高速收费员个人工作总结
不忘初心 绽放高速铸芳华
——高速收费员个人工作总结
寒来暑往，白驹过隙，不知不觉我加入高速这个大家庭已7年有余，尽管我与宣大同行相伴的日子不长，但却结下了深厚的情缘。因为在这里我梦想起航不负青春，在这里我心系司乘无私奉献，在这里我坚守初心绽放芳华。
无尽梦想 无悔选择
从小到大，我们有着无尽的梦想，大大小小交织成我们多彩的人生。也许你会问你的梦想就是当一名高速公路收费员吗？不，一定不是这样的。一路走来，我想过当老师，当医生，当白领精英，可我从没想过加入高速公路阵营，当一名收费员。2014年同学说河北高速招人要不要试试？抱着试试的心态，我通过了层层选拔，幸运的加入这个大家庭。入职之初，我青涩懵懂，以为这只是我的工作，是我的经济来源。但是经过磨炼，我像我的先辈一样，扎根一线，熟练掌握收费的业务理论和实际操作，不断提升服务质量，践行“五心服务”用真心换真情，为过往司乘排忧解难，提供更好的行车体验。我热爱宣大高速，热爱这个能够给我舞台，让我扎根奉献，践行人生誓言的地方。
服务司乘 义无反顾
在这里我们无怨无悔，默默守护，用行动践行初心，用坚守诠释使命。我喜欢为司乘答疑解惑，指引方向；我喜欢为司乘排忧解难，保驾护航；我喜欢为司乘热心服务，急人所难。依然记得一个寒冷的冬夜，因为大雾，接上级通知化稍营站双向关闭。班长正在收费广场巡视，一辆银色轿车从路口飞快地拐进来，停在了广场上。车上跑下来一名焦急的男子，班长迎面走过去询问情况。男子十分着急说：我儿子玩耍时不小心用玻璃划破了颈动脉，生命危在旦夕，我们去县城医院抢救，医院无能为力建议我们转院，现在想去市医院抢救，如果耽误时间长了，怕会性命不保。看着封闭的高速，男子心急如焚，车上他的妻子泪流满面，抱着受伤的孩子，孩子衣服沾满鲜血。班长见状忙说，你们稍等片刻。说完立即通知值班站长，与此同时，我们将滞留车辆疏导开来，为此车打通通道，让此车停在上道口，随时准备放行。值班站长与交警取得联系，说明情况后，交警同意放行。接到通知，且去张家口路况畅通，我们立即为他打开通道。男子激动的说：太感谢你们了，我的孩子有救了。班长说：别客气，救孩子要紧。每天面对来来往往的车辆，紧急情况不期而遇，但我们一直坚持不忘初心，想司乘之所想，急司乘之所急，全心全意为司乘排忧解难，无怨无悔为宣大高速的畅通、平安、和谐守护。
只问畅通 无问西东
承载梦想，一路同行。尽管高速行业栉风沐雨，历经变迁。但畅通平安的使命不变，我们必将坚守，只问畅通，不惧艰险，心之所向，无问西东。刚刚进入化稍营收费站，车流量很大，上下六车道，给高速畅通带来很大阻碍。为了保持高速畅通，开启全部车道后，无论风霜雨雪，抑或严寒酷暑，我们只能不停地架设便携收费设备，进行便携收费。后来经过改扩建，加开了车道，这给我们的保畅工作带来了很大便捷。随着科技的发展，社会的进步，人们对高速公路的要求进一步提高。为提高运输效率，2020我们步入了高速新时代。ETC日益普及，省界收费站的撤销，进一步提高了运输效率，适应着高速发展的社会，但保证高速公路的畅通平安始终不变。新形势下，新的收费模式对我们的素质要求也进一步提高。我们要重新适应新的收费模式，在新模式下，我们要做到在岗一分钟，尽责60秒，积极做好入口治超工作，严格把关，不放超限车辆上道行驶，同时熟练掌握ETC特殊车辆入出口处理流程，做好文明服务，做好延伸服务，用服务化解纠纷，用服务促进和谐，用服务助力畅通。
薪火相传 继往开来
承载梦想，一路同行。高速承载着人民对美好生活的向往，承载着服务经济社会发展的重任，也承载着高速集团每一名干部职工的梦想追求。在这里，有披星戴月、日以继夜忙碌于工作岗位的张张面孔，从稚嫩到成熟；在这里有刻苦钻研业务、勤练服务礼仪与技巧的每一位职工，从职场菜鸟到优雅干练；在这里有甘冒风雨，鞠躬尽瘁为过往司乘服务的身影，从春秋到冬夏；在这里有舍小家为大家，为建设高速而呕心沥血的一位位前辈们，从满头青丝到两鬓斑白。看到他们的身影，看透他们隐藏在笑容里的艰辛，他们是我的榜样，给我力量，激励我继往开来，为高速事业奋斗奉献。这些先辈，他们亲历了高速事业成长的点点滴滴，这里记录了他们的青春，凝结着他们的泪水与汗水，而我作为后来者有幸加入，我们终将踏着他们筑起的座座路标，薪火相传，继往开来，斗志昂扬地为高速事业续写新的篇章与辉煌。
人生不应该是求得安逸，奋斗才能体现人生价值。相信我们每一名职工凭借延续下来的艰苦奋斗的精神，不忘初心，绽放高速铸就芳华，为高速事业做强做优做大顽强拼搏不懈奋斗。
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