热力先进员工工作总结（共8篇）

第1篇：热力工作总结

热力工段2008年度工作总结

2008年，热力工段紧紧围绕厂工作安排，认真执行厂的各项方针政策，扎实推进各项工作，在生产经营、技改建设、基础管理等工作方面取得了一定成绩和进步，主要体现在以下几个方面：

一、安全环保方面 1.在分厂的领导下积极开展环境/职业健康安全管理体系贯标各项工作。2.在六月份“全国安全生产月”活动期间，我们认真做好宣传发动工作，通过召开工段安全生产会传达、学习公司及分厂有关安全生产月活动的文件精神； 3.对3#汽轮鼓风机更换新型排气消音器，有效降低了后置发电机厂房区域环境噪音。4.对1#-4#锅炉煤气脱水器进行了更换，并将脱水位置由盲板阀后改到了盲板阀前，杜绝了停炉时煤气管道存水导致管道、阀门冻等问题。保证了脱水器安全。5.在分厂领导和相关科室的大力支持下，我工段对锅炉给水泵、汽机、电气主控、4#锅炉、后置发电等岗位控制室进行噪声治理，更换了7张隔音门，对锅炉0米到14米楼道地面更换为花岗岩，栏杆更换为不锈钢栏杆。大大改善了以上几个岗位的作业环境。6.今年对1#、3#锅炉水膜除尘器进行了大修，彻底解决了原除尘器带水、除尘效果不好的问题。7.全年工段发生煤气中毒2人次。

8.全年工段共进行工段级安全教育89人，其中新入厂职工68人。

二、生产组织方面

1． 随着承钢建设规模的扩大，我工段设备越来越多、系统工艺越来越复杂、生产关联越来越紧密，锅炉、鼓风、汽轮及后置发电机组联动生产，任一参数稍有一点波动就会引起热力各系统参数相互压游扰动，影响生产稳定，下半年9# 220t/h锅炉、8#AV90汽轮鼓风机、2#高压前置汽轮背压发电机组相继投产。针对不同季节、不同运行方式的生产特点和要求，超前组织，及时制定各种切实可行的技术、管理、组织措施及生产运行操作注意事项，下发到班组、岗位，及时有效地指导了各岗位运行调整和操作。1-11月份共起停炉123炉次，汽轮发电机起停机42台次，汽轮鼓风机起停机 45台次。2． 理顺生产组织关系，重新制定热力工段生产信息管理办法，充分发挥值长在生产指挥协调中的中心作用，明确值长为现场生产第一协调指挥责任人，在岗位、班组，明确主体责任，强化相关工序协同责任，加强纵向指挥，优化横向联系，及时互通信息，快速作出反应。有力保证了热力系统安全稳定运行，保证了高炉供风的稳定。随着新系统投产，根据生产协调需要，增加了副值长岗位，以加强值长在热力系统生产指挥协调上的控制能力，尤其是在新系统调试和运行初期，有力保证了热力系统安全稳定运行，保证了高炉供风的稳定。

3． 全年克服公司煤气紧张，煤气管网压力波动很大等不利因素，精心调整、精心操作，服从调度指挥，一切服从公司生产大局，较好地

保证了锅炉的安全生产和热力系统的稳定运行，为主体生产单位创造了好的前提条件。

4． 在9#220吨锅炉、5#前置发电机及8#AV90风机调试、试生产期间，我们全力组织锅炉、前置发电机和8#AV90风机调试，确保了新4#2500立米高炉于9月16日按期开炉。

5． 在9#220吨锅炉投产以后，工段及时调整锅炉运行方式：由220吨锅炉带基本负荷，通过180吨锅炉调整中压蒸汽母管压力。尽量使220吨锅炉负荷高一些，以此提高前置发电机的发电量，从11月开始实行的劳动竞赛，极大的调动了全段职工的劳动热情，日发电量显著上升，取得了很好的效果。

6． 3月12日后置发电机开始运行，11月初停机，全年后置发电机发电量不理想，主要原因是冷却塔改造以及凝汽器结垢、铜管堵塞等原因造成真空上不去，从而导致发电汽耗率居高不下影响发电负荷。9月25日6MW汽轮发电机组开始运行，为全年抢发电量作出了一定贡献。

