加油站营业员工作总结

第1篇：加油站营业员

加油站营业员

一、报考条件

1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：

（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；（2）经过初级工培训结业。

2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工：

（1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年；

（2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；（3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。

二、考核大纲

（一）基本要求 1

职业道德 1.1 职业道德基本知识 1.2 职业守则 基本规范 基本要求

一、爱岗敬业、忠于职守

1、克服职业偏见，树立正确的职业态度。

2、忠实履行岗位职责，认真做好本职工作。

3、自觉遵守劳动纪律，反对玩忽职守的渎职行为。

4、遵守操作规程、注意安全。

二、钻研业务、精益求精

1、认真学习技术、文化知识，打好职业基础。

2、勤学苦练，在实践中提高专业技能。

三、诚实守信、平等竞争

1、要努力做到言行一致，表里如一。

2、以优良的服务质量参与市场竞争。

3、严守企业商业秘密。

四、顾全大局、团结协作

1、自觉维护集体和同事间的团结，共同完成工作任务。

2、虚心学习别人的长处，热忱关心他人疾苦。

五、讲求质量、注重效益

1、提倡诚实劳动，严把服务质量关。

2、刻苦学习专业知识和技能，不断提高服务质量。

六、举止文明、礼貌待人

1、要树立正确的审美观、荣辱观。

2、要学习礼貌用语与文明礼节，努力提高社会公德水平。

3、耐心细致听取顾客要求，虚心接受顾客批评和意见。

七、服务群众、奉献社会

1、端正服务态度。

2、全心全意为顾客服务，一切为顾客着想。

3、注重社会效益。 2 基础知识： 2.1油品基本知识。

2.2加油站安全、消防与环保知识。 2.3油站规范化服务基础知识。2.4油品计量与质量基础知识。2.5加油站工艺与设备管理相关知识。2.6计算机基础与初级操作。2.7财务基础知识。2.8相关法律、法规知识。2.8相关语言表达能力。2.9良好的服务意识。

（二）工作要求

本标准对初级、中级加油工的技能要求依次递进，中级包含初级的要求。1初级 职业 功能 工作

内容 技能要求 相关知识 加油

业务 准备

1、能正确着装及准备个人的劳动保护用品；

2、能对作业现场进行一般性的安全检查；

3、能在标准位置、按照规定姿态迎接用户到来，标准地做出车辆引导、定位等各项规定的动作，并用规定的服务用语与顾客交流；

1、油站安全管理基础

2、油站规范化服务规定

加油 及

收银

1、能标准地做出开、关油箱盖、加油机指示器回零、取枪加油等各项规定动作；

2、能按规定解答用户提出的有关油品计量、价格、质量及涉及油站安全等方面的简单问题；

3、能用标准动作、服务用语，按既定程序对车号、指引客人交款、开票；

4、具备辩识真伪钞的能力；

1、加油站规范化服务相关规定；

2、成品油基础知识；

3、油站安全管理基础

4、加油机基本工作原理；

5、油品计量及质量基础

告别 能用规范与动作与服务用语感谢客人的光顾并指引车辆离开油台； 加油站规范化服务相关规定 加油站设备

管理 加油站主要设备管理

1、熟悉加油站主要设备的使用条件和使用要求，正确使用加油站主要设备；

2、保持加油机的整洁；

3、了解加油机的常见故障及基本的应急处理措施；

1、加油站基本工艺流程

2、加油站主要设备的基本构造、工作原理及养护重点等方面知识

3、3、加油机常见故障的诊断

油品数量质量管理 油品质量管理

1、懂得简易识别油品的方法；

2、能通过观察，初步判断油品质量有无太大问题；

3、能对顾客反馈的有关油品质量、数量的问题作一般性的解答； 油品质量基础知识及油品分类方法 HSE 消防 安全

1、能够按照防火管理有关规定对油站内的主要设备设施进行一般性的检查；

2、在作业过程中能够严格按照有关防火要求进行操作；

3、对已经发生的油蒸汽外泄、错发油及跑、冒、混油事 故能够采取积极有效的补救措施；

4、对油站内配备的消防器材可进行定期保养维护；

5、在油站日常运营过程中，能够按要求做好防静电措施；

7、平时注意用电安全，当发生电器火灾时，会按有关操作要求及时进行扑救；

8、做到“三懂三会”

