某货品；顾客把货品重复观看；顾客触摸某货品。B.介绍货品时的技巧 ① 细心聆听顾客提出的问题，引导他说出所需货品，找出顾客的需要；留意顾客的身体语言，根据熟客 过往曾购买的货品作出提议。② 分析顾客的购物动机：价格经济；款式舒适；功能优越；色泽吸引；广告吸引；方便实用等。③ 介绍货品的特点：如面料、颜色、款式、功能等；将特点变成能满足顾客购物动机的优点及对顾客的 好处。④ 试穿：可让顾客亲身体验使用该货品，增加顾客的购买欲。
三、A.处理顾客异议 遇到顾客对介绍货品提出异议时，应先了解拒绝购买的原因，然后以专业的态度做出回应。例如：顾客如果讲产品贵，如何解释？ 错误回答：不会贵，很便宜； 正确回答：我们的服装是品牌服装，质量有保障，售后服务好，物有所值。B.回答顾客异议的方法：n① 清楚了解异议的原因。② 以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，给予顾客好感。③ 无论事实怎样，永远不要n
对顾客说： “不，你错了！。” ④ 尊重顾客的意见。当顾客表示异议时，你可以在一些无关痛痒的题目上表示同意。如果顾客没有问，切勿申诉你的个人意见，更不要作出如“假如我是你，我便会”等评语；扼要而全面地回答问题。⑤ 向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。⑥ 加强对所售商品的认识； 加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。C.帮助顾客购买。经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客仍会出现犹豫不决的情况，而导购 容易犯下述错误： ① 错误：店员催促顾客，表现急于完成交易； 正确处理：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，让他有较多时间考虑是否购买。② 错误：不懂得帮助顾客作决定； 正确处理：根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。③ 错误：售货不顺利时表现拙劣； 正确处理：遇到障碍时，切忌使用欺骗或争论的方法以达到目的，应细心了解原因做出回应。④ 错误：错误理解销售重点，强调一些无关重要的销售重点； 正确处理：聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。⑤ 错误：强逼选择； 正确处理：宁愿错过一次销售机会，也不要强逼顾客继续选购其他货品。要保留顾客的信心，下次再 来选择购买。⑥ 错误：当顾客不愿购物时表现粗鲁莽。正确处理：无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得店员的礼貌对待。D.顾客决定购买时导购的工作 ① 告诉顾客所购买件数和价钱。② 开具销售小票；指引顾客到收银处交款。③ 当顾客去收银台付款时，把顾客所买的货品包好放进购物手袋内，等顾客回来提取。④ 顾客交完款后，收取销售小票的“存根”联。然后，面带微笑，热情的将包装好（顾客已交过款）的 货品双手递交给顾客，并礼貌的告别。E.道别送客 ① 已购物顾客。导购要多谢顾客购买公司货品；称赞顾客作出明智的选择；微笑、眼神接触；双手把货 品交给顾客； 再多谢及道别； 鼓励顾客参观店铺其他货品； 告诉顾客有关公司或货品的新动向，例如： “什 么时候会有新货到”提示顾客再来选购。② 顾客没有购物。导购应对顾客微笑、眼神接触；道别及邀请顾客下次再来参观；告诉顾客货品的新动 向，例如： “什么时候会有新货到。可能有你所需要的款式（或尺码），请再次光临”提示顾客再来选购。F.售后服务 货品出售后，仍可能会有问题产生，例如： ① 顾客发觉尺码不合身或颜色不合心意而要求换货。② 导购把错误的货品交给顾客，因而要求更正。③ 顾客发现货品有瑕n
第3篇：超市卖场导购员培训技巧
超市卖场导购员培训技巧
超市卖场导购员培训技巧用于指导超市卖场正确切规范的开展导购员的培训工作。掌握超市卖场导购员培训技巧，能够有效提高培训的效果。下面是具体的超市卖场导购员培训技巧。
超市卖场导购员培训技巧
一、根据超市导购员的工作职责特点进行培训
超市导购员从事的是一项服务性工作，因此必须树立起导购的服务意识，培训不能打乱导购的正常销售工作，尽可能照顾好导购员的休息安排。对导购员实施人性化管理。
超市卖场导购员培训技巧
二、培训要以导购岗位资格等级联系起来
培训与导购的岗位资格认证挂钩可无形中让导购建立起对培训的某种价值取向，激励导购更积极的投入培训中来。
超市卖场导购员培训技巧
三、导购员的培训必须跟其工作相贴合导购参加培训大多是牺牲自己的休息时间来参加培训，所以培训内容一定要贴合工作。这样才能让导购敢斗培训的价值，才能真正让他们得到提神的帮助作用。
超市卖场导购员培训技巧
四、通过培训解决导购员所面临的问题
有效的培训必是一种能满足培训人员需求的培训。所以导购的培训必须有针对性的，能帮助解决他们可以会遇到的问题，让他们掌握到解决到方法。
超市卖场导购员培训技巧
五、进行培训考核并让其对接导购的个人绩效评定
进行培训考核给导购适当的压力更能让导购对培训引起足够的重视度，从而提高培训的效果。
第4篇：POP卖场无声的导购员
“ POP卖场无声的导购员，顾客购物的参考顾问”
在家电卖场数量日增，购物场所趋向大型化、自选化方向发展的今天，ＰＯＰ广告的现场导购作用日益突出。
目前随着现代消费者的购买习惯多倾向于“自助”，减少对店员的依赖，希望在轻松随意的购物环境里自由挑选。如果卖场导购或售货员一直缠着顾客，反而会引起反感，而利用ＰＯＰ广告向顾客介绍商品，传达商品信息，诉说产品特性，顾客就不会有强迫感了。ＰＯＰ广告被广泛应用于自我服务的销售环境之中，可以提高商品说明的理解度，告知商品特性、说明商品的使用方法，强调商品的特色，介绍新产品，教育消费者，告知促销活动等等。不再要售货员为顾客“指点迷津”如：我们新品的上市及我们办现在正在推广的促销活动都是通过商场内张贴出的POP海报来吸引众多顾客的眼球从而促成销售的。从以上可以看出有ＰＯＰ广告的宣传无形之中就可以部分减轻促销员的压力，也可以作为消费者购买产品时的参考顾问，这也符合现代购物习惯。
同时，在人员工资日益高涨的现代社会，不可能完全依靠促销员对商品逐一进行介绍和推荐，顾客大多自己阅读ＰＯＰ广告的内容，从而减轻促销员的工作量，提高工作效率，而且忠于自己的岗位不会擅自离职。所以POP广告被誉为“无声的售货员”或“最忠诚的售货员”。
最后我再次加以强调的是POP广告是消费者决定购买之前最后接触的媒体，它使前面环节的所有营销努力有所结果，进行最终的最直接的展示和提升，达成最终销售。这好比是烧一壶开水，加上最后一把火，水才会沸腾起来。