7． 充分发挥3MW、6MW汽轮发电机调整蒸汽母管压力突变的作用，全力保证汽轮鼓风系统汽源压力稳定。

8． 每月对1#、5#高炉拨风阀进行一次试验，确保关键时刻能用得上。9． 全年工段发生的主要生产设备事故（或故障）如下：

⑴ 9月17日4：52分和20：58分，前置发电机连续两次发生跳机，经查原因为：保安油压力开关坏导致，马上对其进行更换，杜绝了此类事故的发生。以上两次跳机未影响高炉。（故障类型：电气元件故障）

⑵ 11月2日，6#汽轮鼓风机西侧速关阀下口垫飞出，岗位紧急停机，灌5#高炉风口。（事故类型：罕见设备意外事故）

⑶ 11月2日，在8#机进行凝结水外排操作时，由于操作缺乏经验及系统设计存在缺陷等原因，造成220吨锅炉除氧器凝结水管道产生水击，除氧器凝结水入口阀法兰因振动造成泄漏，水漏到控制室8#汽轮鼓风机PLC柜内导致风机控制模块短路，造成8#汽轮鼓风机跳机，灌新4#高炉风口。（事故原因：对新设备操作经验不足、设计存在缺陷）10． 全年因外部供电事故引发我工段设备停机事故共2次：

⑴ 4月18日21时8分左右，由于三变2段电容器出现短路放炮故障，导致2#、4#、5#锅炉停炉，由于没有煤气6#锅炉停炉，由于蒸汽量不足，3#、4#、6#汽轮鼓风机停机，1#、5#、6#高炉被灌风口。⑵ 8月30日上午，四变故障停电，造成220吨锅炉和前置发电机停机，但由于180吨锅炉提负荷及时，未影响高炉生产。

三、生产经营方面 1.2008年紧紧围绕生产经营任务和技术经济指标，大胆尝试，开拓创新，合理调整运行方式，挖掘现有设备及系统潜力，降费创效。组织制定了热力工段2008年生产经营指标控制保障措施35项，并将每一项措施责任到人，落实到岗，具体到每一台运行设备，并明确具体的控制实施人、工段班组责任人和日常检查督办人，逐项加以落实。2.充分发挥值长在生产经营中的指挥协调作用，利用电子核算报表，对工段生产费用进行全成本日核算，实现热力生产费用过程控制。

以值为单位，通过组织开展挖潜创效劳动竞赛活动，对各值各班各系统主要生产参数及生产数据进行统计，并将各值实际生产任务、燃料消耗、指标水平、服务质量等项指标，按照不同权重比率，计算各值比赛积分，以利于各值之间相互比较，分析原因，找出差距，制定措施，优化操作，进一步细化完善了我工段日成本核算过程控制体系。3.适时抢抓高炉顺产、煤气充足之机，充分利用大锅炉多烧煤气多产汽，少烧原煤，降低生产成本，利用前置发电机组多发电，提高系统整体效率。4.结合本工段生产工艺特点，紧抠生产经营任务和经济技术指标，深入分析研究各系统生产工艺的理化过程，寻找制约稳定生产的薄弱点和挖潜创效的关键点，进一步完善 “三增两减一稳定”竞赛活动，效果显著： ⑴ 全年降费显著。1——11月份计划产汽249.03万吨，实际产汽235.84万吨，节汽13.19万吨；计划耗煤16.19万吨，实际4.6万吨，节煤11.59万吨，合4867.8万元；计划耗煤气211877万立，实际191410万立，节煤气20467万立，合818.68万元；两项合计降费5686.48万元。预计全年产汽266.84万吨，比计划315.5万吨少产汽48.66万吨；耗煤6.088万吨，比计划16.19万吨少烧煤10.1万吨，合4242万元；耗煤气212986万立，比计划235431万立节煤气22445万立，合898万元；两项降费全年预计达5139.8万元。

⑵ 汽轮发电克服后置机组发电效率极低、汽耗率严重偏高、真空度极低的不利条件下，加强组织，优化生产，利用上半年高炉煤气相对充裕，多产汽，抢发电；大力回收外网余热蒸汽，利用后置发电机组多发电；组织开展劳动竞赛，调动全员积极性、主动性和创造性，强化各岗位调整的协同配合精密度，精细调整，优化系统参数，挖掘设备潜力和系统潜力，效果显著。全年发电计划10537万度，预计实际完成10565万度，比计划超发28万度，能完成全年生产任务。