1、油品的危险特性

2、燃烧与爆炸的机理

3、灭火器材的构造、工作

原理、具体使用及保养方法油内主要的安全标志及含义

4、油站内主要设备设施的防火要求

5、油站内用火管理制度

6、油蒸汽外泄、跑、冒、错发油的防范措施及出现事故时的紧急处理方法

7、油站常见火灾的扑救方法

8、安全用电常识

其他

安全

1、加强防范意识，当在站内遇到盗抢、交通事故时，能够采取相应的措施，妥善进行处理；

2、“三防”

1、加油站防盗窃措施

2、加油站安全防卫措施

3、三防常识

防毒防污及劳保

1、作业时严格按有关规定进行，并使用配发的个人劳动保护用品

2、加油站常见环保措施 1加油站防毒；

2、加油站劳动保护的原则，防范及具体措施；

2中级 职业功能 工作

内容 技能要求 相关知识

现场管理 营销服务

1、能检查营业前的各项准备工作；

2、能编制油品进、销、存计划；

3、能熟练使用计算机建立营销档案进行管理；

4、了解汽车用油的基本常识；

5、处理一般性业务纠纷；

1、促销技巧知识

2、企业品牌的含义与品牌的维护

3、消费心理学

4、油品应用技术

5、油品添加剂基础知识

6、了解汽车用油常识

油品接卸

1、能对现场器具及储油设备进行安全检查；

2、能正确着装，准备劳动保护用品；

3、能正确引导油罐车停靠；

4、能正确连接防雷、防静电导线；

5、能完成启动卸液泵及压缩机的各项准备；

6、能对油品外观进行检查；

7、能按操作程序开通接卸流程；

8、能协助油罐车司机进行卸油作业；

12、能排除收发过程中的简单设备故障；

13、能妥善处理收油过程中的一般事故；

14、能正确判断油罐的储油高度；

15、能判断相关阀门的正确状态；

16、清理作业现场及回收作业工具；

1、加油站油品收发安全操作规 程；

2、油品的储存方式及储油设备的基本知识；

3、泵、阀门、压缩机的结构、工作流程、性能参数、操作方法及维护常识；

4、测量仪表的构造及测量原理；

5、各种发油器具的使用要求；

6、加油站油品接卸过程中紧急事故处理方法；

油品计量质量管理

1、能正确选择和使用量油尺、温度计、密度计、标准罐；

2、能够对油品进行取样及外观检测；

3、能正确测量油高、水高；

4、能采得金属油罐、油罐车内具有代表性的油品；

5、能正确使用温度计、密度计、测量油品的密度，观温并能正确读取和记录有关数据；

6、能用标准罐对加油机进行检定

7、能对一般油品数量、质量投诉或纠纷进行正确处理

1、计量基础知识及操作规程

2、容积表及其使用

3、油品计量和油量计算方法

HSE

1、能够对站内主要设备及作业现场进行安全检查，发现 问题及时纠正处理；

2、对站内主要设备可按安全管理有关要求进行日常维护；

3、能够指导初级工进行安全演习，加强安全防范意识；

4、当站内发生安全事故时，能够按照预案做出积极反应，组织相关人员采取相应措施

5、按要求定期对站内的油水分离池进行检查，发现问题，及时上报

6、能对加油站绿化、灯厢招牌等进行巡查，发现问题及时上报

7、了解市政管沟建设基本常识，指导初级工加强排污保护措施。

8、了解噪音、空气质量等环境保护相关知识。

9、三防措施

1、油站主要设备防火管理维护 要求；

2、油站内各种安全事故发生预案；

3、环境保护相关规定

4、加油站排污系统

5、加油站绿化、灯厢招牌管理规定

6、三防相关知识

加油站工艺、设备管理及备用发电系统的使用 1能掌握站内各类设备的使用周期及检修内容，并对其常见故障进行诊断；

2、能指导初级工对站内设备进行保养；

3、能配合专业技术人员进行设备修理；

4、在油站停电时，会使用备用发电机提供电力维持油站正常运作；并在外电恢复供电后，能够正确将电力供应由备用发电机供应恢复为外电供应；