四、设备管理工作

1.2008年继续深化加强岗位点检力度，深入贯彻“设备稳定就是最大的经济效益”，确保设备长周期稳定运行。220吨锅炉与前置发电机投入生产后，我工段的设备越来越大型化，设备捎有波动，就会影响炼铁高炉的稳定。因此，根据我工段设备的具体状况。对重点设备及特殊岗位，加强岗位点检，实行班组日检查工段周检查制度；发现隐患及时安排处理，全年发现、处理设备隐患50余起，主要有：1）5#、6#炉下降管泄漏；2）180吨锅炉西侧汽包人孔漏，下降管焊口发现裂纹；3）6#汽轮鼓风机2#凝结泵轴承异音；4）1#炉、4#炉、6#炉、180吨锅炉省煤器泄漏；5）5#锅炉东侧汽包人孔漏；6）1#、3#锅炉埋管泄漏；7）3#汽轮鼓风机排风阀法兰漏；8）3MW发电机主汽流量孔板泄漏等；

通过点检及时发现设备存在的隐患，并有计划进行的检修处

理，有效地避免了设备事故的发生，为生产的稳定提供了可靠的设备保障。

2.以月份检修计划为主线，周检修计划为重点，与有关科、工段共同组织，全年共完成检修项目大项11项，小项 146项；分别为给水泵、循环泵、渣泵检修、天车、1#发电机、锅炉系统的中、小修以及利用高炉检修的机会对3#、4#、6#汽轮鼓风机进行了检修。

3.4月17日系统检修对接工作中，我工段积极配合有关单位完成检修项目 56项，技改对接项目5项，我工段自己组织完成检修项目8项 ；主要有清理3#、4#鼓风机吸风室滤芯，清理渣沟，配电室设备清灰，零米配电室改造等，比较圆满地完成了对接工作；但在恢复系统过程中，由于各种原因，启炉过程不太顺利，在4#锅炉并炉的过程中，三次们打不开，最后把阀门铜套打开，发现阀杆滚键，维检工段立即进行处理，与20：20分左右处理完。到22：30左右，四台锅炉全部正常。6#汽轮鼓风机在启机过程中，轴封抽汽们漏气，停机处理，处理时间大约30分钟，又开始启机，启机正常后，5#高炉并没有要风，在巡视检查中发现静叶油缸漏油严重，打开检查，发现连接管密封垫漏油，同时启动4#汽轮鼓风机给5#高炉供风，6#风机处理完成后进行倒机，没有影响高炉生产。

4.积极组织完成了3#锅炉中修工作，更换了埋管，风帽；缓解了煤气紧张蒸汽不足问题。

5.完成了4#锅炉空气预热器更换工作。

6.配合检修单位完成了3#汽轮鼓风机大修工作，检查了转子，对叶片进行了探伤，于 7 月26 日检修完毕，8月6日投入生产。7.后置发电机检修正在进行中，主要完成了转子检查，叶片清秀，凝汽器、冷油器、空冷器的清理。

8.完成了后置发电机冷却塔的改造，投入使用后，发现效果不理想，及时与有关人员沟通，共同拿出处理方案进行实施，基本达到了改造效果。

9.利用1#高炉停产的机会，对4#汽轮鼓风机进行了检修，处理了后汽封漏风，对叶片进行了检查，但在试车过程中，发现3瓦轴向振动大，处理了几次都不理想，先正联系厂家，组织处理。10.完成了180吨锅炉给水泵改造及给水管道改造工作。

11.对1#、3#锅炉除尘器进行了大修，彻底解决了原除尘器带水、除尘效果不好的问题。

12.完成了2#循环泵电气综保改造工作。

13.完善设备管理基础工作，修订了规程，岗位作业标准，应急予案；制定了岗位点检路线图；220吨锅炉绘制了设备流程图并上墙；

五、技改技措建设

2008年完成了9#220吨锅炉、2#前置发电机组及8#AV90汽轮鼓风机组调试投产工作，确保了新4#高炉调试、生产供风。8#220吨锅炉、1#前置发电机组及7#AV90汽轮鼓风机组正在安装中。