5、能对备用发电系统进行安全检测，并指导初级工安全用电；

6、对柴油机运作中一般故障进行排除；

7、可定期对油罐进行密封检查，发现问题及时处理；

1、加油站设备管理知识；

2、加油站内各主要设备常见故障诊断及排除方法；

2、电工基本常识

3、安全用电常识

4、柴油发电机的基本构造、工 作原理及常见故障的诊断

6、柴油发电机发电及恢复外电供应的安全操作规程 后台管理 收银及核算业务

1、能查购货发票的真伪；

2、能汇总核对油品销售数量与金额；

3、能编制当班销售成品油及其他商品日报表；

4、能编制各类油品分罐保管帐的收、发、存日记帐；

5、对现金、支票、发票正确处理；

6、能组织完成月末盘点工作；

1、统计与分析基础知识

2、计划及各类报表的编制知识；

3、加油站财务管理知识；

油品数量质量管理

1、能及时、准确登统本单位各作业环节油品的发生数，做好油品分户帐；

2、能及时，准确登统本单位同种油品收、发、存（销）的发生数，做好商品保管帐；

3、能对本月（季）内发生的一切单据进行汇总并按工作环节、油品品种分类；

4、能按时、准确对各工作环节所发生的油品定额损耗进行考核；

1、统计与分析基础知识；

2、加油站油品计量技术规范要求；

3、油品损耗及其管理；

鉴定要点及比重 1 初级

项目 鉴定范围 鉴定内容 比重 总分

理论知识鉴定考核 1.职业道德与相关法律法规

1、职业道德与相关法律法规 10 100

2、相关法律法规

2.油品基本 知识

1、加油站销售的各种油品最基本的组成成分、物理性质及化学性质。 15

2、油品的分类及各类油品的质量指标、使用要求

3、汽油、柴油、润滑油牌号划分、用途基本知识

4、油品的简易识别知识

3.工艺及设备基本知识

1、加油站基本工艺流程 10

2、加油站主要设备使用条件、作用和使用常识

3、加油站主要设备的基本构造、工作原理及养护重点

4、加油站电气设备的简单工作原理和正确使用常识

5、加油站消防设施的作用及工作原理

4.安全环保知识

1、油品的危险特性 25

2、加油站危险区的划分

3、加油站安全用电、用火常识

4、油站防火、防爆、防静电、防毒的要点及防救措施

5、加油站环境保护的有关知识和规定

6、消防知识：“三懂”“三会”、常见火灾的扑救方法

7、三防措施、加油站安全禁令

5.营销知识

1、加油站销售基本知识 20

2、加油站服务规范

3、消费心理学基本知识

4、加油站营销常用英语

5、处理顾客投诉的常用方法

6.油站管理知识

1、加油站各岗位的工作责任制及操作规程 10

2、有关加油站的政策、法规、制度

7.其他相关知识

1、计算机应用的基本知识 10

2、假钞鉴别的基本知识

实操能力鉴定考核

基本操作能力

1、能根据岗位规程和要求进行加油 40 100

3、能按规定对加油站现场进行巡回检查、监护

4、能正确使用加油站的电器设备

设备维护保养能力

1、能对加油站内加油设备进行日常维护、保养 15

2、能对加油站重要阀门、管线、罐进行维护、保养

事故判断处理能力

1、能及时发现设备运行中的异常现象 30

2、能正确使用消防器材及设施

3、能按事故预正确处理油站的常见事故

4、能正确判断加油机各类显示数据是否正常运行

5、具备解决顾客投诉能力

技术管理能力

1、能正确填写原始操作记录 15

2、能正确填写岗位统计报表

3、能参加班组经济核算活动

2 中级

项目 鉴定范围 鉴定内容 比重 总分 理论知识鉴定考核

1、职业道

德及相关法律法规

1、职业道德与相关法律法规 10 100

2、相关法律法规

2、油品基本知识

1、石油炼制的催化剂和添加剂 10

2、汽油、柴油的质量指标和使用要求

3、润滑油、脂的作用及车用润滑剂的选用