六、职工教育、基础管理、精神文明建设等工作

1.2008年以十七大精神为指导，利用多种形式地向全体员工做好宣传发动工作，组织学习，统一思想，立足岗位，内练素质挖潜力、外保供应树形象，打造了一支善打硬仗的职工队伍，营造了安全稳定和谐的生产环境。全年职工思想稳定，生产热情高昂，为完成2008年生产经营任务和挖潜创效目标的实现提供了坚实的政治思想保障。2.加强工段基础管理建设工作。工段组织编写修订各岗位规程、岗位作业标准，建立健全工段电子设备文档，进一步完善工段日成本核算体系，组织搜集绘制各专业系统图、原理接线图。工段每周一、三、五早8点召开管理人员、大班长及班组长生产协调会，将有关精神上传下达和信息下情上报，协调布置各项工作。每周一由工段段长带队，组织全体管理人员及班组长对全段所有设备、安全、现场环境进行综合检查，并将检查情况汇总，和下一周重点工作计划，下发到班组，始终让工段每一名员工都清楚明白工段当前主要工作和目标，既统一思想，又步调一致，达到和谐管理，愉快工作，稳定生产。3.继续将设备稳定率达标奖、系统稳定奖向炉前、汽轮发电、汽轮鼓风、电气主控等主要岗位倾斜，从经济考核、管理理念上着重体现“稳定是最大经济效益”的企业文化理念。工段每月拿出6000多元的专项资金，用于开展劳动竞赛奖励，实现了多烧煤气、少烧煤，多回收外网余汽、多发电。

4.大力开展提合理化建议活动，对当月合理化建议实行当月评审，及时答复，并当月给予5-50元不等额度的奖励，同时责成专人尽快组织落实。通过此办法的实施，极大地调动了全员参与管理的热情。

5.做好职工培训、职工教育工作，提高职工技术技能，为稳定生产、企业发展储备人才。2008年在组织了汽机工、电气运行工技能鉴定培训、锅炉工培训、新系统投产前职工培训以及新分配入厂人员培训等工作。引导各班组根据各自设备、工艺特点及人员构成，开展了各具特色的自主学习，效果显著，职工的技术操作水平、事故应急处理能力以及挖潜增效的掌控能力有了明显提高。

6.以双文明班组建设为载体，以治理环境为突破口，大力提升工段、班组管理水平。2008年克服工程施工建设带来的困难，各班组环境、精神文明建设有了很大改观。工段多次组织工段管理人员、党团员清理施工现场，突击较难治理的脏乱差环境，组织清理1#循环水池周围施工遗留垃圾、东西灰场道路、锅炉送引风机区域、4-6#汽轮鼓风机0米地面、新系统施工现场等；工段分别对锅炉、发电、新老风机厂房进行粉刷，清理废旧设备、油桶，规范厂房内设备、管道及检修器具等物品摆放。10月份以样板单位建设为契机，对各控制室、更衣室、厂房内外环境、物品摆放进行规范治理，又组织人员对厂房内多年积累的废旧阀门、管道、检修垃圾进行集中清理，彻底改善班组工作环境和生产环境。通过学习职工行为规范和规范交接班程序，提升了员工综合素质和生产水平。组织职工积极参加各项文体活动，丰富活跃职工生活。

七、不足及遗留问题 ㈠

不足：

1.新系统投产后，对新设备、新工艺的掌握不够充分，对新入厂职工的技

术技能培训提高有待加强。

2.全年出现2人次煤气飘逸中毒事故，说明在预防煤气中毒方面工作还不到位，有待于进一步加强。

3、今年多次因燃煤锅炉烟尘排放不达标被安环部考核，当然也有其一些客观原因，但主要还是主观原因，如锅炉燃烧调整不及时、除尘器环形水管堵等原因。工段在这方面管理有待来年加强。㈡存在问题：

1.前置发电机1#瓦、2#瓦振动大，冷油器相对偏小。

2.3MW、6MW发电机组调速系统不稳，不能连续平稳调整负荷，不利于热力系统高效运行调整。

3.6#锅炉吹灰器损坏。

4.2#、6#高炉的拨风阀已安装但未调试交工，不能使用，希望尽快投入备用，降低灌高炉的风险。

5.各高低压配电室电缆沟有进水、房顶漏水现象，存在安全稳定生产的隐患。

6.热力区域自行车、机动车停放有待规划建设，定置管理难度大。7.各岗位职工更衣室狭小，更衣箱破旧不一，硬件设施极待改善。

八、2008年工作思路

1.学习贯彻落实十七大精神和公司分厂“工作会”精神，紧紧围绕2009年生产经营目标，以样板单位建设为主线，统一思想，规范管理，落实科学发展观，与职工一道圆满完成明年的生产经营各项任务。2.加强各岗位技术培训力度，尤其针对近两年我段新入厂职工多，普遍

存在实际动手能力弱，经验缺乏等问题，要创新管理方法，把职工的技术水平、工作能力与收入有机的结合起来，提高职工学本领、学技术的积极性；继续在各岗位开展上、下道工序间“相关工艺渗透法”学习活动，在掌握本岗位工艺技术前提下，以值为单位开展上、下道工序技术交流学习活动。3.继续建立健全设备、技术电子档案，完善绘制各系统原理图等技术资料，并汇制订册，便于学习，指导操作，服务生产。

4.丰富完善热力生产费用日成本核算，总结细化制定更具可控性、更具操作性的成本指标控制措施，进一步完善热力系统生产成本费用24小时全天候过程监控体系。

5.继续以劳动竞赛为主线，丰富完善“稳定挖潜创效打指标”活动，调动全员工作热情，发挥全体职工的能动性和创造力，进一步挖掘设备运行和系统潜力。

6.完善值长信息系统。将热力系统各机组、设备等重要数据通过网线分别连到主、副值长指挥台，便于值长实时了解系统运行情况，节约询问时间，大大提高生产指挥效率和事故处理反应速度。

7.开展系统工艺、设备优化完善、生产事故隐患排查活动，尤其对新上系统、设备的排查完善工作，查找影响系统安全稳定生产的因素，及时采取有效措施予以防控，尽早制定整改方案组织实施，提高热力系统的安全稳定可靠性。

8.提高精细管理水平，适时根据季节的变化，及时调整系统运行方式，前瞻性的协调好生产，充分发挥大锅炉的主力军作用，多烧煤气少烧

煤，回收余热多发电，在保证系统生产稳定的前提下，实现经济运行，挖潜创效。

9.加强设备点检，量化点检指标，重点培训提高全员点检技能，实现岗位量化电检。申报部分点检仪器，在主要岗位配备必要的便挟式点检装备，准确地跟踪掌控生产设备，使设备管理向规范标准化、技术型设备管理迈进。

10.加强安全管理工作，强化工段各岗位安全操作规程和相关制度的执行，加强安全技能培训和考试，切实提高全员安全意识，坚决杜绝各类安全事故的发生。

11.组织开展合理化建议活动，2009年将继续实行职工提合理化建议当月评审，当月兑奖，广泛调动全员参与管理工作热情，为安全稳定生产经营出谋划策。

12.做好新3#高炉配套项目——8#220t/h锅炉、7#AV90汽轮鼓风机、1#高压前置汽轮背压发电机组安装、调试、试运行、生产准备以及新岗位人员的培训教育等工作，为新3#高炉顺利投产奠定坚实的基础。

第2篇：11年热力公司员工工作总结

2011年热力公司员工工作总结

2011年热力公司员工工作总结

**热电公司按照市委、政府2011年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗

一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手

续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育

活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统

一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量夏季公司投资100000元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，2011年公司冬季供暖期将新增加供热面积6238平方米，供暖用户将接近235户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保

证。

第3篇：热力公司工作总结

二所2012-2013年度工作总结

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将2012—2013年度供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于2012年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最

短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

一分公司二所2013.3.16

第4篇：热力公司工作总结

风风火火的20xx年己经过去，充满希望的20xx年迈着轻盈的步伐，来到了我们身边。为了更好的推进11的工作进展，现把20xx年的工作作一总结。

一、努力学习专业知识，融入热力大集体

我是20xx年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很 多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样温暖，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。

二、熟悉工区的各站情况，为设备正常运行作准备。

刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动，我都会积极地参加。

进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也根据领导的指示及时上报了计划，确保在运行前全部到位。

软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以 我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。

三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。

在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。

后来等到各站运行正常后，我就参与到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消-防-队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施工单位及时排除故障，正常供热。

四、总结个人不足之处，树立今年目标。

经过这一段时间，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。在今年的工作中，我决心做到以下几点：

1、严格要求自己，把工作做细做精。

2、虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。

3、努力干好本职工作，积极完成上级交给 的各项任务。

总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者!