3、油品理论基础及质量、计量知识

1、油品测量理论基础 20

2、油站常用各类计量器具的机构、技术要求和使用方法

3、油品测量方法及计算

4、油品损耗及其管理

5、油品入库、储存的数质量管理

4、工艺及设备基本知识

1、加油站详细工艺流程 20

2、主要设备设施规格型号及基本工作原理

3、加油站设备管理与维护

4、使用备用发电机发电、供电及恢复外线供电操作

5、加油机常见故障的诊断与处理

6、汽车发动机的工作原理及汽车油路系统基础知识

5、安全环保知识

1、加油站常见事故类型及防范措施，突发事故处理 20

2、加油站安全检查与隐患整改

3、加油站安全技术措施

4、火灾原因分析及灭火的原理与方法

5、消防器材的配置与保养

6、加油站防毒、防污染及劳动保护

7、加油站环境卫生及绿化

8、加油站安全管理及相关法律法规、规章制度

6、营销

知识

1、营销学、消费心理学基础知识 6

2、企业品牌知识及服务要求

3、客户投诉与纠纷处理办法

7、油站管理知识

1、加油站班组管理 6

2、加油站帐、表及财务管理

8、其他相关知识

1、加油站日常英语，加油站常用广东话。 8

2、加油站计算机应用及一般电脑故障处理

实操能力鉴定考核 基本操作能力

1、能对油罐储油量进行检尺、计量，会使用标准罐检定加油机 35 100

2、会操作电脑进行收款

3、能按规定对加油站现场进行巡回检查、监护

4、能按照操作规程收发油品

设备维护保养能力

1、加油机常见故障的诊断和处理 15

2、发电、供电及外电恢复供电的操作

事故判断处理能力

1、油站意外事故的处理能力 25

2、顾客常见问题解答及纠纷的处理

3、能准确判断加油站设备运转是否正常

4、能即使发现并纠正初级工操作中的不规范现象

绘图计算能力

1、能绘制加油站工艺流程图 15

2、能计算加油站各类油品的体积、重量

3、能计算各类油品的损耗率

技术管理能力

1、加油站常用帐册表单的填写 10

2、能组织召开班组会议、安排班组工作

参考资料：

1、广州石化，加油站营业员，广东高等教育出版社。

2、李再关、李铭鑫，油品终端销售，中国石化出版社。

3、夏良康，成品油市场营销，中国石化出版社。

4、广东省安全生产监督管理局，危险化学品安全管理，广州出版社

5、吴金林、毕港峰，加油站经营与管理，中国石化出版社

6、《中华人民共和国安全生产法》

7、《中华人民共和国消防法》

8、《危险化学品安全管理条条例》

9、《广东省安全生产条例》

10、《广东省重大完全事故行政责任追究规定》

11、《中国石化加油站安全禁令（十六条）》

12、《中华人民共和国劳动法》

13、《深圳经济特区劳务工条例》

14、《中华人民共和国计量法》

回答者

第2篇：商场营业员工作总结,营业员工作总结

商场营业员工作总结,营业员工作总结范文

整理的商场营业员工作总结范文，欢迎阅读。

商场营业员工作总结范文

【范文一】

我于XX年3月参加xx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，1 我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价xx超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xx一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

xx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xx，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市XX年更比XX年强!