第5篇：热力公司工作总结

热力公司工作总结

热力公司工作总结

（一）

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将20**2013年度供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20**年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时

间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持

24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本年度结合分公司提出的节能降

耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

热力公司工作总结

（二）

尊敬的领导、各位同仁：

大家好，我是仁兴供热所南北区站站长xx，20**年5月9日，通过公司为我搭建的平台，在所领导和同志们的信任下，我走上了南北区站站长的岗位。带着一份眷恋、一份期盼，迎来了充满希望与挑战的20**责任年！20**年我站项目建设昼夜兼程，维修改造披星戴月，优质服务品牌升级，手册修编激情澎湃。正是这些工作的付出，才使我站每个人

都心存感动、心存自豪、更心存感恩。缅怀逝去的20**年，心中无限感慨。我从一名默默无闻的“小兵”走到了站长的岗位并比较圆满的完成了公司及所领导交办的各项工作任务，在这里我要首先感谢所领导对我的信任、支持、教导、关怀、爱护以及帮助，使我能够快速的成长起来，更要感谢我站的全体员工，正是因为有了他们的支持和帮助才使我站渡过了一个又一个艰难时期。在这里我对所有曾经支持和帮助过我站的领导及员工致以深深的谢意，感谢你们不吝赐教；感谢你们敬业、忠诚的精神；感谢你们的细心呵护让我能够快速成才。

20**年已经过去，为了更快的提升管理经验、不断提升业务能力、逐步完善自身素质，我对过去一年工作和生活中所发生的问题做了一下总结和归纳，不够完善之处还请领导和同志们见谅并希望大家对我能够及时提出纠偏意见，我将努力使自己做到最好，现将20**年工作陈述如下：

一、“新兵”上岗、直面困难。

随着老板关于“创新管理、快乐富有”的理念出台，热力行业的改革就势在必得不可更改。结合老板“人人身上有合同，人人身上有指标”的指导思想，公司相继出台了一系列创新举措，而我就是其中的一个受益者。回想我刚走上站长岗位时，心中忐忑不安。深怕哪个关系或者工作处理不好而影响站内工作的开展，我上任后的最初一段时间，对工作摸不到头绪，不能合理安排时间和工作量。幸好领导及时的对我进行提点才让我找到了工作的方向和重心，在最初恢复路面和阀门井保温工作中，我不怕脏、不怕累，时刻对自己进行高标准的要求。功夫不负有心人，通过近一个半月的历练，我终于摆脱了自己以前那种事不关己高高挂起的心态，终于能为了让南北区站成为公司境内最好的站而踏实的工作了。为了不让领导失望，为了不给师父丢脸我竭尽所能忘我的工作着，在我最艰难的时期一个身影的出现为我屏蔽

了流言蜚语、遮挡了风霜雪雨，这个人就是我的老班长张勇。正是他不断的鼓励我、教导我，才让我渡过了难关并成功的走到了今天。在领导和员工的帮助下，更使我迅速的走出了阴影，为实现自身的价值而投入到紧张忙碌的工作中。

二、学习“做人”、懂得“奉献”。

在我从最初忐忑不安的心态下蜕变成一名合格的员工期间，正是因为有领导不断的对我灌输正确的人生观、价值观并结合华生优秀的企业文化理念，才让我从一个懵懂少年成长成了一名懂得奉献、懂得感恩的华生人。回想当初的我，只知道索取却忘记了自己所应该承担的责任，我记得有一次领导教育我们说：“要想当一名合格的站长，就不能计较个人得失，只有认真做好自己的本质工作，才能击垮所有人对你们的不信任、不支持”。是的，正是因为我选择了相信领导的谆谆教导，所以我才能快速、茁壮、健康、快乐的成长着。为了能尽

快掌握我站辖区内的情况，我选择了放弃年假，利用一切时间来学习业务知识和管理经验。在20**年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，当时我站只有我和韩雁冰两人在处理站内拆连户工作。但为了不影响工作进度，我曾先后多次和所领导及技术安全员到现场实地测量、考察。当我站人员齐整的时候已经是10月6号了，可是当时天然酒店楼内没有一组合格的暖气片，通过和燃气高部长的多次沟通，终于在10月15日完成了暖气片的安装，可距离10月25日供热只有10天的时间了，为了不影响工作进度，我站全体人员充分发挥了敢打敢拼、永不言弃的精神，用了7天的时间完成了此项工作，而且站内其他工作都得到了全面的开展，没有一项工作未完成。在交付使用的头天下午高部长却突然提出一楼也要供热，并且明天就要使用。