【范文二】

各位领导、同志们：

大家好!在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市

3 里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地

4 方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!，希望能帮助到大

2018-09-01，希望能帮助到大

2018-09-01

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:，希望能帮助到大

2018-09-01

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

【范文四】

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

7 我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。，希望能帮助到大

2018-09-01

第3篇：营业员个人的工作总结,营业员工作总结

营业员个人的工作总结,营业员工作总结

营业员个人的工作总结如下，快随着一起来了解下吧。

营业员个人的工作总结【一】

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2009年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年，珠宝营业员工作总结。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们 海纳百川 的胸襟，感受到了公司员工 不经历风雨，怎能见彩虹 的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍

1 积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如 您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句 再转转看看 而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰

4 流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如： 如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的 欢迎下次光临，比如 愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生 等等，要将 情 字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

营业员个人的工作总结【二】

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说 NO 时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

8 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

营业员个人的工作总结【三】

9 xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅

10 仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的2011年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

营业员个人的工作总结【四】

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把 好房子，要配好厨电 的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信

12 心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持

13 一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到 以此为乐，以此为业，以此为生!愿与xx同成长!

营业员个人的工作总结【五】

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积极的态度、面对即将来临的八月。

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、给顾客推荐合适的鞋服。

3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，15 向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

16 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

第4篇：营业员工作总结：药店营业员年度总结

营业员工作总结：药店营业员年度总结

【编辑寄语】以下是为大家整理的关于营业员工作总结：药店营业员年度总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！

药店营业员工作总结

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

第5篇：营业员工作总结

阶段总结

时间如流水，不知不觉中，我来营业厅已快两个月了，在近两个月里，无论工作和生活都有许多收获，在丰富我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及营销方法策略有了更深入的了解，同时努力完成领导安排的工作，团结同事，把营业厅的工作做到最好。在工作上严格按照我公司的考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习各方面的业务知识，将中国移动的优质服务带给每一位客户。刚来这里的时候，我对现场客服的工作一片茫然。而以前我的工作主要是后台方面的事，因此并不知道现场客服实际会遇到的一些问题。尽管有同事帮助指导，但是我毕竟刚接触这方面的工作，业务上的知识都不太熟练，处理问题的经验不够，几乎每天都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束；而且对我们的业务流程也是一头雾水，每当这个时候就会有份很强烈的挫败感。其中有过失落，有过伤心，但是我并没有因此而消沉，反而激励我更加努力地去学习，提高自己各方面的素质和能力。通过连续的几周培训学习，不仅使我的业务知识得到很大提高，并且也学会了一些办理业务的技巧，形成了自己的思路。另外，在领导的关怀和指导下，在同事的帮助下，我终于基本达到了一个营业员得要求，为了替大家分忧，我主动请求到前台工作，起初虽然有些不太自信，但是同事和家人的鼓励，大大增强了我的信心，我毫不犹豫地坐到了前台，奋斗在营业厅的第一线。

经过一个月的磨练，现在的我已经可以完全独立地办理业务，并处理客户的问题了！首先，我要感谢领导对我无微不至的关怀和信任，同时也要感谢同事们给我的热心帮助，最后要感谢家人的鼓励，所有这些都是我不断前行的动力。我会珍惜现在的机会，努力学习各方面的知识，提高自己的综合素质，做一名合格的营业员，决不辜负大家对我的期望！

第6篇：营业员工作总结

营业员工作总结

营业员>工作总结

（一）

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的>收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年>工作计划:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

营业员工作总结

（二）

今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，20**年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在20**年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

—、尽快适应新环境，融入新工作

到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项>规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力

作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药（当然这是老顾客或第一次曾配过药的），刚开始我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。

三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责

刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。

接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下：

1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品的购入。

2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。

3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。

4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。

5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。

6、定期负责对门店人员开展系统的>培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。

经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。

四、需要改进的问题及对20**年工作的展望

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能力还需要有待进一步提高。20**年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在20**年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。

2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面。

营业员工作总结

（三）

带着回味的20**年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20**年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理。.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20**年第二季度工作计划如下：

第一，明确20**年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业员工作总结

加油站半年工作总结

加油站站长工作总结

加油站站长工作总结

加油站年终工作总结