当时我站已经开栓供热了，供热初期的忙碌使我站员工都已经筋疲力尽

了，为了不影响第二天的工作，不得已我独自一人于10月25日晚20点45分到天然酒店对其一楼进行分户改造，至次日凌晨4点15分收工。当我回到站内收拾好工具的时候，才感觉自己已经体力透支了。说实话在我独自一人干活的时候，我也有过不甘、有过气愤、有过流泪、有过心酸，却惟独没有想要放弃，因为我知道领导对我的信任是多么难得，因为我知道我能得到成功就必须面对苦难，因为我知道在我背后有华生文化这个强大的信念在支撑着我、鼓励着我，因为我知道如果我想尽快成长，这就是必经的历程。

热力公司工作总结

（三）

xxxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下

半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗

一、“自查自纠”中所采取的办法

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位

设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自纠工作中公司通过多种

形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖

系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、mzd同志《为人民服务》

等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服

务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了

十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统

一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了

饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。()在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将

无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

第6篇：某热力工作总结

XX热力工作总结

冬天还洗冷水澡?在这种年代了，哪里还需要受这个苦呢，现在都有暖气时刻伴随着我们了，感谢暖源!下面是一篇17年棒棒的工作总结，为人民服务，不累!

xxxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把x月至x月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗。

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题：

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统

一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督，同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服。

作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证x月xx日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，x月xx日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

第7篇：某热力公司工作总结

2019年xx热力公司工作总结-范文汇编

房地产管理办公室：

上半年我公司在领导的关心支持下，公司全体干部职工凝心聚力，克难攻艰，较好地完成了待定工作任务，主要体现在以下几个方面。：

一、较好地完成了冬季供暖工作：

1、供热锅炉运行情况：

运行中消耗水53万元，电532万元，煤3290万元。

2、XX一期供热运行情况：

XX供热自1月6日开始供热后8个换热站温度合格，供热效果良好。

XX一期供热运行消耗水5.4万元，电42万元，消耗性材料2万元，运行维修费8万元，租赁费用0.6万元，西电热量购买费445万元，人员工资4.4万元，管理费2.8万元，费用共计511万元。

二、桥东集中供热收费情况：

三、XX供热二期工程按计划进行：

1、前期准备工作：

5月13日与地质勘察单位签订了地质勘察合同，地质勘察单位已对临时泵站到县标南大街至东庄村到建材街向西到康乐街，由康乐街向北到石材厂段进行了实地勘察，经过土壤实验分析，已做出地质勘察报告。

5月25日由电厂供热领导小组成员及邀请的五位专家在县招待所南二楼会议室召开专家论证会，对西电二期供热管线、路由、图纸设计、主材要求、保温、安装施工、经济效益、跨越冶河敷设方式做了论证，并做出了论证报告。

西电二期供热工程分为五个标段，7月1日完成五个标段的招投标，7月9日发放中标通知书，五个标段的合同已经签订。现正在做临街地上附着物清理赔偿工作，至此，XX供热二期工程的前期准备工作基本就绪，准备破土动工。

2、工程进展情况：

（1）在上级领导的关心支持下成立了XX供热二期指挥部，地点设在桥东供热站。

（3）正在向政府及供热办对原有设备管网申请维修资金850万元（包括锅炉），按领导指示锅炉不进行维修需资金330万元，正在等待领导批示。

（4）为对供热中各项工作包括流量、压力、温度、负荷等进行电脑控制，今年需成立运行调度指挥中心，计划购买安装一台远程电脑控制装置。

为节约热源，按省建设厅指示，搞好分户计量；并积极引进国家发改委有关节能减方面资金，今年争取兑现300—500万元，专款专用，用于集中供热开支，减少政府财政开支负担。理顺供热体制，不断向外地同行业取经，取长补短，公司内部不断加强政治与专业业务学习活动，提高公司干部职工整体素质；设立集中供热档案室，建立健全财务、技术、收费台账、设备明细等资料档案，使集中供热逐步走向法制化。

第8篇：热力公司普法工作总结

2017年热力公司普法工作总结

2017年，热力公司在集团公司党委、纪委的正确领导下，按照集团公司的要求和部署，紧密围绕热力公司普法管理工作，加强领导，强化保障，联系实际，突出重点，创新形式，积极开展了普法学习宣传教育活动，扎实推进普法依法治理工作，取得了一定的成效，为热力公司创造了良好的法制环境。现将有关工作开展自查情况报告如下：

一、加强组织领导，强化基础保障，确保“三个到位” 1.组织领导到位。热力公司党总支高度重视“12•4”国家宪法日暨全国法制宣传日工作，把普法依法治理工作纳入重要议事日程和领导班子责任目标，并建立了专门的领导机构。成立了普法领导小组，书记许挺进任组长，总经理杨志海、副总经理王斌任副组长，将热力公司办公室确定为普法工作专门办公室，全面负责普法工作的日常事务，制定并下发了《星瀚集团热力公司2017年普法工作清单》，为普法工作的的顺利开展提供了有力的组织保证。

2.制度建设到位。为使普法工作规范化、制度化，定期召开普法领导小组会议，研究计划，通报工作开展情况，分析矛盾纠纷隐患，研究排查措施，征求意见和建议，制定相关制度。明确了相关工作要求，全面加强普法工作。

3.费保障到位。热力公司每年对普法经费实报实销，确保了普法宣传教育活动的正常开展，确保了普法宣传资料征订、普法培训等工作落到实处，为普法工作提供了有力的经费保障。

二、强化学习教育，着重培训提高，做到“双化” 1.学习教育制度化。热力公司在普法工作中积极发挥职能作用，与相关部门密切配合，采取走出去、请进来等多种形式，坚持与学习党的十九大精神和“两学一做”学习教育相结合，开展法制宣传教育工作。坚持学习制度化，组织干部员工深入学习党的十九大和习近平总书记关于全面依法治国的重要论述，学习宣传中央、自治区、市委关于全面依法治国、依法治区、依法治市的重要部署，注重加强对新出台的党纪政纪和业务法律法规的学习。开展宪法宣传教育，大力宣传宪法的基本原则和内容，提高广大职工的宪法意识，组织公司广大员工积极参加宪法知识竞赛，进一步宣传宪法，形成遵守宪法的良好企业氛围。

2.培训提高经常化。一是组织人员参加上级组织的培训，提高干部队伍素质，并做好上岗培训工作，把上岗培训合格作为一个任职或上岗的一个前置条件。二是建立培训制度，制定培训计划，加强热力系统培训工作。重点加强了对《新党章》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》等各项党内法规培训，通过普法培训，既增强了全 2

体干部员工依法行政的能力，又扩大了普法宣传员队伍、在协调纠纷中得到广泛持久地宣传教育。

三、普法成效显著，体现出“两个明显”

1.法律意识明显提高。进一步增强了热力公司干部员工学法用法的自学性，提高了依法决策、依法管理的水平，养成了依法办事的习惯。积极组织公司中层以上管理人员参加网上学法用法无纸化考试，公司子公司及惠农分公司共中层以上管理人员38人均按照要求完成了考试。

2.信访案件明显减少。热力公司针对发现的问题，认真分析、查找原因，及时处置，要求及时给予书面答复和解决，并将办结情况限期向分管领导作汇报，使"来访有记录，来信有答复，处理有反馈"的信访工作要求落到实处。

四、存在的问题和下步工作思路

热力公司在开展普法工作以来，积极开展了一系列的法制宣传教育工作，普法任务全面展开，并取得了一定成效，但还存在一些不足。主要表现在以下几个方面：一是在普法学习上还存在实用主义思想；二是在学法用法上主动性不够；三是在普法学习对象上发展不平衡，普法教育形式比较单一，创新不够。针对以上情况，下步将加强以下几个方面的工作：

一是进一步加强普法学习，真正在学法、知法、懂法、用法上下功夫。同时，我们还将继续加大对《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》 3

等各项党内法规的学习力度，用法律法规武装广大干部员工的头脑。

二是进一步加强职业道德、职业责任教育，转变思想作风、工作作风，使每一名干部员工都牢记服务宗旨，自觉爱岗敬业、无私奉献，真正把热力事业全面推向一个新台阶。

热力员工工作总结

热力员工个人工作总结

先进员工工作总结

热力收费员工作总结（共10篇）

热力个人工作总结（共19篇）